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Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎 

Bonjour, Il y a un grand bug dans votre  application avec Its Me. ça ne veut pas activer pourtant j’ai un seul numéro actif pour Its Me.  Merci de vérifier dans mon compte ou si c’est un souci général avec l’application. Cordialement, Laurent

Bonjour. Mon smartphone sonné pas plus de 10 secondes et passe en messagerie. J'ai déjà utilisé a plusieurs reprises le long code indiqué mais le smartphone dit non valide. Impossible de rallonger le temps de sonnerie car le temps de le sortir de mon sac hop il est déjà coupé et passé en mode messagerie. Pouvez-vous trouver une solution. Je vous remercie d'avance. Bien à vous. Salutations cordiales. Etienne VILAIN

Bonjour,   Il y a 2 ou 3 ans Proximus annonçait dans la presse que Jodoigne serait dans les 10 premières villes Wallonnes à être équipée pour la fibre de Proximus.Situation : j’habite un petit immeuble de 5 étages à la sortie de Jodoigne.Une personne de chez Unifiber est venue et la personne a compris directement la spécificité du batiment. Le batiment avait été prévu au départ pour 4 étages mais finalement il a eu 5 étages.L’immeuble a 2 gaines techniques de 40cmx40cm qui arrive dans le leaving des habitants mais Unifiber a préféré faire une installation moins chère avec la montée des câbles via la cage de l’escalier. Pour le dernier étage il fallait passer par les garages et monter par les gaines techniques.Proximus a demandé à Unifiber de s’occuper de cela. Unifiber a sous traité à une société X qui elle même a sous-traité à une société du nord de la France : une catastrophe d’installation.C’est une famille de 4 personnes qui est venue travailler du vendredi soir , samedi et dimanch

Bonjour. Les 2 derniers episodes d'Apparences que j'avais enregistrés sont indisponibles à la lecture. Comment puis je les récupérer?Il s'agit des episodes 3 et 4 du lundi 13 avril à 2h20 et du mardi 1er avril à  21h55.Merci.

Bonjour,suite à un plantage complet de mon pc, je dois tout réinstaller depuis zéro et ne ne parviens plus à retrouver le password de mont ancienne boîte mail *****@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider S.V.P.D’avance, merci !

Depuis 1 heure je me bas pour touver de l’aide.on a connecté ma maison a la fibre, raccordé a mon routeur pero (netgear Pro60X), mais je desire utilise l’interface 10g de l’internet box +. Pour ce faire je dois changer la config dans my proximus, mais apparement la config de ma box n’est pas faite, il me dit qu; il y a un problème technique, je suis même parvenu a avoir ce message d’erreur “Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not foundID de la trace: 6a2199b92902e5d5dfb7a12adb9a2108Sources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "33651085-2d4b-4f0a-aadd-17e98b978e5b" }]“  PS : votre bot m’a dit qu’il allait me passer qqun, pas de musique d’attente et apres 20 minute

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de data mobile de 600 € sur mon abonnement.Surfer hors limite en Belgique a été commander le 10 mai sans que je m'aperçois des montants ou qu'il soit affiché et après j'ai été bloqué définitivement alors qu'on a un droit de renonciation de 14 jours.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.Il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation. Mes factures sont toujours payées également.Je suis très surprise par ce montant, d’autant plus que je paye déjà un abonnement + téléphone par mois et viens de rajouter un abonnement internet chez vous.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de l

Bonjour,je suis entrain de me commander la giga fiber ,j’aimerais savoir est-ce normal que le upload speed change si je prends un abonnement mobile avec le pack internet ? je comprends pas comment c’est possible et pourquoi y a une aussi grosse différence, je prends exemple pour la giga fiber :Sans abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 200 Mbps max upload speed Avec Abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 2 Gbps max upload speed.      On a fait x10 juste en mettant un abonnement mobile ? Comment c’est possible ça ? Y-a t-il une erreur ou c’est réellement ca. ?

