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Bonjour, Dernièrement, je reçois de votre part “Votre surprise de fin d’année, un ordinateur portable”. Je me suis dons redu en boutique afin de bénéficier de ce cadeau, mais en demandant au préposé s’il y avait moyen d’avoir autre chose.  Sa réponse fut un NON sec !Je constate maintenant dans votre pub à la TV qu’il y a bien d’autres cadeaux.Ce qui m’intéressait spécialement était le “Samsung The Freestyle 2nd Gen”.La préposé en boutique n’était vraiment pas disposé à me proposer ce cadeau.  Dommage.  Après 50 ans de loyauté à RTT-Belgacom-Proximus… Bien à vous 

Bonsoir, Je tente ma chance ici après avoir déposé une première plainte via Test Achat. En date du 14 décembre 2021, j'ai introduit une demande de déménagement de mes services Proximus par téléphone (à ma nouvelle adresse) et donc l'arrêt de mes services à mon ancienne adresse (internet, tv, gsm). Date du déménagement : le 5 janvier 2022. J’avais donc demandé les modifications à partir de cette date tant pour l'ancienne que pour la nouvelle adresse.J'ai reçu confirmation de ma demande par mail le 21 décembre 2021. Cela devait être traitée dans les meilleurs délais… hum, nous sommes le 25 janvier 2022 et, toujours rien !!On m’a donné toutes les excuses imaginables (problème à la borne, pas assez de place sur la borne, pas de fibre dans ma rue, problème informatique, service technique surchargé, etc). Je téléphone presque tous les jours depuis 3 semaines et chaque fois on me dit (quand on ne me rigole

Bonjour,j’essaie de commander un samsung s23 ultra à 199.00 € avec l’abonnement adéquat, tout se passe bien jusqu’à ce que lon me demande si je veux conserver mon n°de téléphone, je rentre mon n° actuel et le système m’indique:“Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM” Auriez-vous la gentillesse de m’aider ou néanmoins m’expliquer le problème.Merci d’avance..  

Bonjour,Je voudrais savoir si ce mail dont je vous joins copie vient de Skynet ? 

bonjours j'aimerais faite des achat via crédit téléphonique mais je ne sais pas comment débloquer, pourriez vous m'aider à régler se problème ? merci biens à vous 

Bonjour, J’ai un abonnement flex fiber, la bbox wifi6 et une phone line 071. Est-il possible de consulter l’historique des appels entrants/sortants ?

Bonjour,Depuis peu, il m’est devenu impossible d’éteindre et de régler le son de la télévision avec ma télécommande. J’ai effectué une réinitialisation de celle-ci mais sans résultat. A noter que toutes les opérations “Proximus” continuent à fonctionner normalement. Une solution ? 

Bonjour, je n arrive pas à avoir d image sur mon pc via l application pickx. Pourtant il fonctionne très bien sûr mon portable. J ai le son sur le pc mais pas d'image. Et j'ai beau réinstaller l application rien ne change. Quelqu'un pourrait m aide ! 

Bonjour, Depuis bientôt 1 mois, plus moyen de lire une vidéo sur Netflix. Fait étrange, c’est seulement pour les nouveautés. Tout ce qui est plus ancien est lisible. Est-ce que la qualité de Netflix a augmenté et que le décodeur/TV ne suit pas? Quelle configuration a été changée depuis la dernière mise à jour Pickxs qui pourrait engendrer ce genre d’erreur ? Mon décodeur (V7 - Android TV) a été remplacé car il était instable donc pas de souci de ce côté là mais l’erreur était déjà présente sur l’ancien décodeur. Merci d’avance.

Bonjour,Je souhaiterai faire un abonnement de téléphone à ma maman  avec l’iphone 15 pro max.Cependant, j’aimerai savoir s’il est possible de lui faire car elle a nos téléphones à son nom également, ‘C’est pour un cadeau de Noel d’où ma question :) Belle journée 

Bonjour, j’ai actuellement un pack Familus (TV, tél, Internet) à 82,68€/mois.Le pack Flex équivalent est à 81€/mois.Il semble avoir un meilleur Wifi et Android TV Box pour légèrement moins cher. Est-ce vraiment équivalent ?Quelle serait la raison de ne pas migrer ? L’intervention employeur ne change pas ? Merci d’avance.

Bonjour,Mon commentaire sur un post similaire ayant été ignoré, je me permets de créer un nouveau post.Sujet d'origine : je rencontre un problème identique, j'ai testé plusieurs manipulations mais sans succès.Le problème est survenu hier après midi alors que j'étais en jeu, les services rockstar sont devenus inaccessibles.Impossible d'accéder à leur site en wifi, mais ok en données mobiles donc le problème ne semble pas venir de rockstar.Le launcher rockstar ne se connecte plus mais aucun problème avec les autres jeux installés J'ai rencontré une première fois le soucis mais en ouvrant les ports nécessaires ou en mettant mon pc en DMZ, le problème avait été réglé. La configuration routeur n'avait pas été modifié depuis, mais j'ai tout de même reboot puis reset la BBox 3 v+ (Sagem).J'ai é

Bonjour à tous,Je rencontre un souci pour transférer mon E-Sim vers un nouveau téléphone.J’ai bien le QR disponible dans MyProximus mais lorsque j’essaie d’activer, ça ne fonctionne pas et il m’indique que la E-Sim a déjà été téléchargée.Quelqu’un aurait une solution pour transférer la carte ?MerciLaurent 

Bonjour Suite à un problème lors de la commande du pack je me suis retrouvé avec trois booster et deux modems J’ai déjà retourné le materiel en trop mais je constate que sur ma facture j’ai un booster de facturé alors qu’il est compris dans l’abonnement Pourriez-vous vérifier et faire la rectificationMerci d’avanceJean-Bernard

I am trying since several days to cancel the subscription online, the system don’t skip to cancelation form.Try to contact by message, no feedback received.What is the best way to cancel service subscription? THanks 

Hello, j’ai un réseau wifi via ma Bbox et je compte mettre des prises CPL (Ethernet et wifi) a l’étage pour étendre mon réseau pouvez-vous me dire si je peux mettre les prises CPL sous le même nom de réseau WIFI que ma Bbox ou s’il faut créer un deuxième réseau pour éviter un conflit WIFI ?

