Support

Bonjour, Depuis hier, l”app Pickx ne fonctionne plus sur mon Apple TV.Le symptome initial était le message “Chargement en cours...” sur toutes les pages. Une video Youtube se lisait sans problème.J’ai donc redémarré l’Apple TV, désinstaller et réinstallation l’application Pickx. Depuis, après l’authentification, j’ai un message sur l’écran d’accueil qui me dit “Vous êtes en mode visiteur”. Je peux aller dans tous les menus mais je n’ai accès qu’au détail des programmes mais pas à la fonction “Live”. Sur mon téléphone (IOS) ou via browser, tout est en ordre.  Quelqu’un a-t-il déjà eu le même problème? Merci.

Bonjour.Coupure de signal vers 13h20 durant le JT 

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Bonjour, Je prends le temps d’exposer ici l’intégralité de mon expérience, en détail, dans l’espoir qu’un responsable Proximus lise ce message et analyse. Mai 2025 – Gros œuvre ferméMi-mai 2025, notre nouvelle construction est en gros œuvre fermé.Les raccordements eau, électricité et télédistribution sont organisés. Tous les intervenants me contactent, planifient, passent sur chantier.Sauf Proximus.Je ne reçois : Aucun appel Aucun mail Aucun courrier Aucune planification Je constate simplement, un jour, qu’un boîtier a été installé dans mon garage.À ce moment-là, le terrassement autour de la maison est en cours. Les abords sont totalement ouverts, tout est accessible, les gaines visibles, le terrain praticable.N’ayant jamais été contacté, je prends moi-même l’initiative d’appeler Proximus pour savoir : Si le racco

Depuis les 2 dernieres version d’IOS dont la version 26 actuelle (iphone 17 PRO), Il faut parfois plusieurs minutes pour rapatrier mes mails ou pour simplement affiché ceux déjà dans l’application (+/- 15 secondes).J’ai déjà retiré et remis mon adresse mail m****@proximus.be  mais sans succès.Aucun problème avec mon adresse GMAIL ou Oulook sur l’application Mail de mon iPhpne, uniquement avec Proximus… Par contre, le webmail fonctionne normalement, je dois quasiement passer par là lorsque je recois un code d’authentification et que j’ai que 30 secondes pour l’entrer sur le site web.Est-ce un problème connu sur iPhone/IOS ou alors y a-t-il un problème propre à ma boîte mail ?

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre, je dois renvoyer ma b-box 3 et le wi-fi bridge mais je n’ai pas reçu d’étiquette de retour.Où puis-je l’obtenir ?D’avance, merciPhilippe Lenders

Bonjour,  au vu de l’augmentation des tarifs depuis 2 mois , serait’il possible d’obtenir une réduction “fidélité” ? merci

Bonjour,Je constate que de nombreux membres demandent leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici.Auparavant, je bénéficiais d'une réduction fidélité de 5 € sur mon pack et de 2 × 3 € sur mes abonnements téléphoniques. La promotion fidélité est arrivée à échéance il y a deux mois. Cependant, entre-temps, je suis passé à la Fibre et, lors de mon dernier contact téléphonique, on m’a indiqué que tant que je n’étais pas raccordé, je ne pouvais pas demander mon avantage.Je me permets donc de revenir vers vous via ce forum afin de savoir s’il est possible de bénéficier à nouveau de la promotion fidélité pour une année supplémentaire.Je me demandais également si les cadeaux réservés aux nouveaux clients étaient accessibles aux clients fidèles depuis plus de quinze ans, sans interruption.Je serais ravi de recevoir un aspirateur pour aider ma femme au quotidien. Vous pouvez me contacter par téléphone si besoin, je r

Bonjour,Avec l’arrivée du Wi-Fi 6E sur l’Internet Box+, je me demande si mes appareils plus anciens (ordinateur de 2018, smartphone de 2019) vont continuer à fonctionner normalement. Y a-t-il des réglages spécifiques à faire ? Et surtout, est-ce que l’activation de la bande 6 GHz peut perturber les connexions des équipements qui ne la supportent pas ?Merci pour vos retours !

Bonjour,Depuis hier soir, tous les mails antérieurs à hier 22h ont disparu purement et simplement.La boite de réception est vide.Les nouveaux mails arrivent, mais les anciens ont disparu.Un tel soucis s’était déjà produit début voir milieu 2025, sans solution proposée par Proximus.1an plus tard nous rencontrons à nouveau la situation ! Les seuls mails présents dans la corbeille sont les mails qui avaient été supprimés manuellement précemement.Qu’en est-il ? Est-il possible de récupérer l’ensemble des mails mystérieusement supprimés ? Comment ?Merci pour votre retour,VDH Maud

Bonjour,Un rendez-vous technique était planifié à mon domicile le 03/02/2025, avec un créneau confirmé entre 8h et 12h30, pour l’installation d’un modem et d’un décodeur TV.Malgré cela :aucun technicien ne s’est présenté,aucun appel, message ou notification ne m’a été communiqué pour signaler une annulation ou un retard.Depuis cet incident, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises :via le chat, où l’on m’a indiqué qu’un nouveau rendez-vous me serait proposé sous 72 heures,par téléphone, où l’on m’a assuré à plusieurs reprises qu’un rappel du service planning aurait lieu,et enfin par e-mail, sans plus de résultat.À ce jour, plus d’une semaine écoulée et  aucun rappel n’a eu lieu, malgré ces engagements répétés.Je considère cette situation comme inacceptable.Que faut-il faire pour obtenir enfin un retour concret et une solution ?Je poste ce message ici en espérant qu’un membre ou un modérate

J’ai un soucis avec la TV Box android wifi.Lorsque je la branche via câble ethernet, systématiquement lorsque je la mets en veille (led rouge), elle s’éteint complètement après quelques heures et ensuite lorsque je la rallume et qu’elle redémarre Pickx, j’ai le message qu’il n’y a pas de réseau avec l’erreur A001 !  À chaque fois, je dois retirer le câble et le remettre pour que cela fonctionne !J’ai essayé avec plusieurs câbles sans succès.En wifi cela pixelise par moment aussi.Je ne comprends pas trop ce qu’il se passe !!Je précise, j’ai la fibre 1Gb et l’internet box !!une idée ?? Merci d’avance pour vos éclairage.Jacques 

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

BonjourJ’ai un pack Flex+ Mega Fiber.Au moment de la commande j’ai signalé que je ne voulais pas garder un téléphone fixe. Il ne m’a jamais servi. Il y a environ 9 ans, je l’ai branché et 3 min plus tard déjà un appel publicitaire et ainsi de suite. Après quelques jours; j’ai débranché le téléphone.Je constate pourtant que sur ma facture du pack Fiber , il y a à chaque fois une option Phone Line (IP) à 9€.Est-il possible de supprimer cette option totalement inutile.D’avance merci

Bonjour !J’ai un abonnement fibre avec une Internet Box+ et un Wi-Fi Booster V2 gratuit que j’ai placé près de la télé pour la connexion avec la TV Box Android Wi-Fi. Comme le réseau Wi-Fi est tellement mauvais dans notre appartement, j’ai commandé deux Boosters en plus. Je les ai installés et tout semble fonctionner sauf que je ne les vois pas apparaître dans l’appli Proximus+. Il n’y apparaît que le premier Booster. Comment puis-je les intégrer dans mon réseau de manière que l’application les reconnaisse ? Merci !  

Quel est le modele d’ONT installer pour les nouvelles installations ? Est ce que les nouvelles installes sont d’office en XGS-PON ou alors est ce que est GPON sont encore installer si le profil n’est pas 2G/8.5G ?

Je cherche à écrire une plainte au sujet de mon suivi clientèle chez Proximus. Je ne sais pas exactement ou écrire ma plainte ce pourquoi je me permets d'expliquer ma situation sur ce forum. Je suis cliente chez proximus depuis mars 2016 pour la tv et l'internet. Ayant jusqu'à présent un abonnement corporate PROXIMUS via la société pour laquelle je travaille pour mon Gsm jusque-là. Ayant changé de travail, mon abonnement corporate allait se terminer. Mi-février, je décide d'ajouter un abonnement GSM (Mobilius M) à mon pack tv et internet. De ce fait pour passer sous l'abonnement minimus 5g. Je lance un premier appel à Proximus le 14/02 pour ajouter un abonnement Gsm personnel à mon pack actuel (TV internet). J'explique que mon abonnement corporate chez Proximus se termine le 19/02 et que je souhaite introduire mon abonnement gsm personnel à partir du 16/02. Une dame me dit qu'elle fait le nécessaire et qu'elle me reconfirme le 15/02. N'ayant pas de nouvelles le

Bonjour j’essaie depuis vendredi de me connecter sur my Proximus mais cela m’indique :ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'application Cela fait 4 jours que j’essaie mais cela ne fonctionne pas.Est-ce normal?Bien à vous.

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

J'ai depuis 12 0u 13 jour un probleme de parte de paquet lier a un bufferbloat en upload uniquement ( upload 900mbps) mais 250 ms de latence ( il y'a un soucis soit au niveau de la box depuis la dernier mise a jour firmware soit sur la ligne exterieure) j'ai tester mon matériel ( pilotes ,cartes réseau ,port ethernet ,mon cable ethernet) esseyer les 4 port de la box j'au aussi optimiser se que je pouvais de mon coter se qui a légerment soulager le probleme, ( je précise mon cable ethernet est neuf ( cat5e ) accepte jusqa 1gbps et tous fonctionnais correctement c'est apparue du jour au landemain et c'est constant du matin au soire donc pas un parasitage du voisinage .Merci  d'avance pour vos réponse .

je ne parviens pas à installer Norton security sur mon PC pour ensuite sécuriser mes deux gsm android

Bonjour depuis vendredi j’essaie de me connecter sur my proximus mais cela me met : ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'applicationMais cela ne fonctionne toujours pas après 4 jours est-ce normal? bien à vous 

Bonjour, Il m’est impossible d’enregistrer un répondeur pour ma ligne fixe. J’ai fait le 1969 mais il n’y a pas d’option 3 comme expliquer dans l’assistance et quand je mets l’option 2 et que j’introduis le numéro on me dit qu’il n’existe pas…  Donc… help? Bonne soirée

En cliquant sur Telecharger norton je suis redirigé vers la page norton qui demande de me connecter. En plus je ne trouve plus norton dans l’app Proximus+