J’ai enregistré la série TV Apparences de quatre épisodes. Les deux derniers ne peuvent être lus, c’est frustrant. Ils ont été enregistrés sur France TV, le 1 er avril et aussi le 13 avril mais aucun ne peut être lu. Comment les récupérer? Merci pour votre aide!

Bonjour à vous,j’ai un souci assez embarrassant depuis une semaine lequel est dû, me semble-t-il, à une dernière mise à jour de mon téléviseur marque Samsung, modèle UE55AU7150, ou du propre service Pickx ( je ne m’en souviens plus, hélas ).Auparavant, je pouvais allumer mon téléviseur ainsi que ma box simultanément grâce au bouton d'allumage " Proximus " situé à l'angle supérieur droit de ladite télécommande, ce bouton permettait donc de " coupler " pour ainsi dire la mise sous tension des deux dispositifs. Cependant, depuis quelque temps, cette possibilité n'est plus disponible, m’obligeant donc à mettre sous tension les deux dispositifs séparément ( Télécommande Proximus + Télécommande propre au téléviseur ). Je soupçonne un dérèglement ou une mauvaise manipulation. Quoi qu'il en soit, ce souci est particulièrement agaçant : comment donc remédier à celui-ci ?Merci d'avance.

Bonjour,Cela fait désormais 1 mois que j’ai déménagé et que j’ai transféré mes services chez Proximus. Au 30 avril dernier, je passais commande chez vous. Suite à divers reports pour l’installation et pour des raisons financières, j’ai ensuite décidé de me tourner vers la filiale Mobile Vikings pour l’internet et le mobile. Le 22 mai, le technicien Proximus venait pour m’installer le modem Mobile Vikings (je suis aujourd’hui repassé chez Proximus pour plus de facilités techniques). Ce technicien m’a malheureusement annoncé que le signal ne parvenait pas à la maison. Il en a conclu après deux tentatives que le câble extérieur a été sectionné (certainement par la réalisation de travaux Proximus quelques mois avant mon emménagement).Depuis ce jour, j’ai pris contact avec vous, en patientant dans l’attente de nouvelles de votre part. Je n’ai jamais rien reçu. Cela devient pénible, mais surtout urgent pour moi que ce câble soit réparé et que je puisse avoir accès à internet. Comme beaucoup

Bonjour, je fais ce post pour savoir s'il est possible d'avoir plus d'informations sur le déploiement de la fibre à mon adresse. J'habite à Grâce-Hollogne, plus précisément rue **********. Sur la carte de déploiement de Proximus, mon adresse est indiquée comme "travaux planifiés" avec une durée estimée de 13 mois.Cependant, j'aurais quelques questions : cette durée de 13 mois étant une estimation globale, je ne sais pas quand le projet a été initié et donc combien de temps il reste réellement. Serait-il possible d'obtenir une date plus précise, comme celle qui figure dans l'agenda de Proximus.J'ai déjà contacté le service client par le passé et j'avais eu une dame très sympathique qui m'avait donné des dates, mais rien n'a été fait depuis. Je me demande donc si le projet a été reporté. De votre côté, cher modérateur, auriez-vous davantage d'informations à me transmettre ?Je vous remercie pour votre aide et pour le temps que vous accorderez à la réponse de mon post.

Bonjour la Commu!Je voudrais signaler une probable tentative de fraude via un numéro privé.Depuis début mai, j’en suis à 7 appels d’un numéro privé.Sur ma messagerie (je n’avais pas répondu), le message dit “druk een” et puis ça coupe.Ce matin encore un appel, j’ai quand même décroché au cas où. Voix préenregistrée en néerlandais. J’ai compris “Proximus” et “SIM card” et puis, j’ai raccroché.Je présume que si Proximus veut me communiquer un souci avec ma carte SIM que j’aurai également un email et que l’appel ne sera pas masqué?A bon entendeur… les arnaqueurs sont partout. Vigilance!

