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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18331 Sujets
L
LAURENT118Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Impossible d'utiliser PICKX sur un autre réseau WIFI

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, il m’est impossible de regarder la TV via PICKX sur un autre réseau que mon WIFI personnel. Y a t il des paramètres à modifier ?Avant, en me connectant à un réseau WIFI, je pouvais soit en me connectant sur l’application de mon GSM soit en allant sur PICKX via page WEB mais depuis quelque temps, impossible.Par contre, en 4 G, pas de problème pour me connecter via l’application PICKX. Comment puis je résoudre ce problème ? D’avance merci

1004
VincentM
il y a 5 mois
N
Nad5580Apprenti
demandé à Internet
Changement de decodeur

Bonjour. J’ai acquis une nouvelle tv Samsung Qled 65 » et l’ai raccordée sur mon décodeur V7 lui même connecté â l’internet Box, le tout par câble, en effet je n’utilise pas le wifi par souci de meilleure connexion. Déception l’image est lissée avec perte de détails et catastrophique lors de scènes rapides . V7 paramétré en mode auto HDR soit 3160x…J’ai déconnecté le V7 pour réutiliser mon ancien décodeur V5c et là l’image est bonne mais je suis en HD soit 1080x… et non plus en HDR.Posséder un une tv permettant une très haute définition et devoir me “ rabattre “ sur un décodeur qui n’exploite pas toutes les possibilités de haute définition c’est triste. À la ce lecture du forum je dois constater que plein d’utilisateurs ont des déboires avec ce décodeur V7. 

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N
il y a 5 mois
Eric_0117
Eric_0117Etoile montante
posté à Proximus Pickx
Guide des programmes avec heures fausses de SyFy sur Proximus TV

Bonjour,  Si je souhaite enregistrer une série TV sur SyFy et que je me base sur le guide des programmes, j’ai une grosse différence d’heure avec la vraie heure de début. Exemple  : Humans S1E1 pour jeudi 25 juillet  -  SyFy France ProximusTV : 5:37 à 6:34      SyFy France  donc heure réelle du début  : 5:34                           15:34 à 16:36 S1E2  (ce qui est faux car c’est S1E2 et S1E3)  SyFy France  donc heure réelle du début  : 15:20  S1E2 et  16:05 S1E3Cela signifie que l’on loupe le début de S1E2 et la fin de S1E3 Il est possible de télécharger le guide des programmes avec l’heure juste : https://d16grqjkf2kebt.cloudfront.net/syfy/24-07-2024.jsonAller sur https://syfy.fr/schedule/24-07-2024  et clicker sur l’option télécharger la grille. Est-il possible que Proximus corriger rapidement ce genre d’erreur car cela ne sert à rien d’avoir une option d’enregistrement où l’on ne sait jamais correctement enregistrer une série sur SyFy. J’ai testé SyFy via Prime France et derrière u

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David W
il y a 5 mois
P
pilouEtoile montante
demandé à Internet
Problème mail adresse skynet

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” **************Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance ! 

41222
P
il y a 5 mois
F
fluffEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
démarchage douteux porte à porte pour la fibre ?

Bonjour, Quelqu’un est passé dans la rue, prétendant être de Proximus (et puis après, etre un sous traitant) et voulant voir “la prise internet” “qui se trouve généralement à proximité de la télé”. Soit disant pour vérifier la compatiblilité pour la fibre.Je lui ai montré la prise, qui se trouve dans le garage.Il a dit “ah c’est bon vous avez la nouvelle prise, vous pouvez demander pour avoir la fibre, il faut appeller proximus.”alors déjà je me demande bien le rapport entre la prise de téléphone et la fibre, et rien ne ressemble plus à une prise de téléphone qu’une autre, nouvelle ou pas ça ne change rien. Alors que la fibre n’a pas encore été installée en façade dans ma rue, seulement au paté plus loin. Donc le mec n’a pas l’air de savoir de quoi il cause. Donc je lui signale que non elle n’est pas encore disponible. De plus chez mes parents et chez un ami qui ont la fibre, ils n’ont pas eu ce genre de démarche qui m’a l’air parfaitement stérile. Bref ça m’avait l’air d’être le petit

934419
CarolineC
il y a 5 mois
N
nelsonnevesApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récuperer mon numero gsm

Bonjours,J’ai demandé la résiliation de mon abonnement car partie vivre a l’tranger et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée ou autre . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Merci de votre aide.

