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Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

Relié à la fibre optique depuis novembre 2021, nous avons souvent des difficultés à nous connecter à la tv.Soit l'écran reste noir, soit une image striee et brouillée apparait ,soit le signe Pickx apparaît et tourne sans arrêt et sans resultat. Nous redémarrons le nouveau décodeur v6 à chaque fois et parfois à plusieurs reprises.cela devient pénible et énervant d'autant que la fibre nous a été suggérée à plusieurs reprises et que les prix et abonnements ne font qu'augmenter!!!!Tout fonctionnait mieux avant ! Merci pour votre attention et aide ou conseil éventuel. Drumsfellow

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour, Voici mon problème que je vais essayer de résumer brièvement :Dans l’optique d’occuper notre nouveau logement pour la mi-novembre / début décembre 2025 , nous prenons les devant le 28 octobre 2025 en créant une demande de raccordement via le service téléphonique 0800 33 800 , on nous assure nous recontacter le lendemain pour fixer un rdv… celà n’a jamais été fait. Nous nous rendons donc la semaine suivante au proximus center d’Hornu, nous tombons sur une dame très gentille “Yamina” qui nous explique qu’il est fréquent qu’on ne rappelle pas et qu’en plus il y a une promo qui vient de sortir pour les nouveaux packs (TV, PS5, Ordinateur), elle nous annule donc la demande précédente et on est partis pour un nouveau pack avec promo (nous repartons d’ailleurs directement avec la TV après avoir réglé les 99€) Depuis lors, impossible de prendre rdv via l’outil sur la plateforme avec toujours le même message “Quelque chose a mal tourné. Il n’y a pas de rendez-vous disponibles. Nous vou

BonjourJ’ai programmé l’enregistrement du film ‘Chien et Chat’ sur RTL-TVI ce jeudi 19/02 via mon iphone.Sur le décodeur V7c, l’enregistement commence avec une publicité de quelques secondes puis saute exactemet au début du film et se termine avant le genérique de fin. Il dure environ 1h30. Il n’est pas possible de regarder le genérique de fin.Sur l’iphone, l’enregistrement dure bien 2h11 (démarre 5 min avant le début + 30 minute après)Pouvez-vous vérifier ce problème ?Merci

Bonjour,Puisque depuis le passage à la BBox 3, il n’existe plus de contrôle parental et/ou de contrôle d’accès aux devices sur des plages horaires ou un contrôle d’adressage, je désire placer un router Unify (ou autre) directement derrière la fibre puis y connecter mes systèmes y compris les décodeurs télés.Le but est de pouvoir avoir un contrôle plus fin sur le trafic, notamment sur l’usage de la télé et autres devices dans des plages acceptables quand nous ne sommes pas là.Est-ce envisageable ?Quels sont les points d’attentions ? 

Bonjour,Enregistrement en série sur RaiUno des 3 et 4 février : Invisibile - La cattura di Matteo Messina Denaro. Il y avait chacun des deux soirs 2 épisodes mais le 3/2 Pickx n’a enregistré que l’épisode 1 et pas l’épisode 2. Il me semble que cela arrive régulièrement. Comment cela est-il possible ? Pouvez-vous me remettre l’épisode 2?MerciClaude

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

BonjourJe suis chez proximus pour mon GSMLorsque je reçois ou passe des appels , j'entends très bien mon interlocuteur mais celui ci a beaucoup de mal à me comprendre à cause de la qualité de la voix entendue (voix saccadée, entente d'un mot sur deux...)Si je fais le même appel par exemple en passant par Skype (avec crédit) mon interlocuteur m'entend parfaitement Merci pour votre retour car là ça devient impossible d'utiliser le GSM avec proximus !

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer comment activer l’option “Flex Emergency Internet” dans l’app Proximus+.Contrairement aux instructions sur le site et dans l’app, la possibilité n’existe pas au niveau de l'aide. 

Bonjour la team Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) est bloquée, j’ai bien reçu sms pour modifier le mot de passe et maintenant Impossible de me connecter.L’adresse est f******.*******@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?Merci à vous. 

Hier je suis allé rendre visite à des amis disons qui ne gardent pas le doigt aussi ajusté sur la couture du pantalon: ils sont abonnés à un service illégal IPTV. (lequel, ce n’est pas la quesion)….Ils m’ont fait une petite démo et OMG quel c. je  suis de rester dans la légalité. Je ne parle pas du diamètre du bouquet ni de la liste des chaines,… sur ce sujet, la concurrence est évidement ILLEALE. Je par de l’expérience utilisateur de l’application. Par compararaion, … il n’y a rien a comparer, l’application illégale est meilleure sous tous les aspectsQue Proximus fasse la chasse à ses opérateurs OK mais de grâce, débauchez l’équipe de dev et intégrez là à vos équipes parce pour l’apply Pickx est une catastrophe: ( et ce depuis plusieurs années)le changement de chaine oblige de repasser par le panneau “livetv” 9x/10 quand on choisi “regarder” on a un message d’erreur et il faut faire retour et recommencer Il pense souvent que je ne suis pas en Belgique et dit que la chaine n’est pas di

