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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18182 Sujets
L
LadypanoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
amazone prime je ne serai pas éligible !

Lorsque j’active le lien amazone me dit non éligible !

264
Ludo M
il y a 5 jours
D
David CApprenti
demandé à Internet
Connection au Cloud impossible (première tentative)

Bonjour,Impossible de me connecter au Cloud pour la première fois, j’atterris toujours sur une page d’erreur mentionnant: “Une erreur s’est produite. (code d’erreur: 2055).Pouvez-vous voir ce qui cloche et m’apporter une solution?Grand merci d’avance!BàvDavid 

628
VincentM
il y a 5 jours
J
JefrayNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Telecommande

Bonjour ma box et ma télécommande ne fonctionnent plus pourriez vous l’échanger svp?

101
AurélienK
il y a 5 jours
M
MhamedeNéophyte
posté à Téléphonie mobile
iphone 13 reconditionné

Bonjour, pouvez vous m'informer dès que l'iphone 13 reconditionné sera à nouveau disponible s'il vous plaît 

121
Ludo M
il y a 5 jours
E
ebt4Motivateur
demandé à Internet
Connexion netflix sur décodeur V7 et compte ne peut pas être employer sur cet appareil

Salut la communauté,  j’ai un problème insoluble. Voilà, chez une bbox/fibre qui est devant un modem/routeur perso. Evidemment pour mes décodeurs, je n’ai pas eu de choix que de me brancher en direct sur la bbox. Lorsque j’essaie de regarder un problème sur netflix, j’ai un message étrange qui n’est autre que celui lié au partage familial (foyer). Chose, je suppose normale étant donné que mes devices sont branchés derrière mon modem/routeur (ont une autre IP. si je branche ma déco sur mon réseau (derrière mon modem/routeur), là netflix fonctionne mais plus la TV.  En clair comment faire? soit bypass total de la bbox sur l’ont mais alors là comment faire pour le vlan30 iptvsoit autre ...libre court à votre imagination Merci d’avance,  Ed

503
E
il y a 5 jours
M
Mik6720Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Internet Box - ajout adresse privée

Bonjour,Souhaitant assigner une adresse IP fixe a un équipement de mon réseau, dans les parametres avancés de mon réseau, section “Adresses IPv4 réservées (pool privé uniquement)”, le lien/bouton “Ajouter une adresse réservée” est grisé, non disponible.De plus, je ne peux plus voir la liste des équipements (MAC adresse et IP attibuée) comme cela était le cas auparavant.Auriez-vous une suggestion ? Merci

91
AurélienK
il y a 5 jours
R
RaphiNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
installation fibre : pas venus - pas de support - bloque resiliation ligne fixe

Ce vendredi 13/12, comme prévu, j’ai attendu les techniciens fibres entre 8h et 17h, ils ne sont jamais venus. Toutes les tentatives apd de 15h pour s’il y avait un problème ont echoue, car les téléphones et chats m’ont aiguillé vers des personnes absentes, j’ai stoppé après 1h10 et 53 min de musique d’attente.je soupçonne un appel le midi des installateurs que je n’ai pas eu le temps de décrocher, mais le rappel immédiat à ce numéro et message vocal laissé est resté lettre morte. je rappelle l’obligation d’être sur place à la maison, pas de ne pas avoir pu prendre 1 appel en absence, potentiellement.je sais pas ce qui se passe maintenant, cela m’a pris un jour de conge, et de surcroit, ma demande, indépendante, de couper la ligne fixe n’est possible que le jour « ou la database sera à jour quand la fibre sera installée », ce qui me fait une résiliation résiduelle non possible.c’est dur quand pendant 25 ans, on prend tous ses abonnements chez vous, et n’occasionne pas une seule fois de

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Ludo M
il y a 5 jours
M
Maryline DerinApprenti
demandé à Internet
Je souhaiterais annuler une commande de l'internet fibre

Bonjour, je vous contacte car je souhaiterais annuler l'installation de l'internet fibre a mon domicile , je souhaiterais garder le modem que j'ai actuellement  Bien à vous 

1103
Ludo M
il y a 5 jours
Verkhen
VerkhenApprenti
demandé à Internet
Vitesse internet limitée à 60 Mbps

Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

812
Verkhen
il y a 5 jours
O
OpheliebiNéophyte
posté à Téléphonie mobile
copie contrat

Bonjour.Ayant perdu le mail, serait-il possible d'avoir une copie de mon contrat svp