305165
CarolineC
il y a 5 mois
S
sebuserEtoile montante
demandé à Factures & paiements
reactiver mes abonnements

Bonjour,En retard de paiement,on m'a désactivé mes abonnements.On me demande de renvoyer le matériel via la poste dans 1 délais d'un mois. Je n'ai pas demandé d'annuler mon contrat. Il s'agit d'un retard de ma part, par la suite au moment de régler les factures impossible via lapp. Que dois je faire pour conserver mes abonnements ?Bav,

14410
CarolineC
il y a 5 mois
E
Elisabeth_SonNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Pack plus avantageux que celui qu'on paye

Bonjour, En recherchant à pouvoir rajouter un abonnements à mon compagnon à notre facture global, je remarque que pour le moment nous payons 86€ pour internet et 1 abonnement alors que votre offre est de 73€ pour 1 abonnement et 83€ pour 2 abonnements + internet serait il possible de nous mettre à ce tarif et aussi de rajouter mon compagnon à cette facture global. Il voudrait garder son numéro de téléphone,     

351
CarolineC
il y a 5 mois
R
remidalvioNéophyte
demandé à Proximus Pickx
problème vod

Bjr, Je viens de louer The Fall Guy en HDVO sous titrée. En plus de ne pas être en version originale, l'audio description est active... sans option pour la retirer. Que faire?

261
Maxime R
il y a 5 mois
W
Will1831Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible d'accéder à mes produits

Bonjour,J'ai besoin d'aide avec l'application Proximus+. Via l'application, il m'est impossible d'accéder à mes différents paramètres et produits.Lorsque je saisi mes identifiants dans l'écran pour ajouter mes produits, il me dit "Bonjour William" mais l'autre fenêtre mouline indéfiniment.Ayant également une internet box à une de mes adresses, Proximus+ est mon seul moyen d'accès aux paramètres.Pour info, j'ai testé diffèrents appareils android, j'ai remis à zéro l'application, vider le stockage (cache +...). Mais rien à faire. Merci d'avance.W.

847
Maxime R
il y a 5 mois
M
mmangiacApprenti
posté à Téléphonie mobile
Adresse mail de contact Proximus pour usurpation de numéro GSM (spoofing)

Bonjour,je ne trouve pas l’adresse mail pour vous communiquer 3 numéros de GSM suite à du SpoofingCordialementMichael

323
Maxime R
il y a 5 mois
S
swa999Néophyte
demandé à Internet
Ouverture de port sur mon internet Box

Bonjour,

221
Maxime R
il y a 5 mois
S
SoniApprenti
demandé à Proximus Pickx
échange télécommande

Bonjour Pouvez-vous échanger ma télécommande proximus dont le bouton pour allumer la tv fonctionne très difficilement En vous remerciant d'avance 

725
Maxime R
il y a 5 mois
T
T.A.anonymeNéophyte
demandé à Internet
Wifi catastrophique / bbox 3v+ / wifi booster payant/ SAV déplorable

Après m’être renseigné auprès d’autre fournisseurs pour voir ce qu’il était possible de faire au niveau de ma connexion je suis retournée vers le callcenter de proximus pour trouver une solution à mon problème de réseau (wifi ne fonctionne pas au +1 alors que bbox 3v+ au niveau 0).Alors que ca fait près de 3 ans que l’on paye 90-100€ par mois pour notre pack flex, je ne sais pas faire de télétravail dans mon bureau au 1er car pas de wifi. Le call center m’a retransféré 3 fois pour qu’on me dise que ma bbox était de dernière génération et que je devais payer pour un wifi booster.On m’a dit au téléphone qu’il ne pouvait rien faire, pas de geste et d’ailleurs qu’il ne pouvait pas envoyer de wifi booster car il y avait une demande de résiliation en cours de mon coté (ce qui n’a jamais été fait!!!). On m’a fait passer pour un idiot au téléphone, me disant que c’était de ma faute et on m’a dit que je recevrai un courriel par la poste concernant la résiliation.Depuis lors (3-4 mois), rien reç

