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Bonjour,j’ai un vieux décodeur V5 et il n’arrive pas à se connecter à internet, que ce soit via câble ethernet ou via Wifi.Pourriez-vous m’aider ?Merci d’avance

 O Bonsoir , je désirerais savoir quand Proximus va sortir un décodeur avec les paramètres son en dolby atmos . Je vous précise que ce son existe depuis quelques années. J ' ai une barre son Samsung HW-K950 qui comme d' autres  marques est un top dans les barres son. Vôtre décodeur V6 fabriqué en Asie est dépassé à  beaucoup de niveau . Vous êtes dans des tests de décodeur V7 pourriez vous me dire si ce décodeur sera de nouvelle génération , dolby , dolby plus et surtout DOLBY ATMOS qui existe depuis 2012 mais sur LECTEUR DVD BLURAY , PLAYSTATION 4 PRO … Nous sommes dans des technologies très avancées chez Samsung et ainsi que d ' autres marques . J ' attend avec impatience votre réponse. Merci  

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour, Je ne regardais pas trop mes factures mais avec tout qui augmente, j’ai décidé de quitté Proximus après une conversation stérile avec une opératrice de chez Proximus.  Je paye 109.99 pour un pack trio avec un GSM supplémentaire ( les deux Gsm ont le plus petit abonnement avec 20 GIGA. L’opératrice m’a expliqué qu’il était un service prémium , c’est pour cela que le prix est plus élever. Je passe donc chez le partenaire de Proximus qui est Scarlet pour 36.99€ moins cher par mois. Ma vitesse va diminué mais rien de dramatique par contre mon portefeuille va se porter mieux et je reste que la fibre lol. Il faut arrêter que Proximus se pose la question pourquoi ils perdent des clients tout les jours. Dernier petite chose “les actions Proximus “ n’évolue pas aussi vite que leur prix lol. 

Je n’arrive plus à me connecter à Proximus world. Je sais me connecter sur l’appli, participer aux concours,… On m’a déconnecté de proximus world il y a une semaine et on me demande de me reconnecter avec it’s me. Je le fais, j’ai le petit v ert qui affiche que la connexion a réussi et puis je me retrouve de nouveau sur la page de connexion sans pouvoir accéder à proxius world. ça fait une semaine que je ne peux plus jouer et que je perds des jours pour gagner des points. J’ai également des points disponibles dessus que je ne plus utiliser étant donné que je n’ai plus accès. J’y joue depuis le lancement et j’ai toujours pu me connecter. J’ai contacté le chat qui ne sait pas m’aider. J’ai signalé le bug mais je n’ai aucune réponse. J’ai tout essayé, désinstallez l’appli, effacer les données, le cache, changer de mot de passe, passer à gestionnaire de mon compte, rien n’y fait.

Bonjour l'équipe Proximus,Je me tourne vers vous car je souhaite absolument récupérer mon ancien numéro de GSM Proximus qui a été coupé Je me suis rendu en boutique Proximus et j'ai tenté par téléphone, mais les systèmes standards bloquent à leur niveau. Pourtant, lorsque j'appelle ce numéro, le répondeur indique bien qu'il est « non attribué ». Il est donc toujours libre dans votre base de données centrale.Je souhaite ouvrir un nouveau contrat chez vous (Pay&Go) si un modérateur accepte de réaliser une attribution manuelle de ce numéro spécifique depuis vos outils internes de second niveau.J'ai encodé le numéro concerné ainsi que mes coordonnées dans la section privée de mon profil forum.Un grand merci d'avance pour votre aide 

Bonjour, Mon décodeur V5 a récemment été bloqué par Proximus, sans avertissement officiel.À l’allumage, il affiche désormais : « Cette TV Box n’est plus supportée par le réseau Proximus [… ]». Ce décodeur m’appartenait, je ne payais aucun loyer mensuel pour lui.J’ai un contrat Corporate négocié via mon employeur qui inclut l’abonnement Proximus TV,  sans décodeur en location. Pourriez-vous m’envoyer une TV Box en remplacement de celle que Proximus a désactivée, sans frais mensuels supplémentaires, comme mon contrat l’a toujours permis. Merci d’avance pour votre aide !Cordialement,Dan

Bonjour,J’ai remarqué que depuis un certain temps sur mon décodeur V7c les chaînes HD n’envoient plus de son sur les haut-parleurs surround, à l’exception de Discovery Channel qui fonctionne toujours parfaitement  Pickx sur Apple Tv envoie par contre un son surround sur toutes les chaînes et le son via Apple Tv est bien meilleur que celui du décodeur … Proximus a-t-il modifié quelque chose à la configuration et/ou au signal du décodeur ?Est-il aussi possible de ne plus louer de décodeur si l’on utilise uniquement l’Apple Tv?

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui chez Proxi

Bonjour,Jusqu’il y a qq jours (dernière mise à jour de l’application pickx où on a nous a demandé de renuméroter les chaines), j’arrivais à regarder Pickx sur une TV LG via son browser internet native webos22. Depuis la dernière mise à jour de l’application Pickx, il m’a de nouveau été demandé de m’authentifier sur la page web picxk.be de cette TV. Le souci, c’est que je n’arrive plus à m’y authentifier, après avoir mis mon user psswd et cliqué sur Se connecter, il y a un sablier qui tourne indéfiniment sur le logo Proximus. L’authentification ne se fait donc pas.Pourtant, cette même authentification (même user psswd) réussit sur mon pc et sur mon smartphone.J’ai déjà effacé les cookies et réinitialisé la TV, mais le problème persiste.Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour, Ayant utilisé pickx en France, je me rend compte que ma consommation de données mobiles dédiée à pickx est toujours à zero sur 5 Gb. Aussi je trouve ma consommation “normale” assez elevée. Ma question: est-ce que les 5 GB dédiés à pickx est utilisable qu’en Belgique ? Merci

Bonjour Tv Replay ne fonctionne plus depuis 2 semaines.J’ai eu 5 personnes du service client qui m’ont fait redémarrer le systeme 350.000 fois, je pense qu’ils ne connaissent que cette solution pour régler un problème.Pouvez-vous faire quelque chose pour résoudre mon soucis qui est trés gênant. Merci 

Bonjour depuis un certain temp je galère avec mon Outlook  2021 office avant tous marchais bien avec pop.skynet.be et relay.skynet.be cela ne fonctionne plus pourquoi? alors j ai mis imap.proximus.be et stmp.proximus.be cela ne fonctionne pas non plus que doit je faire je me suis toujours connecter avec Outlook 2010 et puis après avec Outlook 2015 déjà la les problème on commencer je me suis acheter Outlook 2021 en espérant que cela fonctionnerais  mais toujours le même  problème  peut on m aider j ai déjà contacter a plusieurs fois le tchat de Proximus on me donne toujours des avis diffèrent j en deviens nerveux peut on m aider .merci d avance 

Bonsoir, Je constate sur le site internet proximus, section Pack que le prix pour un abonnement Internet+TV (Giga fiber 2 Gbps) s’élève à € 92,99 /mois.Seulement, mon abonnement actuel Flex Fiber (TV+Fibre+Ligne fixe+wifi booster inclus) s’élève à  € 96,99 /mois pour une vitesse (1Gbps;500Mbps) respectivement download et upload.J’aimerai donc savoir si je pouvais passer vers cet abonnement, en supprimant ma ligne fixe et tout en gardant un wifi booster ?Pouvez-vous me confirmer le prix final par mois ?Et est-ce que je recevrai le matériel adéquat (dernière Internet Box et modem pour TV) ?En attente de votre réponse, H.Atmani

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait plusieurs épisodes :Erica - saison 2 - épisodes 3 et 4 (La Une) - 05-03-26Zodiaque - saison 3 - épisodes 1 et 2 (RTL TVI) - 20-05-06Alter Ego - saison 1 - épisodes 3 et 4 (TF1) - date ???Ethernel - saison 1 - épisode 5 (La Une) - 23-04-26 Les épisodes avant et après sont bien enregistrés. Idem pour les enregistrements planifiés.Pourriez-vous les recharger ?Merci d’avance.

J’ai fait la demande pour l’installation de la fibre, j’ai reçu un premier rendez-vous le 26/05/2026 et le 02/06 /2026, je reçois d’abord un sms de votre part le 22/06 au matin me signalant que je dois être présent le 26/05 et fin d’après-midi je reçois à nouveau un sms me signalant que le rendez-vous est annulé et qu’il est reporté au 10/06/2026.Le rendez-vous a été annulé vendredi vers 14h juste avant un long week-end (le 25 étant férié)Le 09/06/2026 à nouveau je reçois un sms comme quoi je dois être présent le 10/06 et aujourd’hui personne n’est venu pour installer la fibre !!J’ai pris congé 2 jours pour être présent à la maison, tout ça pour rien !Je téléphone au service et pas d’excuse, juste désolé on va reprendre un nouveau rendez-vous.Je n’ai plus repris de rendez-vous car plus confiance en votre service.Que faut-il faire pour être certain que vous veniez le jour du rendez-vous?

Bonjour,J’ai depuis le 09/09/25 la fibre avec abonnement giga.Préalablement à la venue du technicien, contact avait été pris avec Proximus pour le remplacement des WIFI BOOSTER V2 par les WIFI BOOSTER +, cela en sachant que la box allait être changée par INTERNET BOX + (abonnement Giga 2GBPS).  Il m’avait été confirmé que le technicien aurait le matériel avec lui, mais il n’en était rien !J’ai reçu du coup une Internet Box + en remplacement de l’Internet Box.La nouvelle box est compatible WIFI 6E (2.4, 5 et 6GHz).J’ai 3 WIFI BOOSTER V2 (2.4 et 5GHz).Après plusieurs contacts infructueux avec le Call Center de Proximus pour remplacer les 3 WIFI BOOSTER V2 par des WIFI BOOSTER +, où il m’a été répondu plusieurs réponses loufoques :-Abonnement Giga : box Internet Box et pas Internet Box + (alors que c’est clairement mis sur leur site que pour des vitesses supérieures à 1GBPS, il fallait Internet Box +)-WIFI BOOSTER + n’était pas compatible avec l’Internet Box +-WIFI BOOSTER + n’était pas c

Bonjour,J’attends un technicien Proximus pour un nouveau raccordement internet (chez ma voisine absente). Horaire prévu : entre 8h et 17h. Je ne comprends pas comment Proximus n’a pas un outil de planification plus précis pour ne pas bloquer les clients toute la journée chez eux. J’ai essayé de contacter le service clientèle mais c’est devenu tragique avec les robots qui ne comprennent rien et puis qui vous laissent en plan au bout d’un temps. J’ai eu beau demandé de parler à un interlocuteur, le robot n’a rien compris et m’a laissé attendre sans que rien ne se passe. Faut-il vraiment payer aussi cher un abonnement Proximus pour avoir un service qui rappelle celui de la RTT. Bien sûr le robot m’a envoyé tout de suite un lien qui, comme bien souvent, n’a rien à voir avec ma demande. Est-ce que Proximus a vraiment aussi peu de personnes capables de donner un support utile?Cela me fait mal qu’un service national ne soit pas capable d’offrir un service plus efficace. 

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’ai plus accès à la version numérique du journal “Le Soir”.Lorsque je me connecte voici le message reçu: Votre accès n’a pas été activé.Votre abonnement MyProximus ne vous permet pas de cumuler plusieurs abonnements numériques sur Le Soir.Sur le site du Soir, je ne sais plus lire le journal même en étant connecté. Mon abonnement me permettait jusque maintenant de le lire, pourquoi cela a-t-il changé?Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,N’en ayant plus besoin, j’ai décidé d’annuler mon abonnement au wifi booster et j’ai lancé la procédure de renvoi de matériel.J’ai reçu un premier mail me disant que ma modification était prise en compte et que j’ai jusqu’au 1er avril pour renvoyer mon matériel.N’ayant reçu aucune étiquette de retour par courrier ou par mail, j’ai suivi les indications se trouvant dans ma commande, à savoir me rendre dans un point bpost et leur faire scanner un code-barres pour qu’ils impriment les étiquettes pour moi.Je me suis donc rendu dans un point bpost le 17 mars et j’ai renvoyé mon wifi booster. Selon le suivi du colis, il est arrivé à destination le 18 mars au soir.Pourtant, j’ai reçu ce matin un rappel de renvoi de matériel avec une amende à la clef.N’ayant pas envie d’être facturé et connaissant des personnes à qui c’est arrivé alors qu’ils avaient renvoyé le matériel dans les temps, je préfère prendre les devants en vous contactant :)Je me nomme Max*** Meu*******, mon numéro de clie

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'un dépassement de 60 € sur ma facture, qui fait suite à un changement de mon forfait que je n'ai jamais demandé ni dont je n'ai été informé.Mon abonnement comprenait jusqu'à présent 15 Go de data par mois. Sans aucun préavis de votre part, ce forfait a été réduit à 5 Go. Je ne m'en suis rendu compte que ce soir, en recevant plusieurs SMS d'alerte coup sur coup m'indiquant que j'approchais puis dépassais ma limite. N'ayant jamais eu ce problème avec mes 15 Go habituels, je n'ai pas eu le temps de réagir avant que la limite ne soit atteinte.Résultat : un dépassement de 490 Mb seulement m'a coûté 60 €. Si j'avais été informé à l'avance de ce changement de forfait, j'aurais simplement activé une option supplémentaire (1 Go, par exemple) pour éviter ce genre de frais. Je n'ai jamais eu l'occasion de faire ce choix puisque je n'ai pas été prévenu du changement.Ces 60 € représentent une somme importante et c'est la première fois que je me retrouve dans cett

Bonjour, J ai fais la demande de portabilite de mon numéro  0492205764 celui ci a été supprimé et Proximus refuse la portabilités  pourtant ce numéro me permet de récupéré  l’accès à toute mes boites mail mes Vinted etc  pouvez vous faire quelque chose ?  je vous remercie 

Je remarque que ces derniers temps que Proximus ne permets pas d’avoir certaines options sur IOS IOS 26 ne fera pas exception avec le filtrage des appelsIOS 18 c’étais les retranscriptions de la boite vocale et autre transcription  A quand Proximus fera le nécéssaire pour que toutes le nouveautés et fonctionnalisés sur IOS sera opérationnel ?? Des appareils qui coutent une fortune, bridés car un opérateur qui n’évolue pas.D’autres opérateurs le permettent  comme Orange  Quand pouvons nous espérer l’activation sur Proximus ? Merci pour votre retour GuyBruxelles