Support

Bonjour à la communauté,Je prends un peu de temps pour communiquer ma récente expérience particulière vis-à-vis de Proximus, et exprimer un certain désappointement concernant le service clientèle.En janvier de cette année, Proximus m’envoie un courriel pour m’informer que de nouvelles TV Box arrivent. Apparemment, je dispose encore de deux anciennes TV Box qui ne seraient plus conformes à une expérience TV optimale. En pratique, je ne sais pas vraiment ce que c’est qu’une meilleure expérience TV, elles sont là et elles fonctionnent. En tout cas, je sais regarder la TV. Soit…Je n’y fais pas plus attention que ça, puisque ça fonctionne.Je n’ai jamais reçu ces nouvelles box.Hier, par hasard, et parce que j’avais d’autres question à poser sur le passage à la fibre (vu qu’ils font des tranchées dans ma rue), je rentre dans la boutique Proximus de Bouge (Namur).J’en profite pour me renseigner sur ce changement de box.La réponse du conseiller est la suivante : mes box TV sont effectivement ob

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour. Nouvelle installation en janvier 2026 faite avec la bbox 3v+. Pourquoi n avoir pas installé directement la bbox4 ? De fait depuis 7 mois maintenant je suis confronté à des problèmes de wifi et de connexion internet signalé à maintes fois sans réponse jusqu´à ce que je découvre par hasard que je suis éligible à la bbox 4 et que le service technique contacté pour l´échange me confirme que j´ai bien des erreurs récurrentes sur la box !? Ma question est pourquoi Proximus n´a pas réagi plus tôt et surtout pourquoi n´avoir pas mis la 4 comme cela a été le cas à mes adresses précédentes en 2024 et 2025? 

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonjour, Situation jusqu’a hier : Notre firewall connecté directement a l’ONT (pas de BBOX), le port WAN du firewall est configuré en dhcp et taggé VLAN 20→ la connection fonctionne et on recoit bien une IP publique sur le port WAN firewall Situation ce matin après souscription IP fixe :On a bien recu l’info sur l’ip fixe qui nous a été attribuée et un mail nous confirmant que l’opération avait été effectuée hier (fin de journée je suppose)Sur myproximus je vois bien qu’on est en mode “Single VLAN” dans “Installer votre propre équipement” → Mode VLANDans fixed IP configuration j’essaie de rentrer l’adresse mac du port WAN firewall (j’ai essayé tout en minuscule ou majuscule, ca change rien), et je recois toujours le message “L'obtention de votre adresse MAC a rencontré un problème.” QuestionPourquoi l’adresse mac n’est pas acceptée sur myproximus dans l’option “Fixed IP Configuration” Dois-je retirer le tag VLAN 20 du port WAN ?Pour info, si je remet le tag VLAN 20 je recois bien une a

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour , Cela va faire deux jours que mon intenet maison ne fonctionne plus .. apres 3 appels a vos services toujours rien ..Le problème c'est que ma femme est indépendante et a absolument besoin d'une connexion pour pouvoir travailler donc 3 jours sans ..

Bonsoir,J'aimerais savoir pourquoi quand je me rends dans mes locations, il y a toute une série de films à des montants différents voire gratuits? Je sais quels films j'ai loués et toutes les " minutes" ça change...sont-ce des publicités ? En tout cas, c'est très mal fait et ça peut faire peur de voir s'affcher des films qu'on a pas loués .Aucun compte partagé pour ma part.  Merci pour votre réponse.   

Bonjour,Je crée ce sujet public afin qu'il soit transmis directement aux équipes réseau de niveau 2 ou 3. Depuis 4 jours, le ping vers les serveurs de jeu Fortnite d'Amérique Centrale et du Brésil est devenu totalement injouable (+240ms à +340ms).Le support d'Epic Games m'a confirmé que le problème provient du chemin d'acheminement de Proximus et m'a demandé de tester leur domaine officiel de diagnostic : ://epicgames.com.En pièce jointe, mon test de "Route" (Traceroute) montre une anomalie flagrante de routage international :Saut 4 : Le réseau local Proximus fonctionne parfaitement (ae-60-100.ibrstr5.isp.proximus.be à seulement 4.3 ms). Saut 9 : Le trafic est dévié par erreur vers un nœud d'interconnexion Equinix basé en Australie(27.111.228.87 où le ping explose d'un coup à 199.7 ms).Mes tests de Ping joints montrent que la latence finale oscille ensuite de manière instable jusqu'à 348 ms à cause de ce détour transcontinental aberrant.Merci de transmettre ces preuves aux ingénieurs r

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, sinon l’enregistrem

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour, Selon le site web de proximus la fibre n’est pas disponible pour mon habitation alors qu’elle l’est bien pour le reste du quartier (y compris pour la maison mitoyenne à la mienne). De plus, le site de l’IPBT mentionne que la fibre est bien disponible à mon adresse.Pourriez-vous mettre à jour vos bases de données. Merci d’avance.

