Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16590 Sujets

N
nguilitteApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème d'enregistrement au-delà de minuit

Bonjour, Lorsque je programme un enregistrement d’un programme commençant avant minuit et se terminant après minuit, celui-ci est systématiquement coupé en 2, et seule la partie avant minuit est disponible au final.  Exemple concret: J’ai enregistré un film ce dimanche, qui commençait aux alentours de 23h. Lorsque je vais dans mes enregistrements, il y a deux lignes relatives à mon film: la première indique une durée de 61 minutes, mais lorsque je fais “play”, je n’ai que 59 minutes. La 2° indique une durée de 165 minutes (donc à priori l’entièreté du film), mais là encore, lorsque je fais “play”, je n’ai toujours que les 59 premières minutes. Non seulement les 2 enregistrements sont donc identiques, mais je ne peux même pas visionner la moitié du film. Ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème, et c’est toujours le cas avec des émissions tardives qui finissent après minuit.  Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème ? Existe-t-il un moyen de le résoudre ?  Merci d’av

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N
il y a 3 ans
A
Adrien_030Etoile montante
demandé à Internet

Connection Fibre avec un autre routeur (Bypass BBoxV3+)

Bonjour, J’essaye de connecter mon routeur asus RT-AX88U directement sur la fibre (avec Gigaboost) J’ai essayer avec le login + @PROXIMUS et @SKYNET J’ai aussi mis la MAC du routeur proximus comme ci-dessous mais je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je modifier? J’ai lu qu’on devait mettre un VLAN 10 quelque part, est ok dans mon cas?   Est-ce que quelqu’un à aussi pu connecter la TV?     Merci de votre aide.

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T
il y a 3 ans
J
Jerome.DApprenti
demandé à Internet

BBox3 + HDD/Clef USB (Windows / ChromeOS)

Bonjour à tous, J’espère que quelqu’un arrivera à m’aiguiller pour mon problème. J’ai remarqué les cable USB a l’avant et à l’arrière de ma BBox 3. Du coup j’ai branché un disque dur ou une clef usb pour tenter de partager un esapce de stockage commun dans mon reseau local. En me connectant à mon modem, sur l’accueil dans la section USB, je vois bien ou mon HDD ou m’a clef USB. Je récupère l’adresse qui ressembe à : \\192.168.1.1\monperipherique Et je tente d’y accéder depuis Windows ou ChromeOS mais impossible. Y’a t’il une configuration nécessaire pour le périphérique que je branche sur la box? Une clef usb spécial ou un disque dur particulier?   Merci !   [Edit : Je suis déja passé sur les différents sujet similaire sur le forum, mais aucun ne réponds ou ne m’a aidé.]

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J
il y a 3 ans
H
HindRabiiApprenti
demandé à Ligne fixe

Suppression de notre ligne téléphonique après passage à la fibre...

Bonjour. Suite à la transformation de notre connection cablée à la fibre optique, nous n’avons plus de ligne téléphonique à notre entreprise. Il semblerait qu’il y ait eu une erreur de manipulation à distance de notre “Call connect”.  Depuis plusieurs jours nous essayons d’obtenir le passage d’un technicien pour résoudre ce problème mais cela semble impossible. Nous ne sommes jamais recontactés suite à nos très nombreuses relances. Nous recevons des emails de nos clients affolés qui pensent que nous avons disparus car le message diffusé lorsqu’ils appellent indique que le numéro n’est pas attribué ! Cette situation est lamentable et intolérable de la part d’une société comme Proximus qui laissent ces clients professionnels dans une telle situation. Nous sommes clients depuis de très nombreuses années et le montant de notre facture mensuelle est loin d’être ridicule. Quelqu’un peut-il résoudre ce problème ou devons-nous chercher une solution chez un concurrent. Cordialement. Miche

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David W
il y a 3 ans
B
Bernard VDEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Cpl devolo 550 duo+ compatible Cpl Proximus.

J'ai 2 TV branchées avec des Cpl à leur décodeur. Un de ces Cpl est un WiFi extendeur. Je l'ai récemment branché dans une prise électrique à l'étage de ma maison (sans rien de connecté) pour que mes filles aient accès au WiFi. (ça fonctionne). Je souhaiterais donc racheter un Cpl pour rebrancher la TV qui était associée au Cpl WiFi extender déplacé. Il semblerait que Proximus n'en vende plus, mon choix s'est donc porté sur le modèle suivant : Devolo dlan 550 duo+ Ce Cpl est-il compatible avec ceux fournis par Proximus et surtout pour la TV HD ? L'ajout de ce Cpl se fait-il de la même façon que si c'était un Cpl Proximus ?   Merci d'avance.

