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J'ai eu la visite impromptue d'un technicien de Proximus / You Smile, prétendant venir inspecter mon appartement pour l'installation de la fibre. J'ai indiqué que je souhaitais recevoir les informations par écrit avant d'accepter toute installation. Malgré cela, le technicien a insisté pour que je signe un document, bien que j’aie clairement précisé que je ne souhaitais ni abonnement ni service tant qu'aucune proposition écrite ne m'était adressée. Il a insisté en affirmant que ma signature était nécessaire pour valider sa venue et procéder à l’inspection des lieux.Deux jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de You Smile, comportant ma signature électronique en bas d'un contrat d'abonnement chez Proximus, alors que je suis déjà chez un autre fournisseur.Pouvez-vous m'expliquer cette procédure ? Que dois-je faire pour annuler cet abonnement ?

Bonjour,Depuis des mois, Cyberghost vpn téléchargé sur Google Play fonctionnait parfaitement sur la box Proximus V7.Subitement, Cyberghost s’est mis à boucler lors de la sélection d’un point de connexion vpn.J’ai désinstallé/réinstallé Cyberghost sans effet….L’app boucle lors de la connection.Suis-je le seul à avoir ce soucis ?Est-ce qu’un upgrade logiciel récent de la V7 empêche l’utilisation d’un vpn à partir de la box v7 ?Merci d’avance pour vos avis et conseils.

Bonjour,J’ai emménagé dans un appartement (location) début décembre et ai fait installé une box internet. Au début tout allait bien, mais depuis quelques semaines, je perds fréquemment le signal wifi sur mes appareils connectés (1 gsm, 1 tablette, 1 ordinateur portable). Mes autres appareils sont directement connectés en filaire et je n’ai pas de soucis avec eux.La box se trouve au centre de l’appartement, qui ne dépasse pas les 60m2, sans encombrement, donc je ne comprends pas d’où vient le problème ; même à côté de la box, je ne perçois pas le wifi lors de ces « coupures ».Serait-il possible de m’éclairer ? D’avance merci. 

bonjour,j’arrive bien a me connecter a pickx.be avec mon compte, sur PC dans un browser, et aussi sur mon GSM avec la nouvelle App Pickx, par contre je ne peux rien regarder.Sur PC j’ai ce message : Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packsSur Android App j’ai ce message : “you are in guest mode” Pour info, j’ai un pack Flex Internet Maxi + TV, ligne fixe)Quelqu’un peut m’aider ?   

Bonjour,J'ai enregistré le 25/11, Adieu Monsieur Haffman ( 20h19 - 23h00) sur La Une.Je ne sais pas le regarder, vu le message, alors qu'il est indiqué qu'il reste 2 heures.J'ai commencé à le regarder hier et j'aimerai voir la fin du film.Autres  soucis : j'ai enregistré le 25/11, 2 émissions "sur le front", sur france 5 et les 2 émissions ont disparu de mes enregistrements.Merci de me permettre de visionner ces 3 programmes.Merci d'avance

Bonjour, Depuis mon passage de Orange puis VOO à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone. Ils reçoivent un message en anglais disant que le numéro n'existe pas. Par contre, ils savent m'envoyer des SMS. A quel niveau le problème se situe-t-il ? Merci d'avance.

bonjour j’ai acheté un télephone sur le site proximus  mais je n ai jamais reçu de mail de confirmation ou de suivi rien , lors de ma commende il annonçait un livraison pour le vendredi 7 février  est ce toujours le cas ? la facture arrive avec le smartphone ? merci d’avance pour les réponse 

