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Questions sans réponse

24067 Sujets
P
Papa oursNéophyte
demandé à Internet
création d'une deuxième ligne tel

Bonjour j ai cree un deuxieme petit logement dans mon habitation es t il possible de cree deux lignes sur le racrodement exsitant avec par exemple la venue d un agent technique.. 

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David W
il y a 2 ans
M
matiasfonsecaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Technician did not show upm

I got the DIY installation because I needed urgent internet. Got it connected and internet never came up. Called to get assistance. They told me I needed to book a technician and that I could not resolve it on my own. Okay, got an appointment for today (Tuesday 30 of August). Proximus van showed up to my door, waited 5 minutes and then left. Called to know what happened, they told me I missed my appointment and I needed to take a new one. Is this a joke? Got one for Friday but I need an urgent solution given I telework. 

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Vanessa P
il y a 2 ans
J
Julien_010Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Be à la demande

Bonjour,Be Tv permet de visionner sur Be à la demande la série Mocro Maffia (saison 1à 4) Sur mon décodeur V5, j’ai bien les saisons 1 et 2 en entier, un épisode pour la saison 3, mais pas de saison 4. Est-ce un problème sur mon décodeur ou de BeTv ? Bien à vous,

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N
il y a 2 ans
V
Véro342Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay&Go

Bonjour,Ma maman de 87 ans a reçu un message stipulant que sa carte pay&go serait désactivée et le crédit (+/- 10 EUR) serait perdu. Son N° de gsm est le 0472/******.. Pourriez-vous vérifiez svp car je ne suis pas en possession de son appareil et je tourne en rond via le 080033800…Merci d’avance.

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V
il y a 2 ans
L
Laurence1070Apprenti
demandé à Internet
Fibre connectée mais acces wifi impossible avec mon huawei

Bonjour,Vendredi, le technicien est venu connecter la fibre chez moi à Anderlecht. Depuis je ne parviens pas à me connecter à mon propre wifi. Je peux me connecter au wifi ailleurs mais pas chez moi (ni sur mon wifi privé ni sur wifi proximus public). Le technicien me dit que c’est mon tel (huawei nova acheté neuf y a 4 ans) car d’autres appareils peuvent se connecter à mon wifi. J’essaie donc de me connecter avec un autre gsm (iphone) et je parviens à me connecter.Ma question: comment est-ce possible que mon gsm soit en cause alors que rien ne marche pour moi depuis la connexion à la fibre (avant, tout marchait bien! je pouvais me connecter à mon wifi!). Je n’ai pas touché aux paramètres. J’ai réinitialisé mes connexions wifi et la nouvelle box a été réinitialisée également et rien ne change. D’autres personnes connaissent elles un problème identique? Des personnes ayant la fibre et un huawei nova ont-elles le même problème ou pas? MerciLaurence

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AurélienK
il y a 2 ans
S
sebadzApprenti
demandé à Internet
Comment connecter un wifi booster et un boitier CPL de manière optimale ?

Bonjour, Habitant en zone grise dans une maison à murs épais, nous rencontrons beaucoup de soucis de connexion au wifi. Avec une vitesse de connexion de 15 Mo en filaire quand tout va bien, on ne peut se permettre des perturbations sur le wifi. La Bbox 3 est placée dans notre cuisine et le wifi booster se trouve au salon en mode “station”. Installation faite par le technicien Proximus, je précise.Pas de grande distance entre les 2 mais 1 mur très épais en pierres interfère je pense.Sur ce wifi booster sont connectés la smart TV ainsi que la TV box. Le témoin “wifi” varie de l’orange au rouge. Afin d’améliorer le wifi et ayant également une console de jeu à raccorder, je pensais installer un boitier Devolo avec triple sortie Lan sur lequel je pourrais donc brancher smart TV, TV box et console en Lan. Sur ce Devolo triple, je viendrais brancher le multiprise sur lequel sont raccordés smart TV, TV box, la console et le wifi booster qui ne servirait plus que d’antenne wifi.Pouvez-vous me c

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M_016F
il y a 2 ans
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eloise1707Néophyte
demandé à Internet
Supprimer compte myproximus

Bonjour Serait-il possible de supprimer ce compte myproximus ?Je n'y parviens pas par moi-même…Merci ! 

