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Bonsoir,Mes deux télécommandes des 2 décodeurs rencontrent des difficultés au niveau des touches. Sur l'une, les touches numériques 1, 3, volume +/- et programme + ne fonctionnent plus. Sur l'autre, les touches programme +/- et le bouton de mise sous tension répondent de manière aléatoire.Je vous remercie d'avance.

Impossible de voir le guide télé, cela indique “en cours de chargement” pour toutes les chaînes et “aucune” info pour le programme en cours … Impossible donc de programmer un enregistrement sans connaître la programmation. J’ai vu sur le net que beaucoup d’autres personnes ont eu le même problème, il y a plusieurs années même. Que faire?

Bonjour , voilà depuis + de 1 ans et demi j’attends que la fibre soit disponible à mon adresse , des travaux on été fait dans la rue mais pas encore dans chaque appartements , j’ai une bbox 3v+ avec + de 22 connections wifi et au moins 5 en câbles , et pour bénéficier du wifi 6 j’hesite depuis 1 ans a prendre l’internet box a 49€  étant donner que je ne peux pas l’avoir avec mon abonnement actuelle. Cependant dès que la fibre sera enfin mise je passerai directement en pack giga fibre et pas en mega fibre , du cou , mon internet box doit aussi être changée pour le giga car pas la même internet box et de plus comprise dans le pack sans payer , il est donc préférable d’attendre ou de quand même prendre l’internet box a 49€ en attendant ? Cela serai de gaspiller 49€ pour rien on va dire ,  Merci pour vos réponses 

Impossible d’afficher les paramètres de mon “internet box” !? Erreur : 403Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page.Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: ForbiddenID de la trace: 675d4ac284dfcfd6e38f31a8a0af15ebSources du problème:[ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway",Avez-vous une idée ?

bonjour j’aimerais savoir si le romaing à la réunion est comme en france avec mon abonnement ? autremet dit prix d’internet appels et sms les mêmes que quand je suis à Paris par exemple. merci ! 

Bonjour, J’avais un wifi booster v2 qui posait problème. Il marchait parfaitement puis du jour au lendemain, après une coupure wifi nocturne, il a commencé à indiquer un voyant rouge au positioning (et son signal wifi était extrêmement faible). Même lorsqu’il était placé à quelques centimètres de la box, toujours le voyant rouge ou au mieux, orange.Après de nombreux tests et discussions avec le helpdesk, j’ai reçu un appareil de remplacement, qui me fait la même chose…Le problème vient peut-être de la box? Je ne sais pas si quelqu’un a déjà eu le soucis?

Bonjour,Hier soir (11/09) brièvement et ce matin (12/09) panne internet (régional).Depuis le retour de la connexion, internet TRES lent et impossible de regarder la TV.Les chaines radio fonctionne…Idem pour la “vitesse” pour télécharger les pièces jointes sur ce site.Merci de votre intervention.   

Bonjour, Je suis en France depuis quelques jours, et je n’ai que des problèmes pour me connecter aux données mobiles. Jusqu’à aujourd’hui, j’arrivais péniblement à obtenir la 4G en allant dans les paramètres de mon téléphone Samsung → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseaux : basculer du “4G/3G/2G (connexion automatique)” sélectionné par défaut pour revenir à “3G/2G (connexion automatique)” pour voir enfin le logo “H+” apparaître. Ensuite, je pouvais enfin réactiver “4G/3G/2G (connexion automatique)” pour obtenir la 4G et accès à internet. Cette manipulation devait être faite systématiquement dès que je voulais activer les données mobiles sur mon téléphone (on croit rêver en 2025 et vu les abonnements payés...). Mais depuis ce 23 juillet, pour une raison inconnue, plus rien ne fonctionne et je ne parviens plus à me connecter à internet sur mon téléphone via les données mobiles. C’est évidemment inacceptable pour un service que l’on paye. J’ai déjà ess

bonjour , serait-il possible d’afficher correctement le programme de comedy central …… rien ne correspond à la réalité ? merci

Bonjour,Il y a environ 2 semaines, je me suis rendu dans un VandenBorre et j’y ai acheté un iPhone 12 avec un abonnement Proximus à 35 € par mois (j’ai eu l’iPhone sur le moment).Le soucis, c’est que les gens de chez VandenBorre n’ont pas fait leur travail correctement. Mon dossier à donc été pris en charge par quelqu’un de chez Proximus (à ce numéro: +32 2 548 50 51). Mais depuis lors, à aucun moment mon problème n’a été résolu. J’ai reçu des appel de ce numéro pour arranger les choses, ça n’a rien changé. On me demande de les recontacter s’il y a un problème, mais on ne me répond qu’une fois sur dix. Me voila donc deux semaines plus tard, toujours client chez Orange, et pas tout à fait client chez Proximus ! Que dois-je faire étant donné qu’au numéro ci-joint, personne ne me répond ?

Bonjour,Après de nombreuses tentatives par téléphone étant en uniquement en Business...,  je me permets d’écrire ici afin de recueillir vos avis éclairés.Je dispose d’une Internet Box+ avec option IP fixe, mais je n’arrive pas à récupérer mon IP fixe sur mon routeur via le mode hôte LAN (bridge).À ce stade, et d’après le suivi de mon ticket (2461007427), il semblerait que le problème vienne du matériel, puisque même le technicien de niveau 2 n’a pas réussi à obtenir l’IP fixe.  Je ne comprends pas que fait exactement cette option ? si je suis en hote lan ponté avec une ip fixe en quoi ce paramètre m’est utile ?  Enfin, j’ai remarqué que sur le forum certa

Bonjour, En consultant mes données client suite à ma commande, j’ai remarqué que l’orthographe de mon nom est incorrecte et que les majuscules de mon prénom n’ont pas été respectées.Je vous remercie de bien vouloir corriger ces informations ou de m’indiquer la marche à suivre pour que la modification soit effectuée. Merci d’avance pour votre aide.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus a géré les deux rendez-vous fixés pour le raccordement de la fibre à mon domicile.À deux reprises, j’ai reçu un SMS de confirmation deux jours avant la date convenue. Pourtant, aucun technicien ne s’est présenté, et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni excuse de votre part pour expliquer cette absence. Résultat : deux journées complètes perdues, que j’avais prises sur mes congés professionnels pour vous permettre l’accès à mon domicile.Suite à cela, vous m’avez proposé un geste commercial de 20 € pour la première journée et 25 € pour la seconde. Je considère cette compensation largement insuffisante au vu du préjudice subi. Deux journées de congé représentent une contrainte bien plus importante, tant en termes de temps que de perte financière et d’organisation.De surcroît, il est difficile de comprendre qu’à vos clients fidèles, vous proposiez une telle indemnisation, alors que,

Mon wifi booster + ne fonctionne plus correctement,le témoin lumineux reste mauves.Rien ne change apres coupure d alimentation et reste. Que faire?

Bonjour, j’ai récemment fait installé la fibre dans mon local professionnel et je devrais prochainement déménager dans un autre local qui se trouve dans le même bâtiment mais sur un étage diffèrent. Est-ce possible de demander une intervention pour faire ce déplacement ? et si oui est-ce payant ? Merci

bonjour, quelqu’un chez Proximus informaticien?voila je voulais exemple 2Gbps/2gbps et donc 2 machines fois 1 giga c’est bien ca ?ou mais il n'a pas cette vitesse divisée entre ses appareils c’est bien ca ?mercibon après midiRodrigue

Bonsoir,Je possédait depuis un an la Bbox wifi 6 et le booster V2, cela fonctionnait très bien.Suite a mon passage dans un commerce Proximus pour changer certaines choses , notamment une tv box. 5 contre la 7. Très bien.quelques jours après je recois un colis , dedans une nouvelle B box 3V et nouveau booster V1. Je voudrai pouvoir remettre ma box wifi 6 et le booster V2 qui ont été désactiver.je ne veux pas de l’autre.Que dois je faire ? Aller dans un commerce et ramener le materiel que je ne veux pas garder , vont ils activer la bbox wifi 6 ?  pouvez vous m aider ? Merci 

bonjour, je suis passé dans un magasin proximus pour voir si j’avais droit à une version plus récente de ma bbox. J’ai en effet droit à une version plus récente. ils m’ont dit de contacter le service clientèle ou d’essayer via ce canal .Ma bbox actuelle est une bbox 3/T. je fais donc la demande d’une bbox plus récente pour laquelle je suis éligible sans frais avec mon abonnement.Merci d’avance

Bonjour,Je souhaiterais supprimer ce compte MyProximus actuel, qui n’est lié à aucun produit pour récupérer l’adresse e-mail pour mon véritable compte client MyProximus.Pouvez-vous faire le nécessaire et effectuer directement cette suppression pour moi ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.Bien à vous.

