Support

Bonjour Problème déjà évoqué, mais pas vu de réponses (ou mal regardé). J'essaie d’installer un routeur prive deco ex75 tplink. Pour le wifi pas de soucis. Mais si je passe en mode bridge comme indiqué dans le lien suivant / https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.html    il n’ y a plus de liaison internet. Problème déjà évoque, y a-t-il une solution ?Intenet box vdsl

Bonjour,Je suis étonné d’avoir reçu un décompte 7444068698 du 9/8/24 par lequel vous me réclamez le paiement de 13.06 EUR.En effet, j’ai passé commande le 31/7/24 (pour ma 2e adresse) d’un pack FLEX S (internet maxi + TV + Mobile Flex S) et je bénéficie d’une promotion (gratuit pendant 2 mois).Cette promo n’a pas été appliquée.Merci de bien vouloir créditer ce décompte afin de tenir compte de la promo de 2 mois.Dans l’attente de votre réponse,Bien à vous,

Bonjour, on a deux décodeur tv a la maison et j’aimerais savoir comment faire pour désactiver un des deux car on utilise plus que un seul décodeur.    

Bonjour j ai effectué une commande sur le webshop ce dimanche et ne voyant aucune avance j ai contacté Proximus hier qui m as dit que je le recevrais aujourd’hui je ne ai reçu aucun mail de bpost et le statut de  la commande est commande reçue commande à planifier numéro de la commande : R4WEBSHOP045701029. Pourrais je avoir une réponse claire et précise concernant l avancement de ma commande car Ibai des réponses différentes à chaque fois et le délai de livraison svp. 

Bonjour à tous, Je suis client Proximus pour ma connexion Internet (pack Internet Maxi) qui est payée par mon employeur (par le biais du Pack for Employees). Auparavant, j’étais déjà client chez Proximus pour internet uniquement, j’ai donc conservé mon numéro de client depuis 2022. Je dispose également d’un téléphone d’entreprise chez Proximus (payé directement par mon employeur, il n’apparaît pas sur MyProximus) ainsi que mon téléphone personnel chez VOO Mobile. J’ai eu ces dernières semaines de nombreux problèmes pour me connecter à MyProximus/Proximus+ (app smartphone iOS ou site internet depuis un ordinateur). Après avoir introduit mon identifiant (email) et mot de passe (que je connais), on me demandait un code à 6 chiffres envoyés par le 8999 à mon téléphone personnel. N’ayant jamais reçu ce code, je suis passé en boutique et le service Proximus m’a conseillé de réinitialiser mon mot de passe puis d’indiquer mon numéro de téléphone d’entreprise (Pro

Ma fille n'a pas rechargé sa carte prépayée dans le délai de un an. Sa carte est maintenant bloquée. Y a-t-il moyen de conserver son numéro et réactiver sa carte?

Bonjour,Je fais enormémént de télétravail et ma connexion deviens de plus en plus mauvaise.Pouvez-vous explique ce mauvais resultat au speed test? Merci 

Hello, I bought a Google pixel 8 pro a few months ago with a subscription!About two months ago, I returned to the store where I bought my phone with a problem, wanting to benefit from its warranty repair!two weeks later, I received as a reply that my phone could no longer be repaired because the camera sensor was completely delipidated and that I would receive another phone in its place! the only problem with the phone when I left it for service at the store was that when I shaking it there was a noise inside.now that I am writing a month after receiving my "new phone" saying that I am very disappointed!this phone only charges as much as you have in your pocket!In the morning I go to work with it and until the evening at 17.00 I don't put it on tomorrow at 17.00 from 100% as it was in the morning, I find it with 5%, I don't think it's something like that!I want to point out that on my original phone the battery lasted 2 days without exaggera

Bonjour, Le port forwarding sur ma b-box3 ne fonctionne pas. J’ai besoin de forwarder le port 22 pour une connexion ssh vers un autre dispositif sur le réseau interne et aussi un autre port pour un server VPN sur le même device.J’ai fait beacoup de tentatives mais rien ne change… J’ai essayé aussi d’ouvrir d’autres ports dans myProximus (23, 443, 8443, etc) pensant que cette configuration dans myproximus s’applique aussi à plus de ports que ceux indiqués. J’ai changé le niveau du firewall interne de medium à low, etc mais ça ne change rien.J’ai vu sur le forum que d’autres clients ont eu le même problème. Peut-être il y a un problème plus général avec la bbox v3 (assez ancienne en fait) ou le firmware ? Bien à vous et merci d’avance pour votre aide ou conseils.

Bonjour,Je rencontre des problèmes de coupure de connexion sur mes appareils. (déconnexion, connecté mais sans internet, ...)Le wifi est faible, il n’est pas disponible dans toute la maison alors que la box est dans la pièce principale sans obstacle devant. (les cables ont déjà été changé)Il a l’air aussi d’être en surchauffe et les diodes clignotent sans cesse. La lumière du wifi et lan alterne entre rouge et bleu. Je me demandais si nous pouvions la remplacer ? Si oui est-ce payant ? Merci d’avance

combien d année faut t il pour mettre un câble dans la route ?

Bonjour, J’ai gagné il y a quelques temps des codes cinéma (toujours actifs jusqu’en décembre 2024) j’ai voulu en utilisé 2 mais quand je vais dans le myproximus que ca soit sur l’app ou le site web dans l’espace “ consulter vos avantages en cours “ je vois le message comme quoi j’ai gagné des tickets mais quand je veux cliquer dessus pour avoir les codes impossible on direct que cette espace est figé. J’ai essayé sur le site web et meme sur plusieurs naviguateur et pareil.Il y aurait-il un soucis actuellement?

Bonjour Après maintes appels de vos agents nous avons décidé de faire confiance à Proximus en souscrivant à un pack complet plus achat de gsm chose que nous regrettons déjà.Tv internet installé ok toujours pas de carte sim ni de gsm que nous avons pourtant payé.Ma femme est   restée chez orange et je pense qu’elle  a bien fait du coup et je voudrais savoir comment annuler ma commande puis que personne de chez Proximus ne sait ce qui se passe.merci

Bonjour, je souhaiterais enregistrer un message d’absence temporaire sur mon tél portable sans reconfigurer ma messagerie d’accueil. Qui peut me donner la marche à suivre ? merci 🙂

Bonjour, Je ne sais pas me connecter à pickx sur le pc mais avec le smartphone et la tablette ça fonctionne pourriez-vous m'aider merci 

BonjourJe viens d installer l app cloud Proximus et en me connectant, j ai une erreur 1008. Que faire svp ? Merci 

Bonjour depuis +/- 6 mois nous ne savons plus appeler via les 3 GSM. les personnes ne nous entendent pas. Depuis le changement de la 4G à la 5G, le problème s’est empiré. Ce n’est carrément plus possible d’appeler. Une fois que je rentre à Noville-les-Bois ca ce coupe alors que l’antenne est à +/- 2 kmD’autres ont-ils le même problème?

Bonjour, j’ai une tablette Samsung avec une carte Pay&Go. J’alimente cette carte quand je pense avoir besoin de la tablette indépendamment du wifi càd pour les vacances.En pratique je vois que je ne l’utilise qu’avec une connexion wifi et j’ai donc un crédit qui s’accumule et qui ne sera jamais épuisé.Si je n’alimente plus cette carte, mon compte PG sera clôturé mais pourrais-je continuer à utiliser ma tablette? Le code d’ouverture de session sera-t-il toujours actif? Quid si je dois faire redémarrer la tablette avec obligation d’entrer le code PIN voir le code PUK si nécessaire? Ces codes sont-ils intégrés à la carte sim ou nécessitent-ils obligatoirement une connexion au réseau pour fonctionner?Merci de votre aide 

Bonjour, je possède des cartes sim avec compte Pay&Go pour des appareils de domotique. Chaque carte est associée à un compte My Proximus.Pour consulter mon solde de crédit, je dois me connecter à My Proximus de chaque carte mais il semble que maintenant, pour ce connecter, un n° de vérification est envoyé sur le n° du compte. Cela m'oblige à démonter mes systèmes domotiques puis à insérer la carte sim dans un GSM, récupérer le code avant de continuer.J’ai essayé de me connecter à My Proximus par ItsMe mais cela ne fonctionne pas.Existe-t-il une solution pour me simplifier la procédure?Merci de votre aide

Bonjour, je vais bientôt passer à la fibre et je me pose la question suivante: J’ai actuellement un MESH ancienne génération (TP link Déco D9). Ma maison est cablée pour améliorer le transfert de signal d’une box TP link à une autre (j’en ai 5) et une n’est pas cablée. Est-ce que je garde mon Mesh ? Est-ce que je dois upgrader mon Mash ou est-ce que je mets des Wifi Booster de proximus ? Merci de vos retour.  

Bonjour,Depuis la mise à jour de cette semaine, des enregistrements les plus anciens sont supprimés (ou plutôt deviennent invisibles) tous les jours de “Mes vidéos” alors qu’il me reste encore plusieurs semaines pour les regarder et que le disque dur n’est même pas à 50% de ses capacités.Je suis allée voir dans la foire aux questions et ai suivi les deux procédures de récupération sans succès.Si ça continue, d’ici quelques jours, c’est toutes mes vidéos qui auront disparus.Pouvez-vous m’aider svp?D’avance merci

Arrive de manière aléatoire, mais revient très régulièrement - semble n'arriver que sur RTL (et RTL Plug et RTL Club ! ) -J'ai rebooté le décodeur et la TV sans aucune amélioration -Modem BBox3 et décodeur Compact V5Help welcome

Depuis mardi soir, il y a de gros problemes internet dans ma region suite a un violent orage. On m’a demandé de patienter jusque mercredi soir, ce que j’ai fait à contre-coeur. Hier jeudi, on devait m’envoyer le technicien de garde (avec supplément) pour restaurer ma connection.  Le dit technicien, malgré que j’ai appelé trois fois hier n’est pas venu … Aujourd’hui, on me propose un rendez-vous le 29 aout …Qui sait encore se passer d’internet pendant deux semaines aujourd’hui ? Quand on appelle il faut a chaque fois repartir de zero 

Bonjour j’aimerai savoir quand la fibre sera dispo chez moi svp ?

Bonjour,L’app s’ouvre et rien ne se passe si on clique sur play. J’ai désinstallé, réinstallé, redémarré l’iPad…Une solution ?Merci