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Voici un mail reçu récemment : Cher Membre, Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet. Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes : Service hérité et non modernisé : Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance. Risques accrus de défaillances et de blocages : Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes de délivrabilité (messages refusés, classés en spam ou non reçus). Certains services externes les considèrent comme peu fiables, car le domaine repose sur une infrastructure vieillissante.

Bonjour,  Depuis le 10/03/2025 je n’arrive plus à regarder aucune émission (ou vidéo)  à partir de l’application Pickx installée sur mon Apple TV.Je reçois le message d’erreur suivant :           Lecture impossible            Veuillez désactiver le VPN sur votre réseau pour continuer à regarder          Code d’erreur : 403-10101J’ai la même situation sur les 2 autres Apple TV installés dans ma maison. Les 3 Apple TV sont connectés directement à l’ Internet Box+ de ProximusJe n’ai installé aucun VPN ni sur les apple TV ni sur le réseau entre le modem et les Apple TV Par contre j’arrive à regarder des émissions (ou vidéo)  partir de Pickx sur l’Android TV Box qui est connecté aussi sur l’Internet Box+ de ProximusJe suis bien localisé en Belgique (Bruxelles)Pouvez-vous me dire d’où vient le problème ? 

J’ai passé commande sur le web Shop en date du 23/12. Je suis client depuis plus de deux ans avec un pack famille fibre max + 3 numéros de téléphone.je passe 2 commandes distinctes : 1 - livrée le 29/12 numéro R4W***********334 2 - contrat signé, mail de confirmation mais jamais reçu numéro R4W********323la deuxième devait être livrée le 30/12 j’appelle et tchat plusieurs fois avec Proximus qui me donne plusieurs discours : la commande va être livrée le 31/12 il faut patienter elle est bien prise en compte et validée  la commande est au Sav mais elle sera livrée vendredi soit le 02/01 la commande  a ete annulée sans raison par vos services et sera remboursée  à ce jour, on me confirme encore la livraison de cette commande alors que d’autres de vos services me disent qu’elle a été annulé car j’ai trop d’engagements chez vous (j’ai déjà réglé les engagements en cours je n’en ai donc qu’un seul encore actif) J’aimerais soit être remboursée ASAP et avoir une preuve e-mail écrite que le con

Bonjour, je souhaiterai déplacer ma box dans une autre pièce, mais le câble reliant cette dernière à la prise murale fourni par défaut n’est pas assez long. Est-il possible d’acheter un câble plus long ? Si oui, y a t il une longueur max a respecter ou… ?  D’avance Merci pour vos réponses

Madame, Monsieur,Je suis client de Proximus depuis 25 ans. J'ai constaté par un mail du 10 janvier 2025 que ma formule tarifaire a été modifiée sans que j’en ai fait la demande et, pire, sans j'en sois informé au préalable. La formule Flex a été activé par vos services sans mon accord.J’ai eu un contact avec vos services par téléphone qui m’ont indiqué ne pas pouvoir rétablir ma formule initiale mais m’ont accordé une réduction tarifaire, ce qui ne n’était pas l’objet de mon appel téléphonique.Ce changement a entraîné une augmentation de tarif substantielle. Je tiens à vous rappeler que, selon la loi belge du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques telle que modifiée, tout opérateur est tenu d'informer ses clients au moins un mois à l'avance de toute modification des conditions contractuelles.N'ayant reçu aucune information préalable concernant ce changement, je considère que cette modification unilatérale de mon contrat est abusive et non conforme à la réglementation en

Bonjour, J'en plus que marre de ces augmentations de prix abusivesMa facture de janvier a été augmentée de 15€ ! En décembre 108,98€ en janvier 2026 : 123,98€ !J'ai téléphoné,  on me fait un commercial en m'accordant 5€ de ristourne pour fidélité  !Ça me fait encore 10€ en plus par rapport à décembre 2025 ! Ils avaient dit 4€ maximum,  moi c'est 10€ et encore c'est parce que j'ai téléphoné. On me dit de comparer avec la concurrence qui est moins chère ! Ça fait de très longues années que je suis fidèle à Belgacom/proximus,  mais là, J'en ai marre d'être pris pour une vache à lait  !

