Support

Bonjour, Du à un retard de paiement mon wifi a été suspendu ce matin. J’ai effectué le paiement demandé il y a de cela un moment et je n’ai toujours pas eu la réactivation de mes services. Quid ? Merci d’avance 

Bonjour, Je recois une facture pour des frais tardif n'ai jamais souscrit à quoi que ce soit en étant en connaissance de cause, en agence des tests ont été fait pour voir dans quel délai je pouvais disposer d'Internet. Cela n’a abouti a rien car le rdv était trop loin. Meme chose pour scarlett mais RDV annulé dans les temps avec le service client … Je ne comprends vraiment pas.  Je refuse cette facture, merci de l'annuler.

Bonjour,De manière similaire à d’autres commentaires précédents, je n’arrive pas à compléter le formulaire de résiliation à cause du numéro de ligne qui est indiqué comme non-valide. Est-il possible de résilier mon abonnement internet a la date du 20 OCTOBRE? Je quitte la Belgique..Merci

Nous attendons qu'un technicien Unifiber revienne à la maison afin de terminer l'installation de la fibre. Il y a un problème avec leur boîtier et c'est eux qui doivent revenir. Unifiber. La dernière fois ils n'ont pas pu arranger le problème déjà à cause d'une erreur de la part de proximus qui a annulé ma demande sans que je ne le demande.Soit, depuis c'est un cirque pas possible pour que qqn unifiber revienne. Proximus nous renvoie à trois reprises un technicien PROXIMUS et non unifiber . On nous fait attendre à la maison pour nous renvoyer un technicien proximus qui nous répète qu'il ne peut rien faire sans l'intervention d'unifiber. Un vrai cirque.Je n'ose plus rappeler proximus où il faut tout réexpliquer, où chacun me parle de leur fameux "ticket" mais où personne ne semble être au courant du dossier.Je pense que de toute ma vie je n'ai jamais eu affaire à un sketch pareil pour un service à la clientèle. Si ce n'était pas extrêmement frustrant ça en deviendrait drôle. En espérant

Bonjour,Je possède le décodeur Android (4K Ultra HD/HDR) et régulièrement le son n’est plus envoyé vers la barre de son (Bose solo 5). Je redémarre le décodeur et le son revient sans aucune autre manipulation. On m’a déjà remplacé le boîtier par un modèle identique et j’ai encore le soucis; reboot nécessaire plusieurs fois par semaine.Le technicien venu sur place confirme que le problème vient bien du décodeur puisqu’il n’y a plus de lumière rouge dans le câble optique qui part de la tv box. J’ai aussi coupé le son surround comme mentionné sur ce forum. Cela n’améliore rien.D’autres utilisateurs sont-ils dans le même cas? D’avance merci pour vos avis éclairés! 

Bonjour 👋 je possède un ancien wifi bridge , mais impossible de l’utiliser avec l’internet box . je l’avais acheté, est-il possible de l’échanger contre un wifi booster récent . merci à vous 

Bonjour j'essaie de récupérer mon activation pour pour les paiement via ma facture mais quand je me connecte sur Google play pour ajouter mon numéro cela me dit que cest impossible de introduire mon numéro a la factures. 

Bonjour, depuis quelques semaines j’ai un souci avec les SMS que je ne reçois pas. Ce sont des SMS de confirmation (codes uniques pour me connecter ou valider une opération) ou d’information (suite à un paiement) envoyés par 2 banques différentes qui sont à l’étranger. J’ai vérifié avec les banques, les SMS sont bien envoyés. J’ai cherché dans ce forum et j’ai vu que je ne suis pas le seul à avoir ce problème, mais je n’ai pas trouvé de solution…. C’est très gênant car je dois accéder à mes comptes bancaires.  Merci d’avance à la personne qui pourra m’aider.

