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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18346 Sujets
L
LaurentTaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Carte Sim pour Data only liée à un abonnement

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Mobile Flex M Full Control avec 80gb de data. Je prévois d’acheter une tablette avec 5G.Est-ce possible d’avoir une carte SIM qui pourrait utiliser ce pot de 80gb ? Qui serait utilisable en même temps que l’autre carte liée à l’abonnement ? Je connais bien l’option de partage de connexion depuis mon téléphone, mais je voudrais que la tablette soit entièrement autonome, et ce sans interférer avec le smartphone actuel.MerciLaurent

1432
CarolineC
il y a 6 mois
S
sikonisHabitué
demandé à Proximus Pickx
Nouvelle interface pickx web tv

Bonjour,On a découvert l’interface modifiée de pickx web pour regarder la télé.Il y’a de bonnes choses, mais on dirait que c’est un vrai laboratoire qu’on a mis en ligne sans avoir poussé les tests à l’extrême-La taille du lecteur par défaut est plus petit que précédemment -Impossible de naviguer sur sa liste de programme ou même sur le guide tv pendant une lecture de vidéo alors que précédemment on pouvait le faire aisément: ça se positionnait en quart image alors -L’affiche par défaut est l’ordre alphabétique et si on choisit par exemple par ordre de diffusion on ne peut pas dire si c’est du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. C’est systématiquement du plus ancien au plus récent. il faut donc descendre tout en bas pour découvrir ses nouveaux enregistrements.Surtout, il ne garde pas en mémoire le choix du tri que l’on a fait d’une fois à l’autre… Pire encore maintenant, un simple retour en arrière et le choix par défaut revient donc “Ordre alphabétique” loin d

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mallau_fvt96
il y a 6 mois
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Rob3010Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Gestionnaire myproximus et activation voicemail

Bonjour je suis revenu vers Proximus aujourd’hui pour mon téléphone mais je n’ai pas un accès complet à my Proximus je ne sais activer aucune option pour mon mobile (comme si ce n’étais pas à mon nom l’abonnement alors que si) et quand je téléphone à la messagerie pour la configurer elle me dit qu’elle n’est pas active… pourriez-vous m’aider ?

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R
il y a 6 mois
L
lsfr17
demandé à Internet
Voyants bleus sur Internet Box, pas de connexion

 **** problème résolu **** Désolé pour le style, je n’ai pas vu comment supprimer simplement mon message… 😀

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L
il y a 6 mois
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx
Problème dans mes enregistrement

Bonjour. Excusez-moi, j’ai un problème avec mes enregistrements, pour une fois que j’enregistre des émissions d’animaux, sur C8 Animaux A adopter, le 16 juin 24, j’avais enregistré 3 Episodes, je pouvais avancer et reculer, dimanche passé je enregistre 3 autres épisodes, voilà le problème, je ne savais plus avancer ni reculer, jusqu’au temps un message éparer dans le bas de l’écran, TV-Replay ou Fermé en rouge, pour pouvoir reculer ou avancer, c’était trop beau pour être vrai. J’étais voir sur mon compte dans My Proximus. En plus il faut encore payer 8 EUR dire que les trois épisodes tous aller très bien, j’ai que la télévision pour me distraire, comme suis handicapé d’invalidité ne sachant pas me déplacer. Tout que j’ai la télévision, ma voisine elle s’est avancer et reculer, elle à pas prie l’options TV-Replay, parce qu’ici c’est moi, en plus que je au tarif social, que je devrais encore payer 8€ en plus, il faut vraiment honteux, en plus que j’ai une toute petite pension, je ne gagn

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Maxime R
il y a 6 mois
G
Geoffrey M.Néophyte
demandé à Internet
Vitesse internet instable et lente

Bonsoir,  Je vous envoie ce message, car j’ai une connexion qui me pose problème. Voici le test effectué sur votre site :  J’obtiens un résultat similaire en RJ45 comme en Wifi ( a 1 ou 2 mbps en téléchargement ) Cependant, dès que je lance un téléchargement, limité a 10 mbps, il est impossible d’utiliser internet pour le reste de la maison (genre netflix sur la télé alors qu’il est en cablé) ou même surfer sur internet a partir des smartphone et de mon PC…et je n’envoie aucune donnée spécifique (téléchargement sur Steam par exemple, mais cela arrive avec n’importe quoi) J’ai tout tenter avec votre site pour améliorer...mais rien y fait. Pouvez-vous m’indiquer la marche a suivre pour palier a ce problème ? Pour info, j’habite dans la commune de Rebaix ( ou il y a quasiment pas de réseaux 4G alors que nous sommes a 5 min de Ath...couverture zéro ^^) Merci d’avance et excellente soirée/journée

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Maxime R
il y a 6 mois
L
LaurakokaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pas de data pendant les appels

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

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Maxime R
il y a 6 mois
P
Pascal_0135Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Etiquette de retour

Bonjour, nous venons de recevoir une nouvelle BBox et je dois retourner l’ancienne, mais j’ai égaré le mail avec l’étiquette de retour, pourriez-vous me la renvoyer svp ?Déjà merci !Pascal Hirtz

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P
il y a 6 mois
F
Fabrice 15071Apprenti
demandé à Internet
Problème d'accès à internet

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines, que ma connexion internet plante, en pleine journée.Je m’explique, lorsque le problème survient impossible d’accèder à internet via ma bbox3, que ce soit en wifi, ou via cable ethernet.Par contre, je sais faire un ping de l’adresse ip de la bbox, sans soucis, je sais aussi accéder à sa page de configuration, sans soucis, par contre faire une requête dns vers l’extérieur, par exemple www.google.be, ne donne rien, du tout, un traceroute ne va pas plus loin que la bbox, non plusÉteindre la bbox résoud le problème, jusqu’à la prochaine fois.Pourriez-vous solutionner ce problème. 

271
Benjamin B
il y a 6 mois
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7 se coupe tout le temps

Bonjour, depuis hier matin, le décodeur du salon s’arrête toutes les 1/2h; j’ai tout essayé (reboot décodeur, b-box, changements de câbles) rien n’y fait; les 2 autres TV fonctionnent parfaitement; est-il possible de procéder à l’échange de ce décodeur, (adresse MAC EC937D0BA35D) d’avance merci

362
D
il y a 6 mois
J
johnny 1556Habitué
demandé à Ligne fixe
Ligne téléphonique HS

Bonjour la ligne téléphonique chez ma belle mère est HS depuis lundi 17juin. La télévision ne fonctionnait plus non plus. Après visite du technicien mercredi matin, il nous a informé que la ligne était en court-circuit sans doute du aux travaux effectués par ores. Plusieurs véhicules de proximus sont venus intervenir mercredi après midi et en soirée. Depuis cette intervention la télévision est revenue mais la ligne téléphonique ne fonctionne toujours pas. Le problème c'est que cette ligne est très importante étant donné que cette personne est reliée à la télévigilance et donc en cas de problème de santé elle ne sait plus prévenir personne. Pourriez-vous me dire si l'intervention à 7640 maubray est terminée?Merci d'avance pour l'intérêt que vous porterez à ma demande. 

654
J
il y a 6 mois
Jean-Luc28
Jean-Luc28Etoile montante
demandé à Internet
Message frauduleux au nom de Proximus !

Bonjour,Voici une partie du message reçu ce 21-06-2024 au nom de Proximus avec l’adresse d’envoi  admin(plus)redfortcapital.comBonjour (adresse mail personnelle, qui ne correspond pas à celle utilisée par Proximus), Nous souhaitons vous informer que dorénavant, Proximus sera directement rattaché à la banque pour les prochains prélèvements. Merci de prendre les mesures nécessaires pour mettre à jour cette modification. Cordialement.   Mettre à jour les prélèvements     Cela correspond à un message frauduleux (transmis chez suspect@safeonweb.be et rtir-ift@…...proximus.com).À l’attention du service technique, pourriez-vous faire part de votre point de vue ?Belle journée et bien à vous,Jean-Luc28

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Jean-Luc28
il y a 6 mois
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EverApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming pass

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.Merci pour votre retour 

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CarolineC
il y a 6 mois
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Marie5000Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème inattendu

Bonjour une fois de plus j'en ne sais plus me connecter à Pickx via ma tablette.Message: un problème inattendu a été détecté. Il a été enregistre et fera l’objet d’une analyse.pouvez-vous résoudre ce problème ? Merci 

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Maxime R
il y a 6 mois
G
gibbs0340Etoile montante
demandé à Internet
envoi de mails impossible depuis plusieurs jours

Bonjour a tous.J’ai recopié ce post que j’avais mis dans des commentaires déjà anciens, et cela me semblait perdu vous voudrez bien m’en excuser. Je subis donc les mêmes prb que ceux cités dans beaucoup de mails,a savoir .réception sur mon compte skynet et mes 2 alias mais PAS d’envoi , j’utilise outlook 2007 que j’ai changé pour un 2021 mais cela ne change rien Il y a 2 semaines je suis encore parvenu a me connecter sur les paramètres de mon compte pour essayer d’y voir plus clair et changer pop3 en imap et changer mon Pass , après avoir fait cela et enregistré, rien n’a changé réellement , et d’autre part maintenant le paramètre POP de mon outlook est en grisé inchangeable.Que ce soit  par my proximus ou l’app il est impossible de changer quoi que ce soit (plus d’accès) auparavant il était possible de faire tout cela ou de joindre un collaborateur qui se faisait un plaisir de changer ces réglages divers, parfois compliqués. j’ai utilisé plusieurs fois ces moyens a ma grande satisfact

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Maxime R
il y a 6 mois
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RaydenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Changement de numéro de mobile

Bonjour, suite à des dérangements la nuit, j'aimerai changer de numéro de téléphone mobile. C'est assez urgent. Pouvez-vous m'aider?

