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Bonjour, J'ai récemment changé de smartphone (Samsung Galaxy A16) et depuis ma carte sim ne se connecte plus à la 4G.L'icône n'apparaît même plus à côté de mon réseau quand j'active les données mobiles.J'ai essayé toutes les manoeuvres (redémarrer, installer dernières versions, réinsérer la carte, paramètres réseaux...) rien ne fonctionne. Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance  Marie

Bonjour,  Depuis 3 jours, le debit internet est extrêmement lent. Ça ne dépasse plus les 3mbps. J'ai une b-box3 avec un modem LTE en complément.J'ai tout essayé sans résultat. Redémarrer.Reset de la b-box3, ensuite reset du modem LTE. Pouvez-vous aider? Merci

VENDREDI 25/04/2025  Je n’ai jamais rencontré un service technique de cette nature. J’ai contacté le service pour un problème récurrent survenu il y a plusieurs jours : la chaîne 23 a disparu. J’ai précisé qu’il s’agissait de la deuxième fois que cela se produisait. Je passe les détails de la conversation (Proximus peut consulter l’enregistrement téléphonique). J’ai expressément demandé à mon interlocuteur de NE PAS SUPPRIMER LES CHAÎNES QUE J’AVAIS PROGRAMMÉES et de rétablir la chaîne 23 (National Geographic). J’ai conclu l’appel en le remerciant. Cependant, environ une demi-heure plus tard, en sélectionnant la chaîne 24 LCI, je suis tombé sur ARTE. Quel rôle a joué le technicien de Proximus ? Il a supprimé toute la programmation des chaînes que j’avais configurée, alors que je lui avais clairement demandé de ne pas le faire.L’application Picx+, qui permet de consulter les chaînes que j’avais enregistrées, a également été désorganisée. Par ailleurs, cette application e

Bonjour,alors voilà j'ai 23 ans mon père m'a pris un abonnement à son nom que je paye en liquide a lui directement et du coup j'aurais voulu savoir si c étais possible vue c'etais a son nom de lui faire la surprise avec un iphone 16 avec un autre numéro pour lui (abonnement) et me prendre un autre iphone 16 sur mon numéro aussi abonnement en même temps car au magasin avec sa carte d'identité j'ai été refusé mais comme j'ai dit si il es là c'est pas une surprise et de la la 2 ème question si c possible de lui faire la surprise et en même temps en prendre un pour moi sur le même moment vue que au final c'est quand même moi qui paye l'abonnement surtout que 35€ par mois tout le monde peux de permettre et si je prendrais les 2 en même temps dans la logique sa reviendrais a 70 ou 100€ maximum par mois 

Bonjour à toutes et tous,Je me permets de publier ici mon expérience avec Proximus car je pense qu’elle mérite d’être partagée, tant elle soulève des questions sur la transparence et les droits des clients.🔧 Le 12 février dernier, une intervention a été réalisée par un sous-traitant mandaté par Proximus pour réparer un câble censé être endommagé par des rongeurs, à l’endroit où il entre dans ma façade. Je n’ai reçu aucun appel, aucun devis, aucun avertissement préalable.📩 Résultat : quelques semaines plus tard, je reçois une facture de 1 302,36 €, sans aucune preuve claire que le câble ait réellement été rongé. La photo fournie montre un simple trou dans le mur — pas un câble abîmé ni une trace évidente de rongeur.❌ Je n’étais pas présent lors de l’intervention.❌ Aucun rapport technique ne m’a été transmis.❌ Une grande partie des travaux s’est déroulée sur le domaine public.❌ Proximus re

Bonjour ,Je venais de m'acheter l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer.Maintenant dehors en partage de connexion avec mon Samsung en 5G, c'est impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. J'ai toujours un message : une erreur est survenue. Tout est ok dans les paramètres de la PS5. Type Nat 2.Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci d'avance à tous 😉

Pas possible de connecter mes caméras et onduleur.  Pas de visibilité sur myproximus depuis l’installation le 06/01/23????????

Bonjour,Il est impossible d'activer les paiements mobile, j'ai beau aller voir dans paramètres, il n'y a pas l'option pour les activés, j'ai bien l'option qui demande d'envoyer en SMS en cas de dépassement de 50 € mais il n'y à rien pour activer.

