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Bonjour,  Ma ligne internet a été suspendue suite à une domiciliation qui n’est pas passée. Entre-temps, j’ai réglé cette facture manuellement. Pouvez-vous réactivez ma ligne? Je suis client depuis de nombreuses années et que vu que j’étais en domiciliation, je n’avais pas vu le “retard”…Cordialement  num de client: **********adresse: ***

Bonjour en Juillet j’ai du faire appel à un technicien pour des problèmes de connexion. Il m’a changé ma box et conseillé de prendre un abonnement de ligne fixe pour avoir un meilleur réseau internet.Mais 6 mois après, je crois que ce technicien m’a poussé à la consommation.est il possible de résilier mon abonnement du fixe ou je dois attendre 1 an avant résiliation ?si je peux résilier , dois-je me rendre dans un call center et est-ce qu’un technicien doit encore passer ?merci 

Suite à une panne de courant, nous avons perdu les chaines HD sur notre décodeur. L’activation via les paramètres n’est pas possible à cause de la bande passante. On a tout débranché et redémarré box et décodeur, mais toujours le même constat. En plus de cela, on se retrouve depuis avec des packs rajoutés de manière aléatoire, que l’on doit supprimer sans arrêt. D’après le service clientèle, cela ne se fait que par la télécommande. Les derniers “commandés” l’ont été pendant notre absence… Quelqu’un aurait-il déjà eu ce genre de problème? Merci 

Bonjour,Je suis client VOO avec toutes les connexions VOO.Je n'ai aucun branchement, câble, prise pour Proximus.Je viens de commander un pack Proximus, le technicien se charge de faire tous les gros travaux d'installation ?Je dois payer les frais des travaux ou bien ça fait partie des frais d'installation gratuits ?Merci.Cordialement,Mikael

BonsoirJe voudrais déplacer ma TV dans un coin où il n’y a pas de prise réseau pour le décodeur.J’ai vu qu’il est maintenant possible de se passer du câble ethernet, en connectant le décodeur par wifi au modem.Mon décodeur porte le n° modèle UIW4020PXM, est-il prêt pour la connexion wifi ?  Je ne trouve pas la confirmation claire.Merci, et Heureuse Année à tout le monde !

bonjour voilà j’ai voulue acheter sur la console xbox pour ma fille est j’ai depuis 4 heure que ma demande est en cours de traitements ses normal ou pas que sa soit aussi long  merci

Vous venez de m'envoyer un mail me réclamant de renvoyer le matériel en location (bbox) mais votre collaborateur à Libramont m'avait dit que vous deviez d'abord envoyer la nouvelle bbox.Or je n'ai encore rien reçu, ni la bbox ni un mail m'avertissant qu'elle était envoyéeAu départ je voulais juste supprimer mon téléphone fixe vu les augmentations Proximus et garder l'internet + tv. Votre collaborateur a dit qu'il n'y avait pas d'autre choix que de supprimer le pack que j'avais et en réactiver un, et que la bbox devait être échangée dans ce cas. Dans le contrat reçu le 31-12, la box est bien comprise. J'ai reçu le 6-1 un mail que le pack flex était activé mais toujours rien à propos bbox en location ? Je vois dans le mail confirmation de modification que le modem en location est supprimé. Le nouveau annoncé par votre collègue de Libramont n'est pas indiqué. C'est ce dernier qui a fait de la merde encore je suppose ?Voudriez-vous vérifier et ajouter si nécessaire la bbox en location et m

Bonjour,J'ai un problème avec mon installation internet. Ma bbox Proximus est dans le garage. Dans mon salon, j'ai branché un deco M9 sur la prise ethernet (branché sur la bbox) et configuré en tant que point d'accès. Jusque là tout va bien, aucun problème.Lorsque je souhaite brancher un autre deco M9 dans le bureau, là aussi sur prise ethernet branché à la bbox, plus rien ne fonctionne.. j'ai tout essayé mais rien ne va. Que faut-il faire ? Je souhaite que mes deco soient branchés sur les prises ethernet pour ne pas perdre de puissance. Merci

Bonjour,  Je viens sur le forum car en allant voir dans mon espace client, ma facture de décembre reste impayée selon Proximus et ils commencent à me voler. Je précise avoir payé ma facture, étant chez Proximus depuis janvier 2023, je les ai toujours payée mais ayant été en boutique, j’ai expliqué mon problème, ils ont regardé dans mon dossier et ils ont vu que la facture n’a pas été payée hors que je l’ai payée. J’ai expliqué au monsieur que j’avais changé de banque et que je suis dans ma nouvelle depuis le 20 décembre et je n’ai plus le même n° de compte et le monsieur n’a même pas eu le culot de chercher avec quel n° de compte ça été payé. Il m’a d’ailleurs dit que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et il m’a pris de haut en me disant que ça n’avait rien avoir avec le n° de compte et que du moment que c’est payé que Proximus s’enfoutait. Je trouve que j’ai eu affaire à quelqu’un qui me prenait pour un imbécile et qu’il m’a mal parlé. Il m’a dit de vérifier les n° de la commu

Bonjour,Pouvez vous changer la langue de tous les SMS et notifications du numéro renseigné sur mon profil vers le français ? Il s’agit notamment des notifications qui m’indiquent le crédit, data etc… restant sur mon compte pay&go, ainsi que le message après avoir composé le #121#.Un grand merci. 

Bonsoir, voilà 2 jours coup sur coup que l’image se fige pendant la vision d’un programme en replay. Le son quant à lui, continue à sortir normalement. La TVBox est une V7. La seule solution est de sortir du replay et de relancer l’émission. La box est-elle en cause au niveau hardware et suis-je le seul à subir ce désagrément ? Faut-il la remplacer ou une màj pourra-t--elle régler ce problème ? Merci de votre aide.

Bonjour, Je remarque que ma ligne est pour le moment bloquée à 36/13mbps alors qu’elle devrait monter (au maximum bien sûr) à 100/30. Y a-t-il moyen de vérifier si la connexion est bridée d’une manière ou d’une autre ? Il y a sans doute des facteurs indépendants (cablage, bornes) mais une vitesse divisée par 2 , et sans restriction modem particulière à ma connaissance, il doit y avoir un problème quelque part mais aucune idée d’où ça peut provenir. Merci d’avance pour votre aide !

bonjour,j’ai reçu ce jour un mail de proximusforyou@proximus.com comme de quoi j’aurais gagné une TV Samsung Qled de 65cm suite à un concours Enjoye auquel j’ai participé dans le courant du mois de décembre.on me demande de communiquer mon adresse de livraison via un lien qui me redirige vers la page de connexion myproximusComment savoir si arnaque ou non?  D'avance merci 

Bonjour, j'ai reçu ce mail venant de l'adresse: proximusforyou@proximus.comEst-ce vrai ? Cher client, Vous avez participé à notre concours mais malheureusement vous n’avez pas gagné malgré votre excellent score. Bonne nouvelle quand-même ! Comme certains gagnants n’ont pas confirmé leur prix, vous avez encore une chance de gagner un des prix restants : 4 tickets pour le match Belgique/France du 14/10/24 à 20h45 au stade Roi Baudouin.  Il suffit de confirmer le prix au plus vite via ce lien.Attention ! Il est important que vous vous connectiez avec votre login et votre mot de passe via MyProximus ou via l’app Proximus+ que vous avez utilisés pour participer au concours.Dépêchez-vous car le nombre de prix restants est limité ! Premiers arrivés premiers servis. Profitez-en bien et n’hésitez pas à partager votre expérience sur nos réseaux sociaux avec #proximusforyou.A très bientôt pour de nouveaux deals et concours sur Proximus for You.Cordialement, L’équipe Proximus   

Rendez-vous fixé pour le 02 janvier entre 08h ET 17h et ce  depuis plus de 2 semaines pour une installation fibreResultat : Pas de technicien venu, un jour de congé perdu et aucune information de la part de Proximus.Apres avoir appelé le 0800...  l'operateur ne sachant pas me donner de raison au no show m'informe que je receverais plus d'information dans les 72 heures! Scandaleux!

Bonjour, cela fait maintenant plus de 5h ce vendredi 10 janvier qu'il semble y avoir des problèmes techniques sur la ligne et que des techniciens s'en occupent. Pas moyen d'avoir plus de renseignements sur une heure de retour à la normale. Quelqu'un aurait-il plus d'informations? Merci. 

Bonjour,j’ai essayé de louer le film Bad Boys Ride or die HD ce 28 décembre. cela n’a pas fonctionné (message: « Oupss, ce une erreur s’est produite, ce programme ne peut pas être visionné « )Pensant que j’avais fait une mauvaise manipulation, je l’ai répétée. Même résultat. j’ai ensuite redémarré la box pour retenter, cette fois en SD. Même résultat.je vois que le film est dans ma bibliothèque, avec un décompte de temps, mais impossible de le visionner.Je vois également que 3 locations sont facturées… Bonne journée  

Bonjour,Il y a un message sur le décompte indiquant que l’abonnement à Disney+ inclus dans le pack passe en “Disney+ Standard” et que dans ce cas l’image n’est plus en 4K. Sera-t-il possible de souscrire au supplément permettant la 4K comme c’est le cas avec Netflix ?Merci

Bonsoir. Il y a quelques années, une renumérotation postale des habitations a eu lieu dans ma rue. Depuis lors mon adresse d'installation est erronée.  L'adresse légale et de facturation est bonne:********* mais l'adresse d'installation est reprise au numéro 17 de la même rue.J'ai contacté le service technique maintes et maintes fois et le problème n'a jamais été résolu. On m'a toujours dit que cela se réglerait vite, en vain. Cela fait 2 ans!Le problème est que si j'ai besoin d'un technicien,  il ne viendra jamais à la bonne adresse. Ma voisine a pu faire régler le même problème après un long combat.  Il paraît que le dossier doit être transféré au département des experts de proximus. Je souhaite donc solutionner ce soucis sans quoi je devrai tout résilier.  Dernier demande de régularisation.  Merci.

Bonsoir j’ai trouvé une nouvelle chaine flamande en région wallonne ID canal 326  offre de base ? Est ce une chaine thématique ? 

Erreur 500 lors de tentative d’accès aux réglages du routeur  ID de la trace:01bd58ea1b63dc0dSources du problème:[ { "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-26070786", "code": "3" }]Fermer merci pour votre support 

Bonjour, Quand j’essaye d’activer le deal amazon prime, j’ai Une erreur s'est produite.Le deal est introuvable Pouvez vous m’aider? Merci

Bonjour,  J’ai configuré la ligne fixe depuis quelques temps déjà. Tout fonctionne bien, cependant, le numéro de l’appelant entrant ne s’affiche pas sur le fixe. Le téléphone fixe est un Gigaset comfort 550 et le modem est un fritzbox7490 (je n’utilise pas l’internet box). Le câble RJ11-RJ45 est directement lié à la prise murale dans l’entrée de gauche/RJ11 (j’ai testé la droite et c’est la même chose), il n’y pas de filtre et la tête RJ45 est dans le fritzbox. un RJ11 relie le combiné fixe à la fritzbox (fon1).Les combinés fixes sont bien configurés pour l’affichage de l’appelant ainsi que sur la fritzbox (dans le menu des caractéristiques des combinés). Pourriez-vous me dire si Proximus doit activer la fonction de son côté ?  merci d’avance

Je viens vers vous pour savoir si on peut échanger ca TVBox ANDROID pour la toutes nouvelles TVBox ANDROID. Merci

Bonjour, Je voudrais savoir de combien de temps je dispose pour faire procéder à l’installation de la fibre. J’ai reçu par mail un premier rendez-vous imposé ( à une date qui ne me convenait pas)  sans aucune demande de ma part , que j’ai dû annuler vu le manque d’informations et le court délai  (de plus le système de reprogrammation en ligne des rendez-vous ne fonctionne pas ).La fibre a été installée en souterrain dans la rue courant 2024. J’ai lu sur ce forum que le réseau cuivre serait déconnecté 5 ans après l’installation de la fibre. J’aurais donc jusqu’à 2029. Est-ce exact? Les collaborateurs de proximus et la communication générale sont beaucoup plus pressants...(mon numéro client et mon adresse son dans mon profil)(Je ne compte pas attendre le dernier moment mais je dois  sans doute placer des  prises électriques en plus en cave  et préparer l’espace).merciADBruxelles