Support

hello, I bought a Play and Go card to my daugther. We placed the SIM in a Funker c200 simple phone.She has 10 minutes call and 500 sms because buying the new SIM card.We found two issues we can not solve today: she can send sms in the Belgian network, but not to abroad. there is a message: echec d’envoyer. is it a limitation of the 500 free sms? setting problem? phone problem? she can not switch off the voicemail. trying the ##002# and the menu in the phone is not working. thank you for your help.

Bonjour, mon chien à réussi à voler la telécommande de mon décodeur Proximus et en a fait de la charpie.Est-il possible d’avoir une nouvelle télécommande et comment? 

Bonjour,Suite à l’installation la semaine passée d’un V7c (fibre), l’image et le son sont parfois désynchronisés (comme avec le V7).Ce phénomène se rattrape en effectuant un zapping et en revenant sur la chaîne en question.Y a-t-il moyen de synchroniser le son et l’image définitivement ?Merci 

Bonjour,La connexion VPN à mon bureau via protocole PPTP où L2TP ne fonctionne pas. Pour écarter tout problème  venant du PC où de l’entreprise je me suis connecter via la 4G de mon téléphone en créant un point d’accès et là cela fonctionne parfaitement. Donc par déduction le problème vient de la box proximus  .Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème merci  

Bonjour,Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une internet box plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupures de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.Je ne sais pas non plus utiliser le smart wifi car le signal saute tout le temps et lors de télétravail je perds la connexion plusieurs fois par heure. Merci pour votre assistance

Bonjour, j'ai effectué un achat de 71,47 euros je vois que l'on va me facturer deux fois cette somme. On'avait dit qu'une correction serait faite, mais sur mon application, je vois toujours ces deux factures De 71.47, on me dit que dois payer mon abonnement du 16 au 31 janvier plus mois de février et je ne sais si c normal. Je'ai pas de retard Merci.

BonjourJe constate que l’avantage fidélité internet a été supprimé sur mes dernières factures.Puis-je savoir pour quelle raison ? Est-il possible qu’il soit à nouveau activé et si oui comment ?MerciMaggy

Je ne parviens pas à supprimer des programmes ajoutés sur ma Watchlist lorsque j’utilise l’application PICKX sur un appareil Apple (iPhone; iPad; AppleTV).J’ai déjà essayé d’ouvrir chacun des programmes mais rien n’y fait.Je suspecte un bug car ces programmes ne sont pas présents dans “Ma Liste” sur ma box Android. Je souhaiterais pouvoir les effacer sur l’appli iOS.Quelqu’un peut-il m’assister?Bien à vous 

Bonjour,Je possède une smart TV Sony, mais je n’arrive plus à avoir de connexion.Je trouve mon modem, je m’y connecte mais j’ai le message suivant : “Connecté, aucun accès à internet”Cela a déjà fonctionné, mais ici, rien à faire, j’ai enlevé le réseau, je l’ai remis, redémarrage tv, mais le problème persiste.Une solution? Merci 

La touche fleche vers le haut ne fonctionne plus très bien, il faut appuyer très fort.Pouvez-vous donner une suite à mon problème. D’avance, merci.

Bonsoir,J'aimerais faire un pack Internet TV chez vous.Pouvez vous s'il vous plaît prendre contact avec moi?Ivetich Emmanuel Tél : 

Bonjour,Je voudrais savoir si mes anciens devolos sont récupérables si je change mon ancienne bbox  ( b-box v3+ ) par la nouvelle bbox wifi 6 ( internet box v1bis )Merci pour votre réactions.

Bonjour,J’utilise l’applicationPickx en Allemagne depuis plus d’un an sur iPad et chromecast.  L’acces internet est se fait un box Vodafone. Je constate ce jour que l’application me donne un message d’erreur 403-10101 (hors Europe ou via vpn non autorisé).je suis bien en Europe et dans la configuration de mon accès internet via Vodafone je ne trouve pas trace de vpn. J.ai ouvert la fonction de localisation de Pickx et ai désinstalle et réinstalle l’application.lorsque je bascule vers le data mobile 5g cela fonctionne. mais alors pas moyen d’utiliser le chromecast et consommation de data.merci d’avance pour votre aide.gerard 

Bonjour, Je suis face à un gros problème de VPN.Je télétravaille  et j’ai de multiples déconnections de mon VPN. Quand je dis multiples, ce n’est pas 3 ou 4 mais une dizaine sur une matinée. Il m’est vraiment impossible de travailler dans ces conditions.N’y connaissant rien du tout, j’ai contacté le helpdesk de mon travail. Il m’ont dit que ça n’avait rien à voir avec leur vpn car si c’était le cas, tous les travailleurs auraient le même problème et que j’aurais également ce problème au bureau (en me mettant sur leur vpn). Je dois avouer que sur place je n’ai pas ce soucis. Notre service IT m’a dit de me tourner vers mon fournisseur pour régler ce problème car les déconnections sont dues aux adresses IP utilisées par proximus qui sont publiques je pense. Ils m’ont dit que si l'adresse IP publique de l'appareil change pendant la connexion VPN, cela peut provoquer une interruption de la connexion.Le télétravail étant devenu la “norme” je ne co

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une plus récente ?J'ai des problèmes de déconnexion de connexion. Le wifi est faible étant juste à côté du modem, puis il revient à la normale.J'ai le modem depuis 2019, il semble parfois surchauffer. Souvent, avec le wifi connecté, ça me dit qu'il n'y a pas internet. Je déconnecte et reconnecte plusieurs fois le wifi de mon téléphone portable et au final cela me donne aussi la connexion internet. Le modem se trouve dans la pièce principale de la maison (sans aucun obstacle devant). Il y a des moments où tout est normal et d’autres où on ne peut pas avoir internetMerci d'avance

Bonjour, Petit résumé :J’ai demandé le passage à un pack fibre le 29-01-2025. Concernant les deux rendez-vous pour l’installation : Dans le premier, rien ne s’est passé (date: 11-02-2025) : Ordre de Travail erronée (“faite pour un appartement, mais c’est une maison” ; il faut faire une tranchée pour passer le câble jusuq’à l’intérieur de ma maison Dans le deuxième rendez-vous, tout simplement, personne s’est présenté (date : 18-02-2025) Perte des jours de congé pour rien !   Plus de nouvelles de Proximus ! Ceci n’est pas professionnel. Donc en plus de pas venir, Proximus ne replanifiez même pas. Pour info, le fil précédent que j’avais crée demandant de l’aide a été ignoré.Est-ce que quelqu’un peut m’aider, s’il vous plait ? Ou me dire quoi faire pour faire avancer les choses et finir par avoir un service que je suis occupé de payer ?

Bonsoir à tous,Impossible d’avoir un accès au Cloud Proximus…Encore un beau message d’erreur : Impossible de récupérer l’état du compte ! 

J'ai loué fin janvier un film " smile 2_ il ne fonctionne pas et n'a jamais voulu fonctionner j'ai  eu un code erreur p015, j'ai téléphoné 3 jours de suite pour annuler ce film et qu'il ne soit pas facturé car plusieurs personnes ce sont plaints pour ce film là , ils m'ont dit au téléphone que c'était un problème de chez Proximus, mais surprise en voyant ma facture, le film est facturé !! Marre des arnaques au prix où l'on paie Proximus!! Je ne paierai pas ce film! Si je dois le payer je pars pour voo dès le jour même.

Bonjour J'ai commandé un smartphone avant la grève de bpost. Cette dernière se trouve je ne sais trop où.J'ai contacté Proximus par chat et téléphone et on me dit que je peux annuler ma commande. Seulement depuis samedi le suivi sur my Proximus ne bouge pas . J'aimerais savoir si l'annulation est terminée afin d'aller chercher le smartphone en boutique Merci

Bonjour, Je vous contacte suite à des problèmes avec mon décodeur V5C. Lorsque je regarde un enregistrement ou une émission en replay, à un certain moment l’image se fige et le décodeur ne réagit plus. Plus moyen de l’éteindre ou d’arrêter la lecture avec la télécommande, il faut le redémarrer en retirant et remettant la fiche de courant. C’est un problème assez récurant, cette dernière semaine, c’est apparu 5-6 fois. Ce problème est déjà apparu il y a quelques temps puis avait disparu. Et voilà que ça recommence. Je ne sais pas si c’est le décodeur qui pose soucis mais j’ai fait un reset de la bbox et cela n’a rien changé.Merci pour le suivi.Bonne journée. 

bonjour ,quoi mettre dans le carton de retour d un decodeur ?   

bonsoir j’’ai pu nouvelle date pour faire la fibre à ath mercirodrigue

Bonjour j’aimerais changee ma date de naissance qui est erronée.numero de client 3******1. merci

Bonjour , Ma connexion internet plafonne à 64 Mbps  ,  l’installateur et le vendeur  d’ailleurs m’ont indiqué que la vitesse pouvais montée à 100Mbps Max   , est il possible de forcer l’activation du  DLM  ? Je vous remercie d’avance L.J

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à une expérience très décevante que j'ai vécue aujourd'hui, le 22 février 2025, à 16h45, dans votre magasin Proximus situé à Woluwe, Bruxelles.Ancien client de Proximus, j'étais intéressé à revenir chez vous depuis que la fibre optique est devenue disponible. J'avais vu une promotion sur votre site internet il y a quelques jours, mais au moment de finaliser ma demande, elle ne semblait plus être disponible.Aujourd'hui, en passant devant votre magasin à Woluwe, j'ai remarqué des affiches publicitaires concernant cette même promotion. Intrigué, j'ai décidé d'entrer pour obtenir des informations sur la période de validité de cette offre.Malheureusement, j'ai été reçu de manière extrêmement irrespectueuse. Une première employée, bien que sans client, m'a tout simplement ignoré. J'ai alors cherché un autre conseiller, qui était assis seul devant son ordinateur, sans aucun client. Gentiment, je lui ai demandé s'il