Bonjour,Serait-il possible qu’un modérateur vérifie ma connexion internet, et puisse m’informer si mon profil peut être augmenté ou pas.je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour La RTBF propose l'audio description des rencontres de football des Diables Rouges en audiodescription en direct sur la Une.Ce mardi 2 juin pendant tout le match quand on sélectionne l’AD via le menu langues-sous titres du décodeur TV Box Android de Proximusles voix AD et les voix originales du signal habituel sont mélangées Impossible d’entendre uniquement la voix AD sans la voix originale de la Une. Il semble que ce décodeur mélange les pistes 1-2 avec les pistes 5-6 que la RTBF vous envoie. En effet le problème ne se situe pas à la RTBF puisque sur une AppleTV avec l’application Pickx la configuration est correcte et on entend uniquement la voix AD sans entendre la voix du commentateur Principal de la UnePourriez vous regarder exactement la configuration de l’AD en direct pour le décodeur Android pour les chaînes RTBF ?Si besoin j’ai enregistré une vidéo du souciMerci à vous 

J’ai très régulièrement des problème de connexion à ma boite mail @skynet.be et ce que ce soit via le site Proximus ou un logiciel tel qu’outlook.Mes identifiants sont corrects, mais régulièrement dans la journée, la connexion est impossible. La durée d’incapacité de connexion varie.Ce problème dure depuis quelques mois maintenant: même si parfois cela peut durer plusieurs jours sans problèmes 

Bonjour,Il y a quelques jours que j’ai des problèmes avec le réseau mobile, j’ai la couverture et les données, mais les appels ne fonctionnent pas bien et le réseau est très lent et instable. Je perds momentanément la connexion et puis je reviens. Il semble que je ne suis pas le seul avec ce problème, hier en classe de français, tout le monde (y compris le professeur) avait des problèmes similaires. Je vis dans la zone de Woluwe-Saint-Pierre, savons-nous s’il y a un problème sur le réseau téléphonique dans cette zone?

Bizarre …Après avoir fait un test avec speedtest un collaborateur Proximus échange la box.A la mise en place de la nouvelle box je constate des valeurs inférieurs au premier test, je demande à un collaborateur Proximus de faire un test de ma ligne, ce dernier me propose d’évaluer cette discussion sans faire le test… bon.De nouveau je redemande de faire un test, chose qui est faite par un collaborateur.Ce dernier m’informe que je suis en 500/500 avec l’outil Proximus, hors speedtest me donne 202/213.Le collaborateur me demande de réessayer plus tard, fin de la discussion.Vendredi soir l’App myproximus m’annonce un excellent wifi, cool me dis-je….Ce samedi matin l’App myproximus m’annonce un réseau Moyen et pour améliorer cela me propose de souscrire en plus l’option wifi booster bien payante pour me soutirer de l’argent ….Je suis en internet maxi fiber et ne me plaint pas de la qualité de mon internet.Mais tout ça est assez flou, surtout quand Proximus met en place un outil totalement s

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième)Les raisons de leur “absence” sont

Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum.À l’attention du service commercial Proximus.Bonjour,En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans les jours suivants, mais il reste encor

Bonjour,Nous sommes en panne de réseau fibre depuis le 23 mai, panne que j’ai signalée rapidement.Pour décrire ce qu’il s’est passé :le réseau de notre coté envoyait toujours à 2Gbps mais la réception est devenue progressivement de plus en plus mauvaise, jusqu’à perdre totalement le signal sur la fibre. (LOS qui clignote rouge sur l’ONT). Deux passages de techniciens, le premier pour changer l’ONT, le second pour changer la fibre tirée sur le tronçon devant chez nous, pour rien puisque le problème est sur votre ligne en amont.Cela fera donc bientôt deux semaines sans internet et un réseau 4G/5G dans la commune de Woluwé-Saint-Pierre qui est exécrable en intérieur donc non la 4G sur le smartphone ne dépanne pas vraiment.N’avez vous pas de possibilité de diagnostic sur la fibre pour éviter de faire intervenir du personnel pour rien et réellement régler les problèmes ?Merci de faire le nécessaire rapidement. Si vous avez besoin d’autres informations je vous les donnerai.

Je ne sais plus créer de nouvelles adresse mail depuis que j’ai l’interface “entreprise”. Comment faut il faire ?