Bonjour,  Est-il possible de réactiver un numéro de téléphone (***********) qui semble malheureusement avoir été désactivé ? Le numéro ne semble pas avoir été réattribué et appartient toujours au domaine Proximus. Cordialement

Bonjour . Il a pas si longtemps nous avons  eu deux  coupures d’internet pendant qql heure( ce qui arrive de plus en plus souvent au passage )  résultat  ? le 4G lte  ne fais plus son boulot .  JE suppose que le gros reboot de la zone a mis ma ligne par défaut donc adieu le boost .Bref merci de faire le nécessaire d’avance .

J’ai reçu ce 8 avril 2025, par email, une proposition gratuite d’échange de ma TV Box (dont vous m’annoncez qu’elle ne serait pas la dernière version me permettant d’accéder à tous les services) sans devoir payer de frais d’échange.Cette offre est libellée comme suit“(...) Vous pouvez remplacer votre TV Box actuelle, sans frais supplémentaires, par notre dernière TV Box Android. Vous garderez ainsi un accès direct à l’app HBO Max, mais aussi à tous les autres contenus Be tv grâce à l’app Be tv Go. (...) Vous pouvez la demander facilement depuis votre TV Box actuelle. Il vous suffit de naviguer vers 'Shop' en haut du menu Pickx, puis de sélectionner 'Apps'.Votre abonnement ou Pack ne change pas : le prix de location de la nouvelle TV Box est le même que celui de l’ancienne. De plus, nous supprimons pour vous les frais d’échange de € 49. Il n'y aura donc auc

Bonjour,Je possède un routeur personnel connecté à ma Bbox 3 via PPPoE.Est-il possible de connecter le décodeur TV Proximus directement à mon routeur ? Mon routeur utilise openwrt (interface luci). Que faut-il configurer ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,Ce samedi, j’ai téléphoné à vos services pour remplacer un de mes 2 décodeurs V5C qui était défectueux.  On m’a dit qu’il sera disponible à mon point relais le mercredi 23.  J’y suis passée mercredi 23 et jeudi 24 et il n’y avait rien.Je n’ai pas reçu non plus de message de Bpost avec un numéro de tracking pour suivre mon colis, ni les étiquettes de retour.Est-ce normal que ça prenne autant de temps ? c’est un peu fastidieux de devoir me balader avec mon décodeur valide de pièce en pièce :)Dernière question, j’ai lu divers sujets parlants d’incompatibilité entre un V5 et un V7, est-ce isolé ou devrais-je recommander un deuxième V7 pour assurer la compatibilité ? (si oui, je vais attendre d’avoir reçu le premier V7, pour pouvoir profiter de mon V5 en attendant).Merci

Bonjour, Cela fait deux mois que je suis surfacturé pour des sms premium émanant du 9337. Je n'ai jamais sollicité ces sms. J'ai appelé proximus pour déposer une plainte. L’opérateur qui m’a répondu m’a dit avoir bloqué les sms payants. J’en suis fort aise. Cependant, quid du remboursement de ces sms frauduleux non désirés ? Que fait Proximus pour ses clients? Comment faire pour se faire rembourser ?Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Toussaint Hugues

Depuis mi octobre 2024, il a fallu 3 dossiers et plein d’appels pour enfin finaliser la validation/l’enregistrement de ma demande de raccordement à la fibre avec un Pack Flex fiber S le 05 décembre 2024. Unifiber a réaliser l’introduction le 16 décembre comme convenu. L’activation devait se faire le 24/12 au matin par Proximus. Personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun message!Depuis, je téléphone tous les 3/4jours pour toujours entendre le même message: “nous sommes désolé, le service ne sait pas donner de date et on crée un ticket. vous aurez des nouvelles dans les 48h! “ Comme soeur anne, j’attends toujours.

J’ai reçu un mail qui me proposait d’activer Disney+ avec trois mois Gratuit mais impossible de l’activer.J’avais déja demandé aux conseiller mais personne n’a pu m’aider.Au moment de finaliser la commande, ça me dit :   Une erreur est survenueLe produit Disney+ est incompatible avec votre service actuel.   Quelqu’un a une idée ?