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan  

Bonjour,  Pouvez-vous nous fournir un support mural pour la box internet?Si oui, ce service est-il payant?  Je vous remercie d’avance, Bonne journée

Les deux applications sont installées sur mon iPhone. Aucune des 2 ne fonctionne. C’est un grand problème, car j’ai besoin de la fonction “google Cast”. J’ai reçu un nouveau décodeur l’année passée, je suis donc sur la nouvelle plateforme ? J’ai déjà contacté le support, désinstallé les 2 applications. Réinstallé la nouvelle application, qui me demande d’installer l’ancienne application Pickx. Je me connecte, mais cela ne fonctionne pas. J’ai éteint puis rallumé mon iPhone. Que faire. Ce problème est urgent pour moi = 

Bonjour,Je viens d’apprendre que les anciens clients fidèles à Proximus pouvaient bénéficier d’un cadeau de fin d’année. Je suis intéressé par le robot Mova P50 Ultra Robot aspirateur.Je suis client Flex (internet+TV+mobile) depuis plusieurs années. J'accepte de prolonger mon abonnement de deux ans et la domiciliation est déjà active.Merci d’avance,Je vous souhaite un bon réveillon et une très belle année 2026 !  

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D

Bonjour, Après avoir contacté la commune qui m’a confirmé qu’il n’y a aucun travaux ou études prévues à ce jour contrairement aux villes voisines (BLC, Soignies, Thuin, La Louvière, Morlanwelz,...)EuroFiber/Proximus ont une fibre jusqu'à la gare de Binche qui distribue les ROP présent dans la villeSerai ce possible d’avoir une date approximative sur la venue de la fibre optique pour les particuliers à binche ?  Une date approximative du remplacement des ROP par les nouveaux MX-6 supportant le super-Vectoring Merci et bonne journée

Bonjour,En raison d’une connexion lente les matins, j’ai appelé aujourd’hui Proximus, qui a effectué un diagnostic. Suite au reboot de ma box demandé par les conseillers, impossible de me connecter au wifi. Mes réseaux (2.4 et 5) existent, je peux m’y connecter, rentrer le mot de passe qui est accepté, et ils se déconnectent aussitôt. J’ai suivis tout le protocole demandé au téléphone, le dernier conseiller m’a affirmé que tout fonctionnait visiblement de son côté, donc que le souci devait provenir de mes appareils. Je trouve ça assez étonnant, non seulement le souci n’existait pas avant de reboot la box, mais qu’il apparaisse soudainement sur les 3 appareils qui y sont connectés, sans que ce soit un problème issu du modem ou du réseau? Est-ce que vous avez un avis sur la question? Merci par avance!

BonjourJe ne reçois plus mes mails sur ma boite xxx@rsca.comJ’arrive à en envoyer mais je ne reçois plus rien depuis 10 jours.Je vérifie via outlook, sur le PC et téléphone via le site proximus et l’application proximusje me connecte mais je ne vois que les vieux mailsQuand je m’envoie un mail je reçois ceci : Informations de diagnostic pour les administrateurs :Serveur de génération : GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COMxxxx@rsca.comRemote server returned '554 5.4.0 < #5.4.316 smtp;550 5.4.316 Message expired, connection refused>'En-têtes de message d'origine :Received: from DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) by GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:150:1fe::12) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.9434.6; Thu, 18 Dec 2025 04:39:29 +0000Received: from DB8P189MB1048.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:162::10) by DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) wit

Hello tout le monde,Juste pour remonter un petit souci sur la diffusion de Nick Jr FR et Radio Contact Vision sur Pickx web : ces chaines sont proposées en 4:3. L’image est dès lors écrasée en largeur.Y a-t-il, par ailleurs, une possibilité de voir ces chaines passer un jour en HD ? (Même question pour Nickelodeon FR, MTV FR et KTO ?)Merci à vous !

Bonjour, suite à un problème technique survenu sur mon décodeur v5, ce samedi 20 Juin 2020 aux environs de 12h45, j’ai appelé le 0800/33.800 et suis tombé sur une personne du service technique non seulement totalement incompétente mais en plus très arrogante, impolie, bornée et d’aucune aide. En effet, au lieu d’écouter ce que je lui disait, cette personne a d’emblée balayé tout l’historique que je venais de lui raconté sur mon décodeur (problèmes récurrents, appel précèdent au service technique durant le confinement pour un problème de disque dur, ...) pour me dire que si je ne répondais pas à ses questions, je n’avais qu’a téléphoné Lundi au service administratif pour régler les problèmes liés à un autre ticket (???). Je l’ai donc laissé me poser ces questions, qui ne servait à rien si ce n’est à suivre une procédure scrupuleusement administrative d’un call center qui consiste à énumérer des questions dans un ordre prédéfinis (ou se trouve le décodeur , comment est-il branché, .atte

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour,Je suis client Proximus depuis presque 15 ans, et je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent service — 5 étoiles pour tout le personnel Proximus ! Vous avez toujours été serviables, aimables et professionnels.Cependant, je souhaite signaler quelques problèmes récents : Application Proximus+ : J’ai gagné plusieurs récompenses via l’application Proximus+ — notamment des bons Takeaway et 5 tickets de cinéma — mais malheureusement, les bons n’ont pas fonctionné et les tickets de cinéma étaient déjà utilisés lorsque j’ai voulu les échanger. Panne récente d’internet et de téléphone : Nous avons subi une panne de deux jours à cause d’un câble défectueux au niveau du modem. En conséquence, nous avons dû refuser plusieurs clients dans notre magasin, car notre terminal Bancontact dépend du Wi-Fi. Qualité de la ligne téléphonique du service client : Lors de mes appels au service d’assistance, la qualité de la ligne était très mauvaise. Il y avait des bruits de fond étrange

