Téléphonie mobile

Bonjour,J’ouvre ce sujet car je suis extrêmement déçu et en colère sur ce service!!J’ai renvoyé mon smartphone et le lendemain celui-ci était déclaré irréparable, j’ai donc reçu un mail assez rapidement pour l’envois d’un smartphone de remplacement qui est arrivé le sur lendemain donc jusque la rien à dire.Sauf que le smartphone que j’ai reçu était inutilisable, impossible de l’allumer même après plusieurs heures de charge. Le logo Apple et de la batterie faible tournait en boucle. Après quelques prises de renseignements sur internet, cela est clairement dut à un problème hardware. Cela veut donc dire que le téléphone n’a même pas été testé, ni même allumé (!!!) avant l’envoi. J’ai donc immédiatement contacter le service client qui m’a dit que mon dossier aller être transmit au service interne. Je les recontacte donc deux jours plus tard et personne ne sait me donner de réponse car le dossier n’a aparrement pas avancer et on me dit d’attendre des nouvelles de leur part!!! Résultat des

Bonjour,Est-il exact que la réception d’un appel téléphonique (en France ou en Allemagne) en provenance de la Belgique est payant.Déjà merci de la réponse. 

Bonjour,Je souhaite passer à l'offre mobile minimale, car j'ai quitté le pays mais je tiens à conserver mon numéro ainsi qu'un service actif. Cependant, lorsque j'essaie d'effectuer ce changement, un message d'erreur m'indique que l'opération est impossible car une autre commande est en cours. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème et faire en sorte que je n'aie pas à payer le tarif complet de mon forfait actuel pendant le traitement de cette demande ?Merci,Haseeb

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour,Le 12 août, je reçoit un mail de proximus me disant que mon contrat smartphone + abonnement vient a sa fin le 12 novembre. On me propose de prendre une nouvelle offre intéressante nouveau smartphone + abonnement dès aujourd'hui. Vu que mon smartphone à une valeur résiduelle de 114 euros, dans le mail on me dit : En tant que client fidèle vous avez la possibilité dès aujourd’hui de conclure un nouveau contrat et de choisir un nouveau smartphone avec Special Deal ou DataPhone à prix avantageux : les frais résiduels sur votre contrat actuel** seront annulés!Hors en boutique cette offre n'apparait pas, par internet les frais résiduels sont également toujours présent.Comment bénificier de cette offre svp?

Bonjour, Concerne numéro en profil (section ticket, finissant par 77).Probléme d’attachement réseau 4G / LTE En Belgique, mets plusieurs heures à s’attacher quand j’ai changé de tel, depuis ok A l’étranger, mets plusieurs heures à s’attacher, en attendant reste en EDGE. En roaming, je ne peux donc pas utiliser le choix de réseau automatique sinon je suis sans données mobiles plusieurs heures à chaque ré-enregistrement réseau.Causes probables (je ne sais pas laquelle est réellement à la base)Passage sim physique vers  e-sim automatiquement via apple transfert lors de l’utilisaiton d’un autre tel. Un parametre ou profil est peut-être mal passé? Utilisation d’une seconde esim dans le meme tel (en attendant j’ai désactivé cette seconde esim dans l’iphone, problème reste présent)Diagnostic déjà réalisé de mon cotéField Test : signal excellent (−58 dBm) mais téléphone campé en GSM/EDGE Une autre personne également sur Proximus, au même endroit, est en 4G sans problème Réglages corrects : 5G

Bonjour,Je souhaiterais demander le changement de mon numéro de GSM, si possible dans les meilleurs délais.J’ai renseigné dans mon profil le numéro concerné par le changement, ainsi que ma date de naissance et mon numéro de client.Je souhaiterais que le changement soit effectué dès que possible.Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bonjour,Client chez Proximus, je vous adresse ce message pour dénoncer une situation inacceptable : la défaillance constante de la couverture mobile sur les routes nationales de la province de Luxembourg.1. Le cas critique : N888 (Marche-en-Famenne ↔ La Roche-en-Ardenne)Constat : Sur ce tronçon de près de 18 kilomètres, le réseau est totalement inexistant (0 barre, aucun service).Incompréhension : Comment est-il possible qu'un opérateur historique laisse un axe structurant et très fréquenté (touristes, locaux, professionnels) dans un tel état d'abandon technologique ?2. Le problème généralisé : N4, N89 et axes secondairesSur mes trajets quotidiens, la continuité de service est tout simplement absente :Défaillance technique (Handover) : Le signal chute brutalement de la 4G/5G vers la 2G/EDGE avant de couper net en plein appel.Problème de sécurité majeur : En cas d'accident, de panne ou d'urgence au milieu des zones forestières, il est impossible de joindre les secours ou d'utiliser le m

Bonjour,Après un court séjour à la concurrence, je suis de retour avec mon abonnement mobile perso chez Proximus depuis ce midi.Depuis, j’essaie d’activer la messagerie vocale visuelle sur mon iPhone. En vain. Quand je sonne à la messagerie, le robot me confirme bien que la fonctionnalité est bien activée.Dès lors, ma question : y a-t-il un délai pour que cette fonction s’active ou, a fortiori, y a-t-il un délai après l’activation de l’abonnement avant toute activation de ce genre d’option ?Merci d’avance à vous. 

Bonjour,  Suite à mon problème déjà exposé précédemment, je n’ai pas pu acheter le Samsung S26 ultra la semaine dernière qui était affiché à 299 € en pack avec abonnement.Le problème était entièrement lié à un problème technique interne à Proximus (pas de défaut de paiement ou d’impossibilité dans mon chef). Je me rends aujourd’hui à la boutique Proximus puisque le problème est enfin réglé (en retard...) d’où ma plainte précédente et je constate que le prix n’est plus de 299 mais de 399 € + abonnement. Ayant été bloqué dans mon achat par un problème interne à Proximus et non par une faute personnelle, je demande à Proximus de me permettre d’effectuer l’achat au prix initial affiché lors de mon 1er passage en boutique la semaine dernière. J’estime que je n’ai pas à payer ou à être pénalisé à cause d’une incohérence de Proximus et de son “architecture” informatique. J’aimerais être recontacté par le Service clientèle à ce sujet, ne pouvant pas les joindre par moi-même.  Bien à vous, 

Bonjour.Nous organisons une excursion passant par l’Allemagne puis au Grand Duché du Luxembourg. Pour permettre aux participants et à l’organisation de communiquer, nous réceptionnons les numéros de GSM des participants, tous belges.Comment doit-on faire pour pouvoir s’appeler lorsque nous sommes dans un pays étranger où nous sommes rassemblés : le Grand-Duché du Luxembourg, l’Allemagne ou encore la France ?Merci.

Bonjour, Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement. C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.  Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle. Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquem

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement mardi. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour je suis avec une carte prépayé  avec un numéro 0476 29 46 42 et jr voudrais changer pour le 0479 47 05 07 qui est mon bon numéro avec abonnement ce denier a cassé lors de l’enlevement de mon smartphone .est ce que c’est opération est faisable;D’avance un grand merciBien à vous Cordialement

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

jeudi passé j’ai résilier abonnement mobile, avoir fait la demande de revenir en prepaid,  mon numéro à été désactivé complètement et à été donné à un autre client par Proximus. drôle de manière de se venger sur les client qui ne souhaite plus d abonnement. c’est pas gentille de se comporter ainsi, les conséquences pas anodin , perte compte WhatsApp et  autres service.    

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01UMerci pour votre aide. 

bonjour, je possède pour le moment un oneplus 12 et  je viens d apprendre le retrait de one plus de la zone europroximus envisage t il de proposer une autre marque dans son catalogue de smartphone ?realme ou Oppo pour rester dans l environnement BBK la maison mere de Oneplus par exemple?

Bonjour, Malgré de multiples tentatives, tickets au SC, redémarrages, diagnostics complets, le roaming en Europe n’est pas activé sur le numéro indiqué dans mon profil (finit par xx27).Test de la carte SIM sur un autre tel, reinitialisation des parametres, etc.sans résultat. Probablement un ancien blocage toujours actif que le SC n’arrive pas à réinitialiser.A chaque ticket, une solution est promise mais sans résultat.Je compte sur l’équipe Forum pour m’aider à solutionner ce problème qui traine depuis longtemps.Abo Mobile Flex.Merci à toute votre équipe !

Bonjour,  J'ai ,comme beaucoup,  acheté le s26 ultra dès sa sortie , pour profiter du cashback et de la galaxy watch 8 offerte. Seulement voilà : le délai est LAAAARGEMENT dépassé,  et toujours pas de galaxy watch 8.Aucunes nouvelles de samsung , j'ai du les contacter moi même pour entendre dire que , il y a rupture de stock.Ce a quoi j'ai répondu qu'on en trouve en stock PARTOUT a la vente.Évidemment,  paraîtrait il que les stock pour la promo proximus sont épuisés.Commercialement parlant , une entreprise comme samsung qui a fait 700% d'augmentation de chiffre d'affaire l'année dernière,  n'a apparemment pas les moyens de se démener pour satisfaire leurs clients . Tout comme proximus d'ailleurs , c'est payé,  signé,  vendu ? Ok , maintenant aller vous faire f**tre.Depuis début mars jusqu'à aujourd'hui 10 juin 2026 , les " 7 a 9 semaines " sont bien dépassées , et on vous laisse dans l'ignorance . Si vous êtes dans la même situation,  faites le savoir ici , il faudra ruer dans les bran

Fidèle client Proximus depuis plus de 10 ans pour la téléphonie mobile et depuis 1 an pour les services TV/Internet, je vous adresse ce courriel afin de régler un litige inacceptable concernant ma dernière commande. 1. Rappel des faitsLe 30 juillet 2026, j'ai souscrit en ligne à l'offre combinant un abonnement et le smartphone Google Pixel 10 pour un coût d'acquisition unique de 9,00 €.Cette souscription s'inscrivait dans le cadre d'une action promotionnelle officielle Proximus affichant clairement l'octroi d'une montre Google Pixel Watch 4 offerte pour toute souscription effectuée entre le 01/07/2026 et le 31/07/2026.J'ai effectué les formalités en ligne et réglé la somme exigée de 9,00 € en date du 30/07/2026. J'ai reçu les confirmations de commande d'usage indiquant un « coût unique d'acquisition », confirmant la finalisation de la transaction à cette même date. 2. Le problème rencontréEn me renseignant ce 1er août auprès de vos services concernant le suivi de livraison bpost, vos a

Bonjour,Ce 3 août, je me suis rendu à Condé sur l'Escaut en France dans l'après-midi.Comme à chaque fois, le roaming ne fonctionne pas malgré qu'il soit actif sur mon smartphone (Android). Je suis en totale incapacité d'utiliser mon forfait.La 5G ne fonctionne pas et le réseau automatiquement choisi était SFR. Cela fait des années que le problème persiste et je n'ai jamais effectué la moindre manœuvre pour empêcher ledit roaming.Merci d'avance.Antoine