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Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.En lui expliquant qu’il n’y avait pas autant de souc

Bonjour,Après contact du support proximus on me renvoie ici :) Depuis vendredi je ne sais plus envoyer de mail via mon MAC sur le wifi de la maison (fonctionne en 4G ou sur un autre Wifi)l’erreur est 504 Ip address blacklister. On n’arrive pas à changer mon adresse IP public de la BBOX. le support me renvoie chez spamhaus. Spamhaus signale que si j’utilise un SMTP avec authentification pas de problème (ce que j’ai sur le MAC)Et si j’utilise OVH comme serveur SMTP je peux envoyer => le problème est uniquement sur le relay proximus.je suis complètement bloqué Merci pour l’aide

Salut à tous 'Si vous avez le temps je voudrais avoir votre retour expérience sur la vitesse de votre internet ? Et si proximus lit se message ‘ qu'il me donne plus de bande passante car les voisins sont plus rapide que moi !!!Bon Voici mon souci.Mon internet est très lent, à peine 26Mbps de moyenne  ! Bien sur le jour où je fais ce post ça monte à 34.3Mbps ‘ mais bon toujours pas terrible) Serait il possible de faire quelque chose pour améliorer la vitesse vdsl ? Comment savoir qd et si j'ai le Vdsl2 ( vu les vitesses que j'ai chat gpt et chat proximus indique que c'est peu probable). D'ailleurs tous les deux disent que j'ai une vitesse vraiment à la limite basse de ce que l'on peut attendre d'un internet avec ligne fixe ! Et pour la fibre ‘ je ne rêve même pas’ les travaux sont loin d'être prévu sur wiers 7608. Merci d'avance pour votre aide Cordialement Max   

Bonjour,Je n’ai “pas de signal” proximus TV .J’allume ma TV, et c’est ce qui apparaît. J’ai relancé le Wi-Fi et la box TV, cela ne change rien.Pas de problème signalé sur ma B-BOX (rien ne clignote, tout est normal).Pas eu de problème pour Internet, ni le Wi-fi.Peut-être un lien avec la tempête dans la nuit de samedi 27 à dimanche 28?Message écrit à 8h31 dimanche 28 juin.Merci.En vous remerciant vivement d’avance

J'ai acheté un Iphone chez Proximus en décembre 2021 avec un abonnement. Comme j'avais 2 numéros de téléphones, j'ai d'abord souscrit en mai 2023 l'assurance Omnium avec le numéro reçu avec le téléphone et j'ai résilié cet abonnement en décembre 2023 et j'ai remis l'assurance sur mon numéro principale. Je n'ai jamais cessé de payer les primes depuis mai 2023 et je n'ai pas changé de téléphone. Il y a quelques semaines, on me vole téléphone. Proximus refuse de traiter favorablement mon sinistre car pour eux, le contrat avec mon numéro actuel a commencé en décembre 2023 quelques jours après la fin de ma garantie d'usine!! Je n'ai rien signé! J'ai payé pendant presque 3 ans pour rien!! Aucun geste commercial. Rien du tout! Au vu des nombreuses plaintes a ce sujet, je vous déconseille fortement de prendre cette assurance ni même de prendre les produits Proximus 

Avez vous tjs des haut parleurs en stock pour le programme de fidélité ?

Bonjour,J’aimerais savoir s’il est encore possible de profiter de la récompense fidélité ? Si oui, est ce que le haut-parleur samsung est tjs disponible ?Merci

Bonjour je n'ai tjr pas reçue la confirmation de la commande ni meme le suivie biposye sur la commande R000000**********R pouvez vous me tenir au courant Bien a vous

Bonjour, le mois passé, j’ai commander un iphone 17 pro, quand je l’ai reçu, j’ai vu qu’il était trop petit, donc j’ai fais un retour, on m’a dit racheter celui que vous voulez de toute façon vous serez remboursé dans les 14 jours après réception pour le 17 pro, j’achète donc le 17 pro max, donc encore 600 euros de payé. Et à ce jour, 1 mois et demi après, je n’ai pas reçu mon remboursement de 500 du premier téléphone que j’ai renvoyé. J’appelle le service client, j’ai au téléphone des gens qu’on engage dans ds centre d’appel au Maroc qui clairement lisent une feuille pour me répondre et c’est très agaçant même si ce n’est pas de leur fautes. On me propose de poser une plainte au service client, ce que je fais avec toute les preuve de paiement et je met même la preuve de reception de la poste par proximus mais on me renvoi un email en me disant qu’une plainte est déjà ouverte. Lorsque je vais sur Myproximus, je vois qu’effectivement un agent a “proposé une solution” laquelle, je n’en a

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de supprimer le plafond de 60 euros).Est-il possible de basculer la

Bonjour je souhaiterai arrêter l’omium sur mon denier achat de smartphone (iPhone 16) ! comment procéder ?Bien à vous 

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous car j'ai un gros souci. J'ai perdu mon ancien numéro de téléphone : 0484 81 ** ** (il a été d'abord lié à un contrat, puis en prépayé).Ce numéro est super important pour moi car il est configuré comme numéro de récupération pour mes e-mails et d'autres comptes. De plus, mes applications de messagerie (WhatsApp/Signal/etc.) sont bloquées dessus avec une sécurité par mail, donc un nouveau client ne pourrait même pas les utiliser.À votre avis, est-ce que j'ai une chance de le récupérer si je contacte le service client ? Quelqu'un a déjà été dans cette situation ?Merci d'avance pour vos retours et votre aide !

