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Bonjour,Je viens ici en étant quelque peu désespéré.Suite à un changement d’opérateur pour souscrire à l’offre BEATS, j’ai demandé à conserver mon numéro de GSM, qui est mon numéro pro. J’étais chez Scarlet.Depuis le 05/08, mon abonnement Scarlet est résilié, mais mon numéro n’a pas été transféré. Je suis donc injoignable par mes clients.Je redoutais beaucoup de tomber dans la partie de ping-pong habituelle entre opérateurs, et je m’y retrouve bien malgré moi.Le helpdesk par téléphone est certes assez compréhensif, mais je n’ai aucun résultat, et aucun suivi de la situation, on ne me recontacte ni par téléphone, ni par email, malgré de nombreuses promesses.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aiguiller vers une personne/un service qui prenne réellement le souci en mains svp ?J’ajouterai que mon numéro de fixe privé n’a pas été transféré non plus (je l’avais demandé, mais bon, ce n’est pas trop grave, je laisse tomber). Et le plug/filtre VD

Bonjour,Mes parents souhaitent passer d’un abonnement Business Flex dont ils n’ont plus l’usage à un simple pack Flex avec internet, TV et ligne fixe. Histoire d’économiser une dizaine d’euros par mois.Je lance une procédure pour eux via le chat. Tout se passe bien jusqu’à ce que le Helpdesk me signale que le pack Flex n’est disponible que moyennant raccordement à la fibre.Je lui explique que le raccordement à la fibre de cette maison est complexe (50 m en retrait de la rue avec conduite de gaz dans le chemin).Apparemment, pas le choix. D’ici fin 2023, la fibre sera obligatoire. Mes parents devront donc vraisemblablement changer de fournisseur.Pouvez-vous me confirmer que :le pack Flex n’est dispo que pour ceux qui ont la fibre ? la fibre sera “obligatoire“ d’ici fin 2023 ? que se passe t’il quand ce raccordement est techniquement difficile et à la charge de qui sont les travaux éventuels ?Enfin, pourquoi

Bonjour à tous !Depuis quelques jours , je suis obligé d’éteindre le décodeur via l’interrupteur se situant à l’arrière de celui-ci pour qu’il redémarre sa procédure .Sans cela , il ne répond plus à la télécommande et aucune des 3 leds ne s’allument ..Que dois-je faire ?Comment demander son remplacement ??Merci beaucoup de votre aide !Titi 

Bonjour je me rends compte que mes mails arrivent peu ou pas dans ma boîte. J'attendais un mail urgent et il est arrivé avec 4h de retard.J'ai fait le test en m'envoyant 3 mails d'adresses de départ différentes et aucun n'est arrivé. Sachant qu'il s'agit de mon adresse principale ça devient compliqué!!!J'ai testé sur applications et directement sur proximus mail et c'est partout pareil. Pouvez vous m'aider rapidement ?

J’enregistre parfois des journaux télévisés. Mais, contrairement aux films ou aux documentaires, les journaux télévisés n’offrent pas la possibilité de les supprimer : comment le faire?

Bonjour,Depuis quelques heures, il semblent encore y avoir des problèmes pour recevoir des mails Skynet.J’envoie des mails vers divers destinataires depuis mon adresse Skynet. J’envoie toujours une copie vers moi-même pour m’assurer du bon envoi de mail.Cela fait quelques mails que j’envoie. Mes destinataires non Skynet les reçoivent (ou j’ai des accusés de lecture ou ils me répondent), mais je ne reçois pas mes propres mails. J’ai contacté mes destinataires Skynet. Ils ne reçoivent pas mes mails non plus.Donc, il y a encore des problèmes sur les serveurs de Proximus Skynet pour la réception des mails.Quand cela va-t-il être une bonne fois réglé? Je trouve que c’est un problème un peu récurrent.Si quelqu’un a une réponse?Merci d’avance à tous

Bonjour, J'ai commandé un abonnement avec un smartphone. Le payement a été fait il y avait une date de livraison prévu mais rien j'ai téléphoner au service client qui me dit que c'était juste une date fictives. Comment savoir la date de cette livraison ? Merci Commande R4WEBSHOP017536287

Bonjour à tous,   Un sujet mainte fois évoqué, mais j’ai également le soucis de connexion sur mon compte Proximus cloud avec l’erreur 2055.   Quelqu’un pour m’aider ?   Merci ;-)

Bonjour,Je vous écris pour dénoncer le manque total de professionnalisme de vos équipes techniques et le manque de communication INEXISTANT entre elles.Depuis DECEMBRE 2022 la fibre a été installée chez moi et depuis AUCUN technicien n’a pu terminer l’activation et ce après 6 RDV !!!!A chaque fois c’est la même mascarade: je reçois un mail m’informant de travaux dans la rue à une certaine date, puis JE dois appeler le support technique de Proximus parce que personne ne me rappelle, un autre rdv est pris et ça recommence avec le constat que RIEN N’A ETE FAIT.Le dernier mail de pseudos travaux indiquaient le 17 mars, et le dernier rdv date d’aujourd’hui. ET encore une fois, TOUJOURS le même discours des techniciens: “Point croisé”, “le numéro de connexion attribué ne fonctionne pas, et les autres numéros libres du boitier en façade ne fonctionnent pas non plus”. Les techniciens parviennent à suivre l’historique de la commande sur leur ordinateur. Que des ra

