Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16581 Sujets

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3dhoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Voicemail impossible à activer

Bonjour,D’après ce que je vois sur le forum, je ne suis visiblement pas le premier à avoir ce problème.Mais il semble que la résolution passe à chaque fois par l’envoi du numéro de client par message privé au service technique, et que ce soit donc impossible à résoudre cela soi-même...Ancien client Proximus, j’étais passé chez Orange, et je reviens maintenant vers Proximus.Mon GSM a été activé hier à 9h15.Depuis, impossible d’activer ma messagerie.J’ai fait 4 tentatives depuis hier, vers10 heures : L’activer via l’application My Proximus : je l’ai fait et un message m’a dit que ce serait activé dans les deux heures. J’attends toujours... Via le 6060 : un message me propose d’activer ma messagerie : une fois répondu, on me dit “Merci, ce sera actif dans deux heures”. J’attends toujours… Via le 1969 : où là on me dit simplement que ma messagerie n’est pas active et que je dois appeler le service technique. Et quand j’appelle le service technique, on me dit de composer le 6060 et de l’act

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A
il y a 1 an
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RemyDApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels wifi avec samsung A53

Bonjour, Je dispose d’un GSM Samsung A53. Les appels wifi sont bien activés sur le GSM (ça marche avec la carte sim prépayée de ma grand-mère). Par contre avec ma carte sim (abonnement Mobilus M), ça ne fonctionne pas.  La carte sim a été remplacée hier, ça ne fonctionne toujours pas. Quelqu’un pourrait-il vérifier que l’option est bien activée pour moi?  Merci. 

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R
il y a 1 an
A
Alexis SoumagneApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Délais Nouveau raccordement

Voici 1 an que j'ai introduit une demande de raccordement à la fibre pour mon nouveau logement après avoir été invité par Proximus à le faire pour pouvoir bénéficier d'une promotion (6 mois d'abonnement gratuit) A aucun moment, que ce soit par téléphone, par email, par chat Proximus n'a respecté le délai annoncé de réponse. A chaque fois le call center m'informe qu'un ticket est ouvert et que l'on me rappel dans les 72h. Si pas de réaction dans les 24h, cette fois je passe à la concurrence. Voici le deuxième numéro de demande 923630184

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A
il y a 1 an
S
Souf1020Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

volte et vowifi

Salut a vous,Alors voilà j'ai en ma possession un Xiaomi mi 10 lite avec 2 cartes sim donc 2 Abo.Orange (perso)Proximus (travail)Avec Orange aucun soucis lors des appels son nickel car volte activé et l'option est visible dans les paramètres.. Je recherche pareil pour mon abo Proximus mais l'option dans les paramètres n'est pas visible car par activé chez Proximus et donc le son est très médiocre lors des appels. Pourriez vous activer le volte ainsi que le vowifi pour le num se terminant par 42. (Société b....). Merci d'avance pour votre retour.

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S
il y a 1 an
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DaguetApprenti
demandé à Internet

Debit divisé par 2 lorsque je passe par routeur perso

Bonjour  J’ai une connexion Fibre Boost à 1GbitJ’ai réussi à configurer mon routeur Asus zenwifi AX directement derrière l’ONT.Je constate cependant que lorsque je fais cela, le débit passe de ± 900Mbit à 470Mbit Quelqu’un a t’il une idée d’où cela pourrait venir cette chute de débit? Config coté Asus:Dans l’onglet IPTV => Configuration manuelle => Vlan ID 20 Dans beaucoup de posts, on parle du VLAN ID 10 mais pour moi cela ne fonctionne que si l’entrée WAN est taguée avec le Vlan ID 20  

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D
il y a 1 an
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Acardon26Apprenti
demandé à Internet

Désactivation IPV6

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6 sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN et ma PS4. MerciAndy Cardon

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VincentM
il y a 1 an
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laurent rensApprenti
demandé à Internet

renvoi modem bbox 3

bonjour j’ai reçu mon nouveau modem mais je n’est pas reçu de mail avec l’étiquette de renvoi de l’ancien pourriez vous m’aidez merci

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Isabelle.
il y a 1 an
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Sbn.AApprenti
demandé à Internet

Délai et frais pour passer d'Internet Maxi à Essential et inversement ? Quid des absences longue durée ?

Bonjour,Pour reprendre mon titre, j’aimerais savoir environ combien de jours il faut pour bénéficier du nouveau plan demandé (Maxi ou Essential) à partir de la date de demande faite par le client ? Peut-on switcher entre ces 2 plans plusieurs fois dans l’année et sans frais ? Y a-t-il un moyen plus simple pour bénéficier d’un bas tarif spécial pour des périodes d’absence de plus de 3 semaines ? Merci d’avance 🙂

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S
il y a 1 an
M
Mehdi esselouaniApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème d'accès à l'onglet Produit

Bonjour, Je n’arrive plus à accéder à l’onglet produit. Any help ? N° de tél : …………..09Bien à vous,Mehdi

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Benjamin B
il y a 1 an
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Lili03Néophyte
demandé à Proximus Pickx

nouvel utilisateur info pickx

Bonjour  j’ai commander une installation prochainement pour la tv et wifi , pour le 24 août  j’ai déjà mes abonnements de téléphone chez Proximus dans mon appli Proximus je vois 5gb pickx j’ai donc installer l’application mit mes identifiants mais un message d’erreur s’affiche  j’ai l’iPhone 13 pro en allant dans mon réglage je vois que pickx est mon fournisseur tv  actuellement je suis toujours orange jusqu’à installation  puis je déjà utiliser l’application pickx ? Malgré que je sois encore chez orange ou je dois attendre que l’installation wifi /tv Proximus soit fait pour pouvoir l’utiliser ?  Merci à tous 

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Benjamin B
il y a 1 an
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David_0119Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement carte sim + de 24 h pour l'activer ???

Après le vol de mon GSM jeudi, je suis passé en boutique hier matin pour acheter un nouveau GSM et récupérer une carte sim en gardant le même numéro. et abonnement. nous sommes presque 24 h plus tard et je ne peux toujours pas appeler ni recevoir de messages et d’appels, ce qui commence à être professionnellement gênant, la carte sim fournie est bien reconnue par le GSM comme “proximus” mais je ne peux ni appeler ni recevoir d’appel ou de SMS

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Benjamin B
il y a 1 an
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HellrickNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Bouton flèche bas télécommande ne fonctionne plus

Bonjour, le bouton flèche vers le bas de ma télécommande V5 proximus ne fonctionne plus. Cela rend très difficile la navigation. Comment en obtenir une nouvelle? J’ai essayé de passer par le tchat, mais impossible d’envoyer un message… Merci!

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Maxime R
il y a 1 an
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fabricewApprenti
demandé à Internet

Connexion bridée ?

Bonjour étant client chez vous depuis un moment je remarque que ma connexion chez vous en download ne dépasse jamais les 11,40mo/Secje me trouve à Bruxelles sur une zone dégagé sans problème…il y aurais t-il une solution afin de profiter pleinement de vos 100m/sec affiché vos forfait… je parle bien d’un téléchargement exemple de jeux Steam ou autre donc légal.je sais que chez certains autres fournisseur certaines personnes que je connais dépasse les 50 mo/sec.est ce le maximum en débit que vous pouvez m’offrir ? Merci

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Maxime R
il y a 1 an
J
Jenny1983Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Data ou 4G à l'étranger impossible

Bonjour quand je suis a l'etranger,il m'est impossible de me connecter au 4g ou autres...j'ai ete ds un centre proximus,mon galaxy note 4 est bien configurer..il m'as dit que cela venait d'1 blocage demander il y a plusieur annee et que l'on ne savait rien faire...j'aimerai pouvoir utiliser ma 4g a l'etranger et ce sans devoir changer mon numero... Merci d'avance !

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Isabelle.
il y a 1 an
M
mh6180Habitué
demandé à Internet

Canal Wi-Fi 2.4GHz manuel revient en permanence sur 1 ! (BBOX3V+)

Bonjour, Que faut-il faire pour que le canal Wifi 2.4GHz en manuel de ma BBOX3V+ reste sur le canal 11 et ne revienne pas sur le canal 1 tous les jours. Le canal 1 est squatté par 30 fréquences !  tandis que le canal 11 est vide. Elle fait ça depuis quelques semaines, avant elle restait sur le canal 11. J’ai constaté ça quand la vitesse a chuté dramatiquement. Il y a probablement eu un changement de firmware qui est bogué :-( Je n’ai pas activé OneSSid. Bien à vous, Marc.

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T
il y a 1 an
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dalaidennegNéophyte
demandé à Factures & paiements

Surfacturation

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

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Isabelle.
il y a 1 an
A
Althom63Habitué
demandé à Téléphonie mobile

achat d’un nouveau smartphone avec abonnement dataphone existant

Bonjour, je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le 7 novembre 2022 (date de fin du contrat dataphone). D’ici début octobre, j’aimerais me procurer un nouveau Smartphone. Est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant le mois de novembre ? En d’autres mots, arrêter le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat pour deux ans avant le mois de novembre 2022 ?Tres belle journée ensoleillée :)

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A
il y a 1 an
A
Anthony VDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement ci-jointeur au bout du câble

Dans le cadre d’un déménagement depuis lors réalisé et planifié au préalable par vos services depuis mai 2022Je suis toujours dans l’attente du service technique malgré deux rendez-vous déjà fixé (12/07 et 05/08), confirmé et deux journée perdue faute de voir arriver personne pourtant bien programmé.La société sous-traitance de Proximus, Genetec (Wierde) a pourtant bien effectué le jointage du câble et relié à une prise (tf 2007) précédemment lors de la construction du bâtiment.L’installation de ma précédente adresse à suivis le déménagement à la nouvelle adresse, j’ai constaté que le témoin lumineux Dsl de la bbox est fixe et que la tonalité du téléphone fixe (pstn) était indépendamment de la bbox bien présente.Cela étant, la bbox ne se connecte pas (témoin internet clignote) et la tonalité du téléphone deviens occupé.Il semble que le jointage déjà réalisé sur base de la situation de la parcelle cadastral, ne sois pas la même adresse officielle de notre maison, rue et numéro établis p

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Isabelle.
il y a 1 an
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ErowannApprenti
posté à Téléphonie mobile

Nouvelle carte SIM et 1911

Bonjour, Je viens d acquérir une nouvelle carte sim pay and go et donc un nouveau numéro de téléphone pour mon fils. Lorsque je téléphone au 1911 comme demandé, je n'ai qu'un menu en néerlandais... ne parlant pas cette langue il m'est impossible de faire quoique se soit. Je pensais que l'emploi des langues nationales étaient de rigueur. Tout au moins la possibilité d'avoir le choix. Merci d'avance

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Isabelle.
il y a 1 an
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Internet

Serveur IMAP super lent

Bonjour,Depuis les problèmes de serveurs mails rencontrés il y a quelques temps, je trouve que pour mon adresse mail les serveurs IMAP sont devenus extrêmement lents et instables.Il faut parfois plusieurs minutes pour rapatrier mes mails, et parfois des anciens mails supprimés réapparaissent sans aucune raison ou alors au contraire certains nouveaux mails n’apparaissent pas alors qu’ils sont présents sur le webmail. J’ai déjà testé sur plusieurs clients de messagerie différents, donc le problème ne vient pas de là.Par contre, le webmail fonctionne normalement.Est-ce un problème connu ou alors y a-t-il un problème propre à ma boîte mail (ko*******ck@skynet.be) ?

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zepatko
il y a 1 an
S
SylvieD'hondtNéophyte
demandé à Internet

Désactivé l'ipv6

Bonjour,pourriez-vous désactiver l’IPV6 sur ma BBOX03Merci d’avance

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Maxime R
il y a 1 an
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AntoinetrfNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

reception tardive de sms

Bonjour, je rencontre un problème avec mon one plus 8t et j'avais déjà ce problème avec mon one plus nord. Je reçoit en retard de parfois 3-4 heures des messages du même contact encore et encore, lui ne rencontre pas ce problème avec les autres. Il viens aussi de chez Proximus. J'aimerai savoir si je dois changer de carte sim?

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Maxime R
il y a 1 an
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HomesilvercraftApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Assurance Smartphone Omnium - Calcul de la valeur déterminée en date du sinistre

Bonjour à toutes et à tous,Je suis titulaire d’une assurance “Smartphone Omnium”, payée 12€ par mois.À l’aune où d’autres assureurs sur le marché proposent de plus en plus des nouvelles assurances pour téléphonie mobile, je relis mon contrat d’assurance chez Proximus afin de comparer les offres.  J’ai lu les conditions générales de vente pour le Smartphone Omnium mais je n’obtiens pas de réponses pour certains points, qui m’interpellent dans les conditions. En effet, à l’art. 4.1.2. (“Dispositions complémentaires”), il est précisé : “Dans le cas où l'Appareil de remplacement n'est pas disponible parce que : • l'appareil en question n'est plus disponible dans le commerce; • il n'est pas possible de garantir un délai de livraison raisonnable pour l'Appareil de remplacement;le Courtier d'Assurances en informera l’Affilié et fera une proposition d'indemnisation sous forme de bon d'achat d'un montant de la valeur marchande déterminée de l'Appareil assuré à la date du Sinistre. Lors de l'acc

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M_016F
il y a 1 an
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Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 1 an
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Proximus Pickx

Impossible d'activer BeTvGo

Bonjour.Je me suis abonné il y a deux jours à BeTv via Proximus, j’ai bien les 6 chaînes mais je ne parviens pas à activer BeTvGo. Il y a quelque années j’étais abonné à BeTv via Voo et BeTvGo marchait très bien. BeTvGo est installé sur ma Nvidia Shield mais contrairement à ce qui est dit dans les pages de support, je ne peux pas  “appuyer sur Connexion, puis Connexion avec MyProximus”. J’ai deux options, soit entrer un identifiant et un mot de passe (j’ai essayé ceux de MyProximus, ça ne marche pas) soit aller sur https://espaceabonne.betvgo.be mais si j’y vais et que je clique sur “Proximus connect”, on me dit “bad request”.J’ajoute qu’en plus de la Nvidia Shield j’ai une smart télé Samsung récente mais que je ne trouve pas BeTvGo de le catalogue Samsung d’applications.Merci à ceux qui voudront m’aider et bonne journée à tout le monde.

19
Serial Watcher
il y a 1 an

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