Questions sans réponse

23351 Sujets

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VisualightApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation carte sim

Bonjour, Le 23/06, j’ai reçu mon nouveau pack abonnement mobile et smartphone. Je switch de Voo à Proximus pour le mobile en conservant le même numéro. Après maintes péripéties pour recevoir mon smartphone commandé en ligne le 11/06, un premier problème : j’ai commandé un profil esim et j’ai reçu une carte SIM traditionnelle. Selon la documentation Proximus, le délai d’activation de ma carte Proximus est de 2:00 hors cela fera 48h00 demain que j’attends. Quel est le délai d’activation dans mon cas de figure ? Je me suis rendu en magasin Proximus et ils ne savent rien faire : apparemment je ne suis pas client selon eux. Hors j’ai reçu et payé mon smartphone avec abonnement. Même mon compte MyProximus m’indique que je ne suis pas client 😂😂😂 Que dois-je faire et quels sont les délais d’activation ? Merci

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Sophie L.
il y a 10 mois
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tricolorNéophyte
demandé à Archives 2018

dynalogique pitoyable !!!!

bonjour celas fais 4 fois que proximus et dynalogique change la datte de livraison de ma tv a la basse en signant le contract on mas dit 7 jour max vous aurez la tv puis sa a changer puis rechanger je deviens fou aujourd'hui le livreur d'après dynamique et proximus il devais arriver ave une tv et une carte sim !!! il nest arriver que avec 1 carte sim !!!!!!! en plus de sa il ne pettais pas un mot de Français !!! honteux et la total son scaner a la Mick Giver ne fonctionais pas !!!! du coup il est repartis avec le colis on a pris au total 4 jour de conger pour votre merde !! la tv a la fin je l'aurais payer quand meme presque le prix c'est onteux meme pas foutu de livrer une tv et proximus n'est pas tenus d' avoir une datte correcte et réele pas une offre avec une datte illussoir !!!!! et de ce rejeter la faute celas fais 5 ans que on est client fidel et on a aucun droit !!!! moi je dit oui a une dédomagement et pas a un ''jouet'' et oui proximus est meme pas capable d'avoir de vr

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il y a 6 ans
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xjrivrApprenti
demandé à Archives 2010-2017

impossible de créer l'ordre personnel des chaines avec mes deux décodeurs

chaque fois que je programme l'ordre avec confirmation des que j'allume la deuxième tv tout disparaît que faire?

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X
il y a 6 ans
M
Monsieur TuskEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

vitesse internet ne correspond pas à mon contrat.

Bonjour, Je suis un client "Tuttimus" profitant de l'abonnement "Internet Maxi". Cet abonnement est censé me fournir 100mbps en download et 15 Mbps en upload. Or, j'en suis très loin: http://pxs.speedtestcustom.com/result/9ac0d5b0-d794-11e7-aeef-3b2d4ea0e7ab 50 mbps en réception et 9.7 en envoi, je trouve cela très insuffisant pour l'abonnement que j'ai contracté. Je précise que ce test a été effectué avec un seul pc connecté au réseau, en ethernet. Que puis-je faire pour que proximus intervienne (après contact helpdesk et un test de ligne, on m'a gentiment fait comprendre qu'on était à court d'idées) Merci à vous.

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JLMA
il y a 6 ans
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Ben RemApprenti
demandé à Archives 2018

Problème localisation Proximus TV partout

Bonjour, Depuis la mise à jour, l'application Proximus TV me demande l'autorisation de localisation (3 ou 4G). Mon iPhone est correctement configuré, les autorisation de localisation sont actives. L'application me demande l'autorisation de me localiser, j'appuie sur "autoriser" et...désepéremment rien ne se passe...impossible de visionner le programme, l'écran reste figé sur la demande d'autorisation. Que se passe-t-il ? Merci

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EtienneL
il y a 5 ans
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Sebastien morsHabitué
demandé à Archives 2018

Problème pour programmer télécommande sur une autre tv

Je dispose de la V5 ,ma TV est une thomson 24fs4266c mais sans résultat depuis 2bonne heures que j essaie Une idée?