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R
il y a 2 ans
C
cevaydApprenti
demandé à Factures & paiements

Lettre huissier Proximus

Bonsoir,   J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice m'indiquant que j'ai une dette de +2.000€ à Proximus, que cette dette remonterait à 2018, sauf que je n'ai jamais eu d'arriérés chez Proximus, donc je ne comprends pas. La lettre semble être vraie, et je poste ce message ici pour avoir une réponse rapide.    Que dois-je faire dans une telle situation?   Merci !

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C
il y a 3 ans
J
JFDMApprenti
demandé à Téléphonie mobile

URGENT: arnaque en cours par Afiport sprl

Nous avons ete contactes par un pretendu bureau de Proximus, afiport sprl, 02 649 49 19 qui a essaye de nous vendre un abonnement mobilus. Ils avaient TOUTES nos donnees personnelles (de toute la famille). Apres refus de scanner ma carte d’indentite, j’ai interrompu la conversation. Leur site web est http://www.ptnet.be/~sites/afiport/05fr.htm pouvez-vous confirmer que cette entreprise de construction gere aussi un call center pour proximus? Comment savoir si la personne qui nous contacte travaille bien pour proximus?

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David W
il y a 3 ans
V
V100Apprenti
demandé à Internet

Vitesse inchangée

Bonjour,  D’après les informations parues dans la presse voici un mois, “Proximus augmente la vitesse d'envoi pour la connexion internet fixe”. https://plus.lesoir.be/296626/article/2020-04-24/proximus-augmente-la-vitesse-denvoi-pour-la-connexion-internet-fixe Or je n’ai constaté aucune différence mes vitesses n’ont pas évolué (sauf à la baisse) depuis plusieurs années maintenant (test via Fast.com - 34/9,3Mbs).  En ces temps de télétravail ou l’utilisation de Microsoft Teams et autres outils collaboratifs s’avère primordiale, un léger boost serait bienvenu afin de pouvoir bénéficier de communications stables et de qualité. Pourriez-vous me dire s’il s’agit d’une limitation inhérente à la ligne ou du matériel (BBOX V3) ? Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,  Cordialement,  Vincent

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David W
il y a 3 ans
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Louez un 2ème décodeur

Bjr à tous Je désirerais louer un 2ème décodeur… je suis Familus… donc 6 euros/mois Quand je passe par la page des Produits et que j’ajoute un décodeur au panier, c’est 8 euros…   Ai-je loupé qq chose ? Merci. Phil

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mallau_fvt96
il y a 3 ans
Otaku
OtakuApprenti
demandé à Internet

Problème de latence/perte de paquets

Bonjour, j’ai un soucis de latence/perte de paquets sur un serveur de jeux en ligne en particulier.   Voici le lien de pingplotter :     Il est clair qu’il y a un soucis au hop 5.    

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VincentM
il y a 3 ans
P
patrickjoachimHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Nouveau client, aucune données dans MyProximus

Bonjour, Il y a 1 semaine que je suis abonné Proximus Family. Dans My Proximus (app & site), il n’y a aucune donnée concernant mon abonnement. Toujours le même message: “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !” Combien de temps faut-il pour une mise à jour ?   Merci,

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P
il y a 3 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Panne

Bonjour , panne de TV s depuis ce matin sur 4000 Liége même en redémarrant le décodeur Quelqu'un a le même problème svp ? Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
R
Rascass07Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Proxi TV HS 4520.

Bonjour, Le décodeur ne fonctionne plus de mardi soir et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone au 0800… Reset a été fait, les témoins sont bien allumés... Je commence à perdre patience...

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Sophie A
il y a 3 ans
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AzamgoulHabitué
posté à Proximus Pickx

Activation application proximus pickx

Bonjour, comme certains membres du forum et certainement de nombreux clients, mon application Android Proximus Picks me met un message d'erreur lors de l'entrée de mon login/pass myproximus. CETTE CONNEXION N'EST PAS LIÉ À UN COMPTE PROXIMUS PICKX Serait il possible de lié mon compte à l'application ?    Merci  

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B
il y a 3 ans
B
BlackmonsterNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Les utilisateurs Orange ne savent pas me téléphoner

Bonjour, je sais qu’il y a eu plusieurs sujets semblables .  ceci dit les clients Orange ne savent pas me joindre en appel par contre aucun problème au niveau des sms ..  Comment régler ce souci ??  merci d’avance .   

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AurélienK
il y a 3 ans
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evdlApprenti
demandé à Proximus Pickx

Le bouton 'ok' de ma télécommande ne fonctionne plus

Bonjour, le bouton 'ok' de ma télécommande  (version 5) ne  fonctionne  plus.  Toutes les autres touches fonctionnent  parfaitement sauf celle-là,  et les réinitialisations  ne changent rien. Que puis-je faire? Merci.

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VincentM
il y a 3 ans
A
angel2422Apprenti
demandé à Factures & paiements

Payment Plan Request

I would like to ask for a payment plan for my outstanding bills of 404.52 € into four parts starting from 10.07.2020.  After the Coronavirus crisis, we have just returned to work.. thank you

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Catherine M
il y a 3 ans
Cincap07
Cincap07Apprenti
demandé à Factures & paiements

Problème de facturation

Bonjour,   J’ai reçu une facture de 71,94€ (mai) mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity) Pourriez-vous vérifier stp et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore. Pour celle de juin le problème est le même.   Merci d’avance

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Cincap07
il y a 3 ans
M
MauritiusApprenti
demandé à Internet

identifiant connection internet pour Fritz box

Bonjour, J’ai besoin du login et password pour configurer un modem Fritz box 7360 à ma connection internet. J’ai un password (fc…...@SKYNET) visible dans myproximus, par contre je n’ai pas de login. J’ai contacter le support technique Proximus pour obtenir celui-ci, mais ceux-ci me disent qu’ils ne peuvent pas me le donner , je dois voir sur ma lettre de bienvenue...que je n’ai plus. Pouvez-vous me dire comment obtenir à nouveau ce login ? Merci d’avance. Vincent

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AurélienK
il y a 3 ans
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Bertrand_011Néophyte
demandé à Internet

Reçu SMS " Option Mobile Data - Free" suite à ligne défectueuse et Internet instable. Quid ?

Bonjour, Depuis hier, nous n’avons plus de ligne fixe et internet très instable. Suite à un appel au help-desk (assez efficace au demeurant), un technicien-jointeur doit passer à la borne ce mardi.    10 minutes plus tard, nous avons reçu un SMS stipulant l’activation de l’option Mobile Data -Free qui permet de surfer gratuitement. Cela est-il à considérer comme un compensation ?    Je voudrais être certain afin de pouvoir partager le WiFi du smartphone et avoir une réponse écrite.   Merci,   Bertrand

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Sophie A
il y a 2 ans
V
void122Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture smartphone

Bonjour , est il possible de récupérer un duplicata de facture smartphone suite a la demande de l’assurance . Bien a vous 

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Catherine M
il y a 3 ans
M
MKimmiApprenti
demandé à Internet

Fibre optique demandé , adsl normal reçu ERREUR TELECONSEILLER

Bonjour  apres un nouvel abonnement chez proximus , je viens de recevoir le 12 juin un modem normal et une installation en cuivre ADSL , alors que j’ai demandé la fibre optique avec confirmation de la commune et confirmation des installations dans mon immeuble et devant la porte de mon appartement .  contact avec les téléconseillers proximus ils disent avoir fait une ERREUR , je demande immédiatement un changement vers la fibre sans retard de RDV , j’ai pris un jour de congé pour attendre le technicien venir me faire l’installation attendue de la FIBRE alors que finalement y ‘a que le petit jouet proximus .

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Isabelle.
il y a 3 ans
W
wwahNéophyte
demandé à Internet

Retour d'une bbox2

Bonjour,   J’ai récemment reçu une bbox 3 pour remplacer ma bbox 2 qui rendait l’ame. Je n’ai par contre pas reçu de mail concernant la démarche à suivre pour la restitution de mon ancienne bbox. Que dois je en faire?    Merci

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AurélienK
il y a 3 ans
H
HILTONEtoile montante
demandé à Internet

mon réseau wifi introuvable

Bonjour J’ai besoin d’aide (si c’est simple à faire) mon réseau wifi n'est plus visible parmi d’autres  par mon pc portable ASUS même à coté de la bbox3. C’est une carte réseau  802.11n D’autre appareils le reconnait que puis je faire? en étant nul en informatique. actuellement je suis connecté avec le câble à ma bbox. D’avance merci Hilton    

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David W
il y a 3 ans
A
AnamourHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrement Falco sur 13ème rue.

Bonjour,  L’épisode 7 et 8 de la saison 4 sont les mêmes à savoir “ Parabellum” L’épisode 7 “ Faux-semblants “ n’existe pas c’est encore “Parabellum”. Vous pouvez vérifier. J’ai enregistré deux fois, mais même problème. J’ai contacté 13ème rue, j’attends voir si j’aurais une réponse.  Je vous remercie. Anna  

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Sophie A
il y a 3 ans

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