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Je souhaite déménager prochainement, j' aurai aimer savoir si entre la demande de transfert et la date d' installation dans la nouvelle adresse ma connexion à internet sera maintenue à l' ancienne adresse ?

How long does it take after you paid the invoices to reactivate your service?

Bonjour, est-il possible de savoir si une amélioration de ma ligne Proximus est possible à court terme? Actuellement je possède la technologie 4G MTPCP qui aide un peu au quotidien mais qui a ses limites. Lors du dernier passage d’un technicien chez moi suite à un problème avec cette technologie, il semblerait qu’il techniquement possible que je sois raccordé sur une autre armoire de rue que celle sur laquelle je suis connecté. Est-il possible d’en savoir un peu plus à ce sujet?Merci d’avance

Bonjour, Pouvezvous me dire si le prefix delegation est bien actif sur ma connexion? Merci, Pierre

Bonjour,l’application Pickx est impossible à ouvrir sur mon téléphone.j’ai toujours le même message d’erreur - an unexpected error occurred. merci pour votre aide 

Des sms envoyés à l’étranger sur un numéro bloqué sont-ils facturés ?

Bonjour, J’ai remis mes deux modems bbox3 v+ que j’avais fait remplacer par des internet box avant la date du 25.Il est vrai que je l’ai fait sous la même étiquette bpost (parce que simplement j’en avais reçu qu’une seule) mais j’avais bien rajouté le numéro de série et le lien  de la bbox 3v+ supp avec mon numéro de client sur la feuille que l’on doit poser à l’intérieur du colis . J’ai même des photos tout au long du processus, mise sous colis → paquet déposé dans le caddy de bpost. Or je vois que le système me dis que je n’ai pas remis l’une des deux….Dois je fournir les photos ici? Pouvez vous avoir quelqu’un qui m’appelle pour cela? Pour éviter un ajout inutile sur la facture…Merci d’avance  

J’ai déjà expliqué le problème au helpdesk qui m’a proposé après recherche… un remplacement de l’appapreil.(pas de bol hein un 23 décembre , la promesse de le recevoir demain le 25 me semble peu réaliste). j’essaie donc de solutionner en bon bricoleur (qui a la chance d’en louer 2 de ces décodeurs çà dépanne d’en avoir un deuxième pour tester.. Quand je branche le décodeur fonctionnel sur ma télé1 nickel (3 mètre de la box) quand je le branche sur la télé2 nickel (à 25 m de câble l’étage) donc ce n’est pas un problème de câble de connexion. Quand je branche le décodeur sur la télé 1 ou sur la télé 2 il démarre et puis après le joli design android avec ses demi-boules (de Noêl :-)), il se met sur androidTV et pendant plus d’une heure il reste là… complètement buggé donc. idem si démarrage par bouton “reset” pendant 20 secondes.Je suis sur la fibre avec ces décodeurs depuis début 2024, l’internet est excellent et suis plutôt content des + du V7 par r

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?    

Bonjour, nous avons souscrit un contrat après un déménagement (le 18/12) . Pour patienter jusqu’à la venue du technicien, nous devions être crédité d’un data de 1T. A l’heure actuelle et presque 1 semaine après être passé en magasin nous n’avons toujours rien reçu. Nous avons épuisé notre data normale à cause de cette erreur de Proximus.

Bonjour,Nous avons transféré notre abonnement fibre chez Mobile Viking depuis le 15/12/23 (easyswitch).Le dernier décompte Proximus n°73****95 du 06/12/23 visant la période allant du 1er au 31 dec 2023 a engendré un prélèvement à la date du 22/12/23 pour le total intégral et non proratisé de 86,99 euros. Pourriez-vous faire le nécessaire pour génèrer une note de crédit correspondante à notre consommation de 15 jours et exécuter le virement bancaire en notre faveur dès que possible ? En vous remerciant,

Bonjour Ma vitesse de téléchargement est très basse chez moi ( au environs de 19Mb) Cela me pose problème pour mon travail (Télétravail + jeux enfants + netfisk +  ...)Mes voisin à 20 mètres ont une connexion beaucoup plus rapide( presque le double).Pourriez essayer d’effectuer une nouvelle évaluation DLM ou Forcer le profil supérieur ?MerciCordialement Francois Metens(numéro de client+ numéro de ligne dans mon profil 

Après login, impossibilité de visionner les chaines, un texte me signale que j’ utilise un réseau qui ne permet pas la géolocalisation. J’ ai essayé via MSN ou GOOGLE, sans succès. La localisation de mon appareil est activée dans windows11 et de plus j’ ai activé la localisation par défaut. Une tentative sur le chat et par tf n’ a pas permis de résoudre le problème (le chat est resté muet pendant plus d’ une heure et au téléphone on m’ a demandé de faire des manipulations mais il n’ avait pas le temps d’ attendre, il me resonnerait. J’ attends toujours………………………………………..

Bonjour,Ma maman s'est fait pirater son adresse mail skynet.Serait-il possible vu que skynet est passé chez Proximus que vous puissiez le récupérer ? (Nous n'avons plus accès à rien, le mot de passe à été changé etc)Adresse mail : cather*********@skynet.be Merci bien !

Bonjour,J’ai effacé un mail trop tôt avec les étiquettes de retour, pouvez-vous me les renvoyer SVP ?J’ai résilié la TV donc c’est bien pour revoyez le décodeur V7 car je vois ceci sur le site…  (voir photo)Merci. 

Bonjour j’aimerais changer de numéro mobile via ce canal merci . 

Bonjour, Tout à l’heure, j’ai voulu payer ma facture internet. En allant sur mon compte, je me suis rendue compte que j’avais été facturée deux fois. Je suis perdue et ne sais pas quoi faire.  

Bonjour, J’ai une alarme Galaxy 2 d’Honeywell, raccordée à un centre de télésurveillance via ma ligne fixe ( protocole SIA ). Il y a 2 ans, je suis passé à l’abonnement internet maxi fiber, donc ma ligne fixe passe par voice over ip. Chaque jour, mon alarme envoie un test de communication avec le centre de télésurveillance. Pendant pratiquement 2 ans, tout s’est bien passé, mais depuis quelques semaines, je reçois des messages m’indiquant que le test s’est mal passé. Avez-vous une explication et surtout voyez vous une solution ? 

Bonjour, Sans réponses après 3 demandes de support via la hotline Proximus le vendredi 15 décembre, je demande de l’aide à la communauté pour fixer le problème                                            “Erreur de mot de passe myProximus”Sur le site MyProximus, je click sur “Mot de passe oublié” j’entre mon adresse email, je click sur le lien du mail Proximus. J’entre un nouveau mot de passe, je reçois confirmation via l’écran, j’entre dans myProximus. J’aime le message “tout est en ordre” je me déconnecte et recommence. eh hop “Erreur de mot de passe”Je reset  mon modem ProximusJe vide les cookies avant après comme suggéré dans ce forum…. rien n’aideJe secoue mon GSM et recommence….. rien n’aideJe fais la même chose sur mon iPhone, iPad, iMac ou Apple TV….. rien n’aideJe fais la même chose via différents navigateurs, Chrome, Firefox, Safari, DuckDuck…….rien n’aideJ’ai beau essayer 30x… rien sauf que à chaque fois je reç

Bonsoir à tous, Lorsque vous avez un nouveau client et que le technicien place un modem B-Box4 (qui ne se gère que via l’application My Proximus), vous faites comment pour confirmer vos produits avec le code d’activation de la facture que vous allez recevoir dans un mois ?Le technicien est passé mettre le matériel (BBox4 + décodeur) mais comme vous devez le savoir, la plupart des clients ont d’autres périphériques connectés (imprimantes, caméras, connectivité à distance, etc...).Comment faire pour ouvrir des ports pour les application de sécurité telles que les caméras…Réponse de Proximus : il faut attendre la facture afin que vous puissiez gérer vos produits et donc la B-Box4 depuis votre espace My Proximus…Je crois rêver car la facture arrivera probablement dans quelques semaines...et donc pendant ce temps-là, les caméras ne fonctionnent plus à distance…???Si je comprends bien, Proximus prend la responsabilité en cas de

Bonjour, J’aimerais savoir pour quand est prévue la fibre optique dans mon quartier , sa fait des années maintenant qu’ont entend que proximus déploie la fibre à Bruxelles, mais pour le moment c’est silence radio, il n’y à aucune information précise et tout reste vague au sujet du déploiement de la fibre et le site spécial pour la fibre n’apporte rien et n’est pas mis à jour. Du coup comment savoir quand ont pourra enfin bénéficié de la fibre, le site n’apporte rien et peut même faire croire que le déploiement de la fibre c’est du vent .  

Depuis quelques temps, mon PC (Windows10, Chrome, écran 32” 4K) me signale quand je suis sur Pickx que “Nous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP.”Les recherches faites sur Proximus indiquent que la solution consiste à remplacer mon PC.Jusqu’à présent, cette mention est ma seule contrariété. Ma crainte est qu’un jour, Proximus ne décide de couper toute possibilité de visualiser Pickx sur ce PC.Que puis je faire pour corriger le problème ? Une idée, quelqu’un ?Merci.

Bonjour, Depuis mardi fin d’après-midi, l’ensemble de nos mails restent bloqués dans notre boîte d’envoi via Outlook (Office 365).Nous recevons bien l’entièreté des mails en boîte de réception.Nous n’avons rien modifié dans nos configs entre mardi matin et mardi après-midi..Ce qui est étrange, c’est que je n’ai aucun message d’erreur justifiant pourquoi ils ne s’envoient pas.. Ils restent juste là dans la boîte d’envoi. J’ai bien entendu déjà essayer toutes les procédures possibles et imaginables trouvées sur internet (mode sans échec, réparation paramètre du compte,  remettre les courriers en brouillon puis les renvoyer, module de réparation Microsoft, etc...) Rien n’y fait.Étrangement, si j’envoie manuellement un mail depuis le Webmail de Proximus, cela fonctionne. Autre élément étrange : Si je vais dans les paramètres serveurs sortants pour “reforcer” d’indiquer relay.skynet.be en port 587 (je suis en pop), il me met alors u

Bonjour, Les touches de ma télécommande V5 s’effacent. Puis-je avoir une nouvelle pour ces raisons ? Quelle en serait le coût ? Merci.

Bonjour , j'ai un soucis de redirection de port dans mon internet box. Lorsque je veux sauvegarder j’ai toujours le meme message voir cid-dessous.J’ai bien activé l’ouverture du port 80 etc….. J’ai coupé ma box pendant 6 minutes. J’ai bien renseigné les infos pour le Dyndns.Pouvez-vous m’aiderMerciXavier  [  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-16229404",    "code": "00040013"  }]