Support

La conversation ci-dessous avec le helpdesk sur le sujet décrit dans le titre devrait suffire:15:31 user :Bonjour, je suis sans cesse harcelé par des appels d'un ou des numéros masqués. Existe-t-il une option ACR à activer pour bloquer ces appels?15:31 user :numéro de GSM xxx yyyyyy - nom de xxxxxx - numéro de client zzzzzzzzzz15:31 agent :Proximus HelpdeskMalheureusement, nous n'avons pas d'option pour bloquer les appels entrants masqués.15:34 user :numeros-masques.jpg15:34 agent :Proximus HelpdeskNous ne contrôlons pas les appels entrants. Vous pouvez choisir le numéro.15:35 agent :Pardon, vous pouvez changer le numéro15:35 user :Alors comment faire pour arrêter cette nuisance? J'ai décroché une fois par inadvertance et il s'agit d'un robot avec voix synthétique.15:35 agent :Proximus Helpdeskvous pouvez changer le numéro15:36 user :Ca ne me parait pas être une solution pratique que de changer de numéro parce que je suis harcelé. C'est le harceleur qui doit être bloqué.15:36 agent :Pr

BonjourJ’ai un décodeur V5 compactMalgré le remplacement des piles, plusieurs touches ont des ratés importants.Pourriez-vous faire le nécessaire pour que cette télécommande soit remplacée, ce qui se fait sans frais à ma charge je suppose.Que faire de la vieille télécommande  ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy activé côté routeur Décodeur branché directement sur le routeur (pas via switch) VLAN interne séparé pour la TV (testé avec ID différent du WAN) Aucun problème de latence ou de bande passante en t

Concerne : Votre mail : Vous n’avez pas encore choisi votre cadeau d’été ? Profitez vite de votre téléviseur Samsung Crystal 4KSi les cadeaux offerts, sont de même qualité, que celui que j’ai reçu la fois passée, je passe mon tour ….Il s’agissait du PC portable HP 15.6 inch Laptop PC 15-d3000.Il serait plus judicieux d’offrir une réduction sur le prix de l’abonnement surtout lorsque l’ont est client depuis les années 70.😉

Bonjour,Je souhaiterai échanger ma TV BOX V5 reçue lors de l’installation de ma ligne il y a de très nombreuse années contre une version V7, qui me permettrai de transformer ma TV  en Smart TV.Est-ce possible ?  CordialementC1959.

Bonjour,Avec un message-ID Proximus, peut-il renvoyer la trace du traitement d’un email par ses serveurs ?Avec un outil exposé au client utilisateur, la recherche peut être autonome sans ouvrir de dossier support.Je n’ai pas retrouver un tel outil Web.Pourriez-vous expliquer la procédure pour demander une trace ?Et évidemment cet email avec cet ID, n’a pas été retrouvé dans aucun dossier, inclus indésirable, junk, …Transfert Proximus mail généralement sans problème.La question est donc spécifique à l’obtention de la trace sur base de Message-ID.Merci de rester spécifiquement sur cette question sans la transformer.Bien cordialement.ETF

Bonjour, Je viens de recevoir une Internet Box en remplacement de ma b-box v3+ défectueuse. Derrière celle-ci était configuré mon réseau Mesh Nest Wifi Pro en PPPoE. Malheureusement, ce n’est plus possible avec la nouvelle box.Déjà difficile de trouver l’adresse MAC du port WAN sur cet appareil, mais en plus de cela, j’ai dû les réinitialiser afin de changer la configuration vers DHCP. Après réinitialisation, impossible de les configurer en DHCP sur le port 1 ; je les ai donc connectés sur le port 2 et là, j’ai pu finaliser la configuration en DHCP. En passant par MyProximus, j'ai pu récupérer l’adresse MAC de celle-ci et l’introduire sur l’application.J’ai rebranché mon Nest sur le port 1, mais il ne parvient pas à se connecter. Je voudrais éviter le double NAT.Ai-je raté quelque chose dans la configuration ? 

Bonjour,Régulièrement pour avoir accès à BETV GO (au moins 2 fois par mois), il me fallait suivre toute la procédure décrite sur le forum afin d’obtenir un code à entrer sur la TV (espaceabonne.betvgo.be - proximus connect - connexion - obtenir code)Si ce système était très contraignant, puisque avec procédure récurrente, il me permettait néanmoins de me connecter.Depuis deux jours, cela ne fonctionne plus du tout (message erreur).Vous avouerez que pour un service facturé 25€ par mois, on frise le ridicule.J’ai remarqué sur le forum que ce sujet revient régulièrement depuis des années!Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes avec BETV, il serait peut-être préférable que vous ne proposiez plus cette option.Soyons sérieux, de qui se moque-t-on ? J’envisage sérieusement une résiliation de mes abonnements.   

Cela fait près de 30ans que j’ai internet chez vous et je n’ai jamais eu une seule promotion. Je ne suis soit disant pas éligible pour la TV à 99€ car j’ai un abonnement fixe et pas un abonnement GSM chez vous. Je paie plus de 110€ par mois pour n’avoir aucun avantage. C’est comme ça que vous récompensez vos clients les plus fidèles? Pour 40€ de moins par mois je peux aller chez la concurrence, économiser 500€ par an et me payer une TV à 1000€ tous les 2 ans. Il serait temps de récompenser vos clients fidèles avant que ceux ci ne partent.

 bonjour,j'ai internet Maxi, combien de MBIT/S je dois avoir en téléchargement, 

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer le login et mot de passe par default pour accéder via LAN 192.168.128.1 à la nouvelle Internet Box.Merci d’avance.