 Référence  plainte :dossier 125888Bonjour, Il y a 2 mois exactement  Proximus est intervenu sur mon trottoir pour réparer la connexion internet. Après m'avoir assuré que le trou serait refermé dans les 10 jours ouvrables on m'a ensuite informé que des travaux supplémentaires devaient être réalisés. Depuis aucun travaux n'a eu lieu. Le soucis c'est que l'eau s'accumule dans ce trou depuis plusieurs semaines et s'infiltre à présent dans ma cave et l'humidité remonte le long de ma façade!J'ai bien contacté le helpdesk qui m'a renvoyé vers une adresse mail , "mail " auquel on m'a répondu qu'il serait analysé par un collaborateur de l'équipe chantier....Rien de plus...J'aimerais à présent une réaction rapide de votre part, cette situation a assez duré.Si des travaux sont réellement

Bonjour, depuis quelques temps, je ne parviens plus à me connecter au journal 'le soir' en tant qu'abonné.Le Soir m'a répondu que mon accès avait été désactivé par Proximus depuis le 11/12/2022.Malgré plusieurs tentatives de reconnection via la procédure normale, cela ne fonctionne pas. Je reçois chaque fois un message indiquant que mon accès n'a pas été activé, l'accès au contenu du Soir n'est pas inclus dans votre pack proximus.Pourriez-vous vérifier ? Numéro de client 608172667Cordialement 

Bonjour,  je deviens folle30/1 Téléboutique La Louvière suppression du compte de ma fille. Vente couplée, solde payé. Txt ds pack 3771102 en Mobilus s. Après avoir rempli et renvoyé docs cession.j’appelle et demande flexS 10€ rectification le 24 février, ma fille déménage, on recommence les docs de cessions.Le 3 mars nécessaire fait. Je ne contrôle pas et reçois sms vos 120 min sont dépassées.je consulte my proximus et je vois que c’est son numéro dans mon pack. Le 8 mars renvoie document cession et ma fille et moi ne cessons de téléphoner hier, elle me dit tout est en ordre, copies mails proximus et moi sms avons transféré nr de ma fille vers carte prépayée .je relis les mails proximus et je vois qu’elle s’est sans doute naïvement laissée avoir.nouveau nr d’abonné Mobilus m. 26,99€par contre, mon numéro de mobile n’est toujours pas dans mon pack.je remplis une fois de plus documents de cession avec envoi à Hbs.ce

Bonjour, Je souhaiterais commander le Samsung Galaxy S23 Ultra avec un nouvel abonnement en conservant mon ancien numéro. Lorsque j’introduis mon numéro lors de la commande, ce message apparaît : “ Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. “ J’ai fait le nécessaire pour que l’ancien abonnement soit arrêté dans une semaine afin de prévoir le changement d’abonnement.  Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème? Merci!

Bonjour ,Je tiens a exprimer mon étonnement car sur ma dernière facture en date du 11/04 je m’aperçois qu’ on a facturé un  échange de télécommande . lors de mon contact téléphonique  l’échange était  gratuit et comme  demandé j’ ai renvoyé la commande  défectueuse vous pouvez vérifier Je suis très satisfait  de proximus mais a mon grand regret  dés qu' on a u n problème cela implique des  complication inutile Je vous remercie Bien à vous 

Bonjour,Le nouveau décodeur V7 permet deux modes veille : le mode veille classique (via un appui bref sur le bouton supérieur droit de la télécommande) et le mode veille économique (via un appui long sur le bouton supérieur droit de la télécommande).Comment vérifier via les témoins lumineux si c’est le mode veille classique ou le mode veille économique qui est activé ?Je constate plusieurs possibilités au niveau des témoins lumineux mais je ne sais pas à quoi cela correspond : soit un témoin lumineux rouge unique, soit le témoin de gauche rouge et celui de droite blanc, soit les deux témoins lumineux rouges, soit les deux témoins lumineux rouges puis, sans action de ma part, l’un ou l’autre passe du rouge au blanc.Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir préciser la signification des différents codes lumineux svp ?D’avance, un grand merci.