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Benjamin B
il y a 2 ans
S
Sebastiaan FavoreelNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Vous avez annulé votre commande

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Vanessa P
il y a 2 ans
C
CDumont23Néophyte
demandé à Internet
RDV non honoré à 2 reprises

Bonjour,Je cherche à finaliser l’installation de mes produits proximus : internet + TV. Le technicien ne s’est pas présenté à 2 reprises.Le 18/08/22 : le technicien ne s’est pas présenté au RDV Après de multiples appels au call center dans les jours qui ont suivi, un nouveau RDV est fixé Le 25/08/22 : le technicien ne s’est pas présenté au RDVJ’essaie de joindre depuis vos services pour essayer de refixer un RDV :Via le call center, sur plusieurs jours, nous avons passé plus de 4h en attente sur votre call center sans qu’un collaborateur ne réponde Via le chat, on m’a proposé un RDV le 26/09/22 mais je n’en vois aucune trace dans les RDV sur mon espace myProximus. Via l’application/l’espace client myProximus, il n’y a aucune info Je ne sais absolument plus vers quelle méthode de contact me tourner.  En désespoir de cause, je crée un topic sur ce forum.Pourriez-vous répondre à ces deux questions: 1- Pourriez-vous me confirmer le RDV le 26/09/22?2- L’absence de connexion devient probléma

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Vanessa P
il y a 2 ans
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ericgauEtoile montante
demandé à Bavardages
Decodeur v 7 avis

Bonjour J’aimerais changer mon ancien décodeur pour un modèle  plus récent.Pourriez vous me dire ce que vous en pensez ?Les avis sur le forum ne sont pas très encourageant.Merci d’avanceEric

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StD
il y a 2 ans
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LuglaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation nouvelle carte sim

Bonjour, Ayant récemment perdu mon GSM, j’ai été cherché une nouvelle carte SIM. Cependant impossible de se connecter au réseau Proximus et donc de passer/recevoir des appels ou d’envoyer/recevoir des msg malgré les dires du vendeur qui m’a dit que le temps d’activation était de une heure Merci

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L
il y a 2 ans
C
CecilApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming Pass

Bonjour, je suis aujourd’hui a l’’étranger et j’ai recu un Daily Roaming Pass de 11,95 EUR ce matin “automatiquement activé suite a l’utilisation du GSM a l’étranger.” Le problème est que, depuis 24h, je n’ai JAMAIS utilisé mon GSM autrement que pour du Wifi local. Je n’ai recu aucun appel telephonique non plus. Comment se fait-il que Proximus me fasse payer un service que je n’utilise pas ? Pourrais-je avoir une explication ? Cordialement, Cecil 

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C
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
mail proximus en NL

Bonjour, J’ai fait une modification sur mon compte via myproximus et j’ai reçu le mail habituel de confirmation mais en NL, serait-il possible de changer cela en FR pour les prochain mail ?Dans my proximus/info personnelles => français est bien sélectionné donc il doit y avoir un paramètre auquel je n’ai pas accès pour les mails Merci pour votre aide

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A
il y a 2 ans
J
JoslyApprenti
demandé à Proximus Pickx
Mauvais numéro de ligne TV Box

Bonjour,J'ai un problème concernant ma TV Box secondaire. Je ne sais pas si c'est dû à une erreur de ma part ou non, mais le numéro de ligne qui lui est attribué n'est pas le mien, à un chiffre près. Je ne sais pas depuis combien de temps c'est le cas, je ne l'ai découvert que récemment en regardant mes enregistrements, et j'ai été donc étonné de remarquer que ce n'étaient pas les miens. Est-ce possible de régler ce problème à distance par Proximus ou dois-je faire une manipulation particulière pour changer le numéro de ligne?Merci beaucoup.

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AurélienK
il y a 2 ans
M
MThNéophyte
demandé à Ligne fixe
Escroquerie/Harcelement téléphonique

Bonjour,Je vous écrit ce message de la part d’une personne qui est victime d’escroquerie téléphonique. Ces escrocs se font passer pour des personnes de EuroMillions/Loterie et prétende aider pour gagner à EuroMillions. Ils appelent sur le Téléphone fixe Proximus et demande à la victime de rappeler un numéro sur-Taxé 090/080. Les escrocs font durer les appels téléphonique et la victime se sent obligé de rappeler toutes les 10mins pour soit disant recevoir les numéros gagnant de la future cagnotes.Cela génère donc des factures énormes :-(J’ai appelé le Support et ait demandé de bloquer les appels 090/080.Le support m’a précisé qu’il pouvait juste bloquer les appels sortant 090/080 et cela a été fait.Le problème c’est que ces escrocs continuent d’appeler des 100 de fois par jour. Cela devient harcelant et problématique.Une plainte a été ouverte à la Police qui nous demande de vous contacter pour obtenir le listing de tous les appels entrant!Comment faire pour bloquer les appels entrant 09

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M_016F
il y a 2 ans
A
Alex L.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Récupération de numéro supprimé

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement pour passer en prépayé mais à ma surprise le numéro a également été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro, mais le service client me donne des réponses différentes soit qu'il n'est plus possible de le récupérer, l'autre dit que la ligne n'existe plus, l'autre dit qu'il faut demander la portabilité auprès d'un autre opérateur pour que le numéro soit récupéré alors que la ligne étant inactive la portabilité n'est pas possible.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques jours, il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous le réactiver et le passer en prépayé svp?

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Pat PhilNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Iphone 14 pro

BonjourJe souhaite commander un iphone 14 pro

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alloja
il y a 2 ans
P
Pierre LeboutteApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales

Bonjour, depuis le début du mois de juillet, je ne suis plus capable de recevoir des messages ou des appels téléphoniques et le message " Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales" s'affiche au démarrage de l'appareil. Ma ligne a peut-être été déconnectée du réseau suite à une inactivité prolongée. Vous serait-il possible de réactiver ma carte SIM et de la reconnecter au réseau? Merci  

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P
il y a 2 ans
K
KrystarApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur pc = impossible

Bonjour, il m’est impossible, en me connectant sur pc tablette ou gsm de visionner les chaines et même de changer l’ordre de celles çi. J’ai déjà souvent lu que le lien entre mon compte myproximus et les applications n’est peut être pas opti.Pouvez vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

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K
il y a 2 ans
Fred Ponce
Fred PonceHabitué
demandé à Internet
Internet petit débit lié à l'infra - installation modem LTE qui ne fonctionne pas

Bonsoir à tous, Depuis mon installation à mon nouveau domicile l’année dernière à Bruxelles, j’ai un débit faible lié à l’infrastructure. Je suis loin de la centrale etc...J’ai déjà créé un post où l’on m’a conseillé d’attendre la fibre. (Qui sera installé en 2024 à mon domicile d’après le partenaire) Plusieurs appels vers le 0800 33 800 plus tard, on est venu m’installer un modem LTE. (Ça devait révolutionner ma connectivité) Après l’installation, rien n’a changé, même vitesse qu’auparavant. Lorsqu’un nouveau technicien est passé pour vérifier la connection, surprise : Proximus n’installe pas de routeur LTE à Bruxelles… La carte SIM n’était pas activée et ne le sera probablement jamais. Du coup, j’ai demandé à avoir un geste commercial pour la gêne occasionnée, on m’a fait une ristourne de 5€ sur mon internet…J’ai plus de 10 techniciens qui sont passé, et ce n’est que le dernier qui a trouvé qu’il y avait un pontage sur ma ligne en retirant l’ancien cache (probablement lié à un ancien

