Support

Bonjour,Vous m’avez changé mon décodeur V4 par un V5. Pour programmer un enregistrement, avec le V4, je pouvais demander de commencer à enregistrer quelques minutes avant l’heure prévue du programme dans le TV Guide et de continuer d’enregistrer quelques minutes après la fin.Avec le V5, ce n’est plus possible, l’enregistrement se base uniquement sur le TV Guide.De ce fait pratiquement tous mes enregistrements sont tronqués, il manque régulièrement le début du programme, ce qui est très désagréable. Auriez-vous une solution à ce problème ?Merci d’avanceJacques 

Bonjour,depuis hier, je n’ai plus qu’accès aux chaines de la TV ainsi qu’au menu “Apps”, je n’ai plus accès à mes autres points de menu comme les enregistrements.j’ai déjà redémarré la box mais rien ne change.La box est reliée directement à la bbox3.que puis je faire d’autre?Merci. 

Service clientèle Proximus CATASTROPHIQUE.Le jeudi 4 janvier à 10h30, ma connexion internet se coupe après 5 minutes de déconnexions - reconnexions. Je vais voir dans mon garage et remarque que la LED Alarme du PON est allumée en rouge. J’entends du bruit dehors, et une personne de Unifiber (société qui installe l’infrastructure fibre dans ma ville) est en train de percer au marteau piqueur dans mon trottoir. La coïncidence est trop grosse pour en être une et pourtant on m’affirme qu’ils n’avaient pas encore atteint la fibre au moment où ma connexion a été coupée. Soit c’est une coïncidence et Proximus aurait dû trouver le souci, soit cela n’en est pas une et les vibrations auraient pu causer un souci au niveau du jointage qui aurait fini par se rompre (cohérent avec les déconnexions - reconnexions suivies de la perte permanente de connexion).Dans l’heure, un technicien Unifiber qui était dans le coin vient vérifier mon signal fibre et il est inexistant (pas de signal optique). J’appel

Bonjour,Comme d’autres personnes, je souhaiterais m’assurer que le mail reçu de enjoy.info@proximus.com m’annonçant que j’ai gagné des places pour Plopsa est légitime et non une tentative d’escroquerie. En effet, dans le mail, il est indiqué que je n’ai que 5 jours pour réclamer mon prix (jusqu’au 15/01/2024). Il s’y trouve un lien renvoyant vers une page ressemblant à celle de MyProximus où je dois entrer mes identifiants (ce que je n’ai pas encore osé faire). Je suis allée voir sur l’app MyProximus > Enjoy > Historique tel que conseillé ailleurs sur ce forum, il  n’y est pas fait mention de ce prix, mais je ne sais pas s’il s’y affiche tant que je n’ai pas cliqué sur le lien et entré mes identifiants. Bref :-) Pourriez-vous me confirmer si oui ou non cet email est légitime et si je peux entrer mes identifiants en toute sécurité? Merci!

Bonjour, Mon numéro de GSM que j’avais depuis plusieurs année a été supprimé et j’aimerais le réactiver : 0476015090  j’ai oublié de remettre une recharge de 10-15 eur durant les derniers mois ? pourrais-je avoir de l’aide ?  merci d’avance, Daniel

Bonjour,J'ai demandé un transfert de ma téléphonie fixe par easywitch. Le technicien est venu le 11/1 et a fait le nécessaire,il m'a recontacté le lendemain pour voir si ça fonctionnait et non!! quand je fais un numéro, ça sonne occupé, il m'a dit qu'il allait refaire un essai, que dans une heure fermer mon modem et le rallumer, c'est ce que j'ai fait.  Nous sommes le 15/1 et mon téléphone sonne toujours occupé quand je forme un numéro. D'après la loi, on ne peut pas vous laisser sans téléphone plus d'un jour. Donc j'espère une réponse de votre part avant de contacter le médiateur du ministère.Bonne journée 

Bonjour,J’espère que vous allez bien.Le mail le plus ancien dans le webmail est daté du 2 janvier 2024. Je voudrais retrouver un e-mail reçu dans le courant du mois de décembre (voire fin novembre) est-il encore possible d’y accéder ?Merci pour votre aide et bonne journée.Pascal

M Jean-Pierre B est décédé le 07/01/2024 ,Madame Anne-Marie D épouse domicilier a la même adresse souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune.

Bonjour,Comment bloquer le MMS aussi bien sortant que rentrants ?Merci et bonne journée

Bonjour,ce matin, tout fonctionnait parfaitement. J’ai voulu regarder un enregistrement vers 11h et là je n’avais plus que le menu apps. Impossible donc d’accéder aux enregistrements. Mais j’avais mes chaînes en direct.J’ai tout redémarré, modem fibre, modem et tv box. Aucun résultat.J’ai trouvé un topic qui conseillait un clear data. Ca a juste empiré les choses. Je n’ai plus les chaînes en direct. Ca me dit soit service indisponible ou soit erreur p000.il est aussi à noter que la box confirme une connexion réseau et que des services, comme Netflix, fonctionnent correctement.Pouvez-vous m’aider ?

bonjour j ai des micro coupure depuis un certain temps       que l on sois connecter en filaire ou en wifi j ai un Bbox 3 j ai déjà fais de reset mais le problème reviens assez régulièrement que puis je faire pour arranger le soucis ? merci 

Bonjour, Depuis quelque temps, il faut indiquer son adresse mail + MP à chaque connexion.Précédemment, il y avait l’option “Se souvenir de moi”.  Cela facilitait la connexion.Cette option a disparu depuis la dernière mise à jour du GuideTV. Par contre, très bonne amélioration dans les “Nuit Matin Après-Midi Soirée”.Maintenant se positionne au bon endroit ! 😉

Bonsoir,je sais qu’il existe déjà des posts là dessus, mais j’ai un soucis ! j’ai bien le QR code de l’eSIM sur mon compte My Proximus… Mais impossible de le transférer de mon ancien GSM … vers le nouveau. Quelqu’un a-t’ il le même problème ?  Merci à vous... 

