Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16476 Sujets

H
HellrickNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Bouton flèche bas télécommande ne fonctionne plus

Bonjour, le bouton flèche vers le bas de ma télécommande V5 proximus ne fonctionne plus. Cela rend très difficile la navigation. Comment en obtenir une nouvelle? J’ai essayé de passer par le tchat, mais impossible d’envoyer un message… Merci!

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Maxime R
il y a 1 an
F
fabricewApprenti
demandé à Internet

Connexion bridée ?

Bonjour étant client chez vous depuis un moment je remarque que ma connexion chez vous en download ne dépasse jamais les 11,40mo/Secje me trouve à Bruxelles sur une zone dégagé sans problème…il y aurais t-il une solution afin de profiter pleinement de vos 100m/sec affiché vos forfait… je parle bien d’un téléchargement exemple de jeux Steam ou autre donc légal.je sais que chez certains autres fournisseur certaines personnes que je connais dépasse les 50 mo/sec.est ce le maximum en débit que vous pouvez m’offrir ? Merci

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Maxime R
il y a 1 an
J
Jenny1983Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Data ou 4G à l'étranger impossible

Bonjour quand je suis a l'etranger,il m'est impossible de me connecter au 4g ou autres...j'ai ete ds un centre proximus,mon galaxy note 4 est bien configurer..il m'as dit que cela venait d'1 blocage demander il y a plusieur annee et que l'on ne savait rien faire...j'aimerai pouvoir utiliser ma 4g a l'etranger et ce sans devoir changer mon numero... Merci d'avance !

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Isabelle.
il y a 1 an
M
mh6180Habitué
demandé à Internet

Canal Wi-Fi 2.4GHz manuel revient en permanence sur 1 ! (BBOX3V+)

Bonjour, Que faut-il faire pour que le canal Wifi 2.4GHz en manuel de ma BBOX3V+ reste sur le canal 11 et ne revienne pas sur le canal 1 tous les jours. Le canal 1 est squatté par 30 fréquences !  tandis que le canal 11 est vide. Elle fait ça depuis quelques semaines, avant elle restait sur le canal 11. J’ai constaté ça quand la vitesse a chuté dramatiquement. Il y a probablement eu un changement de firmware qui est bogué :-( Je n’ai pas activé OneSSid. Bien à vous, Marc.

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T
il y a 1 an
D
dalaidennegNéophyte
demandé à Factures & paiements

Surfacturation

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

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Isabelle.
il y a 1 an
A
Althom63Habitué
demandé à Téléphonie mobile

achat d’un nouveau smartphone avec abonnement dataphone existant

Bonjour, je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le 7 novembre 2022 (date de fin du contrat dataphone). D’ici début octobre, j’aimerais me procurer un nouveau Smartphone. Est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant le mois de novembre ? En d’autres mots, arrêter le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat pour deux ans avant le mois de novembre 2022 ?Tres belle journée ensoleillée :)

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A
il y a 1 an
A
Anthony VDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement ci-jointeur au bout du câble

Dans le cadre d’un déménagement depuis lors réalisé et planifié au préalable par vos services depuis mai 2022Je suis toujours dans l’attente du service technique malgré deux rendez-vous déjà fixé (12/07 et 05/08), confirmé et deux journée perdue faute de voir arriver personne pourtant bien programmé.La société sous-traitance de Proximus, Genetec (Wierde) a pourtant bien effectué le jointage du câble et relié à une prise (tf 2007) précédemment lors de la construction du bâtiment.L’installation de ma précédente adresse à suivis le déménagement à la nouvelle adresse, j’ai constaté que le témoin lumineux Dsl de la bbox est fixe et que la tonalité du téléphone fixe (pstn) était indépendamment de la bbox bien présente.Cela étant, la bbox ne se connecte pas (témoin internet clignote) et la tonalité du téléphone deviens occupé.Il semble que le jointage déjà réalisé sur base de la situation de la parcelle cadastral, ne sois pas la même adresse officielle de notre maison, rue et numéro établis p

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Isabelle.
il y a 1 an
E
ErowannApprenti
posté à Téléphonie mobile

Nouvelle carte SIM et 1911

Bonjour, Je viens d acquérir une nouvelle carte sim pay and go et donc un nouveau numéro de téléphone pour mon fils. Lorsque je téléphone au 1911 comme demandé, je n'ai qu'un menu en néerlandais... ne parlant pas cette langue il m'est impossible de faire quoique se soit. Je pensais que l'emploi des langues nationales étaient de rigueur. Tout au moins la possibilité d'avoir le choix. Merci d'avance

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Isabelle.
il y a 1 an
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Internet

Serveur IMAP super lent

Bonjour,Depuis les problèmes de serveurs mails rencontrés il y a quelques temps, je trouve que pour mon adresse mail les serveurs IMAP sont devenus extrêmement lents et instables.Il faut parfois plusieurs minutes pour rapatrier mes mails, et parfois des anciens mails supprimés réapparaissent sans aucune raison ou alors au contraire certains nouveaux mails n’apparaissent pas alors qu’ils sont présents sur le webmail. J’ai déjà testé sur plusieurs clients de messagerie différents, donc le problème ne vient pas de là.Par contre, le webmail fonctionne normalement.Est-ce un problème connu ou alors y a-t-il un problème propre à ma boîte mail (ko*******ck@skynet.be) ?

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zepatko
il y a 1 an
S
SylvieD'hondtNéophyte
demandé à Internet

Désactivé l'ipv6

Bonjour,pourriez-vous désactiver l’IPV6 sur ma BBOX03Merci d’avance

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Maxime R
il y a 1 an
A
AntoinetrfNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

reception tardive de sms

Bonjour, je rencontre un problème avec mon one plus 8t et j'avais déjà ce problème avec mon one plus nord. Je reçoit en retard de parfois 3-4 heures des messages du même contact encore et encore, lui ne rencontre pas ce problème avec les autres. Il viens aussi de chez Proximus. J'aimerai savoir si je dois changer de carte sim?

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Maxime R
il y a 1 an
H
HomesilvercraftApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Assurance Smartphone Omnium - Calcul de la valeur déterminée en date du sinistre

Bonjour à toutes et à tous,Je suis titulaire d’une assurance “Smartphone Omnium”, payée 12€ par mois.À l’aune où d’autres assureurs sur le marché proposent de plus en plus des nouvelles assurances pour téléphonie mobile, je relis mon contrat d’assurance chez Proximus afin de comparer les offres.  J’ai lu les conditions générales de vente pour le Smartphone Omnium mais je n’obtiens pas de réponses pour certains points, qui m’interpellent dans les conditions. En effet, à l’art. 4.1.2. (“Dispositions complémentaires”), il est précisé : “Dans le cas où l'Appareil de remplacement n'est pas disponible parce que : • l'appareil en question n'est plus disponible dans le commerce; • il n'est pas possible de garantir un délai de livraison raisonnable pour l'Appareil de remplacement;le Courtier d'Assurances en informera l’Affilié et fera une proposition d'indemnisation sous forme de bon d'achat d'un montant de la valeur marchande déterminée de l'Appareil assuré à la date du Sinistre. Lors de l'acc

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M_016F
il y a 1 an
Y
Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 1 an
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Proximus Pickx

Impossible d'activer BeTvGo

Bonjour.Je me suis abonné il y a deux jours à BeTv via Proximus, j’ai bien les 6 chaînes mais je ne parviens pas à activer BeTvGo. Il y a quelque années j’étais abonné à BeTv via Voo et BeTvGo marchait très bien. BeTvGo est installé sur ma Nvidia Shield mais contrairement à ce qui est dit dans les pages de support, je ne peux pas  “appuyer sur Connexion, puis Connexion avec MyProximus”. J’ai deux options, soit entrer un identifiant et un mot de passe (j’ai essayé ceux de MyProximus, ça ne marche pas) soit aller sur https://espaceabonne.betvgo.be mais si j’y vais et que je clique sur “Proximus connect”, on me dit “bad request”.J’ajoute qu’en plus de la Nvidia Shield j’ai une smart télé Samsung récente mais que je ne trouve pas BeTvGo de le catalogue Samsung d’applications.Merci à ceux qui voudront m’aider et bonne journée à tout le monde.

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Serial Watcher
il y a 1 an
T
t.malApprenti
demandé à Téléphonie mobile

voicemail

Bonjour, Je désire désactiver le voicemail de ma carte Pay&Go. Je ne parviens pas à créer un 2ème myproximus pour cette carte. Je n’arrive pas non plus via 080033800. Pouvez-vous le faire? Merci

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T
il y a 1 an
G
GP323Apprenti
demandé à Internet

Changer de modem suite à l'indélicatesse d'une voisine

Bonjour, Ma maman a été victime d’une jeune voisine qui a profité de son âge pour s’emparer des “user data” situé derrière le modem BBOX3 de ma maman. Elle voulait sans doute se connecter gratuuitement. J’ai changé le nom du modem et le password mais ma maman voudrait surtout changer de modem. Est-ce nécessaire ? Et si oui faut-il faire venir un technicien Proximus pour cette installation ? C’est 59 euros ? Merci d’avance. Gauthier 

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G
il y a 1 an
A
Alex1976Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte prépayée désactivée

Bonjour. Mon fils utilise une carte pay&go, rechargée régulièrement. La dernière fois, le 26 juillet 2022. Il a reçu ce midi un SMS du numéro 0476 12 40 78 indiquant ceci “Cher client Proximus, votre carte SIM n’est pas utilisée conformément aux dispositions de votre contrat (plus précisément les articles 4.1 et 4.2 des conditions particulières pour les communications mobiles)… Nous sommes donc obligés de désactiver définitivement votre carte dès que nous vous envoyons ce SMS.” Quelqu’un peut-il m’indiquer ce que ça signifie ? Quelles dispositions ? Et quid du crédit sur cette carte ? Merci. 

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mallau_fvt96
il y a 1 an
D
Dr.CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir et d'émettre des appelles

Bonjour,Je n’arrive pas à recevoir des appels ou a en émettreje suis en Pay & GoJ’ai rechargéMais rien n’y faitCordialement

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Maxime R
il y a 1 an
R
RiquetEtoile montante
demandé à Internet

Réseau déconnecté

Bonjour, lorsque je vais dans la configuration de mon modem via 198.162.1.1, L’écran d’accueil mentionne à l’ouverture, en haut à gauche, “Connectivité réseau - Connecté sur PPP” mais, à peine 5 secondes plus tard, il mentionne “Réseau déconnecté” (voir fichier attaché).Pourtant, tout fonctionne bien (TV, Internet filaire et wifi).A noter que je suis sur réseau “fibre”.Quelqu’un peut-il me faire savoir si c’est normal ou comment solutionner ce soucis?D’avance, merci pour votre aide.

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Maxime R
il y a 1 an
R
RoronoaSCHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Plus de 4g sur sart-lez-spa

Bonjour,Depuis quelques jours connexion 4g inexistante a sart lez spa. Je suis en h+ avec un point d'exclamation ou en edge (aucune connexion quoi). Aucun soucis quand on s'éloigne (ai travail je suis en 4g+ constant) ce n'est donc pas un soucis avec mon téléphone. Est ce possible de voir ce qu'il se passe ? Merci. 🙂

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R
il y a 1 an
M
Marcella BelgacomApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement de crédit prépayé (solde Pay&Go)

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

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M_016F
il y a 1 an
N
NathanMeyerApprenti
demandé à Internet

Déconnexion Internet fréquentes

Bonjour,Ma connexion internet n’est plus stable depuis la semaine dernière.En effet plusieurs fois par jour les mon modem se redémarre et prend 5min a retrouvé la connexion. J’ai remarqué que ce problème arrive le plus souvent lorsque j’éteins ma télévision ou mon décodeur TV Android mais il peut très bien arrivé d’un coup sans prévenir. Voici mon descriptif de mon installation initiale : Télévision, bbox3 et décodeur Android sur la même prise de courant. J’ai essayé de séparé mes appareil : Télévision et décodeur Android sur une prisebbox3 sur une autre prise mais le problème persisteIl faut savoir que mon installation initiale a fonctionner correctement pendant 3mois sans aucun soucis.La première fois que j’ai remarqué celui ci c’était le 11 janvier et je n’ai rien changer dans les environs de ce moment. En espérant pouvoir trouver une réponse ici,Cordialement,Nathan Meyer

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Maxime R
il y a 1 an
M
Michaël_034Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Xiaomi 12X

Bonjour, Je souhaite faire l'achat d'un Xiaomi 12X, je voulais savoir s'il était bien prise en charge par Proximus pour le VoWifi et le Volte ? Merci pour votre réponse. Bonne journée, Michaël,

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M
il y a 1 an
M
Matagne MurielApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activer le Proximus Wifi Public sur tablette

Bonjour, Serait-il possible de me dire comment me connecter au Proximus public wifi, j’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique, j’ai fais plusieurs fois la procédure, j’ai été 3 fois en boutique, ils m’ont dit que c’était la tablette donc j’ai été chez Samsung ils n’ont pas pu m’aider non plus. Je suis toujours au même stade. Je n’arrive pas a remplir les données qu’il demande. 

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Maxime R
il y a 1 an
A
adanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

galaxy s21 FE 5G

Bonjour,suite a l achat de mon Galaxy S21 FE 5G chez proximus, j avais le droit en cadeau a une montre connecté,. j ai contacté a mainte reprise proximus et personne jusqu a présent n a su me donner la bonne adresse.

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A
il y a 1 an

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