Bonjour a tous,J' avais vu que Proximus allait activer la 5G+ pour ses clients au mois de juin? C' est toujours d' actualité.  Pour info je possède un gsm samsung s25 ultra . Merci d' avance pour vos infos.

Bonjour,J’ai commandé un Iphone 17 le 19 juin, et je part en vacance le jeudi 25 juin sera t’il livré à temps ?Cordialement

Échec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur gc75xxxx@belgacom.net. Le serveur imap.proximus.be s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau. Une tentative de connexion par le WebMail retourne: “Erreur inconnue” Quand le problème sera-t-il réparé ? Merci pour une solution urgente. Dany L.

Bonjour.Je n’arrive pas à envoyer des SMS vers les numéros court pour participer à des concours, le message n’est tout simplement pas distribué. Je n’ai pas de blocage pour ce type de service du coté opérateur, et les autres SMS passent sans soucis.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour,Précédemment avec un packProximus Giga Fiber 2/2 Gbps Mobile Flex+ EasyEasy switch effectué pourinternet 2 juin 2026 (et conversion du forfait mobile en “Mobile Essential” le jour même) mobile 3 juin 2026Pourriez-vous expliquer pourquoi le forfait “Mobile Essential” m’est facturé jusqu’au 30 juin alors que le switch de numéro a eu lieu le 3 juin ?Merci.Cordialement,

Bonjour,Depuis plusieurs jours ma tv box ne se connecte plus au modem. J'ai tenté de redémarrer la tv box ainsi que le modem, tenté un reset des deux appareils, changé l'emplacement du cable ethernet sur le modem, changé de câble ethernet, etc. Rien n'y fait.Ma tv box est elle en panne? Dois je demander un remplacement?D'avance merci

Bonjour je suis en train de faire un reset de mon mot de passe sur mon compte 2eme main.LE support client me dit de mettre “Noreply@2ememain.be” dans les expediteurs fiables mais je ne trouve plus l’option dans le webmail.comment puis je faire ? je me suis envoye un mail de mon addresse pro et je la recois bien.

Bonjour. Je n'arrive pas à débloquer les numéros commerciaux 4xxx dans l'application. A chaque fois, j'ai un message d'erreur. J'ai pourtant besoin de contacter ce genre de numéro, notamment ma banque…Serait-il possible de débloquer ces numéros ?Merci d'avance pour votre aide.

En contact via la chat avec un agent Proximus, je lui explique que mon décompte de juin comprend une box tv supplémentaire  (facturation mai) alors que mon abonnement en comprend déjà une (et facturée en mai). Je soupçonne que ce soit la box tv V7 imposée suite à la désactivation forcée de ma V3 (qui elle fonctionnait mieux que la nouvelle V7) Mon interlocuteur m’explique que “c’est simplement une forme de taxe pour le décodeur sous forme d’un prorata mais ça ne devrait arriver qu’une seule fois”… Donc, 1 -  ce serait bien de former vos agents, 2  - leur apprendre ce qu’est une taxe. Sur ma facture c’est écrit “Equipement box TV”, pas taxe. Et c’est le décodeur V7 envoyé en remplacement du V3 qu’on me facture en plus. (il me semble avoir vu passer une sujet similaire mais je ne  le trouve pas). Et depuis je suis seul devant mon écran car l’agent m’a tout simplement laissé en plan. Bravo le respect du client ! 

Bonjour, je me rends régulièrement en famille dans le village de Suxy. Si l'endroit est charmant, il a une particularité désagréable : il n'y aucune couverture réseau, et ce de la part des tous les opérateurs. Etant de garde, il est impossible d'être appelé. Comme se peut-il encore en 2017 qu'un village soit entièrement hors de portée des antennes GSM ? Y a-t-il une solution à l'étude ? Il est fort probable que le premier opérateur qui assurera cette couverture récupérera la majorité des habitants ... Merci du suivi

Bonjour,Sur ma facture, je constate que ma prime de fidélité n’a pas été déduite - Via le chat, Votre collègue me dit qu’elle va régulariser la facture !Ce qui n’a pas été fait, ni en mai, et ni pour la dernière de juin !!Je recontacte aujourd’hui Proximus via le chat : l’ employée me dit qu’ elle régularise immédiatement la facture  de juin - et après vérification, je constate que ce n’est pas fait !! Même discours que pour la facture de mai ! Je ne suis pas d’accord, car j’ai fait ma réclamation déjà pour la facture de mai .Donc je demande la réduction immédiate sur ma facture de juin -Je commence en avoir marre que Proximus ne respecte pas ses fidèles clients, et leur ment et d’un certaine manière les arnaquent ! Pourquoi déjà ne pas prévenir quand la prime de fidélité se termine ?Et pourquoi ne pas régulariser la facture directement quand une plainte est faite ! De qui se moque-t-on ? Et vu le prix exorbitant que Proximus demande par rapport à la concurrence, Il est évident que si

Bonjour, Pourquoi n’est-il plus possible de mettre de commentaires sur les posts concernant la disparition de tous les enregistrements du groupe RTL TVI du 29/04 au 16/06 ?Je voudrais savoir si une compensation financière conséquente sera prévu pour ce désagrément très conséquent vu le nombre conséquents d’enregistrements perdus.Merci