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Bonjour, Je suis déçu des services de Proximus. J'ai suspendu mon compte Netflix pendant à peu près 4 mois max, et 'ai souscrit à nouveau un abonnement à Netflix. J'ai reçu la confirmation de l'activation (Proximus). J'ai attendu le lien pour me connecter à Netflix et rien. J'ai dû faire des recherches et j'ai trouvé une solution. Le seul problème, c'est que avant, je pouvais accéder à Netflix via ma tv (sans passer par le décodeur). Après avoir reçu la confirmation, j'ai essayé de me connecter via le décodeur et j'obtenais pour réponse, compte inactif. J'ai donc décidé de supprimer mon compte Netflix. En attendant, j'ai payé l'abonnement pour un mois..  Bonne journée 

J'ai reçu un SMS me demandant d'activer ma carte pay&go+ au 1911 mais j'ai un abonnement. J'ai un retard de paiement est ce pour ça ? Mon abonnement va-t-il se réactiver après le paiement ? J'ai jamais eu ça je ne comprends pas...

Bonjour, j'ai une question concernant une livraison pour un iPhone 16 et la livraison était prévu pour demain mais ici ma livraison et encore en préparation donc ça commence à m'inquiéter un peu…Référence de commande : R4WEBSHOP*******34

Bonsoir,Oeps …. Il me semble que le problème de visionnage des enregistrements devient récurent… Mille excuses pour les fautes de frappes dans le titre

Bonjour.Pour connecter un ordinateur à internet de façon filaire, est-ce judicieux de se connecter au booster (il est mieux placé pour le faire que mon routeur).Merci.

i want to have an extra long WLAN cable for my Proximus Router, Can you please arrange to send one?

Bonjour,J’ai reçu 2 emails  “Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité" sur l’adresse skynet.be de ma fille depuis “PROXIMUS <serviceverifs@skynet.be>”, il faut cliquer sur le lienhttps://proximus-secureweb.com/ → EST-CE UNE ATTRAPE OU UN MAIL REEL DE PROXIMUS ??? Proximus Security.Cher client Proximus.Suite à de nombreuses plaintes frauduleuses, Proximus met à jour ses conditions.Notre sécurité et la vôtreAfin de sécuriser vos données, nous demandons à chaque client,suite aux nouvelles regles européennes de mettre à jour vos informations.Confirmez votre identité pour bien prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.Lancer la verification.Merci,Marc

Bonjour, depuis l’installation d’une nouvelle box (suite à la connection à la fibre optique), nous avons systématiquement la tonalité ‘occupée’ (tut-tut-tut ...) lors des appels entrants ou sortants sur notre ligne fixe. Comment règler ce problème ? Merci d’avance  

Bonjour,Je suis confronté au problème suivant: depuis le remplacement de ma TV box (début mars), je suis systématiquement confronté à des coupures d’internet. Celles-ci apparaissent uniquement le soir (j’imagine au moment où internet est très sollicité dans le village).Que faire? Je précise que mon modem est ancien (plus de 10 ans).Merci pour vos solutions!

Bonjour,Depuis jeudi 3 avril, ma rue entière est privée d'accès à Internet, soit plus de 72 heures sans aucune connexion (plus de 72 heures = plus de 4320 minutes, et ça continue…). Plusieurs voisins, moi y compris, avons signalé le problème à Proximus, à plusieurs reprises, mais aucune intervention concrète n’a été menée jusqu’à présent.C’est inacceptable.Je suis cadre, et mon travail dépend d'une connexion stable. Je n’ai pas de forfait 5G illimité pour compenser ce type de panne. Il est inadmissible qu’un opérateur comme Proximus laisse une situation pareille traîner autant de jours sans communication ni résolution.Demain, dimanche, je crains fortement qu’aucune équipe n’intervienne, ce qui allongera encore le nombre d’heures d’interruption. Est-ce cela la qualité de service que vous garantissez à vos clients fidèles ?Je demande une intervention immédiate, une communication claire, ainsi qu’un geste commercial, car cette coupure impacte directement mon activité professionnelle.Merci

Bonjour tout le monde,Je cherche à ajouter mes produits à mon compte MyProximus, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” est que je bénéficie de six mois d’abonnement gratuit dans le cadre d’une promotion. Je ne recevrai ma première facture qu’au terme de ces six mois. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique).Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Le call center n’a pas pu m’aider (un de mes interlocuteurs m’a même dit que je devrais juste être content d’avoir six mois gratuits et que j’avais aucune raison de me plaindre… 😣). Y a-t-il d’autres solutions ?C’est malheureux, mais sans résolution rapide je ne vois pas d’autre solution que de passe

Bonjour je voudrais savoir quand la fibre sera dispo quand il vont placé le boîtier noir dans le façade ? Car ils on effectué des travaux il y a 2 mois pour le câble ect et je n est pas d info ( adresse : xxxxxxxxxxxxxxxx ) y a le câble qui pen a la façade je voudrais savoir si y a une date svp car les autres maison il son tous le petit boîtier noir de chez Proximus 

Bonjour services suspendus mais avec modification facture donc j ai du payer la différence mais via mon application bancaire j ai fait en instantané, pouvez vous me dire quand les services seront rétablis? D’avance merci  

Bonsoir,  Depuis plusieurs jours, et malgré le redémarrage du modem et de la box, certains de mes enregistrements ne peuvent être lus.  Pourriez-vous régler le problème ? Il s’agit des programmes suivants : Goldeneye, jeudi 26/12/24, RTL Club, 20:00-23:00Meurtres au Paradis, vendredi 27/12/24, France 2, 21:05-23:15 Merci,  