41
Ludo M
il y a 6 jours
L
Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code activation pour MyProximus

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

180942
Ludo M
il y a 6 jours
H
HbskcApprenti
demandé à Internet
Debit pas au maximum fibre optique

Bonjour , j’ai choisie de prendre la fibre optique (2,5 Gbps et et 500 de Mbps) on est venue me l’installer et je voulais savoir en ce moment je test et je tourne autour des 500 Mbps qui est parfait mais vu que je paye pour avoir 2,5 Gbps je voulais savoir ça prend combien de temps pour que ça remonte au 2,5 Gbps. Merci.

986
AurélienK
il y a 6 jours
A
Aylin.elgNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
changement de numero mobile

Bonjour, je reçois beaucoup d’appels indésirables de personnes que je ne connais pas et suite a un harcèlement j’aimerai changer de numero de GSM, merci.

151
Ludo M
il y a 6 jours
O
olive 1965Néophyte
posté à Proximus Pickx
échange télécommande v7 défectueuse ?

Comment échanger ma télécommande v7 défectueuse ?

81
AurélienK
il y a 6 jours
B
Bernard PhilippeApprenti
demandé à Ligne fixe
DESACTIVER PHONE MAIL DE MA LIGNE FIXE

BonjourPouvez-vous désactiver phone mail de ma ligne fixe ?d’avance je vous remercieAnik Bernard-Raths

13410
AurélienK
il y a 6 jours
tillram
tillramApprenti
posté à Téléphonie mobile
Probleme payement mobile sur Playstation store

Bonjour ,  Depuis un moment je ne sais plus faire d’achat sur Playstation store avec mon abonnement Proximus . j’ai bien examiner les options sur myproximus+ et même augmenter la limite à 250€...Mais impossible de faire l’achat de mon abonnement playstationPlus ( 72€ ) une erreur à chaque tentative (Votre opérateur mobile n'accepte pas les paiements aussi importants. Essayez une autre méthode de paiement.)j’espere avoir été clair ^^ 

303
AurélienK
il y a 6 jours
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Le démarrage peut prendre un peu plus de temps ....

Bonjour, Est-il possible de supprimer cette attente ?Que la télé soit éteinte depuis 10’ ou après une nuit, toujours le même message lorsqu’on la rallume et toujours le même délai d’attente. Merci  

617
Hyonique
il y a 6 jours
G
Guy_067Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
ERREUR lors d'envoi de messages

Bonjour.Depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît lorsque je tente d’envoyer un mail ou d’y répondre. Je dois soit redémarrer la boîte mail soit redémarrer l’ordinateur.Ce problème est occasionnel bien que fréquent.Je suis sous Debian 12 et Firefox.Une solution pour corriger ce défaut ?Merci.

70
G
il y a 7 jours
P
pyriusApprenti
demandé à Internet
remplasser bbox3 avec qubiquiti ugc-max

Bonjour,Aujourd'hui, j'ai fait installer une connexion fibre Scarlet/Proximus. L'ingénieur Proximus a connecté le routeur BBOX et testé la connexion. Cela fonctionnait bien.Je souhaite remplacer le routeur par un Ubiquiti UGC-Max.J'ai vérifié que sur la BBOX, le VLAN 10 est configuré et que la connexion utilise PPPoE avec le login ABCD@SCARLET et un mot de passe.J'ai connecté le UGC à l'ONT, configuré le VLAN 10 et DHCP — sans succès. Ensuite, j'ai configuré PPPoE mais je n'avais pas le mot de passe.J'ai découvert qu'il était possible de changer le mot de passe via mon espace client (l'outil indique que je dois utiliser le login ABCD@SKYNET/PROXIMUS et un nouveau mot de passe).Cependant, le UGC n'a pas pu se connecter avec ces nouveaux identifiants. Je vois que l'interface WAN obtient une IP 10.X.X.3, mais aucune connexion.J'ai reconnecté la BBOX. Après avoir modifié le mot de passe, la BBOX n'a pas pu se connecter non plus — elle reçoit une IP de la même plage 10.X.X.X, mais sans succ

