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Bonjour,En tant qu’ancien client, j’ai demandé d’avoir un cadeau fidélité soit la TV Samsung TV 55 U8020F RET.La demande a été enregistrée le 19 juin 2026 et j’ai reçu un mail de confirmation “Offre conjointe”.Quel est le délai pout recevoir la TV ?Merci

Bonjour, j’ai acheter mon téléphone en mai avec Proximus et a ma plus grande surprise j’ai remarqué que la vendeuse m’a mis l’assurance omnium que je vois sur ma facture 6,99€ que je n’ai jamais demander ?pouvez vous faire le nécessaire pour désactivé cette option svp ?merci numéro de client 3*****7numero de ligne 04****2D****N J****e

Bonjour,Je suis derrière un CGNAT sur ma ligne fixe et je voudrais obtenir une adresse IPv4 publique directe. Une adresse dynamique me suffit, je ne cherche pas d'IP fixe.Le traceroute est sans ambiguïté :tracert -d -h 3 8.8.8.81  192.168.128.12  10.24.1.103  *Adresse privée au saut 2, donc pas d'IPv4 publique sur ma box. Résultat identique après redémarrage complet de la box.Ce qui me pose problème : déconnexions constantes sur un jeu, avec un type de NAT restreint. L'ouverture de ports et l'UPnP ne servent à rien dans cette configuration puisque la traduction se fait côté opérateur.J'ai déjà éliminé les causes locales : VPN et cartes virtuelles désinstallés, gestion d'alimentation de la carte réseau désactivée, aucun événement de perte de lien dans le journal Windows. L'IPv6 fonctionne parfaitement de mon côté.Un modérateur Proximus pourrait-il encoder la demande de passage en IPv4 publique sur ma ligne ? J'ai renseigné mon numéro de client et mon numéro de téléphone dans mon profil

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible de supprimer l’abonnement tv de mon pack flex et d’y laisser seulement l’abonnement internet maxi.La ligne fixe du téléphone comprise dans le pack ne m’est d’aucune utlité et elle peut être elle aussi supprimée  ...Vous trouverez mon numéro client dans la signature.

Plus aucune connexion internet depuis mercredi 22/07/2026, plus de PC, plus de wifi, plus d'internet, plus de TV pendant 5 jours. Un premier technicien est passé ce lundi 27/07 et m'a remplacé le boîtier blanc qui fait le lien entre la fibre et la bbox mais il persiste un problème sur l'un des 2 signaux qui est trop élevé.  Toujours en panne. Un 2ème technicien infra est venu vérifier, il a fait un tas de tests, refait les soudures mais ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit se passer au niveau du boîtier répartiteur au sous-sol mais le 2ème technicien me dit qu'il n'est pas accrédité pour intervenir dessus, un 3ème technicien dois passer et si j'ai de la chance , ce sera peut-être cette semaine.  C'est tout bonnement scandaleux quand on paye un abonnement de 118€ par mois !!! Vivement la concurrence!

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour,Depuis quelques jours la qualité de l’image sur Stingray Classica (150) laisse à désirer.Problèmes chez Proximus ou chez le diffuseur?Bàv

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjours, pourquoi malgré qu'il y ait un câble UTP connecter du modem au wifi booster, il y a toujours des pertes de connexion comme si le wifi booster étais en répéteur de signal wifi (donc sans câble) ?  Il me semble que la LED central devrait rester toujours verte !  

Bonjour,Je souhaitais faire une remarque concernant les visuels affichés sur la page de connexion du Webmail Proximus.Je comprends que cet espace puisse être utilisé pour promouvoir des services ou des contenus. En revanche, certains visuels mettent en avant des séries ou des films dont l'ambiance évoque clairement des enquêtes criminelles, des meurtres, des thrillers ou des contenus à caractère horrifique.Même si les images ne montrent pas nécessairement de scènes explicites ou particulièrement détaillées, elles reflètent néanmoins l'univers et le caractère de ces programmes. Les exemples joints ne sont d'ailleurs pas les plus marquants que l'on puisse rencontrer dans ce type de promotion, mais ils illustrent malgré tout la question que je souhaite soulever.Comme ces visuels restent parfois affichés plusieurs jours et réapparaissent à chaque connexion, je trouve que ce type de promotion n'est pas forcément le plus adapté à une page d'accès au Webmail.Pour certains utilisateurs, l'accè

