Support

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.  

Bonjour,En consultant ma facture, je constate que malgré la suppression de ma ligne fixe, je paie quasi le même montant qu'avant.J'ai juste ajouté une option à 5 euros pour un numéro mobile.Auriez-vous une idée ?Merci d'avance pour votre réponseCdt

Bonjour,J ai un soucis avec mon décodeur v7.Ma TV m affiche tjs signal reçu puis signal perdu sans arrêt.J ai redémarré le décodeur, le modem et tjs le même souci.Quelqu un a déjà eu le même souci car je n' arrive pas a déterminer si le problème viens du décodeur ou de la TV mais tout mes autres périphériques fonctionnent correctement donc je pense plus à un soucis du décodeur.Merci

Bonjour,Dans le Webmail Proximus, lors du paramétrage d’un transfert automatique, je ne vois pas l’option qui permet de conserver les mails sur mon compte.

Bonjour les modérateurs(trices),En juin dernier, j'ai complété un formulaire en ligne afin que Proximus puisse m'informer par mail dès que la fibre serait disponible à mon adresse.En retour, un mail automatique m'a été adressé dont voici le résumé :Bonjour "mon Prénom",Nous avons bien enregistré votre souhait d'être tenu informé de l'arrivée de la fibre et vous contacterons en priorité lorsqu'elle sera disponible à votre adresse.Etc….Ce même mois de juin, l'installation du câble contenant la fibre a été effectuée sur les façades ainsi que les boitiers de raccordement (1 pour deux habitations).Nous sommes en octobre, et je n'ai toujours pas reçu de mail m'indiquant que la fibre était disponible à mon adresse.Par curiosité, j'ai refait un test d'éligibilité pour mon adresse et là comme par magie, apparait ceci :Bonjo

Bonjour, depuis quelque temps, je n'arrive plus à me connecter à proximus_fon depuis mon ordinateur portable sous linux mint (ubuntu) j'ai alors découvert que le système quelque peu changé. c'est maintenant proximus smart wifi. le problème se situe au niveau de la connexion. j'obtiens la fenetre ci jointe, je ne sais pas quoi compléter et je ne trouve pas d'information à ce sujet : probablement lié au fait de l'OS. pouvez vous m'indiquer les bons paramètres ? merci d'avance, bien vous, Pierre MINTEN

Bonjour,J’ai annulé mon abonnement TV mais on ne m’a pas demandé de remettre mon décodeur Proximus TV.J’ai reçu également un modem plus récent et j’ai toujours l’ancien B-Box V3 que l’on ne m’a pas demandé de remettre.A la poste, on m’a dit de demander à Proximus de m’envoyer les étiquettes de retour.Merci

Bonjour, Lorsque je reçois un mail dans la boîte Outlook de mon PC, j’ai à peine le temps de lire le sujet et le mail disparaît. Il est pourtant visible et lisible sur mon smartphone (app Mail). Il réapparaît dans Outlook après quelques minutes voire quelques heures. C’est particulièrement énervant ...

Bonjour,Lorsque j’essaye d’activer mon espace cloud dans MyProximus, je reçois cette erreur :Lorsque j’essaye de me connecter sur l’adresse www.proximuscloud.be (via Edge et via Firefox), je reçois cette erreur :  Ce qui est surprenant, c’est la forme du message. Moi y’en a pas tout comprendre :-)J’ai également essayé via l’application PC Cloud, j’ai la même erreur.Auriez-vous la gentillesse de vérifier ?

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center

Bonsoir à tous, En parcourant les résultats des Speedtest du forum en fibre, je vois régulièrement des ping 1-2 ms en ethernet et 4-5 ms en wifi. Chez moi les résultats sont quasiment le double, 4 ms la plupart du temps (quelques fois 3 ms) en ethernet, et en wifi 7-8 ms.. Je n’arrive pas trop à comprendre de telle différence,  du coup n’y-a-t-il pas un soucis quelconque sur ma ligne?voici un exemple de Speedtest en wifi  

j’ai activé Cloud (confirmé sur MyProximus) mais impossible de se connecter sur l’app. Celle-ci démarre sur “Commencer” qui renvoie à une page proximus de connexion. Je rentre les suer name et mot de passe qui retourne à l’app, et la roue “authentification” tourne à l’infini. J’ai essayé 4 fois, sans succès. Comment faire alors? 