Bonjour. Ma TV box a eu un problème et un reset a pu le résoudre. Mais ce même problème survient et un reset ne change rien. Les diodes clignotent d'abord la 1ere à gauche en bleu puis la "sig" en bleu puis la HD qui passe du bleu au rouge clignotant puis retour, en rouge, à la 1ere puis cela recommence. Pendant ce temps la TV affiche "aucun signal". J'ai vérifié câble HDMI, j'ai fait plusieurs reset, j'ai lancé une procédure d'aide sur le site, procédure qui a vérifié ma connexion mais aucun résultat. J'ai essayé de tél mais vu l'heure le temps d'attente est très long. Quelqu'un peut il m'aider ? Merci

Bonjour, J’administre un serveur Web et mes clients ne savent plus contacter les adresses mails @skynet.be … J’ai laissé dans la zone “tickets” l’email du destinataire, de l’expéditeur et l’horodatage précis du mail … Un grand merci pour votre aide dans la résolution du souci !  Belle fin de journée Olivier LETONZEO Internet

Bonjour.Test-achats a crée un nouveau test de vitesses internet.Si celui-ci semble correct pour le download (similarité avec résultat du test Proximus) ce n’est pas du tout le cas pour l’upload qui est renseigné à +/- 20% de celui de Proximus.J’ai signalé le problème à Test-achats (captures d’écrans à l’appui) mais jusqu’ici rien ne change.A quel test se fier : Proximus (Ookla) ou Test-achats ?Merci d’avance pour les commentaires/infos.

Bonjour,J’aimerais supprimer l’option Pickx All Stars & Sports FR de mon pack proximus…Mais impossible, la case “supprimer” est grisée…Puis-je avoir de l’aide ? Petite question annexe : savez-vous combien d’années il faut être abonné chez Proximus afin de bénéfice de la prime de fidelité ? Merci beaucoup,Cordialement

Bonjour, Je fais suite à un sujet dans lequel j’ai exposé mes problèmes. Ce n’était pas mon sujet, donc j’ouvre ici ce qui me concerne.connexion entre 2,5 et 30 mbps (quand tout va bien) et coupures de nombreuses coupures Wi-fi en saccade surtout en soirée  Je suis en Wi-fi à 7 m de la box (Elle a été changée il y a 1 mois mais rien n’y fait) La Box est sur un étagère ouverte, rien ne barre le signale jusqu’au PC Je n’ai plus de câble pour relier à la Box, donc je vais m’en procurer un (dans un point Proximus??) histoire de faire le test avec câble.Mais en finalité ceci ne résoudra pas, ou alors que très partiellement, mes problèmes. Pq? Parce que les tests réalisés via l’outil de Proximus (speedtest) démontrent que le problème n’est pas du à mon matériel. C’est comme ça depuis ce matin.   Une idée?Merci d’avance. 

Bonjour,depuis cet après-midi, il m’est impossible de lire les enregistrements réalisés depuis l’après-midi.J’ai éteint le modem et le décodeur. Puis, je les ai rallumés. Aucun changement. J’ai été sur support et appuyé sur “clear data et redémarrer”. Aucun changement.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J’ai effectué un échange de décodeur mais deux demandes ont été crées parce qu’il y a eu un problème avec la première commande :Commande 1 du 20 mars : Décodeur non envoyé - commande annulée Commande 2 du 26 mars : Décodeur reçu - OKJ’ai donc renvoyé mon ancien décodeur avec le code barre et le bon de la 2è commande du 26 mars.Le site My Proximus indique toujours deux retours de matériel attendu alors que j’avais un seul décodeur à renvoyer.Pouvez-vous vérifier et annuler le retour attendu pour la commande du 20 mars ?Merci

Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex avec l’option TV “Pickx All Star FR” activée qui comprend Disney+ Standard.Le site affiche 4 €/mois pour passer au Premium : Mais lorsque je souhaite activer l’option, il est affiché 8 €/mois : Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Je cherche à vérifier l’authenticité de mails concernant un potentiel gain suite à un concours Enjoy.J’ai reçu un mail fin aout d’une adresse email enjoy.info@proximus.com et contenant un lien vers https://www.proximus.be/hotdeals/form/2024W06_Winners_Google_Pixel_8_ProJe me suis connectée à MyProximus par une autre page de mon navigateur puis ai ouvert le lien concerné qui ne m’a pas demandé de réintroduire mon mot de passe. J’ai simplement dû remplir mes coordonnées postales. Une fois le formulaire rempli, j’ai reçu un email automatique de no-reply@dioss.com avec les données fournies par moi même.Hier j’ai reçu un email de proximusforyou@proximus.com m’informant du retard de livraison de mon gain.Tout ceci semblait donc plutôt authentique - même le formatting des emails et si la variété d’emails laisse perplexe - mais le service client général m’a indiqué que cela serait une arnaque. Pouvez vous vérifier ce qu’il en est, d’autant que les modérateurs ont confirmé la première a

Bonjour, j’avais activé l’option replay+ pour contourner mon problème de zapping impossible.Le problème résolu, j’ai désactivé l’option mais la fonction Replay ne fonctionne plus bien qu’elle soit signalée comme active dans l’application My Proximus 

Bonjour,Je voudrais supprimer ma ligne fixe car plus d’utilité, et encore beaucoup d’appel commerciaux venant de numéro étranger. J’ai regarder via My Proximus, mais je craint de tout désactiver si je demande la suppression de la ligne.Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer la ligne fixe tout en conservant Internet, TV et éventuelle autre option…….Merci d’avance