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Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour, Malgré que j’aie désactivé  les options  “En cas d’inactivité” et “Lors du visionnage” , et même le mode Eco,( Voir photo ) après quelques heures à l’arrêt, le V7C refait un redémarrage complet ( Affichage mention Android+ points colorés qui tournent + télécommande qui clignotte... lors de la remise en marche.  Je précise que j’ai également désactivé le mode éco .  J’arrête pourtant en appuyant brièvement sur la touche “Proximus”, et non longuement pour veille profonde, C’est soûlant.  Suis-je le seul ?Merci à vous.  

Bonjour,Je rencontre des problèmes de déconnexion constante avec mon Wi-Fi Booster. Après vérification, le problème vient du fait que je possède l'ancien modem b-box 3, qui n'est plus du tout adapté sur le plan technologique pour fonctionner correctement avec ce nouveau Wi-Fi Booster.Le support par chat refuse de m'échanger le modem gratuitement et me réclame une taxe de 49€ pour la modernisation. Pourtant, je paie déjà un abonnement Flex+ Mega Fiber important et je ne peux pas profiter d'un Wi-Fi stable chez moi à cause de cet équipement obsolète.Est-il possible qu'un modérateur valide le remplacement gratuit de mon ancien b-box 3 par l'Internet Box Wi-Fi 6 afin de régler définitivement ce problème technique ?Mon numéro de client est bien encodé dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Il m'est impossible de me connecter à BE TV go en utilisant le login myproximus. J'ai en permanence un message d'erreur. J'ai lu sur le forum que c'était un problème récurrent et qu'il y avait des manipulations à faire dans mon compte pour que cela fonctionne.Est ce que quelqu'un peut m'aider car ça m'énerve et je vais supprimer l'option, voir changer d'opérateur vu tous les problèmes que l'on a avec Proximus.

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Retour : 323200098400003025621050 de PROXIMUS Livré à     RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X     Le retour a été livré le mardi 22 septembre à 13:05. Un certain temps peut toutefois s'écouler avant que l'expéditeur ne traite le retour.

Depuis le 26 mai, j essaye d avoir la fibre. 2 Rdv de cablage non honores. Finalement, le cablage est fait mi septembre. Le 2e RDV pour finaliser est prevu le 9/10, de 9h a 13h. Rdv confirme par mail de Proximus le 7 octobre et confirme par moi meme en reponse a un sms de Proximus. On m avait dit les 2ers RDV etaient realises par un sous traitant. Confiant, j attendais le technicien PROXIMUS. Le 9 j attend jusque 13h. "Soeur Anne, ne vois tu rien venir" . J appelle a 12h45, le rdv est toujours confirme. A 13h j appelle et je reste pendant plus de 20min avec une personne  qui essaye d en savoir plus. A la fin, elle reussit a contacter le technicien qui lui dit qu il a eu un contre temps mais va me contacter dans quelques minutes. Elle me demande egalement si je suis libre en debut d apres midi. Je lui mentionne que je l etais jusque 15h, max. Elle en prend note et me dit que ca devrait aller. Re attente...J attend encore le coup de fil du technicien et sa venue. Ce n est pas mon style m

Bonjour,Je reviens vers vous concernant le blocage SMS de ma ligne, toujours actif depuis début juin malgré mes nombreuses démarches (téléphone, magasin et ce forum).Faute de solution, j'ai introduit aujourd'hui une plainte auprès du Service de médiation pour les télécommunications.Je reste bien sûr ouverte à une solution directe de votre part : la levée du blocage et la suppression des éventuels SMS encore en file d'attente depuis juin, pour éviter un nouveau blocage automatique dès le déblocage.Pour rappeler le contexte, j’ai souscrit un abonnement de 2 ans avec iPhone 17 pro début juin, j’ai envoyé bcp de sms d’un coup pour signaler mon changement de numéro, j’ai été bloqué mi-juin. Je ne peux plus envoyer aucun sms Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,Je souhaite supprimer définitivement mon adresse e-mail "orpheline" @belgacom.net.Je parviens à me connecter à mon Webmail mais même après avoir recrééer un compte MyProximus, je ne peux y relier cette adresse.Un modérateur pourrait-il procéder à sa suppression de vos serveurs ?J'ai inscrit l'adresse concernée dans mon profil privé (Ticket). Merci d'avance.

Je possède un booster wifi v2. Il est installé en filaire dans la pièce voisine de celle où se trouve la box internet de Proximus.Depuis plusieurs semaines, le booster perd régulièrement la connexion. Depuis quelques jours, c’est devenu quasi continu : connexion/déconnexion toutes les 5 minutes.J’ai plusieurs fois et dans des ordres variés :redémarrer le booster et la box; réinitialiser le booster; réappairer le booster.Rien n’y fait. Il semble que le booster lui-même rencontre un problème.Serait-il possible d’obtenir son changement ?Merci d’avance.

