Support

Bonjour. Depuis quelques jours nous constatons une tres mauvaise qualité d image sur certaines chaines principalement sur discovery chanel. L image est pixelisée et saccadée. Nous avons tout débranché et relancé plusieurs fois mais rien ne change ... d autres personnes ont elles constaté le même soucis ? avez vous d autres idées ? Est ce provisoire ? Merci

Bonjour à vous sais pour vous dire que hier j’ai tais chez mon avocat elle m’a dit qui faut lui envoyer un mail pour qu’elle donne son autorisation pour activer betv merci à vous 

Bonjour, j’ai un décalage du son par rapport à l’image sur la chaine ACTION HD. Je ne rencontre ce problème sur aucune autre chaine. J’ai un décodeur V6.Cela dure depuis des mois mais je suis passé à une tv 65” et on le voit fort.J’ai vu dans les archives du forum que le problème avait déjà été soulevé en 2019 et déjà avec cette chaine.Quelqu’un aurait des infos? Je suppose que je ne suis pas le seul.

Bonjour docteur lorsque j'encode mon numéro de ligne pour pouvoir me connecter pour avoir accès à mes chaînes télé, il n'accepte pas mon numéro de ligne le message me dis erreur alors que c'est bien le numéro de ma ligne téléphonique Que dois je faire Merci 

Bonjour, Suite à un bug de l'appli Bancontact, il semblerait que j'ai payé ma dernière facture en double. Le montant en trop sera-t-il automatiquement déduit de ma prochaine facture/remboursé ou faut-il introduire une demande qq part ? Merci d'avance !

Après devenir client Proximus il y a deux mois, je suis toujours en train de découvrir le site internet et les différentes apps et services.Récemment, je voulais consulter et configurer ma boîte mail Proximus.  D’abord, j’ai dû constater que l’accès à la boîte mail ne fonctionnait pas avec le même mot de passe que j’utilise pour me connecter à MyProximus. Alors j’ai cliqué sur le lien “Créez-en une en une minute dans votre compte MyProximus”.Alors j’ai cliqué sur le lien “Créez-en une en une minute dans votre compte MyProximus”. Mais cela me redirige vers la même page web d’où je venais :  Pensant que j’aurais été censé de recevoir un mot de passe avec mon inscription à MyProximus (ce qui n’est pas le cas), j’ai alors essayé de recuperer mon mot de passe avec la fonction “Mot de passe oublié ? Code PIN perdu ?” dans MyProximus. D’abord, tout semble fonctionner normalement (quoique avec beaucoup de temps d’attente) et j’ai choisi la rubrique “Internet” dans la section “Quels identifiant

Bonjour,Étant client depuis de nombreuses années, pourrais-je bénéficier de la prime de fidélité ?Cordialement,Bernard. 

Bonjour mon wifi booster V2 c'est coupé il est raccordé à la TV, il c'est remis en marche tout seul, il fonctionne mais le power clignote bleu pourquoi ? je l’ai depuis le 1 juin 2022 c’est la première fois que cela arrive.

Bonjour j’aimerais avoir par mail ma facture de deux achats d’iPhone 15 pro fin 2022 

BOnjour, je n’arrive pas à activer iMessage ni FaceTime sur le numéro de téléphone de mon iPhone. J’ai suivi ce tuto mais ça ne fonctionne pas : https://fr.forum.proximus.be/telephonie%2Dmobile%2D13/activation%2Dimessage%2Dfacetime%2Dsolution%2D67625Je paye plus de 100 euros par mois à proximus, pouvez vous m’aider svp Merci de votre compréhebnsion 

Bonjour,Je remarque que depuis la mise à jour des dernières semaines, la liste (Très partielle) des acteurs des films et séries n’est visible que depuis la grille des programmes (Guide). Une fois le programme enregistré, pendant le visionnage ou sur la liste des enregistrements, seul le résumé est visible, et là donc, plus de liste des acteurs.Si je regarde les films après une semaine de “Stockage”,  plus possible de savoir en revenant sur la grille.Bonne journée à vous 