Prendre 6 fois Rendez-vous... J'ai demander l'installation de la fibre le 28 octobre, ils ne se sont jamais présenter, le 3 novembre une équipe se présente pour "activer" la fibre... Que dire, leurs stupéfaction quand je leurs ai demandé ou étais cette fibre. Après consultation dans leurs ordinateurs, ils ont constatés qu'ils ont envoyé un technicien a Waterloo ! Autant dire que entre Huy et Waterloo bon... L'erreur est humaine ça peut arriver, je reprends rendez-vous, un en novembre, encore une fois la date arrivé, aucun technicien ne se présente. Je contacte Proximus, on me dit "Il n'y a pas assez de jours d'écarts entre vos deux rendez vous" il y avait 5 jours apparemment il en fallait 6. Bon aller passons. Je reprends rendez vous, le troisième, encore une fois désert, aucun technicien ne passe, je contact Proximus, on me dit "Votre maison n'était pas bien labelisé" super de savoir ça mais on revient au problème de mon premier rendez-vous. Je reprends encore rendez-vous pour la 4 èm

Bonjour, Comment puis-je faire pour supprimer définitivement mon ancienne adresse mail skynet.be ? Merci d’avance, 

Bonjour,J’avais programmé l’enregistrement en série de Chicago Med sur RTL. Les épisodes 10 et 11 (saison 9) étaient programmé le 4 octobre mais ont été remplacés par Les Bronzés. Ils ont été reprogrammés la semaine suivante, soit le 11 octobre. Cependant, je ne les ai pas. Mais j’ai bien les suivants (épisodes 12 et 13) du 18 octobre.Est-il possible de les mettre sur mon compte ?Merci

Pendant une trentaine de jours, ma télévision et ma box internet se sont mises à se bloquer plusieurs fois par jour. À chaque fois, la box nous demandait de la redémarrer. Après plusieurs semaines, j'ai contacté le fournisseur d'accès qui, après avoir vérifié dans son système qu'il y avait un problème avec notre connexion, a programmé l'intervention d'un technicien.Arrivé chez moi, le technicien a examiné la box et a constaté que tout fonctionnait correctement. Il a mesuré le signal à l'intérieur de la maison, est descendu au sous-sol pour vérifier l'arrivée du câble et effectuer une nouvelle mesure, puis est revenu en déclarant qu'il n'y avait aucune anomalie dans le système.Sa conclusion : le problème pourrait provenir de l'humidité dans les câbles d'entrée, car ces derniers ne sont pas protégés contre l'humidité !Or, l'humidité est courante en Belgique ! L'idée que l'humidité puisse causer ce type de dysfonctionnement me paraît très étrange et simpliste, mais je ne suis pas technici

COUP DE GUEULE ⚠️⚠️⚠️Bonjour, chère communauté je tiens à vous à faire brève de mon expérience avec Proximus, étant client chez telenet j’ai voulu changer et passer chez Proximus, j’ai donc fais le nécessaire le 16 décembre 2025, afin de prendre le pack internet flex avec le cadeau à 99€, j’ai donc passer au paiement du robot aspirateur paiement effectuer le 18 décembre 2025. À ce jours nous sommes le 14 janvier 2026 et toujours pas de robot, après plusieurs appels le service client est déplorable aucun professionnalisme il vous invente des conneries à longueur de journée voici ce qu’on m’as dis votre robot arrivera le 12 janvier entre telle heure et telle heure résultat rien. vous devez attendre que on clôture le dossier. nous avons pas reçu votre paiement  nous allons vous envoyer au plus vite  nous allons régler ce problème  nous allons ouvrir des tickets de plainte résultat nous sommes le 19 janvier et toujours aucune nouvelle du robot à 99€ faites attention il vous invente des ton

Bonjour,j’ai reçu ma facture il y a qques jours et je vois 4 euros en plus sur mon Pack TV + internet ainsi que le wifi booster + 0.50 €.J’ai lu sur une autre discussion que le fait de changer mon pack Flex S actuel ( Flex Fiber S € 84,99, Mobile Flex S € 15,00) en Mega Fiber 500 Mbps je paierais € 97,99 à la place de € 99,99.Pouvez effectuer le changement, c’est toujours 2 euros de gagné pour exactement le même service.Pouvez vous aussi me confirmer que je garde bien ma ristourne de fidélité svp.Merci d’avance,Steve