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Bonjour, je n’arrive pas a prendre un nouveau smartphone avec l’app et je n’ai pas le temps de passer dans une agence. 

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un e-mail douteux d’un pseudo e-mail de Proximus , pouvez vous confirmez que cet e-mail vient bien de votre service ? La faute d’orthographe dans le titre ne rassure pas .. merci d’avance belle journée voici en photo l’émail + l’émetteur :)   

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle construction il y a un an et demi,  nous faisons alors appel à Proximus pour les services internet. Depuis le départ, la connection wifi est compliquée, connection presque impossible, télétravail plus que compliqué, les mails ne passes pas toujours, les applications style WhatsApp ne fonctionne pas toujours etc. Malheureusement, avec le temps le problème s’est empiré. Nous avons également fait des tests avec un cable Ethernet, et le résultat de connection n’est pas meilleur, il est donc évident que ce problème vient soit du modem soit de l’installation (branchement à la rue) ou simplement que notre région est mal desservie par vos services. Je trouve enfin le temps de prendre contact avec votre service technique, ce dernier me propose l’intervention d’un technicien au prix de 85€, ceci n’est pas encore trop le problème, seulement la personne au bout de la ligne insiste pour bouger notre modem ou encore nous

Gsm commandé le 21 livraison prévu le 24 rien reçu .Aucun suivi Bpost seul réponse de proximus c’est en cours de livraison !Donc j’ai prix congé pour réceptionner le colis et je peux également rester chez moi pendant plusieurs  jours si pars miracle il arrive ? Vu que la seul réponse est soyez patient mais entre-temps l’argent est débité instantanément .Aberrant comment peuvent-ils prédire la livraison avant midi si eux même ont aucun suivi...

Bonjour, Serait-il possible d’avoir une copie de la facture d’achat de mon smartphone ? C’est un Pixel 8a et j’aurais besoin de la facture pour activer la promo. Par contre, je n’avais pas créé de compte Proximus lors de la commande et j’ai uniquement le numéro de commande. Merci !

Bonjourj’ai commandé un gsm sur la page « smartphone et abonnements » j’aimerais juste savoir si la commande est passée car la page de commande à très vite disparu de mon écran que je me demande si elle est bien effective ?cordialement

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment supprimer définitivement mon ancienne adresse Skynet ? En effet, je ne l'utilise plus et je souhaiterais que quand on l'utilise on reçoive un message d'erreur signalant qu'elle n'existe plus. Merci d'avance !

Bonjourimpossible de se connecter à « m’y Proximus » n’il y a t-il pas moyen de tout effacer et de repartir de zéro, j’aimerai bien entré les données de mon déménagement mais impossible..si quelqu’un peut m’aider.cordialement

Bonjour, Ma maman rencontre des problèmes de connexion depuis a priori samedi. Son numéro de client est renseigné dans mon profil. Le test de ligne depuis MyProximus indique : “Le réseau Proximus fonctionne ; Votre b-box/Internet Box n'est pas synchronisée avec le réseau Proximus”.Elle dispose encore d’une BBox 2. J’ai bien évidemment déjà redémarrée celle-ci, et ai essayé de débrancher les autres périphériques (téléphone fixe). Le logo DSL est allumé, mais clignote la plupart du temps.De ce que je constate : on arrive à accéder par moments à 2-3 sites/pages, puis ça coupe rapidement.Dans la GUI de sa BBox 2, les logs de la page de statut alterne entre des entrées “PPPOE : Session established” et en général 3 minutes plus tard un  “PPPOE: Connection terminated”. Dans les logs de la partie Firewall de la BBox, on retrouve pas mal d’erreurs en lien avec du NAT et/ou de non compliance TCP:  * Firewall internal - No IP for NAT - connectio

Bonjour,En analysant le trafic sur mon LAN avec wireshark je me suis rendu compte qu’une adresse appartenant à Proximus génère un trafic conséquent.L’adresse en question est 195.238.8.181, le trafic est en UDP et la destination est 238.192.5.83 (adresse de multicast).La mac address d’origine est identifié comme Sagem (je n’ai pas d’équipement sagem chez moi). Je suspecte une application gérée par Proximus qui vérifie tout ce qui est connecté au réseau local pour une raison obscure (et à une fréquence trop élevée).% Information related to '195.238.0.0/19AS5432'route:          195.238.0.0/19descr:          Belgacom Skynet SA/NVorigin:         AS5432mnt-by:         SKYNETBE-MNTcreated:        1970-01-01T00:00:00Zlast-modified:  2001-09-22T09:32:38Zsource:         RIPE # Filtered % IANA WHOIS server% for more information on IANA, visit http://www.iana.org% This query returned 1 object

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec mon NVR, qui est équipé de 8 caméras et fonctionne très bien dans l'ensemble. J'ai installé l'application Hik-Connect sur mon smartphone. Lorsque je l'utilise en Wi-Fi, je n'ai aucun problème pour visualiser les caméras. Cependant, lorsque j'essaie d'accéder à l'application via la 4G, je n'obtiens aucune visualisation. Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème ?Je vous remercie d'avance.Salutations,Francesco Marino

Bonjour, n’ayant pas eu de retour via mail je me permet de copier coller mon mail envoyé le14/5Je vous confirme qu'en date du 25 avril 2024 les technicien sont passé rue Fourquepire 22C à 7890 Ellezelles, ils ont profité que le trou dans le trottoir était toujours ouvert afin de réaliser les travaux de branchement de la maison vers le réseaux Proximus (info technique: après un appel au bureau de Bruxelles ils ont connecté le fil numéro 37)  Quel sont les problèmes ?  Pendant qu'ils réalisaient les travaux j'ai reçu un sms comme quoi l'intervention n'a pas pu avoir lieux car l'adresse n'était pas correcte  Nous souhaiterions avoir un abonnement tv - internet pour le 27 juin mais ils semblerait que notre numéro de maison ne soit toujours pas reconnu dans votre système et cela empêchera l'ouverture du contrat A ce jour dans votre système aucune installation n'a été déclaré et donc le chantie

Bonjour,Utilisation de WebmailMon WebmailLorsque j’envoie un mail de mon webmail “Gui...” l’adresse qui figure chez le destinataire est “jacqueline…” et pas “gui…”Je voudrais “supprimer” le compte jacqueline… mais pas d’option disponible uniquement “ajouter” est disponible. Comment faire ?Merci

bonjour, j’ai un code erreur qui revient plusieurs fois sur les programmes regardé en différécode erreur p132 

Bonjour,De guerre lasse, j’ai accepté le passage d’un technicien pour installer la fibre dans mon habitation. Il faut dire que la technique de harcèlement (courriers, emails, téléphones incessants) de Proximus est désagréable tellement elle laisse peu de choix au gens.Je reçois aujourd’hui un “contrat” annonçant des frais uniques d’installation alors que tous les emails et les coups de fils mentionnent une installation gratuite. @PROXIMUS : voulez-vous me dire si cette installation est gratuite ou payante ?Merci par avance.

Bonjour,Puisque votre formulaire de contact en ligne ne fonctionne pas, que votre Chat cherche désespérément depuis plus de 24 heures un collaborateur disponible, que votre service téléphonique ne peut ni enregistrer ma plainte ni me communiquer une adresse mail, je n’ai plus d’autre solution que de vous la transmettre ci-après.Mes coordonnées complètes y figuraient, je les ai effacées ici pour des questions de confidentialité.Mais je suis convaincue que vous m’identifierez sans peine 😉 “Très cher Proximus,Suite à nos dernières tribulations, dont vous pourrez lire un petit compte rendu ci-dessous, permettez-moi de vous adresser ces conseils sans prétention d’une fidèle cliente. Quels que soient nos âges et nos profils, nous vous avons choisi parce que nous avons besoin d’une bonne connexion internet, TV et téléphone, stable et fiable, pour notre travail, pour nos études, pour la gestion de notre quotidien, pour communiqu

BonjourJ'ai un wifi booster V1 et je suis en permanence sur la fréquence 5 Ghz, hors mes appareils de sécurité (alarme, caméra...) doivent se connecter en 2,4 Ghz. Comment dois-je faire ?