Bonjour, Je souhaite séparer mon Wifi en deux bandes 2.4 GHz et 5 GHz. J’ai un modem Internet Box raccordé à la fibre.  Je ne vois pas l’option pour séparer mon réseau en deux bandes dans l’app MyProximus: (je n’arrive pas à afficher l’image dans le post, voici un lien)https://ibb.co/H7WjckK L’icône crayon ne me permet uniquement de changer le nom et le mot de passe du réseau. Comment faire ? 

Bonjour, nouveau chez proximus mais utilisateur d’iPhone depuis des années chez d’autre opérateur, dans le menu telephone et dans le sous menu messagerie, je n’ai que l’option appeler la messagerie alors qu’auparavant chez d’autre opérateur j’avais un menu type sms avec toutes les informations du message vocal date heure numero ainsi que le nom , la possibilité de l’écouter directement ou supprimer , sans passé par un appel à la messagerie . IL s’agit pour moi d’une fonction indispensable pour un expérience client facilité et surtout savoir qui vous a laissé un message et surtout surtout ne pas être obliger de parler au robot agaçant de la messagerie vocal .Selon votre service clientèle la fonction serai à l’étude !!! ne serait il pas temp de passer à l’action sachant que cette fonction existe TOUT les autres opérateurs depuis plus de 5 ans !!!!On m’a également parler de système de vote afin d’accélérer le développement  

Pouvez vous me donner  la marche à  suivre pour désactiver  la boîte vocale sur pay & goMerci

Bonsoir,depuis quelques temps, lorsque je regarde la télé, j’ai très régulièrement un écran noir pendant quelques secondes, parfois en gardant le son.Le message de perte de signal apparaît puis, l’image revient, pas toujours synchronisée avec le son.J’ai la TV box V7 connectée au réseau par câble RJ45 et à la télé par câble HDMI standard.Malgré plusieurs “reset” du décodeur, coupures de l’alimentation et changement de ports HDMI de la tv ainsi que changement de câble HDMI, le problème persiste.Je n’ai aucun soucis avec ma connexion internet câblée sur mon ordinateur.Comment résoudre le problème?Merci.

Nous vous informons de la sortie de la version 1.12 de l’application Pickx, désormais disponible sur la nouvelle plateforme Pickx pour Android, tvOS et iOS. Nouveautés et améliorations : Android Introduction de filtres dans le Guide TV pour une navigation plus rapide et intuitive vers vos contenus préférés Optimisations de performance et améliorations de la stabilité pour une expérience plus fluide iOS Ajout de filtres dans le Guide TV Support AirPlay : profitez de vos contenus sur grand écran en toute simplicité Améliorations de la performance et corrections de stabilité Nous vous invitons à mettre à jour votre application afin de bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités et optimisations.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée 

Bonjour, Pouvez svp modifier mon adresse de facturation ? Elle est similaire à l'adresse de mon installation actuelle.Je ne réside plus à l'adresse de facturation reprise dans la dernière facture. Merci. 

Depuis le 3 avril, les sous-titres sur BBC1, BBC2 (et peut-être d'autre chaînes) ne marchent plus sur AppleTV (Pickx version tvOS, nouveau plateforme Pickx TV). J'ai déjà signalé ce problème sur le forum néerlandophone, mais personne des modérateurs n'a répondu. Et ici sur le forum francophone, je vois qu'il y simplement plus d'expertise présent sur Pickx version Apple TV. En regardant un programme sur BBC (1 ou 2), quand on ouvre le menu de sous-titrage, il y a deux onglets: 'audio' et 'sous-titres'. Sous l'onglet 'audio', je vois 3 (!) fois 'Engels (Anglais)',mais je ne peux seulement sélectionner les 2 premiers (quand on choisit le troisième 'Anglais', ça retourne sur le deuxième après confirmation). Mais surtout: sous l'onglet 'sous-titres', il y a 'uit(désactivé)' et 'CC'. Avant le problème (donc, avant le 3 avril), quand les sous-titres marchaient encore, il était noté "Engels(Anglais)" au lieu de "CC", c'est peut-être le mystérieux  troisième "Engels" non-activable dans le premi

Bonjour,Je me connecte à AUVIO via la connexion internet de la TV.Je constate toutefois que dans le menu “apps” de Pickx, il y a aussi un accès à AUVIO.Je parviens à me connecter.Mais comment fait-on passer AUVIO de “apps recommandés” vers “apps installés”?Déjà merci.

Bonsoir,Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…Idem via le chat....C'est épuisant.Comment puis-je les contacter?Merci d'avance. Rachel   

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse.