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Bonjour,Je sollicite votre aide car je rencontre un problème pour accéder à une très ancienne adresse e-mail Skynet (créée dans les années 1990).Suite à un blocage récent, je ne parviens plus à m'y connecter. Le mot de passe ne fonctionne pas et mon application de boîte mail le redemande. De plus, cette adresse e-mail n'apparaît nulle part dans mon espace client MyProximus actuel, ce qui m'empêche de réinitialiser le mot de passe par moi-même. Il faut aussi savoir qu’il y a un double nom pour cette adresse faXXXX@skynet.be et nom@skynet.be. Je pense que cette boîte mail est restée rattachée à un compte historique ou qu'elle est devenue "orpheline" dans votre système au fil des années, bien qu'elle soit restée active.Un modérateur pourrait-il m'aider à retrouver cette adresse dans vos bases de données afin de réinitialiser son mot de passe ou de la lier à mon compte MyProximus actuel ?D'avance, je vous remercie pour votre aide.

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

Bonjour à tous, j'essaie de comprendre comment fonctionne le déploiement de la fibre dans ma rue (je préfère ne pas donner le nom exact en public, mais je peux le communiquer en message privé si nécessaire). Il y a quelques mois, la rue était en phase de travaux planifiés. Ensuite, j'ai vu Proximus ouvrir les trottoirs et le statut est logiquement passé à en cours de déploiement. Je suppose qu'on est maintenant dans une phase de test, mais la situation est un peu confuse. Mes voisins au numéro 37 (j'habite au 19) ont déjà la fibre disponible à la commande. C'est la même chose pour les maisons situées à une dizaine de portes sur ma droite. J'ai aussi remarqué qu'un logement bien plus loin, à environ 300 mètres sur ma gauche, est également éligible. Ça donne vraiment l'impression qu'il y a une habitation accessible à la commande par "zone", ce qui me fait dire qu'ils testent peut-être la fibre de cette manière. Est-ce que ces adresses servent effectivement de nœuds de test ou de points d

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonjour,, Ma vitesse à diminuée depuis quelques jours.Ce qui pose  problème avec NETFLIX, qui est très lent, parfois écrans noir, message “ vous n’avez pas de réseaux etc. et autres messages …..Pouvez-vous vérifier ? Je vous en remercie d’avance Bien à vous.Home

Bonjour, je souhaite désactiver le Pack Avantages Services Malins (affichage du numéro à 3,99€) associé à ma ligne fixe. L'option est impossible à retirer depuis mon espace MyProximus et le robot du 1987 va trop vite pour moi. Pouvez-vous faire la désactivation à votre niveau ? Merci d'avance.

jeudi passé j’ai résilier abonnement mobile, avoir fait la demande de revenir en prepaid,  mon numéro à été désactivé complètement et à été donné à un autre client par Proximus. drôle de manière de se venger sur les client qui ne souhaite plus d abonnement. c’est pas gentille de se comporter ainsi, les conséquences pas anodin , perte compte WhatsApp et  autres service.    

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

Bonjour,Alors que j’utilise très peu mon téléphone fixe pour les appels sortants, j’ai été étonnée du montant à payer pour ma dernière facture. A y regarder de plus près, je constate qu’il m’est facturé 48 appels vers les réseaux fixes de 8 à 17h, auxquels s’ajoutent 277 appels gratuits en dehors de ces heures. Or il me semble que pendant cette période j’ai dû donner moins de 5 appels !Je fini par trouver le moyen de consulter la liste des numéros appelés et là je constate qu’en juin, j’aurais appelé 323 x le même numéro, un numéro qui ne me dit par ailleurs strictement rien (02/478.**.21).Mieux encore: entre le vendredi 5 juin à 14h et le samedi 6 juin à 18h30, je l’aurais appelé ce numéro pas moins de 309 x !!! (dont toute la nuit).Vérification faite, je constate que voilà au moins un an que ça dure tout en étant jusqu’ici limité à une ou 2 dizaines d’appels par mois, le plus souvent durant la période “gratuite”, ce qui fait que mon attention n’avait encore jamais été attirée sur ce

bonjour, je possède pour le moment un oneplus 12 et  je viens d apprendre le retrait de one plus de la zone europroximus envisage t il de proposer une autre marque dans son catalogue de smartphone ?realme ou Oppo pour rester dans l environnement BBK la maison mere de Oneplus par exemple?

