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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3096 Sujets
L
laviNéophyte
posté à Téléphonie mobile
scandaleux!!!!!!!!!!!

Je suis scandalisée par votre serviceCliente depuis des années!!!Dans le courant du mois d’octobre je fait une demande pour une seconde résidencePour Tv, wifi et un abonnement GSM, le conseillé me propose un pack ,qu’en payant 100euros j’avais le droit à une télé, que j’allais recevoir un lien pour payer. On dis venir me placer le système dans le courant du mois de décembre jusque la ok.Le technicien passe mettre le décodeur et il me dis un autre technicien passera et viendra avec la Box; j’appelle à plusieurs reprise et chaque fois le même discours, la dernière en date ce 31 Mars, oui Mme justement elle sera livré demain!!! sauf que le 1Avril c’était un beau poisson puisque pas de facteur le samedi!!!!Je lui répond ok et pour la télé c’est toujours ok? oui Mme!!! je signale que le lien ne fonctionne plus, vous allez en recevoir un autre. N’ayant toujours pas de nouvelle n’y de la box n’y de Proximus Sauf que aujourd'hui j’appelle et la on met dis “Oh ben Mme le technicien na pas signa

181
CarolineC
il y a 1 an
J
Jon7860Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
résiliation abonnement pack activation numéro de téléphone apres résiliation

Bonjour ayant voulu passer par un sous traitant pour résilier mon pack internet tele et gsm en abonnement suite a plusieurs impayés car ayant eu des soucis j'ai résilier le soucie ses que le sous traitant a tout résilier alors que j'ai encore besoin du numéro associé malheureusement je n'ai plus aucun acces hormis sur l'application et le web mais je voudrais réactiver le service téléphonique rien d'autre pas de internet ni meme de télévision juste le numéro lier a mon compte comment je puisse faire a part demander un plan de paiement de mon impayé svp et si je demande un plan de paiement est ce que je récupère directement acces a mon numéro ou bien faut d'abord payer la totalité de l'impayer pour ravoir acces a mes services téléphone svp

151
CarolineC
il y a 1 an
L
LefuretApprenti
demandé à Téléphonie mobile
réception mobile à Kraainem

depuis toujours , la réception Proximus (et Orange) dans mon quartien est assez faible, encore plus à l’intérieur de notre immeuble répense. Telenet passe bien par contre.N’y a-t-il aucun plan pour y remédier.J’en avais il y a quelques année parlé au service clientèle et on m’avait répondu qu’il y avait une antenne dans ma rue, sans-doute mon Mobile Coverage Extender. Comme ce service n’est plus supporté, je dépends du VoiceOverWifi qui n’est pas très fiable (interlocuteurs se plaignent souvent que la conversation coupe)

281
AurélienK
il y a 1 an
C
cagriulucApprenti
demandé à Téléphonie mobile
pas de service pendant des jours

Bonjour,Ma carte SIM ne fonctionnait pas, j'en ai demandé une nouvelle. Je l'ai installé. Il a montré aucun service. J'ai attendu 24 heures car on dit que cela peut prendre un certain temps, mais cela fait environ 5 jours. Que se passe-t-il? Je paie pour un service que je ne peux pas utiliser depuis des jours. J'ai essayé de me connecter au support via l'app MyProximus. J'ai essayé plusieurs jours, j'ai attendu des HEURES à chaque fois. Personne ne répond. Je ne parle pas français. Ceci est traduit automatiquement. Je suis tellement déçu du service que je reçois. Comme je n'ai pas de service, je ne peux pas non plus appeler le support. Je voulais envoyer mon problème par e-mail, mais le site Web m'a fait tourner en rond et ne m'a pas fourni d'adresse e-mail. C'est vraiment honteux de votre part. Je ne suis pas stupide, donnez-moi l'adresse e-mail quand je la demande. J'en ai presque fini avec Proximus. Je suis tellement en colère et j'ai l'impression de n'avoir personne pour m'écouter.

562
C
il y a 1 an
calosome
calosomeHabitué
demandé à Téléphonie mobile
carte prépayée et application myproximus

BonjourJe viens d'acheter un deuxième téléphone et une carte rechargeable Proximus avec un numéro de téléphone. Lorsque je me connecte a l'application c'est mon autre numéro  principale qui apparaît. Est il possible d'associer mon nouveau numéro de téléphone de la carte prépayée a l'application pour consulter solde , date de recharge et autres informations MerciA bientôt 

1513
calosome
il y a 1 an
C
Cabinet MApprenti
demandé à Téléphonie mobile
problèmeappel wifi double carte sim

Bonjour,je cherche une aide urgente car dans 5j je dois travailler avec mon smartphone qui ne peut capter le réseau mobile dans un nouveau bâtiment.Du coup ma seule alternative reste les appels Wifi, j’ai un Samsung A52S 5G double sim.Étrangement ma carte SIM privée peut passer des appels Wifi et en recevoir.Ma carte SIM professionnel ne peut pas alors que l’option est pourtant bien activée.J’ai appelé le callcenter proximus qui me dit d’aller en boutique changer de carte SIM.Je suis passé dans une boutique proximus à 13h, j’ai reçu une nouvelle carte SIM en gardant le même numéro mais je constate le même souci, impossible de passer des appels Wifi avec ma 2ème carte SIM, et ce même en intervertissant les deux cartes ou en mettant uniquement la professionnelle dans le téléphone. Je ne pense pas que le problème vienne de mon téléphone vu que ma carte Privée fonctionne parfaitement. Avez-vous une idée pour m’aider?Je vous remercie, portez-vous bien

7488
J
il y a 1 an
L
Laurent 128Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Réseau mobile

bonjour la team, depuis maintenant 90 minutes impossible d'envoyer sms et les communications son plus que déplorables, j'ai joint le service technique, votre collègue m'a stipulé que le test était bon et à créé un ticket 🤔 ensuite elle m'a dit que je devais patienté que dans les 24h je serais rappeler ? et d'ici 24h je fais comment ?conclusion le service technique ne m'a pas aidé ni renseigner…110€ par mois et l'on ne me dit rien de plus qu'attendre…il y a deux mois c'est la 4G qui ne fonctionnait pas convenablement 🤔7301 rue du tour hornuDans la foulée pourriez-vous activité le vowifi sur mon "xiaomi poco x3 pro" car il n'est pas repris dans votre liste pour la mise à jour, merci. 

441
VincentM
il y a 1 an
M
MiccliApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Très mauvaise connexion à la frontière

Je suis passé de Orange à Proximus.  J'habite à Bernissart.  TOUTE personne qui veut me sonner se plaint de la couverture réseau.  Je le constate sur mon smartphone mais ma femme et mes enfants (quand ils viennent) ont les mêmes problèmes.  Parfois même, nous ne savons pas nous même appeler, nous avons le message que nos numéros ne sont pas connus/enregistrés.  La constatation que nous faisons est que nous basculons régulièrement sur le réseau français.   Trouvez-vous cela normal et pouvez-vous proposer une solution malgré que nous vivons à la frontière ?  Merci.  Je parle de la rue Dussart à 7320 Bernissart soit 500 m de la France.  Nous sommes passés chez Proximus pour un mieux et c’est l’inverse que nous vivons.  Cela m’interpelle.  Merci d’avance pour toute suggestion.

501
AurélienK
il y a 1 an
O
oli2boEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Transfert de numéro GSM Scarlet vers Proximus

Bonjour,Je viens ici en étant quelque peu désespéré.Suite à un changement d’opérateur pour souscrire à l’offre BEATS, j’ai demandé à conserver mon numéro de GSM, qui est mon numéro pro. J’étais chez Scarlet.Depuis le 05/08, mon abonnement Scarlet est résilié, mais mon numéro n’a pas été transféré. Je suis donc injoignable par mes clients.Je redoutais beaucoup de tomber dans la partie de ping-pong habituelle entre opérateurs, et je m’y retrouve bien malgré moi.Le helpdesk par téléphone est certes assez compréhensif, mais je n’ai aucun résultat, et aucun suivi de la situation, on ne me recontacte ni par téléphone, ni par email, malgré de nombreuses promesses.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aiguiller vers une personne/un service qui prenne réellement le souci en mains svp ?J’ajouterai que mon numéro de fixe privé n’a pas été transféré non plus (je l’avais demandé, mais bon, ce n’est pas trop grave, je laisse tomber). Et le plug/filtre VDSL placé lors de l’installation n’était pas le bon :

47322
Vanessa P
il y a 1 an
C
Coralie1910Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
smartphone + abonne

Bonjour, J'ai commandé un abonnement avec un smartphone. Le payement a été fait il y avait une date de livraison prévu mais rien j'ai téléphoner au service client qui me dit que c'était juste une date fictives. Comment savoir la date de cette livraison ? Merci Commande R4WEBSHOP017536287

101
Vanessa P
il y a 1 an
C
Cath57Habitué
posté à Téléphonie mobile
transfert nr de ma fille dans mon pack

Bonjour,  je deviens folle30/1 Téléboutique La Louvière suppression du compte de ma fille. Vente couplée, solde payé. Txt ds pack 3771102 en Mobilus s. Après avoir rempli et renvoyé docs cession.j’appelle et demande flexS 10€ rectification le 24 février, ma fille déménage, on recommence les docs de cessions.Le 3 mars nécessaire fait. Je ne contrôle pas et reçois sms vos 120 min sont dépassées.je consulte my proximus et je vois que c’est son numéro dans mon pack. Le 8 mars renvoie document cession et ma fille et moi ne cessons de téléphoner hier, elle me dit tout est en ordre, copies mails proximus et moi sms avons transféré nr de ma fille vers carte prépayée .je relis les mails proximus et je vois qu’elle s’est sans doute naïvement laissée avoir.nouveau nr d’abonné Mobilus m. 26,99€par contre, mon numéro de mobile n’est toujours pas dans mon pack.je remplis une fois de plus documents de cession avec envoi à Hbs.cessions.fr@proximus. Com et je mets ma fille en copie.il faudrait remettre

