Support

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que la 4G n’est plus disponible dans la région de Malmédy !Test sur 4 smartphones différents : connexion très lente et E affiché à la place de 4G.Suis-je le seul à constater ce problème ?Philippe Lefevre.

Bonjour,Je suis résidente à Grâce-Hollogne (4460). Ma rue ne dispose d’aucun réseau mobile.Je constate qu'aucune solution n'a été apportée concernant les problèmes de réseau. Nous n'avons aucun signal sur nos téléphones, ce qui nous empêche de recevoir ou de passer des appels depuis notre domicile. Cela devient très problématique. Comment est-il possible qu'une commune comme la nôtre ne dispose pas d'un réseau mobile adéquat ? En plus de cela, l'absence de réseau rend également l'accès à la 4G impossible, ce qui affecte aussi bien notre vie privée que professionnelle.  Quand une solution va-t-elle être apportée ?

Bonsoir, Comme voici plusieurs fois impossible d'accéder aux enregistrements sans en connaître la cause. Merci d'avance de nous faire connaître le problème. 

Bonjour Je viens de recevoir mon nouveau décodeur Android mais il n'y avait pas de télécommande dans le colis . Est-ce normal ?

Bonjour, J’ai la fibre depuis un mois. Une des mes deux TV box a été remplacée à cette occasion; j’ai reçu la Android. J’ai constamment des mini freeze de 1 à 2 secondes dans l’image et le son pour les programmes en direct. Parfois, en mettant un programme en pause puis en repassant en direct, ça passe. Mais souvent ça ne suffit pas.Recommencer un programme au début ne pose pas de problème. C’est le direct qui coince.Ce que j’ai déjà essayé:redémarrage bbox découpler/recoupler le module CPL réinitialiser le CPL qui amène le signal à la TV box essayer avec un autre module CPL changer le câble ethernet CPL → TV box réinitialisation/réinstallation de la TV box éteindre / rallumer (évidemment) la TV boxTous mes modules CPL fonctionnent et le signal est suffisant (j’ai une app de monitoring). J’ai une autre tv box ailleurs dans la maison (rel

Bonjour,Je voudrais supprimer la ligne fixe de mon abonnement car je ne m’en sers pas, en lisant d’autres sujets j’ai cru comprendre que cela changeait mon pack.Je voudrais savoir si mon Internet restera aussi performant ?Et aussi si cela me permettrais de changer ma vielle box tv pour une plus récente ?Bien à vous

J’ai un V7c. Pour programmer l’enregistrement d’une émission qui ne propose pas l’enregistrement en série je me mettais (en V5) par exemple sur l’émission “bonjour bruxelles” de BX1 le lundi. Puis j’active l’enregistrement et en utilisant la double flèche je passait directement à la même émission le jour suivant pour programmer l’enregistrement. C’était facile de programmer toute la semaine. Maintenant je dois avancer émission par émission à partir de 20h jusqu’à arriver à l’émission “bonjour bruxelles”. Est-ce qu’on peut remettre le comportement comme en V5 svp ?Merci d’avance

Lorsque j’appelle un tiers, le nom de mon ancienne société apparaît sur son téléphone. Comment régler ce problème ? 

Bonjour,Cees adresses avec l’extension @SKYNET.be risquent- elles de disparaitre à l’avenir ?Si oui, seront-elles automatiquement transférées vers une boite avec une autre extension (@PROXIMUS.be par exemple ...)?Merci,

Bonjour, On vient de m’installer la fibre avec le boitier internet box , est-il possible de se procurer un support mural ?  Cela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

BonjourDepuis ce 22/09 soir nous n avons plus internet ni TV. Selon le peu d information il y aurait une panne réseau. Je dois donc utiliser ma 4g en permanence mais je n ai pas de abonnement illimité. Peut on avoir un dédommagement ? Élargir gratuitement la 4g?? Merci 

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAP

Bonjour j’ai reçus un sms pour me prévenir que ma connexion internet est suspendue pour non paiement alors que le paiement a été fait que dois-je faire svp ?

