Support

Supprimer ligne fixe en gardant les autres services 

Bonjourj’ai parcouru les différents forum sur le sujet mais rien n’y faitJe reçois toujours mes mails mais impossible pour moi d’en envoyer . Le serveur sortant étant bien relay.skynet.be (donc n°de port différent ), il me demande une authentification qu’il ne reconnait pas . (Alors que jamais demandé) J’ai une adresse mail skynet (essayé avec relay.proximus … port 587 ) pas mieux .Pouvez-vos m’aider je ne comprends du jour au lendemain , je ne peux plus envoyer mes mailsMerciBàvVéro

Bonjour, Je souhaite désactiver le service pack malin et ma ligne fixe. J’ai essayé au 1987 mais l’option 5 permettant la désactivation n’est pas disponible (alors que dans l’option aide, elle y est bien expliqué). Donc je décide aussi de résilier ma ligne fixe. J’ai appelé plusieurs fois le support commercial pour la désactivation et l’annulation de ce service et de ma ligne, on me dit qu'on va faire le nécessaire que la commande est partie mais toujours rien! De plus il faut chaque fois attendre quelques heures, car votre demande est prise en charge ou en cours...Les jours et mois passent mais je continue à payer cette option inutile…. Et pour sur, chez Proximus, on aura aucun geste commercial pour le désagrément.Merci de me faire un retour et de m’aider. Bonne journée.

Bonjour hier le 16/01 j’ai reçu un mail de proximusforyou me disant que j’aurais gagné un smartphone samsung S24 suite à un concours auquel j’aurais participé… jil y avait un lien sur lequel j’ai cliqué et effectivement j’ai accéder a la page Proximus… comme je doute quand même je voulais etre sur si cela est vrai ou faux… pouvez-vous me confirmer cela? 

Bonjour, Lors de la mise en service de la connexion internet (en 2022) j’atteignais un débit de 90Mbits/30Mbits.En testant à nouveau la connexion j’ai constaté que le débit avait chuté à 65 Mbits/ 18Mbits. Les données remontées sur MyProximus confirment la diminuation du profile de la connexion. Est-il envisageable de remonter le profile ou d’autres éléments expliquent cette diminution? Bien à vous,François 

Bonjour,Je viens de recevoir une facture pour un domicile auquel je n’habite plus :  Je suppose qu’il s’agit d’une erreur, mais ayant une domiciliation je souhaiterais ne pas être débité de ceci.Merci.

Bonjour nous avons loué le film Gladiateur 2 ce Vendredi 7 février 2025 en HD Au lancement le système nous dit : erreur provenant du serveur ce média n'est pas disponible. Nous sommes 2 jours plus tard la délai de visionnage arrive à sa fin  Que faire ?Pourriez-vous faire en sorte que ce film ne nous soit pas facturé svp? Merci 

Bonjour,Une de mes connaissances dispose d’une adresse skynet.be ainsi que des alias en proximus.be.Il a résilié son abonnement Internet il y a déjà quelques mois et est donc actuellement dans la période de 18 mois de conservation de son adresse skynet.be et ses alias.Cette période arrivant bientôt à terme, il désire prolonger l’utilisation de son adresse skynet.be et ses alias. Il est prêt à payer pour ce service.Quelle est la procédure à suivre pour cela ?Merci d’avance.

J’ai signé un nouveau contrat à la boutique Proximus de Waterloo avec installation de la fibre (on ne m’a pas laissé le choix) en juin dernier. Depuis, je paie et j’attends … Dans un premier temps, Proximus ignorait que la fibre n’était pas installé dans les étages de l’immeuble où se situe mon appartement. Je vous passe les nombreux contacts avec le call center de Proximus (chat et téléphone). J’ai du raconter mon histoire des dizaines de fois. Il fallait à chaque fois tout recommencer et personne ne semblait au courant. Après de nombreux mois d’attente, la fibre est enfin installée dans les étages. Mais la seconde étape, celle du raccord de la fibre dans l’appartement, s’annonce aussi laborieuse que le raccord dans les étages. Un technicien d’unifiber (compétent et très aimable)  est venu faire son travail comme prévu mais pour la suite avec Proximus tout se complique. Un RDV est prévu (j’ai un message du technicien enregistré sur ma boite vocale). Personne ne se pré

