Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16584 Sujets

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HomesilvercraftApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Assurance Smartphone Omnium - Calcul de la valeur déterminée en date du sinistre

Bonjour à toutes et à tous,Je suis titulaire d’une assurance “Smartphone Omnium”, payée 12€ par mois.À l’aune où d’autres assureurs sur le marché proposent de plus en plus des nouvelles assurances pour téléphonie mobile, je relis mon contrat d’assurance chez Proximus afin de comparer les offres.  J’ai lu les conditions générales de vente pour le Smartphone Omnium mais je n’obtiens pas de réponses pour certains points, qui m’interpellent dans les conditions. En effet, à l’art. 4.1.2. (“Dispositions complémentaires”), il est précisé : “Dans le cas où l'Appareil de remplacement n'est pas disponible parce que : • l'appareil en question n'est plus disponible dans le commerce; • il n'est pas possible de garantir un délai de livraison raisonnable pour l'Appareil de remplacement;le Courtier d'Assurances en informera l’Affilié et fera une proposition d'indemnisation sous forme de bon d'achat d'un montant de la valeur marchande déterminée de l'Appareil assuré à la date du Sinistre. Lors de l'acc

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M_016F
il y a 1 an
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Yantar1975Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

RDV installation fibre

Bonsoir, Il y a quelques semaines, la fibre a été installée dans ma rue.  J’ai reçu un courrier de Proximus me proposant de prendre RDV avec un technicien pour le raccordement. C’est la croix et la bannière pour prendre un RDV et pour modifier le pack.  Quelque soit le navigateur, les pages plantent!  Pour modifier le pack, c’est le capharnaüm.  C’est incompréhensible.  D’une part, j’ai un panier avec un pack à 99,49€ proposé en haut de la page.  D’autre part, via myproximus, je vois un pack à 86,xx € avec une description.  Pack que je sélectionne.  J’enlève l’option TV Box, je me retrouve avec un panier à 91€.  Mais avant que je ne puisse valider, la page plante! Je recommence l’opération.  Par miracle, le panier se retrouve étrangement à 86€ mais toujours avec la TV Box incluse.  Je l’enlève et je tombe dans les 70€.  Quand je valide, on me dit que j’ai déjà ce pack ou que je ne peux pas le prendre parce que j’ai déjà Picks ou que je n’ai pas la télévision comprise dans mon abonnemen

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Isabelle.
il y a 1 an
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Proximus Pickx

Impossible d'activer BeTvGo

Bonjour.Je me suis abonné il y a deux jours à BeTv via Proximus, j’ai bien les 6 chaînes mais je ne parviens pas à activer BeTvGo. Il y a quelque années j’étais abonné à BeTv via Voo et BeTvGo marchait très bien. BeTvGo est installé sur ma Nvidia Shield mais contrairement à ce qui est dit dans les pages de support, je ne peux pas  “appuyer sur Connexion, puis Connexion avec MyProximus”. J’ai deux options, soit entrer un identifiant et un mot de passe (j’ai essayé ceux de MyProximus, ça ne marche pas) soit aller sur https://espaceabonne.betvgo.be mais si j’y vais et que je clique sur “Proximus connect”, on me dit “bad request”.J’ajoute qu’en plus de la Nvidia Shield j’ai une smart télé Samsung récente mais que je ne trouve pas BeTvGo de le catalogue Samsung d’applications.Merci à ceux qui voudront m’aider et bonne journée à tout le monde.

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Serial Watcher
il y a 1 an
T
t.malApprenti
demandé à Téléphonie mobile

voicemail

Bonjour, Je désire désactiver le voicemail de ma carte Pay&Go. Je ne parviens pas à créer un 2ème myproximus pour cette carte. Je n’arrive pas non plus via 080033800. Pouvez-vous le faire? Merci

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T
il y a 1 an
G
GP323Apprenti
demandé à Internet

Changer de modem suite à l'indélicatesse d'une voisine

Bonjour, Ma maman a été victime d’une jeune voisine qui a profité de son âge pour s’emparer des “user data” situé derrière le modem BBOX3 de ma maman. Elle voulait sans doute se connecter gratuuitement. J’ai changé le nom du modem et le password mais ma maman voudrait surtout changer de modem. Est-ce nécessaire ? Et si oui faut-il faire venir un technicien Proximus pour cette installation ? C’est 59 euros ? Merci d’avance. Gauthier 

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G
il y a 1 an
A
Alex1976Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte prépayée désactivée

Bonjour. Mon fils utilise une carte pay&go, rechargée régulièrement. La dernière fois, le 26 juillet 2022. Il a reçu ce midi un SMS du numéro 0476 12 40 78 indiquant ceci “Cher client Proximus, votre carte SIM n’est pas utilisée conformément aux dispositions de votre contrat (plus précisément les articles 4.1 et 4.2 des conditions particulières pour les communications mobiles)… Nous sommes donc obligés de désactiver définitivement votre carte dès que nous vous envoyons ce SMS.” Quelqu’un peut-il m’indiquer ce que ça signifie ? Quelles dispositions ? Et quid du crédit sur cette carte ? Merci. 

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mallau_fvt96
il y a 1 an
D
Dr.CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir et d'émettre des appelles

Bonjour,Je n’arrive pas à recevoir des appels ou a en émettreje suis en Pay & GoJ’ai rechargéMais rien n’y faitCordialement

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Maxime R
il y a 1 an
R
RiquetEtoile montante
demandé à Internet

Réseau déconnecté

Bonjour, lorsque je vais dans la configuration de mon modem via 198.162.1.1, L’écran d’accueil mentionne à l’ouverture, en haut à gauche, “Connectivité réseau - Connecté sur PPP” mais, à peine 5 secondes plus tard, il mentionne “Réseau déconnecté” (voir fichier attaché).Pourtant, tout fonctionne bien (TV, Internet filaire et wifi).A noter que je suis sur réseau “fibre”.Quelqu’un peut-il me faire savoir si c’est normal ou comment solutionner ce soucis?D’avance, merci pour votre aide.

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Maxime R
il y a 1 an
R
RoronoaSCHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Plus de 4g sur sart-lez-spa

Bonjour,Depuis quelques jours connexion 4g inexistante a sart lez spa. Je suis en h+ avec un point d'exclamation ou en edge (aucune connexion quoi). Aucun soucis quand on s'éloigne (ai travail je suis en 4g+ constant) ce n'est donc pas un soucis avec mon téléphone. Est ce possible de voir ce qu'il se passe ? Merci. 🙂

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R
il y a 1 an
M
Marcella BelgacomApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement de crédit prépayé (solde Pay&Go)

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

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M_016F
il y a 1 an
N
NathanMeyerApprenti
demandé à Internet

Déconnexion Internet fréquentes

Bonjour,Ma connexion internet n’est plus stable depuis la semaine dernière.En effet plusieurs fois par jour les mon modem se redémarre et prend 5min a retrouvé la connexion. J’ai remarqué que ce problème arrive le plus souvent lorsque j’éteins ma télévision ou mon décodeur TV Android mais il peut très bien arrivé d’un coup sans prévenir. Voici mon descriptif de mon installation initiale : Télévision, bbox3 et décodeur Android sur la même prise de courant. J’ai essayé de séparé mes appareil : Télévision et décodeur Android sur une prisebbox3 sur une autre prise mais le problème persisteIl faut savoir que mon installation initiale a fonctionner correctement pendant 3mois sans aucun soucis.La première fois que j’ai remarqué celui ci c’était le 11 janvier et je n’ai rien changer dans les environs de ce moment. En espérant pouvoir trouver une réponse ici,Cordialement,Nathan Meyer

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Maxime R
il y a 1 an
M
Michaël_034Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Xiaomi 12X

Bonjour, Je souhaite faire l'achat d'un Xiaomi 12X, je voulais savoir s'il était bien prise en charge par Proximus pour le VoWifi et le Volte ? Merci pour votre réponse. Bonne journée, Michaël,

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M
il y a 1 an
M
Matagne MurielApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activer le Proximus Wifi Public sur tablette

Bonjour, Serait-il possible de me dire comment me connecter au Proximus public wifi, j’ai déjà téléphoné plusieurs fois au service technique, j’ai fais plusieurs fois la procédure, j’ai été 3 fois en boutique, ils m’ont dit que c’était la tablette donc j’ai été chez Samsung ils n’ont pas pu m’aider non plus. Je suis toujours au même stade. Je n’arrive pas a remplir les données qu’il demande. 

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Maxime R
il y a 1 an
A
adanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

galaxy s21 FE 5G

Bonjour,suite a l achat de mon Galaxy S21 FE 5G chez proximus, j avais le droit en cadeau a une montre connecté,. j ai contacté a mainte reprise proximus et personne jusqu a présent n a su me donner la bonne adresse.

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A
il y a 1 an
Lydia L
Lydia LApprenti
demandé à Téléphonie mobile

plainte service après vente

samedi 20 septembre (après midi) - achat gsm Samsung 41- le vendeur Sébastien L a commis une erreur et à effacer toutes les données de mon gsm en transférant les données sur mon nouveau gsm il a fait un reset complet , je trouve cela inadmissible. En plus, il a eu le toupet de me réclamer 10€ pour se transfère que je n’ai pas payé bien sûr.J’ai toujours été satisfait de vos services mais au vu de ce qui vient de m’arriver, je ne recommanderai sûrement pas l’achat de gsm via proximus, c’était une première et une dernière pour moi.je vous demande donc une réponse et un geste commercial.merci d’avance 

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Vanessa P
il y a 1 an
D
Dominique.BNéophyte
demandé à Ligne fixe

Conséquences suppression ligne fixe et changement de pack

Bonjour, Je dispose aujourd’hui d’un abonnement Tuttimus Fiber avec ligne fixe, internet TV et GSM (Mobilius M)  Je dispose dans ce pack de l’accès gratuit aux pages internet du  journal Le Soir. Pas d’options payantes en plus. Comme beaucoup de gens, ma ligne fixe ne sert plus qu’à recevoir des appels de vendeurs en tout genre et j’envisage donc de la supprimer. Cela suppose  je pense de passer à un pack Flex Fiber essentiel  J’aimerais savoir quelles conséquences aurait ce changement outre le fait j’espère de payer moins cher car j’en suis aujourd’hui à 110 euros.  J’ai une B-Box 3V+. Faudra t-il la changer ? Y a t-il  dans ce pack flex essentiel autant de giga pour internet que dans Tuttimus Fiber. ?  Cela change t-il quelque chose aussi pour mon GSM. Merci  pour votre réponse  

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D
il y a 1 an
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YnclaesNéophyte
posté à Téléphonie mobile

credit non recu

BonjourHier ma mère m'avait envoyé du crédit via le web à moi et mon frère mais on a toujours rien reçu Moi le 0471289713 devrait avoir15€Et mon frère le 0479180973 devrait avoir 10€Le numéro de m'a mère qui nous avais acheté cet crédit là c'est la 0474110069J'espère que vous pourrez régler se problème rapidement 

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Y
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à Internet

my proximus en rade

my proximus  ne fonctionne  pas sur l'application et sur le web ne donne pas les informations du compte  

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Maxime R
il y a 1 an
S
Sbn.AApprenti
demandé à Internet

Wifi KO depuis 2jrs (témoins lumineux immobiles)

Bonjour, Après plusieurs on/off de ma box + on/off spécifiquement du wifi + retrait/rajout depuis mes 'réseaux sans fil disponibles' je n'arrive toujours pas à me connecter pleinement. 'Pleinement' car mes appareils semblent bien l'enregistrer et tenter de s'y connecter mais ça ne va pas plus loin. Et comme dit, tous les voyants lumineux sont immobiles. 1 ou 2 jours avant cette panne je me suis rendu sur l'admin de ma box (via ip) car j'essayais de connecter un vieux smartphone, mais ma box n'apparaissait pas dans les réseaux sans fil. Dans l'admin j'avais l'impression que ma box était configurée pour n'être visible qu'auprès de mes appareils déjà connectés depuis 2 ans (tv, smartphone, pc), sans en être sûr à 100%. Du coup, depuis ma liste d'appareils (dans l'interface admin) j'ai essayé d'ajouter mon vieux smartphone (via adresse mac) et quand j'ai enregistré, le chargement de la page n'a jamais terminé, donc j'ai laissé tomber. J'ai quand même vérifié plus tard que je pouvais encore

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S
il y a 1 an
B
BaoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone piraté

Bonjour, Mon smartphone a été en accès total (sans aucun verrouillage, il suffit de glisser pour utiliser le smartphone), et une personne y a eu accès pendant environ 1 heure. J’ai peur qu’un logiciel espion ou tout autre application malveillante ait été installée. La personne a eu accès à tous mes mails, messages, contacts, applications,… Faut-il changer de carte sim ? Réinitialiser le smartphone ? Que dois-je faire ? Merci d’avance.

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B
il y a 1 an
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MontesilucasApprenti
demandé à Internet

Fibre installée mais pas indisponible à mon adresse sur proximus.be

Bonjour, Depuis quelques mois les travaux pour la fibre ont été effectués dans ma rue(Rue de Francquen 1, 5100 Jambes (Namur))Les ouvriers m’ont ensuite prévenu que je n’avais plus qu’à faire la demande sur le site de Proximus, mais la fibre est toujours notée comme indisponible à mon adresse.2 techniciens différents (tous deux Proximus) m’ont pourtant bien confirmé que mon mon installation correspondait bien à la fibre et non à une connexion cuivrée..Je ne comprends donc pas s’il reste une étape à effectuer pour qu’elle soit disponible ou s’il s’agit d’une erreur du côté du site de ProximusC’est particulièrement gênant car mon abonnement actuel est noté comme “Start Fiber” et quand j’essaie de le modifier, ça bloque, m’obligeant à repasser par un abonnement normal ce qui n’aurait pas de sens.Merci à quiconque peut m’aider à en savoir plus..Cordialement,Montesi Lucas

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Maxime R
il y a 1 an
M
MariedebxlApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème pour appeler et surfer depuis l'etrager

Après être passée dans 2 boutique et appeler le 0800...on m'a assuré que ma carte sim pay &go était débloquée et que tout était en ordre pour utiliser mon téléphone et surfer à l'étranger. Je suis partie depuis 2 jours et je peux déjà jeter mon téléphone qui ne me sert à rien..et je ne rentre que le mois prochain. Y a quelqu'un dans cette communauté qui a une solution pour moi ?

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Maxime R
il y a 1 an
R
redd223Etoile montante
demandé à Internet

Travaux pour l'installation de VDSL2

Bonjour,voici plus de 6 mois que des travaux pour l’installation de la VDSL2 ont été commencé dans mon village. C’est un faisceau hertzien qui va être installé. J’aimerais savoir quand est-ce que ceux-ci seront finis et que nous aurons accès à la VDSL2.Merci beaucoup

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R
il y a 1 an
T
ThibeautApprenti
demandé à Proximus Pickx

pickks tv

Je n arrive pas à accéder à picks tv pourriez vous m aider

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T
il y a 1 an
R
Romain VerhoestNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de commander un nouveau smartphone?

Bonjour,Je souhaite changer de smartphone mais le site met toujours un message d’erreur.Vous n’êtes pas titulaire du compte alors que sur my proximus, je suis bien le gestionnaire. 

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Sophie L.
il y a 1 an

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