Questions sans réponse

23273 Sujets

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ricky666Néophyte
demandé à Internet

vitesse fibre

ma vitesse de la fibre est de 93.4 Mbps est-ce normal 

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David W
il y a 14 jours
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LJuliaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pay&Go - "aucun produit trouvé" en MyProximus

Bonjour!J'ai un crédit de 12Eur que je souhaite convertir en 3Go de données. Pouvez-vous m'aider à le faire ?1. MyProximus (application et web) : je n'y vois aucun produit (l'erreur est : "Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème.")2. Appeler #152*1# donne également un message d'erreurJ'apprécierais votre soutien.

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Ludo M
il y a 14 jours
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjourj’ai  introduit le 14/04/2024 une demande pour passer à la fibre et depuis plus de nouvelles!  Pouvez-vous vérifier svp?PS: en plus sur le site web je n’ai pas eu la possibilité d’avoir le ristourne prévu pour les premières 6 mois! merci beaucoupFederico L.

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Julie T
il y a 14 jours
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à Internet

Spam - courrier légitime impacté

Bonjour le Forum, bonjour l'équipe,Je ne sais pas ce qu'il se passe dans les filtres Spam, mais depuis ce matin, la majeure partie du courrier que je reçois (+/- 50%), quel que soit l'expéditeur légitime (même Proximus) termine comme Spam dans ma boite.J'ai vérifié mon filtre Spam (Outlook/Norton) sans découvrir de problème, l'adresse impactée semble être xxxx@belgacom.net.Pourriez-vous, vérifier ce qui se passe.MerciV.L.

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David W
il y a 14 jours
A
Aurel890Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande non reçu

J'ai commandé un téléphone prépayé et je n'ai pas reçu la commande

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Ludo M
il y a 14 jours
H
HCSHabitué
demandé à Internet

Protocole POP3 - Fin de vie

Bonjour à tous,Je me permets de vous envoyer ce message afin de savoir si le protocole POP3 est toujours bien actif et fonctionnelle pour les adresses de type @skynet.be.D’avance merci pour votre retour. Bien à vous.

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David W
il y a 14 jours
tof 20793
tof 20793Ninja
demandé à Internet

probleme netflix (message erreur de l' appareil )

Bonjour je commence par la manipulation…Synchro de la ligne.Eteindre rallumé le modemUp date du modemBlabla a distance du modemEteindre allumé le décodeurReset du décodeurUp date décodeurMe faire sonné  chez netflix…Avec  a l’ecran se message régulèrement !Je resonne encore ces pas nous ces netflix.monsieur le decodeur a rien 

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tof 20793
il y a 14 jours
M
Martine_088Etoile montante
demandé à Mode d’emploi du forum

Supprimer Continuer à regarder

La rubrique Continuer à regarder est une atteinte à la vie privée. Comment la supprimer svpl ???? Merci

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David W
il y a 14 jours
J
Jérôme thonarDébutant
demandé à Internet

Bug avec replay

C est le raz de bol , à chaque fois que je regarde en replay, un programme passant en direct, à un moment l image se fige et plus rien ne répond.…Obliger de couper alimentation générale...Merci de me répondre 

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David W
il y a 14 jours
C
CelineBApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements impossibles à visionner sur la tv

Bonjour, j'ai enregistré Secret Story, impossible de le regarder, coupure toutes les 5 à 10 secondes écran noir message d'erreur et quand on relance cela reprend chaque fois au début. Très déçue de ma nouvelle installation et de la nouvelle box  

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David W
il y a 14 jours
G
GameAndWatchApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de lire enregistrement long terme sur apple tv

Bonjour. J’ai enregistré quelques émissions en décembre, dont N’oubliez pas les paroles de France 2. Je pouvais les lires sur le décodeur tv, mais pas sur l’apple TV que je viens de brancher.Les autres enregistrements fonctionnent, mais sur les long termes, il y a le logo lecture barré et je ne peux que supprimer l’épisode. Quel est le problème? 

2
G
il y a 14 jours
S
Smile1505Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Communication

Bonjour c'est quoi ce bruit métallique à chaque appel ???? Quant à la barre du réseau y en qu'une, la plus petite.  

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S
il y a 15 jours
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

abonnement Flex S qui passe en Mobile essential

Bonjourje viens de recevoir une facture de Proximus.  Mon Pack Flex XS a été supprimé. Mes 3 numéros de GSM sont passés de Flex S à Mobile essential, l'abonnement internet a augmenté et cerise sur le gâteau, my e-press m'est facturé à 13,42. Auriez-vous l'amabilité de restaurer mon abonnement antérieur. Bonne journée 

8
L
il y a 15 jours
V
Virginie CômeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appels/messages

Bonjour,Mon mari a un nouveau GSM et une nouvelle carte SIM. Nous avons récupéré tous les contacts, internet OK. Mais il ne sait pas envoyer/recevoir de messages ou envoyer/recevoir des appels si il n'est pas connecté au WiFi ou si les données mobiles ne sont pas activées. Pouvez-vous nous aider ?Merci. 

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Maxime R
il y a 15 jours
M
Miguel27Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion compte

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui la visite d’un employé/vendeur de Proximus qui m’a averti qu’il fallait changer ma connexion (je suis client chez Scarlet mais les deux entreprises ont fusionnées), il est entré chez moi et a demandé ma carte d’identité qu’il a prise en photo pour m’ajouter au système, je lui ai également communiqué mon numéro de gsm. Nous avons convenu d’un rendez-vous pour effectuer ces travaux. Après sa visite je reçois un sms de Proximus me donnant mes identifiants (login + mot de passe) pour la création du compte, le problème c’est que sur la page de connexion ils me demandent un e-mail (que je n’ai pas renseigné), je suis donc bloqué. Que dois-je faire pour créer mon compte ? Cordialement

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Benjamin B
il y a 15 jours
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour, J’ai demandé un raccordement Proximus pour le terrain où je suis en train de construire ma villa (emménagement prévu en octobre/novembre 2024). Dans un premier temps, je n’ai eu pour seule réponse qu’un message vocal me disant que le terrain ne pouvait pas être raccordé, car le câble passe de l’autre côté de la route. Cependant, raccordement possible si la Commune accepte que la route soit ouverte. Aucune info supplémentaire. Dans un second temps, je tente de rappeler Proximus pour que ce soit plus clair. Après 30 min et 6 numéros différents composés avec six interlocuteurs différents à qui j’ai à chaque fois dû répéter la même chose, je tombe sur le service commercial qui me dit qu’il est impossible techniquement de raccorder mon terrain. Je demande plus d’explications, car tous mes voisins sont raccordés à Proximus, mais je ne reçois comme réponse que “C’est techniquement impossible”. Aucune proposition sur une alternative via 4G, aucun mot sur les raccordements à prévoir po

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Isabelle.
il y a 15 jours
D
Dorian GruselinNéophyte
demandé à Factures & paiements

Annuler une commande faite via Proximus Assistant

Bonjour,Ayant encodé la mauvaise adresse de livraison lorsque j’avais commandé un pack internet + mobile en ligne, j’ai chatté via l’outil Proximus Assistant avec une personne qui m’a aidé à annuler cette commande. Elle m’a ensuite proposé de refaire ma commande (avec la bonne adresse cette fois) par chat, ce que l’on a fait. À la fin de cet entretien, j’ai reçu une proposition de contrat et ai du envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com.Seulement, je ne m’aperçois que maintenant que le prix du pack sur cette proposition était de 55€ au lieu de 45€ car la promo web n’est pas appliquée. Serait-il possible d’à nouveau annuler cette commande afin que j’en refasse une moi-même de mon côté ? Ou si possible d’appliquer la promo à celle-ci ?Merci. 

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Ludo M
il y a 15 jours
rodriguem7800
rodriguem7800Etoile montante
demandé à Internet

fibre ath

salut je suis un nouveau membre je habite à ath j’aimerais bien avant question la fibre j’ai recu un mal proximus.com a dit exécutions le 1er mai pour travaux Proximus et la boite noir va mettre 1er juin  enfin je prendre option fibre 2.5Gb/500 qu’il va prendre internet box +  au demande un box decodeur v7c car je ne veux pas v7c car il plantait j’ai pas envie mais je voulais prendre apple tv 4k  il faut une carte réseaux 2.5 Gbe sur un ordinateur gamervoila mercips: je suis dyslexique svp un respect des gens merci