Bonjour, J’ai actuellement 2 pack Flex S et 1 abonnement Mobile Flex S sur chacun de mes packs.Je souhaiterais ajouter à mon pack Flex S n°1373040942 l’abonnement Mobile Flex S de mon n° 0494****32 (qui est actuellement repris sur mon autre pack Flex S), afin que je puisse bénéficier de l’avantage 2e abonnement à 10 EUR/mois.Via MyProximus, je ne parviens à effectuer ce transfert moi-même.Pouvez-vous m’aider à faire cette manipulation ?Merci d’avance,Bonne journée,

Bonjour, je ne peux plus regarder aucun programme (ni en direct, ni enregistré) sur l'app Proximus Pickx: un message d'erreur m'indique: "Ce contenu n'est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD". Cela fonctionnait pourtant (plus ou moins) sur ce même appareil il y a encore 3 semaines!!

Bonsoir,J’ai enregistré le JT de 19:30h de la “une” ce jour (23/05).Je visionne à 20:05J’ai l’image mais le son débite les publicités et les annonces des programmes de la RTBf.Le son du JT arrive 6’ après le début de l’émission.Je n’ai pas supprimé l’enregistrement, vous pouvez peut-être la visionner.Bàv

Depuis que j ai reçu la nouvelle bbox4 je n ai que des problèmes  :-( y aurait il plusieurs modèles versions car je ne rencontrait pas de problème avec la mm bbox4 auparavant ??1. Le paramétrage via myproximus ne fonctionne pas. Lorsque je change ssid et mdp, ceux ci ne sont  pas répercutés sur la box. De plus  mes appareils n arrivent plus à se connecter. Sauf si je fais un reset de la box2. La  nintendo switch de mon fils ne se connecte plus au wifi  Il était bien plus simple et stable de passer via l adresse 192.168.1.1 dans le passé  Comment faire donc pour que les changements opérés sur myproximus soient copiés dans la  box et que la switch de mon  fils arrive finalement à se connecter au réseau wifi ?  Merci d avance  

Bonjour, J'ai remarqué depuis un certain temps que ma connexion présente des pics de lag toutes les 5 à 6 secondes à 18h précises ou lorsque la télévision est allumée.Je suis connecté directement à la Bbox par câble.J'aimerais vraiment comprendre. 

Hello,J'ai depuis peu une internet box à la place d'une bbox3.J'ai donc modifié les adresses IP de mes appareils pour passer de 192.168.1.100 à 192.168.129.100 par exemple, avec comme passerelle 192.168.128.1 et masque de sous réseau 255.255.254.0. Alors que je n'avais absolument aucun souci avec la bbox3, les appareils connectés sur l'internet box apparaissent et disparaissent comme par magie dans la liste des appareils connectés. Les adresses dhcp vont de 101 à 149. Au delà, j'ai des appareils en ip fixe. Et ceux-ci n'apparaissent qu'après un redémarrage de l'internet box ou de l'appareil connecté. Ou parfois pas du tout. Tout fonctionnait pourtant à merveille avec la bbox3… Je suis ouvert à toute suggestion !

Bonjours je souhaiterai voir le décompte de ma facture merci 

Bonjour,Comme beaucoup d’autres personnes j’ai fait une erreur dans le numéro que je rechargeais. Le mauvais numéro que j’ai rechargé est 04xx06xxxx et le bon numéro est dans mon profil Est-ce que ce serait possible d’annuler cette mauvaise recharge ou d’avoir un remboursement ?Merci d’avance !! :)