Skip to main content

Questions sans réponse

24362 Sujets
F
fdefourny1954Apprenti
demandé à Ligne fixe
Images perturbées, pixellisées

J’habite Liège. Il y a environ deux semaines j’ai contacté Proximus car à partir de 17h les images devenaient de plus en plus perturbées et pixelisées à tel point qu’en soirée il était impossible de regarder un programme. Proximus a changé mon décodeur qui était encore un ancien modèle. Cela a apporté une certaine amélioration dans la mesure où les programmes étaient regardables mais toujours perturbés du matin au soir par des interruptions. J’ai donc remplacé mes prises CPL vieillissantes par le système Wifi-booster qui a en plus étendu mon réseau wifi. Malheureusement cela n’a pas apporté d’amélioration supplémentaire. A l’heure actuelle les images, quelle que soit la chaîne, sont toujours interrompues régulièrement ainsi que le son qui est donc “saccadé”. À la longue cela devient vite insupportable. Rien n’a été changé à l’installation intérieure par conséquent je suppose que cela vient de la ligne et d’une interférence locale. Une vérification est-elle possible?Df

646
David W
il y a 3 ans
G
GrintekanixApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture impayée

Bonjour  J'ai une facture proximus  impayée suite à une arnaque commerciale  de la part de VOO est il possible de payer cette facture en plusieurs fois ? Car Impossible pour moi de la payer en 1 fois avec les difficultés financière du covid19. Merci

871
CarolineC
il y a 3 ans
S
SDG+Apprenti
demandé à Factures & paiements
Erreur d'activation abonnement

Bonjour,Le 11 Avril 21, via le WebShop J’ai activé un abonnement Promo FLEX 49,99 € pendant 3 mois puis 70,99 € et accès à Disney+ pendant 1 an. (j’ai heureusement fait une capture d’écran de ma commande et du numéro attribué).Mail reçu de Proximus me confirmant la venue d’un technicien ainsi divers numéros et codes d’accès aux futures applications.Le 30 Avril, installation (presque sans problème du matériel).Le 6 Mai je reçois une facture de 61,99 € sans que le document ne soit visible dans Myproximus ??Le 7 Contact avec un opérateur qui me dit que je n’ai pas l’abonnement que j’ai choisi et pas droit à Disney+.Introduction d’une plainte.Le 7 après-midi, je reçois un sms, la plainte est traitée et clôturée. Suivant le lien je constate que l’on a introduit 2 notes de crédits qui ramènent le montant à 51,07 €  ???? et pas d’autre explication.ReRe Contact avec le helpdesk et là j’apprends que je dois porter le sujet sur ce forum car l’achat étant fait sur le WebShop il n’y a pas d’autre 

1068
CarolineC
il y a 3 ans
D
demoeEtoile montante
demandé à Internet
Fibre optique

Proximus vous annonce tout fièrement que vous avez droit à la fibre optique gratuitement. Ce qu'ils ne précisent pas c'est que l'INSTALLATION est gratuite, pour le reste, vous devez changer d'abonnement et prendre un qui est 8 € (voire d'avantage) plus cher par mois. Dans mon cas en tout cas. Ou l'art d'essayer d'embrouiller les gens. Je m'adresse ici à un employé de Proximus: n'essayez surtout pas de me faire migrer vers la fibre optique à moins de me laisser mon abonnement à 59 €/mois. Merci.

231811
CarolineC
il y a 3 ans
Maryline_06
Maryline_06Habitué
demandé à Proximus Pickx
Plus possible de visionner sur Android

Bonjour, depuis quelques semaines, il nous est impossible (famille de 4 personnes) de visionner Pickx sur smartphones ou tablettes (Tous sous Android). L'application nous dit qu'il est impossible d'enregistrer un nouvel appareil ? Imaginons... Mais je n'ai plus accès aux appareils connectés pour faire le tri, alors que faire ? 

