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Bonjour,ma télécommande ne fonctionne plus, le témoin Proximus s’allume  mais aucun changement n’est effectué par le décodeur V5 compact.Pouvez-vous m’envoyer par Bpost une télécommande ?Merci d’avance. 

Bonsoir,Mon decodeur V5 semble HS malgré plusieurs resets, les voyants s’éteignent tous.Pouvez-vous procéder à son remplacement ?Merci

Mon aperçu de consommation et de recharge (Pay&Go) n'est plus visible sur myproximus.(Depuis quelque mois)“Cannot retrieve your last reload amount…” 

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement).Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail de votre demande” ? Mais c’est pas vraiment une preuve d’ach

Bonjour,Est-il possible de procéder au remplacement d’une télécommande Proximus V5 défectueuse et à quel prix? Merci pour votre réponse!

Bonjour, ORES a entamé certains travaux dans ma rue qui ont nécessité l’ouverture de la voirie. J’y ai constaté que la fibre y était également installée, comme confirmé par la société en charge.Par contre, ma rue n’était pas encore répertoriée sur la carte pour un déploiement prochain. cela veut-il dire que les choses vont s’accélérer ou que tous ces câbles sont en attente de travaux plus larges?  merci! vincent 

Bonjour, Je me demande si c’est le cas aussi chez d’autre ?Je n’ai pas remarquer de problème sur d’autre jeux mais  la valorant omg  pourtant  le ping est ok  je ne détecte pas de perte de paquet sur la ligne du jeux mais  voila  j’ai du rollback en permanence . Bref injouable mon personnage qui nefais aucune action et j’’ai l’image 30-50sec après  … (Au passage le boost 4G activé ou pas aucun changement sur la situation) Il a pas un soucis avec  PX et les serveurs valorants ? car les autres players non rien .

Bonjour,j’ai 2 nouvelles box mais impossible a installer car il y a trop d’appareils box connectés.pouvez vous effacer les box connectées, reset de la liste ? merci

Bonjour, j’ai rentré un mauvais numéro de ligne sur ma TV BOX et donc plus moyen de regarder la TV. Comment pouvoir modifier le numéro ? j’ai réinitialisé mais ça ne me demande pas un nouveau numéro de ligne… 

Bonjour,Je vous avoue que j'écris ce poste avec dépit, désespoir car je sais pas comment avoir le résultat escompté. Je m'explique.Je suis passé chez Mobile Vikings il y a presque 1 mois. Je sais bien que pour le support de ma ligne, je dois contacter exclusivement Mobile Vikings. Mais on me répond que par des réponses bateau ...Je suis actuellement en profil 17a 70/30. Ma ligne doit faire aux alentours des 100 mètres. Je sais que par le passé (chez Proximus), j'étais synchronisé en 100/35. Lorsque le technicien m'a installé chez MV, il m'a montré le max atteignable, à savoir 142/42.Je sais également que lors d'une nouvelle installation, le DLM prend une décision dans les 24 heures et une autre dans les 10 jours qui suivent. Hors là, actuellement, je suis toujours à 70/30 ...Et quand je contacte MV, on me répond "le DLM est automatique, soyez patient ...", ça se trouve, il est bloqué voir inactif ... Comment puis-je sortir de ce bourbier et être en profil DLM ? Sachant que sur le site

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural de ma nouvelle internet box. Merci 

Bonjour, depuis quelques jours, je n’ai plus d’écran sur ma TV me permettant de visualiser les enregistrements planifiés. La touche PVR de la télécommande ne me donne accès qu’à mes enregistrements passés. Je ne suis même pas sûre que les planifications fonctionnent encore bien.J’ai déjà tout essayé pour relancer Bbox et TVbox (y compris reset de la TVbox avec cure-dents). J’ai une TVBox Mini5.Merci de votre aide.

Bonjour,Je tente depuis plusieurs jour de créer une boite mail mais sans succès, je tente de suivre cette procédure: mais lorsque je suis sur la page Proximus mail je n’ai aucune option pour créer une adresse:  Je n’ai que cette adresse qui apparait, je souhaiterai donc la supprimer et en créer deux nouvelles. Auriez-vous une solution à ce problème? Merci d’avance. Nicolas.

Suite à un incendie survenu en 2024, j’ai dû mettre fin à mon abonnement TV-Internet lié à mon adresse. La maison étant sur le point d’être viable, je vais prochainement devoir souscrire à nouveau un abonnement Internet-TV.J’habite dans le village de Sclayn, du côté de Namur. Je souhaiterais savoir quelles sont les solutions disponibles à mon adresse :?Est-il possible de bénéficier encore d’une connexion Internet-TV standard, comme j’avais auparavant, ou suis-je désormais obligé de passer directement à la fibre optique ou d'aller à la concurrence ? 

Bonsoir,Mes deux télécommandes des 2 décodeurs rencontrent des difficultés au niveau des touches. Sur l'une, les touches numériques 1, 3, volume +/- et programme + ne fonctionnent plus. Sur l'autre, les touches programme +/- et le bouton de mise sous tension répondent de manière aléatoire.Je vous remercie d'avance.

Impossible de voir le guide télé, cela indique “en cours de chargement” pour toutes les chaînes et “aucune” info pour le programme en cours … Impossible donc de programmer un enregistrement sans connaître la programmation. J’ai vu sur le net que beaucoup d’autres personnes ont eu le même problème, il y a plusieurs années même. Que faire?