491
Maxime R
il y a 5 mois
N
Nico_031Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Décalage image et son

Bonjour à tous,J’ai, depuis l’installation de Proximus TV en janvier, un décalage assez flagrant entre l’image et le son. Cela se produit sur toutes les chaines et sur Netflix. Parfois, redémarrer le décodeur règle le problème pour 24 heures mais même pas toujours et de toutes façons je n’ai pas l’intention de faire cela tous les jours en faisant semblant de trouver ca normal…Le problème se présente quand j’utilise les HP de ma TV ( Tv Samsung qui était en promo avec le Flex ce début d’année ), quand j’utilise ma barre de son ( Samsung aussi ) connectée à la TV en optique ou en bluetooth ou branchée en optique directement sur le décodeur ( Décodeur Android ). Donc pour faire simple, dans toutes les configurations possibles.Pour moi c’est un problème au niveau du décodeur… bug connu ou pas?Avez-vous une idée pour me dépanner?Merci d’avance pour votre aide!Nico 

801585
A
il y a 5 mois
D
debrusApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation de ma voice mail impossible

Bonjour, La voicemail du numéro de GSM de ma fille ne parvient pas à être activée. Nous avons tenté de le faire via Myproximus.be, via l’application My Proximus, via le 6060 ou via le 1969, rien ne fonctionne. Le message “oups un problème technique existe, veuillez réessayer plus tard” nous est à chaque fois communiqué. Plusieurs appel au 0800 33 800 n’ont rien changé.  Je trouve fou qu’une simple activation de voicemail nécessite une telle dépense d’énergie de notre part. Votre service technique pourrait-il se pencher sur la question car là, on a épuisé toutes les options que vos helpdesks nous ont communiquées…? Merci

189429
A
il y a 5 mois
C
calliopeApprenti
demandé à Internet
messages bloqués dans la boîte d'envoi Outlook

Bonjour,Je travaille sur PC avec Outlook 2019. Mes emails sortants restent bloqués dans la boîte d’envoi. Le problème se pose uniquement avec le PC, tout fonctionne normalement sur mon smartphone OPPO et ma tablette Samsung. Par contre, j’ai essayé de configurer la messagerie sur mon laptop et là, impossible car le mot de passe serait erroné. Que faire ? Merci d’avance.

1107
C
il y a 5 mois
D
David19734Apprenti
demandé à Internet
Cloud error 1008

Bonjour, J’ai installer l’application Cloud Proximus et en me connectant, j’ai :Une erreur s’est produiteDésolé, nous ne pouvons pas nous connecter à Proximus Cloud pour le moment.Error Code : 1008L’application se ferme aussitôt avoir cliquer sur OKQue faire ? Merci 

1006
David W
il y a 5 mois
A
AnnaLisa MioniApprenti
demandé à Internet
Changement modem

Bonjour,La wifi de mon modem est problématique : il se coupe en permanence (led clignote et aucun accès wifi) et impossible d’activer le 5gz, cela coupe le wifi pendant plusieurs minutes, et ne s’active finalement pas.Plusieurs techniciens sont venus et n’ont pas réussi à résoudre le problème. Aucun n’a accepté de changer le modem.Serait-il possible de changer le modem une bonne fois pour toute, et résoudre ce problème de wifi ?D’avance merci

925
rodriguem7800
il y a 5 mois
L
LEDOCEtoile montante
demandé à Internet
mail invisible

Sur une de mes boîtes mail, on me renseigne un mail non lu. Mais ce dernier est invisible…Quid ?

129684
B
il y a 5 mois
Q
qduApprenti
demandé à Internet
Connection Fibre - UTAC renseigné à la mauvaise adresse

Bonjour,Je suis nouveau client fibre. Mon adresse officielle est indiquée dans les systèmes proximus comme ne proposant pas la fibre, malgré la présence d’un boitier fibre et d’un ONT dans l’appartement.Un employé en boutique a pu trouver l’adresse correspondant à l’UTAC et créer la demande de raccordement.J’ai reçu le pack de connectionce matin et, une fois branchée, l’internet box reste coincée avec la led “Broadband” qui clignote en turquoise. J’ai le même résultat sur les 4 ports de l’ONT.J’ai appelé le support qui a créé un ticket (tocken dans mon profil). La solution proposée est le passage d’un technicien, mais j’aimerais être certain que ce n’est pas juste un problème lié à l’UTAC associé à une adresse fantôme.La personne du support était très aimable, mais on est assez loin du script prévu pour le call center, d’où ma demande par ce canal ci.Merci d’avance pour votre aide.

944
Q
il y a 5 mois
C
carotntApprenti
posté à MyProximus (app & site)
problèmes parking avec 4411

Bonjour, impossible  de payer le parking via l’app my proximus → parking avec 4411 ! Tous les services sont bien actif chez Proximus selon leurs dires, à chaque fois on me dis qu’un spécialiste va me rappeler dans 15 minutes …. en vain ils ne rappèlent pas !   lorsque je fais la procédure de payement, j ai un message dans my proximus …   votre opérateur télécom n’autorise pas de payements mobiles pour 4411avec votre formule d’abonnement, choissisez un autre mode de payement… personne ne peut solutionner le problème, quand je sonne chez proximus ils m’envoyent un lien: comment utiliser le service , ce n est pas que je suis incapable de le faire fonctionner ,c est qu il y a un problème technique !!  ils ne comprennent pas !!  j ai réinitialisé le smartphone (s20) , changé la sim , désinstallé l app my proximus puis réinstallé en vain     

86521
A
il y a 5 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements disparus

Bonjour,Gros soucis… tous les enregistrements du “Meilleur Pâtissier” sur RTL (de la semaine 4 à la semaine 9) , ainsi que “La cuisine secrète de “Mercotte” ont disparus.Peut-on les remettre?Par contre, j’ai regardé en “replay” deux émissions dans les terminer:jeudi 2/11 à 18:00h “Demain nous appartient vendredi 3/11 à 19:00 h “VRT Nws”Ces programmes sont fossilisés dans “mes vidéos”.Peut-on les supprimer?Déjà merci

14611
B
il y a 5 mois
M
Modjo_incNéophyte
demandé à Factures & paiements
Annulation d'une commande de pack

Bonjour,J’ai passé une commande le 19 juillet pour ajouter des numéros mobiles à mon internet. Cependant je pars à l’étranger durant plusieurs mois et ne nécessite plus les abonnements mobiles.mon numéro de commande: R000000**********F-1Je ne parviens pas à joindre quelqu’un au service client et la page web me renvoie une erreur technique à chaque fois.Que dois-je faire?merci

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CarolineC
il y a 5 mois
P
Pfff001Habitué
demandé à Proximus Pickx
Régler le début d'un enregistrement

Bonjour, Voici mon problème, j'ai programme un enregistrement quotidien.Celui ci s'enregistre,par contre l'émission est déjà commencée depuis au moins 10 min à chaque fois... ce qui est très énervant.J'aurais donc voulu savoir si il y avait possibilité de remédier à ce problème ?Régler l'heure de début d'enregistrement ?Si oui comment pour un enregistrement de série ?Je cherche l'information partout mais le dernier sujet en date que j'ai trouvé date de 2017, donc peut être qu'il y a du nouveau ou que je n'ai pas trouvé… Merci d'avance pour vos réponses

75526
O
il y a 5 mois

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