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Emilie 55
il y a 5 ans
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AnamourHabitué
demandé à Archives 2019

Tf fixe sans obligation d'une prise de courant

Bonjour, Le tchat ne fonctionnant pas pour l'instant, je désire savoir si Proximus vend encore des tf fixes qui fonctionnent sans avoir obligatoirement une prise de courant. Sur leur site, je n'en vois aucun. Je vous remercie. Anna.

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A
il y a 5 ans
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palambApprenti
demandé à Archives 2019

Arrêter enregistrements planifiés

Impossible d'arrêter certains enregistrements planifiés, que faire ?

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David W
il y a 5 ans
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fredo1964Habitué
demandé à Archives 2019

protection apple Wach serie3

Bonjour, voilà je vient d'acheter une apple Wach serie 3, 42 mm et je voudrais savoir ou je pourrais trouver une protection pour la montre ( verre trempé ou autre )?

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Emilie 55
il y a 4 ans
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ParinetoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Erreur p015

Bonjour, ma femme s'est enregistré des épisodes et malheureusement erreur, c'est la 1ere fois.. Pouvez vous m'aider ? Bien à vous. 

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AurélienK
il y a 3 ans
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Muriel rouxApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

annuler transfert automatique des mails

Bonjour, j’avais fait un transfert automatique des mails arrivant dans ma boîte mail skynet vers ma boîte mail professionnelle je ne parviens pas à annuler ce transfert automatique lorsque je clique sur sauvegarder, le message « sauvegardé avec succès » apparaît mais si je quitte et que je reviens dans les paramètres, transfert automatique est à nouveau coché pouvez-vous m’aider ?merci

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M
il y a 2 ans
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elvira0108Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

Problème TV Partout

bonsoir, Je constate que j'ai le même problème que beaucoup d'autres clients de Proximus, à savoir qu'il m'est impossible de me connecter à TV Partout, que ce soit sur mon pc ou sur mon iPad. Le message suivant apparaît : " Navigateur temporairement incompatible Cher client, ce navigateur est actuellement incompatible et ne vous permet pas de regarder la télévision. Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème et cette fonctionnalité sera prochainement disponible. En attendant nous vous proposons deux alternatives: Découvrez l'application Windows Proximus TV. Télécharger Utilisez le navigateur Internet Explorer. Télécharger" Or, ces applications sont déjà installées. Mes login et mot de passe sont corrects, la ligne fonctionne aussi correctement. Pouvez-vous svp vérifier où se situe le problème...? Merci.

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T
il y a 6 ans
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dan1948Apprenti
demandé à Archives 2018

restitution bbox2

On me demande de restituer la bbox2 + cables. Pourriez vous me dire quels sont ses cables a restituer avec cette box. en vous remerciant. daniel

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D
il y a 6 ans
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Fab81Apprenti
demandé à Archives 2019

Résiliation internet

Bonjour, Ce jour (19/09) j'appel le SAV pour demander une resiliation de mon internet au 28/09 soit dans 9jours. L'operateur Antoine pour ne pas le nommer me dit ok, pas de souci. Je demande la confirmation qu'il me sera possible d'utiliser internet jusqu'au 28/09 et Antoine me répond aucun souci. 5 mn plus, plus tard plus d'internet. Soupsonnant Antoine d'avoir fait une connerie, je rappel le SAV. Une operatrice me confirme que mon internet a bien été coupé car en réalité toute annulation est immédiate. En plein préparatif de déménagement je me retrouve donc sans internet a la maison. J'aurais donc 2 questions: 1- quel est le plan d'action de proximus pour faire face a un tel niveau d'incompétence? 2- dans quelle mesure proximus compte me dédomager pour la gene occasionée Merci d'avance de votre retour. Cdlt