1467
P
il y a 7 jours
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements long terme

Bonjour à tous, En recevant ma facture, j’apprends que les enregistrements long terme (+ de 60 jours) ne seront plus possible et que ceux enregistrés auront une date de validité limitée à juin 2025. Quel retour en arrière ! Je ne vois pas en quoi il est impossible de conserver des enregistrements longtemps !des fois on ne sait pas les voir en 60 jours (meme si on parle de rallonger le délai), des fois, il y a des films qui sont tellement excellents, que l’on a envie de les garder pour les visionner quand bon nous semble. si TOUS les autres concurrents de Proximus sont capables de le faire, pq pas Proximus ? De plus sur le décodeur V7, les enregistrements qui sont en série ne sont pas visible à 1 semaine de leur échéance comme pour le V5 qui nous l’indique dans dernière chance ! du coup, je perd énormément d’enregistrements dû à ça car ils sont “perdus” dans la masse !  Je n’ai jamais été déçu de la part de Proximus (d’un point de vue rapport qualité/prix), je suis un client fidèle et j

365826
A
il y a 8 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
décalage entre l'émission TV via le V7 et via l'app PICKX sur tablette

Bonjour,Pourquoi y-a-t-il un décalage de 1,5min entre l’émission en direct via le V7 et la même émission regardée via l’app PICKX sur une tablette?Déjà merci.

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alloja
il y a 8 jours
L
Lambert KelleterrNéophyte
demandé à Proximus Pickx
equidia TV

Serait il possible de mettre cette chaîne dans l'offre de Proximus ( autrefois je l'avais chez Voo) et elle me manque vraiment 

64711
Maxime R
il y a 8 jours
Fpi
FpiEtoile montante
demandé à Internet
SMTP Proximus black listé chez yahoo.com

Bonjour,Pour chaque mail envoyé (Outlook, SMTP) à un destinataire, je reçois après un certain temps (3 jours) le message d’erreur ci-dessous. Manifestement le serveur de mail de Proximus est black listé chez Yahoo.com.Reporting-MTA: dns; mailsec219.isp.belgacom.beFinal-Recipient: rfc822;masked.email@yahoo.comAction: failedStatus: 5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA: dns; [67.195.204.77]Diagnostic-Code: smtp; 5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.115 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes' (delivery attempts: 77)Note: J’ai masqué l’adresse du destinataire pour respecter la confidentialité.Cela fait plusieurs jours que cela dure mais l’adresse IP d’origine change. J’ai déjà envoyé deux mails à Postmaster et n’ai reçu aucune réponse.Qu’est-ce que je peux faire pour accélérer la résolution ?Merci d’avance à qui de droit pour la résolution de ce p

92832
V
il y a 8 jours
L
Lili79Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
suivi de commande

Bonjour, Ayant effectué un achat dans l'une de vos boutique le 05/12/24 d'un téléphone qu'on a du commander car pas de stock en magasin (d'ailleurs à part des iPhone avez-vous encore autre chose en stock???) Bref....la vendeuse me dit que je serai livré lundi puis non mardi finalement ce qui est +-raisonnable puisqu'il y avait le week-end entre. Donc je patiente lundi tjrs pas de nouvelles de bpost aucun numéro de suivi, rien néant total,j'envoie via le chat un message une personne me répond  il est en préparation c'est bien prévu pour demain ,OK bizarre mais bon on fait CONFIANCE en tant que consommateur. Le mardi fameux jour de soi disant livraison tjrs rien, je contacte bpost "ah non madame on a rien dutout à votre nom pour votre adresse de livraison pick-up " . Je recontact proximus via chat et là j'ai passé ma matinée à faire un dialogue de sourd qui n'a abouti à rien! Je décide de retourner en boutique 1er chose qu'on me dit JE NE VAIS PAS POUVOIR VOUS AIDEZ! car je ne vois rien

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Vanessa P
il y a 8 jours
M
Mag24Apprenti
demandé à Proximus Pickx
soucis tvbox v7c

Cela fait plusieurs jours que j'ai des soucis de connexion du décodeur v7c. Après plusieurs tentatives de reinitialusation, proximus m'en a renvoyé un nouveau qui a fonctionné une soirée.  Ce serait du à des travaux de maintenance qui prennent du temps...quelqu'un d'autre aurait le même problème?

653
Maxime R
il y a 9 jours

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