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Maxime R
il y a 2 ans
S
smartelNéophyte
demandé à Proximus Pickx
télécommande sur tele aiwa

La marque Aiwa ce trouve dans la liste mais je n’arrive pas à utiliser la télécommande Proximus, que faire 

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Maxime R
il y a 2 ans
J
jvigNouveau
demandé à Proximus Pickx
Son mais pas d'image

je suis abonné depuis peu au pack complet proximus pour deux décodeurs pour deux téléviseurs et le reste. je constate pour la première fois sur le téléviseur Sony Bravia mod. KDL32S2030 qu'il y a le son mais pas d'image.Que faire?

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Benjamin B
il y a 2 ans
C
Cindy MApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande Web PAIEMENT INTROUVABLE entre autres soucis

Bonjour, En date du 14/08 j’ai fait une commande en ligne, et payé 149€.J’ai recu une confirmation de commande et un contrat.Je devais recevoir mon GSM avec abonnement sous 2 jours;Nous sommes le 25/08 et toujours rien, entre autre soucis annoncés (une fois technique, une fois liste noire par erreur ...), on me dit que mon paiement est introuvable … On me demande TOUS LES JOURS de patienter 24-48hj’en ai marre maintenant d’attendre, je n’ai pas de GSM et j’ai 149€ dans la nature !!!Quelle est votre solution ? Cindy

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C
il y a 2 ans
T
Tino92Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Est-ce que la personne en charge de votre marketing à un cerveau ?

J'ai un abonnement mobilus maxi "illimité" 50gb avec l'option data phone 2.5gb, me rendant compte que ce n'est pas assez je souhaite passer à Mobilis unlimited premium "illimité" 300gb mais on me dit qu'avec l'option data phone je ne peux pas car ça m'octroie des GB mais mon abonnement sera illimité c'est donc incompatible mais bon abonnement actuel est déjà "illimité" ! Est-ce possible d'être aussi débile ? Vraiment ? Je suis client je veux passer à un forfait supérieur et donc vous donner plus d'argent et on me dit que c'est impossible ?! Les personnes qui gèrent les plans tarifaires chez vous on deux de QI ou c'est comment ? Et mon problème je le résous comment en prenant vos recharge à 5 putain d'euros pour 1 GB ? 1Gb !!!! Bref vraiment j'ai grave la haine quand on me sort des conneries pareil, heureusement que ça s'est fait en ligne et pas en magasin 🙂 Cordialement.

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Sophie L.
il y a 2 ans
T
TomRobbApprenti
demandé à Internet
Problème de vitesse depuis mai 2022

BonjourJe dois avouer commencer à être désespéré avec ma connexion internet Proximus. Tout allait bien jusqu’en mars/avril ou j’avais des tests montants jusqu’à 27. Depuis mai, pour raison inconnue je retombe à 16/18 sauf que la connexion tombe par moment jusqu’à 5/6 !!! Le redémarrage box complet aide …..momentanément.J’ai appelé le service technique et un technicien est venu passer beaucuop de temps et même remplacer la box. Installation, câblage etc ok, rien vue de problématique, il est aussi aller voir à la cave, rien. J’en suis donc resté à ce minimum de 16/18 et depuis plusieurs jours ça recommence comme encore ce matin Je peux difficilement croire qu’il n’y a pas de problème à l’extérieur vu que tout a été ok jusqu’en mars/avril et que depuis lors ça devient régulièrement pénible. La borne extérieure dans la rue ? Des travaux ? je ne sais pas mais depuis plusieurs mois je suis assez frustré et encore plus dans ces moments où je descend à un niveau inacceptable. Proximus n’a-t-il

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Benjamin B
il y a 2 ans

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