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement le 3 octobre 2024, voici plus de 6 mois donc.Depuis, moult rappels par téléphone, messages, etc. Toujours la même réponse, votre dossier est en cours de traitement.Dernier contact pris le 24/02 dernier, on me dit qu’on va m’attribuer une date de rendez-vous de manière urgente. J’attends toujours.Que dois-je faire? C’est désespérant. Bientôt je vais déménager et je n’aurais aucun raccordement à internet!

Bonjour, Lors de l’installation de la fibre, j’ai immédiatement utilisé l’Apple TV que j’avais déjà avec l’app Pickx. Tout marche tres bien via mon WiFi. Je viens de retrouver la box fournie par Proximus : la nouvelle Android TV Box dans son carton. J’ai essayé de la brancher et de la démarrer : elle ne veut fonctionner qu’avec un cable RJ45 - elle refuse d’activer le WiFi… Donc j’ai tiré un cable RJ45 pour l’essayer et cela fonctionne bien.Donc j’en conclus que c’est Proximus qui l’a limitée de cette manière. Comment activer le WiFi ? Sinon elle va retourner dans son carton et attendre son recyclage...

Quel est la valeur résiduelle de mon smartphone Xiaomi 

Erreur P139. Plus moyen de regarder un enregistrement. 

Bonsoir, Mon compagnon et moi souhaitons ajouter son numéro de téléphone Proximus (mobilus M) dans mon pack Flex S afin de payer moins cher mensuellement et aussi pour qu'il ait plus de data mensuellement. Il souhaiterais donc choisir le même abonnement que moi : le Mobile Flex M.(21€)Je ne sais pas le faire via Myproximus. Doit on renvoyer un document de cession de numéro pour l'intégrer au pack ? Merci. Belle soirée. 

Bonjour,depuis 1300 Hr j'ai passé la plupart du temps avec le 080033800 car en allumant ma TV il était mentionné que je n'avais pas de connexion.Lors du 1er contact votre collègue m'a dit que je n'avais pas d'abonnement TV . . . . ha bon ? ? ça fait 30 à 40 ans que je suis abonné chez vous et mes factures sont payées par domiciliation.Lors du 2ème contact la dame m'a dit la même chose mais en insistant elle m'a dit qu'en cherchant plus profondément elle a trouvé mon abonnement mais elle ne pouvait pas me dire pourquoi il était supprimé . . .  elle me demandait si j'avais été dans un Shop ou si j'avais téléphoné ? ? ? NON je n'ai rien fait ! ! ! Après des minutes de palabre elle m'a dit que la TV serait rétablie dans les 48 à 72 Hr . . .  ha bon 3 jours sans TV pour je ne sais quelles raisons ! ! !Lors d'un 3ème contact j'ai reçu les même renseignements, mon abonnement a été supprimé mais on ne sait pas me dire pourquoi mais selon le service technique ma c

Bonjour,Le 09/04/2025 j’ai commandé un Iphone via votre Webshop. J’ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec comme date de livraison le 14/04/2025. Comme je n’avais rien reçu, j’ai pris contact avec votre service clientèle pour connaître la raison du retard. La personne que j’ai eu en ligne ne m’a donné le moindre renseignement quant au suivi de ma commande et m’a conseillé de me rendre en boutique ce que j’ai fait. Votre employé en boutique a fait pas mal de recherches mais toujours aucune explication quant au fait que le GSM n’a pas été livré. Pouvez-vous me dire ce qu’il faut faire pour avoir le suivi de ma commande ? Je n’ai trouvé aucun lien que ce soit sur votre site ou via l’app pour le faire et aucune trace de ma commande….La référence de ma commande est le : R4WEBSHOP046880250Est-ce que ce GSM va encore être livré cette semaine ?MERCI

Bonjour, je reçois beaucoup d’appels indésirables de personnes que je ne connais pas et suite a un harcèlement j’aimerai changer de numero de GSM, merci.

Bonjour à tous. Je souhaiterais pouvoir utiliser Pickx sur une Tv ancienne génération et qui ne se connecte pas sur internet. J’ai essayé de l’installer avec une box smart Tv mais j’ai un message me disant que c’est incompatible. Quelqu’un pourrait-il me dire si ça pourrait fonctionner avec une box androïd TV? Merci pour vos réponses et votre aide.