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Ayant une 2ème carte SIM que j’utilise pour les données, j’ai souhaité passer à l’eSim pour mon nouvel iPad.Ce matin, je me rends à la boutique Proximus pour l’activer. Aucun problème, me dit-on, dans une heure vous recevrez un email avec votre code QR. Après une heure, toujours rien. J’appelle Proximus, et on m’informe qu’ils ne peuvent rien faire par téléphone et que je dois retourner en boutique. Je me rends donc dans une autre boutique Proximus (quelques kilomètres à chaque fois). Là, on me dit que la première boutique s’est trompée, mais que cette fois, c’est la bonne. Deux heures plus tard, toujours rien. Je retourne donc une troisième fois en boutique. La même personne constate qu’il y a un message d’erreur dans son SoltoUI (?). Bref, elle ouvre un ticket… et entre-temps, je n’ai toujours pas reçu le QR code pour l’eSim. On met dit maitenant que cela peut durer plusieurs jours ….C’est tout de même incroyable qu’en 2024, un tel service puisse encore être aussi mé

Bonjour Décodeur V7 Depuis plusieurs semaines et des dizaines de minutes / heures passées au téléphone avec le HD, j’espère trouver une solution sur le forumDonc, quand je regarde un film en replay ou un enregistrement, je passe régulièrement sur Netflix / Disney / Amazon ou une autre appJe sors de l’app, maison, mes vidéos etcJe retrouve mon émission mais je dois reprendre au début et zappé jusqu’à l’endroit où je me suis fait coupéPas de bol, ca arrive parfois plusieurs fois par replay/enregistrement J’ai téléphoné au HD, réponses habituelles : ah ben ça vous êtes le premier, jamais entenduAprès je reste des plombes au téléphone, je ne trouve pas, éteignez tout .. est ce que c’est OKFuté le HD : je vous dis que c’est aléatoire, donc pas à la demandeBon, je vous rappelle demainDemain une AI me demande si je suis content : ben nonJe vous passe un agent, agent qui bien entendu doit tout

BonjourJ’ai une b-box 3V+ et une paire de “BGC TV Pass Through INT6400” pour connecter la Box TV. La maison est très grande et à certains endroits (mais pas partout)  je souhaiterais rendre disponible le WiFi.Le WiFi du Modem est naturellement insuffisant.Puis-je ajouter d’autres CPL (p.ex: des “BGC TV Pass Through INT6400”, qui doivent pouvoir se trouver d’occasion...) pour alimenter des points d’accès WiFi ?(l’autre plan étant d”ajouter des répétéurs Mesh un peu partout, mais ça risque de me couter plus cher) Merci.

 1 mois d’attente sans installation ! Je poste ici pour partager une situation absolument scandaleuse avec Proximus. J’ai demandé une installation internet, TV et ligne fixe le 28 août 2024, et nous sommes maintenant le 3 octobre sans aucun avancement concret ! Chaque fois que je les appelle, ils me racontent une nouvelle excuse ridicule. Une fois, on me dit que le technicien envoyé “n’est pas expert”, une autre fois, c’est un “problème de système” ou un “manque d’autorisation pour utiliser une nacelle dans ma rue”. Le pire ? Il y a deux jours, j’ai vu leurs techniciens installer l’internet chez mes voisins sans aucun problème ! Leur service client, qui se trouve au Maroc, est totalement incompétent. Ils ne savent jamais de quoi ils parlent et ne communiquent même pas avec les techniciens. Ils ne font que s’excuser, mais il n’y a aucune solution concrète qui suit. La seule solution qu’ils m’ont offerte est un routeur 4G, qui ne fonctionne pa

J'ai un pc avec l'adaptateur wifi tp-link AX1800 compatible Wi-Fi 6. Pourtant lorsque je me connecte au wifi "Proximus-Home-...." avec le One SSID activé, je suis sur la bande 2.4Ghz, donc en Wi-Fi 4. Est ce que je suis vraiment obligé de désactivé le One SSID et si oui, comment ? J'ai déjà essayé de le désactiver mais après la connexion à Wifi 5.0 ne fonctionne pas

Bonjour, Depuis plusieurs mois,  je constate la perte récurrente de signal Wi-Fi à l'étage. La b-box se trouve au rez-de-chaussée et le Wi-Fi est transmis via 2 boosters. Le 1er dans le living relié au decodeur et le second à l'étage juste au-dessus relié au second decodeur. J'appelle à peu près tous les 15 jours et le problème se resoud à distance. Lors de mon dernier appel, il m'est conseillé de réinstaller les cpl que je possède... Est-ce une bonne solution? N'est-ce pas la b-box qui prend de l'âge?Merci pour votre avis.  

Bonjour j’ai commander mon iphone 16 pro max le 24/10 vous pourriez m’informer de quand je serais livré ? nim de commande: R4WEBSHOP********

Il y a quelques mois, j’ai commandé en ligne un Google Pixel 8. Après ne pas avoir apprécié le téléphone, je suis la recommendation du site internet qui m’a informé que j’avais 30 jours pour l’échanger contre un autre modèle. Je tente pendant une semaine, j’ai téléphoné à au moins 3 personnes m’ayant chacunes donné trois solutions qui n’ont résulté en rien. Ayant abandonné ma procédure, j’ai décidé de garder le téléphone en continuant de payer par mois celui-ci. Non sans être énervée par ce service proposé mais jamais exécuté. Je reçois il y a trois jours, ma facture du mois qui s’élève à 500 euros ! Je téléphone à une première personne qui m’indique que c’est parce que j’aurai demandé la résiliation de mon abonnement : CE QUE JE N’AI PAS FAIT. Elle m’indique avoir porté plainte en mon nom et pour suivre l’évolution de ma plainte, je dois indiquer dans le chat mon numéro client. Rien ne se passe. Je téléphone à nouveau avant-hier et on m’indique qu’AUCUNE

Bonjour à tous, J’avais lu que l’internet Box allait avoir un réseau pour les invités. Quelqu’un ayant l’internet box peut me le confirmer ? Un grand merci d’avance pour votre réponse :) 

Bonjour,Ayant résilié un produit suite au vol de celui-ci, la facture est conséquente.Est-il possible de demander un plan de paiement pour cette facture svp?Merci.

Bonjour, Impossible de me connecter à internet lorsque que je suis en déplacement en France ou en Espagne depuis le mois de mai.Données en itinérance actives uniquement en Belgique.Les paramètres ont été refait plusieurs fois et toujours rien 🤔J’attends de Proximus la résolution de ce problème et un geste commercial serait également le bienvenu.Merci.

Bonjour, j’aimerais changer ma date de facturation pour la passer au 1er du mois.  Merci, bàv. 

Bonjour  Aujourd'hui le technicien est venu pour mettre la fibre chez moi tout est OK sauf la connexion de mon imprimante via le Wi-Fi impossible de la reconnecter au nouveau wifi vu le changement de box.. c'est une Hp deskjet 3050a Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour Je n'ai pas reçu la visite des techniciens pour le raccord à la fibre.Via le chat de votre site, on m'a dit que les techniciens viendraient et me donneraient un coup de fil. 17h35, toujours personne...Vous demandez de bloquer une journée entière de 8h à 17h et je constate que personne n'est venu et que je n'ai pas été prévenu ...C'est véritablement un manque de respect de votre part! Je travaille et je m'arrange pour bloquer la journée ! Le fait de ne pas avoir une heure approximative et surtout le fait de ne pas être au moins prévenu de retard ou de l'impossibilité de venir réaliser les travaux nécessaires et pour lesquels j'ai un rendez-vous, tout cela démontre un manque de respect pour le client.J'envisage très fortement à résilier mes abonnements de chez vous.Damien Canzittu 

Bonjour,Si je m'abonne à Netflix via Proximus, pourrais-je y avoir accès via la tablette familiale, càd en dehors de Proximus, en me connectant directement sur le site de Netflix?Car pour l’instant nous achetons des cartes mensuelles (on a accès à Netflix sur n’importe quel support au sein de notre foyer) mais cela me semble p-être plus pratique de l’inclure dans l’abonnement de Proximus..Merci et bonne journée,Kathleen

Bonjour, Cela fait des mois que je ne parviens plus à me connecter à myproximus en raison d’un code de vérification et/ou de récupération dont je n’ai plus connaissance.Pourriez-vous m’apporter une réponse, simple, à ce problème ? Merci beaucoup,

Bonjour,Les chaînes Proximus freezent toutes les 5 secondes et ce n’est pas le cas sur Netflix, Disney +, … très embêtant …

Bonjour,J’ai une question concernant la boite mail de mon frère.Cela fait trois fois que proximus change le mot de passe de sa boite mail.Il reçoit à chaque fois un message disant que” le mot de passe a été changé pour des raisons de sécurité et qu’il doit configurer un nouveau mot de passe”.Pour quel raison?

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

Bonjour,J’avais programmé l’enregistrement en série de Chicago Med sur RTL. Les épisodes 10 et 11 (saison 9) étaient programmé le 4 octobre mais ont été remplacés par Les Bronzés. Ils ont été reprogrammés la semaine suivante, soit le 11 octobre. Cependant, je ne les ai pas. Mais j’ai bien les suivants (épisodes 12 et 13) du 18 octobre.Est-il possible de les mettre sur mon compte ?Merci

Depuis quelques jours nous constatons un décalage entre le contenu et les sous-titres de celui-ci sur Pickx tournant sur une apple tv 4K … Quelqu’un d’autre à déjà pu constater ce problème et si oui a t’il (elle) pu trouver une solution ? En vous remerciant

Bonsoirquand je regarde un visionnage sur tv replay v7 sur toutes les chaines après quelquesminutes un message apparait une erreur est survenue ( idem dans le salon v7) c’est ennuteuxAvez vous le même problème ?

Bonjour, j’ai activé un abonnement avec data (au lieu d’un simple abonnement de base) pour mon fils mais les données mobiles ne fonctionnent pas. Le téléphone est un Samsung Galaxy A13 (pas de 5G mais bien du 4G donc)J’ai essayé de modifier les paramètres de connection, tout activé / désactivé, sans succès. En attendant je paie depuis plus d’un mois pour des données … Un conseil ?  Merci !

iPhone commander en stock livré le 24 septembre maximum on le 2 octobre toujours aucune réponse je sais même pas aller travailler à cause de vous c’est quand même triste de prendre plus de commande que t appareil on appel ca de lescroquerie !!!!! 

Bonsoir,Je tente de configurer un routeur privé TP-LINK Omada ER707-M2 derrière notre BBOX 3V+. Notre connexion internet est une “Bizz Internet” en DSL avec l’option “Fixed IP”.J’ai configuré la plage d’adresse du routeur TP-LINK en 192.168.0.1-255 (différente de celle de la BBOX qui est 192.168.1.1-255). J’ai également configuré la connexion PPPoE du routeur TP-LINK en indiquant notre compte xxx@SKYNET et le bon mot de passe. La connexion PPPoE s’établit sans soucis mais uniquement pour quelques secondes et je vois dans les logs du routeur que celui-ci recoit une requete “received PPP disconnect request” (du réseau Proximus j’imagine). Le routeur éxécute donc cette requête et se déconnecte immédiatement comme demandé.Je me demandais donc :comment eviter cet