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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18371 Sujets
S
Sissi1Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Réactiver num gsm

Bonjour, Je voudrais réactiver 2 numéros de GSM des enfants de mon compagnon .En fait c'était la maman des enfants qui avait pris les abonnements pour les enfants et suite à une décision de justice elle a perdu la garde des enfants et du coup elle leur a coupé leur abonnement et ils se retrouvent sans téléphone .Je pense que cela a été fait ce 20/12/2023 au matin .Voici les 2 numéros :xxxxxxxxxxxxxxxJe sais qu il va falloir reprendre des abonnements, pouvez vous me donner ce qu ils avaient comme abonnements et le tarif et nous reprendrons des abonnements pour eux .Merci de votre soutien Sissi1  

121
Vanessa P
il y a 1 an
O
OganyNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Récupérer le solde d'une carte prépayée

Bonjour, J’avais une carte prépayée, mais je viens de passer en abonnement (avec le même n° de téléphone) du coup ma carte prépayée a été désactivée (normal) mais comment puis-je récupérer la somme qui reste dessus ?

162514
Isabelle.
il y a 1 an
M
MR47LKNéophyte
posté à Internet
PLAINTE - Déménagement nouvelle Adresse

Bonjour, le 06/12/2023 j‘ai introduit une demande de déménagement via l’application Proximus. Il m’a été dit qu’on me contacterais très vite pour fixer un rendez-vous (déménagement prévu le 08/01/2024. Comme je n‘ai pas eu de réaction j‘ai contacté le service de client qui était heureusement très serviable et compréhensive. Malheureusement le collaborateur n‘a pas débloquer directement la situation ce qui implique que personne puisse me garantir de pouvoir déménager à ce jour-là. Il me faut une connection stable afin de pouvoir travailler de la maison. Le travail via le réseau 4G n’est pas possible dans la région frontalière. Je voudrais vous demander d’apporter une priorité à ma demande. Au total je l’aide une facture de 200 Euro pour ma famille. Je suis dessus de Proximus. 

221
Vanessa P
il y a 1 an
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Ligne fixe
Intervention à distance

Bonjour,L’une ou l’un d’entre vous pourrait-il intervenir sur ma ligne pour que mon téléphone fixe sonne plus longtemps lorsque je reçois un appel et de mettre le nombre de sonnerie au maximum.En effet, lorsque je suis à l’autre bout de la maison, je n’ai jamais le temps d’arriver pour décrocher et à mon âge, je ne cours plus au risque de chuter.J’ai tenté de le faire via le 1987, mais l’option 3 ne m’étais pas proposé.Je sais que c’est possible pour vous de le faire (je l’ai vu dans d’anciens post).Handicapé des mains, il me serait agréable que vous puissiez me rendre ce petit service.Avec tous mes remerciements anticipés.Cordialement,Hyonique

412
Hyonique
il y a 1 an
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Demande d'info & discuter

@Alain N Bonjour, J’amerais  discuter avec vous concernant votre poste de 2019-20Je me trouve actuellement dans la même situation que vous … et ceci depuis un mois pour le “blacklist”  et février pour les mails qui n’arrivent pas à destination.Merci  d’avance,Peter 

15410
P
il y a 1 an
S
spidermanjardinApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Le technicien ne s'est pas présenté

Bonjour, Je ne comprends pas comment aujourdhui avec tous les moyens de communications, et facilités de contacts, j’ai dû attendre une journée complète le technicien pour une installation “FIBRE” sans voir personne, de plus personne ne m’a prévenu que l’on ne viendra pas.Donc, je suis resté une journée à attendre le technicien et ma question est comment peut on négliger un rendez vous ? sachant que des “clients”   attendent ( de 8h à 17h !!!!!) je pense que la moindre des choses est de prévenir le client. Nous ne sommes plus au temps des messages envoyés par des “pigeons” n’est ce pas ? Merci à l’équipe Proximus 

924
S
il y a 1 an
M
Mat SmApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème de réception de sms avec un abonnement corporate

Bonjour,Je ne reçois plus de sms, probablement depuis 3 semaines.Je ne sais pas si j’arrive à les envoyer.J’ai un compte corporate donc pour le service clientèle faudra repasser…Et ça me cause de sérieux ennuis.Comment est-ce possible?M.

758
VincentM
il y a 1 an
V
VerheyphApprenti
demandé à Proximus Pickx
pickx sur Ipad

Depuis plusieurs Pickx ne fonctionne plus sur Ipad (ios17). L’application se charge correctement mais aucune video ni direct ne démarre. Sur macos, aucun problème.. 