Bonsoir,je suis gestionnaire de mon compte proximus, avec un abonnement Flex s !j’aimerais commander un téléphone et le lier à un abonnement existant, mais impossible …quelqu’un a déjà eu le cas ?  merci et bonne soirée… Fabrice

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

Bonjour, Je vous signalé que je fais l'objet d'une surfacturation de Wister ( découvert sur ma facture ce mois-ci . Cette sur facturation est de +/- 20€.Je constate que ce genre d’arnaque est récurrent . Comment vous convaincre d’arrêter cette escroquerie. Dois-je déposer plainte également à charge de Proximus Dès lors pouvez-vous mettre fin à cette escroquerie et exiger le remboursement Merci.

Bonjour.Avec mon abonnement j'ai pris un  nouveau gsm commander par internet et qui est arriver par le point relais. Avec le gsm j'ai droit à un cadeau mais pour cela il me faut une facture de gsm que je n'ai pas reçu . Comment faire pour l'obtenir?Merci

Bonjour, En classant mes mails je tombe sur un mail qui s’était classé dans les publicités et qui me semble bidon mais si il est vrai, je pense que je vais me prendre ce soir….  Merci de me rassurer que c’est bien bidon…. 

Bonjour, je cherche comment connaître mon numéro de client sachant que je ne reçois pas de facture et que par sms il n’est pas mentionné. Je ne me souviens plus de l’adresse mail de l’inscription comme ça fait très longtemps que je suis chez Proximus. J’ai simplement mon numéro de ligne, j’espère que c’est suffisant?Bien à vous

bonjour j ai a la maison le decodeur v5 qui commence un peu a deconner (souvent l eteindre et rallumer ) j aimerais savoir comment on doit proceder pour le remplacer par le nouveaux modele car en meme temps on installeras certainement des applications  et disney + merci 

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai des problèmes avec ma télécommande pour le décodeur V6. C’est une vieille télécommande qui date de mon ancien décodeur et depuis quelques jours les touches P+ et P- ne fonctionnent plus. Je dois systématiquement passer par le guide TV pour changer de chaînes.Est-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?François

Bonjour,Depuis hier le 9 janvier, notre ligne fixe est en dérangement. Donc du coup, plus d’internet, plus de télé, plus de ligne fixe, et difficile de faire du télétravail.  D’autres voisins client Proximus ont le même problème.En appelant au support technique, je tombe d’office sur un message vocal indiquant qu’un problème avec la ligne a été détecté, et que ce sera résolu pour le 13 janvier 16h30.   Impossible d’avoir une personne du support technique au bout du fil...  Est-ce possible de savoir la cause du problème et pourquoi cela prends autant de temps ?  Est-ce qu’on obtiendra une compensation financière pour cette indisponibilité de 4 jours ?Mon numéro client se trouve dans mon profil.Merci d’avance.Christian

Bonjour,Dans le cadre d’un changement d’abonnement (vers un pack flex), je vais devoir échanger mon ancien appareillage. J’ai déjà les étiquettes pour retourner le matériel à savoir le modem b-box et 2 wifi-booster.La seul chose c’est que, dans ma confirmation de modification, la nouvelle internet box est bien reprise comme “ajouté” mais pas les deux nouveaux wifi-booster V2. Vous serait-il possible de me les envoyer également.Merci d’avance.

Bonjour,Suite à un bug de l'application Bancontact, j'ai effectué un paiement en double de ma dernière facture n 223000072012. Je souhaiterais être remboursé sur le même compte si cela est possible s'il vous plaît. Je vous remercie.

Bonjour, J’écris ce message car je suis dans l’attente de la livraison d’un appareil depuis le 27 décembre 2023. J’ai commandé le samedi 23/12 un iPhone 15 bleu 99e + abonnement. La semaine qui suit, je reçois un mail de confirmation de la demande et le choix d’une date pour la livraison.   J’ai alors choisi le 29 décembre comme date de livraison sauf que le 29 je n’ai rien reçu. Je me suis dit alors que avec les fêtes, la commande allait avoir du retard j’ai donc patienté. Sauf que aujourd’hui le 10 janvier 2024, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande, je n’ai même pas reçu de numéro d’envoi, de suivi de commande bpost. J’ai appelé à plusieurs reprise alors le service client qui m’a indiqué qu’un ticket a été ouvert le 4 janvier et que je devais patienter. Mais à chaque fois que j’appelle le service client, on me dit de patienter 48h. Je trouve ça inadmissible d’attendre + de semaine pour une commande et n’avoir aucune nouvelle alors qu’on vous a prélevé l’argent sans gêne.