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Bonjour, Je me permets de revenir vers vous car j’avais demandé un geste commercial suite aux problèmes rencontrés avec mon installation internet, et je n’ai toujours reçu aucune réponse à ce jour. Pourtant, je m’étais prise à l’avance pour que tout soit prêt lors de mon emménagement le 3 novembre, mais malgré cela, je me retrouve 20 jours sans internet, ce qui est inacceptable vu les démarches effectuées. De plus, aucun dédommagement ne m’a été proposé alors que la situation entraîne des désagréments importants. J’aimerais avoir un retour rapide de votre part concernant ma demande, ainsi qu’une solution ou un geste commercial adapté au préjudice subi. Cordialement,

Bonsoir, Il y a un an, j'avais reçu une réduction pour ma fidélité. Je constate sur la facture de ce mois-ci qu'on ne me déduit plus les 5€. Je suppose que je devais réintroduire une demande...ce qui est maintenant chose faite.Ai-je toujours droit à cette réduction ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,J’ai téléchargé l’application conseillée pour Windows : Setup-ProximusCloud-Production-24.12.14.exeJe la démarre, je reçois une fenêtre de “Bienvenue...” avec le bouton “Se connecter” violet en bas à droite.Je clique sur ce bouton et je reçois une fenêtre “Veuillez nous excuser pour cette interruption. Une erreur s’est produite.” et cliquez sur bouton violet en bas à droite “Veuillez réessayer” ne change absolument rien…Je me demande quand je vais pouvoir récupérer mes fichiers dans le Cloud…!...

Mon application est en anglais et j'aimerais la passer en français ! Comment faire ?

Bonjour,Ce samedi 15/11, nous avons enregistré N’oubliez pas les paroles, émission spéciale de 21h05 mais c’est exactement le même enregistrement que le samedi 8/11 alors que les émissions diffusées en direct étaient différentes. Y a-t-il un bug du système ? 

Bonjour depuis ce matin je n’ai plus de wifi ma box reste au point rouge sur l'emblème wifi et j’ai tout essayer éteindre tout mais rien ne se passe que dois je faire ? Bien à vous 

L'option pickx Mix m'a été activée, mais sur les 28 chaînes proposées quelques-unes n'apparaissent pas du tout sur le guide tv de la Box Android v7 dont tf1 serie, MTV Live, zen etc..J'ai déjà eu quatre contacts infructueux avec le service technique, box réinitialisée plusieurs fois, toujours rien.

Bonjour,Jeudi dernier, un rendez-vous avait été fixé pour l’installation de la fibre. J’avais organisé ma journée pour être présent.Tout au long de l’après-midi, j’ai appelé à plusieurs reprises le 0800 33 800 pour obtenir des nouvelles. On m’a confirmé à chaque fois que le technicien passerait. À plusieurs reprises, la communication a même été coupée après une longue attente.En fin de journée, on m’annonce finalement que le technicien serait venu, que je n’étais pas là, et qu’il m’aurait appelé. Ces affirmations sont incorrectes.Mes caméras confirment qu’aucune personne n’a sonné. Je vois en revanche une camionnette Proximus se garer puis repartir avant midi, sans tentative de contact.Cela donne l’impression que l’installation n’a tout simplement pas été tentée.Au-delà de la gestion du rendez-vous, on m’annonce maintenant une nouvelle date… en décembre. Entre-temps, mon ancien opérateur étant déjà résilié, on me propose un modem 4G, mais la réception chez moi est très mauvaise.Pouvez-

Bonjour, J’ai un cas de mail envoyé via Proximus avec un fichier Excel joint qui n’arrive jamais chez mes destinataires. Le fichier est sain et ne pose aucun problème quand il est envoyé avec d’autres fournisseurs.  Exemple de mail  envoyé : Received: from [195.46.239.62]by webmail.ux.proximus.be with HTTP; Mon, 3 Nov 2025 16:27:53 +0100Message-ID: <1ebd40e7.2ef9.19a4a54f787.Webtop.154@skynet.be> Pouvez-vous me dire ce qui est la cause de ce rejet (silencieux) ?

Bonsoir,Samedi soir à 21h10, j'avais enregistré un épisode de N'oubliez pas les paroles (émission spéciale "Tournoi des maestros"). Hier soir, j'ai constaté que l'enregistrement avait disparu.J'ai redémarré à plusieurs reprises le modem et la b-box, mais rien ne se passe. J'ai téléphoné au service client et la collaboratrice a essayé différentes choses, mais de nouveau, rien ne s'est passé.Que puis-je faire de plus ?Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,Je viens signaler un soucis avec ma connexion internet qui, depuis ce mois-ci, est devenue plus lente alors que pendant le mois de septembre, tout était parfait.Avant :Après :  

J'ai enregistré une emission ce samedi 15/11. Dans l'aperçu de mes enregistrements je vois bien le nom de l'émission, la chaîne avec la bonne date et la bonne heure. Mais lorsque je démarre l'enregistrement c'est l'émission de la semaine précédente 🤔.Comment est ce possible ????

Bonjour, J’ai un PC pour le boulot avec un VPN cisco anyconnect que je dois systématiquement activer pour avoir accès aux serveurs de mon travail et pour avoir accès à internet.  Malheureusement, depuis que j’ai reçu la nouvelle Bbox3V+, je n’arrive plus à me connecter et donc à travailler depuis chez moi. Avec la Bbox précédente, je n’avais aucun problème.  J’ai lu plein d’articles sur le forum mais aucun n’a su m’aider car, entre autre, mon adresse IP change à chaque fois que j’allume le pc dans un des endroits ou je travaille.J’ai essayé de me connecter sur d’autre réseau privé et je n’ai eu aucun problème. Il n’y a que chez moi que ça ne fonctionne pas.  Pouvez-vous m’aider.Merci. 

