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Bonjour,Ça fait bientôt 1an que la fibre est disponible dans mon quartier sans qu’il y ait de raccordement vers chez-moi. Sur la carte fibre Proximus, il est pourtant marqué que tout mon quartier est fibré.Je réside dans un boulevard,  et la « carte fibre » m’indique que je suis fibré depuis presque 1an. Les travaux chez-moi ont déjà été fait et finalisé sur les trottoirs depuis bien longtemps (plusieurs mois). Tous les maisons voisins sont raccordés à la fibre depuis bien longtemps et je n’arrive pas à comprendre pourquoi je ne l’ai toujours pas ! Vous m’avez pourtant bien dit l’année dernière par appel que j’aurai la fibre chez-moi dès Octobre 2023 (donc il y a plus d’un an) et je n’ai toujours rien.. Est-ce que c’est possible d’avoir plus de détails ? Quand est-ce qu’on pourrait être raccordés à la fibre ? S’il vous plaît. bien à vous,

Bonjour, je n’arrive plus retrouver l’adresse mail du compte le soir au quel est associé l’avantage epressEst-ce possible de dissocier le compte actuel que je puisse y associer le bon (dont j’ai toujours l’adresse mail) D’avance merci pour votre aide 

Bonsoir, Ma connexion ultra fiber reste bloquée et ne dépasse pas les 1.5Gbps, j’utilise la carte réseau nécessaire (ASUS XG-C100C 10G PCI-E Network Adapter) et suis branché avec un câble que Proximus m’a recommandé (je ne sais plus si c’est un 6a ou 6e en tout cas c’est un des deux).Je suis aussi branché sur le port 10G mais rien à faire, Windows m’affiche 1410Mbps en vitesse de lienCa a déjà été un bazar pas possible pour que l’ultra fiber soit installée, je veux pas faire venir un énième technicien - que faire ?  

Bonjour Pouvez vous vérifier la ligne svp ? je n’ai plus internet depuis +~ 1h voyant lumineux rouge sur le modem !! ou alors ça clignote … orange pour le moment 

Bonjour j’ai un soucis avec le wifi booster je l’ai jumeller à ma bbox3 et une fois brancher dans la pièce je veux entrer l’identifiant que je n’ai pas et le mot de passe qui est derrière le wifi booster et rien ne fonctionne et à la base c’était pour jouer dans ma chambre pour avoir un meilleurs wifi et ma ps5 n’est pas compatible avec ce nouveau réseau wifi hors au téléphone le technicien m’avais bien dit que cela fonctionnerait comment faire ? Merci

Bonjour  J ai pris possession de ma nouvelle maison qui est une nouvelle construction ce 14/11/2024 la maison fait partie d un nouveau lotissement. Chaque maison est fournie avec une connexion fibre Proximus. Le boîtier est installé dans mon garage voir photoquel n est pas ma surprise lorsque je demande mon raccordement à Proximus qui m indique que mon adresse est introuvableLe 14/11 premier essai avec le service clientèle de Proximus qui m indique que mon adresse n est pas encore enregistrée et qu ils font la demande au service adéquat qui va revenir vers moi le jour même  pas de nouvelles  second contact le 15/11 avec le service client qui m indique envoyer un technicien au 18 et que lors de sa visite je dois lui indiquer de venir au 20. je reçois un mail le soir même pour m indiquer que le technicien est annulé sans me préciser pourquoi 3 elle contact service client le 16/11on m indique que c est un simple problème administratif et que ça sera régler durant le weekend 4 eme contact

Bonjour, Serait-il possible d’améliorer la bande passante ? Suivant l’abonnement Business Flex, nous devrions être à du 100Mbps D et 30Mbps U. Merci  

Bonjour, Hier vers 19h40 ma connexion fibre est tombée et ne fonctionne pas depuis.Un technicien est passé à l’instant pour vérifier mais ne trouve pas le problème. Il a changé le boitier ONT et le patch cord mais rien n’y fait il n’y a que la LED power et celle du port GE1 qui sont allumées (celle d’Auth et Link ne bougent pas).En allant sur MyProximus pour vérifier l’état de mon réseau je tombe sur l’erreur suivante  Le technicien m’a dit qu’il fallait prendre un nouveau rendez-vous avec une autre team qui peut checker le signal fibre qui est planifié à ce vendredi mais j’ai vu que certaines autres personnes sur ce forum avaient déjà eu le meme soucis qui avait apparemment été résolu par une modif de config du côté Proximus.Pourriez-vous m’aider à rétablir la connexion ? Merci d’avance.-Clement 