Bonjour, Je démarre "ProximusCloud" pour PC Windows…Le dossier de destination proposé pour la destination des fichiers à télécharger est C:\Users\fa636\DowloadsJe sélectionne le dossier Cloud à télécharger et je clique sur "Télécharger".Le message d'erreur suivant s'affiche : "Le dossier sélectionné ne peut être utilisé car il contient la sauvegarde C:\Users\fa636\Downloads. Veuillez sélectionner un autre dossier." ???Bon, je vais sélectionner, via "Parcourir" un autre dossier que je crée au préalable et qui est donc complètement vide : "C:\Users\fa636\Documents\ProximusCloudSauvetage"Paf ! Un message d'erreur : "Vous avez tenté d'ajouter un dossier utilisé comme dossier de sauvegarde « C:\Users\fa636\Documents\ProximusCloudSauvetage ». Avant d'effectuer cette action, vous devez supprimer le dossier de sauvegarde «C:\Users\fa636\Documents\ProximusCloudSauvetage » existant." ????Bon, je vais faire la chose idiote que Proximus me demande de faire. Je supprime donc le fichier "ProximusClo

Bonjour, Je souhaite utiliser le service VPN Server de mon Synology. J’ai configuré celui-ci sur le port par défaut 1194.J’ai configuré via l’interface web MyProximus la redirection du port sur mon Internet Box mais sans aucun succès.Le port semble de toute façon fermé, alors que celui-ci n’est pas repris dans la liste des ports bloqués par défaut.J’ai déjà pris contact avec votre service technique mais ceux-ci me disent ne rien pouvoir y faire, le port étant normalement ouvert selon eux. La seule solution que l’on me proposait était de baisser le niveau de sécurité du routeur en passant en mode avancé, mode qui si je lis bien votre site web ne débloquerait que les ports 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443, je ne vois donc pas l’intérêt de la manoeuvre. Quelqu’un aurait-il déjà été confronté au soucis et réussi à apporter une solution ? Merci d’avance

Bonjour, depuis la récente mise à jour de la box , j’ai remarqué le retour des freezes …pas fréquentes mais bien présentes ,quelle que soit la chaîne d’autre part, certains enregistrements effectués ne “peuvent être lus” ( message qui apparait ) et sont donc destinés à être effacés   

bonjour j ai commander le 9 décembre un iPhone 13 . tout est en règle niveau paiement mais je n ai toujours pas de date de livraison ca m inquiète car c est un cadeau de noel . j ai contacter l assistant il m a dit de patienter 3 jour cela fais 7 jour et rien n as bouger j ai ete sur place hier on m as dit que il y avais eu un problème informatique au niveau de ma commande. et que je devais encore attendre . pourriez vous m aider et m en dire un peu plus 

Bonjour la communauté , Nous possédons mon espouse et moi des abonnements proximus  de longue date ( donc avec des adresses  mails skynet ) bien avant de nous connaître.Vu que nous habitons ensemble, on a regroupé  presque la totalité de nos abonnements sur un seul numéro de client ( internet, GSM, TV, etc ) lié à notre résidence principale.Mon maison est restée comme résidence secondaire avec juste mon abonnement  internet et ma mailbox skynet lié à cet abonnement.Nous envisageons de vendre la résidence secondaire et donc de stopper de facto le deuxième abonnement internet ..  Comment puis je faire pour rapatrier et rattacher ma mailbox skynet personnelle à notre abonnement principal afin de ne pas perdre ma mailbox ? Javier  

Bonjour Serait-il possible de désactiver l option services malins sur ma ligne fixe? Je souhaite par contre bien garder ma ligne fixe et j espère aucun impact sur ma réduction fidélité. Merci beaucoup 

j’ai laissé tombé ma télécommande parterre et cassé le couvercle qui protege les piles . il y a maintenant beaucoup de mauvais contact .  je souhaiterais le remplacement de ma télécommande .un gransd merci d’avance

