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Bonjour. Ayant récemment passer à la fibre 2gb je n'approche jamais les 2gb de vitesse. J'ai réalisé plusieurs test et avec différents appareils où les chiffres sont quasi les mêmes.1 test réalisé à 01h donc ont peut dire en pleine heure creuse, ma maison se trouve dans les premières maisons donc l’excuse régulière données de la ligne éloigné de la borne ne tient pas non plus et j'obtiens la vitesse de 1145,6 en téléchargement et de 1141,1 en upload donc la moitié de la vitesse annoncée.2eme test réalisé à 15h une magnifique vitesse de 475,7 en download ? Et 700,3 en upload très très loin des 2gb.En soirée je tourne vers les 700 en dowload, depuis le 20/01/2026 je suis en attente que l’ont régle le problème, ont m'a proposer une réduction sur la facture dont je ne suis pas intéressé, j’ai demander un service que je suis loin d'obtenir, donc je ne pense pas qu'il faille plus d’une semaine pour débrider ma ligne car oui vous brider les ligne, sinon comment expliquer que le même test chez

Bonjour,J’avais précommandé le S26ULTRA le 27/02/26.Je l’ai reçu par la poste mais je n’ai pas la preuve d’achat pour le cashback SAMSUNG.Serait-il possible de me la renvoyer que je puisse profiter de la promotion?Merci.Thierry

Bonjour. Je vais déménager d ici quelque temps et je n'ai pas de réseaux que ce soit en appel ou internet. Que pouvez vous faire pour moi? Merci 

Bonjour,je parle au nom de ma maman qui ne sait pas utiliser internet, pc et smart vu son age.Nouveau client Proximus depuis +- 1 mois, nous rencontrons très régulièrement des problèmes avec les enregistrements de séries avec plusieurs épisodes qui ce suivent style 2 voir 3 max.Nous faisons “ enregistrer la série  “ et en général nous n’avons que rarement le fin du 2eme épisode par exemple.Ça enregistre ± 30min avant le premier épisode mais pas avoir les fins du 2eme est assez frustrant.Ici par exemple c’est pour Alice Nevers sur la RTBF du samedi 14, pas eu la fin du 2ème épisode.Plusieurs fois la même blague pour d’autres séries ou voir l’enregistrement planifié qui ne s’est pas enregistré, en replay, l’épisode est bien là style Demain nous appartient ou ici tout commence. Merci

Bonjour, On vient de m’installer la fibre (mega fiber)et je bénéficie donc d’un nouveau modem . J’entre l'adresse IP du modem (généralement 192.168.1.1 pour la B-box 3 ou 192.168.128.1 pour les nouvelles "Internet Box"), dans un navigateur (j’en ai essayé trois) mais rien n’y fait. Ca tourne et tourne et tourne ...et rien.Quid? Merci

Bonjour,Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédentsPourriez-vous m aider ?Merci

Bonjour,Cela fait 3 semaines que j’attends et 4 fois que j’appelle et que l’on me dit que l’on va me contacter pour l’installation … j’attends tjs !

Bonjour,Lors du démarrage d’un enregistrement; attente d’environ 2 secondes avant le lancement. Idem après une avance rapide. Depuis quelques jours, en plus, coupure en cours de lecture et obligation de reprendre depuis le début en avance rapide jusqu’au point de coupure pour pouvoir visionner la suite.J’ai fait les manipulations habituelles éteindre, réinitialiser le décodeur, éteindre le modem (Mobile Viking) pas la réinitialisation car accès plus difficile au bouton reset. Je n’ai pas risqué.J’ai contacté le service technique proximus qui m’a dit que ces manipulations ne servaient à rien, que le problème était connu et général et qu’ils cherchaient la solution !Je suis raccordé à la TV par CPL et la TV elle-même fonctionne parfaitement.Grand merci déjà pour votre aide.Bien à vous. 

Bonjour,Voilà deux semaines qu'un technicien de Proximus est passé chez moi pour "régler des problèmes dans les communs". Depuis, je suis déconnecté du réseau internet. Trois techniciens sont déjà passés sans pouvoir résoudre le problème.J'attends vainement le passage d'un technicien qui travaille en extérieur et en hauteur. Et je commence à m'inquiéter un peu car cela fait une semaine que Proximus nous contacte régulièrement moi ou ma compagne par SMS pour nous dire que le problème est résolu, SMS auxquels nous répondons systématiquement que nous n'avons toujours pas de connexion. Mais cela n'engendre aucune avancée de la part de Proximus. 

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

Bonjour, depuis quelques jours celui ci ne fonctionne plus. Le voyant d’alimentation passe du blanc au bleu en boucle. Le voyant de positionnement clignote en vert et le voyant du wifi est éteint. J’ai fait un reset du booster mais rien ne se passe. J’ai essayé de resynchroniser mais rien ne se passe également ( pas de voyant blanc qui clignote ). Une solution a me proposer? Merci d’avance. 

Bonjour,  Je suis passe d,un abonnement a pay & go. J ai fait l identification de la carte SIM, j ai recu un email de confirmation mais je suis toujours sans service. J ai egalement rajoute 10 EUR mais rien ne se passe. Merci pour votre aide 

Bonjour,La fibre a été installée et connectée chez moi le 06 mars. (Internet box+ 7)J’ai pris un abonnement Flex+ ULTRA FIBER :(Depuis lors, la vitesse internet est très lente.J’ai connecté un cable ethernet (catégorie 6) dans l’un des 3 ports jaunes (Lan) jusqu’à mon pc.Il est vrai que le cable fait 15m.Il m’est impossible d’obtenir une vitesse dépassant les 100mb/s en téléchargement.C’était plus rapide avec mon installation avant la fibre.Svp, veuillez m’aider… Je sais que je ne suis pas en compte pro mais je ne peux plus travailler correctement.D’avance merci

Bonjour, malgré un nouveau modem et mon ordinateur branché par câble à celui-ci, ma connexion reste très lente. Auriez vous une solution? Merci31Mbps/4Mbps

Bonjour,J’aimerais savoir si la technologie d’ultravectoring est/sera dispo sur ma ligne? L’ancien LEX auquel ma ligne était connectée vient dêtre récemment migré en un nouveau ROP (nouvelle installation du ROP)  grace auquel j’ai pu passer d’un profil 50/10 vers un profil vectorisé 100/30. Je me pose donc la question de savoir si ce nouveau ROP est équipé de cartes Nokia MX6 (https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html).Sachant que je viens de passer à l’internet box en remplacement d’une BBOX v3+, j’imagine que l’internet box devrait pouvoir supporter le profil ultravectorisé?Cordialement.

Bonjour, est-ce que l'adresse mail info@news.proximus.com est une vraie adresse ou spam ? J'ai reçu un mail quelques jours après l'achat de mon s26 ultra pour un cash de 100euros et une montre gratuite < je n'étais même pas au courant que j'y avais droit >

BonjoursJe devrais changer de plan tarifaire courant du mois prochain “besoin de plus de data sur mon numéro je part à l’étranger ” mais sur le numéro ce terminant par 08 ce n’est pas disponible mais sur le numéro ce terminant par 90 c’est dispo Merci d’avance

Bonjour Pourquoi encore revenir avec une facturation de deux décodeurs en mars 2026 décodeurs  qui m'appartient et que le problème à déjà été réglé en mars 2024.Merci 

Bonjour, Je suis sans cesse contacté par le numéro 02 423 29 40 qui se présente comme Proximus et qui me propose des offres qui ne m’intéressent pas. Après avoir plusieurs fois refusé leurs propositions, j’ai bloqué le numéro.Ce matin, le numéro m’appelle, est bloqué mais je reçois néanmoins un e-mail de Proximus.NoReply@b-connected.be qui me confirme un “rendez-vous suite à notre conversation téléphonique”. Je crois rêver …Je ne sais pas si ce numéro est bien lié d’une façon ou d’une autre à Proximus mais le cas échéant, veuillez demander à vos “associés” de cesser de me harceler sans quoi je partirai chez un opérateur un peu plus sérieux et respectueux de ses clients.Bien à vous,Bertrand

Bonjour, Malgré que j’aie désactivé  les options  “En cas d’inactivité” et “Lors du visionnage” , et même le mode Eco,( Voir photo ) après quelques heures à l’arrêt, le V7C refait un redémarrage complet ( Affichage mention Android+ points colorés qui tournent + télécommande qui clignotte... lors de la remise en marche.  Je précise que j’ai également désactivé le mode éco .  J’arrête pourtant en appuyant brièvement sur la touche “Proximus”, et non longuement pour veille profonde, C’est soûlant.  Suis-je le seul ?Merci à vous.  

Bonjour , j aimerai replanifier mon rendez-vous pour installation ,initialement prévu  le 23 mars pour le 24 mars mais il n y’a pas d’option replanifier dans mon compte Proximus .pourriez vous  m aider à ce sujet ? Merci 

Bonjour,Depuis que je possède cette box TV, elle se déconnecte toute seule du Wi-Fi sans raison apparente. Au début c’était rare, mais maintenant cela arrive toutes les 10 minutes.Je précise que le problème ne vient pas de la box internet, car tout le reste fonctionne correctement. C’est uniquement la box TV qui se déconnecte, et il devient ensuite impossible de retrouver mon réseau Wi-Fi. Je dois redémarrer la box pour récupérer la connexion

Bonjour,Comme d’autres ici, je cherche à obtenir mon mdp SIP afin de configurer un (soft)phone VoIP.. l’internetbox étant planquée dans un local technique, ce qui n’est pas pratique pour y mettre un bon vieux tel analogique.. Merci :-) (Chaque fois, je revois ce directeur de la Belgacom d’alors me déclarer en 1999 « La VoIP? « JAMAIS ». Ça marchera « JAMAIS » ..  alors que je me documentais pour mon mémoire sur le potentiel que ce protocole SIP représentait alors..)

Bonjour à tous  J' ai acheté un wifi booster sur une brocante .… En l' installant ma box la reconnue ...Ras. Cependant cette action a eu comme effet une facturation de ce wifi booster en location !!!!. Hors je l ai acheté sur une brocante . Je décide d appeler le service facturation qui m'annonce que c est un appareil proximus ...et du coup peut importe la manière dont je l'ai acheté/procurer..c'est facturé!!!!.Des lors je demande de désactiver le wifi booster et je demande que proximus m en envoie un autre  ..... j' ai eu comme réponse non vous en avez un !!!!. Je demande alors l arrêt du service afin que je rapporte le wifi booster au vendeur si il revient !!!. Reponse ... Non si on désactive vous devez le renvoyer à proximus !!   Confirmez vous cette façon de faire que je trouve scandaleux personnellement !   Merci pour aide 

Bonjour,Je rencontre régulièrement des problèmes de rapidité sur le réseau 5G Proximus. Quelle que soit la région, les performances sont très variables et souvent inférieures à celles de l’ancien réseau 4G !J’ai effectué des tests avec plusieurs téléphones, y compris ceux d’amis et de collègues, qui constatent exactement les mêmes dysfonctionnements. En revanche, lors de déplacements à l’étranger, les réseaux 5G se montrent nettement plus performants.Proximus dispose-t-il d’une explication à ce sujet et des actions prévues pour améliorer la situation ?