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Hi! My name is Heidi Kjærnet (customer number: *********). I have tried several times to cancel our internet, TV and Mobile subscription via your online form. However, it asks for a number (landline?) for both TV and internet, and as far as we know we have only ever received a mobile number. When I fill in the mobile number, I'm told it's the wrong number. We are leaving Belgium in a few days so we need you to cancel it for us since your online cancellation service is of no use.Thank you in advance!H.

Re-BjrSoit 2 SmartTV de marques différentes et associées à mes 2 nouvelles tv box android nonWifi (en remplacement de mes V5).Même installations:BT, HDMI CEC, économie d’énergie=jamais, ..Une des tvbox est en direct sur la box, l’autre via CPL. Pour la TV “CPL”, le bouton Proximus me permet de démarrer la tv et la box. No problemo.Pour l’autre, le bouton Proximus ne réveille pas la box. Donc j’allume d’abord la TV avec la bouton TV, puis quand -et seulement quand- je vois le message “No signal on HDMI2”, alors j’éveille la box avec le bouton Proximus Quand je dis “et seulement quand”… si je le fais AVANT le message de ma TV, la box ne se réveille pas et je suis bon pour éteindre. (pas la peine de répéter que je n’avais pas ce phénomène avec mes box V5) Je vis avec, mais une piste ?MerciPhil

Bonjour, Après notre déménagment et en prenant la Fibre on a changé la box, depuis on a plus accès au enregistrement long terme , mais pour une période de 60 jours.  Il était mentionné que pour la fin de l’année Proximus allait songer de remettre cet avantage comme chez les autres concurrents.Qu’est ce qu’il en est pour la période de réinstauration de cet avantage qu’on avait avant?Un grand merci pour votre retour.Bonne fin de journée

Bonjour,  Lorsque j’ai changé d’opérateur pour venir chez Scarlet, il m’a été imposé de passer à la fibre.Lorsque le technicien est venu connecter la fibre, ce dernier est passer au travers de la façade et à fixer le câble de façon apparente dans le coin de mon salon. Ce dernier ne m’a pas demandé la manière dont je souhaitais qu’e la fibre soit installé.Je me retrouve maintenant avec un litige avec le propriétaire de mon logement qui me demande que le câble ne passe pas par la façade mais par la cave. Je souhaite donc introduire une plainte afin que la situation soit résolue. Seulement, il m’est impossible d‘introduire une plainte dans une boutique, ni via le service client. Soit la personne dit qu’elle n’est pas en mesure de nous aider, soit on nous redirige vers une autre service qui dit aussi ne pas savoir nous aider.  J’attends donc une réaction ferme et rapide de Proximus pour venir terminer et réparer ce qui doit l’êtreDans l’a

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S, et la fibre est en voie d’installation dans l’immeuble. Je vois partout des offres alléchantes de Proximus pour la fibre pour les nouveaux clients. Impossible de savoir ce qui sera proposé aux clients existants. Quelqu’un aurait-il plus d’infos? Merci

Bonjour , je voudrais résilier mon abonnement tv car mes enfants  qui sont grand maintenant ne regarde plus la tv 😅 ils sont sur internet .. mais je voudrais gardé mes abonnement mobile et mon internet maxi ! je suis FLEX . Est-il possible de faire cette démarche ? Merci 🤔 

Habituellement, avant d’acheter un jeu sur ma console je recharge ma carte prépayée pour payer directement avec mon crédit d’appel. J’ai pu faire un achat il y’a quelques jours mais aujourd’hui je ne peux pas. Dans le doute, j’ai essayé de payer un petit dlc à 3 euros et ça a fonctionné. Alors je me demandais s’il y’avait une limite mensuelle de dépense sur les cartes prépayées, peut être le fait que ce soit 2 fois 50 euros pose problème ? je ne sais pas

Madame, Monsieur, Bonjour, J’avais conservé dans ma boîte vocale le dernier message vocal, datant du 4 mars 2020, que mon compagnon m’a laissé avant son décès. Depuis lors, je le réécoute régulièrement et le sauvegarde à chaque fois pour qu’il ne s’efface pas, ce que je voulais encore faire ce matin. Or, je constate avec effroi que ce message a disparu !!    Pourquoi ? Y a-t-il une possibilité de le récupérer ? J’y tiens énormément.   D’avance, merci de votre réponse et bonne journée.