Bonjour , voilà depuis + de 1 ans et demi j’attends que la fibre soit disponible à mon adresse , des travaux on été fait dans la rue mais pas encore dans chaque appartements , j’ai une bbox 3v+ avec + de 22 connections wifi et au moins 5 en câbles , et pour bénéficier du wifi 6 j’hesite depuis 1 ans a prendre l’internet box a 49€  étant donner que je ne peux pas l’avoir avec mon abonnement actuelle. Cependant dès que la fibre sera enfin mise je passerai directement en pack giga fibre et pas en mega fibre , du cou , mon internet box doit aussi être changée pour le giga car pas la même internet box et de plus comprise dans le pack sans payer , il est donc préférable d’attendre ou de quand même prendre l’internet box a 49€ en attendant ? Cela serai de gaspiller 49€ pour rien on va dire ,  Merci pour vos réponses 

Impossible d’afficher les paramètres de mon “internet box” !? Erreur : 403Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page.Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: ForbiddenID de la trace: 675d4ac284dfcfd6e38f31a8a0af15ebSources du problème:[ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway",Avez-vous une idée ?

bonjour j’aimerais savoir si le romaing à la réunion est comme en france avec mon abonnement ? autremet dit prix d’internet appels et sms les mêmes que quand je suis à Paris par exemple. merci ! 

Bonjour, J’avais un wifi booster v2 qui posait problème. Il marchait parfaitement puis du jour au lendemain, après une coupure wifi nocturne, il a commencé à indiquer un voyant rouge au positioning (et son signal wifi était extrêmement faible). Même lorsqu’il était placé à quelques centimètres de la box, toujours le voyant rouge ou au mieux, orange.Après de nombreux tests et discussions avec le helpdesk, j’ai reçu un appareil de remplacement, qui me fait la même chose…Le problème vient peut-être de la box? Je ne sais pas si quelqu’un a déjà eu le soucis?

Bonjour,Hier soir (11/09) brièvement et ce matin (12/09) panne internet (régional).Depuis le retour de la connexion, internet TRES lent et impossible de regarder la TV.Les chaines radio fonctionne…Idem pour la “vitesse” pour télécharger les pièces jointes sur ce site.Merci de votre intervention.   

Bonjour, Je suis en France depuis quelques jours, et je n’ai que des problèmes pour me connecter aux données mobiles. Jusqu’à aujourd’hui, j’arrivais péniblement à obtenir la 4G en allant dans les paramètres de mon téléphone Samsung → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseaux : basculer du “4G/3G/2G (connexion automatique)” sélectionné par défaut pour revenir à “3G/2G (connexion automatique)” pour voir enfin le logo “H+” apparaître. Ensuite, je pouvais enfin réactiver “4G/3G/2G (connexion automatique)” pour obtenir la 4G et accès à internet. Cette manipulation devait être faite systématiquement dès que je voulais activer les données mobiles sur mon téléphone (on croit rêver en 2025 et vu les abonnements payés...). Mais depuis ce 23 juillet, pour une raison inconnue, plus rien ne fonctionne et je ne parviens plus à me connecter à internet sur mon téléphone via les données mobiles. C’est évidemment inacceptable pour un service que l’on paye. J’ai déjà essayé de redémarrer mon Samsung,

bonjour , serait-il possible d’afficher correctement le programme de comedy central …… rien ne correspond à la réalité ? merci

Bonjour,Il y a environ 2 semaines, je me suis rendu dans un VandenBorre et j’y ai acheté un iPhone 12 avec un abonnement Proximus à 35 € par mois (j’ai eu l’iPhone sur le moment).Le soucis, c’est que les gens de chez VandenBorre n’ont pas fait leur travail correctement. Mon dossier à donc été pris en charge par quelqu’un de chez Proximus (à ce numéro: +32 2 548 50 51). Mais depuis lors, à aucun moment mon problème n’a été résolu. J’ai reçu des appel de ce numéro pour arranger les choses, ça n’a rien changé. On me demande de les recontacter s’il y a un problème, mais on ne me répond qu’une fois sur dix. Me voila donc deux semaines plus tard, toujours client chez Orange, et pas tout à fait client chez Proximus ! Que dois-je faire étant donné qu’au numéro ci-joint, personne ne me répond ?

Bonjour,Après de nombreuses tentatives par téléphone étant en uniquement en Business...,  je me permets d’écrire ici afin de recueillir vos avis éclairés.Je dispose d’une Internet Box+ avec option IP fixe, mais je n’arrive pas à récupérer mon IP fixe sur mon routeur via le mode hôte LAN (bridge).À ce stade, et d’après le suivi de mon ticket (2461007427), il semblerait que le problème vienne du matériel, puisque même le technicien de niveau 2 n’a pas réussi à obtenir l’IP fixe.  Je ne comprends pas que fait exactement cette option ? si je suis en hote lan ponté avec une ip fixe en quoi ce paramètre m’est utile ?  Enfin, j’ai remarqué que sur le forum certains préfèrent ne pas utiliser l’Internet Box+ et se connecter directement à l’ONT.Du point de vue B2B, si l’Internet Box+ vous permet de réaliser plus facilement des tests et de nous assister en cas de problème de ligne, j’en conclus que la configuration la plus adaptée pour une entreprise serait d’utiliser l’Internet Box+ en mode hote