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.je ne suis plus abonné à Proximus et malheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à mon Facebook. je ne dispose plus mon adresse pour  une récuperation , que puis je faire? Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide. 

plus de wifi mais fonctionne très bien en Ethernet   

Bonjour, J’ai appris qu’il est possible d’obtenir une remise fidélité pour des clients de longue date dont je pense faire partie. J’ai également entendu qu’il est possible d’avoir une remise pour des appareils électroniques. Pouvez-vous m’en dire plus?

Bonjour, J’ai beau vérifier dans “My Proximus” je ne vois nulle part la possibilité de bloquer les MMS sortants.Il y a beaucoup de possibilité de blocage mais je ne vois rien concernant les MMS.Merci de me dire comment faire ou mieux bloquer directement chez vous.Merci d’avance

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour, Je n’arrive plus a synchroniser mon wifi booster a ma bbox 3 . Quand j’appuiscsur le bouton wps du wifi booster comme expliqué sur youtube, c’est le point vert 5ghz qui clignote au lieu du point vert access pount. J’ai deja essayé de le resetter mais rien ne change. Peut on m’aider ? Merci

Bonjour, (Jsais pas comment introduire donc on va droit au but)M’était promis 100  mbps, ce qui est bien en dessous de ce que j’avais avec VOO (125) et en moins cher  chez eux, évidemment.Mais on a m’a dit qu’on allait installer la fibre dans les 6 mois ( maintenant 5) donc j’ai accepté l’offre d’un démarcheur (physique) pour changer mes abonnements (internet et 3 mobiles) pour aller chez proximus, perdre un peu de mpbs et payer plus cher n’était pas top sachant que je joue/stream et vocal en même temps et que la richesse chez une handicapée c’pas ouf, mais je me suis dis que la fibre serait un plus lorsqu’elle sera disponible ( c’est une honte qu’elle ne le soit déjà pas, vu la taille du pays, même l’île de la réunion a une meilleure co que nous, m’enfin bref).Sauf que depuis l’installation, je tourne au alentour de 27 MAXIMUM, il me faut pratiquement HUIT HEURES pour télécharger un bête jeu de 52 GO (C’est le temps  qu’il m’a fallu pour télécharger Dying Light: The Best - Je le recom

Bonjour,La plupart des chaînes ont soudainement cessé d’être disponibles sur ma TV.  Rien avant le numéro 31, et plus grand chose après à part les chaînes locales. Un redémarrage du décodeur n’a rien changé. Aucun problème par contre quand je me connecte sur PC (Chrome) ou via l’application Android sur smartphone.Merci d’aviser.Bàv.

Bonjour, Ayant reçu une Apple TV, je souhaite annuler la location de mon decodeur TV Box V5 Compact mais il n’y a pas l’option sur le site ou dans l’application comme c’est un décodeur que j’ai acheté bien à vousFrédéric

Bonjour, depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à myproximus … avez-vous un problème? j’ai même réessayé une nouvelle inscription je reçois ce message: ErrorWe were not able to send you a code merci de m’éclairer

Bonjour, Je me trouve dans une situation qui semble malheureusement refléter certaines lenteurs administratives belges. Je dispose actuellement d’une connexion internet Proximus via le réseau cuivre. Je ne peux donc pas bénéficier de la fibre optique sans l’accord préalable du propriétaire et/ou du syndic de l’immeuble. Or, avant mon emménagement dans cet appartement, le syndic avait refusé le plan technique proposé par Proximus. Depuis lors, Proximus considère ce refus comme définitif et ne semble plus disposé à poursuivre les démarches. J’ai contacté à plusieurs reprises le service Fibre de Proximus afin de leur transmettre l’autorisation de mon propriétaire. Je rappelle qu’à partir de février 2027, le réseau cuivre sera progressivement retiré du marché. Malgré cela, les interlocuteurs de Proximus se contentent de m’indiquer que le dossier est « bloqué », sans me fournir la moindre procédure ou piste concrète permettant de le faire avancer. Je me tourne donc vers ce forum afin de sav

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack fiber complet (Internet + TV + fixe + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci d'avance :)

Pouvez vous me donner la marche à suivre pour récompenser notre fidélité ?

bonjour,Depuis une semaine, nous avons plusieurs coupures la journée et même la nuit. LA reconnexion prend plusieurs minutes.J’ai déjà rebooté l’internet box et le service technique de proximus aussi.Depuis j’ai aussi une baisse de débit, je suis passé de 90 à 60 depuis quelques jours et en envoi de 30 à 17 !!rien n’a été changé chez moi, pas d’appareils supplémentaires…J’ai demandé a ce q’un technicien passe voir si l internet box été encore en état, onm’a refusé cette visite en disant que tout fonctionnait bien sur ma ligne.Perdre des connexions et baisses de débit, oui oui  tout va bien sur ma ligne.Ah oui, j’ai même eu l’excuse que tout dépendait de mon abonnement pour le débit….euhh, ils sont à bout d’excuses?Poourriez vous svp vérifier et au besoin me contacter pour un RDV ?Merci à vous