313
David W
il y a 3 ans
A
AnamourHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Fibre optique installation

Bonjour,Aujourd’hui des techniciens devaient installer la fibre car à terme le cuivre disparaîtra.Mais il s’avère que c’est impossible car mon installation se trouve dans la cave et la fibre est mise en façade. Les techniciens ont dit qu’ils allaient remonter le problème.Question : Que se passera t’il le jour où le cuivre disparaîtra ?  Je ne désire pas refaire une nouvelle installation intérieure, trop de travail sans compter le coût.Merci.Anna

1718
A
il y a 3 ans
K
Kevin95Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
livraison

Bonjour j’ai passé commande la semaine passé  pour un nouvel abonnement avec la ps5 j’ai payer les 99 euro  le technicien vient le 16 juillet normalement j’aurais du avoir le 7 juillet la console mais ça été reporté apparemment  la livraison ? Numéro de commande 

1122
CarolineC
il y a 3 ans
S
sabine8Apprenti
demandé à Présentation
Bonjour a tous

bonjour je me présente je suis sabine je suis de Liège merci de votre aide

293
David W
il y a 3 ans
M
MatbessNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Après 18 mois,je n'ai plus aucun service

Bonjour, pour Noel 2019 j’ai profité d’une offre pour un gsm + abonnement et je suis passer de Scarlet à Proximus pour profiter de cette offre.Il a quand même fallu 2 mois pour transférer le numéro de telelphone .Pas de soucis jusqu’à il y a 3 jours oû tout d’un coup plus aucun service et je ne peux même plus recevoir de coup de fil entrant. C’est à ce moment là que Scarlet a enfin décidé de résilier mon abonnement que je payais pour rien depuis 18 mois !!?? après beaucoup d’appels et d’énervement de ma part.Depuis 3 jours je sonne chez Proximus en leurs réexpliquant encore et encore et je me suis même montrer grossier envers leur soit disant commercial qui m’a expliqué que c’était parce que je ne payais pas mes factures et qui ne sait même pas comment marche ses abonnements. Que faire? Ma femme vient de passer de Scarlet à Orange (pour ne pas mettre ses œufs dans le même panier) en 24 h et en restant sans connexion pendant 3 heures seulement!Bref je n’en peux plus du helpdesk étranger

361
CarolineC
il y a 3 ans
V
VMonXNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème avec décodeur V5C

Bonjour,Depuis ce jour, mon décodeur V5c affiche le message suivant : “Votre décodeur n’est pas connecté”.Je précise que tout est parfaitement connecté et que la BBox 3V+ fonctionne correctement (le réseau WIFI et câblé fonctionnent, mes autres appareils se connectent sans problème).J’ai également éteins et rallumé le décodeur, fais un reset de celui-ci mais rien n’y fait.D’avance, je vous remercie pour l’aide.

551
AurélienK
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Ligne fixe
Gros soucis sur ligne fixe FTTH

Hello tout le monde,Depuis un an et suite à un déménagement, ma grand-mère a dû troquer sa bonne vieille ligne fixe analogique pour la fibre optique juste pour la ligne fixe (oui c’est tout à fait possible et même si on a essayé de la convaincre de l’inutilité de la chose, on a abandonné…)Cependant, par intermittence, la communication devient juste inécoutable : la voix est hachée, bourrée de micro coupures et la voix devient rocailleuse. (Pour ceux qui ont la réf : on dirait un mauvais signal sur la première version du DAB.) Souvent, il nous suffit de raccrocher et de rappeler la même ligne pour que le son redevienne normal et en général, le souci ne se reproduit plus jusqu’à la fin de la conversation.De notre côté, nous n’avons aucun souci lors de conversations avec d’autres interlocuteurs.Est-il possible qu’il y ait un élément défectueux dans la chaine ? Fibre, ONT, b-box… ? Quant au combiné, il n’a pas été changé entre l’ancienne ligne cuivre et la nouvelle ligne fibre.Pouvez-vous

655
alloja
il y a 3 ans
V
ValgobApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
cloturer Myproximus

Bonjour, je souhaiterais clôturer MyProximus car j’ai un nouveau numéro de client et pas moyen de le changer. Pourriez-vous m’indiquer la démarche à suivre. Merci 

351
AurélienK
il y a 3 ans
S
sysy2409Apprenti
demandé à Internet
problème wif booster

Bonjour j’ai un wifi booster depuis 1 an ,  par cable je suis passé de 11 mbp/s  ,  à 8 mo/s loin des 100mbp/s annoncé possible de résoudre ma ligne d’urgence svp c’est honteux 