Bonjour, Nous rencontrons des problèmes quotidiens de coupure de connexion.  Le wifi est non constant et faible et revient ensuite à la normal.  Cela est tout de fois cela arrive chaque jour.  Nous avons le modem depuis au moins 6 ans, il semble parfois surchauffer.  Les câbles reliés à l'appareil ont été changé espérant une amélioration mais sans succès.  Des resets de la box se font régulièrement toujours sans succès. Le modem est au centre de l'habitation.  L'ensemble des tests de connexion sont positifs.  Avant de changer d'opérateur, pensez-vous qu'il serait possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ? Merci d'avance     

Bonjour,Je viens d’installer la nouvelle internet box V1Bis. J’avais une Bbox V3+. Sur cette V3+ il y a un mot de passe (PSWD1) qui est inscrit sur l’étiquette. J’ai changé ce mot de passe il y a 2 ans (PSWD2) et tout mon réseau interne tournait avec celui-ci, smartphone y compris. Il était dit que le mot de passe (PSWD2) allait ête repris automatiquement par la nouvelle BoxV1 Bis. En fait, la nouvelle Box V1 Bis fonctionne avec l’ancien mot de passe (PSWD1). Ainsi, aucun des appareils de mon installation ne reconnait le PSWD1.IL m’a été demandé de faire le changement dans Myproximus. Je me suis exécuté à plusieurs reprises sauf que le Box reconnu dans myproximus est toujours le Bbox V3+….J’ai essayé en redémarrant la nouvelle V1 mais sans succès.Le help desk n’arrive pas à résoudre cela, il me demande de faire le changement dans Myproximus… Que faut-il faire si ce n’est de rechanger le mot de passe sur tous mes appareils et appeler Vertisure pour changer sur l’alarme et autres… 

Bonjour, Lorsque je souhaite commander un produit sur le site de Proximus, dans le panier on me demande un type de société ainsi qu’un numéro d’entreprise? comment cela se fait-il? puisque je ne suis à priori que particulier.Est-il possible de régler cela? N’y a t-il aucune conséquence sur les différents abonnements chez Proximus?Merci d’avance.

Bonjour,Depuis 1 ou 2 semaines, j’ai un problème avec les enregistrements réalisés sur Canvas (252).Dans la liste, l’enregistrement apparaît bien avec sa durée, mais je ne sais pas tout voir. Le visionnage s’interrompt brusquement après 20 ou 30 miniutes, voire 30 secondes.Si je veux recommencer l’opération, le visionnage reprend systématiquement au début, sans avoir la possibilité de continuer. Et impossible d’aller plus loin, même en accélérant.Jusqu’à présent, je n’ai pas constaté le même problème sur d’autres chaînes.Pourriez-vous vérifier ?Bonne journée,Chocolator.

Bonjour,pourriez-vous s’il vous plaît m’envoyer un nouveau modem (box internet)  Car je n’arrête pas d’avoir des déconnexions depuis plus de 15 jours !J’ai demandé à ce qu’un technicien passe à l’extérieur, mais il faut absolument que je sois chez moi et ça ne me convient pas car le problème ne vient pas de la maison mais sans doute du boîtier extérieur en rue - Ou alors je suppose que le problème vient du modem  -Merci de me le remplacer - Ça fait 15 ans que je suis client chez vous et les quelques rares petits problèmes que j’ai eu ont toujours été réglés, sans que je sois présent à la maison ! Si pas d’autres solutions alors je résilie mon contrat  chez vous et je passe à une autre technologie qui me convient mieux - Bien à vous, Fabrice    

Comment sa marche avec l application betvgo sais gratuit ou payant on sais avoir des chaine sur mon décodeur oui ou pas vous pouvez me dire comment sa marche merci 

Bonjour,Je possède une carte sim proximus et suite à la résiliation d’un abonnement mobile, il est devenu bloqué. Impossible de le débloquer manuellement en suivant les étapes https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepidentif/particuliers/mobile/cartes-prepayees/identification-de-votre-carte-prepayee.html?v1=shorturl&v6=identifier . Puis-je obtenir de l’aide?Merci d’avance.