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rodriguem7800
il y a 15 jours
N
NamelessMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Réseau devenu très mauvais Beauvechain, Hamme mille

Bonjour,Le réseau téléphonique et internet (4g) est devenu très médiocre du coté de Beauvechain, Hamme-mille (l’écluse est déjà catastrophique depuis longtemps). Mais la depuis le début de l’année même en extérieur le réseau est hyper mauvais! Pouvez vous me dire si c’est temporaire ou transitoire? Cela devient problématique pour le travail.Merci d’avance

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N
il y a 15 jours
D
DesmadrylApprenti
demandé à Internet

Installation Fibre Optique - Accord installation

Bonjour, Je me permets de poser une question dont je n’arrive pas a obtenir de réponse avec le service client. Je fais suite à votre courrier du 08/04 m’informant le début prochain de l’installation prochaine de la fibre optique dans ma rue (Montagne de Saint-Job à Uccle). Tout d’abord, un tout grand merci pour le début de ces travaux forts attendus ! Ensuite, l’article 99 alinéa 2 de la loi du 21 mars 1991 portant réforme de certaines entreprises publiques économiques elle indique que l’entreprise "tend à rechercher un accord quant à l'endroit et la méthode d'exécution des travaux, avec la personne dont la propriété sert d'appui, est franchie ou traversée. “ Pourriez-vous me faire parvenir la procédure par laquelle nous pourrions convenir de cet accord ? L’urbanisme communal m’a imposé dans mon dernier permis d’urbanisme octroyé l’endroit précis ou doivent passer les les cables sur ma façade. Un tout grand merci, Bav, Arnaud

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AurélienK
il y a 15 jours
B
Ben_beApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plus autorisé de lire mes enregistrements sur v7

Bonjour depuis aujourd'hui il ne m'est plus possible de lire mes enregistrements sur mon décodeur v7.J'ai enregistré les qualif F1 sur Tipik, et à ma grande surprise j'ai un play barré sur la vidéo et pas possible de la lire !Encore un bug du v7 ? J'ai déjà essayé de rebooter le décodeur mais ça ne change rien.Je suis très déçu de ce décodeur, il est lent, les menus ne sont pas user friendly, Trop de manip pour des trucs simples. Et alors ce fondu gris sur l’image au zapping qui met des plombes à disparaître… que dois-je faire pour visionner mes enregistrements à nouveau ? 

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AurélienK
il y a 15 jours
P
Pfff001Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Régler le début d'un enregistrement

Bonjour, Voici mon problème, j'ai programme un enregistrement quotidien.Celui ci s'enregistre,par contre l'émission est déjà commencée depuis au moins 10 min à chaque fois... ce qui est très énervant.J'aurais donc voulu savoir si il y avait possibilité de remédier à ce problème ?Régler l'heure de début d'enregistrement ?Si oui comment pour un enregistrement de série ?Je cherche l'information partout mais le dernier sujet en date que j'ai trouvé date de 2017, donc peut être qu'il y a du nouveau ou que je n'ai pas trouvé… Merci d'avance pour vos réponses

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AurélienK
il y a 15 jours
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

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Isabelle.
il y a 15 jours
R
Rena1070Néophyte
demandé à Internet

Internet Ultra fibre trop lent

Bonjour, quand j’effectue un speedtest en ethernet j’obtiens un résultat de 936 Mbps en DL936 Mbps en ULJ’ai bien un câble ethernet capable d’encaisser l’ultra fibre et il est bien branché sur le bon port du modem mais je suis bien loin du résultat attendu. Que dois-je faire pour enfin avoir la vitesse attendue ? 

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R
il y a 16 jours
S
Steph0Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ne reçoit pas certains appels

Bonjour, Plusieurs personnes ayant tentés de m'appeler me disent arriver sur une messagerie en anglais directement. Alors que je peux recevoir des appels venant d'autre personne. Je n'ai aucune idée de la différence entre ces numéros que je reçois où non. Étant indépendant, je sais par contre que j'ai raté des appels important et ça devient embêtant puisque les gens pensent avoir un mauvais numéro. Ce problème dure depuis des mois, depuis un soucis avec Voo qui avait décidé de désactiver ma carte sim sans mon accord et que j'ai donc dû refaire une nouvelle carte Proximus.   Merci pour votre aide   Stephane

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Maxime R
il y a 16 jours

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