Téléphonie mobile

Since joining Proximus, I’ve received nonstop Proximus Partner calls everyday. I keep blocking the number, but they try from a new one. This is not a good way to treat new business customers, and does not make me want to purchase a mobile device from Proximus - both now or in the future. It’s very off-putting. 

Bonjour,Depuis cet après midi impossible pour moi d'avoir des données mobiles depuis la France. Les SMS fonctionnent mais difficilement malgré 3-4 barres de reseau.J'ai essayé les différentes techniques :- Redémarrer mon téléphone- Vérifier que les données en itinerance sont activées.- Sélectionner manuellement des réseaux. J'ai essayé Bouygues, SFR et Orange, j'ai toujours le meme problème.- Faire la sélection automatique des réseaux et rien ne change. Pour information, je pense que mon plan tarifaire a changé automatiquement ce mois ci, peut etre que c'est lié ?

Bonjour, Je viens de rentrer en France avec une carte pay & go que j’ai changé en Belgique.Depuis mon retour aucune couverture réseau … Pourtant mon pay & go world est bien activé sur mon profil …Serait-il possible de m’aider ?J’ai déjà suivi toutes vos démarches en ligne mais rien ne fonctionne et le service en ligne ne sait pas m’aider.

Bonjour, Je suis abonné depuis une dizaine de jours au réseau mobile Proximus et alors qu auparavant le signal chez mon ancien fournisseur d'accès était constant et fiable sur mon lieu de travail, ici mon téléphone décroche constamment de la 5g pour atteindre une puissance en moyenne de -120 -105 dBm. Quelle en est la cause ? ESim ?  

N° de client: 4*****45Tél: 047******* 18Bonjour, j’ai activé l’option Bloquer l’utilisation de data en Aout: un clic dans l’écran My Proximus.Récemment, j’ai essayé de stopper l’effet de cette option. Logiquement j’aurais dû voir “OUI” à côté de l’option mais elle affiche “NON”. J’ai quand même cliqué dessus, et est arrivé ce que je craignais: j’ai reçu un nouveau contrat (RMYPRXWEB012959903 ) pour stopper l’accès au surf.D’après ce que j’ai trouvé sur ce forum, il s’agit d’un bug qui perdure dans l’application My Proximus: on peut désactiver l’accès à la 4G, mais on ne peut pas la réactiver car l’option reste perpétuellement sur Non.Comment sortir de cette boucle infernale?Bonne journée,Gui Badoux

Bonjour,J'ai le même problème depuis trois semaines, j'ai effectué toutes les manipulations qui fallait faire. Et je n'ai toujours pas de réseau, ni de 4GOn a changé ma carte sim deux fois mais rien de change. Ma carte sim ne fonctionne pas dans un autre GSM et dans mon GSM les autres cartes fonctionne. Bonne journée,Ranwez Jason 

Depuis le 03/07 j’essaye en vain d’avoir une carte SIM prépayée de Proximus transférée dans mon pack Proximus. J’ai signé les documents de transferts , reçu une nouvelle carte SIM mais depuis toujours rien n’est actif. J’ai téléphoné plusieurs fois au service client et à chaque fois on m’annonce une nouvelle date. Le 10 on me garanti que ce sera actif aujourd’hui. Aujourd’hui on me dit qu’on a créé un ticket qui prendra 3 à 5 jours de plus ( pour qu’on y regarde ) et il y a 5 minutes on me dit que pour des raisons confidentielles (!) je dois me rendre en Téléboutique. C’est inacceptable. Comment peut-on rester 15jours sans pouvoir passer un seul appel ! Est-ce que quelqu’un peut m’aider ? 

Je suis en corse et depuis plusieurs jours, je ne parviens que très rarement à avoir accès aux données mobiles alors que le reste de la famille n'a aucun problème. Est-ce que vous pouvez m'aider?

Bonsoir,j'ai 3 numéros de GSM dans mon pack. Un était utilisé par ma maman qui est morte. Je voudrais donc supprimer l'abonnement afférent à ce numéro. Merci pour votre aide. 

Bjr, Depuis plusieurs jours, nous rencontrons des perturbations du réseau mobile à Lobbes : appels impossibles ou coupés, SMS non envoyés, connexions au réseau inexistantes sans passer par le Wi-Fi.Nous avons même reçu un SMS de bienvenue en France, preuve que le signal local est insuffisant et bascule sur des antennes frontalières.Le problème touche également d’autres opérateurs, ce qui indique clairement un dysfonctionnement au niveau de l’antenne mobile locale, et non un souci lié aux cartes SIM ou aux appareils.Un SMS de vos services indique que le problème est connu et en cours de résolution.  Cependant, il s’agit déjà de la deuxième panne en peu de temps, ce qui devient très préoccupant, d’autant plus que nous disposons de trois abonnements mobiles chez Proximus.Pourriez-vous me donner des explications sur l’origine et la durée estimée de la panne ?Peut-on envisager un geste commercial pour compenser ces désagréments et l’absence de service ?Mon numéro de client figure dans mon p