Dans MyProximus, lorsque je clique sur la page “Produits”, le tableau de bord indique une utilisation à 100% d’un forfait “1GB Data”, donc 1GB/1GB et me propose (évidemment...) d’acheter des options data. Or j’ai un forfait  “DataPhone” de 2,5GB, qui d’ailleurs n’est indiqué nulle part (sauf sur ma facture). Quid? Questions:A quoi correspond le forfait “DATA”? c’est-à-dire, surf et téléchargements ou uniquement surf? Aucune possibilité de me renseigner sur cette consommation détaillée des “1GB Data”, aucune explication n’est fournie.  Il n’est nulle part indiqué dans les forfaits Data pour les abonnements mobiles qu’il y a une différence entre le surf et les téléchargements. Où peut-on trouver ces informations?Merci pour votre réponse, Cordialement

Bonjour,alors que tout fonctionnait bien en mai 2023, je suis de retour en Lettonie, fournisseur 4G LMT, et Pickx ne fonctionne pas avec mon Apple TV 4K.L’apple TV 4K est à jour; l’app Pickx aussi.Serait-il possible d’avoir du support?Remarque: avec mon PC et mon iPhone, aucun problème. Francis

Ces 3 et 4 septembre, reçu des mails soit disant en provenance de proximus “Enjoy Proximus” Votre Contrat de services devient plus clair …Vérifiez les adresses des expéditeurs (dans mon cas livre.fr) signalez à safeonweb Proximus : pouvez-vous filtrer ?

Bonjour,Quand je rate un appel téléphonique sur mon gsm, la personne me laisse un message. Mais je ne reçois pas de sms m’informant du message. J’ai bien fait la procédure: appel au 1969, option 3, 4, 1. Mais ça ne marche pas.Pouvez-vous m’aider.merci

Bonjour,depuis quelques jours ,je ne sais plus lire ,un message apparaît que pour lire le stream ,je dois être en HD.Pourtant cela fait des mois ,que Proximus pickx,sur ma tablette fonctionne.

Bonjours je vois que sur le site la fibre sera prochainement disponible à mon adresse et que des travaux son planifié  et je voulais savoir si vous saviez donner une estimation de la disponibilité merci d’avance  

Bonjour,Lorsque je clôture une session Netflix ou que je termine de visionner un enregistrement, je retourne en mode TV.Et là, après 5 sec, l’image se fige !Je change de chaîne, et à nouveau, l’image se fige après 5 sec.J’ai redémarré tous les appareils et fait un reset du décodeur; le problème persiste.Ce n’est qu’au bout de quelques heures, que je peux à nouveau regarder la télé.Est-ce un problème de décodeur ?Merci pour votre aide.Quentin Vandenberg

Bonjour, Avez vous testé cette tv box en tant que box Android?Que vaut elle?Que donne Disney sur cette dernier par exemple?J’ai peur de l’allourdir en y installant des app alors que pickX a déjà parois du mal avec la box pour lui tout seul.Vos avis m’intéressent.Merci.

Suite de mon sujet "Mega Fiber vers Giga Fiber"Bonjour Ca fait plus de 10 jours, j’ai eu un appel du service administratif qui m’a dit que j’allais recevoir un mail de confirmation et un contact avec un technicien, et toujours rien …… Ni mail, ni technicien …. Ils attendent peut être que j’oublie qu’il y avait une promo sur 6 mois …

J’ai précommandé l’iPhone 15 pro max 256gb le 21 septembre et je voulais savoir si c’était normal que je ne les tjr pas reçu et que mon colis fin ça marque que matériel en stock mais ça fait 1 semaine que c’est écrit et que ça passe pas au vers  à mon avis il ont non plus en stock mais savoir quand il seront dispo et que je le réserverais merci bcp 

Bonjour depuis un certain temps notre BBox 3 déconne. Le signal du Wifi est très faible et il y a régulièrement des coupures, pertes de internet. Mon GSM se met sur Data mobile dans la maison à côté de la Bbox.Est il possible de la changer par une nouvelle, plus fiable.Merci

Bonjour,Suite à une réservation d’un séjour à Disney Paris, j’ai reçu un an gratuit à Disney+ qui peut être ajouté à un abonnement existantComme j’ai actuellement l’option “Pickx All Stars FR” j’ai déjà Disney+ inclus.Est-ce plus intéressant de résilier cette option et de prendre Pickx Mix et Netflix séparément et d’utiliser le code cadeau pour Disney+ ?Merci

Bonjour,J’ai voulu passer une commande d’Internet Maxi Fiber via votre site, mais il était impossible de finaliser la commande pour cause technique. Il m’était demandé de remplir un formulaire de contact pour qu’on puisse me rappeler, mais en cliquant sur le bouton Contactez-moi, rien ne se passait. J’ai donc décidé de vous joindre par téléphone. Après plus de deux heures, plusieurs interlocuteurs et des erreurs dans le contrat proposé, la commande est enfin passée. Mais pour finaliser la commande et prendre rdv avec un technicien, j’obtiens plein d’erreurs dans tous les sens sur votre site web. Rien ne fonctionne… Je vais attendre de recevoir 48h le fameux e-mail qui me propose un rdv avec le technicien et voir si cela fonctionne. En attendant, j’aimerais que vous me confirmiez que vous avez bien reçu ma commande comme suit :Numéro client : 3*****5  Internet Maxi Fiber Promo web : 39,99 € au lieu de 60,99 € par mois pendant 12 mois