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Bonsoir,Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…Idem via le chat....C'est épuisant.Comment puis-je les contacter?Merci d'avance. Rachel   

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse. 

BonjourDeux fois en trois jours, je vois le matin sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie (10/12 8h40 et 12/12 8h48). Le 10/12, le mail en question disparait très rapidement de mon app mobile sans que j’ai pu faire la moindre manipulation. Je me connecte sur mon ordinateur et charge les emails (Outlook). Ce mail n’apparaît pas. Je me connecte sur le webmail de Proximus, pareil. Ce mail a purement et simplement disparu (il s’agit quand même d’une facture !!) J’insiste, ce mail, je l’ai vu sur mon mobile ! Et il ne se trouve pas dans les spams.Le 12/12, je vois à nouveau sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie avec une nouvelle facture. Cette fois, il ne disparaît pas et je charge mes mails sur mon pc (outlook). Seulement voilà, ce mail qui devrait se trouver au milieu d’autres n’est pas là. Je me connecte sur le Webmail, et pareil que le 10/12, ce mail n’existe pas. Mais je le vois toujours sur mon smartphone. J’en profite p

Bonsoir, Je suis situé à environ 1km voir au grand max à 1,5km du pylône Proximus bordant l’autoroute E411 à la sortie 24 et à proximité de l’Euro Space Center et surtout en vue direct de ces mêmes antennes.Depuis quelques mois, j’ai constaté une baisse drastique du signal 4G avec la clé d’énormes variations de ce dernier.   Malheureusement je suis chez Apple, je n’ai donc pas la possibilité d’installer un programme Netmonitor afin de vérifier ce qu’il se passe exactement.  Je suis situé sur les hauteurs du village de Transinne, je soupçonne mon smartphone d’aller se connecter sur les cellules voisines bien plus éloignées.  Où alors, il y a un réellement un problème sur se site. J’en profite également pour signaler que la qualité du réseau Proximus s’est fortement dégradé ces dernières années.  Je constate pas mal de soucis dans d’autres régions notamment dans le BW et plus précisément à la Hulpe.  Problème qui semble perdurer.Très sérieusement, je t

Le service "lunaire" de Proximus : Absentéisme du technicien et erreurs de coordonnées​Bonjour à tous,​Je souhaite partager mon expérience actuelle avec le service client de Proximus, que je trouve tout simplement "lunaire".​Le mardi 10 février, j'appelle le service client pour un problème technique internet. Après avoir effectué les manipulations d'usage (redémarrer la box), l'opérateur m'informe qu'un problème technique ne peut être résolu à distance. Un rendez-vous est fixé pour le vendredi 13 février. Étant en télétravail, je signale que ce délai est long, mais on m'assure qu'aucune disponibilité n'est possible avant. J'accepte donc de patienter.​Le vendredi arrive. Je bloque ma journée entière pour attendre le technicien entre 8h00 et 17h00. Vers 14h00, j'appelle pour m'assurer que le technicien est bien en route. À 17h00, toujours rien. À 20h00, je décide de rappeler.​C'est là que la situat

Bonjour.Nous n’arrivons plus à synchroniser notre wifi booster V1 , ni à faire un reset de celui-ci…Comment obtenir un nouvel appareil et quel est le coût de celui-ci ?Merci d’avance

Je ne sais pas regarder les épisodes 5 et 6 de Coeurs Noirs Série 2 enregistrés sur France 2 le lundi 2 février 2026 ...frustrant car j’ai pu regarder les 4 premiers épisodes ….. pourriez-vous m’aider ?Mon nom Yvette Rassel et j’ai un abonnement Pickx TV

Pour augmenter la sécurité, je souhaite désactiver le bouton WPS sur ma bbox (wifi que par mot de passe) Sur My proximus cette possibilité n’existe plus ?!  Comment faire sur ces derniers modem il n’y a plus d’acces possible par 192.168.1.1Merci à vous et à la team Proximus

Mon logiciel réseau indique que je suis connecté sur l’opérateur Economique de proximus: “SCARLET” !?Aors que je paye PROXIMUS internet MAXI  avec seulement un modem ADSL pour 66 euos ?Sans TV et sans GSMSi c’est comme ca, je passerais sur scarlet pour payer moin cher !?

Bonjour, Depuis déjà un certain temps est installé chez moi un raspberry pi 4 faisant tourner PIHOLE dessus. Je l’utilise depuis comme DNS ainsi que comme DHCP. Je n’ai eu aucun problème de configuration ni durant son utilisation depuis maintenant plus d’un an. Cependant, récemment la fibre fût installée chez moi et depuis lors un certain nombre de problème de configuration sont apparût. Dans un premier temps il m’était devenu impossible d’attribuer une ip static depuis myproximus sans être arrêté par une erreur 500. Ce problème a été résolu par le support proximus en rétablissant les droit d’acces qui avaient semble t’il été modifié durant l’installation de la fibre. Nous voilà donc au problème actuelle. L’option DNS v4 est modifié pour diriger vers PIHOLE (comme c’était fait avant l’installation de la fibre) mais pourtant aucun appareil n’utilise PIHOLE quand ils se connectent au rooter comme si l’option était resté celle par défaut. Cependant je peux c

Bonjour,Je souhaite fixer ma box wifi à mon mur.Pourriez-vous me fournir le support mural nécessaire s’il vous plait ?Cordialement

Bonjour, j’utilise des boites mails Skynet… depuis une semaine je rencontre des soucis de connection, il y a eu d’abord ma boite privée, la semaine passée, si bien que j’ai changé tous les MDP, cela fut pénible car c’etait reccurent…Aujoudhui c’est ma boite PRO qui est concernée et je n’y ai plus access…J’ai changé mon MDP pour l’access au MyProximus, y ai ajouté un double verification, mais la boite reste inacessible… j’ai retrouvé ceci dans ma boite mail…  Hey, *****@skynet.beWhat happened here?About a few months ago, I gained access to your devices. I started tracking your online activity.I hacked into your computer and accessed your email: ******@skynet.be. I would like to point out that I was able to log into your email easily.Your password: ******* What's next?After a week, I had already installed a Remote Access

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment supprimer définitivement mon ancienne adresse Skynet ? En effet, je ne l'utilise plus et je souhaiterais que quand on l'utilise on reçoive un message d'erreur signalant qu'elle n'existe plus. Merci d'avance !

Bonjour,J'ai changé de numéro de client du coup mon numéro de client sur mon application proximus n'est plus le même et je n arrive pas à voir mes factures et mes consommations. Comment je peux faire pour changer mon numéro de client dans mon application ?  Merci 

J'enregistre "ici tout commence" depuis le début. Tout allait bien. Sauf que récemment les enregistrements des épisodes 1237 à 1248 ont disparus. Comment puis je les récupérer ? 

Bonjour Nouveau 'sketch' à la belge : je constate ce weekend que l'option TV Replay, celle de base, n'est plus disponible sur aucune chaîne. La raison se trouve plus que probablement lié au fait que j'ai récemment résilié TV Replay+ que nous n'utilisions jamais. Un factory reset de mon player Android TV Proximus n'y change rien. Quelle frustration alors que je paie pourtant pour ce service. C'est rageant. Quelle incompétence chez Proximus. Je vais téléphoner demain, si le problème n'est pas solutionné dans la journée tous nos services jusqu'au dernier seront résiliés.

Bonjour, Dans les infos Wifi de mon décodeur V7c, je vois que je suis à -37 dBm,(Photo) L’internet Box se trouvant à +/- 3 mètres. Est-ce très bon, bon, moyen ? Si je place le décodeur dans un meuble en bois, c’est ok ?Merci et bonne journée à vous  

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

Bonjour,j’ai voulu liquider mon abonnement et payer le solde restant dû mais problème ! La personne au téléphone a supprimé mon numéro alors que j’ai précisé que je voulais juste arrêter l’abonnement. Étant donné que ce numéro me sert dans ma vie privée et professionnel j’aimerais le récupérer car je n’ai jamais demandé à supprimer. Mon nom est Toldo Sarah. J’aimerais garder le numéro mais en prépayer. merci de faire le nécessaire.

Bonjour, Je suis à l'étranger HORS EUROPE et je suis en Pay & Go.J'ai essayé d'écouter mes messages vocaux mais ça ne fonctionne pas.Que dois-je faire pour les écouter ? Quel numéro dois-je composer pour les écouter ? Y a-t-il des frais ? Merci à vous pour votre retour.

BOnjour, J’ai reçu 2 TVBOX V7 de suite mais toujours le même problème, coupure image et son toute les 30 secondes sur mon téléviseur Samsung. Merci de bien vouloir m’aider car au téléphone aucune aide possible.

Bonjour je suis un grand fan de jeu tv et donc chaque jour j’enregistre n’oubliez pas les paroles, tout le monde veut prendre sa place etc  Et comme à chaque fois que ça coupe a cause du sport ( + de 7 jours consécutif) je dois re faire mes programmations une à une car elle ont toute été supprimés (sans que je les arrête) et c’est assez relou je programme en série si jamais suis pas dispo a la diffusion Cordialement

Bonjour, Je constate que ma prime de fidélité des mois de Août et Septembre 2025 n’a pas été déduite pour je ne sais quelle obscure raison…Ma fidélité n’a pas été mise en pause pendant ces 2 mois , pourriez-vous donc régulariser ceci au plus tôt. J’avais retiré un service pour réduire cette facture astronomique, y perd la prime et avec l’augmentation de ce début d’année j’ai l’impression de m’être fait avoir 2 fois…Merci

Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.Au secours !