BonjoursJ’ai un problème avec la facturation d’un de mes mobiles, c’etait un p&g qui a passé en abonnements mais je constate que le changement ne s’est pas passé correctement il est toujours renseigné comme p&g sur Proximus et je paye les communications en plus de l’abonemment  Merci d’avanceJean-Bernard 

Je suis en retard de facture et je veux un plan paiement car je ne veux pas de souci

Bonjour j'ai un abonnement depuis peu chez Proximus et je reçois tous les messages de Proximus en néerlandais. Sorti du territoire numéro qui a essayé de me joindre etc.. Comment changer la langue en Français ?Merci

Comment faire pour avoir 2 esim (une pour le smartphone et une pour les data pour la voiture) sur le même abonnement ?

Bonjour,Je souhaiterais vous demander de modifier les deux abonnements Mobile Flex S Full Control de mes deux filles par des abonnements Mobile Flex S (annuler le Full Control).On se rend compte que pour le roaming international elles sont bloquées, sans accès aux données mobiles à chaque voyage dans la UE.Les téléphones finissent par ...0450 et ...3731.Merci d'avance.Cordialement, 

Bonjour, Depuis quelques semaines, je reçois des appels venant de particuliers pensant qu’ils s’adressent à une assurance pour animaux de compagnie. Les appels deviennent plus nombreux et je ne comprends pas d’où ils proviennent. En faisant une recherche sur internet avec mon numéro de téléphone, il ne semble référencé nul part. 

Bonjour,J’ai acheté un Samsung S25 Ultra via le site Proximus en janvier.Mais depuis peu, l’appareil photo est devenu presque inutilisable, dès que je l’ouvre il zoome, dézoome sans cesse et un claquement très rapide se fait entendre. Comment se passe le sav ? Je vais me retrouver sans téléphone ??Merci

Bonjour,J’ai reçu subitement 8 messages à la suite lors de mon séjour en France, me disant qu'il restait 1,6GB puis que tout etait épuisé et qu'il y aurait une surfacturation de 10€ puis 25€ puis 60€ puis redescendu à 48€ puis 50€ puis tout a ete coupé. Je n'utilisais pas mes données à ce moment là et je n'ai pas compris tous ces messages et ensuite cette coupure extrêmement problématique car j'ai besoin de mon téléphone a l’étranger. Je tente de joindre en vain le service client depuis hier mais personne ne répond après plusieurs tentatives. C'est scandaleux. Est ce que quelqu'un pourrait regarder ce problème en urgence ? Merci  

Hello! I’ve tried to change the sms language to english to no avail, because I receive them in flemish. I already changed the language of the voicemail and my personal Proximus account is also in english. How can I change the laguage of the sms’s to english? if it’s not possible, then to french, since I understand that a little bit more. Hope you can help me Camila

Bonjour,Depuis presque 3 semaines mes sms sortants ont été bloqués par vos services, apparemment catalogué en blacklist chez vous et depuis 3 semaines je suis baladée d’un service à l’autre en me promettant que la situation va être débloquée, je dois dire que je commence à perdre patience ... est-il possible de débloquer la situation ? Etant affilié à Test-achat une plainte a également été déposée puisque un service pour lequel je paie un abonnement est indisponible depuis 3 semaines.Merci à vous

Bonjour , je souhaite introduire une plainte mais sur votre site il y’a uniquement la possibilité de le faire par chat ou  téléphone alors qu’il est impossible d’introduire une plainte via chat ou téléphone comment faire car je ne souhaite plus contacter le service client par chat ou par téléphone pour avoir des agents incompétents qui confirment que le problème est résolu alors que non .  merci 

Bonjour je viens d'acheter une 2eme cartes pay and Go mais celle-ci ne parle et envoie des sms en néerlandais. J'aimerai changer la langue du néerlandais en français.merci

Je voyage souvent au Luxembourg.J'ai une esim sur mon pixel9 mais impossible de l'utiliser au Luxembourg.... Je pense avoir bien configuré les paramètres mais cela ne fonctionne toujours pas.  

Bonsoir j ai depuis aujourd’hui des soucis de connexion avec mon GSM si je ne suis pas sur le wifi je n ai plus rien, au lieu de la 4 ou 5g affichée en haut à droite j ai un satellite et plus moyen de téléphoner ou aller sur le netj’ai sonné à Proximus qui me dit que c’est sûrement un problème avec ma carte SIM et d aller dans un magasin ce soir je vais chez des amis sur une autre commune et miracle 5g et réseau comme par magie, je rentre chez moi et à nouveau plus rien  cela fait plusieurs années que je vis ici je n ai jamais eu de soucis et je ne pense pas que ma carte SIM ai un problème selon la commune ou je me trouve (j’habite Wasseiges) la personne que j ai eu en ligne me disait qu il n y avait aucun problème de réseau  je ne comprends pas ce que cela peut être  merci

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement.