Téléphonie mobile

Bonjour,j'ai acheté une carte sim dans un carrefour avec une recharge de 10 euros,quand on veut effectuer la recharge,on me dit code invalide!!!.je l'ai achetée express parce que ma carte sim est défectueuse et en attendant d'en recevoir une nouvelle parce que je rentre en clinique demain et que j'ai besoin de mon téléphone parce que les visites sont interdites,je me retrouve obligée  de refaire une recharge par internet pour pouvoir utiliser mon tel,alors que j'ai déjà payer une fois 10 euros.c'est quoi????

Bonjour ce matin mon MI 9t a fait une mise à jour et depuis je n' ai plus de données mobiles. Comment puis je faire pour résoudre se problème?  Merci    

Bonjour, j'ai acheté via proximus des accessoires sur un jeu le mois passé, ma facture a été payée le 27 or ce mois, je ne sais plus acheter car il est indiqué que le montant est supérieur etc… Pouvez-vous m'aider ?  Bien à vous 

Bonjour, J’aimerai qu’on mette les notifications en Français. Cordialement

Bonjour, mon abonnement avec GSM se termine le 10 mai. J'aimerai. Payer le dernier mois mnt afin d'en prendrz un autre. Est ce possible ? Ou dois je payer ? Je ne trouve pas les infos, merci. 

Bonjour, ma fille vient de s'acheter un nouveau GSM qui exige une carte nano sim. Hors, elle possède une micro sim. Comment faire pour en obtenir une pendant le confinement. Est ce possible de la commander et la recevoir par la poste?  Merci d'avance

 Transfert d'une carte prépayé Orange en gardant son numéro vers un abonnement proximus   Bonjour , En voulant garder mon numéro actuel , j’ai reçu un sms me demandant de donner mon accord (proximus /loa ) en envoyant OUI au 8601 . c’est ce que j’ai fait limmédiatement depuis aucune nouvelle !!!! Est ce que je vais recevoir un SMS de confirmation pour cette action . Je suppose que sans cet accord pas de suite de votre part . Comment être certain que cet SMS à bien été réceptionné et recevoir ensuite une carte sim avec mon numéro Orange Suivant la commande : référence R000000110000EKGCT-1 du 30 mars 2020

Bonjour, je souhaiterais changer mon application favorite de whatsapp vers Facebook/Messenger mais cela est impossible via le site et l’application MyProximus. J’ai eu un technicien au téléphone qui m’a indiquer que cela serait fait dans les 2 heures après l’appel et ça fait maintenant 2 jours. Serait-il possible de faire quelque chose ?  

Bonjour à vous tous , J’ai essayé toute les possibilités mais impossible de me connecter au service PublicWifi .  Merci d’avance de m’aider .     

Bonjour, j'ai achete fin mars, un iphone SE avec la promo et ai pris un abonnement smart+15. Quand je suis horsde portee d'un wifi, je ne peux pas me connecter a internet. Il m'affiche 3g ou 4g, mais il m'est impossible d'avoir un acces a internet. pouvez vous m'aider? Merci

Bonjour,   Depuis deux jours ma carte SIM a cessé de fonctionné. J’ai tenté de la retirer, de la remettre, de rédémarrer le téléphone mais rien n’y fait. Le problème c’est que vu la période, je ne peux pas me rendre à un point proximus pour faire résoudre ceci. Le forum est m’a seule possibilité d’avoir un support. Avez-vous une solution svp? Nicolas

Bonjour à tous,  Actuellement, j’ai un abonnement ‘Mobile Accessibility for all employees (MAAE)’, via mon employeur. Malheureusement, fin juin et suite à un changement de contrat avec mon employeur et Proximus qui ne permettra plus de bénéficier de ce type d’abonnement, je vais devoir changer d’abonnement.  Ma question est de savoir si je pourrai garder mon N° de tél actuel lorsque j’effectuerai ce changement? Il me semble qu’en boutique, les collaborateurs n’ont pas accès via leur plateforme aux informations liées à ce type d’abonnement. D’avance merci pour vos éclaircissements.

Bonjour  Je viens d'acheter une carte sim proximus dans un supermarché. Tout les formalités d'identification on été remplir sur myproximus mais je n'arrive toujours pas a passer des appels. La voix au telephone me dit que ma carte Sim est encore bloquée. En outre, J'ai pas reçu de numero de client quelqu'un pourrait donc m'aider a finaliser tout sa ici ?  

Bonjour  lundi 09 mars, j’ai fait un changement d’opérateur pour deux numéros dans Proximus shop. le lendemain Proximus m’a appelé en m’indiquant que le numéro de client de l’ancien opérateur  n’était  pas le bon, j’ai de nouveau donné mon numéro de client. vendredi 13 toujours pas de nouvelles, je rappelle Proximus, ils me disent que la demande à été refusé pour cause de mauvais numéro de client, je vérifie et je trouve un autre numéro que je donne à Proximus et depuis toujours rien et Proximus me dit que sa peut prendre du temps à cause de Base. je trouve que c’est abusé, comme la loi l’exige, j’ai droit à une compe    

Bonjour,  J'ai commandé un Huawei p30 pro avec abonnement le 30/3/2020 que j'ai payer 99€ et ce matin je vois qu'il est a 9€ est-ce normal ? 

Bonjour,   J’aimerai recevoir le tableau d’amortissement avant de passer ma commande pour le Samsung Galaxy S20+. J’ai un abonnement Epic Full Combo et je prendrai l’option dataphone à 25euros, donc le téléphone me reviendrait à 299.    Cordialement,  

Bonsoir, quand je commande un nouveau gsm avec abonnement il me dit < maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels > que faire merc

Madame, Monsieur, Actuellement, je suis cliente Proximus avec un abonnement internet fixe (avec boitier LTE) et television depuis de nombreuses années et même depuis l´époque Belgacom. Depuis plusieurs semaines voir mois, je rencontre quelques soucis avec mon opérateur de téléphone, à savoir Orange (chez eux aussi depuis de très nombreuses années, depuis l´époque Mobistar). Je souhaite donc savoir, si avec les mêmes conditions que j´ai chez Orange, il m´est possible de garder mon numéro de telephone pour être sur le réseau proximus? Pour être précis avec l´abonnement spécial que j´ai chez eux, je paie 8€/mois minimum (je n´utilise pas la 4G car je n´en n´ai pas besoin et je n´ai même pas de telephone pour actuellement) avec un supplément à payé si j´ai dépassé les modalités convenues avec eux (ce que je dépasse rarement). J´ai ce forfait car je suis PMR et inscrit en tant que PMR indéfinie auprès des services nationaux. Je suis donc une person

Bonjour, Ma vieille voisine de 86 ans a cassé son gsm. J’en ai commandé un nouveau, reçu ce matin. Son ancienne carte SIM n’est malheureusement pas au format microSIM pour le nouveau tél. J’ai appelé Proximus. Etant donné qu’il s’agit d’une carte prépayée, il n’est pas possible d’envoyer une nouvelle carte SIM par la poste. Seule solution, se présenter dans une boutique Proximus, lesquelles son toutes fermées, sans exception, d’après l’opératrice. Une autre solution m’est proposée : convertir la carte prépayée en abonnement ! Bonjour l’angoisse pour une vieille dame de 86 ans, avec une toute petite pension, qu’elle gère parcimonieusement, avec son petit porte-monnaie, une pièce à la fois, à la peine avec ses vieux doigts déformés par l’arthrose …. J’ai eu beau insister sur l’âge, la nécessité de disposer d’un gsm pour la livraison des repas à domicile en période COVID, etc … rien à faire. Il ne semble pas possible qu’un employé

Bonjour je voudrais effectuer 4 abonnements xl donc le passage de paygo en abonnement. ceux la prend combien de temps  et dois je garder les même carte sim ou bien de recevoir des nouvelle cordialement 

Mobilus M = "Appels illimités" : Vers n' importe quel opérateur ? Vers n' importe quel pays ? A toute heure ? N’ importe quel jour ?  Depuis/hors de la Belgique ? “Hors de” j’ en doute, mais je trouve la proposition “Appels illimités” laconique. Je vois que le sujet https://fr.forum.proximus.be/archives-2010-2017-40/appels-gratuits-39575 concerne un “abonnement Mobilus M dans votre pack Tuttimus” . Et pour ceux qui n’ ont que Mobilus M sans pack, c’ est la même chose ? Ce serait bien de préciser dans les offres.  Salutations, Marc

Bonjour, il se trouve que l’on m’a volé mon iPhone pro max avant que je n’ai le temps de placer ma carte sim  à l’intérieur, inutile donc de la désactiver; je veux juste rendre mon téléphone inutilisable. Merci pour toute réponse :-)

bonjour, j'ai effectué une commande sur le vôtre site LE 24 mars 2020, un iPhone 11 64GB Green + abo - N° de référence de la commande : SHE-R4-EBSHOP 007142759-1 - Numéro de client : 20010993;25-03 : Je recois un SMS de votre part pour bien confirmer que le téléphone a quitté votre dépôt. 26-03 je recois un mail de b-post pour confirmer la livraison de ce jour la ,j’ai attendu toute la journée le colis ( a savoir que je travail de nuit) et pas de colis...sur le Bpost tracker il y a mis que la livraison est estimé entre 11h45 et 13h45. l’heure venu tj pas de colis, je decide de contacter bpost pour savoir un peu comment sa ce fait.. on m’explique qu’il y a des retards , le lendemain matin je rappel bpost, car logiquement si l’iphone est dans le camion du livreur, le livreur avant de finir son shift dois deposer remetre le colis au centre de distri

Voilà donc..J'ai un abonnement à Proximus pour l'utilisation de mon smartphone..En temps normal, je dépasse rarement les 120 minutes qui me sont octroyées.. Ici, avec ce confinement forcé et l'absence de contacts physiques avec ma famille et amis, il est vrai que j'ai utilisé plus souvent ce moyen de communication.. Je sais que Proximus a déjà pris plusieurs dispositions quant aux appels vers les appareils fixes ainsi que de fixe à fixe. Pourquoi ne pas aussi faire un geste commercial par une extension du temps d'appel pour les abonnements dont le plafond est limité ? Ce ne serait que temporaire en attendant le retour à la normale.. Depuis hier, mes appels sont facturés en plus et je dois attendre le 10 avril pour avoir à nouveau un crédit d'appels de 120 minutes . On va peut-être me répondre que je n'avais qu'à prendre un autre abonnement avec appels illimités.  Mais je n'en voyais pas l'utilité dans mon cas jusqu'à cette période de confinement..

I’d like to add the mobile pay & go number of my son to my proximus account so I can follow up better. Unfortunately, when registering, the page keeps returning with a red box around the mobile number. (MyProximus → My account → Link your mobile numbers to MyProximus → Mobile number/enter the numbers you see in the ...) Note: I had to call the helpdesk to active the SIM number, as it returned an error saying “This is not a valid pay and go numbers” - I tried on both IE and Chrome on a 3 year old laptop   PS: It’s good that you support 3 languages on your website, but it would be great if you could follow 1, instead of randomly switching between 3.