Bonjour,En date du 21 janvier, je suis passé de Familus Netflix vers Flex Netflix et j’en suis très content, l’internet box et wifi booster fonctionnent super. Je viens toutefois de recevoir mon décompte (document 7529329998) et suis un peu surpris, ne comprenant pas le montant pour la période de transition (21 janvier - 31 janvier).  Je l’ai toutefois déjà réglé afin d’éviter tout problème, mais puis-je vous demander si la situation décrite ci-dessous est normale, car je ne vois pas pourquoi le changement m’est “virtuellement” facturé 3.07 EUR?Prix Familus Netflix + services malins mensuel: 108.66 EUR, tel que sur mon decompte 7526784237 Prix normal Flex Netflix + services malins mensuel : 107.97 EUR (ce que je paie bien pour février prix facture recue avec ajustement modification période 21-01-31-01: 111.04, soit 107.97 EUR pour février (correct) et 3.07 de supplément pour ajustement janvier. C’est comme si pour la période 21-01 -

Bonjour, J’avais jusqu’à la semaine dernière un abonnement mobile chez Proximus (pas sur le compte que j’utilise actuellement, qui est mon compte “privé”) via mon précédent employeur. J’ai normalement le numéro de client qui y était associé mais pas le compte MyProximus, car je n’ai jamais reçu d’identifiants.J’ai changé d’employeur et le nouveau fournit un abonnement mobile également, mais chez Orange. J’aimerais garder le même numéro de GSM, mais Orange ne peut pas activer ma nouvelle carte SIM et dit qu’il faut d’abord que j’enregistre ma carte SIM précédente auprès de Proximus.Seulement, impossible de l’enregistrer via votre site en utilisant mon lecteur de carte d’identité, ça me met systématiquement une erreur “impossible de récupérer vos informations eID” alors que pourtant la carte d’identité est bien reconnue…J’ai été voir dans une boutique physique mais une vendeuse visiblement de mauvais poil m’a dit que c’était à Orange de faire le néce

Bonjour,Depuis quelques temps à intervalle régulier, je reçois ce mail venant de : info@news.proximus.comJe clique sur me désinscrire et ce popup apparait :Please correct the following errors:Email: This field is required.AUDIENCE_ID: This field is required.TREATMENT_KEY: This field is required.Est-ce normal ? Suis bien désinscrite ?Ce mail concerne une pub pour Norton.Je vous remercie.Ann

Bonjour Je suis régulièrement confronté a une erreur p130 quand je met mon décodeur en route. Un redémarrage du modem et du décodeur résoud généralement ce problème mais est ce normal que votre service soit instable au point de devoir redémarrer mon installation plusieurs fois par semaine ?Merci 

Bonjour,je me permets de vous contacter afin de savoir si vous pouvez me dire (grâce à vos contacts chez Unifiber) approximativement quand la fibre sera effectivement disponible à mon adresse. Je souhaite retourner chez Proximus, et le faire une fois que la fibre là.Actuellement après un test sur leur outil il est mis bientôt disponible.Merci pour les éventuelles réponses .

Puisqu’il a été décrété par Proximus d’effacer après un délais bien trop cours les enregistrements quelle solution Proximus a  t’elle pour que l’on puisse enregistrer sur un support externe  ou sur son PC les enregistrements a conserver.Au prix que l’on paye vos services de plus en plus déplorables  ( et encore plus  en janvier )il serait temps de ne plus se “f...” des clients ….pas étonnant la perte de clients

Bonjour,La semaine dernière, j’ai reçu la mise à jour 5.162.1 pour ma box V7 et j’ai remarqué 2 améliorations et pas des moindres.La première, sur la fonction d’avance rapide sur les enregistrements qui, chez moi, était une vraie « calamité ».J’avais émis en 2024 à plusieurs reprises, une proposition consistant à s’inspirer du modèle d’avance rapide de la box V5c.C’est chose faite mais en mieux.En effet, maintenant, nous avons 3 choix possibles d’avancement (1x, 2x, 3x) sans être obligé de maintenir la touche de la télécommande enfoncée. 👍Le défilement ne se fait plus avec l’image en plein écran, mais avec un défilement d’images en miniatures, ce qui apporte une meilleure visibilité de l’endroit précis ou l’on souhaite reprendre de visionnage. 👍La seconde, se rapporte sur l’interruption du visionnage d’un enregistrement qui se mettait alors dans la rubrique « Continuer à regarder » et qu’il était impo

Ne possédant qu’une connexion internet (pas de ligne fixe ou de service TV), aucun numéro de raccordement (ligne fictive) n’apparaît sur mes factures ou dans mon espace personnel.  Cela rend le contact avec le service technique impossible en cas de panne.