Bonsoir,  Plusieurs boutons de ma télécommande sont défectueux. Est-il possible de l’échanger svp ?

Bonjour, ‘L’échange pour un nouveau V7C,  se fait-il toujours contre un montant de 50,-€ ?Merci

Bonjour, Comment faire pour supprimer ma ligne fixe que je ne utilise pas et garder des autres avantage?  J’ai un abonnement Flex pour l’instant (Tel+internet+telephone fixe). Merci d’avance.

Bonjour ,  serait il possible d’avoir une nouvelle télécommande pour un décodeur v5c celle ci est défectueuse ? merci d’avance 

Bonjour, je suis client Proximus fibre depuis peu. J’ai contracté un abonnement giga fiber 2G, mais actuellement, mis à part de rares occasions. Je n'ai jamais dépassé les 90 Mbps au speedtest. Le Helpdesk (chat) est horrible. J'y suis resté connecté de 13H à 16h30. J'ai eu 5 contacts différents, j'ai fini par abandonner et appeler le 0800 Autre catastrophe : vous me prendrez certainement pour quelqu'un de médisant, mais les interlocuteurs à qui j'ai eu affaire parlent le français avec un accent tellement prononcé que je ne comprends pas tout (je suis vraiment désolé) durant tous ce temps, on m’a fait redémarrer ma box trois fois, on m’a demandé si j’utilisais bien les bons câbles (RJ45) 7 fois. Même au téléphone, La personne qui vous rappelle n’est jamais la même. Comment voulez-vous que ça fonctionne ? Ils se contentent de lire leur manuel et ne font rien de concret.Si un vrai technicien ou quelqu'un de compétent pouvait enfin s'occuper de mon problème, je lui en serais 1000 fois rec

Bonjour,Dans l’application Proximus Cloud pour Android, via “Fichiers”, le programme affiche l’ensemble des fichiers (documents), et on peut alors sélectionner, un à un, les fichiers que l’on souhaite télécharger sur son PC.Mais il n’y a pas moyen (je n’ai pas trouvé comment) de sélectionner TOUS les fichiers.Et comme j’en ai 2295 à récupérer, vous admettrez que les sélectionner un à un ça risque d’être long.Bien sûr, après les nombreuses heures perdues avec toutes mes tentatives de récupération de ces fichiers par d’autres moyens, vous me direz, bah ! une ou deux heures de plus, c’est pas la mer à boire.En tout cas, je constate, en lisant les différents sujets relatifs au Cloud, que ce Cloud de Proximus  pose énormément de problèmes aux utuilisateurs, et qu’il mérite vraiment le badge”Pour la poubelle”...

Bonjour,Après avoir perdu plusieurs heures à essayer sans succès de me connecter au Cloud avec l’application pour PC Windows, je viens d’apprendre que cette connexion ne sert à rien si l’on veut récupérer ses fichiers situés dans le Cloud puisque, je cite (page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cloud/particuliers/support/internet/cloud-et-my-e-press/configurer-votre-compte-cloud/votre-guide-pour-le-cloud.html) : “ Il n'est pas possible de télécharger des fichiers via l'app Cloud pour PC ou Mac”…Je vais donc, me dis-je, récupérer mes fichiers via le site web Proximus Cloud… Et là, en suivant le mode d’emploi, je lis (voir page mentionnée ci-devant) : “1. Surfez sur proximuscloud.be.; 2. Sélectionnez un ou plusieurs fichiers.; 3. Cliquez sur Plus, puis sur Télécharger. Les fichiers téléchargés sont sauvegardés par défaut dans le dossier Téléchargement sur votre PC. N.-B. Si vous téléchargez simultanément plusieurs fichiers ou dossiers, Proximus Cloud les sauvegarde dans un fich

Bonjour, depuis plusieurs semaines il m’est impossible d’envoyer des sms vers le 6670 ou tout autre numéro pour des concours.

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines de cela, un technicien de chez Proximus est intervenu dans ma co propriété afin d’étudier l’installation de la fibre optique à l’ensemble des locataires suite au passage obligé en fibre optique d’ici peu. Suite à l’intervention, un rapport a été fait proposant un percement entre chacun des paliers avec l’installation de goulottes apparentes. Cependant, dans mon immeuble, nous bénéficions de goulottes prévues à cet effet et allant directement de la cave jusqu’au logement. Ma voisine de palier étant elle même raccordé en fibre optique de cette manière. En réponse au rapport, nous avons demandé à ce qu’une nouvelle solution soit proposée et notamment celle de pouvoir utiliser les installations existantes. Les seules réponses reçues étant que “Il n’ya pas de fibre dans ce batiment” : ce qui est complètement faux. Après soumissions des preuves qui montre bien les installations existantes nous avons reçu ce message : Bonjour Monsieur,Lors de notre der

Bonjour, je voudrais prolonger la sonnerie de 30 secondes. **61*+32475151516**30# ne fonctionne pas. Pouvez vous m'aider svp ? 

Bonsoir, j'ai un abonnement Flex Fiber et j'aimerais passer au pack Ultra Fiber 10 Gbps. J'ai vu que mon adresse était compatible pour cette vitesse de connexion, mais sur My Proximus, je n'arrive pas à faire de demande de changement. Merci

bonjour ça veux dire quoi Extra A???