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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus
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bonjour, j’ai oublié la password pour la boîte mail belgacom.net. Je ne trouve pas le moyenne d’en demander une nouvelle. si je demande un rest on me dit “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus.”d est-ce-que vous pouvez, svp, aider? merci d’avance
Bonjour,Je voudrais savoir si il existe un numéro de téléphone avec un service dédié au planning fibre pour avoir des renseignements corrects?Ce matin le service client Proximus m’annonce que la fibre sera bien disponible pour mon immeuble d’ici la fin de l’année exactement comme l’indique la carte de l’IBP.Par contre mon syndic m’annonce lui avoir reçu une communication annonçant la disponibilité pour début 2027.Merci pour votre retour.
Bonjour,J'ai par accident utilisé une ancienne étiquette de retour pour renvoyer la box TV. Voici le numéro de traveling bpost : 323200098400002012763050Celle ci est notée comme livrée depuis jeudi 14/11J'ai déjà reçu un premier rappel.Pouvez-vous vérifier la situation de votre côté? Désolé pour l erreur.Merci d'avance
Depuis ce matin, notre internet fonctionne 2 ou 3 min, puis plante pendant 10min. Et recommence le cycle.... Le rendant inutiliseable!Pareil pour proximus TV On a tout redemarrè plusieurs fois. RIEN n'y fait. Merci davance.
Bonjour, J’aimerais acheter un nouveau smartphone et je me demandais s’il était possible de l’acheter directement en boutique, et s’ils ne l’ont pas en stock, est il possible qu’ils me le commande en ligne directement en boutique et me le fasse livrer? Merci
Bonjour,Je regarde la télé depuis plusieurs années via l’application Pickx sur TvOS et depuis le début, j’ai mis en place une numérotation personnalisée car celle par défaut ne me convenait pas.Cependant, l’app tvOS a été migrée il y a quelques semaines, la numérotation est redevenue par défaut et j’ai dû refaire toute ma numérotation. Mes changements ont été enregistrés mais sur la grille « Live TV », l’ordre des chaînes est toujours celle de la numérotation par défaut, ce qui très perturbant : toutes les chaînes me paraissent mélangées et je n’arrive pas à retrouver les chaînes qui m’intéressent (voir photos ci-jointes).Pouvez-vous faire les mises à jour nécessaires ? Si c’était moi, je remettrais l’ancienne app mais impossible de rétropédaler…Merci beaucoup d’avance !
Bonjour, Je tiens à préciser que je ne vais jamais au delà de mes 3Go car je n’utilise pas beaucoup internet sur mon mobile. D’ailleurs, je ne m’y connais pas beaucoup, ce qui fait de moi une personne vulnérable. Le lundi 18 novembre, je lance le téléchargement de la mise a jour et je vais me coucher. Quand je me réveille le lendemain, je vois mon internet bloqué et 6 messages qui me disent que 60€ on été décomptés en l’espace de 9 minutes (de 22h a 22h09) On m’explique que c’est normal et que j’aurai du activer le full control. Je voudrai bien savoir pourquoi on est pas prévenu de ça ou le full control n’est pas activé par défaut? Pour escroquer les plus vulnérables? Ils ne sont pas censé être protégé? J’aimerai d’une part qu’on m’explique ce qui s’est passé cette nuit là entre 22h et 22h09 pour que je perde 60€ d’un coup. (c’est la mise a jour?) Ensuite, j’aimerai qu’on m’annule ce montant sans quoi je change d’abonnement et j’entreprend les démarches nécessaires pour que justice so
Bonjour je voulait avoir des information suite à la visite d'un représentant USmile J'ai signer un contrat pour un pack flexible internet maxi, tv et fix qui va ce greffer au 2 numéro de téléphone que j'avais déjà chez proximus J'ai plusieurs question Première question le débit internet mentionné sur le contrat est celui que je vais avoir ? Car le représentant ma dit que la prise était ancienne et que l'installateur allait la changer et qu'on aurait alors accès au vdsl 2 et par la suite la fibre je voulait être sûre que ce que le représentant a dit est vrai et que j'aurais une meilleur connexion que celle mentionné sur le contrat qui est de minimum 15 mb et maximum 23 mb Deuxième question un numéro que je n'utilisais pas de chez voo a été transféré et je voulait savoir si il etait de le supprimer car il me reviendrait à 33 euro pour rien Merci d'avance pour vos réponse
bonjour,J’ai demandé à résilier mon abonnement (TV, internet fibre, mobiles, tél fixe) le mois passé (octobre 2024). Jusqu’à ce jour le 26 novembre, pas de nouvelles de cette demande, aucun message, aucun coup de fil, rien !! Seul information, facture pour ce mois avec un excès de paiement, évidemment mais toujours rien sur ma résiliation.Je me demande comment Proximus gère son équipe ! Pendant ce temps perdu, pas de consommation car je suis maintenant chez Base.Merci de m’indiquer comment puis-je faire pour que la résiliation soit effective.