383
David W
il y a 3 ans
L
Laurence C70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
comment puis-je changer de numéro de tel sans cha ger d’abonnement

Tout est dans le titre. j’ao un abonnement qui me convient maissuit à une plainte de staking qui n’est fini pas puisque les personnes utilisent sans cesse un nouveau numéro,pour m’appeler, je souhaite changer de numéro d’appel sans changer d’avonnement

13174
Adriano
il y a 3 ans
B
Babou822Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Chargement Netflix

Bonjour,Quand je vais sur Netflix sur la télévision, peu importe ce que je regarde, l’image montre un chargement qui reste à 24% tandis que j’entends les dialogues du film ou de la série. Je n’ai aucun problème avec Netflix sur l’ordinateur. Je ne sais pas comment résoudre ce problème. Qui pourrait m’aider svp ?D’avance, merci.

752
mallau_fvt96
il y a 3 ans
R
rpj4321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Trompé de numéro lors de ma recharge

Bonjour, Chers Messieurs,Je me suis trompé de numéro lors de la recharge. J'ai tapé "4" au lieu de "2", par conséquent, bien sûr, j'ai facturé 50 + 25 EUR au numéro de quelqu'un d'autre. J'ai rechargé via mon compte/site web proximus.Meilleures salutations, RJ

381
Adriano
il y a 3 ans
D
darataraDébutant
demandé à Ligne fixe
Value Pack Option téléphonie

Bonjour,Est-ce que quelqu’un sait depuis quand l’option Value Pack Option (téléphonie) n’existe plus? Alors que nous avions demandé plusieurs fois de la retirer, proximus a continué à la facturer. Mais personne ne sait depuis quand elle n’existe plus (et c’est donc compliqué de faire la note de crédit).Merci d’avance! 

371
Adriano
il y a 3 ans
Francelabs
FrancelabsHabitué
demandé à Proximus Pickx
Changement de téléviseur

Bonjourrécents utilisateurs de Proximus Pickx avec le décodeur v7, nous allons avoir une nouvelle télévision la semaine prochaine. Est-ce que je branche juste le décodeur sur la nouvelle TV (même marque que l’ancienne) ou bien dois-je faire quelque chose de particulier ?merci d’avance et bonne journée

1294
Francelabs
il y a 3 ans
G
GregAuRizApprenti
demandé à Internet
Débit très lent

Bonjour, Nous venons de déménager dans un nouvel appartement. Avant, nous étions dans les alentours de 60 mbps en download et à du 10 mbps en upload (ce qui était pas trop mal).Ici, malheureusement, nous ne sommes plus qu’à du 20 mbps en download et à du 9 mbps en upload. C’est assez gênant car, nous faisons beaucoup de télétravail et nous devons parfois télécharger des fichiers (très) volumineux.Le technicien m’a dit que le débit serait plus élevé au bout de quelques jours mais toujours rien. Quelle(s) solution(s) me proposez-vous ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Greg.

2128
G
il y a 3 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Téléphonie mobile
rupture de ligne

Bonjour a vous tous ,Voila , j’ai le peroblème suivant : quand je reçois ou fait une communication via mon GSM commençant par le 0470 j’ai la communication téléphonique qui se coupe ; J’ai mon gsm qui reste actif et n’est pas décroché , mais plus de son . Je dois couper la liaison avec la touche rouge de mon téléphone et recommencer . Et alors cela peut alors fonctionner . Mais j’ai ce phénomène plusieurs fois par jour sur des numéros d’appels différents . Sur l’autre GSM commençant par 0475 tout est normal . Il ya a 1 mois j’ai changé la carte sim mais rien ne change . La semaine passée j’ai téléphoné au 6060 . L’opérateur m’a dit qu’il transmettait ma plainte a un technicien et je serais tenu au courant . Mais jamais reçu d’appel du technicien et le problème reste le même . Merci d’avance de vous occuper de mes difficultés téléphoniques .