Bonjour, Cela fait quelques jours que dans les enregistrements se retrouvent des émissions que je n’ai pas enregistrés.J’ai beau les supprimer, supprimer les enregistrements de séries, chaque jour, ils reviennent...J’ai déjà débranché le décodeur, je l’ai rebranché.Je ne sais pas ce que je dois faire ni quelle est la cause?Merci d’avance pour votre réponse  

Bonjour,Certains boutons de la télécommande répondent de plus en plus difficilement. Problèmes probablement mécanique.Est-il possible de l'échanger ?Merci JY   

Depuis le 1 octobre ou j’ai changé de TV une TCL impossible de mettre ma télécommande de Proximus universelle , impossible malgré un contact avec le service a part un lien qui m’envoyait vers la même procédure. En plus il me prenne pour un “gogol” je demande pour être appeler j’attend toujours mais problème résolu. Puis plusieurs coupure de mon V6 plusieurs appels ou il m’est répondu qu’il n’y a pas de problèmes.  Enfin une personne remarques qu’il y a un problèmes procédure par téléphone de +/- 45 minutes avec promesse d’être rappeler.  j’attend toujours .  Rappel par moi même pour une nouvelle coupure. re procédure et enfin la personne me dit qu’il vont changer de décodeur.  Je recois un décodeur un V5 au lieu d’un V6 retour en arrière et en plus mon V4’ ne fonctionne plus Je contacte les services et la réponse le V4 obsolète, la personne au téléphone me demande d’aller vers une télé boutique pour un geste commercial ou il m’est répondu qu’il ne peuve rien faire mais font une dema

Bonjour,Je m'adresse à vous en espérant pouvoir trouver un solution à mon problème.1)Mon set upAu premier étage: B-box 3V+ et décodeur. La TV, Playstation et autres appareils connectés au Wi-fi fonctionnent. Jamais de problème de connexion.Au 2ème étage: Wi-fi booster V1 relié par cable ethernet à la B-box du premier étage. Le Wi-fi-booster est en position "Auto". Dans la même pièce que le Wi-fi booster se trouvent un laptop connecté en Wi-fi et un PC fixe connecté par cable ethernet au booster.2)Le problèmeDe manière très régulière je perds la connexion au 2ème étage. Tant pour les appareils connectés en Wi-fi que pour le PC connecté en ethernet. La perte de connexion est tellement régulière que ça en devient impraticable (professionnel/gaming).Le signal dans le cable qui vient de la B-box et monte à l'étage est parfait (testé par un électricien). J'imagine donc que le problème tourne autour du booster? Ce que j

Attention arnaque en cours via mail.Si vous cliquez vous serez redirigé vers une appli Bancontact.NE PAS REPONDRE…ARNAQUE !!! On dirait presque un vrai... méfiance. 

Bonjour à Toutes et à Tous,Quelqu’un aurait-il la gentillesse et l’amabilité de m’expliquer pourquoi :un courriel adressé en POP3 depuis mon adresse xxxxxx@proximus.be vers cette même adressecourriel qui contient uniquement du texte (une demi-douzaine de lignes), aucune image, aucun lien, pourquoi ce courriel tout simple est remisé dans mes spams sur le webmail et n’est donc pas relevé par le POP3.Faut-il que je change quelque chose quelque part ?Merci pour votre aide qui me sera précieuse.Louis. 

Bonjour,Je suis parvenu à synchroniser mon wifi booster V2 avec l’internet box après plusieures tentatives. mais j’ai une questionSi l’on suit la procédure, il faut appuyer sur WPS internet box puis appuyer et maintenir appuyer le bouton WPS du booster (10 secondes) jusqu’au moment où le bouton positionning clignote.  Dans mon cas et pour les 2 wifibooster, seul le bouton power s’est mis à clignoter après 10 secondes.  J’ai du éteindre et rallumé plusieurs fois le wifibooster.  Après plusieurs minutes et plusieurs tentatives, le Wifibooster a daigné se synchroniser.  Le Wifibooster était dans la même pièce que la box.Aurais-je raté une étape dans la procédure ?

Bonjour, mon numéro Proximus ne fonctionne pas en VO wifi dans aucun appareil, je viens de changer la carte sim comme demandé par le service technique mais toujours rien, pourriez vous me m'activer svp merci d'avance 

Salut.  Excusez-moi, vous pouvez me dire comment désactiver ce mode de mise en veille ?Maintenant c'est tout les jours. Je ne sais pas, comment et venue s’installer ça, je voudrais savoir comment enlever ce mise en veille. Je n'ai pas demandé sa. Je vous en remercie d'avance beaucoup. Sincères salutations. 

Bonjour ,La solution marcher bien depuis ce début d’année c-a-d du 25-30mbps a toute heure  et un signale a parfois 3 barres qui donner encore mieux  !Hélas depuis hier 1 barre de signale et le débit ne décolle pas au dessus des 15-17mbps… une vraie  différence quand nous sommes plusieurs sur la ligne . Je suppose qu’on a bouger l’antenne en ma défaveur car  tout relancer n’a rien changer bien évidement  (Non la météo ne joue pas même le contraire en générale mauvais temps meilleur réception souvent la j’avais 3 barres a l’appareil ) Test effectuer avec le wifi couper et 4Llte allumer : https://pxs.speedtestcustom.com/result/237c6750-d449-11ed-a51e-5f796a7ba039  pas bien fameux :/Je remarque que j’ai plus avec l’appareil éteint 🤣