Bonsoir, je me permet de venir vers vous parce que   le 16 septembre je suis allée pre commander mon iphone 17 por max en orange en magasin. Cependant j'ai reçu la confirmation de paiement mais je n’ai toujours pas a l'heure actuelle le suivi c juste indiqué  " iphone precommander" et ça bouge pas plus ? Pouvez vous me dire quand sera prévu la livraison ? J’ai vu également qu'il y avais un problème au niveau du stock ?

Toujours aucune nouvelle ! vraiment marre de Proximus ! 2 abonnement TV internet et 3 portables et aucun respect du client :-( c’est lamentable 

Bonjour,Depuis quelque temps (un mois ou deux je dirais), j’ai constaté que certains organismes publiques ou écoles ne recevaient pas les mails envoyés via mon adresse mail @belgacom.net.La boîte semble fonctionner parfaitement mais certains ne passent absolument pas chez de plus en plus de contacts (par exemple @namur.be, @ifapme.be, @ipi.be, etc).Comme si le mail n’avait jamais été expédié alors que si vous mettez un contact privé en copie, le contact en question reçoit bien votre mail.J’ai testé depuis Outlook, mon téléphone et aussi sur la version en ligne, les résultats sont tous inopérants… D’autres utilisateurs @belgacom.net ont-ils remarqué ce problème.Que Proximus peut-il faire pour résoudre ça car cela ne vient probablement ni des machines, ni de la configuration de la boîte (étant donné qu’en mode en ligne sur le site mail Proximus, cela ne fonctionne pas non plus)?Merci d’avance

Je vois qu'après autant d'années le problème persiste . Il semble que ce soit uniquement le Nl pour les cartes Pay ans go. le 1911 ? Sûrement pas !Une solution ...simple ?

BonjourDepuis quelques semaines, à chaque accès pickx  via google chrome, je suis obligé de m’authentifier (identifiant utilisateur + mot de passe)Si plusieurs connexions sur la même journée, idem, obligé de se re-authentifier.Auparavant, je pouvais lancer pickx sans me re-authentifier et cela pendant plusieurs jours.Je ne nettoie pas les cookies et je ne suis pas en session privée.Merci pour vos conseilsPascal

Bonsoir,  je ne sais pas si vous pouvez m’aider, mais c’est la troisième fois que mon voicemail est bloqué alors que j’ai jamais essayé de m’y connecter via un autre numéro de téléphone. L’accès est réduit en raison de multiples tentatives d’accès invalides. C’est la troisième fois que j’ai se souci d’accessibilité alors que je connais très bien mon code d’accès par cœur. Quelqu’un a t’il déjà eu ce soucis? Comment débloquer l’accès à ma boite vocale? 

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,Je reviens d’un séjour aux USA (avec une partie aux Bahamas) et je voulais juste signaler que le Daily Roaming Pass dans les Bahamas ne permet pas d’accéder aux données mobiles. Je pouvais téléphoner mais pas impossible de surfer (ce qui a été bien embêtant car nous avions des soucis de carte bancaire bloquée à résoudre).Donc, voilà 13.49€ partis à la poubelle. Et je n’ai évidemment plus tenté d’acheter de DRM le reste du séjour dans les îles.Pour le séjour aux USA proprement dit, aucun souci. Bien à vous.

Bonjour, La voicemail du numéro de GSM de ma fille ne parvient pas à être activée. Nous avons tenté de le faire via Myproximus.be, via l’application My Proximus, via le 6060 ou via le 1969, rien ne fonctionne. Le message “oups un problème technique existe, veuillez réessayer plus tard” nous est à chaque fois communiqué. Plusieurs appel au 0800 33 800 n’ont rien changé.  Je trouve fou qu’une simple activation de voicemail nécessite une telle dépense d’énergie de notre part. Votre service technique pourrait-il se pencher sur la question car là, on a épuisé toutes les options que vos helpdesks nous ont communiquées…? Merci

