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Depuis le 23 juillet 2026, il y a une panne de la fibre dans la rue.  Aucun technicien ne viendra avant le 30 juillet.Après plusieurs appels chez proximus, aucune solution ne peut être proprosée en alternative.Je me retrouve donc, sans TV, sans internet, système d’alarme déconnecté du coup et cela ne semble ne pas poser de problème chez proximus.La dernière personne de Proximus m’a dit “et bien regardez la TV sur votre phone”Honteux la manière dont nous sommes gérés maintenant chez Proximus, alors que le prix des abonnements ne fait qu’augmenter.Je vais écrire à Monsieur Dombs pour l’avertir de ce problème.Merci de m’avoir lu

Bonjour,Je vous écris car je suis actuellement en panne d'Internet, TV et ligne fixe à mon domicile depuis ce dimanche 28/06.J'ai reçu aujourd'hui la visite d'un de vos techniciens qui a établit que le problème se trouve sur la ligne entre la borne et mon domicile. Il a contacté ses collègues mais l'intervention n'est planifiée que le 15/07. Cela est très problématique pour moi car je travaille essentiellement à domicile avec beaucoup de meetings Teams. De plus, je me retrouve bien sûr sans télévision pendant ce temps, très embêtant pour le privé.J’ai pu travailler depuis le début de la semaine via le partage de connexion sur mon GSM professionnel mais cela a déjà considérablement consommé sur mon forfait, ce ne sera pas tenable pendant deux semaines.Je ne peux pas utiliser l’Emergency Flex car je n’ai pas de mobile dans mon abonnement (mon GSM professionnel utilise un abonnement Proximus payé par mon employeur et mon GSM privé utilise une carte prépayée d’un autre opérateur). Une solu

Bonjour,Depuis plusieurs jours les messages d’un seul correspondant (voir mention à la fin de mon profil) “volent” quasi systématiquement dans les spams de mon partenaire.Comme il y avait déjà eu des problèmes du même genre par le passé, il avait créé une règle qui semblait avoir résolu la chose. Elle ne fonctionne apparemment pas/plus !

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines de cela, un technicien de chez Proximus est intervenu dans ma co propriété afin d’étudier l’installation de la fibre optique à l’ensemble des locataires suite au passage obligé en fibre optique d’ici peu. Suite à l’intervention, un rapport a été fait proposant un percement entre chacun des paliers avec l’installation de goulottes apparentes. Cependant, dans mon immeuble, nous bénéficions de goulottes prévues à cet effet et allant directement de la cave jusqu’au logement. Ma voisine de palier étant elle même raccordé en fibre optique de cette manière. En réponse au rapport, nous avons demandé à ce qu’une nouvelle solution soit proposée et notamment celle de pouvoir utiliser les installations existantes. Les seules réponses reçues étant que “Il n’ya pas de fibre dans ce batiment” : ce qui est complètement faux. Après soumissions des preuves qui montre bien les installations existantes nous avons reçu ce message : Bonjour Monsieur,Lors de notre der

BonjourRupture soudaine de connexion fibre lundi 20 juillet à 13h à Woluwé-Saint-Lambert.Nous sommes le 22 juillet et toujours pas de connexion. Le service client Proximus est rassurant : Apres analyse, le problème vient de la rue. Nous n’avons malheureusement pas de technicien disponible. Dès qu’il le sera, il passera ds les 72 heures. En attendant on vous crédite de la data sur votre téléphone portable.Je suis furieux 😡 Proximus est rapide pour vous encaisser mais pas pour dépanner!De plus impossible d’avoir une date de remise en état de la ligne.Devons nous regarder Proximus Tv sur nos GSM ? 🤣

Bonjour à tous, Courant semaine dernière, en allumant ma tv box v5 compact, l'appareil s'est mis à boucler sur le logo Pickx, ne parvenant pas à démarrer. J'ai éteint l'appareil puis rallumé, et là, plus rien , un bel écran bleu.J'ai commencé par éteindre et rallumer le modem, le booster et la tv box. J'ai ensuite exécuté le test complet, .... vérification de la tv box, redémarrage, reinitialisation, ..........aucune réaction de la tv box.Samedi j'ai constaté que appareil n'était plus repris dans la liste du matériel dans Proximus +. Ce jeudi, bien que n'ayant pas fait appel au support, une notification dans Proximus + me signalait que ma demande de support était résolue.La situation est restée la même, la tv box ne fonctionne pas, et toujours pas reprise dans la liste du matériel dans l'app. J'en déduis que l'appareil est en panne et qu'il doit être remplacé ? Comment procéder ?Salutations cordiales 

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

Bonjour, je souhaite résilier l’option TV All In mais conserver Netflix car ça ne fonctionne pas via my proximus, d’avance merci 

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement Tv et internet le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçues les instructions ni les étiquettes de renvoi. Pouvez vous me les envoyer, s'il vous plaît ? 

Bonjour, je voulais changer de pack afin de pouvoir utiliser du multigigabit chez moi.Cependant j’ai toujours mon ONT Gigabit v4 avec ma Internet box, et je n’ai aucun formulaire me laissant changer mon pack facilement via l’interface myproximus.Je n’ai pas trop besoin d’une autre passerelle vu que je veux la remplacer par moi même, mais j’aimerais bien pouvoir changer cet ONT avec un modèle supportant le 10Gbit. J’ai donc quelques questions:Puis-je avoir mon pack upgradé sans frais autre que celui d’un nouvel abonnement Giga Fiber ?Si des frais sont à prévoir, quel est le montant pour l’intervention d’un technicien à domicile (+ l’ONT multigigabit) ?Et dernièrement, vu la libéralisation du marché modem depuis novembre 2024… Puis-je juste aller chercher un ONT tiers et ensuite demander une mise à jour de mon offre à distance en me branchant sur la fibre avec les références de mon propre ONT ? Bien cordialement.

Bonjour l’équipe Proximus Je me permets de revenir vers vous sur ce forum, où j’ai toujours reçu une aide précieuse par le passé. Grâce à l’un de vos modérateurs, j’ai récemment pu obtenir l’internet Box WI-FI 6 ainsi que le WI-FI Booster de dernière génération. Ce changement de matériel est le jour et la nuit pour moi, et je tenais à vous remercier pour la qualité de ce service.Pour tout vous dire, je suis un client d’une fidélité absolue : je suis chez vous depuis  1981, à l’époque de la RTT, puis de Belgacom, et enfin de Proximus, sans jamais avoir quitté votre entreprise en 45 ans.Cependant, ma facture actuelle s’élève à 96.98€ par mois (Pack Flex avec Internet, TV, ligne fixe et services malins). Avec le coût de la vie, ce montant devient malheureusement trop lourd pour mon budget mensuel , surtout pour un retraité.Je me suis renseigné sur les offres concurrentes, notamment le pack Scarlet Trio à 45€/mois, qui est financièrement très attractif. Je suis bien conscient que l’expérie

Nous n’avons plus de Belgacom TV depuis 3 jours.  Nous  avons relancé le décodeur V7, vérifié toutes connections, mais toujours rien.  Notre connexion internet fonctionne correctement.  Il y a un témoin rouge en permanence allumé à l’arrière du décodeur.  Que faire dans ce cas?

J’ai reçu un mail afin de choisir une date d’installation pour la fibre. ( je signale à toutes fins utiles que c’est Proximus qui envoi des propositions afin de nous faire passer à la fibre - et j’accepte). Mais le lien du mail de confirmation de ma commande et qui sert à prendre un RV donne chaque fois que l’outil est indisponible. On me demande alors de contacter le 0800 …. qui utilise le même outil et donc, indisponible aussi. Pouvez vous me dire quand cet outil sera disponible pour prendre un RV pour mes travaux vu que personne ne sait prendre de RV actuellement ( pas moi via le lien et pas Proximus via l’opérateur que nous avons en ligne).merci 

Bonjour,  Je fais un follow up suite à ce thread ci: mésaventure + questions technique sur business et ip fixe | Proximus Forum L’une de nos lignes business vient de passer à la fibre et nous avons perdu notre adresse ip fixe. L’opératrice du service technique. m’a parlé de compatibilité d’adresse ip avec le routeur (en somme la box). A ma connaissance, en réseau il ‘y a pas de soucis de compatibilité d’adresse ip avec un routeur. Mais peut-être que mon expérience pro de 15+ ne compte pour rien.Je peux néanmoins comprendre que vos ingé auraient réservé des pools d’adresses suivant les technologie utilisées par exemple. Ca c’est possible et compréhensible, mais ça aurait pas été un design réseau super modulaire du coup…. Mais bon tout est possible.  Est-ce vrai?Est-ce vrai également ce qu’elle m’a affirmé qu’on ne pouvait plus demander à SPEAR IT pour retrouver les adresses ip précédemment assignées (ip fixe j’entends)?Enfin, l’argument ne tient pas, si on branche soi-même son équipemen

Bonjour,Ma nouvelle box a bien été installée et internet fonctionne. Cependant, mon profil MyProximus affiche toujours l'ancienne box. Il m'est donc impossible de gérer mes préférences et mon Wi-Fi.Suite à la demande du technicien, j'ai déjà désinstallé puis réinstallé l'application MyProximus. J'ai également effectué 3 resets de ma nouvelle box, mais rien n'y fait : le problème persiste.Pouvez-vous mettre à jour manuellement mon équipement dans mon dossier ?Merci d'avance.

Bonjour, je viens de lancer mon activité d'indépendante. Pourriez-vous lier mon numéro de TVA à mon compte client pour mes prochaines factures ? J'ai inscrit mon numéro de TVA et mon numéro de client dans l'onglet 'Ticket' de mon profil privé. Merci !

Bonjour,Ma sœur se demandait si elle était éligible à une Apple TV 4K 128GB à 9€. Son numéro de client est dans mon profil. Si oui comment peut-elle se la procurer ?Merci

Bonsoir,Au jour de mon emménagement le 1er mai 2026, je n’avais pas internet à cause d’un souci au niveau du câblage. J’avais déjà publié à ce sujet car il a fallu attendre longtemps pour avoir enfin quelqu’un qui vient s’occuper du souci. Cette personne est venue le 1er juillet 2026, soit 2 mois après mon emménagement. Aujourd’hui, internet fonctionne parfaitement, aucun problème à ce niveau-là.Cependant, l’ouvrier a terminé les travaux tardivement, laissant les nombreux débris autour de l’endroit de travail. Il a assuré que des collègues viendraient totalement réparer “d’ici peu”. C’était le 1er juillet, nous sommes désormais le 26. Cela fait donc bientôt 1 mois, et tout est comme l’ouvrier l’a laissé (photos à l’appui).C’est purement et simplement scandaleux :Ces débris et rebouchages partiels bloquent le libre accès aux deux places de parking qui sont comprises dans mon loyer. Je compte revenir vers vous pour connaître les formules de dédommagements prévus dans ce cas. Ces débris,

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

Bonjour,En tant qu’ancien client, j’ai demandé d’avoir un cadeau fidélité soit la TV Samsung TV 55 U8020F RET.La demande a été enregistrée le 19 juin 2026 et j’ai reçu un mail de confirmation “Offre conjointe”.Quel est le délai pout recevoir la TV ?Merci

Bonjour, j’ai acheter mon téléphone en mai avec Proximus et a ma plus grande surprise j’ai remarqué que la vendeuse m’a mis l’assurance omnium que je vois sur ma facture 6,99€ que je n’ai jamais demander ?pouvez vous faire le nécessaire pour désactivé cette option svp ?merci numéro de client 3*****7numero de ligne 04****2D****N J****e

Bonjour,Je suis derrière un CGNAT sur ma ligne fixe et je voudrais obtenir une adresse IPv4 publique directe. Une adresse dynamique me suffit, je ne cherche pas d'IP fixe.Le traceroute est sans ambiguïté :tracert -d -h 3 8.8.8.81  192.168.128.12  10.24.1.103  *Adresse privée au saut 2, donc pas d'IPv4 publique sur ma box. Résultat identique après redémarrage complet de la box.Ce qui me pose problème : déconnexions constantes sur un jeu, avec un type de NAT restreint. L'ouverture de ports et l'UPnP ne servent à rien dans cette configuration puisque la traduction se fait côté opérateur.J'ai déjà éliminé les causes locales : VPN et cartes virtuelles désinstallés, gestion d'alimentation de la carte réseau désactivée, aucun événement de perte de lien dans le journal Windows. L'IPv6 fonctionne parfaitement de mon côté.Un modérateur Proximus pourrait-il encoder la demande de passage en IPv4 publique sur ma ligne ? J'ai renseigné mon numéro de client et mon numéro de téléphone dans mon profil

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible de supprimer l’abonnement tv de mon pack flex et d’y laisser seulement l’abonnement internet maxi.La ligne fixe du téléphone comprise dans le pack ne m’est d’aucune utlité et elle peut être elle aussi supprimée  ...Vous trouverez mon numéro client dans la signature.