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CarolineC
il y a 4 ans
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CWaApprenti
demandé à Internet

Configuration Airport Time Capsule et BBox3V+

Bonjour, j’avais jusqu’il y a peu de temps une BBox3 qui était reliée (par ethernet) à ma borne TimeCapsule. Proximus a remplacé récemment la BBox3 par une BBox3V+ … et depuis, plus moyen de me connecter à internet via Time Capsule.  Pouvez-vous m’aider ? D’avance, merci pour votre réponse, Christian  

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C
il y a 3 ans
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QuentinLApprenti
demandé à Internet

Connection extrêmement instable.

Bonjour , je n’en peux plus .Depuis que je suis passé cher Proximus j’ai de gros problème d’instabilité de connection.Ma connection passe de 26 méga à 1 méga de facon aléatoire et récurente , pareil pour mon ping il monte et descend plus que des montagnes Russe , de 9 à 2000 (pour les plus haut pics) Et encore , je considère cette image  être plutôt stable comparé à d’abitude ou j’atteint les 1000 voir 2000 de ping. (chaque send équivaux à 1 secondede temps de test).Voilà un speedtest ou ma connection fait du Yoyo .il m’est très difficile de montrer un speed test ou ma conenction est vraiment faible car les speed test normeaux ne prennet que le dernier “tic” comme comptant.Avec autant d’instabilité il m’est impossible de jouer en ligne au jeux-vidéos ou bien même de regarder des émissions sur internet sans interruption.Il faut que quelqu’un fasse quelque chose .Surtout que je suis censé être “garanti” une connection qui ne descend pas en dessous de 15 méga. Merci , en attente d’une rép

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David W
il y a 3 ans
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DavyvApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande tv

Bonjour, J'ai récemment demandé le pack tv internet et mobile chez vous. J'ai également demandé un nouveau mobile et jai convenu avec vous, un rendez vous pour la tv et le smartphone pour la livraison. Le jour de la livraison était samedi, j'ai été surpris de ne voir que mon GSM en livraison et pas de tv ?Pourriez-vous m'en dire plus et quand celle-ci sera livré ? 

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D
il y a 3 ans
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Anne SwolfsNouveau
demandé à Archives 2010-2017

Entrée de mails anciens dans inbox

Ceci est mon troisième message pour le même problème (nos. 2522118 et 2522782) A tout moment entrent dans mon Inbox des mails anciens qui remontent parfois à juillet 2015... cela encombre ma boîte et je suis à chaque fois obligée de les effacer. Merci de me débarrasser de ce problème très rapidement.

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L
il y a 8 ans
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maximusiqueNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

abonnement smart 45

j'ai un abonnement SMART 45, Donc je viens de regarder un proximus .be et l'on indique que la téléphonie est illimitée et les SMS illimités. Hors je viens de recevoir un SMS me disant que j'ai utilisé toutes les minutes de mon abonnement mensuel alors là je ne comprends pas !

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A
il y a 7 ans
harmonie
harmonieNinja
demandé à Internet

Cable principal défectueux

Bonjour à vous tous , Cela fait une semaine que la moitié du lotissement est privé de tout services de Proximus . Depuis 4 jours 3 camionnettes  et une grue de Proximus sont en train de faire des trous ( comme une taupe ) , Il y a des trous un peu partout . Heureusement pour moi , je ne suis pas touché par cette panne malgré que je me trouve sur ce câble . J’ai discuté avec une équipe de proximus vendredi et le verdict est le suivant : Sur 15 mètres le câble est pourri et devrait être remplacé et le répartiteur principal ou se trouve tous les raccordements des abonnés  est plein d’eau et doit être remplacé également ! Ils vont faire un rapport mais m’ont déjà prévenu que Proximus est pauvre actuellement pour faire les travaux de remplacement ! Si pour l’instant la réparation tient cela ne durera pas . Donc on est prévenu . En voyant tout cela et afin de faire un double travail , ne pourrait on pas basculer en fibre optique ? Si un modérateur a le bras long pour faire remonter l’info au

