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Bonjour,J’ai un décodeur V5 Compact relié à l’internet par un internet box. Ce dernier est tombé en panne est du coup, je n’ai plus de tv. Comment procéder à un échange de cet appareil? Merci d’avance, José R.

Bonjour,Dans My Proximus, il y a un message d’erreur dans les onglets produits et dashboard.Je n’ai aucune possibilité de gérer mon abonnement, pourriez-vous régler ce problème.Merci 

Bonjour, Je viens de passer d’une BBox3v+ à une Internet Box wifi6 mais depuis ma vitesse wifi upload (et que upload, le download est sans soucis) passe de plus de 25MBs à 3-4 MBs après quelques minutes et ce que je soit à côté du routeur ou dans mon bureau…  Après un reset de la box je repasse à +25MBs en wifi upload puis quelques minutes plus tard ça retombe inlassablement à 3-4MBs. Quelle solution avez-vous à ça? J’ai appeler le helpdesk plusieurs fois maintenant; reset de la box; update du dernier driver de la box; mon laptop est récent et performant (carte réseau: Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW) avec dernier driver aussi; windows11). Merci pour votre aide.

Bon jour, Avance rapide ne fonctionne que très rarement sur ma télécommande V5.D’après moi il s’agirait d’un faux contact vu que tout le reste fonctionne parfaitement. Comment puis-je la remplacer ? Merci

Bonjour,J’avais une synchro à 100/30 pendant quasi trois mois et depuis ce 06/01, la synchro a été diminuée à 85/30 ou 20 (je ne sais plus pour l’upload)J’ai appelé le 0800 et ils ne savent pas pourquoi, donc je m’en remets aux experts Proximus de ce forum   

Bonjour,Je constate que le débit internet de ma ligne à encore chuté, je suis actuellement en dessous de 20Mbs en download et 8Mbs en upload, alors que j’ai un internet maxi. Au paravent le vitesse était bien meilleur! Que ce passe t il ?Pas de fibre en vue, la seul solution est de passer au coax ?Merci de votre aide.

Bonjour,nous n’avons plus internet et ce depuis le 12 décembre, suite à un boitier fibre défectueux.Depuis, je dois me battre avec le standard pour avoir des informations et que pour quelqu’un daigne venir le réparer.à ce jour, après avoir passer près d’une trentaine de coup de fil toujours RIEN. Ils ont fait venir un technicien à L’INTERIEUR. le 25 janvier, pour qu’il constaste qu’il ne pouvait pas intervenir. Il était sidérer d’entendre que c’était un cirque qui durait depuis deux mois.J’ai eu un vif échange avec quelqu’un du standard, qui a osé me demander d’arrêter d’appeller pour avoir une date d’intervention car il ne pouvait pas m’en donner et que ça ne servait à rien de les appeler.J’étais sidéré qu’en restant trop polie et courtois, on se permette de me parler sur un ton pareil.à ce jour, nous continuons de payer nos factures et la fibre que nous n’avons pas et d’entendre les personnes du standard ric

Bonjour Proximus, moi cliente depuis des années, je vous écris à la fois en colère et très déçue. Cela fait depuis lundi matin que nous n'avons plus ni Internet ni télévision dans l'immeuble alors que nous sommes passées à la fin il y a quelques semaines. Des sous-traitants ont commencé à travailler lundi et sont partis en laissant tout en l'état. Résultat : vos clients qui sont déjà passés à la fibre se retrouvent coupés de tout !!! Après avoir appelé au moins 5 fois le 0800 33 800 nous apprenons que plus personne ne viendra avant ... la semaine prochaine sur site.Je compte entamer des démarches pour changer d'opérateur et le faire savoir dans la presse en alertant déjà Test-Achat.

