Téléphonie mobile

J'ai acheté un Iphone chez Proximus en décembre 2021 avec un abonnement. Comme j'avais 2 numéros de téléphones, j'ai d'abord souscrit en mai 2023 l'assurance Omnium avec le numéro reçu avec le téléphone et j'ai résilié cet abonnement en décembre 2023 et j'ai remis l'assurance sur mon numéro principale. Je n'ai jamais cessé de payer les primes depuis mai 2023 et je n'ai pas changé de téléphone. Il y a quelques semaines, on me vole téléphone. Proximus refuse de traiter favorablement mon sinistre car pour eux, le contrat avec mon numéro actuel a commencé en décembre 2023 quelques jours après la fin de ma garantie d'usine!! Je n'ai rien signé! J'ai payé pendant presque 3 ans pour rien!! Aucun geste commercial. Rien du tout! Au vu des nombreuses plaintes a ce sujet, je vous déconseille fortement de prendre cette assurance ni même de prendre les produits Proximus 

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjours j’ai commandé un iPhone qui aurait du arrivé le 14 quand je sonne au call center on me dit qu’il ne savent rien, qu’il ne trouve pas l’iPhone ou la commande, mais aucune solution a part me dire qu’il transfert le dossier mais en attendant toujours pas de téléphone, j’ai reçu aucun suivi de Bpost donc je savais qu’il y avais un problème mais eux ne savent rien.. 

Madame Monsieur bonjour  J'ai été prélevé de 50+10+10 euros pour stationnement ??? Je ne connais pas n'ai jamais demandé cela..svp un remboursement pour cette erreur ou mauvaise manipulation de ma fille de 4 ans est demandé, nous avons besoin de ce remboursement svpPar avance merci, merci de votre compréhension,Salutations respectueuses  

Bonjour, j'ai un oneplus 15 avec une carte pay and go.Je l'utilise en Australie avec un opérateur australien et capte la 5g sans problème là bas, mais depuis que je suis en Belgique avec proximus je ne capte que la 4g+ au mieux.D'après la carte de couverture je suis couvert, et j'ai déjà été dans différentes ville etc, je n'ai jamais eu la 5g.J'ai été en boutique pour remplacer la carte sim, suivi le manuel en ligne, mais après tout ça, ça ne marche toujours pas.  Il y a autre chose que je peux faire pour résoudre le problème ? 

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Bonjour,Ayant malencontreusement effacé l'historique des communications sortantes du mois de décembre, j'ai envoyé MONTRER au 8787 en sms sur le portable en question par deux fois sans jamais recevoir la moindre réponse. J'ai bien reçu le retour de Proximus m'informant du bon enregistrement de ma demande, mais sans suite. Je n'ai, de plus, jamais reçu d'e-mail de confirmation comme précisé, bien qu'étant le responsable du compte MyProximus.Ai-je fait une erreur ou le système ne fonctionne-t-il plus ?Pour info, voici un screenshot de l'échange sms, mon numéro portable se terminant par 11.Merci d'avance de votre retour.

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan 

Je ne reçois pas le code QR nécessaire à l’activation.Si j’ai commandé une eSIM c’est pour que ce  soit plus rapide mais là on me dit d’aller dans une boutique. Je n’ai pas la possibilité de me déplacer pour le moment (blessure), alors je fais quoi?

Bonjour, J’ai récemment acheté un smartphone, j’ai téléphoné pour qu’on puisse m’en dire plus sur son suivi. On m’a dit que Bpost se chargeait de la livraison mon colis est en route mais je n’ai aucun numéro de suivi, donc comment savoir quand je recevrais mon téléphone ?Merci d’avance.  

Bonjour,Je suis abonné PXS mobile depuis 1995 et, à ce jour, toujours avec un “simple” téléphone.Mais j’envisage d’acquérir un smartphone 5G.Question: faut-il une carte sim “spéciale 5G”?Déjà merci 

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar 

Cher service client Proximus,Je me permets de vous contacter via le forum car mes appels téléphoniques au 0800 n'ont abouti à aucune solution.J'ai passé une commande de smartphone il y a maintenant 3 semaines, le [04/12/2025. Le statut n'a pas évolué au-delà de "en cours de traitement".Les opérateurs que j'ai eus en ligne m'ont informé qu'ils n'avaient aucune visibilité sur le blocage. Ce délai est inacceptable.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour analyser mon dossier et procéder immédiatement à l'expédition ou me donner une date de livraison précise.

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis des années et j’ai un numéro Proximus qui est passé d’abonnement en carte prépayée. J’ai rechargé cette carte encore le 21.11.2025 mais le numéro semble avoir été supprimé. Pouvez vous m’aider pour réactiver le numéro? Merci d’avance 

Bonjour,Depuis mon passage de Orange à Proximus, mes contacts abonnés chez Orange n'arrivent plus à me joindre par téléphone.Cela fait quelques mois.. Merci d'avance.

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai un nouvel abonnement chez Proximus et je reçois les sms en néerlandais. Auriez-vous l'amabilité de faire le nécessaire afin que dorénavant je puisse les recevoir en français. Ps : idem pour les mails ! D'avance je vous en remercie,

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

Bonjour,Je viens de constater par hasard sur mon décompte du mois d’octobre que j’ai été facturé pour des services fournis par des tiers: Après m’être renseigné, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à avoir déposé plainte pour ce genre de fonctionnement peu scrupuleux de votre part. Il s’agit tout bonnement de phishing!En effet, je n’ai jamais souscrit à un abonnement, jamais entré mes coordonnées bancaires ou donné mon accord pour ce genre de connerie. Je n’ai jamais reçu de confirmation d’abonnement, de sms, de mail, RIEN. Pire, je me rends compte que cela fait plus d’un an que vous me débitez environ 20€ par mois pour un service auquel je n’ai même pas souscrit. Vous vous protégez derrière un paragraphe bidon informant le client que Proximus n’assume aucune responsabilité relative à l’exécutio

Quel est “l’accord d’exclusivité” entre le nord du pays et Telenet pour être le seul opérateur à fournir l’Apple Watch en eSIM ?!Les années passent et aucune réponse claire de la part de l’opérateur leader Proximus !!Cette question raisonne jusqu’aux multiple vendeur à la marque pommé !L’Apple Watch domine toujours plus le marché des montres connectées, Proximus continue de l’ignorerhttps://www.phonandroid.com/lapple-watch-domine-toujours-plus-le-marche-des-montres-connectees-samsung-stagne.htmlInutile de répondre qu’il y’a déjà un un fil sur le sujet ;-) c’est une réponse que l’on veux !

Bonjour,Quand pourrons-nous disposer de la fonctionnalité de transcription des messages vocaux en texte chez Proximus ? La messagerie vocale en direct (article : https://support.apple.com/fr-be/guide/ipad/ipad3ae9be3c/ipados) est disponible chez d’autres opérateurs comme Orange … Cette fonctionnalité est d’une grande aide pour les personnes malentendantes ou sourdes.Merci de nous dire si ceci fait partie des développements en cours (on en parlait déjà sur ce forum il y a plusieurs années …).Merci. 

Bonjour,Je suis client existant (Flex S avec Internet Maxi)Je souhaite acquérir l’iPhone 17 Pro et ma question est puis-je bénéficier de l’offre avec abonnement lié? Puis-je garder mon abonnement actuel? Quelle est la durée de l’abonnement avec cette offre liée? Je souhaite une e-Sim pour mon apple Watch. Est-ce maintenant possible? Quel abonnement faut-il?Merci,Thomas

Bonjour, J’ai un problème concernant une récupération de numéro de mobile.Est ce qu’un modérateur pourrait me contacter afin  d’essayer de résoudre celui-ci.Les opérateurs que j’ai eu par chat n’ont pu apporter une aide aussi efficace que ce que j’ai pu découvrir par après sur ce forum.Merci d’avance.

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement à compter du 9 janvier 2026. Je m’engage à régler mes factures dès réception de la facture de clôture. Je vous remercie par avance de votre compréhension. 

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement pour le 9-01-2026 pour le numéro 0471****37 je payerais mon téléphone une fois reçu tout mes factures de clôture merci  bonne journée 

Bonjour je voudrais résilier mon abonnement pour le 9-01-2026 pour le numéro 0471****37 je payerais mon téléphone une fois reçu tout mes factures de clôture merci  bonne journée