Bonjour, depuis environ deux semaines j’ai un problème  lorsque j’utilise la fonction “reprendre au début” :Exemple : un film commence à 22H00 pour se terminer à 23H30.A 22Hr15, j’utilise la fonction “reprendre au début”.Je ne vois pas la fin du film car le décodeur revient au “direct” à 23hr30 qui est l’heure prévue de la fin du film. Je rate donc le dernier quart d’heure.D’où peut venir ce problème. Merci

Bonjour, suite à l’achat de mon habitation, je me suis rendu en téléboutique (Cora de La Louvière) le 9/11/24 afin de procéder aux modifications suivantes :1- sortir mon abonnement gsm du pack familial (au nom de mon père)2- créer un nouveau pack Fibre+smartphone à mon nom à ma nouvelle habitation (donc en tant que nouveau client) à la demande spécifique que celui-ci ne soit activé qu’à partir du 16/12/24 étant donné la date de la signature de l’acte devant le notaire Sur place, on m’informe que la fibre est disponible dans ma maison et qu’un technicien n’est pas nécessaire. J’ai donc bien pu choisir mon cadeau (smart TV) et le changement de mon abonnement gsm a été immédiat ==> “mobile Easy” le temps que mon abonnement fibre soit actif (donc en décembre) Suite à des soucis de livraison de matériel, j’ai du prendre contact avec le 0800 car seul le décodeur tv m’avait été livré ==> nouvelle livraison uniquement pour la B-Box J’en profite pour indiquer que je n’ai pas reçu de numér

Bonjour, Pourriez-vous vous s'il vous plaît enlever l'authentification en deux étapes?Cela fait trois jours que j'essaie et rien ne s'enlève...impossible de me connecter à myproximus.  Merci et belle journée. Sophie 

Bonjour, voici mon problème.Depuis 15 jours je ne sais plus accéder au site mail.voo.be depuis mon domicile via le WIFI, et cela avec aucun appareil de la maison. Par contre le site est accessible de partout ailleurs, avec les même appareils. Il est aussi accessible depuis mon domicile via la 4G. J’ai tout essayé, j’ai même changé la box, mais rien n’y fait.Help me. 

je ne sais plus acceder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez proximus peut il faire le necessaire? Merci

Bonjour,Une question que je me pose : est-il possible de connaître sa consommation de données internet via my proximus ?Depuis que je suis passé à la fibre en décembre 2022, dans l'onglet consommation j'ai toujours le même message en rouge "oups! Il y a un problème. Veuillez réessayer plus tard".Sur ma facture de décembre 2022 je n'ai aucune donnée pour ma consommation internet également.Merci pour votre attention.

Bonjour, Est-il possible sur les dernières générations de BBox de consulter le log des connections internet ? En gros, savoir quel device se connecte, a quels sites et quand ? Merci,Thierry

Bonjour,   Serait il possible d’obtenir les données login et mot de passe pour ma voip (HGW_ XXXX) ?   Merci

Bonjour;Ma plainte consiste mon contrat.Mon contrat n'est tous simplement pas respecter, car aucun service Proximus n'est en mesure de résoudre notre problème de réseaux qui dure depuis presque 1 mois.( Après plusieurs appel et service en ligne).Nous payons 60 € par mois pour un débit de téléchargement de 100Mbp/s et nous somme à pas plus de 10Mbp/s. Je vous envoie un screen de notre abonnement ainsi vous aurez le débit que l'on devrait avoir.voici le lien d’un test.https://pxs.speedtestcustom.com/result/22ad2860-b65a-11ef-8f80-53fe8d19b2c6Aucune solution concrète n'est donner.Merci.