Bonjour, il y a un mois, étant éligible pour l’offre Apple tv pour 9 euros, j’ai donc voulu commander mais impossible plus de stock…. Jour après jour, j’ai regardé et toujours indisponible.voir message sur le forum Aujourd’hui, le stock semble revenu chez proximus et paf, 129 euros, plus de promo disponible .Aucune possibilité d’obtenir la promo ? merci 

Bonjour, Malgré de multiples tentatives, tickets au SC, redémarrages, diagnostics complets, le roaming en Europe n’est pas activé sur le numéro indiqué dans mon profil (finit par xx27).Test de la carte SIM sur un autre tel, reinitialisation des parametres, etc.sans résultat. Probablement un ancien blocage toujours actif que le SC n’arrive pas à réinitialiser.A chaque ticket, une solution est promise mais sans résultat.Je compte sur l’équipe Forum pour m’aider à solutionner ce problème qui traine depuis longtemps.Abo Mobile Flex.Merci à toute votre équipe !

Bonjour, mon pack proximus ne se trouve pas sur my proximus (il y a uniquement mon gsm chez Scarlet) .  j’ai téléphoné à de multiples reprises mais personne n’a pu m’aider jusqu’à présent.  On m’a dit comment faire pour ajouter le pack et on m’a envoyé une facture pour le code d’activation.  cependant le système dit que le code n’est pas bon (94*****).  Pouvez-vous m’aider ?  merci 

Bonjour à tous,Cela fait maintenant presque un an que l’on m’a annoncé l’arrivée prochaine de la fibre. Il y a je pense trois ou quatre mois, une grosse partie de mon quartier a été raccordé, notamment mes voisins d’en face. Je me disais que c’était probablement normal et qu’il fallait encore patienter.Maintenant, le problème est le suivant : j’ai récemment demandé à votre support technique par chat si la fibre était disponible à mon adresse, et on m’a étonnamment répondu qu’elle l’était, alors que les outils automatiques que vous proposez pour vérifier mon éligibilité m’ont répondus que non, elle ne l’était pas. J’ai conservé une copie de l’échange avec votre agent au besoin. Serait-il possible d’avoir une réponse finale à ce sujet et, si la fibre est réellement disponible chez moi, que ce problème concernant mon adresse soit réglé dans votre backend afin que je puisse composer mon pack directement sur votre site ?Merci pour votre aide. 

Les gaines pour la fibre sont installées dans ma rue, dans quel délai la fibre sera-t-elle opérationnelle ?

Bonjour,Avez-vous pour le moment un problème avec pickx le live TV via le web? Je recois toujours le message qu'il faut l'offre TV dans mon pack, je l'ai et cela fonctionne bien via l'app sur android. 

Bonjour,Nous n’avons plus de ligne fixe depuis vendredi 10 juillet.J’ai téléphoné plusieurs fois chez Proximus, et après avoir passé le cap pénible de l'agent conversationnel (chatbot), on m’a chaque fois répondu qu’il s’agissait d’une panne de secteur. J’ai contacté plusieurs voisins qui possèdent également une ligne fixe et aucun d’eux n’as de problème !? Jusqu’à lundi 13 juillet ils m’ont promis une réparation pour le 14 juillet à 16h, mais le problème n'était pas résolu. Je viens de les rappeler ce matin (15 juillet) et maintenant ils me disent que ce ne sera pas réparé avant le 20 juillet !!! Dix jours sans téléphone pour un opérateur qualifié de “meilleur opérateur” par Test-Achat et parmi les plus cher d’Europe !!! Comme dirait Fabrice Luchini, "c’est hallucinant". Nous envisageons sérieusement de passer chez Orange, d’autant plus que nous avons subi une panne similaire il y a quelques semaines.À bon entendeur...

Depuis ce jour nous sommes déjà à 5 coupures de wifi autant avec la cable ou sur la tv et le téléphone.  Ajouter à cela que cela fait un moment que le wifi se coupe sur la tv et les autres appareils connecté. Je ne sais pas si c'est parce qu'on a encore l'ancienne vesion du modem, mais cela est assez agaçant. Comment puis-je résoudre le problème?

Bonjour, J’ai un pack avec juste internet a 2giga a 57.99 par mois avec la promotion d’un ans a la place de 77.99, une fois l’année écoulé je voulais changer d’operateur et j’ai contacté le service client par chat...on me propose pour resté client Proximus de me prolongé cette promotion de 57.99 pendant 1 ans encore.Mais que je doit refaire la demande 2 jours avant la date de fin donc le 21/22 juillet, je refait donc la demande 2 jours avant et on me dit qu’elle pourra le faire que 1 jours après la date de fin donc le 24 juillet, mais qu’elle met une alarme pour le 24 pour ne pas oublier et que je recevrai un mail de confirmation une fois fait. Nous somme le 3 aout, toujours rien, je recontacte le service client et la surprise on me dit que c’est pas possible de prolongé la promotion. Donc on me balade pour pas que je change d’opérateur avec une prolongation de promotion, pour ensuite me dire on peu pas le faire, donc 2 collègue me dise que oui et une non, j’ai un peu du mal a comprend

bonjour je rencontre depuis le passage à la fibre des problèmes avec proximus tv, j'ai sans arrêt les messages services tv limités, puis rétablis quelques temps après et cela 3 ou 4 fois en l'espace de quelques heures, dossiers déposés plusieurs fois, j'ai aussi à la demande changer mon cable mais rien n'y fait et plus connexion perdue puis restaurée pour le pc

Bonjour,  J'ai ,comme beaucoup,  acheté le s26 ultra dès sa sortie , pour profiter du cashback et de la galaxy watch 8 offerte. Seulement voilà : le délai est LAAAARGEMENT dépassé,  et toujours pas de galaxy watch 8.Aucunes nouvelles de samsung , j'ai du les contacter moi même pour entendre dire que , il y a rupture de stock.Ce a quoi j'ai répondu qu'on en trouve en stock PARTOUT a la vente.Évidemment,  paraîtrait il que les stock pour la promo proximus sont épuisés.Commercialement parlant , une entreprise comme samsung qui a fait 700% d'augmentation de chiffre d'affaire l'année dernière,  n'a apparemment pas les moyens de se démener pour satisfaire leurs clients . Tout comme proximus d'ailleurs , c'est payé,  signé,  vendu ? Ok , maintenant aller vous faire f**tre.Depuis début mars jusqu'à aujourd'hui 10 juin 2026 , les " 7 a 9 semaines " sont bien dépassées , et on vous laisse dans l'ignorance . Si vous êtes dans la même situation,  faites le savoir ici , il faudra ruer dans les bran

Bonjour, Depuis environ 3 semaines, le même problème revient tous les jours.Après environ 10 minutes de fonctionnement, l’écran se remplit d’actifact - on se croirait revenu au bon vieux temps de la “neige”, sauf qu’ici elle est fixe - et le son déraille complètement. Seules des demi-syllabes sont éructées de temps à autre.Changer de chaine, éteindre le décodeur 5 minutes, vider le cache, arrêter l’application, redémarrer le décodeur… parfois ça marche, le plus souvent non. Après 5 ou 10 minutes, les choses rentrent dans l’ordre et ne déconneront plus le reste de la journée.Je n’ai pas changé la config de mon wifi. Il n’y a pas de nouvel appareil sur mon réseau. Je n’ai pas changé de câble, ni de de télé… Mon installation est en tout point identique à ce qu’elle est depuis de mois, des années. Coté internet, je ne rencontre aucun souci.Evidemment, il y a des points où je n’ai aucun contrôle, comme la mise à jour du décodeur, du modem, du réseau…Que puis-je faire qui résoudrait le probl

Fidèle client Proximus depuis plus de 10 ans pour la téléphonie mobile et depuis 1 an pour les services TV/Internet, je vous adresse ce courriel afin de régler un litige inacceptable concernant ma dernière commande. 1. Rappel des faitsLe 30 juillet 2026, j'ai souscrit en ligne à l'offre combinant un abonnement et le smartphone Google Pixel 10 pour un coût d'acquisition unique de 9,00 €.Cette souscription s'inscrivait dans le cadre d'une action promotionnelle officielle Proximus affichant clairement l'octroi d'une montre Google Pixel Watch 4 offerte pour toute souscription effectuée entre le 01/07/2026 et le 31/07/2026.J'ai effectué les formalités en ligne et réglé la somme exigée de 9,00 € en date du 30/07/2026. J'ai reçu les confirmations de commande d'usage indiquant un « coût unique d'acquisition », confirmant la finalisation de la transaction à cette même date. 2. Le problème rencontréEn me renseignant ce 1er août auprès de vos services concernant le suivi de livraison bpost, vos a