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Bonjour tous le monde. Petites questions pour les personnes qui auraient souscrit chez Proximus juste avant ou au début de la grève bpost, auriez vous reçus votre commande ou toujours pas ?J’aimerai que vous me donner l’espoir que je verrais la mienne arriver 🤞🏻( pour les collaborateurs ceci n’est pas une questions pour vous, je sais que mon dossier est en médiation et que vous ne pouvez rien me communiquer).  

Bonjour j’ai enregistré la série A priori sur France 3 mais les épisodes du 7 avril S2 E3 et S2 E4  ne sont pas lisible aussi bien sur ma box  que sur l’application. Voir ci dessousY a t il moyen de faire quelque chose.Ce problème devient de plus en plus fréquent

Bonjour,Je suis actuellement à l’étranger et je n’arrive pas à activer ma carte SIM Pay&Go.J’ai pourtant effectué la procédure d’identification demandée et reçu les e-mails de confirmation, mais ma carte reste inactive : je n’ai aucun service.J’ai également rechargé la carte de 5 euros, sans aucun résultat.Comme je ne peux pas me rendre en boutique dans les prochains jours, voire les prochaines semaines, je ne sais pas quelle démarche suivre.Quelqu’un pourrait-il me conseiller ? Le forum semble être ma seule possibilité d’obtenir une réponse, car le service clientèle ne m’a pas répondu.Merci d’avance pour votre aide et belle journée.

Bonjour,À nouveau, depuis quelques jours, la connexion à l’app ne se fait pas (iOS 26.4.2) (roue qui tourne), malgré une désinstallation/réinstallation de l’app, et malgré un switch WiFi/4G.Pas de problème pour se connecter au site web de Pickx via Safari, mais l’interface est moins conviviale.Pouvez-vous m’aider ?Un grand merci.

Bonjour, Je viens de recevoir un appel du 065680833 sur mon poste professionel.La personne s’est présentée comme une employée de Proximus, voulant m’aider à réduire mes factures…   Une recherche rapide indique ce numéro comme probable arnaque.Est-ce un de vos numéro ? Cordialement

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’es

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de 60 € sur mon abonnement.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. J’ai reçu tous les SMS d’alerte Proximus en même temps, ce qui ne m’a malheureusement pas permis de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation.  Je suis  très surprise par ce montant, d’autant plus que je paiye déjà un abonnement de 60 € par mois.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de la situation et que je suis cliente depuis des années s’il vous plait. 60€ de plus de mon abonnement, financièrement ça va être très compliqué. je m’assure qu’il n’y aura pas de prochaine fois si on trouve une solution favorable s’il vous pl

Bonjour,Je rencontre un problème avec un de mes Wi-Fi Boosters Proximus V2, qui semble défectueux.Description du problème J’ai 3 Wi-Fi Boosters V2 installés au 2ᵉ étage 2 Boosters V2 fonctionnent parfaitement 1 Booster V2 se connecte et se déconnecte en permanence, sans interruption Le problème persiste même lorsqu’il est placé très proche d’un autre Booster V2 fonctionnel Le comportement est identique quel que soit l’emplacement ou la prise électrique utilisée Tests déjà effectués Changement de prise électrique Déplacement du Booster (proche d’un autre Booster V2 ou du modem) Redémarrage du modem et des Wi-Fi Boosters Vérification des autres Boosters V2 (fonctionnent normalemen

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui

Bonjour, est-ce possible d’augmenter le profil internet de ma maison ?

Bonsoir, ma connexion saute tout le temps. Je regarde 10 minutes la télé, ça coupe 5 minutes puis ça revient. Le problème peut venir d'où? Connexion, box,...

Bonjour, sur mes factures il y a toujours un montant avec comme titre “Contribution de l'employé” d’une valeur de 44.37€ A quoi correspond se montant !!! 

Bonsoir, Depuis le début de la soirée plusieurs coupures internet sont intervenues et redémarrage du booster wifi difficile, avec en plus oups une erreur s'est produite. Pourriez-vous m'informer si cela provient de Proximus ou s'il y a un dysfonctionnement chez moi ? Un très grand merci d'avance.  

Bonjour, Ma grand-mère n’a toujours pas reçu sa facture papier à cause de la grève chez bpost et craint de payer un supplément de retard (ce qui serait ubuesque compte tenu de la situation). Le hic dans l’affaire c’est qu’elle ne sait même pas consulter ladite facture en ligne car il lui est impossible de créer un compte MyProximus vu qu’elle n’a pas de numéro de GSM (et à 90 ans n’en aura jamais de toute manière). Une alternative est-elle possible ?  PS : J’ai tenté de consulter ses dernières factures papier et régler le montant en me basant sur celles-ci mais la communication structurée change chaque mois.   

Bonjour, Je souhaite informer les futurs clients de mon expérience concernant des frais d’annulation tardive de 59€ que je considère comme abusifs.J’ai pourtant annulé mon rendez-vous 9 jours à l’avance, ce qui me semble largement raisonnable.  Malgré cela, les frais ont été appliqués. Ces frais ne m’ont jamais été clairement communiqués ni mis en évidence dans le contrat. Je n’ai à aucun moment été informé d’un délai de 10 jours pour annuler sans frais.De plus, cette annulation fait suite à plusieurs interventions inefficaces : à deux reprises, des techniciens se sont déplacés sans pouvoir effectuer l’installation, découvrant sur place qu’il manquait des éléments ou que cela dépendait d’une autre équipe. Cela a entraîné des délais importants et une perte de temps de mon côté.Face à cette situation et au manque de solution, j’ai décidé de changer d’opérateur. Il est à noter qu’auparavant, j’avais introduit une procédure d’easy switch via un autre o