384
C
il y a 1 an
S
stephane.melnikDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Changement de téléphone avec nouvel abonnement

Bonjour, Je souhaiterais commander le Samsung Galaxy S23 Ultra avec un nouvel abonnement en conservant mon ancien numéro. Lorsque j’introduis mon numéro lors de la commande, ce message apparaît : “ Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. “ J’ai fait le nécessaire pour que l’ancien abonnement soit arrêté dans une semaine afin de prévoir le changement d’abonnement.  Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème? Merci!

661
Isabelle.
il y a 1 an
J
Jonathan.MApprenti
demandé à Téléphonie mobile
vo wifi

Bonjour, mon numéro Proximus ne fonctionne pas en VO wifi dans aucun appareil, je viens de changer la carte sim comme demandé par le service technique mais toujours rien, pourriez vous me m'activer svp merci d'avance 

212
J
il y a 1 an
Y
YaskApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Introduire une plainte par email

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte sur un service rendu (ou non rendu dans ce cas) mais par email et non par téléphone comme proposé par le site Proximus car je voudrais garder une trace de celle-ci.Bref, je vous explique ma mésaventure : Si vous avez besoin d'une eSIM, ne la commandez surtout pas chez Proximus car il semble qu'ils ne maîtrisent pas encore la procédure, je m'explique : Je vais au magasin situé dans le City 2, après une attente interminable, je fais la demande d'une eSIM dans le magasin le vendredi 30/04/2021, l'agent me dit qu'elle sera active dans les 2 heures. Je configure donc mon appareil et toujours pas de réseau après 2h, après une discussion non fructueuse avec le support (qui ne maîtrisait clairement pas la procédure eSIM) par téléphone en me disant qu'il fallait me rendre dans le magasin, je décide donc d'attendre la fin du weekend afin d'y retourner.Je laisse le lundi afin de voir si le réseau vient, toujours pas de service, je me rends alors en magas

1576
Isabelle.
il y a 1 an
A
AleydaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
4G - donnes ne marchent pas - doit activer et desactiver mode avion pour que ca marche

BonjourDepuis des mois mon 4G/5G/LTE se montre actif mais les donnes ne marchent pas. La seule facon de sortir de ceci est de mettre en mode avion et puis reactiver. J’ai verifie que le APN est correctement configure. Depuis une semain mon mari a le meme probleme. C’est tres embettant quand on perds la connection waze etc en route car on ne peut pas perdre la concentration au volent pour faire la manipulation mode avion. On a tout les deux un Galaxy. Merci davance pour votre aide

881
Maxime R
il y a 1 an
K
Kevin.HNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
problème de commande.

Bonjour,J'ai commandé un GSM avec abonnement le 1 avril et je suis sensé avoir reçu mon GSM hier mais toujours rien.Le statut de la commande est resté à sont point de départ depuis le 1avril "commande reçue" et rien ne bouge, j'aimerais savoir ce qu'il en ai de la commande merci.

91
Isabelle.
il y a 1 an
V
Van Puymbroeck StephanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Mon crédit pay & go

Bonjour, A deux reprises j’ai rechargé de 10€  mon crédit pay & go et après quelque temps il diminue sans être utilisé ni en téléphonie, sms, et encore moins en internet vu que je coupe mon wifi sur mon téléphone portable.Merci de me signaler si le problème est récurrent pour d’autre utilisateurs.Mon numéro 04******4

706
V
il y a 1 an
MugiNakama
MugiNakamaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
4G allumée sans connexion internet en changement de ville.

Bonjour à tous, Depuis peu, et ce qui est pour moi très bizarre, je n’ai plus internet lorsque je quitte/rentre dans une grosse ville. Ma 4G est toujours bien allumée, j’ai évidemment de la DATA en conséquence, mais toutes mes applis m’indiquent ne pas capter Internet. Parfois, cela met 15-20min à revenir à la normale, ce qui est donc très handicapant. (Exemple : je suis sur Wavre, si je rentre dans Louvain-La-Neuve, plus Internet pendant 20min, je quitte Wavre via l’autoroute pour aller à Bruxelles, je perds Internet en quittant Wavre, sur l’autoroute je le récupère, mais en rentrant dans Bruxelles je le reperds à nouveau, et ainsi de suite.) Pourriez-vous si possible m’indiquer une solution, ou voir s’il y a un problème quelconque sur ma ligne ? Je vous remercie, Adrien