Bonjour, j’ai effectué une commande pour un s25 ultra Samsung avec abonnement et je n’ai toujours pas de suivi de commande ça disait que ça serait envoyé le 3 mais toujours pas de réponse.sauriez vous m’aidez svp?le numéro de commande est R4WEBSHOP046589665

Bonjour. J’aimerais savoir pourquoi mon avantage fidélité ( +20ans !!! ) a été supprimé depuis plusieurs mois…  5€ je sais c’est ‘peu’, mais vu le prix de l’abo et la tentation de passer chez Starlink … Merde quoi …     je m’interroge… 😒   

Ce dimanche, soirée infernale car le wifi se coupait constamment. Impossible de regarder un programme enregistré, ou une émission en replay. Idem sur nos portables, le wifi complètement coupé. J’ai suivi le protocole et les conseils de vos services sans la moindre évolution positive. Il ne semble pas y avoir de coupure dans le quartier… Que pouvons-nous faire ?

Bonjour, Est-il possible de m’expliquer clairement comment ouvrir des ports sur ma box Proximus (je dispose de l’internet box)? Je souhaiterais accéder à mon Nas Synology à distance pour mon drive que j’ai créé. Merci d’avance pour vos réponses.  

Bonjour,Je reçois à ce jour un second rappel pour la restitution d’une internet box, or le technicien venu installer la nouvelle à repris l’ancienne avec lui. Le mail ne rappel m’indique bien le montant que je devrais payer mais aucune trace d’un moyen de contact pour signaler que c’est déjà rendu.Que faire ?Bien à vous.​​​​​​​

Bonjour, Au mois de décembre ma facture était au environs de 110€ Ce mois ci cela monte à 110€ Cause :En décembre :En janvier :Pourquoi 11-3 € pour la TV Box alors quelle était comprise dans le pack flex avant ? ☹️

Bonjour, J’ai une erreur 403 lorsque j’essaye d’accéder aux paramètres de ma box internet via myProximus. Voici l’erreur en question : Internet fonctionne correctement, c’est uniquement l’accès aux paramètres qui pose problème.J’ai essayé de reset la box, mais cela n’y change rien.Pouvez-vous faire quelque chose ?Merci

Bonjour,depuis peu, un de nos décodeurs relié par Câble, se deconnecte plusieurs fois pour quelques secondes.Le signal internet est présent et ce problème ne se présente pas sur les autres décodeurs.Nous avons déjà remplacé le câble ethernet par un autre mais le problème persiste.Comment peut-on résoudre ce problème ?  

Bonjour,Impossible de lire un enregistrement sur ma tablette (Androîd 11)La télé en direct fonctionne mais pas les enregistrements, je peux sélectionner et quand je clique sur “regarder”, le lecteur apparait, semble charger et rien ne démarre, l’écran reste noir mais affiche les fonctions du lecteur (pause, 10” en arrière et 10 seconde en avant; Si le clique sur l’audio et sous titre il est marqué “Unknow”Déjà complètement désinstallé et réinstallé 3 fois, même résultat. Que faire ?Merci

Bonjour,J’ai changé de décodeur il y a environ deux semaines (actuellement V7).Je constate que certains enregistrements sont présents mais je ne sais pas les lire.Il m’indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement” ?????Je n’ai fait aucun changement à mon abonnement, j’ai juste changé le décodeur pour obtenir un accès à Disney plus (visiblement seulement accessible via un décodeur V7…J’ai effectué des enregistrements sur La une et ces derniers ne sont pas lisibles.  D’autres enregistrements sur d’autres chaînes fonctionnent bizarre ????De plus mes anciens enregistrements (antérieurs à l’installation de la V7) ne sont plus lisibles ??Que dois-je faire ?Merci d’avance