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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18372 Sujets
X
xXPhilGoodXxApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème activation Esim

bonjourproblème résolu

341
David W
il y a 1 an
G
GregBresNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
problème de réseau

Bonjour. J'ai récemment changé d'opérateur pour passer chez Proximus via un comparateur. Problème, depuis je n'ai pas accès au réseau mobile, ni SMS, ni appel, ni 4G. Chez Orange cela fonctionnait très bien... Mon épouse a téléphoné et on lui parle d'un problème de réseau sur Tournai, ce qui me semble surprenant...

361
David W
il y a 1 an
A
AlainDifApprenti
demandé à Internet
Modem BBox 3 - Voyant Wifi en mode "bleu clignotant" en permanence

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain   

53916
David W
il y a 1 an
L
Lucas2304Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Delais installation Proximus TV

Bonjour, je vais bientôt enmenager dans ma nouvelle construction, combien de temps faut il compter a partir du moment ou la commande le l’abonnement a été faite via internet, jusqu’a l’installation de la bbox-tv merci

1472
Isabelle.
il y a 1 an
V
vanhoutteEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Coupures son

Je déplore depuis quelques semaines des coupure de son de quelques secondes et de façon aléatoire. Après avoir contacté le support téléphonique j’ai changé le câble de connection, débranche le décodeur b-box et rebranché. Sans résultat probant. Ceci n’intervient que sur les programmes TV et pas sur les applications spotify ou radios. L.Vanhoutte.

70225
David W
il y a 1 an
Y
Yannick_028Habitué
demandé à Proximus Pickx
Décalage son/image depuis Android 11

Bonjour, Depuis la mise à jour vers Android 11 en avril, le son et l'image sont constamment décalés sur toutes les chaînes, enregistrements et replays. Le son arrive un peu en retard par rapport à l'image. Ce qui est assez gênant lorsque l'on regarde des programmes en français où la bouche n'est pas synchro avec la voix. Je n'ai pas ce problème sur auvio par exemple quand je l'utilise sur le V7. Ni via d'autres applications de streaming. Quand est-ce que ce bug sera corrigé ? Merci Yannick 

4483
F
il y a 1 an
E
Erika2017
demandé à Proximus Pickx
Télécommande cassée

Bonjour ma télécommande est casse comment je peu faire pour en récupérer une ? D'avance merci 

290469
Benjamin B
il y a 1 an
M
Manon0608Néophyte
posté à Internet
wifi 6

Bonjour,J'ai récemment eu un soucis internet avec mon modem, il faisait sauter souvent les wifi booster ainsi que wifi bridge je devais l'éteindre et le rallumer, j'ai par la même occasion un décodeur proximus défectueux qui ne fonctionne plus du tout. J'ai commandé le modem wifi 6, ont me facture un montant de 49 euros est ce normale ? On me demande également la restitution de mes 2 wifi booster, n'en aurais je plus besoin avec le wifi 6 ? Et pour mon décodeur qu'est ce que je dois faire ? 

1302
Benjamin B
il y a 1 an
J
JamboneApprenti
demandé à Internet
Profile 100/35 diminué à 70/35 mais n'est plus remonter depuis des mois.

Numéro de client xxxxxBonjour, Comme indiqué dans le titre, mon profile 100/35 est passé à 70/35 suite à un problème au rop mais n’est plus jamais remonter depuis plusieurs mois.Avant ce “problème” j’étais avec un modem Fritzbox 7590 et tout fonctionnais très bien pendant des mois jusqu’au jour d’une panne au rop “perte de synchro” et un changement de port a été effectué le jour suivant sans soucis mais avec un profile 70/35. J’ai attendu plusieurs semaines avant de demander au helpdesk de vérifier si le dlm était bien ok ou si il leur était possible de forcer le passage au profiles supérieur mais on m’a demander d’attendre encore. Là celà fais plusieurs mois et toujours rien donc j’ai tenter de téléphoner au helpdesk “une vraie catastrophe “, j’ai eu droit à 5 versions différentes sur 5 appels… J’ai même remis une bbox3 car les prétendus tech au téléphone m’avaient dit que les fritzbox n’était pas reprise dans les modems autorisés par proximus, je sais très bien que c’est faux mais j’

732
J
il y a 1 an
D
didierdupontNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
message e

Installer ma nouvelle carte pay & go dans mon smartphone mais tout les messages sont en néerlandais, comment faire pour les mettre en francais

91
AurélienK
il y a 1 an
L
Le_SebApprenti
demandé à Internet
Connection switch Netgear à la bboxV3, problèmes

Bonjour,Je viens de rénover ma maison, et j’ai câblé plusieurs pièce en UTP cat 6.J’ai également acheté un switch netgear mais non administrable. Pour dispatcher mon réseau depuis la bboxV3 mais sans succès.J’ai laissé le modem TV sur le port 1 de la bbox. Ca fonctionne parfaitement. Car je pouvais me le permettre sans devoir me lancer dans des configurations avec un mangeable. (là est peut-être mon erreur)… Trop de foi en la simplicité de la bbox et de son fonctionnement… -Bref, quand je connecte le switch sur la box, je n’ai pas de signal. Dans le doute, j’ai testé le switch chez un ami (non proximus). Il fonctionne bel et bien.J’ai vérifier tout mon câblage et connectant 1 a 1 à la bbox. Tout est ok.Petite surprise. Lorsque je connecte le switch sur un des ports RJ45 de ma maison, le dispatching fonctionne. J’ai testé avec un routeur wifi et 3 autres appareils simultanément.Quelqu’un aurait une explication ? Merci d’avance.

2345
T
il y a 1 an
L
Lk85Néophyte
demandé à Internet
probleme 4g iphone 14 pro

Bonjour depuis quelques jours j ai un souci de 4g sur mon iPhone 14 pro .il y a bien le signal 4G mais si je suffit sur google ça n ouvre pas le sfotos ou vidéos sur what s app ne se télécharge pas non plus.et soucis avec les I message aussi.j ai déjà remplacé la carte sim.mais ce n est tjs pas résolu....

7982
AurélienK
il y a 1 an
D
Doudy_87Apprenti
demandé à Factures & paiements
Problème de facturation abonnement MAAE

Bonjour,Depuis le mois de mai 2023, je bénéficie d’un abonnement via mon employeur (SPF Justice). Avant cela, j’utilisais une carte prépayée et de ce fait, il me restait un crédit d’environ 50€. Avant de modifier mon abonnement, je m’étais renseignée sur la possibilité de pouvoir utiliser mon crédit restant via le paiement des factures. Il m’a été répondu que cela était possible. J'ai malheureusement pu constater que rien n'a été fait. En effet, j’ai reçu une première facture à payer. Suite à cela, j’ai appelé le service client où l’on m’a assuré que le nécessaire allait être fait et que la facture était donc suspendue. A ma grande surprise, je reçois un rappel pour payer cette facture et je reçois également la facture pour la période suivante. N'ayant toujours aucun retour suite à mon premier appel, j’ai repris contact avec le SAV où l’on m’a conseillé d’envoyer une plainte. Ce que j’ai fait début du mois d’août. À la suite de cela, je reçois un coup de téléphone durant lequel on m’ex

19411
Vanessa P
il y a 1 an
A
AnaetBenoitNéophyte
posté à Factures & paiements
Problème facturation Disney+

Bonjour,Le mois dernier j'ai eu un soucis de facture pour l'abonnement Disney+, facturé 10,99€ mais j'ai eu un ajustement de 2€, ce qui l'a fait repasser à 8,99€. Ce mois-ci l'abonnement est passé à nouveau à 10,99€, mais dans les options d'abonnement, il est toujours indiqué à 8,99€/mois. Pourriez-vous m'aider svp?Merci d'avance 

511
Isabelle.
il y a 1 an
B
Bastien JNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Activation abonnement FLEX - problème réception copie carte d'identité

Bonjour, Concerne : Activation abonnement FLEX - Bastien JADOT (n° client xxxxxxxx) Le lundi 02 novembre, j’ai réalisé une demande pour un abonnement FLEX (GSM + TV + internet).Je lis dans l’email de confirmation que je dois envoyer une copie de ma carte d’identité par email à l’adresse doc@proximus.com, ce que je fais directement (en y mentionnant bien mon numéro de client). Le lendemain, je reçois un email me demandant d’envoyer la copie de ma carte d’identité à une autre adresse (IDcard@Proximus.com), chose que je fais à nouveau (en y mentionnant le numéro client). Je reçois le mercredi 04/11 un coup de fil de Proximus me demandant si j’ai bien envoyé ma copie ID par email, ce que je confirme de vive-voix. Aujourd’hui (07/11), je reçois à nouveau l’email me demandant d’envoyer la copie ID à l’adresse IDcard@Proximus.com… Je viens de l’envoyer pour la 3ème fois mais j’ai peur de tourner en rond. Il est URGENT pour moi d’avoir une connexion internet car nécessaire pour le télétravail

24657
Isabelle.
il y a 1 an
P
PhilippeJApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Etiquettes de retour

Bonjour,Je viens de recevoir une nouvelle Box TV, mon ancienne étant défectueuse mais je n’ai pas reçu le mail de confirmation contenant l’étiquette de retour pour mon ancien matériel. Serait-il possible de réexpédier ce mail ?Philippe

712
P
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet
connexion répéteur

Bonjour , comment connecter des répéteurs tp link au wifi booster v2 svp ? . J'arrive à les connecter au booster, mais ils se déconnecte régulièrement.merci d’avance pour vos réponses

836
calimero21
il y a 1 an
C
CedTadEtoile montante
demandé à Internet
probleme pppoe et adresse privée

Bonjour, Je n arrive pas a faire fonctionner mon routeur perso derrière ma bbox 3..J ai pourtant pu reset mon password pppoe (via my proximus) , j ai bien un subnet différent (192.168.50/24) de celui de la bbox(192.168.1/24) , je pars bien du lan bbox vers le wan routeur perso, et j ai  bien une connexion qui s établi (vu que je reçois une ip)..Toutefois, cette ip est en 10.0.6.x  ce qui ne semble pas trop étre une ip publique alors que celle De la bbox est bien en 81.241.x.xJ ai essayé de désactiver le pppoe de la bbox même (des fois que je serais limite à une pour je ne sais quelle raison) mais à part gagner un reset de la bbox cela n à rien changé..Je peux me depanner via dhcp , port lan > lan et double nat mais ce n est pas l optique..Au vu de l ip que je reçois sur le second routeur j imagine que quelqu'un de proximuS va devoir intervenir mais je prends les idées si certains en ont…Merci.

31920
T
il y a 1 an
L
LiirkyApprenti
posté à Téléphonie mobile
Problème de réception IDCard

Bonjour, je suis l’heureux propriétaire d’un abonnement Mobile Maxi et j’ai du envoyer ma carte d’Identité à IDCard@Proximus.com, ce que j’ai fais en mentionnant mon N°Client  et aucune nouvelle à ce jour.  La raison pour laquelle celle-ci à été demandée était suite à une commande sur mon abonnement, et tout cela est resté dans le silence, aucune réponse, aucune modifications, rien. J’aimerai savoir ce qui se passe et si ma carte à bien été reçue.

2176
Julie T
il y a 1 an
A
Adem zaidNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
TV 4K toujours pas recu depuis une semaine

Depuis le 3 décembre j’ai payé, aujourd’hui le 14 toujours pas reçu ma TVappel 3 fois le support, il indique qu’elle a été livrée.si je ne reçois pas d'ici à 3 jours, j’annule tous avec PX.

1621
Julie T
il y a 1 an
A
Anthony CiuApprenti
demandé à Factures & paiements
date de décompte

Bonjour,Cela fait presque un an que chaque mois, j'ai le même problème de décompte, j'ai demandé à payer entre le 01 et le 05. Chaque mois, je dois demander de modifier la date de payement car on me demande un payement pour le 19, malgré que je viens de payer ma facture. Ce n'est plus possible comme ça, chaque personne du service clientèle me dit "c'est en ordre et vous ne devez.plus rien faire ça sera en ordre pour les prochains mois" mais chaque mois c'est le même problème. On m'a même fait un geste pour ma facture mais c'était même pas pris en compte, j'en ai assez de chaque mois perdre mon temps à expliquer mon problème qui recommence le mois d'après. Pourrait on régler ce problème une fois pour toute ?Merci d'avance 

835
Julie T
il y a 1 an
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Offre combinée iPhone 15 Pro avec abonnement

Bonjour,J’ai un iPhone 12 et un abonnement Proximus complet. Je suis intéressé par un upgrade de mon iPhone. J’ai vu l’offre combinée iPhone 15 Pro avec abonnement Proximus cependant j’ai déjà un Mobile Flex. Ci-joint un screenshot de mon panier d’achat.Qu’est-ce que le Dataphone 3,5GB et peut-on le supprimer (Mobile Flex me convient)? Pendant combien de temps les 35Euros par mois sont-ils prélevés?L’alternative est l’offre combinée de Orange.Merci,Thomas Kuborn

1373
Isabelle.
il y a 1 an
S
scaryEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
commande

Bonjour, j'ai passé une commande pour un nouveau téléphone mercredi matin, j'ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande le téléphone est apparemment bien en stock mais le statut de la commande n'a toujours pas bouger.

61
Isabelle.
il y a 1 an
C
CaptaindidjApprenti
demandé à Téléphonie mobile
SMS Proximus en NL

Bonjour, Je reçois mes notifications PROXIMUS en NL.J’ai bien tenté le 1911 mais ce numéro est non attibué.J’ai un abonnement. Pourriez-vous m’aider? Merci

51
AurélienK
il y a 1 an
J
JCKeyApprenti
demandé à Internet
Impossible d'accéder aux paramètre de l'Internet Box

Bonjour,  Nous sommes désespérés.Malgré plusieurs heures au téléphone avec votre service “technique” nous sommes toujours bloqués. Le problème initial était que nous étions bloqués à 350mbps alors que nous sommes sensés recevoir une bande passante de 2.5gbps. Nous avions donc téléphoné au service pour tirer ça au clair. Réponse du premier intervenant : Il n’y a pas de différences entre megabit et mégabyte. Ca donne une idée du niveau…Après multiples heures au téléphone un technicien nous annonce que la 3V+ limite la bande passante à 350mbps, le problème sera réglé en changeant de box vers l’Internet Box. Ok on est content, ça avance. On reçoit la box 48 heures plus tard, on la branche, Internet passe. Deux problèmes :  Les paramètres de la box sont sensés être disponibles via MyProximus, or on ne peut pas y accéder, le bouton n’est pas visible.  La bande passante est toujours limités à 350 mbps ±Nous sommes donc encore plus embêtés qu’à la situation initiale !!Concernant la bande passa

1504
AurélienK
il y a 1 an

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