Bonsoir, Je n’ai pas reçu de décompte pour novembre et comme je m’en doutais , je viens de recevoir une double factureJe ne suis pas contre le fait de payer ce que je dois (c’est normal de payer ce qu’on doit quand c’est juste) Plusieurs choses : la date de facturation : La facture d’octobre => du 16 Octobre est à payer pour le 4 Novembre parfait  (ça faisait des mois que je demandais ce cycle de facturation qui avait changer tout seul suite à des changements de produits , déjà là quelle est la cause à effet ?) Evidement la double facture n’a plus le même cycle de facturation , on est revenu a la facturation le 5 ou le 6 et à payer pour le 19-20 du même mois Ça ne m’arrange pas du tout, j’aimerais vraiment revenir au cycle 15-16 du mois et à payer pour le 3-4 du mois suivant  2) pourquoi n’ai-je pas reçu une facture pour novembre ? Est-ce parce que j’ai suppr

J'ai une carte pay and go et depuis un moment je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. Je suis allé à une boutique Proximus, les vendeurs ont été très gentils mais n'ont pas trouvé le problème ni le service aide Proximus. Je sais pas quoi faire.

Bonjour, Je ne comprends pas comment aujourdhui avec tous les moyens de communications, et facilités de contacts, j’ai dû attendre une journée complète le technicien pour une installation “FIBRE” sans voir personne, de plus personne ne m’a prévenu que l’on ne viendrai pas.Donc, je suis resté une journée à attendre le technicien et ma question est comment peut on négliger un rendez vous ? sachant que des “clients”   attendent ( de 8h à 17h !!!!!) je pense que la moindre des choses est de prévenir le client.Nous ne sommes plus au temps des messages envoyés par des “pigeons” n’est ce pas ? Merci à l’équipe Proximus 

Bonjour,Il est impossible de changer le passe PPPOE… et c’est urgent.D’après mes recherches auprès de clients et de connaissances, c’est qqc qui est là depuis un moment.Possible de régler cela asap svp ???Merci.  

Bonjour, Suite à la résiliation de mon abonnement, je dois retourner ma box et le décodeur tv. Problème : sur le bordereau de retour, les numéros de série ne correspondent à ceux de mes appareils. Deuxième souci : je veux donc consulter mes factures pour vérifier s’il est fait mention de ces numéros qq part et là… plus rien ! Plus aucun historique. C’est bien mais mon dossier n’est pas clôturé et en plus, j’ai payé un mois complet alors que je dois normalement être remboursée au prorata des jours non consommés (déjà qu’entre ma demande et la prise d’effet de la résiliation, il s’est passé une semaine...).Remarque : j’ai résilié mon contrat car Proximus ne m’a proposé aucune solution de suspension temporaire ou autre pendant mes travaux de rénovation. C’est bête pcq je prévois de reprendre un abonnement fibre…Si qqn a déjà eu le problème avec un retour de matériel, je veux bien connaître l’issue.  

Bonjour, je passe par ici en espérant que le processus aille plus vite.Cela fait maintenant plus d'1 semaine que j'attends que Proximus vérifie l'adresse entrée mais toujours aucune réponse hors c'est censé prendre 2 jours. Un ticket à déjà été créé mais toujours aucune réponse de votre part. Seriez-vous y regarder au plus vite et faire le nécessaire afin de profiter de vos services et d'enfin pouvoir prendre rendez-vous pour l'installation...Merci d'avance Nathan Leveau 

Bonjour,Un article du journal « L’Avenir » mentionnait récemment que la promo « un laptop pour 99€ » est égalmentaccessible aux clients existants, moyennant un appel au service clients.Or, contacté, celui-ci me dit l’inverse.Qu’en est-il ???Merci d’avance !

Bonjour, j’ai resilier mon abonnement mobile et je voulais provisoirement passer en pay & go, je voudrais savoir comment on fait svp?

Madame ,Monsieur  bonjour Ce dimanche 3 /12/23 j’ai eu coupure internet de 15h15 a ± 20 hCertes j’ai eu un compensation  mais ce fut dure Il m’ a ete reproché que je n’avais pas prévenu  le service technique  Mais question esr comment voulez vous que je prévienne le service technique   pas internet et si vous téléphoner vous avez un message téléphonique  comme quoi  il y a  des problèmes sur le réseau que proximus met tout en œuvre pour réparé  Quelle solution proposé vous Votre collaborateur a répondu Pour les compensations comme c’est pas plus de 24 h je n’ai droit a rien c’est la politique de proximus Je vous prie de m’excuser mais je suis sorti de mes gogs Je me permet de rappeler  que la belgique est  le pays   le plus cher pour réseau que je constate que proximus n’hésite pas  augmenter  c’est facture 2 ou 3 fois par an Que le prix  que je paye je peux il me semble avoir un minium de résultat une panne peu arriver