Bonjour, il y a de très nombreuses années (20+) j’ai créé une adresse skynet.be.  Ensuite j’ai suivi le mouvement et j’ai créé une adresse hotmail pour laquelle j’ai donné mon adresse skynet comme adresse de récupération en cas de perte de mot de passe.  J’ai cessé d’utiliser mon adresse skynet et j’ai donc oublié son mot de passe.  J’ai maintenant un problème d’accès avec mon adresse Hotmail et Microsoft m’envoie le mail de récupération à mon adresse skynet, évidemment 🙄.  Je souhaite donc “retrouver accès” à mon compte skynet, sans connaitre son mot de passe.  J’ai placé les données nécessaires dans un champ privé de mon profil dans ce forum.  Pouvez-vous m’aider?Merci!Oli

Bonjour, Je vous contacte car je ne sais absolument pas quoi faire face à ma situation actuelle. Je me demande si je dois porter plainte ou entamer une procédure spécifique, car mon dossier a été transféré à la Maison Massillon pour un modem que vous considérez comme non rendu. Cet abonnement concernait mon ancien kot étudiant à Bruxelles. Quand j'ai déménagé, les nouveaux locataires ont repris un abonnement Proximus avec leur propre matériel, ce qui prouve bien que l'ancien modem n'avait plus aucune utilité. Une amie l'a déposé en main propre dans votre boutique à Bruxelles il y a environ 6 mois. L'appareil a été repris sans qu'on nous donne de ticket ou qu'on nous informe de la procédure à suivre.En tant qu'étudiante, je me retrouve aujourd'hui dans une situation très compliquée et confuse. Je refuse de payer pour une erreur de votre boutique alors que le matériel a bien été remis à vos services. Le fait qu'une nouvelle ligne tourne à mon ancienn

Bonjour,j’ai le décodeur V7 depuis quelques mois et, depuis quelques jours: impossible de regarder quelque chose avec le décodeur (du salon):à l’allumage, l’image ne tient plus que quelques secondes et puis c’est l’écran noir: il y’a juste le son. J’ai déjà changé de câble HDMI, redémarrer plusieurs fois la box: même le reset, reset complet du modem bbox3.plus rien ne fait la différence: l’image disparait très vite pour ne laisser que le son, la rendant inutilisable… La durée étant aléatoire avant que ça ne se produise, ça reste difficile de cerner où est exactement le potentiel soucis Est-ce déjà arrivé à d’autres?Quelles sont les possible solutions à faire? Merci d’avance de l’aide

Nous regardons régulièrement des séries, dont nous programmons les enregistrements … DNA, ITC, Plus belle la vie, NCIS, … ainsi que des émissions comme DALS, The Voice, … qui elles sont scindées en 2 voire 3 parties.Il faut être très attentif, car souvent des programmations sont manquantes. On a chaque semaine, et de façon aléatoire, un épisode d’une de nos séries qui disparait de la programmation. Si on ne vérifie pas tous les jours, on rate un épisode de quelque chose.Même chose donc avec les émissions style The Voice, où il manque la 2e partie de l’émission.Mieux encore, cette semaine, sur RTL TVI, passaient les épisodes 5 et 6 (saison 20) de NCIS. On se retrouve finalement avec les épisodes 3 et 4, passés la semaine précédente, mais numéroté 5 et 6, avec le résumé de l’épisode supposé être enregistré.Pour info, on est équipé avec la fibre, et dernière génération de décodeur.

Hello !Cela fait quelques mois désormais que Unifiber (filiale de Proximus) a annoncé vouloir fibrer la commune de Wanze. Peu après il y a eu l’annonce avec les poteaux de rue RESA..Je voulais savoir, s’il était prévu de fibrer Wanze dans son intégralité (et ses villages) ou simplement le centre ?Je ne sais pas si vous avez l’info de votre côté, sachant qu’il ne s’agit que d’une filiale et non d’un pôle interne.Mais voilà, j’espère fait vivre en espérant pouvoir un jour me débarasser de ma VDSL.. :(Merci !Max’

Bonsoir,Depuis le 9 avril, je suis complètement privé de services Proximus : plus d’internet, plus de télévision, plus de téléphone.Le problème semble collectif dans une partie de Gembloux, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible au vu du temps de résolution.Après avoir reçu 5 SMS reportant la réparation, une équipe est finalement intervenue le 20 avril pour ouvrir le trottoir et résoudre le problème.Sur le moment : soulagement.Mais malheureusement, dès la nuit suivante :coupures vers minuit puis à 4h du matin puis à 10h : plus rien du toutAujourd’hui :LED WAN de la BBox qui clignote en permanence téléphone fonctionnel plus de TV ni d’internetContact avec le support (0800 33 800) :→ diagnostic annoncé : câble d’alimentation défectueuxSauf que :

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonjour,  Je voudrais connaitre la distance entre ma maison et la borne, puisque d’après ce que je viens d’apprendre, la distance avec la borne et suivant qu’on est sous adsl ou vdsl, la vitesse de la connexion n’est pas la même.  Je paie actuellement un abonne internet maxi chez Proximus, mais la vitesse de téléchargement maximale que je puisse atteindre est de 2 Mbps. Je trouve cela très faible par rapport à la vitesse internet de mes proches.  Pourriez-vous m’aider sur ce sujet, est-ce que je pourrais passer de l’adsl au vdsl ? Est-ce possible tout simplement d’augmenter la vitesse de ma connexion ou alors c’est peine perdue?  Merci de votre aide 

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo

Bonjour, l’extinction de mes décodeurs n’est pas liée à la TV mais ils s’éteignent régulièrement après une période d’inactivité alors que j’ai désactivé l’extinction automatique.Y a t’il un autre réglage à effectuer?Merci d’avance