Pourquoi Pickx demande ma géolocalisation pour regarder un programme alors que ce n’est JAMAISarrivé jusqu’à présent ???Mon abonnement comprend l’usage de Pickx et si cela devient impossible sans devoir répondre à une obligation qui ne regarde personne je me verrai dans l’obligation de changer de crèmerie.Plus on avance, moins Proximus reste satisfaisant, c’est pénible.J’espère une réponse positive à ce message !!!

bonjour je viens de changer bbox3 pour box wifi 6 mais tous est ok niveau branchement, mais pas de témoin phone allume .ne sais pas appelle ni recevoir

Depuis que je suis passer à l’e-sim sur mon numéro finissant par 07, je ne peux plus faire de paiement mobile que ce soit pour mes abonnements que pour un achat ponctuel. L’option est active dans My Proximus et je n’ai pas d’abonnement “Full Control”. Serait-Il possible d’arranger la situation ? Merci d’avance.

 Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande webshop. Au lieu du téléphone que j'avais commandé, Proximus m'a envoyé un mauvais modèle par erreur.J'ai déjà contacté le service client pour obtenir un bon de retour, mais je n'ai jamais reçu le mail contenant l'étiquette, et ce malgré plusieurs demandes.Cela fait 9 jours que ça traîne.Le back office aurait envoyé à deux reprises animées sur mon adresse mail avec le bon de retour mais je ne l'ai ni dans mes spams ni dans mes messages classiques je ne le trouve nulle part donc il doit y avoir un problème d'envoi il y aurait-il possibilité d'avoir ce bon retour autrement afin que je puisse renvoyer le mauvais téléphone en l'occurrence le Galaxy xcover 7 et recevoir celui que j'ai commandé le Galaxy s26 skyblue ?Car j'ai bien peur que s'il me renvoie l'e-mail pour la troisième fois je ne le reçoivent toujours pas et on va tourner en rond comme ça encore longtemps y a-t-il une autre possibilité ?D'avance merci  Client *******

Bonjour,Tous les messages légitimes envoyés depuis info@univers-ale.be vers des adresses skynet.be sont refusés par mx.glb.proximus.be avec l’erreur suivante :554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command)Le dernier refus date du 22 juillet 2026 à 15:00:54 UTC.Serveur expéditeur : mo537.mail-out.ovh.netQueue-ID : 4h4y9y3Cmbz3x3dEnvelope sender : info@univers-ale.beDestinataire : XXX@skynet.beSPF, DKIM et DMARC passent correctement chez Google. Les mêmes messages sont reçus normalement par Gmail, OVH et Microsoft Exchange.Pourriez-vous faire vérifier la réputation ou le blocage de univers-ale.be par votre service antispam et, si possible, débloquer ce domaine ?Je peux fournir le rapport de non-remise complet et les en-têtes d’un message livré chez Google.Je vous remercie pour votre aide,

Bonjour,Je vous contacte car, depuis quelques jours, je rencontre un problème avec ma connexion Wi-Fi. Le Wi-Fi est instable et présente régulièrement de la latence, ce qui impacte les appareils connectés.Le problème aussi visible sur ma télévision, où j'ai des coupures, des ralentissements et des difficultés à utiliser les services connectés. La connexion est devenue tellement instable que, depuis quelques jours, je suis régulièrement obligé de désactiver le Wi-Fi de mon téléphone et d'utiliser la 5G pour avoir une connexion Internet correcte.J'ai remarqué que le fait de redémarrer le modem permet de résoudre temporairement le problème. Après chaque redémarrage, le Wi-Fi fonctionne de nouveau correctement, mais au bout d'un certain temps, l'instabilité et la latence réapparaissent.En revanche, je ne rencontre aucun problème lorsque je suis connecté en Ethernet. De plus, les tests de vitesse (Speedtest) affichent d'excellents résultats, ce qui me fait penser que le problème concerne un