332
MugiNakama
il y a 1 an
V
Valaire03Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
problèmes communication

Depuis quelques temps j’ai des voix métallique quand je suis sur mon lieux de travail ( Ab Inbev Jupille ) j’ai testé avec un autre tel même chose … j’ai déjà téléphoné au service technique plusieurs fois , changer de carte SIM, mis appel wifi ou non rien ne change … Si je ne peux pas téléphoné au travaille correctement à quoi bon rester chez Proximus… 

784
AurélienK
il y a 1 an
L
LaMule58Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Pack Tuttimus : retirer l'abonnement Mobilus

Bonsoir,J’ai actuellement un abonnement Tuttimus, donc incluant un abonnement mobile (Mobilus S).J’envisage de supprimer cet abonnement Mobilus mais de garder TOUT LE RESTE INCHANGE.La solution la plus simple serait que ma facture soit tout simplement réduite du coup de l’abonnement Mobilus retiré.J’ai posé la question via le formulaire de contact mais le service “proximus customer care” m’a expliqué qu’ils ne savaient pas si cela allait se passer ainsi, ou si on allait du coup me “basculer” dans les produits et tarifs actuels Flex !?! C’est quand même embêtant de ne pas pouvoir obtenir une réponse avec certitude à cette question quand même fort simple et dont dépendra ma décision !Une bonne âme de PXS pourrait-elle me donner une réponse 100% certaine à cette question ? Et toute autre réponse utile est aussi la bienvenue bien entendu !Merci d’avance et bonne soirée.

221
Isabelle.
il y a 1 an
N
NightAndVodkaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Bonjour j'ai subis du harcelement telephonique

Bonjour j'ai subit du harcelement d'un numéro masqué ce soir, 8 appels consécutif suite à la divulgation de mon numéro sur une plate-forme tiers, je me poser la question si ce serais possible d'avoir le numéro de l'appelant afin de pouvoir divulguer à la police les informations qui pourrais les aider dans leur enquêtes ? Merci de votre réponse  Bien à vous Nathanael Durant 

823
N
il y a 1 an
J
JenTibApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Identification via eID

Bonjour, J’ai reçu ce jour un sms et un mail me disant que mon identité devait être confirmée après 18 mois d’utilisation pour ma carte Pay&Go, j’ai fait le nécessaire avec le lecteur de carte, j’ai reçu un message disant que c’était ok mais juste après, lors de l’encodage de mes informations, ce n’était plus ok!De plus, j’aurais aimé recevoir un sms ou un email de confirmation pour être certaine que mon identification avait bien été enregistrée, vu que c’est une chose importante imposée par la loi!Pour vendre des produits ou même confirmer qu’on est inscrit à ce forum on en reçoit bien, pourquoi pas pour une chose aussi importante?Merci de me dire comment être sûre et certaine que je suis définitivement en ordre (avant je confirmais via Bancontact)Merci par avance pour votre réponse,

36518
Sophie A
il y a 1 an
M
MailleApprenti
demandé à Téléphonie mobile
etiquette de retour non recue

Bonjour je crée un sujet car je n ai pas eu de réponse depuis mon premier post je n ai toujours pas reçue mon étiquette de retour pour renvoyer ma tv box v 6 ( j ai reçu une v5 en remplacement ? Moi qui pensait qu’un changement de version s’effectuait par ordre croissant ) j ai appelé vendredi mais la personne est devenu insupportable  J ai dû raccrocher ! On a rappelé le service 2 fois ce dimanche , et à chaque fois on nous a demandé de rester en ligne car la personne devait faire une recherche, au bout de 36 mn ça raccroche automatiquement ?    Alors est ce que quelqu’un de compétent peux m aider à renvoyer cette tv box merci 

161
CarolineC
il y a 1 an
P
Pascale JacquemartNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Carte sim pas activée

Bonjour, j’ai acheter un téléphone avec un abonnement chez Proximus ce samedi. ma carte n’est toujours pas activée. Selon le service client, elle pourrais être activée demain ou après demain. quelqu’un sait il m’aider pour que celle ci soit activée le plus vite possible ? je précise quand j'en ai besoins pour mon travail ou je suis de garde a partir de cette après midi donc cela est très urgent 

391
Sophie A
il y a 1 an
N
nakalacheApprenti
demandé à Téléphonie mobile
nouvelle carte sim non activée

bonjour, je suis partis faire un abonnement hier début après-midi dans un de vos magasin et la personne qui s’est occupée de moi m’a dit que la carte allait être activée hier ou aujourd’hui. J’ai bien redémarré mon tel plusieurs fois dans la journée mais la carte reste désactivée ( appel d’urgence uniquement). 

37518
VincentM
il y a 1 an
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