Bonjour, Nous venons de faire construire dans un petite village (Peissant 7120) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2 fois que ma demande est annulée sans réelle explication que celle donnée par le service commercial annulé pour raison technique sans autres explications. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison, nous les avons vu lorsque l’on a fait le terrassement pour le raccordement SWDE et ORES. Mon voisin, nouvelle construction, situé juste après moi a été raccordée il y a moins d’un an. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Impossible d’avoir le service technique en direct pour avoir une explication clair on me dit de me tourner vers un autre opérateur. Le hic c’est que seul les lignes Proximus passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Alors si techniqu

Bonjour j ai une nouvelle installation et malheureusement pas de support mural pour ma box internet et mes 2 booster. Serait il possible de les recevoir ?1x internet box+2x wifi booster v2.Merci

Bonjour, j’ai acheté depuis peu un Galaxy S24 Ultra avec un abonnement. J’aurais aimé profité des promotions Samsung, mais il me demande la preuve d’achat/facture, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Est-il possible d’avoir un duplicata ? (Je souhaiterais profiter de l’offre Cashback & Galaxy buds3 pro)

Hier 8/12 je n’ai pu enregistrer un épisode d’une série sur RaiUno, Vincenzo Malinconico à 21:25. L’enregistrement de cette série est programmé depuis 2 semaines, le 1re épisode a été réalisé correctement. Hier je me suis rendu compte que l’enregistrement ne se faisait pas. J’avais beau relancer l’enregistrement de manière répétée via le décodeur et via Proximus Pickx, l’enregistrement ne s’est pas fait et j’avais de la mémoire pour enregistrer. D’autres enregistrements ont eu lieu hier soir et aujourd’hui. L’enregistrement pour dimanche prochain est correctement programmé. Pourquoi est-ce que cet enregistrement n’a été réalisé ?Merci d’avance Claude  

Proximus me menace d’envoyer un huissier de justice chez moi concernant la facture impayée d’une autre personne qui n’a jamais habité à mon adresse. Il s’agit clairement d’une fausse adresse ou d’une faute de chez Proximus. Toutes mes factures sont payées et je peux prouver avec ma composition de ménage que l’individu n’habite pas chez moi. Que dois-je faire pour éviter d’avoir la visite injustifiée d’un huissier de justice à ma porte ? 

Bonjour à tous,Après de nombreuses années, je suis de retour chez Proximus. J'étais auparavant client chez Voo, et honnêtement, en 12 ans, je n'ai jamais rencontré de problème. Cependant, les tarifs et l'arrivée de la fibre ont motivé mon retour chez Proximus.J’ai souscrit à l’abonnement Fiber 2.5, mais je suis bloqué à une vitesse de téléchargement de 1 Gbps. Après avoir consulté le forum, j’ai vu qu’il était conseillé d’attendre 24 à 48 heures, mais cela n’a rien changé. J’ai également signalé le problème via le chat sur le site, et on m’a donné la même consigne d’attendre, sans succès. Par téléphone, j’ai parlé à trois interlocuteurs différents. Je ne sais pas si le centre d’appel est délocalisé, mais malheureusement, personne ne semble compétent pour résoudre mon problème.Malgré tout, ma vitesse reste bridée. De plus, ma connexion coupe constamment sur ma PlayStation 5, rendant impossible toute partie en ligne. C’est un souci que je n’avais jamais rencontré chez Voo.Pour préciser,

Bonjour,Je possède une Box Proximus, connectée à un routeur Mesh Synology (2 répétiteurs).Anciennement, je parvenais à me connecter au VPN de ma société.Depuis l’installation de la nouvelle box, ce n’est plus possible.Mon ordinateur se connecte par moment sur le réseau privé avec une adresse 192.168.129.x et le VPN fonctionne.Par contre, à la reconnection, le PC se connecte sur 10.0.4.x et ne parvient pas à se connecter au VPN de ma société.Aucune aide possible du service technique au 0800...Quelqu’un est-il familier de ce comportement?Merci d’avance

Bonjour j’ai recu  un mail de proximusforyou @proximus.com me signalant : Vous avez gagné un Samsung Galaxy Watch7 44mm BT, Silver !.Ce mail me demande de confirmer mon gain via un lien.J’ai bien participé au concours mais je me méfie d’une éventuelle arnaque.Est-ce une tentative de pishing ou est-ce bien un mail de Proximus ? Je suis censé répondre avant le 10/12/2024merci de votre aide