Bonjour, j’ai une question. Sur le V5 il y avait le mode tv qui permettait de naviguer sur la télévision sans devoir utiliser la télécommande de la télévision. Avec la télécommande du V7c il est pas possible de faire cela ou alors je n’ai pas compris comment on le fait. Si quelqu’un a cette astuce, je suis preneur car c’est embêtant de toujours devoir prendre la télécommande de la télévision alors qu’avec le V5 on avait pas ce problème. Franchement je regrette mon V5 que Proximus a blacklisté alors qu’il fonctionnait mieux que ce V7c. Plus stable, plus rapide. Moi ce V7c ne m’intéresse que pour regarder la télé, car ayant une Google TV, Disney, Prime, Crunchyroll ou autre, ben je passe pas par le décodeur qui est trop lent.Bref, passons le débat. Si vous avez une astuce, ce serait cool. Merci à vous.

Bonjour,Je regarde assez rarement Pickx+, mais le fait est que c’était le cas hier soir… Et dès les premières secondes, je me suis dit une chose : le son est vraiment bizarre.Du coup, je me suis mis face à ma télé, j’ai essayé de me concentrer sur ce que j’entendais et j’ai une très très forte impression que Pickx+ est diffusée… en mono. Tant sur le direct que sur le replay. Tous les films, émissions et autres contenus sont diffusés en simple mono et avec une forte compression. Souci que je ne retrouve pas forcément sur Showcase, qui semble bien être en stéréo.Outre le fait que ce soit assez peu agréable à l’audition, je trouve assez fort de café de proposer une chaîne à péage premium avec un son mono en 2026 au regard du contenu qui y est diffusé. Est-ce voulu ou bien est-ce un énième bug pour lequel on peut espérer un jour une résolution ?Désolé pour ce énième long message pas forcément positif, mais je commence à saturer. Entre proposer du contenu payant en mono et une expérience Ap

Bonjour,Depuis ce matin, je n’ai lus d’accès à ma mailbox belgacom.net (plusieurs alias).Message : “Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect”.Les mêmes symptômes qu’avec Proximus il y a une dizaine de jours 😡😡😡😡…Serait-il possible de vérifier et de rétablir la connexion ?D’avance merci. À votre disposition si besoin d’infos. Je viens de compléter mon profil au cas où.Bonne journée !

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je ne reçois plus certains mails, ils ne me sont plus délivrés, ni dans la boîte de réception, ni dans les courriers indésirables (j’ai vérifié dans le webmail)Exemple : mails envoyés par noreply@neverless.com.J’en ai besoin pour continuer à accéder à mon compte Neverless que j’avais activé avec mon adresse Proximus.Je les recevais précédemment (j’ai conservé les mails précédents dans ma boîte mails).J’ai contacté le support Neverless qui me confirme que les emails sont bien envoyés à mon adresse proximus à chaque demande de login sur leur application (avec capture d’écran en pièce jointe de leur mail pour prouver que c’est bien le cas).  J’ai également simulé la création d’un nouveau compte Neverless pour tester une autre adresse mail (Gmail). Je reçois bien les mails noreply@neverless.com à mon adresse Gmail => Le problème ne vient pas de chez eux..Y a-t-il moyen de votre côté de renseigner le domaine neverless.com ainsi que l’adresse noreply@ne

Bonjour, j’ai parfois des pertes de connexions totalement aléatoires…Quand cela se passe la box est brûlante… ( sans jeu de mot je vous rassure avec mon nom de profil ) sans qu’on sature le reseau à ce moment la (streaming, jeux online...)La 1ere fois que cela s’est produit, c’etait sur la journée à 32° dehors, nous avions 27° dans l’habitation… J’ai mis mon thermometre laser dessus et il affichait 53°, ce soir pareil, 49° j’ai du l’eteindre et au bout de 10 min la connexion est revenue… Est-ce lié ? La box a deja un peu d’age, je ne sais pas si cela joue… elle sent aussi un peu le plastique fondu.Le wifi est desactivé , j’ai un wifi booster en cablé, qui est en positionné en bridge pour avoir une meilleure connexion ;) Des avis la dessus ?J’essaie de faire des tests avant de venir vous en faire part mais c’est un peu deroutant.A moins que le modem soit équipé de surveillance en cas de surchauffe au niveau chipset mais j’ai pas trop envie de l’ouvrir pour lui mettre un ventillo ou de l