Bonjour,je parle au nom de ma maman qui ne sait pas utiliser internet, pc et smart vu son age.Nouveau client Proximus depuis +- 1 mois, nous rencontrons très régulièrement des problèmes avec les enregistrements de séries avec plusieurs épisodes qui ce suivent style 2 voir 3 max.Nous faisons “ enregistrer la série  “ et en général nous n’avons que rarement le fin du 2eme épisode par exemple.Ça enregistre ± 30min avant le premier épisode mais pas avoir les fins du 2eme est assez frustrant.Ici par exemple c’est pour Alice Nevers sur la RTBF du samedi 14, pas eu la fin du 2ème épisode.Plusieurs fois la même blague pour d’autres séries ou voir l’enregistrement planifié qui ne s’est pas enregistré, en replay, l’épisode est bien là style Demain nous appartient ou ici tout commence. Merci

Bonjour,il y a quelques jours, Proximus a changé ma box par un nouveau modèle. J’étais déjà sur la fibre, mais apparemment mon abonnement me donnait droit à la nouvelle bbox plus rapide. Et rien ne devait changer.Sauf que depuis, je ne sais plus faire de vpn pptp vers mon bureau ou mes clients. La première partie (tcp/ip) de la connexion se passe bien, puis le tunnel GRE ne peut pas s’établir. Je suppose donc que la nouvelle bbox bloque le protocole GRE. De mon bureau (qui a gardé l’ancienne box, ouf) vers chez mes clients ça passe sans soucis, mais de chez moi ce n’est plus possible.Le support téléphonique business n’est d’aucune aide: ils ne comprennent pas de quoi je parle et me proposent des solutions qui ne correspondent pas au problème. Un technicien qualifié devait m’appeler, mais… après plusieurs jours j’attends toujoursEt je n’ai aucune option dans l’interface pour activer moi-même le GRE passthrough.Quelqu’un ici peut-il m’aider ? (notez

Bonjour,  Ce matin, PROXIMUS avait un souci avec son application mail. Croyant que le problème était chez moi, j ai desinstallé Proximus mail. Maintenant, impossible de réinstaller l application cu que j ai une version android 10. Déjà, on devrait pouvoir retelecharger les anciennes versions de Proximus mail (j ai cherché et pas trouvé)Par ailleurs, ce n est pas logique que Proximus oblige ses clients d avoir une version android supérieur à 10 pour pouvoir télécharger Proximus mail.  Également, même souci avec Proximus + et donc je ne peux pas bénéficier du cash back sur mes achats Nespresso par exemple. Mon smartphone n a pas encore 8 et fonctionne toujours très bien.  Le fait que Proximus obligé ses clients de changer de smartphone afin de bénéficier de tous les services avantages est limite discriminatoire ! Je suis fidèle à Proximus mais Proximus n est pas fidèl

BjrSoit 2 SmartTV de marques différentes et associées à mes 2 nouvelles tv box android nonWifi (en remplacement de mes V5).Même installations:BT, HDMI CEC, économie d’énergie=jamais, ..Une des tvbox est en direct sur la box, l’autre via CPL. Dans les 2 cas… à froid (tout précédemment éteint pendant pls heures), des écrans noirs répétitifs (+/- 2s avant le retour du pgm regardé): phénomène pendant 5 minutes, un écran noir disons toutes les 30s… quelque soit la chaine regardée, y compris NetflixJ’ai remplacé les câbles HDMI fournis par les miens, puis par 2 nveaux achetés rien que pour tenter de résoudre le problème. (pas la peine de répéter que je n’avais pas ce phénomène avec mes box V5) Je vis avec, mais une piste ?MerciPhil 

Bonjour Est ce qu un nouveau client tv reçoit automatiquement la tv box v7c?Est ce que cette tv box se connecte en wifi à la bbox sans avoir à installer un wifi booster  ? Merci Bernard Meauxsoone 

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter à Pickx TV sur mon PC avec mes identifiants.J’ai essayé sur deux ordinateurs différents, pas possible : “NOus n’avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer “ s’affiche.  MAis cela ne prend pas même après plusieurs essais.J’ai effacé les cookies, cela ne change rien.Ma bbox a fait une mise à jour, est-ce lié?La TV fonctionne sans problèmesEst ce passager?Un tout grand merci d’avance pour votre aide, William

Bonjour, il y a-t-il moyen de louer un troisième booster pour amplifier un signal wifi dans ma maison j’en ai déjà un sur chaque tv  (deux TV) ?amicalement lucien K

Etant donné l’indisponibilité (temporaire ou non: à voir) de l’accès POP3 avec le google mail fetching, j’ai mis temporairement en place une solution alternative sur base de la possibilité de configurer une redirection dans webmail.proximus.beCf. https://webmail.ux.proximus.be/mail/help/richui-French/Ux%20Suite%20Online%20Help/Settings/Mail%20options/Setting%20up%20Auto-forward.htm Cependant, contrairement à ce que documente cette page, il n’y a pas d’option pour “Conserver une copie des messages transférés.” comme je le souhaiterais. Le transfert a bien lieu mais les mails sont effacés du serveur Skynet.

Bonjour, J’ai demandé une résiliation pour la totalité de mon abonnement (client 3*****9) le 18/06/2025.Date de résiliation demandée : 18/06/2025 J’ai reçu une confirmation par mail qui indique une autre date :     Désactivation de vos services     . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     La demande sera effective le 20 juin 2025.Je souhaite que la résiliation soit effective le 18/6/2025 et non le 20/6/2025.Pouvez-vous corriger s’il vous plait afin que je ne paie pas 2 jours supplémentaires ?Merci d’avance, Bien à vous,

Bonjour,J’ai 3 vieilles adresses mail en .skynet dont une très importante que j’utilise toujours dans GMAIL (j’avais rajouté les comptes il y a longtemps) et depuis le 5 juin je ne reçois plus aucuns mail à mes adresses .skynet . Pouvez-vous m’aidez svp? J’ai absolument besoin d’avoir accès à mes mails d’une des trois adresses! Merci d’avance!!

Bonjour  J'ai reçu il y a quelques mois une confirmation comme quoi j'avais gagné 4 tickets pour ke festival des ardentes. Il est écrit que je recevrais mes tickets 10 jours avant le 03/07, cependant nous sommes maintenant 7 jours avant et je n'ai toujours pas reçu de mail avec les tickets. Cordialement 

Bonjour.Ces derniers jours, on constate plusieurs problèmes:la planification d’enregistrements en série de certaines émissions a tout simplement disparu. Et donc forcément, les enregistrements n’ont pas été effectués. Deux exemples: Koh Lanta le mardi 17/6 et la finale de ce mardi 24/6. Cela reste un mystère Diane femme flic ce mardi 24/6: ma femme regarde le premier épisode et se décide à enregistrer les suivants. Elle programme via le guide. Mais rien n’est enregistré et la planification n’apparait pas. J’ai appelé le service clientèle qui répond par sa fameuse “checklist”: internet est-il lent? Vous ne savez pas regarder vos enregistrements? Vous ne savez pas programmer? etc etc jusqu’au reset de l’internet Box. La promesse d’un rappel 10  minutes plus tard. 10 minutes qui deviennent 50 minutes, sauf que à ce moment, je ne suis plus devant la tv, ce qu’on me reproche presque à demi-mots. Nouvelle promesse de rappeler à 18h30 en insistant

Bonjour.Je me posais une question. La fibre est elle possible partout ?Ma fille suit ses études à distance et étant en recherche d’emploi je commence une formation en vision conférence (du moins au début) la semaine prochaine.Je trouve ma ligne vraiment limite pour deux utilisateurs en télétravail. J’ai vraiment peur que ça coince.Que faut-il faire ?Merci. 

Bonjour,Sur mon GSM, lorsque j’essaie d’ouvrir certains mails sur l’appli Proximus Mail, il est indiqué “message introuvable” puis ce message disparaît de ma boîte de réception et réapparait ensuite…Via Google chrome sur mon ordinateur sur Proximus Mail, il est indiqué “impossible de trouver le message à déplacer” alors que j’essaie de l’ouvrir pour le lire.  Après le message charge.Dans les courriers indésirables (spam), j’ai des messages effacés qui reviennent.Pourriez-vous m’aider?Merci.  

Bonjour je n'arrive pas à activer les paiements mobile, je suis en carte prépayée Pay n go , j'ai du crédit sur mon numéro et je n'arrive pas à effectuer un paiement mobile 

Bonjour, Je ne parviens plus à me connecter à mon adresse mail @belgacom.net, lorsque je vais sur “Mot de passe oublié?” je reçois le message suivant : “To recover your password please choose your favorite recovery method in MyProximus”.Pourriez-vous réinitialiser le mot de passe ? Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Ma ligne devait normalement être activée aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas accès à Internet. Je ne trouve aucune information à ce sujet sur le site de Proximus. Le signal DSL semble bien présent, cependant le modem m'indique qu'aucun identifiant PPPoE n'est configuré. Il semblerait qu’il suffise de les entrer pour activer la connexion.Voici les informations permettant de m’identifier :- Order number : R000000*******I - 1  - Customer number : 6******6  - Connection number : 0******3Merci d’avance pour votre aide,  Cordialement,  Mykel