Support

Bonjour,Depuis le 13 mars 2024 je n’ai plus de connection WIFI et donc plus internet et TV.Je continue a payer mes factures pour rien.D’après ce que j’ai vu mon adresse d’installation est incorrecte.pour le moment c’est “Avenue des Anciens Combattants 85 étage 1 appartement 11140 Evere” alors que ça devrait être “Avenue des Anciens Combattants 85 appartement 20 étage 51140 Evere”Serait-il possible de faire adapter ceci le plus vite possible car je crois que c’est pour cette raison que je n’arrive pas a avoir un rendez-vous avec un technicien?Merci d’avanceChristel

Bonjour J’ai recu mon nouveau décodeur mais pas les étiquettes pour renvoyer le décodeur defectueux. Pouvez-vous me les envoyer?Merci Christelle

Bonjour,J’ai bien reçu ma nouvelle carte SIM proximus et je suis en attente de portabilité de mon numero qui etait censer etre fait pour le 13 Juin 2024.J’ai deja contacter le helpdesk plusieurs fois et on devait me recontacter hier, pas de nouvelles.Savez vous m’aider?Merci d’avance

Bonjour, J'ai un très gros problème. J'ai par erreur supprimé un alias skynet. J'ai essayé de le recréer mais il n'est désormais plus possible que de créer des alias proximus.be. Sauf que cet alias qui était mon prénom.nom@skynet.be me servait comme adresse de récupération pour beaucoup de site et application et également pour les doubles vérifications d'application (notamment pour la videosurveillance). Comment puis-je faire pour recréer l'alias skynet sur mon adresse email d'origine fb000xxx@skynet.be ? Quelqu'un aurait-il une solution ? Merci Sébastien

Bonjour,j'ai fait le paiement des mes factures en retard, ce matin, par bancontact via My Proximus.Nous sommes en commerce et avons besoin de notre connexion pour pouvoir travailler.Pouvez-vous réactiver nos services ?Merci,Belle journée

Bonjour,  La fibre ne fonctionne visiblement chez moi à Waterloo.un technicien Proximus est passé ce matin pour constater que le problème viendrait de la fibre elle-même et m’a annoncé faire remonter à Unifiber.Je suis sans nouvelles depuis lors, ce qui est très handicapant parce que je travaille depuis chez moi.Merci déjà 

Bonjour,Je possède 2 décodeurs sur ma ligne téléphonique.  Lors du changement d’un décodeur, il faut appeler le 080099066 pour désactiver le décodeur. Lors du changement précédent de décodeur (3 ans), la procédure par ligne téléphonique m’avait désactiver les 2 décodeurs..  Je voudrais savoir si la procédure téléphonique actuelle permet maintenant de choisir le  décodeur à désactiver  ou si on possède 2 décodeurs il faut obligatoirement passer par le 080033800 pour désactiver l’un des deux décodeurs.

N’étant pas là je n’ai pu prendre livraison de la nouvelle TV BOXElle est restée en sand-by en point-relais.Mon ancienne TV BOX a été désactivée.Je viens d’aller chercher la nouvelle box et vais pouvoir l’installer,mais sur la notice  il est précisé que les enregistrements seront automatiquement transférés sur la nouvelle box MAIS PAS LES ENREGISTREMENTS CONSERVéS A LONG TERME;Que faire pour qu’il n’en soit pas ainsi.Je n’ose installer me nouvelle TV  BOX pour ne pas perdre ces anciens enregistrements à long Terme.Que faire pour ne pas les perdre?(L’ancienne tv box est désactivée et on ne sait pas la réactiver et l’installation de la nouvelle box entrainera l’effacement des enregistrements Long Terme);Il suffirait de me laisser ces enregistrements queques jours pour que je sois tiré d’affaire.Que faire pour ne pas perdre ces enregistrements qui me sont précieux.Merci d’essayer de m’aider

Bonjour,Pourriez-vous me dire quand sera abandonné le réseau cuivre à Mons pour les rues suivantes svp :Rue de Nimy Rue des arbalestriers Rue des passagesMerci d’avance,

Hello !J’ai voulu modifier mes règles NAT pour ouvrir le port 25565 sur mon Internet Box, cependant j’ai été heurté à une erreur 500 sur MyProximus (web ou sur Proximus+) que voici :​​​​​​​→ Code d’erreur : 7b60f2db725797d7→ Debug : JSONPossible de vérifier ce qu’il se passe ? :D​​​​​​​Merci ! ​​​​​​​

Bonjour, Comme beaucoup de personnes sur le chat, je suis dans l'impossibilité d'envoyer des SMS pour participer aux jeux-concours de Radio contact ? Est-il possible de lever cette difficulté ? Merci.

Si à un moment donné je voulais supprimer Pickx, donc le produit TV, de mon pack FLEX, je devrais faire comment ?Car quand je vais dans Myproximus pour aller voir mon pack FLEX, dans le produit TV je ne vois que "ajouter une option", je ne vois rien pour supprimer Pickx.

Bonjour ce dimanche 9 juin j’ai fait la demande d’un nouvel abonnement pro, avec l’iPhone 15 à 9€ si je prenais l’option data. j’ai donc fait ça.après avoir tout complété j’ai dû complété mon numéro de compte iban et j’ai donc été renvoyée vers mon application bancaire pour payer les 9€ et autoriser les futures domiciliations, et les 9€ ont bien été débités.et là on m’a indiqué que ma carte SIM et l’iPhone seraient livrés mardi ou mercredi.j’ai reçu le mail de confirmation. Pour ma commande et le contrat pour l’abonnement.mals depuis plus rien, pas de nouvelle et quand je vais sur suivi, j’ai comme un message d’erreur ça bloque. pourriez vous me dire ce qu’il en est? voici mon numéro de commande => R4WEBSHOP045303284merci d’avance pour votre réponse.je vous souhaite une excellente journée.

L’application Pickx se bloque sur Apple TV. Pas de problème sur iPhone et iPad. sur Apple TV j’ai pu voir le message “ nombre limite d’appareil atteint “.comment supprimer tous les appareils inutiles ?

Hello tout le monde,Depuis environ la dernière grosse mise à jour du MW du V7c, je ne peux quasiment plus utiliser tout ce qui est replays et enregistrements sur mon décodeur.J’avais déjà annoncé ce souci dans le fil concernant la dernière màj : À chaque fois que je lance un de ces flux, c’est un peu la loterie : parfois, ça passe à peu près (quelques images manquantes), parfois ça va fonctionner pendant quelques minutes, parfois dès le début ça déconne dès les premières secondes. Le son devient haché et les images bloquent quasi toutes les quelques secondes.Aucun souci sur tvOS, apps, web. Aucun problème concernant la stabilité des flux multicast. Testé avec Internet Box+ et routeurs du commerce sur la fibre.Aucune différence entre Ethernet et Wi-Fi. Pas de changement malgré une réinitialisation com

Bonjour.J'ai effectué une demande de changement de plan tarifaire de l'un de mes contrats proximus que j'ai via l'employeur (ssd) Le 4 juin J'ai eu confirmation que tout est réglé et que j'ai 200 giga de données mobiles. Hors la 4G ne fonctionne pas. On a essayé dans un autre gsm et ça ne fonctionne pas non plus. Pourriez-vous faire quelque chose à distance ?Merci d'avance. 

Bonjour.J’essaie d’étendre mon WiFi à l’aide d’un booster raccordé en filaire.  Le câble a une longueur de 70 mètres.  Comme le booster est raccordé en filaire, je place le commutateur sur Access Point comme c’est indiqué dans la brochure.  Le témoin Access Point est bien allumé.  Lorsque j’essaie de me connecter avec mon smartphone ou mon PC, je trouve bien mon réseau WiFi mais la connexion à internet échoue à chaque fois..Ma question est simple: quelle est la longueur maximum du câble RJ45  et comment résoudre ce problème ? Merci d’avance pour votre réponse.

Je suis allée hier à 13h30 pour une nouvelle carte Sim avec le même numéro, on me dit qu'elle sera active au bout de 2 HEURES & ça fera bientôt 24 HEURES !!??Je ne comprends pas vos délais incohérents.Complique lorsque l'on doit passer des coups de fils importants ! J'ai déposé une plainte en ligne je vais terminer mon abonnement et me rendre chez la concurrence.

Etant nouveau clients chez proximus j’ai décidé de créer un compte my proximus , mais impossible d’ajouter mes produits sur ce compte  en espérant une réponse ;)

J’ai reçus un mail disant que ma carte Esim était prête, le problème c’est que sur le site je n’ai pas de produit donc je peux pas l’activer via le site et sur l’application cela ne fonctionne pas non plus.Merci de votre futur aide.

Bonjour,Je souhaiterais raccorder ma nouvelle construction à Proximus. Après de nombreux appels avec le service client, eux me signalent que ce n’est pas possible d’avoir une connexion à notre nouvelle adresse (nos futurs voisins ont eu le même problème et après des semaines de bataille, ils ont réussi à avoir le raccordement).Je passe donc par ici.Nous emménageons le 4 juillet, nous souhaitons que le raccordement soit fait pour cette date ou autour de celle-ci. Actuellement nous avons un abonnement TV + WIFI, nous souhaitons garder les mêmes services. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider dans la planification de l’intervention? Merci d’avance! 

Bonjour,suite à l installation de la fibre ce matin (14 juin 2024), dans le bâtiment d une copropriété, une goulotte a été placée juste à côté d une porte (v. photos)Le problème est que la goulotte est tellement proche de la porte qu il n’y a plus moyen de l ouvrir.Est ce qu un de vos installateurs pourrait venir replacer la goulotte de façon à ce que la porte puisse s ouvrir ?Merci d avance !bav,

Bonjour,Suite à votre récent changement de numéro de compte de Proximus, notre comptabilité a besoin d’un attestation bancaire du RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de régler nos factures.Bien à vous

Bonjour,  vu que j’avais un problème pour accéder à certains de mes sites ce matin, je suis donc allé voir sur la plateforme belgacomhosting.be et apparemment ill y a tous mes domaines qui sont en stubscription stoppeds(put on administrative hold) Subscription #1109680 "DNS Hosting NG" is stopped by Proximus NV. Please contact Proximus NV to get more details.  (et d’autre numéro pour chaque domaine, or il n’a jamais été question de supprimer mes domaines) Donc je ne sais même pas qui contacter. Et votre page contact ne fonctionne même pas. Donc peut-on me dire ce qui se passe? 

Bonjour, Ma box TV ne démarre plus. Après un power off/on elle allume la 1ère led puis s’éteind.Sur la TV, j’ai un test de la box puis plus rien mais il y a du signal mais l’”cran reste noir.Merci.