Bonjour,J’ai acheté un iPhone 15 Pro l’année dernière et un 16 Pro Max cette année mais je n’ai pas reçu les factures.savez-vous me dire si il est possible de les retrouver quelque part sur le site car je ne trouve pas.Dans le cas contraire, est-ce que Proximus sait me le envoyer ?D’avance merci.
Bonjour ,Entre 2h et 3h du matin ±, ma bbox V3 a planté toute les led se sont éteinte ,j ai pensé à un redémarrage pour un mise à jours ,je l ai donc laissé tranquille ,elle n as pas redémarré ,je l ai donc éteinte et rallumé ,j ai du le faire plusieurs fois ,à chaque fois seul la led du centre s allumé très faiblement et se même dans le noir à peine visible .pour finir à bien voulus redémarrer .Par contre les led même dans m obscurité totale de la box sont à peine visible ,je crains un soucis du coté de l alimentation de ou de la régulation de celle ci .Est il possible de m en faire parvenir une au plus vite à fin d’ évitez de vivre une panne totale de celle ci ?elle à plusieurs année ,je me demande même si c est pas le premier modèle de bbox 3 ,elle à bien servis et ne m as jamais déçus jusqu ici,c est tristeMerci d’avance .
Concerne : votre facture 241 xxxxxclient 11xxxxx0Je viens de recevoir un supplement de 96.12€ pour un supplement de data hors que j’ai pas ete averti que j’etais hors quotaEn plus, 96.12€ pour 700MB me semble totalement abusif alors que c’est la premiere fois que ca arrive depuis des années que je suis chez proximus Pouvez-vous faire quelque chose? Merci
Numéro de client 3*****5Bonne journée! J'avais une dette de 265 E, que j'ai payée. Après cela, il a rechargé le compte de 122E puis de 108E. Les services n'ont jamais été connectés. J'ai fermé mon numéro hier car je n'ai pas pu renouveler mon service car Proximus a automatiquement résilié mon numéro. Puis-je récupérer l’argent des heures supplémentaires payées ?
Bonjour, Je souhaiterais déposer une plainte concernant l’installation qui a été réalisée chez moi. En effet, il a fallu 6 rendez-vous avant d’avoir une installation … De plus, lorsque j’avais un rendez-vous fixé, personne ne se présentait chez moi et les rendez-vous disparaissaient de la base de données proximus. Heureusement j’ai conservé tous les mails et sms de rendez-vous comme preuve… Lors de mes nombreux appels (lorsque personne ne se présentait chez moi) le personnel me prenait pour une idiote qui n’avait pas de rendez-vous fixé … et ne savaient pas m’expliquer le problème… Il a fallu attendre le 6ème rendez-vous pour que quelqu’un prenne mon dossier au sérieux ! Comment faire pour déposer une plainte ? Merci
Bonjour, Pourriez-vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois. Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Français Merci d'avance
Bonjour a tousPeut on changer de pack a 89,99 (flex fiber)euros +10 euros (gsm flex s) 99,99 euros pour payer un peu mois cher vu la hausse au mois de janvier 2025.?Merci beaucoup.
BonjourJ’ai des caméra WIFI connectées sur mon Internet BOX. Comment trouver les adresses IP vu qu’il n’y a plus d’interface comme sur la BBOX3Merci
Bonjour à toutes et à tous,… j’ai commandé un smartphone ( Google pixel pro 9 xl ), le 06/11. Payement effectué le 07/11. Commande prévu pour le 08/11… commande toujours pas reçue. J’ai contacté par chat, messenger et téléphone. 3 plaintes ont été ouvertes mais aucune de manière utile. Nous sommes le 18 et toujours aucun avancement. Je précise que le stock était positif lors de ma commande, lors de mon première harcèlement pour avoir une réponse après 3 interlocuteurs on me dit que le stock est négatif et qu’ils ont 30 pièces disponibles… ( conversation du 08/11 ). A ce jour, je n’ai toujours pas le téléphone, mon payement lui a bien évidemment été acté et conservé… SAV d’une incompétence incroyable, plaintes inutiles et discussions toujours avec des personnes avec un accent à dormir dehors,… Niveau pénal l’assurance juridique pourra se charger de mon dossier. Je vais m’en occuper dès demain. Courage à tout le monde et évitez Proximus :)
Bonsoir,J’essaye d’activer le Smart Wifi depuis l’app My Proximus mais durant la procédure je tombe sur une commande a faire pour un Booster Wifi alors que celui-ci m’a été livré gratuitement il y a quelques semaines. Je n’ai pas été jusqu’au bout de peur de commander sans le vouloir un autre booster. Que faut-il faire pour activer le Smart Wifi?Merci d’avance.Riccardo
Film loué le 23 novembre impossible à regarder suite erreur P016.Je demande le remboursement
Bonjour à tous,j’ai débrancher les câbles du boitier pour mieux le fixer au mur et ensuite j’ai tout remis comme avant mais ma question, est ce que tout est normale au niveau des LED ou est ce qu’il manque quelque chose ? car j’ai un doute sur ma connexion ( Débit 2,5 GIGA-Bite/sec )Est ce que je dois prendre rendez vous avec un technicien ?.Merci d’avance pour vos réponses.