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Julie T
il y a 9 mois
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eric.degrosApprenti
demandé à Proximus Pickx

Arrêt d'un enregistrement lors de la mise en veille du décodeur V7

Bonjour,Cela fait plusieurs fois que je constate l’arrêt d’un enregistrement lors de la mise en veille du décodeur V7. Quelqu’un aurait-il déjà rencontré ce problème ? Si oui, avez-vous pu trouver une solution ?Merci d’avance.Eric

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Sophie A
il y a 3 ans
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Lili-JeanHabitué
demandé à Internet

Spams du Webmail

Bonjour,Alors, voilà un problème qui existe depuis belle lurette (j’en parlais déjà il y a 2 ans) et qui ne trouve toujours pas de solution chez Proximus.Vous constatez que des messages émanant de  correspondants habituels ou de correspondants auxquels vous êtes abonné se retrouvent SANS VOTRE INTERVENTION dans les spams du webmail.Ceci vous oblige à consulter INUTILEMENT ledit webmail de temps à autre pour vérifier si des messages (parfois importants !) ne vous sont pas parvenus car ils  restent bloqués dans les spams du webmail.Quelle solution reste-t-il au client?..... créer des règles pour que les messages de ces correspondants soient envoyées dans leur Inbox.Seulement voilà, CES REGLES NE SONT PAS NON PLUS RESPECTEES  et les messages échouent quand même dans les spams du webmail.On se demande vraiment sur quelle base votre système fonctionne, car pour le moment des messages tout-à-fait innocents ont l'air d'être considérés comme frauduleux. Pour quelle raison... mystère !Pouvez-vo

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il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Bug son Plug RTL

Hello tout le monde,J’ai l’impression que le son de Plug RTL est plutôt assez mauvais notamment sur le décodeur, mais surtout sur le flux tvOS. Ça tire vers les aigus et ça grésille légèrement.Après vérification sur RTL Play, le son y est visiblement nickel.Souci côté Proximus ?

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alloja
il y a 1 an
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Michel_0200Habitué
demandé à Proximus Pickx

Décalage son - image

Bonsoir,Depuis la migration vers la fibre optique soit depuis le mois de juin 2022, j’ai pu observer régulièrement un décalage entre le son et l’image tant dans les films que dans les reportages.Ce soir le phénomène s’est de nouveau produit pendant l’émission “ Cash investigation” sur TV5 Monde de 21 h à 22h50 et de manière très prononcée..Ce dysfonctionnement  rend la vision très inconfortable et je souhaiterais savoir à quel niveau technique on pourrait en trouve la cause ?D’avance je vous remercie pour l’attention que vous porterez à mon interpellation.Bien à vous.

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il y a 1 an
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StephMia28Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

mon cadeau télevision non envoyé

Bonjour,j'ai fais une demande d'abonnement en tant que nouveaux client flex ref:R4WEBSHOP*******46.j'ai choisis mon cadeau une télévision que j'ai directement payé et j'ai reçu la confirmation comme quoi elle sera livré le mercredi 16.N eyant aucun suivis bpost ni autre j'ai contacté proximus qui me confirme que ma télévision a bien etait envoyé et de contacté bpost  .Bpost me dit qu aucun colis est enregistré pour une livraison et de demandé me numéro de suivis a proximus,je résonne il me dise qu apart mon numéro de commande ils ne savent rien me fournir ors qu une etiquette d envois a bien du etre collé si c est le cas.. donc j en déduis que c est faux mon colis n est pas envoyé,sa commence super bien je vais tout résiliées et resté chez orange.Vu que personne ne sait quoi mais comment etre remboursée des 99 euros payé maintenant???

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Isabelle.
il y a 3 mois

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