Téléphonie mobile

Plusieurs habitants de Waterloo se plaignent actuellement de la mauvaise couverture du réseau  mobile à Waterloo (nous sommes déjà contents notre GSM indique “2 barres”...), d’appels GSM coupés, du fait de ne pas entendre l’autre partie avec son GSM, etc. Proximus a indiqué dans le passé (il y a bien 1 an) des problèmes de saturation d’antenne, des travaux sur une antenne, une antenne supplémentaire pour lequel Proximus attendait un permis, etc. Proximus a également conseillé d(activer l’option “appel wifi”. Aujourd’hui le 13/12/2024, l’expérience cliente sur le réseau mobile Proximus est tout aussi mauvaise qu’il y a un an à Waterloo.Proximus planifie-t-il des travaux pour améliorer le réseau mobile à Waterloo (antenne supplémentaire par exemple)? Où en est-on? Merci pour l’information.  Quand je téléphone à Proximus pour signaler le mauvais réseau mobile à Waterlo - quand j’en ai vraiment marre et quand je me décide à passer/perdre 10 minutes de mon temps pour contacter Proximus, le

Bonsoir, j'ai converti il y a qq jours un abonnement en carte prépayée et depuis tous les appels entrants que je reçois apparaissent en appels masqués (contacts dans mon répertoire) ou en appels inconnus (numéros pas dans mon répertoire). Le service technique n’a pas pu m’aider et en boutique non plus. Je tourne en rond. La carte SIM a déjà été changée, a été essayée dans un autre téléphone de la boutique mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider? Merci d'avance.

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre Guissard 

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S avec deux muméros de GSM. Vu lex prix de plus en plus élevés de Proximus, je pense transférer mes GSM vers DIGI.J’ignore toutefis de combien mon abonnement FlexS diminuera, la répartition des différents coûts (GSM, Internet, TV) n’étant pas très claire? Quelqu’un aurait-il une idée ?Merci d’avance

Bonjour,Je n’arrive pas à installer de voicemail sur mon numéro de mobile (business). J’ai essayé de le réactiver via le chemin classique, mais en vain.J’ai vu plusieurs (vieux) threads sur le forum à ce sujet. Les modérateurs avaient pu réactiver l’option voicemail à distance pour ces clients.Quelqu’un pourrait m’aider ?  Bien à vous,Julie  

Bonjour. Je vais déménager d ici quelque temps et je n'ai pas de réseaux que ce soit en appel ou internet. Que pouvez vous faire pour moi? Merci 

Bonjour,  Je suis passe d,un abonnement a pay & go. J ai fait l identification de la carte SIM, j ai recu un email de confirmation mais je suis toujours sans service. J ai egalement rajoute 10 EUR mais rien ne se passe. Merci pour votre aide 

Bonjour, est-ce que l'adresse mail info@news.proximus.com est une vraie adresse ou spam ? J'ai reçu un mail quelques jours après l'achat de mon s26 ultra pour un cash de 100euros et une montre gratuite < je n'étais même pas au courant que j'y avais droit >

BonjoursJe devrais changer de plan tarifaire courant du mois prochain “besoin de plus de data sur mon numéro je part à l’étranger ” mais sur le numéro ce terminant par 08 ce n’est pas disponible mais sur le numéro ce terminant par 90 c’est dispo Merci d’avance

Bonjour,Je rencontre régulièrement des problèmes de rapidité sur le réseau 5G Proximus. Quelle que soit la région, les performances sont très variables et souvent inférieures à celles de l’ancien réseau 4G !J’ai effectué des tests avec plusieurs téléphones, y compris ceux d’amis et de collègues, qui constatent exactement les mêmes dysfonctionnements. En revanche, lors de déplacements à l’étranger, les réseaux 5G se montrent nettement plus performants.Proximus dispose-t-il d’une explication à ce sujet et des actions prévues pour améliorer la situation ? 

Bonjours,J’ai demandé la résiliation de mon abonnement car partie vivre a l’tranger et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée ou autre . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Merci de votre aide.

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir s’il vient bien de chez Proximus ce Numéro :  0476 13 67 23 que j’ai reçu par SMS que j’ai bloqué aussitôt Il demande ci-dessous.Pour résoudre Votre demande nous avons besoin de vous ! En effet, un élément important nous manque pour y répondre. Pour nous aider, c’est ce lien : ******************************* Merci d’avance ! Votre équipe Proximus je n’ai pas cliquer sur le lien, j’ai préférer de le bloquer, un peu bizar que je n’ai pas reçue un mail avec.pour moi êtres sur je viens vous demander, ?  Mais meilleur voeux 

Bonjour Madame Monsieur  Je vous écrit car j'ai pris un abonnement avec smartphone le 3 septembre donc logiquement le 2 mars sa fais 6 mois j'ai su commander le smartphone il est dans mais suivie mais quand je demande au services il me disent qu'il savent pas encore faire d'abonnement sachant que je suis en ordre de facture   Merci de votre compréhension 

J’ai effectué une demande de transfert de deux numéros de téléphone mobile depuis l’opérateur Proximus vers Scarlet, à savoir les numéros se terminant par 44 et 72, parmi les trois numéros que je possède. Ma demande était claire et concernait uniquement ces deux lignes. Or, je viens d’apprendre avec étonnement que mon troisième numéro, celui se terminant par 09, que je n’avais absolument pas demandé à transférer, a été supprimé sans mon accord. Cette situation est incompréhensible et particulièrement préoccupante. De plus, il s’agit d’un numéro que je possède depuis de très nombreuses années. Toutes mes informations importantes y sont liées : contacts professionnels, sociétés, administrations et divers services utilisent ce numéro comme référence. Sa suppression entraîne donc des conséquences graves, tant sur le plan personnel que professionnel. Je tiens à préciser que je dispose de toutes les preuves démontrant que ma demande de transfert concernait exclusivement les deux numéros se t

Bonjour,  Depuis deux versions Betas, je ne sais plus appeler certains numéros.  Ce que je lis sur différents forums, le problème serait connu chez certains opérateurs dont Proximus.  Mon IPhone est avec une Carte SIM Physique. Mon iPhone me dit que je suis sur le réseau Proximus 69.00. Je n’ai plus le réseau Proximus indiqué , je suis en “Wifi Calling” bizarrement. Je n’ai pas de mise à jour réseau à faire. Il me demande régulièrement d’activer iCloud et autres, ce qui me dit qu’il a des soucis réseaux.Avant de lire que le souci venait de certains opérateurs téléphoniques, j’ai déjà reseter mes paramètres réseaux et réinstaller tout le système. Merci. 

Bonjour est-il possible de désactiver la musique que le correspondant entend pendant une mise en attente?

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

Bonjour, j’ai récement acheter  le galaxy S25FE   en magasin chez proximus qui proposait un cashback à l’achat du smartphone. Mais lors de l’inscription pour cette offre, j’ai remarqué que j'avais perdue la preuve d’achat pour completer l’inscription. Que puis-je faire ?

Bonjour,Depuis que Proximus a fait des travaux sur la borne téléphonique, je suis en. permanence en roaming, ce que je n'avais pas avant. Dès que je fais 1 mètre dans mon appart, mon gsm passe automatiquement en roaming. J'espère ce problème sera réglé très bientôt. Bonne journée 

Bonjour, le règlement concernant les appels et sms hors Europe n’est pas clairement expliqué sur le site de Proximus. Il est écrit que le client a droit à 2 sms gratuits d’un pays hors Europe vers la Belgique. Il y a 1 mois, j.ai envoyé 2 sms vers la Belgique et le Daily roaming a été activé pour un coût de 7,49 euros. J’ai appelé Proximus et une conseillère m’a expliqué que c’était normal, et que nulle part sur le site il était fait mention de sms gratuit. J’ai donc envoyé un email au service de facturation avec copie des sms envoyé et du sms d’activation. Dans la réponse que je reçois l’on me dit qu’effectivement j’ai droit à 2 sms gratuit et que les 7,49 euros seront supprimés de ma facture. Hier j’ai envoyé 1 sms toujours depuis une zone À, hors Europe et immédiatement je reçois une message de Proximus pour m’avertir qu’un daily roaming venait d’être activé. Voici mes questions. : pourquoi le daily roaming est activé après 1 sms? L’activation du daily roaming entraîne -t-il automat

Bonjour, je suis passée d'une carte pay&go à un abonnement trio chez scarlet. J'ai déjà ma nouvelle carte SIM mais impossible de désactiver la messagerie. Pourriez vous le faire svp. Et j'avais encore plus de 20 € sur la carte prépayée. Comment les récupérer ? Merci

bonjour,il semblerait y avoir qq chose comme un bottin ou un annuaire des n° de GSM.Serait il possible de supprimer mon n° de ce bottin : càd rendre mon n° privé ?Bonne journée.  

Bonjour, Depuis plus d’une semaine, je devrais recevoir des SMS avec un code de double authentification pour valider mon inscription sur un site de streaming (Twitch) mais malgré les nombreux essais, ces SMS ne me parviennent jamais bien que l'opérateur Twitch confirme qu’ils sont bien envoyés et reçus aux bonnes heures d’essai.  Le problème viendrait donc de mon fournisseur. Comment pouvez-vous m’aider à réceptionner ces SMS ? 

Bonjour, apparemment mon numéro de téléphone a été bloqué, pourriez vous le réactiver afin que je le recharge de suite s’il vous plait. J’ai lu que vous pouviez le réactiver dans le mois. Cordialement

Bjr.Je vais quitter mon employeur avec lequel j’ai un abo Proximus dit “de société”.Dans les factures issues par Proximus que je recois en copie, je vois le décompte, le numéro de client, …Mais où se trouve le Easy Switch Id réclamé par les opérateurs pour le transfert ?Merci