Bonjour , je requiert de l’aide pour des objets connectés .Il y a de ça déjà lgtps j’avais acheté des ampoules govee , si j’ai bonne mémoire et bien compris à l’époque impossible à connecter à cause du 2.4 / 5.0 pcq j’étais en fibre , bref vous l’aurez compris les charabia technique et moi … J’ai donc perdu patience et opté pour des philips hue en me rassurant parce que surement de meilleures qualités dans le temps . Aucun problème encore maintenant . Aujourd’hui c’est la bagarre avec une caméra hue , ouais mon garage s’est ouvert tout seul pendant que j’étais au boulot maintenant je flippe …  Elle s’appaire au bluetooth , wifi mais au moment de la mettre à jour ça ne fonctionne plus , n’ayant pas de réponse de philips pour le coup j’opterai pour un retour , tant pis . Dans le doute je viens quand même demander ici l’avis de gens à l’aise avec le charabia des trucs de connexion wifi etc dans le coup ou le soucis viendrait le la avant

Bonjour,J’ai actuellement un pack giga fiber + mobile et je voudrais “downgrader” en mega fiber + mobile pour le 1er juilletEst-ce qu’un tech doit passer pour changer l’ont et l’internet box+ ou est-ce que je renvois l’internet box+ et je reçois l’internet box “standard” ?

Bonjour,Je rencontre un problème avec la bande passante en upload sur mon routeur Fritz!Box 7530 AX.Voici les détails de ma situation :Capacité de la ligne : L'upload maximal est de 43110 kbit/s, mais le débit effectif ne dépasse pas 35000 kbit/s. Test de performance : Lors des tests de vitesse (comme nperf), je n'obtiens qu'environ 3 Mbps en upload, que ce soit en connexion filaire ou en Wi-Fi. Configuration Internet : Les autres mesures telles que le SNR (7 dB) et l'affaiblissement de ligne (16 dB) suggèrent de bonnes conditions de ligne. Matériel et essais : J'ai essayé les mesures de base comme le redémarrage du routeur, la vérification des câbles, et les tests sur différents appareils, mais le problème persiste.

Bonjour J ai proximus tv depuis +/- 2 mois avec la tv box v7c.Depuis aujourd'hui j ai le message 'pas de connexion internet ' code erreur A001.J ai débranche la bbox et la tv box puis remis en service et j ai le même problème Comment résoudre ce problème? Le wifi fonctionne sur mon pc et smartphone Merci Bernard Meauxsoone 

Bonjour, j’ai reçu par Bpost une box6 et trois booster(box que j’avais commandé croyant réglé mes problèmes) mais un technicien est passé et m’a changé ma b-box tout fonctionne parfaitement puis-je renvoyer la box 6 et les booster en replaçant les numéros de l’étiquette que vous m’avez  envoyé ?

Bonjour,Je possède actuellement une BBox 3.Depuis l’application Proximus+, j’ai la possibilité de commander gratuitement une Internet Box.Malheureusement, j’obtiens ce message : Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance

Bonjour, Changement de modem suite problèmes Ethernet, depuis lors signal WIFI très faible avec la nouvelle bbox Toutes les manipulations traditionnelles ont été effectuées à plusieurs reprises donc .....Que faire ?

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonsoir,Depuis 16h, je ne parviens plus à me connecter à ma boîte mail proximus.Je ne parviens pas à encoder mon mot de passe.Y a t-il un problème? 

Bonjour,J’ai précommandé l’iPhone 17 pro hier, la livraison est normalement prévue pour ce 19 septembre,Mais quand je vais sur les détails de la commande, ça parle d’une livraison à partir du 1er février 2026, j’espere que c’est un bug d’affichage 😩Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet s’il vous plait ?,Cordialement,Axel

Je n'arrive plus à regarder la télévision. Les leds tournent en boucle et le HD devient bleu et rouge et tout recommence... Plusieurs essais de redémarrage et reset mais rien fonctionne.

Un professeur d’informatique a expliqué à ma maman qu’elle pouvait bénéficier d’une réduction de fidélité de 2X 5e (sur le téléphone et l’internet). En effet, ma maman bénéficie de cette prime (10e). Elle veut me faire bénéficier de cette offre, contacte proximus et le commercial refuse de m’octroyer cette prime de fidélité. Elle demande à parler au manager qui explique que « ses employés » ont commis une erreur avec elle et qu’elle n’avait pas droit à la prime donc il ne la fera pas pour moi. Elle demande les conditions pour obtenir cette prime de « fidélité » étant donné que nous (elle et moi) avons toujours été clientes proximus. Il lui demande si elle comprend le français … à deux reprises, que ni elle ni moi n’avions droit à cette prime mais qu’à titre exceptionnel, proximus me faisait 5e. Donc, des clients « fidèles » profitent des cette prime (2x5 euros) depuis des années, renouvelable tous les ans, maman y a droit (mais cette une erreur) et moi, je n’y ai pas droit bien que