Chronologie des faits : pour la commande d’un Iphone 17 Pro 12 septembre 2025 : Commande effectuée en ligne. 15 septembre 2025 : Contact avec votre service client car je n’ai pas reçu mon avis de paiement. On m’informe qu’à cause d’une commande en cours pour l’installation de la fibre, le système Proximus ne peut pas en gérer une seconde. Or, l’installation initialement prévue avait été refusée, vos techniciens n’ayant proposé qu’un percement inesthétique dans ma façade, sans accepter ma suggestion d’un passage en cave. J’ai donc demandé l’annulation de cette commande fibre. Votre collaborateur m’indique qu’il faudra environ 4 heures pour voir cette annulation reflétée dans le système. 15 septembre 19h00 : Je reçois un mail m’invitant à valider mon panier. 15 septembre 19h30 : Nouveau contact avec votre service client, car la validation échoue. Après 30 minutes d’attente, le collaborateur tente de passer lui-même la commande, sans succès, et me conseille finalement de me rendre en bout

Bonjour,Je viens de recevoir la TV Box android. l’Installation s’est bien déroulée mais la TV s’éteint toute seule toutes les 15 minutes. Le TV Box ne s’éteint pas.Je n’ai pas de Booster car la TV est cablée jusqu’au Modem. J’ai la Fibre.Pouvez-vous me dire si c’est un mauvais réglage, car après vérification, je ne trouve pas le problème.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous. home.  

Bonjour,Ce jour, il y a une coupure internet dans ma région, depuis mon internet ne fonctionne plus. Mon modem reste bloqué sur rouge, je l'ai redémarré, appuyé sur reset, aucune solution, j'ai contacté votre service client qui me dit qu'une intervention technique est obligatoire. Néanmoins, premier rdv le 21/10/25. Entre-temps, je n'ai plus d'internet, plus de sonnette, plus d'alarme, plus de télévision pendant 9 jours. Ce n'est pas acceptable! je souhaiterais avoir un rendez-vous cette semaine, j'ai déjà eu un problème télévision il y a 3 mois, avant ça j'ai déjà eu des problèmes, ça commence à bien faire. 

Avez vous également des problèmes aujourd'hui pour vous connecter a proximus world? J'ai éteins et rallumer le gsm. Dupprimez et réinstallé l'app Proximus + et toujours rien. chaque fois un message d'erreur apparait. Toujours cette erreur alors que je n'ai activé aucun filtre ni jamais essayé de rechercher quelque chose dans mon quartier. 

Bonjour, j'ai changé d'abonnement pour un forfait prépayé depuis la Géorgie la semaine dernière. Cependant, je n'ai pas de réseau. J'ai essayé sur deux téléphones différents, même problème. Le support Proximus est inutilisable. Une solution ?Merci.

Bonjour, N'ayant plus accès à l'application pickx sur ma tablette depuis le changement de version je regardais jusqu'à présent le site pickx via chrome sur ma tablette.Sauf que depuis 3,4 jours je ne sais plus regarder mes enregistrements.Lorsque je les lance, j'ai le son mais pas l'image, celle ci reste bloquée sur l'image de présentation de l'enregistrement.Voir même aujourd'hui plus de son du tout!!Je précise que je sais regarder en live il n'y a que les enregistrements qui pose problème.J'en ai essayé plusieurs sans succès 😭 Merci pour votre aide 🙏

  J'ai précommandé un iPhone 17 Pro le 15 septembre, et à ce jour, le téléphone n'a toujours pas été livré.Selon les conditions générales du contrat, le téléphone doit être livré au plus tard 30 jours après la commande.Veuillez m'envoyer mon téléphone portable et honorer votre engagement envers le client.

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs).  J’ai bien trouvé une série d’info, en plus avec des Asus, qui documentent où le paramétrer. Tous font référence au même menu, décrit dans la FAQ Asus : https://www.asus.com/us/support/faq/1034366/ J’ai donc un routeur Asus RT-AC56U avecle port WAN connecté à l’ONT le port ethernet 1 connecté à mon switch pour dispatcher dans toute la maison (jai aussi essayé les 2, 3, 4).  la conn