Tous les jourd nous sommes déconnectés de disney+ et nous devons nous reconnecter. Une solution pour rester connecter?

Bonjour,on a changé mon modem il y a 2semaine, Sur l'application my proximus,j'ai toujours mon ancien modem et mon ancien mot de passe wifi repris.j'ai déjà désinstallé et réinstaller l'application mais rien ne change,pouvez vous m'aider a remédier au problème.Merci 

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Bonjour,suis à la ennui de santé, mon papa a dû quitter son domicile.Ca fait 3 ans. Nous n’avons pas encore résilié ses abonnements proximus parce qu’il assure qu’à partir de la résiliation, ses comptes webmail type skynet, belgacom et proximus seront supprimés.J’émets des doutes à cet égard. Est-il possible de me confirmer le contraire le cas échéant? Merci et bonne journée,

Je souhaite désactiver l’option Secure Net Mobile mais je n’arrive pas à le faire depuis l’application.

Bonjour j'aurai besoin de récupérer la facture de mon iphone 16e merci 

Bonjour,(désolé pour le roman) J’ai précommandé le 12 septembre vers 17h, passé le 20 septembre je voulais juste parler à un collaborateur sur Proximus assistant sur l’application et savoir où en était ma précommande ont m’a donné pleins de collaborateurs malheureusement TOUS ce sont contredisent à chaque fois. Ils m’ont créé des demandes à tout vas or que je demandais juste des réponses sur les livraisons et pas qu’on m’ouvre des demandes administratives. (Je leurs ai dit pleins de fois non)  Avec la demande du 02 octobre, ont m’a téléphoner le 05 pour me dire que ma commande était dans mon dossier et que j’allais recevoir mon mail pour la livraison. Jamais reçu. Donc je téléphone à Proximus qui savent rien non plus. Il me cree encore une demande.. Et les demandes traitées sont toute mise sans possibilité de réponse. Hier je reparle a vos collaborateurs via l’application et ils me disent “j’ai demander au service concerné de vous rappeler au plus vite” dans les 24h sachant que les 24h

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour, cela fait à peine 2 semaines que je suis chez Proximus et j’ai déjà un problème qui traîne depuis des jours.Ayant changé d’opérateur, j’ai un nouveau numéro de téléphone. J’ai envoyé énormément de sms en peu de temps à mes contacts pour leur signaler ce changement de numéro J’ai directement était bloqué car Proximus pense à une Fraude. Ce que je peux comprendre.J’avais reçu un sms me disant que je devais calmer la cadence et que je serais débloquer dès le lendemain. C’était mardi vers 18hJe patiente, encore et encore, jeudi je décide de me rendre en boutique Proximus, l’agent me dire de contacter le 080033800 car c’est eux qui doivent débloquer. Ce que je fais immédiatement ! L’agent au téléphone me dit clairement «  oui je vois que la manipulation pour débloquer avait mal été faite, je viens de communiquer au experts et ils font le nécessaire. Demain 13h rallumer votre téléphone et le problème sera réglé ». J’attends donc 24h de plus !Aujourd’hui 13h, je rallume mon téléphone

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour,J’avais testé l’abonnement Mobile Kids mais j’ai finalement résilié le numéro.Un abonnement Norton Family était prévu avec cet abonnement.Je pensais avoir rempli le formulaire pour annuler cet abonnement, mais ce n’est apparemment pas le cas (pas grave).Est-il possible de me confirmer que ma demande de résiliation que je viens d’encoder a bien été prise en compte ? Je n’ai pas de numéro pour cette demande, j’ai juste reçu un courriel du type “Confimation of request”.Merci d’avance,Eric

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

J’ai reçu ce mail ce jour de la part de Proximus Bonne nouvelle ! Entre le 12 et le 31 octobre, votre abonnement Business Internet Ultra Fiber bénéficiera d’une augmentation de vitesse automatique, passant de 8,5/1 Gbps à 8,5/8 Gbps. Vous profiterez désormais d'une connexion encore plus équilibrée et confortable, pour rester connecté à ce qui compte vraiment, que ce soit pour travailler, apprendre ou vous divertir. Sauf que je suis déjà en 8,5/8 depuis longtemps. Est-ce que la bonne nouvelle est que mon abonnement va diminuer de prix ? Merci

Après 2 appels hier 1 en matinée et 1 en fin de journée me disant que j allais recevoir 1to en attendant mon installation je n ai recu et suis sans tele ni internet depuis hier a cause de proximus.donc laissez sans rien pour le w end malgré mes appels en le précisant