948
V
il y a 1 an
Y
Yasin043Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Ne reçois plus d'sms

Bonjours à  toutes et à  tous,Voilà cela fait un moment que je ne reçois plus aucun sms ni de voicemail, Jusqu'à  présent j'ai  changer de carte sim et réinitialiser le téléphone à zéro, J'ai eu droit à un "expert" de proximus par appel téléphonique qui depuis avoir changer quelle que paramètre je ne reçoit vraiment plus rien car en réalité avant son intervention je recevais les sms des particuliers, SAUF ceux des professionnels tel que sms de confirmation pour la création d'un compte ou autre  provenant de ma banque ou pour créer simplement un nouveaux compte sur un site ou application et qui demande un sms de confirmation . La seul option qu'il  me reste c'est de tester ma carte sur un autre téléphone mais je n'ai pas de second téléphone sous la main pour le moment .Mais bon il a peut être des personnes qui on eu le même soucis que moi et pourai peut être m'aider  pour cette histoire d'smsMon smartphone est un samsung a71 il est bien entendu sous Android et à jours .Bien à vous 

59413
Maxime R
il y a 1 an
X
xXPhilGoodXxApprenti
demandé à Téléphonie mobile
On Appel toutes les 30 seconde

Bonjour depuis ce matin je reçois des appel toutes les 30 secondesje les bloques mais tous les appel ce suive avec numéro différant. j’ai du désactiver mon esim sur mon tel portable. car c’est impossible d’utiliser mo, gsm du au appel  cette abonnement vient d'être activé . que puis-je faire ? demander un nouveau numéro ? bien à vous

462
Vanessa P
il y a 1 an
V
Vdsm100Néophyte
demandé à Proximus Pickx
prix tv box supplémentaire

Pourquoi il est indiqué 8€/mois pour une tv box supplémentaire et à la commande 11€/mois? 

861
Vanessa P
il y a 1 an
A
Anonymous
demandé à Téléphonie mobile
Connexion VPN impossible via 4G

Bonjour, J'ouvre ce sujet car depuis quelques jours j'ai un soucis très ennuyeux. J'utilise professionnellement ma connexion 4G quand je suis à l'extérieur de mon bureau pour me connecter en PPTP à divers VPN afin d'effectuer des tâches à distances. Bref, depuis des années cela fonctionne parfaitement via une connexion mobile. ( mon smartphone étant le client qui se connecte via PPTP à un serveur X ) Hors depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à un VPN via mon smartphone en 4G, si je bascule mon smartphone en wifi, aucun problème, je me connecte à n’importe quel VPN. Ce qui confirme que ce n'est pas un soucis du coté des VPN ni de mon smartphone mais bien un soucis sur le réseau mobile de Proximus qui semble "bloquer" le protocole PPTP. Ce problème est extrêmement problématique, je suis dans l’incapacité d'accéder à mes VPN quand je me trouve à l'extérieur avec uniquement de la 4G à ma disposition. je dois prier pour trouver un AP wifi ( sachant que les Prox

532975
Maxime R
il y a 1 an
G
giu49Apprenti
posté à Internet
Internet instable et DLM

Bonsoir. En téléchargeant internet instable  et Je suis à maximum 11Mbps  RJ45 sur l’internet box, pourriez-vous augmenter le DLM pour ma ligne ?.Merci 

323
Maxime R
il y a 1 an
B
BernardKNéophyte
demandé à Internet
supprimer une adresse @skynet.be

Bonjour, Depuis 5 ans maintenant, je dispose d’une adresse du type prenom@nom.be puisque je possède le domaine avec mon nom.Depuis 5 ans je n’utilise plus du tout mon adresses en       fa... @skynet.be.  ni aucun de ses alias. Le problème c’est que des gens qui ont encore cette adresse @skynet dans leurs favoris continuent à m’envoyer des mails qui ne sont jamais lus et ils ne reçoivent pas de notification comme quoi l’adresse est inexistante (puisqu’elle existe toujours) Au support téléphonique Proximus, on me dit qu’il faut contacter …. Skynet ! Pouvez-vous m’aider à supprimer définitivement cette adresse ? Merci

121
Maxime R
il y a 1 an
C
Christine_034
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement Mobilus S Data de 1 GB

Bonjour,Je suis abonnée Tuttimus.En ce qui concerne mon abonnement GSM, il s’agit du tarif Mobilus S.Je bénéficie de 5 GB Data, de 120 min d’appels nat. et depuis l’UE, d’1 GB de Pickx app nat et EU, et d’1 GB de data.Pouvez-vous m’expliquer à quoi correspond ce dernier forfait Data?En effet, je l’ai complètement consommé ce mois après un we à Paris…Merci beaucoup pour votre aide.Christine 

725
Vanessa P
il y a 1 an
T
Titi_02Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Télécommande Décodeur V5 dont le bouton ok ne fonctionne plus bien !

Bonjour !Je voudrais avoir un échange svp de ma télécommande ( version V5 ) car j’ai un soucis avec le bouton OK qui ne fonctionne plus .. les autres touches fonctionnent très bien ! J’ai donc remplacé les piles et je l’ai réinitialisée … Rien ne change .. le bouton ok en a marre de vivre … Je dois appuyer dessus comme un fou pour avoir une réaction à l’écran .. Je pense qu’il est pas loin de prendre sa retraite .. Comment faire pour en recevoir une autre ?Merci d’avance !Bien à vousThierry

574
Maxime R
il y a 1 an
D
Didier_0105Habitué
demandé à Internet
Ecran noir/ V7

Bonjour, à chaque ouverture de mon décodeur le matin , relié par câble directement à la b-box, j’ai le son et pas d’image,; je dois à chaque fermer et rallumer le décodeur ;que puis-je faire ? changer le décodeur ? d’avance merci

998
D
il y a 1 an
S
seb0504Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème enregistrement TV

Bonjour, J’ai programmé l’enregistrement pour plusieurs émissions hebdomadaires.Proximus enregistre mon émission mais en plusieurs épisodes de 30 minutes avec à chaque épisode 6 minutes de nouvelle vidéo seulement… Exemple, j’enregistre ‘sept à huit’, quand je vais le chercher dans mes vidéos, j’ai 6 épisodes pour la même émission (de 18h04 à 18h29, de 18h06 à 18h31, de 18h14 à 18h39,… ainsi de suite). C’est pénible… Un conseil pour régler ceci?  Merci 

461
David W
il y a 1 an
F
FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Toujours.. rien…

 Chère équipe de Proximus,Le 23 novembre, j'ai passé commande d'un iPhone auprès de votre entreprise, avec une date de livraison prévue pour le 28 novembre. Cependant, selon votre application, l'appareil est toujours en statut "en préparation" à ce jour, le 14 décembre.Je suis extrêmement déçu des retards continus et du manque de clarté concernant le statut de livraison. Les diverses excuses et le manque de communication transparente de la part de votre entreprise ont entraîné d'importantes désagréments.Je m'attends désormais à une explication claire concernant ce retard persistant, ainsi qu'à une solution appropriée pour cette situation. Après cette longue attente et les désagréments subis, j'espère recevoir une compensation adéquate.Je vous prie de bien vouloir me contacter rapidement pour résoudre ce problème et me fournir des informations claires sur la suite des événements.Cordialement, 

374
Vanessa P
il y a 1 an
S
sametNéophyte
posté à Téléphonie mobile
number carrying

10 days ago I received my number from *base*. I transferred it to proximus. Today is the 11th day and it still hasn't passed. You mentioned a maximum of 3 business days in your subscription transaction application. I want this to be resolved as soon as possible.   

232
Vanessa P
il y a 1 an
S
Seb1800tApprenti
demandé à Internet
suprimer ancienne adresse mail skynet

Bonjour, j'aimerais supprimer mon ancienne adresse mail skynet.be, car je recois pleins de mails indésirables. Comment faire? Merci

4295
S
il y a 1 an
B
BOURDINON DAISYNéophyte
demandé à Proximus Pickx
TELECOMMANDE

Ma tele commande a rendu l ame comment en obtenir une autre  

141
Benjamin B
il y a 1 an
D
DujardinQuentinApprenti
demandé à Internet
Bbox 3 : voyants rouges et interruptions/lenteurs

BonjourDepuis quelques temps, mon modem semble ne pas fonctionner correctement, il lui arrive de plus en plus souvent d’allumer le voyant wifi en rouge et par moment celui du lan également J’avais précédemment fait appel à un expert de chez vous pour constater le problème (nécessaire avant de pouvoir changer de box) mais depuis son passage ce n’est toujours pas au topJ’ai déjà tout tenté : reset, configuration usine, etc .. après quelques heures d’utilisation c’est reparti : coupures, wifi lent, etc ..J’ai également remarqué que le signal wifi était beaucoup plus faible qu’avant : j’ai été obligé d’acheter un répéteur pour le premier étage car le wifi n’était déjà plus dispo alors qu’on parle peut être de 5-10m de distance entre le salon rez-de-chaussée (où se trouve la box) et la chambre du premier étageSerait-ce potentiellement lié au hardware vieillissant ? J’ai la même box depuis 8 ansMerci

2373
Benjamin B
il y a 1 an
G
geojo
demandé à MyProximus (app & site)
Service smartwifi indisponible

Bonjour,J’ai installé ce jour l’internet box.  Depuis lors, le service smartwifi est indisponible dans mon application myproximus sous android.Y-a-t-il un délai de réactivation du service smartwifi  après changement de Bbox ?

47915
A
il y a 1 an
X
xXPhilGoodXxApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème activation Esim

bonjourproblème résolu

341
David W
il y a 1 an

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