4056
harmonie
il y a 3 ans
J
Jarhead33Apprenti
demandé à Internet
connexion internet et tv

Bonjour , je vous contact pour savoir se qui se passe , en effet du côté de fontainel'évêque il y a eu des problèmes reseaux il y a de sa 3 semaines plus ou moins , problèmes qui persiste , connexion internet lente , tv qui a des latences et j en passe .forcés de constater que malheureusement le problème n est pas lié a l endroit car identiquement les mêmes problèmes chez mon épouse du côté de lodelinsart .ce qui m amène a me demander vu le prix que l on paye , si pour avoir un internet correct et regarder la télévision sans soucis si nous ne ferions pas mieux de charger d'operateur , merci d avance de votre répons

301
AurélienK
il y a 3 ans
E
evestarApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Nouveau raccordement

Dans le cadre d’un partenariat avec mon entrepreneur, j’ai pris contact avec les services de Proximus pour un nouveau raccordement (nouvelle construction). Ma demande a bien été encodée le 16/06. J’ai reçu un lien pour me permettre de suivre la commande ainsi qu’une confimation le 24/06. N’ayant plus de nouvelles concernant la suite de la procédure, j’ai contacté vos services la semaine dernière … qui me confirment qu’il n’y a aucun rendez-vous fixé. Le service commercial me promet de m’envoyer un lien pour une prise de rendez-vous (on me parle du 13/08 … mais rien n’est confirmé/ enregistré). Après plus d’une semaine, je n’ai toujours reçu aucun mail ni aucun lien. J’ai recontacté le service commercial qui me prétend qu’on me recontactera par téléphone dans les 48 heures … mais toujours pas de nouvelles. Que faut-il faire pour prendre un rendez-vous pour obtenir le passe d’un technicien ? 

1524
CarolineC
il y a 3 ans
K
KaffkaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Résiliation

Bonjour,J'ai résilié mon abonnement le 3 avril dernier.Le 17 avril, je me suis rendu au bureau de poste pour y retourner le modem et la B-box.On m'a naturellement donné un reçu avec un numéro de suivi.Le colis vous est bien parvenu et vous m'avez adressé une facture de régularisation le 28 avril.Or, j'ai récemment reçu une facture de 248€ avec comme unique information "Décodeur - Modem B-box" sans autre information.J'ai envoyé un mail au service clientèle pour avoir une explication. La réponse? Aucune: on me redemande le numéro de suivi.Vous l'avez déjà reçu!Que faut-il encore faire pour que ce dossier soit clôturé et cesser ce cirque à répétition? Moi, en tout cas, j'ai fait tout ce qu'il fallait et mes documents sont en ordre.Pouvez-vous faire le nécessaire pour cesser ce harcèlement s’il vous plait?

321
CarolineC
il y a 3 ans
C
cherifkhemaisNéophyte
demandé à Internet
internet troop lent

BonjourMa connexion internet est trooop  lente je me demande pourquoi je paye *  PAR MOIS  51,99€  juste * INTERNET * pour un débit merdique …. alors  voila ce que j’ai comme connexion ..le teste je les fais par câble et ma tv avec câble et le pc aussi  … https://pxs.speedtestcustom.com/result/1af0a120-ddc7-11eb-916c-d716b886f9d7PING7msGIGUE4msDESCENDANT36.2MbpsASCENDANT9.1Mbps Numéro Client  : *******merci d’avance  

546
T
il y a 3 ans
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Erreur dans le decompte : Promo incomplète

Bonjour,Je possède deux packs / adresses d’installations,Ce message concerne uniquement mon pack Flex Fiber, Lors de ma souscription j’ai bénéficié d’une réduction de 31€ par mois pendant 12 mois soit 85,99€ au lieu de 116,99€ /mois.Cependant, je remarque avec surprise sur mon dernier décompte du mois de Juin que la réduction du pack Flex Fiber est appliqué uniquement pour la période du “1 juin au 24 juin” et non pas jusqu’au 30 juin. Pourquoi?! Ce qui revient à une réduction de 24,8€ au lieu des 31€ promis dans la promo. Je n’ai pourtant pas eu de problèmes lors des 2 mois précédant. J’ajoute a ce message 3 screenshots : la facture incorrecte de Juin, la promo en question, et a titre de comparaison la dernière facture correcte du mois de Mai. Merci beaucoup   Facture incorrecte de Juin Promo pack flex fiber Facture de Mai a titre comparatif 

1867
CarolineC
il y a 3 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation