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Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. Par contre lorsque j’essaie avec les autres numéros de la rue ca apparait bien comme disponible! Merci de votre aide

j’ai reçu un mail ce lundi 12h00 pour me signaler que le lendemain j’aurais un accès minimum à mes services … chose qui a été faite (internet : aussi lent qu’une tortue, téléphone fixe : impossible de téléphoner et TV qui ne fonctionne pas du tout) … hors, ils ont décidés de me couper définitivement le 21 avril … reste donc 20 jours pour que je puisses profiter pleinement des mes accès avant de prendre ma décision quand à la fibre …  La dégradation actuelle de mes services avant cette échéance est inacceptable et ne respecte pas vos obligations contractuelles.Merci de faire rétablir mes services très rapidement. Je vous remercie d’avance pour votre attention.voici copie : Je me permets de vous contacter car demain vous passerez en service minimum càd vous pourrez toujours recevoir des appels mais vous ne saurez plus en émettre depuis votre ligne fixe et votre internet sera ralenti.Vous nous aviez signalé que vous alliez bientôt déménager mais vu qu’il n’y

Bonjour, j'ai acheter un téléphone avec abonnement via votre webshop et je n'ai reçu que la carte Sim. Ceci est la première fois que j'effectue ce genre de démarches alors j'aimerai juste savoir si c'est normal ou s'il y a un soucis avec la commande. Merci

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que je perds le signal wi fi sur les wi fi bridges de mes 3 tv et aujourd'hui ça fait 6 fois que je redémarre et le modem et les décodeurs mais le problème se répète et tous les 20 min je dois tout redémarrer !!  J'ai contacte le service technique qui devait me recontacter mais pas de nouvelles...Merci de votre aide

Bonjour, A plusieurs reprises des enregistrements programmés n'apparaissent pas ensuite dans les enregistrements.Encore aujourd'hui, Koh Lanta la serie en programmée pour être enregistrée. La partie 1 n apparaît pas dans les enregistrements. La partie 2 qui commençait à 22h15 elle apparaît. La qualité du service n’est pas proportionnelle au prix facturé!

Bonjour, Le dernier épisode d’une série (6 ép.) enregistrée intégralement sur RTL-TVi il y a qqs semaines apparaît mais ne peut être lu ("l'enregistrement ne peut pas être lu"), ni sur le décodeur V7 ni sur Pickx ordi. Très agaçant de ne pas pouvoir voir le dénouement de l’intrigue..Kesako ????

Film loué le samedi 18/04 soir, impossible de le regarder une fois loué, le code erreur P015 apparaît, nous avons essayé de redémarrer la box plusieurs fois et cela ne fonctionne toujours pas, nous avons attendu le lendemain et le film ne fonctionne toujours pas, que faire ? Merci 

Voila,je dois recevoir un decodeur de remplacement depuis plusieurs semaine. Mai suite a la grève a la poste il est bloqué  chez eux. Je reçois du courrier de proximus  disant que je n' ai pas encore restitué mon ancien décodeur.  De plus la semaine prochaine he ne sais pas recevoir le nouveau décodeur si la grève s' arête Merci d' en tenir compte chez vous.

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour signaler une dégradation majeure de mes services mobiles depuis environ un mois.Titulaire d'un pack Flex+, je devrais bénéficier d'une vitesse 5G allant jusqu'à 750 Mbps. Cependant, la réalité est tout autre :• Débits critiques : Je dépasse très rarement les 50 Mbps. Mes tests récents (captures jointes) montrent des chutes à 5,24 Mbps en réception et moins de 1 Mbps en envoi.• Instabilité : Le signal reste bloqué à une seule barre et la navigation (vidéos, streaming) est devenue quasiment impossible.• Bug MyProximus : De manière très surprenante, l'application mobile MyProximus m'indique que je n'ai pas d'abonnement internet, alors que celui-ci apparaît correctement sur la version web.Ces problèmes sont apparus précisément au moment où j'ai ajouté un second mobile et regroupé mes services (Internet + TV) sur mon contrat. Tout porte à croire qu'il y a un problème de synchronisation ou de provisionnement

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour,Je souhaite remplacer mon modem/routeur Proximus actuel, qui est un ancien modèle Sagemcom, par votre équipement le plus récent et le plus performant compatible avec ma ligne.Je voudrais bénéficier du modem/routeur Proximus le plus évolué disponible à mon adresse, afin d’améliorer la stabilité, les performances réseau et la qualité du Wi-Fi dans mon installation.Pouvez-vous me confirmer :quel est le modèle le plus récent compatible avec ma ligne actuelle ; s’il est possible de procéder à un échange de mon ancien modem ; s’il y a des frais éventuels liés au remplacement.Merci d’avance pour votre retour.Bien à vous, Danny Longlez

Le code d’accès au Phone Manager pour gérer les services malins a été invalidé après plusieurs essais d’introduction d’un code probablement incorrect (le code du Phone Mail).Impossible depuis d’accéder à ce service (via 1987 ou 1930). Le message reçu est que le code d’accès a été invalidé, et qu’il faut appeler le Service Clientèle de Proximus.Plusieurs contacts avec ce Service Clientèle (080033800) ces derniers jours pour réinitialiser le code. On me dit à chaque fois faire intervenir un expert ou un responsable, et on me promet de rappeler dans l’heure, mais curieusement pas de retour, et le problème n’est toujours pas résolu. 😡Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,bonsoir, Je tourne en rond depuis une semaine pour changer mon message d’accueil de mon voice mail.En effet,j’ai essayé depuis le 1969 mais on me demande mon code phone manager(entre 6 et 8 chiffres) que je ne posséde plus.J’ai appelé le service technique 3 fois depuis sans succès.Chaque fois je reçois une réponse différente et aucune ne fonctionne.Donc personne chez Proximus n’est capable de me dire comment retrouver ou changer ce code.Si quelqu’un a une solution je suis preneur.Pas par le 1969,c’est exclus sans ce code;pas par le 1970 car ce no renseigné dans l’aide de Proximus est inactif;pas non-plus par un informaticien qui allait me le changer en 48h mais j’attend toujours! Merci d’avance,CL

Bonjour,Avec la grève chez Bepost, hier, 1er avril, j’ai eu la bonne idée d’aller consulter mes factures sur MyProximus pour me rendre compte que j’en avait une en retard de paiement.J’ai donc immédiatement effectué un virement instantané pour la régulariser.Ce matin (2 avril), en me connectant de nouveau sur MyProximus, j’ai constaté que cette dernière était toujours considérée comme “en retard de paiement”.Je suis donc allé sur mon compte bancaire pour vérifier que le montant a bien été débité. Il l’était bien.Pourriez-vous s’il vous plait me confirmer que la facture n° 7******45 a bien été régularisée.Avec mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique 

Bonjour. En raison d’une panne « générale », je n’ai plus internet depuis 11h ce matin à Ixelles. Les conseillers m’ont dit que la réparation ne devait pas prendre plus de 2h. Lorsque je regarde sur l’app, on me dit panne réseau mais, si je fais un test réseau sur l’app, on me dit que le réseau fonctionne mais qu’il y a un disfonctionnement quelque part, sans pouvoir me dire où. Outre sur mon espace, je ne vois mention de cette panne nulle part. Est-ce réel ? Combien de temps faut-il encore attendre ? Cela fait maintenant 7h qu’il n’y a plus internet 

Bonjour,Internet maxi fiberTP-Link TL-WPA8631P CPL WiFi AV1300wifi booster V2 Depuis quelques semaines une nouvelle adresse (WiFi-2.4-B9BA_EXT) s’est rajoutée à mon réseau wifi (WiFi-2.4-B9BA).Proche du modem (internet box), cela ne pose aucun problème.Par contre en s’éloignent du modem, l’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT devrait prendre le relais établit pas de boîtier CPL. L’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT prend bien le relais en indiquant (pictogramme wifi) un signal maximum.Par contre l’adresse WiFi-2.4-B9BA_EXT est accompagné par le message pas de réseau internet.Que faire ?MERCI

Bonjour jai loué le film Les baronnes hier et j'ai le message d'erreur P016 avec les 2 tv. J'ai fait stop et revenir J'ai aussi redémarré tt les appareils  Pas de changements Pouvez-vous m'aider svp ?

bonjour, Apres plus d’une heure a m’être fait baladée d’un “technicien” à un autre, ne faisant que des reset d’équipement (effaçant au passage toutes nos configurations personnalisées dans la bbox [domotique, alarme et VS] et dans le décodeur. Le service technique finit par conclure de m’envoyer un technicien le lendemain (aujourdhui). Pas d’email, pas de SMS, et ce jour j’apprends que : -ma demande est marquée comme résolue en plein milieu de la communication hier -aucune demande de technicien n’a été encodée. Sérieusement, on se moque de qui? Bien sur, le service technique de ce jour est tout aussi répondant que celui d’hier. Que se passe-t-il chez proximus?  

Ma fille utilise depuis plusieurs années une carte Pay&Go. Elle est idenfitiée. Il n’y a jamais eu de problèmes jusqu’à maintenant. Mais elle a reçu ce SMS du numéro +32 476 12 40 78:Cher client Proximus, votre carte SIM n'est pas utilisée conformément aux dispositions de votre contrat (plus précisément les articles 4.1 et 4.2 des Conditions Particulières pour les Communications Mobiles concernant l'utilisation normale et personnelle du Service). Nous sommes donc obligés de désactiver définitivement votre carte dès que nous vous envoyons ce SMS.De quoi s’agit-il? Que faire pour lui éviter de perdre sa carte?

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci

Bonjour,le 21/03 j’ai reçu un mail de Proximus disant ceci : Bonjour F, Bonne nouvelle, votre toute nouvelle TV Box arrive ! Nous avons remarqué que vous avez toujours une ancienne version de notre TV Box qui n'est plus conforme aux normes pour une expérience TV optimale.  Avec une nouvelle TV Box, vous bénéficiez d'une meilleure expérience TV et vous recevez toujours les dernières mises à jour. Par conséquent, nous remplacerons sans frais d'échange votre ancien TV Box (voir numéro de série indiqué ci-dessous). Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle.   Normal ?

Bonjour,Hier soir, j'ai loué un film " Dossier 137 ", pour un montant de 4,99 euro sur VOD. Je loue de temps en temps des films et n'ai aucun problème. Cette fois, un code erreur P015 apparaît et il est impossible de lancer le film. J'ai fait un reset du décodeur et  réinitialisation du système, rien n'y a fait. J'ai téléphoné ce midi à un de vos collaborateurs au numéro Proximus et suis resté 45 minutes au téléphone pour refaire exactement la même chose, c'est-à-dire procéder aux mêmes étapes ( reset, réinitialisation ), ce qui n'a servi à rien et pour que finalement ce même agent/ collaborateur me dise que la location avait été annulée et ne pas louer à nouveau ce film ( problème inhérent à celui-ci ). Or, je constate que le film s'affiche toujours, que les heures de location se décomptent ( il reste une trentaine d'heures ) et que visiblement l'annulation n'a pas été faite. Est-il possible de faire le nécessaire svp et ce afin que ne me soit pas facturé un montant de 4,99

Bonjour, J'ai actuellement un pack privé et mes factures mentionnent les tarifs TVA incl. Je souhaite conserver ce pack mais y introduire mon numéro TVA et avoir le poste TVA mentionné de manière distincte. Comment est-ce possible? Quelles sont les démarches à faire?

Bonjour à tous, 👋 J'ai eu envie de commencer cette conversation ici pour voir si je ne suis pas le seul : Quand on lance le dé et que l'on tombe sur une case jaune, une roue s'affiche et il faut donc la faire tourner. Si on tombe sur un nombre de tickets, une question s'affiche pour pouvoir acquérir les points. Jusque là, simple. Mais.. on est d'accord que les questions sont carréments difficiles ? Cela fait plusieurs fois que je n'arrive plus à répondre. 🫤Pourtant j'explore assez souvent l'application pour en connaître les détails et voir ce qu'il fallait répondre mais je ne trouve parfois même pas la réponse.. Il s'agirait de modérer les questions.. Je trouve cela très dommage de compliquer autant les questions et de ne même pas avoir la réponse correcte quand on se trompe.. 🤷‍♂️ Exemple de ma dernière question : Qu'est ce

Bonjour/bonsoir, j’ai passé commande par téléphone d’un abonnement avec option smartphone. Je me demandais combien de temps faut-il pour savoir si cela est acceptée ou refusée ? Le monsieur au téléphone ne m’a rien dit la dessus. Ici j’ai envoyer de moi même le recto verso de ma carte d’identité. J’ai reçus un mail avec le suivit qui dit “votre matériel est dans notre stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir.” Est-ce que cela veut dire que c’est accepter ou pas du tout ? Le smartphone est à 9€ avec abonnement, quand vais je recevoir le mail pour payer cette sommes ?