Bonjour,Je me suis laissé tenté par le wifi booster (en location/3e mois) pour ne plus utiliser de CPL.Tous les voyants du booster sont bien au vert.Or, j’ai sans cesse des pertes de signal. Le réseau disparaît.Lorsque je regarde une vidéo, ou écoute de la musique, très rapidement, le wi-fi du booster s’éclipse. Le mac ou le smartphone vont alors se reconnecter à la BBox mais comme elle est éloignée, le signal est faible et tout reste planté.Le signal du booster revient ensuite, et il me faut reconnecter mes appareils.Je précise aussi que la connection du booster quand il fonctionne tourne autour des 60 Mbps (download) / 30 (upload) J’ai tout tenté:-Reset du wifi booster-Reset de la BBbox 3-Reset des deux, l’un après l’autre.-Suppression du wi-Fi 5.0 pour ne garder que le 2.4. -Garder le réseau 5.0 pour un appareil (Mac) et le réseau 2.4 pour un autre (smartphone)-Position auto du booster

Bonjour,Je souhaite accéder à PICKX sur mon Apple TV en générant un WIFI via Point d’Accès (GSM Android).Fonctionne très rarement …Erreur très fréquente : LOCALISATION HORS EUROPE.Pourtant la localisation est activée sur mon Apple TV (et je suis en Belgique :)).Erreur identique si je mets une carte SIM dans un routeur 5G pour générer un WIFI.Problème que je n’avais jamais avec la version précédente de PICKX.Merci de votre aide.MG. 

Hello,Depuis quelques mois, lorsque je regarde la télé, l'image se fige au bout de 8 minutes, et le message suivant apparaît :"Une erreur est survenue. Pas de connexion. Souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème?"Je clique donc sur "aide" (seule action possible), cela lance un test de connectivité, et une fois terminé je reviens à la dernière image figée de ma télé et il ne se passe rien d'autre.Si je zappe vers une autre chaîne, ça se relance... avant de se figer de nouveau au bout de 8 minutes. Je deviens dingue.J'ai appelé le support le 18 octobre, un technicien est passé tester ma ligne, a remplacé le décodeur, la BBox et j'ai même changé le câble ethernet entre les deux. Rien n'y fait, toutes les 8 minutes, ça coupe. Le technicien aurait refait une manipulation 4 jours plus tard, et le problème a été résolu... Durant 3 mois.En janvier, rebelote ! Coupures toutes les 8 minutes exactement. Une personne a fait des modifications à

J’ai essayé de supprimer ma messagerie vocale via l’application MyProximus (Android) et via le site Proximus. A chaque fois, la demande est acceptée et signalée “en cours” mais elle reste toujours active. Pouvez-vous le faire à distance ? Merci  

Bonjour, possible de m’ajouter un wifi booster v2 svp? impossible de le faire sur l’appli, j’ai cette erreur a chaque dois depuis hier. 

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs jours d’activer le paiement mobile sur l’app Proximus ou sur le site mais l’option est introuvable. Il est écrit que une commande est en cours (ce qui n’est pas le cas).Si vous pouviez m’aider, merci. 

Bonjour,Je voudrais mettre l'adresse IP de ma climatisation en statique afin de pouvoir rediriger les ports.Auriez vous la procédure en internet box ? D'avance merci pour votre aide. Pierre 

Bonjour, Mon pixel 8 pro joue au yoyo avec le réseau passant de une seule barre à barres complètes. J'ai des coupures lors de conversations téléphoniques. Il trouve rarement la 5G. Celui-ci a été acheté dans un shop Proximus dans une autre région que la mienne. Quelle est la procédure de retour sous garantie ? Je peux aller dans n'importe quel shop Proximus ? Je reçois un autre Google Pixel 8 Pro en attente ?Merci pour vos retours.

Bonjour,J’ai un pack “Internet Maxi + TV + Tel + Maxi N&D”.Je souhaite supprimer la ligne fixe mais j’ai un système d’alarme qui utilise la connexion. Je suppose donc que la suppression de ma ligne fixe entrainera de facto la perte de signal pour mon système d’alarme. Peut-on y remédier ?Merci 

Bonjour. J’ai certaines vidéos  enregistrées que je ne peux lire . En effet j’ai le bouton supprimer mais pas regarder. Ou peut être le soucis. Merci

Bonjour j aimerai attacher mon modem au mur serai t il possible de me faire livrer une attache ?Merci à vous 

J'ai eu la visite impromptue d'un technicien de Proximus / You Smile, prétendant venir inspecter mon appartement pour l'installation de la fibre. J'ai indiqué que je souhaitais recevoir les informations par écrit avant d'accepter toute installation. Malgré cela, le technicien a insisté pour que je signe un document, bien que j’aie clairement précisé que je ne souhaitais ni abonnement ni service tant qu'aucune proposition écrite ne m'était adressée. Il a insisté en affirmant que ma signature était nécessaire pour valider sa venue et procéder à l’inspection des lieux.Deux jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de You Smile, comportant ma signature électronique en bas d'un contrat d'abonnement chez Proximus, alors que je suis déjà chez un autre fournisseur.Pouvez-vous m'expliquer cette procédure ? Que dois-je faire pour annuler cet abonnement ?

Bonjour,Depuis des mois, Cyberghost vpn téléchargé sur Google Play fonctionnait parfaitement sur la box Proximus V7.Subitement, Cyberghost s’est mis à boucler lors de la sélection d’un point de connexion vpn.J’ai désinstallé/réinstallé Cyberghost sans effet….L’app boucle lors de la connection.Suis-je le seul à avoir ce soucis ?Est-ce qu’un upgrade logiciel récent de la V7 empêche l’utilisation d’un vpn à partir de la box v7 ?Merci d’avance pour vos avis et conseils.

Bonjour,J’ai emménagé dans un appartement (location) début décembre et ai fait installé une box internet. Au début tout allait bien, mais depuis quelques semaines, je perds fréquemment le signal wifi sur mes appareils connectés (1 gsm, 1 tablette, 1 ordinateur portable). Mes autres appareils sont directement connectés en filaire et je n’ai pas de soucis avec eux.La box se trouve au centre de l’appartement, qui ne dépasse pas les 60m2, sans encombrement, donc je ne comprends pas d’où vient le problème ; même à côté de la box, je ne perçois pas le wifi lors de ces « coupures ».Serait-il possible de m’éclairer ? D’avance merci. 

bonjour,j’arrive bien a me connecter a pickx.be avec mon compte, sur PC dans un browser, et aussi sur mon GSM avec la nouvelle App Pickx, par contre je ne peux rien regarder.Sur PC j’ai ce message : Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packsSur Android App j’ai ce message : “you are in guest mode” Pour info, j’ai un pack Flex Internet Maxi + TV, ligne fixe)Quelqu’un peut m’aider ?   

Bonjour,J'ai enregistré le 25/11, Adieu Monsieur Haffman ( 20h19 - 23h00) sur La Une.Je ne sais pas le regarder, vu le message, alors qu'il est indiqué qu'il reste 2 heures.J'ai commencé à le regarder hier et j'aimerai voir la fin du film.Autres  soucis : j'ai enregistré le 25/11, 2 émissions "sur le front", sur france 5 et les 2 émissions ont disparu de mes enregistrements.Merci de me permettre de visionner ces 3 programmes.Merci d'avance