Bonjour, J’ai enregistré la mini-série “Mémoire Vive” sur la RTBF les 12 et 19/06 via l’option “Enregistrer la série”.Il y avait 4 épisodes et seulement les 3 premiers ont été enregistrés.Est-il possible de le récupérer car ils ne sont plus sur la plateforme Auvio.Dommage de ne pas pouvoir profiter de la fin de la série.Merci d’avance pour votre réponse ou votre avis.Cordialement

Bonsoir, Impossible de finaliser l’achat d’un iPhone, avec abonnement à la boutique en ligne Proximus . Ayant choisi l’option 23 euros pendant 2 ans , le bouton “continuer” reste grisé et seul l’option : payer en une fois me permet d’aller plus loin. 

Depuis hier matin (9/9/2025) plus moyen de téléphoner ,ni d’avoir la 4G.Apparemment plusieurs personnes dans Couvin ont le problème, dans certaines rues  pourquoi nous ne savons pas ce qu’il en est.Au vu des tarifs ,un minimum d’informations seraient les bien venues.Contacter Proximus par téléphone je veux bien, mais non puisque uniquement appel d’urgence.Combien de temps cela va durer ???

Bonjour,Je suis client Proximus Business et j’ai demandé l’installation de la fibre dans mes locaux.Lors de la visite, Proximus a envoyé un sous-traitant spécialisé en travaux souterrains. Celui-ci m’a indiqué que le raccordement en aérien n’était pas possible dans mon avenue. Or, mon fournisseur actuel VOO n’a eu aucun problème à réaliser exactement ce type de raccordement aérien depuis la façade.Questions :Pourquoi le sous-traitant mandaté par Proximus n’était pas en mesure de proposer ou d’étudier sérieusement une solution aérienne, alors que techniquement VOO l’a déjà réalisée ? Est-ce normal que Proximus envoie uniquement une équipe « chantier souterrain », qui déclare impossible ce qui est manifestement faisable par un concurrent ? Puis-je demander explicitement une contre-visite technique pour étude d’un raccordement aérien ?Je comprends que Proximus privilégie parfois le souterrain, mais dans mon cas cela impliq

Bonjour, je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais pour recevoir la promo je doit faire une domiciliation, ce n’est pas un problème pour nous, mais nous souhaitons le paiement des factures en fin de moi et ce après le 24 jour de paie cela est-il possible ?  Votre panier Special DealSpecial Deal !pendant 24 mois GratuitGalaxy A25 5G 128GB BlackMontant unique 149,99  € au lieu de 199,99  € Livraison gratuiteD’avance merci pour votre réponsebien à vous

Bonjour, j’ai eu des gros problèmes avec mon abonnement GSM chez Proximus. j’ai introduite une longue plainte et visiblement j’ai eu plein d’agents différents qui m’ont répondu : Un vrai bordel. j’ai “reçu” une indemnité suite à un sondage ou j’ai signalé des problèmes de wifi (5€/12mois).ensuite on a changé mon numéro (privé → pro), une collègue de Proximus a fait une boulette (ça arrive, je ne la blame vraiment pas), et je me suis retrouvé deux semaines sans téléphone (internet) car elle avait oublié de cocher une case data (ce qu’elle a remarqué vers le 22-23 juillet). Cela a été signalé à Proximus le 10/07 mais  ils pouvaient rien faire eux-mêmes visiblement … bref.Pour ce problème, on m’a proposé une indemnité de 60€/1 mois en plus des 5€/12 mois (ticket 57105085) on l’a aussi répondu totalement à la ramasse dans le ticket 57105031 (on parle du numéro de mon épouse alors que le problème concerne mon numéro…)