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour. Pour situer en quelques mots ma situation, j’ai effectué une demande de déménagement des mes services proximus il y a a peu près 4 semaines pour la date du 21/08. Depuis lors, aucune info… Soit c’est un problème technique interne qui a bloque la demande ( ben tiens...) soit a chaque fois que je me renseigne c’est “vous allez recevoir dans les 4/5 jours une confirmation ( que j’attends toujours...) Quelqu’un aurait-il un retour d’expérience a partager ou une adresse, point de contact autres que le call center ou les shops que je pourrais contacter pour essayer de débloquer la situation? Merci d’avance  

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, j’ai un phénomène étrange.Quelle que soit la chaîne regardée, j’ai à un moment quand je change de chaîne, le son qui disparaît. J’appuie sur le bouton sous-titre de la télécommande, je change la bande son ou le sous-titre sans sélectionner la nouvelle bande son ou sous-titre, le son revient puis repart. Après plusieurs essais, le son se rétablit.TV Decoder V7Software Pick : 6.200.3

J’ai depuis 2 ans chez moi, tous les soirs de 20h30 à 1h du matin, un problème avec ma connexion internet qui se met à produire un lag spike (micro déconnexion) de 350ms +- toutes les 4,5 secondes. Cela fait maintenant plus d’un an que je mesure ma connexion à l’aide d’un site internet “Ping test - www.meter.net” qui me donne donc un résultat similaire depuis plusieurs mois. Test de ce soir:  La période de 4-5 seconde est vraiment constante. Ma connexion internet est toujours celle de l’ADSL (ligne téléphonique). J’habite dans un cul de sac non loin du centre du village. Si d’autres informations concernant ma situation sont nécessaires je suis disponible pour vous les fournir. Une personne ayant eu un problème similaire pourrait elle me conseiller ? Ou bien un support de chez Proximus ?

Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des problèmes wifi, principalement la portée fortement réduite.J'ai ajouté un point d'accès mais qui semble lui aussi fortement perturbé.J'ai alors constaté que la BBox produit un wifi "Quantenna" Celui-ci semble perturber complètement les autres réseaux.Impossible de supprimer ce réseau wifi, même après plusieurs démarrage et même si je désactive le wifi de la BBox, le "Quantenna" reste en service.Lorsque j'éteins la BBox, le réseau "Quantenna" disparaît.Avez-vous une solution ? La box à presque 12ans Merci

Bonjour, je suis facturé de 10,99€ par mois pour Netflix via Proximus pour un abonnement que je n’ai plus depuis Janvier 2026j’ai essayé de contacter Proximus sans succès et sans résultats..J’en suis maintenant à 87,92€ payé pour rien..Vous êtes mon dernier espoir..Que dois-je faire, après voir supprimer Netflix, dois-je supprimer Proximus ?Merci d’avance pour votre aide

Je voudrais savoir pourquoi j'ai eu cela (La capture la) le 7 Août vers 15h (Puis j'ai payer les 199€ le 8) pour une livraison le 11.  Avec la mention dans le mail "on en a garder un pour vous" avant le paillement. On est le 16 á 21h42 (reprise du travail du trie) et toujours 🕳 .  Pourquoi nous dire qu'il va arrivé et que... Vous devriez nous dédomager pour tromperie commercial. 

Bonjour, Je suis actuellement en Grèce et je ne parviens pas a avoir internet en donnée mobile 4GPouvez vous m'aider au plus vite ?  

Bonjour,Suite à la cession du pack Flex, l’option “Entertainment Premium FR” a été désactivée puis réactivée. Cela a arrêté les abonnements Netflix et Disney+Je ne parviens pas à refaire le lien avec Disney+. Le lien dans le mail reçu après la réactivation de l’option donne une erreur “400 Bad request” sur le site MyProximus.En allant sur le site MyProximus, je vois bien la TV dans la page des produits avec les options.Mais si je clique sur “Ajouter une option” , j’ai une page vide avec le message “400 Bad Request”.Si je clique sur TV, j’arrive bien sur la page TV mais je ne vois pas les options.==> Je ne parviens plus à refaire le lien avec Disney+.Pour info, c’est OK pour Netflix car la réactivation a été effectuée sur l’app du décodeur.Pouvez-vous m’aider ?Merci

Hello hello !Depuis le début de la Coupe du Monde, je regarde régulièrement les matchs via Pickx (version web, pas avec le décodeur) et je constate une qualité d’image nettement inférieure aux standards actuels pour ce type d’évènement sportif..Lors des mouvements de caméras, la compression de l’image devient trop visible, la pelouse se perd, il est impossible de distinguer où se situe le ballon lorsqu’il passe devant les tribunes.. Ça nuit complètement au confort de visionnage des matchs et me fait passer par Auvio qui est meilleur sur ce coup là, mais qui reste en 720P donc globalement méchant à regarder aussi..J’observe également un décrochage du flux par moment, malgré la connexion stable (~60mbps) sans problème de buffering sur d’autres services (Auvio, Youtube,...)Je peux parfaitement comprendre qu’il puisse exister une différence entre le flux IPTV du décodeur et le flux OTT proposé sur le site ou l’app, cependant, l’écart de qualité me semble particulièrement important surtout

Bonjour,mes appareils connectés (pc, onduleurs voltaïques...) se déconnectent régulièrement. J’ai relancé plusieurs fois ma B-BoxV3+ mais le problème est toujours présent. J’ai contacté un technicien mais celui-ci me dit que ça vient de mes appareils et non de la box. Est-ce possible ? La B-Box V3+ n’est-elle pas obsolète ? Le technicien refuse l’échange. Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ? Merci pour votre aide.(pack flex S sans ligne fixe)

J’ai récemment commandé la fibre, j’ai opté pour la TV à 99 euros.J’ai reçu ce jeudi 13 aout la télévision mais il manque le kit d’installation (visses, cables).Je ne sais donc pas installer ma nouvelle tv.  J’ai contacté Proximus qui m’a répondu que je devais résoudre moi-même ce problème avec LG… Je trouve aberrant de devoir régler ça moi-même…. c’est plutôt à Proximus d’intervenir pour régler cette situation…Je commande un produit, je le reçois incomplet, c’est au fournisseur à résoudre ce manquement !Les situations problématiques sont récurrentes avec Proximus, que j’avais quitté d’ailleurs pour cette raison.  Je me décide à nouveau à retourner chez eux pour la fibre, et voilà que les soucis reviennent…Trouvez-vous logique que ce soit au client à se débrouiller pour solutionner ce problème ….?