Support

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

Bonjour,Je conteste une facture depuis le mois de mai depuis le debut, d'un montant de plus 600€ de data mobile, Proximus continue de me facturé des frais de rappels en plus.Alors que je paye toutes mes factures mensuelles du pack !Le 8/09, il suspend mes services après 2h de discussion, il réactive après 4h pour 5 jours.Le 15/09, il recommence et toujours pas remis depuis.Menace de couper définitivement le 23/09. Aucun délai supplémentaire n'est accordé malgré la procédure de contestation depuis le début et malgré que ce soit pris en charge par un avocat et communiqué a proximus.Le service clientèle est désagréable et insultant au possible surtout le chat en ligne ou le tel, rien n'est remonter a un service supérieur, rien n'est transmis malgré l'envoi d'un document d'un avocat…On vous dit d'attendre une réponse sauf qu'on coupe définitivement les services le 23/09.J'ai beau demander la personne en charge de mon dossier ou de la réactivation. On me la refuse systématiquement.Après plu

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour, J’ai résilié le pack de ma résidence secondaire, j’ai bien reçu le mail avec les étiquettes pour restitué le matériel. Jusque là tout est en ordre.Maintenant j’aimerai savoir s’il est possible de garder le décodeur V7 sur lequel j’ai synchronisé tout mes comptes (disney+, youtube, netflix, prime, spotify, etc..) et l’échanger contre un de mes trois décodeurs V5 à ma résidence principale? Deuxième question,Dans la liste du matériel a rendre il y’a le code barre pour la BBOX et le décodeur mais pas pour le modem fibre, quid de celui-ci? Merci

BBOX 3V + :   le control parental ne fonctionne  en cas de connexion par câble ethernet  sur les sessions déjà actives  . Ce qui n'est pas OK  .  Apparemment , il s’agit d’un bug connu  .  

Bonjour l’équipe! Je me demandais si l’offre qui existait l’année passée pour la fin d’un dataphone existe toujours?En effet, j’avais été contacté l’année dernière car j’étais en fin de DataPhone avec valeur résiduelle de moins de 150 euros. Si je prenais un autre dataphone, je ne devais pas payer cette valeur résiduelle.Est-ce toujours le cas? Car j’arrive en fin de contrat et une offre actuelle me fait de l’oeil. Merci :-)

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant mon ancien numéro de téléphone Proximus en formule prépayée (Pay&Go).Suite à une période prolongée sans recharge (déplacement à l'étranger), mon numéro a été désactivé. Je comprends que cette désactivation résulte des conditions de validité de la carte prépayée. Toutefois, ce numéro est important pour moi (banques, authentification à deux facteurs, contacts professionnels, cartes de visite)et j'aimerais savoir s'il est encore possible de le récupérer. Je suis prêt à souscrire immédiatement un abonnement Proximus si cela peut faciliter la réattribution ou la réactivation de ce numéro à mon nom.Pourriez-vous vérifier :si ce numéro est encore disponible (quand j'appelle il est non attribué.) et quelles seraient les démarches à effectuer pour le récupérer ?Je peux bien entendu fournir toutes les informations nécessaires pour prouver que j'étais le titulaire de ce numéro (identité, ancienne carte SIM, coordonnées, etc.).Je vous remercie

Bonjour,La Proximus Internet Box Wi-Fi 6 ne semble actuellement accepter que des DNS IPv4/IPv6 classiques, sans possibilité de configurer une URL DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisée.Est-ce que Proximus prévoit d’ajouter le support du DoH personnalisé dans une future mise à jour firmware de l’Internet Box ?Exemple d’URL concernée :https://my.ublockdns.com/xxxxxMerci.

