Support

Bonjour à tous, est ce qu’une personne ici sur le forum aurait precommandé l’Iphone Duo ? Si oui l’avez vous déjà reçu ? Ou alors est ce que qqun l’aurait déjà en sa possession et aurait des problèmes d’écran cassé ( apparemment problème chez certains utilisateurs où l’écran  se serait fissuré au niveau de la pliure) ? Merci pour vos retour 

Bonjour,Certains mails ne me parviennent plus (et ne sont pas dans les spams) ou me parviennent avec beaucoup de retard (48h).Il semble que les mails concernés sont soit envoyés via une liste de distribution soit issu d’une plate-forme de gestion.Merci pour le suivi...

bonjours,la télécommande de mon décodeur V7 que je possède depuis 6 ans ne fonctionne plus très bien gros problèmes de touches il faut appuyé avec force sur certaines !comment la remplacé ou commander ?merci d’avance 

Bonjour l’équipe Proximus,Suite à des problèmes de couverture Wifi, un technicien Proximus a installé un booster wifi dans mon habitation le 25/02/2022.Je me permets de vous contacter car je viens de constater une erreur de facturation majeure depuis cette date sur mon compte client. En effet, depuis cette date, Proximus me facture la location de 2 wifi boosters. Or,  un seul et unique appareil a été physiquement fourni et installé à mon domicile. Le second booster facturé est totalement inexistant.Ma facture étant domiciliée, je n’avais malheureusement pas remarqué cette anomalie plus tôt par négligence. Le paiement par domiciliation ne valant pas acceptation de la facture en droit belge, je conteste formellement la facturation de ce second appareil fantôme.Je vous demande par la présente :1. la suppression immédiate de la facturation de ce second booster;2. le remboursement rétroactif intégral de toutes les mensualités indûment percues pour cet appareil       inexistant.Je vous préci

Bonjour,je possède une b-box 3 qui a maintenant 6 ans et je rencontre de gros problèmes de stabilité en Wi-Fi. Mes tests indiquent un débit descendant faible et surtout une gigue énorme de près de 200 ms.Serait-il possible de procéder à un échange gratuit de mon matériel obsolète ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance !"

Bonjour,Pourriez vous faire supprimer définitivement mes anciennes adresses @SKYNET.BE   A supprimer définitivement les adresses et les alias sur bk214570@skynet..be  salomon@skynet. be etc...celles ci n'étant plus utilisées depuis des années .merci 

Bonjour,  En date du 15 octobre, le technicien proximus s’est présenté pour activer la fibre. En mesurant le signal de la fibre, il s’est rendu compte qu’il n’y en avait aucun. Il a placé le boitier ONT. Il m’a signalé qu’on me recontacterais dans 1 ou 2 jours. Nous sommes le 23. Je me demande si je sais pas aider en appelant fiberklaar par exemple.. 

Bonjour, Depuis que j’ai mon abonnement chez Proximus, je n’ai que des problèmes avec la réception de mes appels GSM.  Je suis souvent en télétravail et cela me pose vraiment beaucoup de soucis.  On m’a proposé de changer de carte mais j’ai déjà changé de carte lorsque j’ai changé de GSM il n’y a pas très longtemps et le problème n’a pas été résolu.  Pourriez-vous vérifier d’où peut venir le problème où si je dois changer de fournisseur ? Merci 

Bonjour,J’aurai une petite question si un modérateur pourrait me renseigner:Je souhaiterais savoir (étant donné que j’ai prolongé mon abonnement avec l’achat d’une tv Samsung) si je suis autorisé à délier le numéro de Gsm se terminant par 43 (sans devoir payer la valeur résiduelle) et de combiner ce numéro avec l’achat d’un nouveau smartphone + abonnement?J’ai également une réduction de 5€/mois de fidélité, à ce moment, vais-je perdre cette réduction ?Je vous remercie d’avance pour votre réponse.

Bonjour.. Je me permets de m'immiscer dans ce post car nous avons aussi ce genres de problèmes sur Genappe (1472). Appels interrompus, hachurés, coupés.. Impossibilités d'appeler.. Appels non reçus juste signalés par le sms de nos boites vocales.. Etc.. Etc.. Cela fait plusieurs mois que cela dure.. Merci de l'attention que vous porterez à notre  problème qui devient, vraiment, frustrant.. Thierry 

Bonsoir!Quels sont les tailles ,pour SKYNET.BEde la boîte mail des fichiers à envoyer

Bonjour,je souhaite enregistrer la série Maigret diffusée sur LN24 à 14:00 tous les jours pour l’instant. Toutefois il n’y a pas de possibilité d’enregistrer la série, il faut enregistrer chaque épisode séparément, ce qui ne me semble pas normal.Pourriez-vous modifier cela?Merci d’avance Claude

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro et j’ai reçu un smartphone que j'ai payé (certes 349 euros car avec abonnement) que j'ai eu dans mes mains maximum 10 minutes (il est 13h ce jour là, je viens d’avoir mon colis).Au déballage il y avait un défaut esthétique sur la plateau arrière. Après un bref échange avec le CM sur Twitter, je me rends à la téléboutique de Rive Gauche (il est 16h le même jour). J'ai demandé un DOA (car je dois avoir un DOA vu que l'appareil avait littéralement un problème au déballage).Un DOA, c'est un échange standard. On est à 1 semaine et demi et plus tard et je n'ai toujours pas de téléphone. L’appareil devait repartir pour obtenir un DOA, c’est ce qu’on m’a dit. Aujourd’hui, l'appareil est toujours chez le réparateur.  Je ne pourrai même plus faire valoir un droit de rétraction, la date sera passée. J’aurai du être malhonnête et le renvoyer directement et faire une nouvelle demande d’abonnement. Cette situation n'est vraiment pas normal.Serait il possible d

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

Bonjour, ma liste 'À regarder plus tard' est saturée et m'indique 'limite atteinte' sur ma box. Il est impossible de supprimer les anciens enregistrements classiques et replays, même après avoir vidé le cache et effacé les données sur Android et iOS. Pourriez-vous effectuer un nettoyage forcé / un reset de ma Watchlist Pickx de votre côté ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé."

Bonjour,Je viens d’apprendre qu’il existait une prime de fidélité, étant âgé de plus de 80 ans et étant depuis très très  longtemps, c’est-a-dire depuis toujours ,affilié chez vous, je me permets de vous demander si je n’entre pas dans les conditions pour obtenir cette petite prime.Merci pour votre réponse.Cordialement.

Sujet :Raccordement fibre inachevé et bloqué depuis un mois Bonjour,Je me permets de vous contacter car nous faisons face à un blocage complet concernant l'installation de la fibre dans notre immeuble situé ***Il y a un mois, votre sous-traitant (NEO) est venu pour procéder aux installations. Malheureusement, les équipes sont reparties sans terminer le travail. Elles devaient revenir rapidement, mais depuis un mois, nous n'avons plus la moindre nouvelle et le dossier semble totalement oublié.En tant que membre du conseil de copropriété, je précise que la gestion de la résidence est assurée par le syndic Parte, qui a déjà validé les autorisations nécessaires. Il est donc urgent que les travaux reprennent pour que l'immeuble soit enfin correctement raccordé.Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre ce dossier en urgence au dispatching technique afin qu'un responsable nous recontacte pour fixer une date définitive de fin de chantier ?Mes coordonnées et informations sont disponibles dans m

Je viens pour me plaindre de l’ajout de publicités forcées lors de la lecture d’enregistrements. Mais quelle honte ! Quelle vulgarité alors que nous payons déjà bien cher vos service de télévision et replay+.Voici ce que c’est: https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification Comment faire pour ne plus avoir à subir ça ? 

Bonjour, Je voudrais résilier l’abonnement de mon wifi booster.  Quelle est la procédure.   Je ne trouve rien sur le site officiel de Proximus, ce que je trouve un peu dommage. Merci

Bonjour, Depuis quelques temps, j’ai mon débit qui a beaucoup baissé, avec des  lags fréquents sur Youtube et des coupures TV régulières de jour comme de nuit  Pourriez vous faire un test de ma ligne svp ? Bien à vous Merci Bonne journée François

Je suis en france ma carte a été identifier il y a trois jours. Email de confirmation reçue J'aimerais que vous faire le nécessaire concernant le first call car je ne sais pas venir en Belgique actuellement 

BonjourJe suis passé d'un abonnement à une carte prépayée et je me trouve en France pour quelques mois, comment puis je activer ma sim carte depuis l'étranger? Merci de m'aider car j'en ai beaucoup besoin 

"Bonjour l'équipe Proximus,J’ai un  pack Flex+ Mega Fiber mais le support plastique pour fixer le grand boîtier de l'Internet Box au mur n'était pas inclus dans la boîte. Pourriez-vous s'il vous plaît encoder une demande pour m'envoyer ce support mural gratuitement à mon domicile par bpost ? Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Merci d'avance

I asked for an increase of my mobile data volume on the 12/10.  Since that date, my options and settings are locked. as I’m abroad, my mobile data are completly unusabke (cannot activate  data roaming ).I never imagined a simple tariff change would block my services for many days !!!Customer service and bizz experts said I just have to wait.  but i’m now waiting for many days.Any idea how my roaming options can be unlocked !

Bonjour,Le 5 octobre, Proximus est venue installer la fibre dans l’appartement dans lequel nous venons d’emménager.J’ai montré au technicien la prise DSL dont nous disposons (photo « DSL.jpeg »), qui est reliée à un ONT situé dans la cave (photo « ONT vieux.jpeg »). Le technicien m’a répondu que cette installation n’était pas suffisante pour la connexion à la fibre et a donc installé un nouvel ONT dans ma chambre (et l’internet box) Je me démande comment est possible que c’est passé ça. Est-ce quelqu’un a eu la meme experience?Merci,Matteo