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CarolineC
il y a 6 mois
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Mickey9600Débutant
posté à Internet
connexion et problème DNS

Depuis vendredi j' ai des problèmes DNS et IP adresse. J'ai pris contact Helpdesk hier et il semblerait qu'il y ait un problème connu. Mais on est dimanche et le problème est toujours présent. A quand une solution.

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Maxime R
il y a 6 mois
M
MalkioNéophyte
demandé à Internet
Passer de la bande 5GHz à 2.4GHz depuis mon PC.

Bonjour,Avant de changer de box et de passer chez Proximus, j’ai acheté une gamelle connectée par Wifi pour mon animal qui fonctionnait avec la bande 2.4GHz. Depuis le changement de box, je constate que la seule bande qui semble sortir soit une 5GHz, qui ne convient pas avec la gamelle connectée.J’aurai aimé savoir s’il était possible de modifier cette bande depuis mon ordinateur, et si oui comment ?Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 6 mois
S
S OlivierApprenti
demandé à Internet
problème de connexion pour numéro 069/57 82 91

Bonjour,je soumet ici une demande pour ma mère qui à des problèmes de connexion depuis 3 jours, son nro fixe est le ***********... j'ai redémarré les différents appareils plusieurs fois sans succès...ma mère à un besoin urgent de connexion pour effectuer ses opérations bancaires via pc banking vu qu'elle ne sait pas se déplacer,de plus une caméra de surveillance  qui utilise son wifi ne fonctionne plus... merci de regarder à celà.

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Maxime R
il y a 6 mois
A
AmanosDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
probleme de commande, pas de nouvelle depuis

Bonjour,Le 14 juin, ( via Proximus +) j'ai décidé de souscrire à l'offre pour l'un de mes abonnements : "Envie d'un nouveau smartphone avec abonnement ? Commandez maintenant et ne payez pas de frais résiduels sur votre contrat actuel smartphone + abonnement." Tout s'est bien passé : choix de la date de livraison prévue pour ce mercredi 19 juin 2024, paiement via ma banque en ligne...Le petit problème : je n'ai reçu aucune confirmation, ni de mail annonçant un quelconque retard... Pourtant, l'argent a bien été débité. Le service client est injoignable par téléphone après six tentatives, où l'on me demande de patienter avant que l'appel soit coupé.Que puis-je faire pour débloquer ma situation ?Merci d'avance pour vos conseils !

461
Vanessa P
il y a 6 mois
M
MICROVOLTNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème connection 4g sur Iphone

Depuis hier j’ai le logo 4g qui s’affiche sur mon iPhone mais pas deconnection possible. je sais téléphoner et envoyer des sms mais le reste ne fonctionne pas. j’ai déjà tous essayer. redémarrage, réglage dans les paramètres etc. Rien ne fonctionne. Merci de me tenir au courant rapidement. je suis indépendant et souvent sur la route donc primordiale pour moi. merci bien. 

571
Maxime R
il y a 6 mois
A
Alexandre SeynaeveApprenti
demandé à Internet
Impossible créer Alias

Bonjour, Je souhaite créer un alias à une adresse mail mais j’ai constamment le message “Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits. “ Serait-il possible de m’aider? Merci d’avance,

353
Maxime R
il y a 6 mois
C
Chris23011988Débutant
demandé à Téléphonie mobile
roaming

Bonjour je n'ai pas de 4g en dehors de la Belgique 

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Maxime R
il y a 6 mois
L
LinsheaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récupération numéro supprimé

Bonjour, J’ai un problème concernant une récupération de numéro de mobile.Est ce qu’un modérateur pourrait me contacter afin  d’essayer de résoudre celui-ci.Les opérateurs que j’ai eu par chat n’ont pu apporter une aide aussi efficace que ce que j’ai pu découvrir par après sur ce forum.Merci d’avance.

526
Vanessa P
il y a 6 mois
M
Marcio Dias CarvalhoNéophyte
demandé à Factures & paiements
Problem

Bonjour, j'ai une question, j'ai acheté un téléphone S24 en ligne, je ne trouve pas la facture de preuve de paiement, sans cette facture je ne peux pas bénéficier de la promotion pour la montre Samsung.Aujourd'hui, je suis allé au magasin Proximus et ils m'ont dit que comme c'était en ligne, je devais parler à l'assistance ici.Merci, j'attends votre réponse.Marcio

221
Vanessa P
il y a 6 mois

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