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Bonjour, voilà plus d’une semaine que j’ai reçu un message d’erreur de Norton sur mon gsm m’indiquant qu’il n’était plus protégé alors que j’ai 5 licences .J’ai téléphoné 3 fois chez vous, j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé de faire et cela ne fonctionne toujours pas, et personne chez vous résout le problème.Aussi je voudrais savoir si je supprime ces 5 licences chez vous , le montant qui serait retiré de ma facture, vue que je paie  pour rien et qu’aucune solution n’est cherchée, autant acheter moi-même un antivirus.Merci pour votre réponse.Bien à vous

J’ai lu à plusieurs reprises dans différentes publication sur le Vowifi que le moyen de vérifier le fonctionnement de cette option était de passer en mode avion en actionnant le wifi. Après avoir formé un n° d’appel, les 2 appareils (Samsung S23 et A32) sur lesquels j’ai fait l’essai ont affiché le même message : “désactivez le mode hors ligne pour passer cet appel”. et n’ont pas plus répondu en mode réception. Quelle est donc la bonne méthode de contrôle pour ces modèles ? Merci de votre aide.

Dans ma commune, La Hulpe, la couverture gsm est vraiment mauvaise.j’arrive à passer des appels quand mon téléphone se met en mode « voice over wifi » par contre quand je suis dans ce mode là je ne reçois pas l’appel, il passe directement dans la messagerie vocale. Peut-on faire quelque chose?   

Bonjour,Un technicien est passé hier pour m'installer un pack internet + mobile mais malheureusement je ne pouvais pas être présent (c'est un ami qui a accueilli le technicien). En rentrant du travail, j'ai voulu me créer un compte MyProximus pour configurer mon wifi, j'y ai indiqué mon numéro client mais la suite du formulaire me demandait d'encoder mon code d'activation et date de facturation que je n'ai pas encore. Je sais que ces informations apparaîtront sur ma prochaine facture mais j'aimerai bien pouvoir lier mon compte MyProximus a mes produits le plus rapidement possible, surtout que je ne peux pas accéder à Pickx en attendant... Quelles solutions sont possibles?

Bonjour à tous, Modérateurs Proximus, Je suis passer de chez VOO à Proximus cette semaine et je suis content dans l’ensemble. Seul soucis et pas des moindre pour moi (gros joueur :)), j’ai une impression de lag importante sur mes jeux en fps. J’ai jeté un œil à plusieurs paramètres et je ne semble pas pouvoir mettre le doigt sur le soucis :Mon ping est bon Ma vitesse de téléchargement/upload est bonne Mon pc de jeu est connecté en câble à la bbox J’ai fait un test en coupant le wifi mais même soucis    Pourriez-vous jeter un œil à ma ligne ? La personne qui l’a installée m’a dit qu’elle était très bien. Merci d’avance.

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer si l’on peut faire le nouveau raccordement du câble de la manière suivante ?Merci d’avance

Bonjour,Je souhaite faire une modification au niveau de mon abonnement et après avoir parlé avec au moins 5 personnes , avec 5 réponses différentes et m’être présentée en téléboutique, rien n’est résolu!Une véritable incompétence.Je ne sais plus à qui m’adresser. Je tourne en rond.

Bonjour Proximus,Je rencontre des problèmes de lenteur et de coupures de connexion wifi.Le wifi est très faible, aussi bien en 2.4 qu’en 5.0, en étant près à coté du modem.Par câble ça fonctionne sans problème. J’ai le même problème avec différents PC et Mac.Redémarrage et reset du modem n’ont rien donné.En wifi speedtest me donne 2Mb/s. Par câble ça monte à 70Mb/s. Merci d’avance.

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Il n’y a pas d’adresse possible où envoyer une plainte.Je viens d’avoir en ligne la Xeme personne qui m’a donné un soi-disant n° de dossier et qui pour me faciliter la tâche m’envoyait la procédure et l’adresse mail.Evidement ,rien ne m’est parvenu comme d’habitude,ces gens se cachant derrière un anonymat scandaleux.Une de ces faux cul me disant que si je n’étais pas content il fallait leur faire un procès.Je vous signale que les conversations ne sont pas enregistrées,cela laisserait des traces malvenues..

Bonjour,J’ai 2 décodeurs et depuis environ 2 jours lorsque je mets une chaine TV j’ai une coupure toutes les 60 secondes. Ca dure 10 secondes, puis l’image et le son reviennent. Et ainsi de suite. Cela se produit sur les deux appareils, dont un qui est connecté via un câble ethernet jusqu’à la box.Si je cast un flux vidéo, je n’ai aucun problème. Et aucun appareil chez moi ne semble rencontrer de problème.J’ai bien sûr réinitialisé le routeur + les deux décodeurs, mais ça n’a eu aucun effet.Pourriez-vous faire un diagnostic et, si besoin, me proposer une date pour une éventuelle intervention d’un technicien ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Nous avons la Fibre depuis le mois de  Mars.Ca fait plusieurs fois, quand on visionne un enregistrement au bout d’un long moment l’image se fige et la commande à distance n’est plus opérationnelle.Il faut débrancher et rebrancher le décodeur.Hier soir idem mais après avoir rebrancher le son était brouillé. Après trois essais (débrancher/rebrancher)    le son est redevenu normal.Quand  on reprend le visionnage de l’enregistrement, celui-ci  s’est remets au démarrage du film. On n’a plus la possibilité de choix (continuer ou recommencer). IL faut alors faire un déroulement rapide pour pouvoir accéder à l’endroit où le film s’est figé.Nous sommes plusieurs dans l’immeuble à avoir ce problème.Une aide nous serait utile, c’est  à chaque fois que l’on visionne un enregistrement.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home.  

Bonjour, après avoir découvert dans My Proximus que je pouvais échanger gratuitement mon ancien modem contre un nouveau avec WIFI 6 et avoir reçu la confirmation dans une boutique Proximus, j’ai encodé la demande d’échange. J’ai bien reçu le matériel mais pas le support pour fixer le modem au mur. Mon modem étant situé dans une buanderie à proximité de l’arrivée des câbles de la fibre, il m’est impossible de le placer par terre car on tapera inévitablement dedans en passant. Le technicien qui avait procédé à mon installation avait fixé lui-même mon ancien modem au mur. Le helpdesk client me signale que seul un technicien peut me fournir un support mural lorsqu’il vient effectuer l’installation et qu’un coût de minimum 85 € me sera compté si je procède de la sorte!  85€ pour forer 2 trous dans un mur, c’est un véritable holdup alors que c’est à la portée de tous. J’ai donc refusé cette offre scandaleuse et abusive. N’y a t’il aucune solution gratuite pour recevoir ce

Bonjour,Petit message à l’intention de la société Proximus .Cela fait plus de 10 ans que je rencontre pas mal de problèmes tels que coupures, vitesse, latence etc..etc…  Ce vendredi 11 mai 2024, j’ai donc repris contact pour la XXXème fois avec le service center 080033800 le fameux numéro phare de proximus qui leur sert de voix de garage, vous connaissez peut-être ?  ce numéro qui prend soin de leurs fidèles clients qui payent leurs factures en temps et en heures comme de braves vaches à lait ...  Haaa !...ce numéro incontournable  où  je suis resté plus d’une heure ( oui oui !... )  en ligne pour encore et comme toujours me faire conseiller de mettre en place toutes les manipulations usuelles de d’habitude … ( débranché le filtre ADSL, la Bbox, le téléphone rebranché celui-ci débranché celui là ) bref...on vous fait faire les mêmes actions que celui ou celle qui est en réception de votre appel c’est à dire... Rien du tout, pour en conclure après une bonne heure

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.com m’annonçant avoir gagné 4 places pour le Graspop le 21/06 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du scam. Aussi, quand et comment vais-je recevoir les places ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Sylvie M.

Bonjour, On nous a installé la fibre il y a 2 jours et nous constatons que la qualité n’atteint pas du tout les 500Mbps annoncé pour le téléchargement ou l’upload. Sur les smartphones cela est bien le cas, on surfe entre 400-480Mbps mais une fois sur ordinateur en wifi, on atteint a peine 50Mbps (pour être gentil). Et pire encore, un de nos 3 ordinateurs ne trouve même pas le wifi. Après avoir eu 15 personnes au téléphone de chez Proximus expliquant qu’il n’y aucun problème avec la ligne et que c’est un problème due aux ordinateurs, j’ai décidé de vous contacter par ce forum car je pense qu’il y a plus de chances que mon problème sois résolu ici. J’ai vu pas mal de personnes se plaignant des mêmes problèmes et suite à une intervention d’un technicien passant par ce forum, c’était résolu. Donc je garde espoir.Est-ce que donc quelqu’un d’un peu compétent pourrait regarder à la configuration de l’installation ? Il doit avoir une erreur de

Bonjour, J’ai commandé récemment la nouvelle Internet Box pour remplacer ma B-Box 3. Dès que je branche la nouvelle box (« internet box »), j’observe des perturbations importantes sur mon installation Devolo (mix de Magic 2 LAN et Magic 2 Wifi 6). A tour de rôle, chaque boitier Devolo freeze pendant quelques secondes et ce, toutes les 2 minutes environ (se faire déconnecter à ce rythme dans un jeu ou dans une vidéo, ça rend un peu taquin évidemment).Si je rebranche l’ancienne box (« B-box 3 »), plus aucune perturbation n’est observée. J’ai fait pas mal de tests sur les différentes configurations possibles, et j’ai laissé tourner chacune pendant un bon moment pour m’assurer que les effets n’étaient pas temporaires. A noter que j’ai d’autres appareils qui sont connectés à internet sans passer par les Devolo, et ils ne rencontrent aucun problème quelle que soit la box internet. Un technicien est déjà passé, et suite à un appel en ce jour je vais

BonjourJe suis nouvellement raccordé à la fibre. Abonnement annoncé 2.5GbpsDans un premier temps je ne dépassait pas, en câblé, les 500MbpsLe SD proximus a effectué des manipulations et je suis actuellement à 1.3Gbps mais pas plus.Je suis connecté directement au port 10G de l’internet box + avec un câble cat 8. Le port de mon PC est un port ethernet 2.5GbpsProximus m’indique mesurer 2.1Gbps mais moi je n’ai que 1.3GbpsJe devais être rappelé hier mais pas eu de retour. Quelle pourrait être l’origine de cette différence ? MErci 

Bonjour,Problème subit d’envoi de mail depuis quatre jours, à partir de mon Mac, alors que ça marche à partir de mon ipad. Pas de souci pour la réception.Quand j’essaie d’envoyer un mail, par l’application Mail de Apple, je reçois un message “Impossible de se connecter au compte Proximus. Saisissez le mot de passe de l’utilisateur...” Si je tape alors mon mot de passe, un nouveau message me dit “Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte”.Si j’essaie le webmail, un message d’erreur me dit : “Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.”Merci de votre attention.

Bonjour, les 4 ports lan de ma bbox semble défectueux. Je dois rebooter la bbox pour récupérer la partie lan cablée et après quelques minutes, elle plante à nouveau.

Bonjour,Depuis hier, à nouveau impossible de voir les programmes ou les enregistrements  sur pickx “Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD” !!??!!.Cette modèle de tablette a été achetée sur les conseils de Proximus, comme déjà relaté depuis mai 2020 et ai eu un maximum de problème dû à des erreurs dans l'application Pickx.Sachant que les mises à jour Pickx se font le jeudi, je suppose encore une fois qu'hier une erreur ou omission fut introduite.Je rappelle également qu'avec la tablette, c'est le seul moyen pour moi de pouvoir regarder des programmes de ma chambre. Or ici je ne peux plus rien regarder !

Bonjour,Je n'arrive plus à regarder mes enregistrements sur la télévision depuis la mise à jour. Il y a des affichages bizarres sur les plus anciens : plus de photos et "null" dans l'espace date.Quand j'essaie d'accéder, ça retourne au menu principal. J'ai réussi à regarder 1 enregistrement et depuis plus rien ne va. Pouvez-vous faire quelque chose ?J'ai déjà tenté de redémarrer modem et box ainsi que dans support : supprimer les données et mettre à jour mais rien n'y fait.

Bonsoir, ‘client chez vous je souhaitais savoir si il était possible d’échanger notre ancienne bbox 3 contre la nouvelle internet box gratuitement afin de tenter d’améliorer notre connections internet qui est fatiguée depuis notre déménagement. merci d’avance 

Bonjour, j'ai souscrit à l'option be tv via Proximus. Lorsque j'essaie d'installer l'application be tv go, je reçois le message indiquant que l app ne peut pas être installée car elle correspond à une version plus ancienne d Android.  J'ai une version récente d'Android.Comment est ce possible ?Est il possible d'accéder au catalogue via la TV ( si l'App est indisponible)? Merci!

Bonjour,Mon décodeur est d'une lenteur depuis 2 semaines. Tout d'abord, je dois à chaque fois éteindre complètement le décodeur pour pouvoir me connecter à Disney+, si je ne le fais pas, un cercle d'attente tourne à l'infini.Ensuite pour passer de dinsey+, netflix, etc a la TV, ainsi qu'à chaque fois que je sors d'un enregistrement pour aller à la Tv, il y a encore le petit cercle blanc d'attente qui tourne pendant au moins 1 minutes.Bref, il n'y a aucune fluidité, toujours de l'attente, beaucoup de beug, ça arrive souvent qu'un message d'erreur s'affiche pour lire l'enregistrement et finir par réussir au bout de 4 fois. Pour information j'ai la box internet b-box 3.Que pouvons nous faire?😊