J’ai le message d’erreur suivant : La tâche « xxxx.xxxx@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Nous ne pouvons pas envoyer le message. Vérifiez l’adresse de courrier dans les propriétés de votre compte.  Réponse du serveur : 530 Authentication required »

Bonjour, Je me demandait quel étaient les étapes lors de l’installation de la fibre dans un immeuble via sous sol. Dans mon building, je voit qu’il y a des gaines préparée (avec le logo “Corning Fiber”, donc je suppose pour la fibre) ainsi que des trous dans le mur prévu pour aller de chaque étages vers le point d’introduction depuis la rue.  Mais pour l’instant tout ça est vide, juste des goulottes plastiques et des trous avec rien dedans.  Je ne sais pas quand ça a été fait, c’était déjà présent quand je suis arrive il y a quelques mois.  Il y deux semaines des travaux dans la rue on commence et ils ont ouvert le trottoir, place une gaine orange avec plusieurs micro-tubes et il l’ont refermer et ils n’ont fait aucune connexion de cette gaine vers mon immeuble, ce qui m’a beaucoup étonné, je pensait que en passant a genre 50 cm du point d’introduction dans l’immeuble ils en profiteraient pour faire passer un des ces micro-tubes dans le tube

Bonjour, je vous expose mon problème. Je vis dans une maison récente dans laquelle la BBox 3V+ est dans le garage. Après avoir essayé les booster Proximus j’ai décidé d’opter pour les TP Link déco P9. Conseillé par le vendeur comme étant wifi Mesh et CPL en même temps tous mes soucis devaient être réglés.  Les Deco sont en point d’accès et le principale est connecté en direct à la BBox dans le garage. Le Speedtest est toujours bon soit 55Mbps en download et 27 en upload. Seulement voilà, impossible de jouer sans saccade. Si je lance une partie en ligne, toute action est décalée d’une seconde. J’ai tenté de me connecter par câble sur le Deco du salon même problème. En revanche aucun problème si j utilise une prise RJ45 des chambres par exemple ou en direct à la BBox.  Je précise que lors de la configuration des Déco j’ai choisi IP Dynamic. Est ce correct ou vaut il mieux en PPOE en entrant les infos FAI?J’ai un peu du mal à incriminer les TP link mai

Bonjour,Je souhaiterais ajouter 2 numéros mobile supplémentaires à mon pack Flex S.En complétant le formulaire en ligne, j’indique que je désire garder un numéro de GSM existant et indique le numéro.Vient ensuite un menu déroulant pour indiquer quel est mon opérateur actuel.Problème : mes opérateurs actuels “Jim Mobile” et “EdpNet” n’apparaissent pas !  Pour le transfert de la carte prépayée Jim Mobile, quel opérateur dois-je sélectionner ?Je viens d’essayer de choisir Mobile Viking (puisque Jim Mobile est un de leur produits). J’indique que mon abonnement actuel est une carte prépayée à recharger. Une zone me demande de reprendre le numéro de carte SIM actuelle et j’y indique le numéro à 19 chiffres (et non à 13 chiffres) repris sur ma carte SIM. Un message erreur apparait en rouge “Ce numéro de carte SIM n’est pas correct”.Il est pourtant correct….Pouvez-vous me dire comment débloquer cette situation ?  

Bonjour,Depuis hier, il n’y a plus de couverture gsm sur la commune de La Roche-en-Ardenne. Impossible de recevoir/passer des appels, impossible d’envoyer des sms, pas de 4G.Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?J’ai essayé d’activer les appels par wi-fi (j’ai suivi la procédure sur votre site) mais cela ne fonctionne pas. 

Ral bol de proximus en plus de ce que l’on paye 80€ juste pour la télé et le wifi et un malheureux bouquet plein de pub, en plus il faudrait changer appareil ou de pc pour avoir pickx n’importe quoi on nous prend pour des vache à lait de fric.

Depuis 48h il m’est impossible d’utiliser ma messagerie OUTLOOK EXPRESS en envoi car celle-ci fonctionne SSL exclusivement.Il semble que le serveur de PROXIMUS ait été reconfigurer pour ne plus travailler qu’avec TLS…Quelqu’un est-il au courant de ce changement?SSL est-il encore supporté par proximus ? 

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le probl

Bonjour,Je viens de prendre rdv pour l'installation de la fibre.Ayant reçu des réponses différentes de plusieurs personnes par téléphone j'aimerais savoir si mon décodeur V5c (et sa trrrrrrès vieille télécommande) vont être remplacés d'office à l'installation ou si je dois en faire la demande au technicien.Merci d’avance.Bonne journée à tousS.P.

Bjr,La fibre étant active dans mon quartier je reçois ce 6 novembre un mail de Proximus me signalant que je suis éligible pour passer mon pack Flex à un pack Flex fibre et bénéficier d’une réduction de 5 € pendant 12mois, de l’installation et de l’activation gratuite.  Cerise sur le gateau TV Samsumg 55’’ 4K pour 99 € !En première réaction j’ai failli tomber de ma chaise : une promotion pour un client existant, est-ce possible 😮.Du coup je me dis ok et via My Proximus je fais une simulation de commande et je constate effectivement l’exactitude de la “promo”, ma commande est enregistrée dans mon panier mais n’est pas finalisée… car il faut l’avis de madame ! Le lendemain, donc le 7 novembre et toujours via My Proximus je demande à être contacté pour avoir des infos sur l’installation.  En effet dans le quartier tout a été ouvert et une fois la fibre installée tout a été refermé… et pas la moindre “boîte de raccordement” visible !  Du coup

Bonjour à tous, Nous avons emménagé dans une maison familiale à 2 étages. Nous sommes “2 foyers” à une seule adresse. Nous ne pouvons donc pas avoir 2 abonnements Proximus pour la télévision et l’internet.Nous avons donc décidé d’installer un routeur à notre étage (Archer AX55).Ce routeur est donc branché sur le modem au rez-de-chaussée (bbox 3).De notre routeur privé nous avons branché une TV Box Android. Pendant 1 an et demi nous n’avons rencontré aucun problème. Sauf que depuis la semaine passée, nous n’avions plus le télé-guide. Après plusieurs essais infructueux, nous avons décidé de réinitialiser la TV Box. Et depuis, plus moyen de la reconnecter. Un message s’affiche pour dire qu’elle n’est pas connectée à l’ethernet. Au premier abord, nous pensions que c’était un problème avec la Box, nous en recevrons une nouvelle mardi.Mais nous avons essayé avec une autre TV box et ça ne marche pas non plus. Tout autre apparei

Bonsoir,Hier j’ai téléchargé un pack gratuit pour un mois. Comment accéder à Disney+ présent dans ce pack?Merci

J’ai commandé une abonnement esim et j’ai reçu mon code pin par mail mais je n’ai pas mon abonnement dans mon espace MyProximus.  Je suis embêté car je suis au ski et je ne sais pas contacté qui que ce soit. 

Bonjour,Depuis quelques semaines, quand je vais sur la partie programme de PXS Pickx et que je clique sur un programme en particulier pour voir les détails de celui-ci (film, docu, series, ...), cette page une fois ouverte, il ne m’est plus possible de la fermer et de revenir à l’étape précédente.Bien à vous,Sébastien

Bonjour,J'ai passé une commande avec offres conjointe pour un Samsung s24+.Je n'ai reçu aucune confirmation de la commande, pas de suivi ni rien par contre j'ai bien été débité de mon compte.Une personne via le chat m'a dit que ma commande arriverais demain ce dont je doute fortement.  

Bonjour, Est-ce que proximus à un service clientèle compétent ?J'ai commandé le Samsung galaxy S24 ultra le 17 janvier. Comme je ne reçois pas de mail de confirmation de commande et que je trouve ça bizarre je contacte le service clientèle. Depuis le 17 janvier j'ai eu 6 contacts différents qui me donne à chaque fois une raison différente ! Sans avoir encore résolu le problème. J'ai bien passé ma commande lié avec un abonnement et payé les 299 €.  A ce jour on m'a dit que : - cela vient de mon abonnement qui n'existe plus actuellement - cela est à cause que je n'ai pas accepté les conditions générales - Le paiment n'a pas été effectué Tout à était fait correctement et il est invraisemblable de donner ça comme raison car il n'est toit simplement pas possible d'effectuer une commande sans remplir ces conditions.  Je ne suis pas bête je sais commander un téléphone et j'ai bien fais tout ce que je viens

Bonjour, Voici mon cas..Si 1 tv allumé (décodeur) tout ça bien Mais lorsque  j'allume le 2ème  décodeur.. les 2 Tv ont une images  pixelisee. Comme si il n'y a plus de bande passante. Or toutes  les connexions  internet  sont t ok.Si on regarde  la même  chaîne  sur les 2 décodeurs, cela fonctionne.. Si on regarde  des chaînes différentes,  marche plus. Si 1 deco est éteint.. cela fonctionne. Si 2 décodeurs mais que l'un est utilisé  pour regarde netflix et pas la télé.. cela fonctionne.. Si qqn a u e idée?