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car certains boutons de la télécommande de mon décodeur Pickx ne fonctionnent plus correctement et répondent très mal, malgré le remplacement des piles par des neuves.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Pourriez-vous svp procéder à l'envoi d'une télécommande de remplacement ?En vous remerciant d'avance pour votre aide.Bien cordialement,

Bonjour, très mauvaise communication : un grésillement très fort difficile d’entendre l’opératrice et impossible de répondre aux question car cela n’st pas compris par votre robot.Cordialement 

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour, Mon papa est décédé depuis 2023 et ses adresses mails sont toujours actives.A l’époque, Proximus m’a informé qu’elles seront automatiquement désactivées après 6 mois sans activités. Ce n’est visiblement pas le cas.Pourriez-vous m’aider? 

Bonsoir,Quelqu’un pourrait-Il m’aider pour désactiver ma voicemail Pay & Go ?Merci et bonne soirée.

Je remarque que ces derniers temps que Proximus ne permets pas d’avoir certaines options sur IOS IOS 26 ne fera pas exception avec le filtrage des appelsIOS 18 c’étais les retranscriptions de la boite vocale et autre transcription  A quand Proximus fera le nécéssaire pour que toutes le nouveautés et fonctionnalisés sur IOS sera opérationnel ?? Des appareils qui coutent une fortune, bridés car un opérateur qui n’évolue pas.D’autres opérateurs le permettent  comme Orange  Quand pouvons nous espérer l’activation sur Proximus ? Merci pour votre retour GuyBruxelles 

Bonjour,J’ai précommandé un iPhone 18 Pro Max ce samedi 12/09/26 vers 15h00 tout s’est bien déroulé et j’ai bien été invité à payer les 549€ qui ont tout de suite été débité. On m’a affiché un écran de validation de commande avec le numéro R00000011S0015TIGA mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et rien n’apparait dans l’appli.Est-ce qu’un modérateur pourrait vérifier cela et m’assurer que ma commande est bien prise en compte.D’avance merci

Je souhaiterais devenir gestionnaire mais dès que je clique sur l’option “devenir gestionnaire”, un message d’erreur indique “Oops… Something went wrong! Please try again”. J’essaye presque tous les jours depuis des semaines. 

Bonjour, J’aimerais désactiver ma ligne téléphonique fixe tout en gardant les autres services si la facture est finalement plus reduite. Merci d’avance, OG

Bonjour Depuis plus d un mois  chaque fois que j allume la tv j ai un message qui apparaît où il faut accepter où refuser.Comment peut on faire disparaître ce message définitivement  ?

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour,Je suis un nouvel abonné Proximus (n° client xxxxxxx) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ?En vous remerciant.

Bonjour ; j'aimerai commander une deuxième TV Box. Pouvez SVP me donner plus d informations sur le sujet ?

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour,Ma connexion mobile Proximus 4G/5G est détectée en NAT type 3 par l’application officielle PS Remote Play. Cela empêche ma PlayStation Portal de se connecter correctement à ma PS5 à distance.Pourriez-vous désactiver le CGNAT sur ma carte SIM et m’attribuer une IPv4 publique dynamique ? Je ne souhaite ni adresse IP fixe ni option payante.Je ne publie volontairement aucune donnée personnelle ici. Si nécessaire, je peux communiquer en privé les informations permettant d’identifier la ligne concernée.Merci.

Bonjour,Je rencontre un problème récurrent avec ma TV Box V5C et les enregistrements Pickx.Lors de la lecture d’un film enregistré, après environ 1 heure de visionnage, la lecture s’arrête brusquement et je suis renvoyé au menu des enregistrements.Lorsque je relance le film, il repart au début et je suis obligé de faire une longue avance rapide pour retrouver l’endroit où j’étais arrivé.Le problème se répète sur tous mes enregistrements et rend le visionnage des films très pénible.J’ai déjà essayé le support téléphonique et le chat/assistant, ainsi un numéro d’appel direct toutefois sans solution.Est-ce un problème connu de Pickx/V5C et existe-il une véritable solution ou me transmettre au service technique compétent ?Merci de ne pas simplement me demander de redémarrer ou réinitialiser la box : le problème est récurrent et semble lié à la lecture des enregistrements. P.S : évaluation du SAV Proximus = 1/10 (par politesse)