Téléphonie mobile

Bonjour, Sur conseil d’un de vos collaborateur j’ai modifié vendredi 28/04 le plan tarifaire du gsm de ma fille (n° qui se termine par 43) de flex S à Unlimited car elle se rendait une semaine en Croatie. (Elle n’avait plus de 4G). Aujourd’hui, toujours rien !!! Elle est en Croatie, elle ne sait ni téléphoner, ni envoi SMS ni Surf. Alors qu’en Belgique tout fonctionnait Dans My Proximus, l’abonnement n’est pas modifié malgré la réception par mail de la confirmation de commande.Samedi 29/04, j’ai ajouter 1Gb (5€) pour tenter de lui permettre de surfer, celà n’a pas fonctionné! J’ai téléphoner à 3 reprises et personne ne solutionne le problème.Je sais la joindre et si elle met sa carte sim dans un autre smarphone le résultat est le même pas de surf par d’appel sortant ni de sms Il semblerait qu’il y ait un (ou plus)  bloquage dans les options mais impossible de les modifier car tout est grisé. Je suis dépité car presque aucun contact possible. Pouvez vous faire le nécessaire svp !

Bonjour,Je possède un abonnement gsm avec achat gsm soit mobile flex à 26 euros.A partir de ce mois les dates passent à  70 gb qui ne me servent pasJ ai prix contact avec le service commercial pour modifier cet abonnement par la formule Mobile easy à 19 euros en gardant le data mobile relatif au couplage du gsm acheté.Réponse impossible Monsieur. Par contre sur le site il est possible de prendre cet abonnement ( Mobile easy) avec le gsm identique , et dans des conditions identiques.  je ne sais pas modifier Monsieur,  ….( captures écrans disponibles)Je ne comprends pas cette logique sauf si on veut effectivement vous faire payer le prix fort pour un produit que vous n exploitez pas et dont ils changent eux même la composition.C est ubuesque… j espère une compréhension et une adaptation de tarif de la part de proximus.  Je passerai le détails que je suis client full produits chez eux depuis des années…Voilà la considération … Si on ne sait pas changer à cause d un gsm ben il y a la poss

 Bonjour,Je souhaiterais passer de Pay and Go Original (ma formule tarifaire actuelle) à Pay and Go + car j’ai constaté récemment qu’elle était légèrement plus avantageuse (notamment lors de la recharge avec des bonus offerts auxquels je n’ai pas droit actuellement) mais impossible de joindre le 1911 depuis la France où je séjourne actuellement. Y a-t-il moyen de procéder autrement qu’en appelant le 1911 ? Je vais indiquer dans mon profil mon numéro de téléphone au cas où un modérateur ait la possibilité de se charger de l’opération directement. Merci.

Bonjour,   Ca fait déjà plusieurs semaines où je paye un abonnement 50€ pour avoir un débit catastrophique, j’ai déjà redémarrer le GSM etc, rien ne change, j’ai fais plusieurs test de la vitesse et le problème vient bien du réseau en lui même je varie entre 1Mbps à 13, vu le prix du pack, il serait grands temps de régler le problème, je n’ai rien modifié entre le avant et après, tout allait bien..  Lamentable de payer un tel prix pour un service qui ce fou de nous, a ce rythme, j’irais voir chez la concurrence  

Bonsoir. Je subis une harcèlement téléphonique. J’ai bloqué le numéro mais je reçois toujours les notifications me disant que la personne a laissé un message et ça inonde ma boîte d’appel du coup.Y a t il moyen de changer de numéro tout en gardant la même carte ? Si oui comment ? Y a t il un numéro à contacter ?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, J’ai commander, hier soir, un téléphone avec un abonnement sur le site web de Proximus. Etant chez un autre opérateur, je n’ai pas encore de compte client mais pendant l’achat je me suis créée un compte my Proximus. Après m’être connecté sur itsme, avoir demander de changer d’opérateur, et cetera… je confirme ma commande et demande de la retirer dans un webshop et paie la totalité du téléphone donc 539€. Le montant est débiter de mon compte et envoyé a Proximus, mais je ne reçoit aucun mail de confirmation et sur my Proximus aucune trace. Ce matin, n’ayant rien reçu de nouveau, je me dirige vers le magasin Proximus le plus proche. Là-bas, je raconte mon problème et on me dit qu’il n’y a aucune trace de mon achat et que je n’ai donc rien acheté. On me demande si je n’ai pas acheter sur un site frauduleux, mais non c’était le site officiel j’avais, et j’ai revérifier, oui c’était bien le site officiel puisque là je suis actuellement entrain d’écrire sur le même site sur lequel j

Bonjour voilà j’ai effectué une commande sur internet d’un iPhone avec abonnement après plusieurs tentatives de commande que ça soit en ligne ou ou part call-center je ne recevais jamais les mails pour procédé au payement a chaque les commande se sont donc annulés voila 15 janvier je reçois enfin un mail me disant que j’avais des articles en attente je me suis dit le site fonctionne enfin j’effectue donc la commande cette fois je peux bien l’effectuer et non rester bloqué sur la page du formulaire d’information de mes coordonnées ( adresse…) tout ce déroule à merveille pour une fois j’effectue donc bien le payement je réceptionne mails de confirmation de commande Mes quand je clique sur le suivi de commande je me rend compte que l’es histoire ne semble pas finit car quand je clique dessus je vois votre commande du 20 janvier 2022 alors que nous somme le 15 ? De plus ça me dit numéro de client 123456  je m’inquiète un peux et décide de contacter Proximus il on quelques difficultés à tro

Bonjour,Je suis en France, en Aquitaine. Quand je n'ai pas de wifi, mon GSM Android ne bascule pas en 4g... Tous mes paramètres sont bien positionnés, ils sont identiques aux paramètres du gsm de mon épouse chez qui le basculement wifi vers 4g se déroule correctement. Que se passe-t-il ?Merci pour votre attention    

Bonjour je voulais savoir si je pouvais avoir deux abonnements à mon nom, chez Proximus ? Malgré que le premier la facture n’as pas encore été payer ? (Mais le seras avant la fin du mois comme d’habitude).  merci d’avance jaurdys

Bonjour,Je souhaite payer la valeur résiduelle de mon smartphone actuel pour en acheter un nouveau.  Comment dois-je faire ? 

Bonjour ,j’ai reçu un mail avecComme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Je n’ai rien demandé.C’est une proposition pour un abonnement Mobilus S alors que j’ai déjà un abonnement Flex S pour lequel on vient de m’annoncer une augmentation de mes données mobiles de 5 à 10 GB.Apparemment la modification est déjà enregistrée dans My  Proximus.Je suis donc tout-à-fait opposé à ce changement.Pouvez-vous m’expliquer et corriger si il y a lieuMerci 

Bonjour,Les fêtes du Maitrank arrivent bientôt dans la ville d’Arlon (fin mai) et je constate que la couverture mobile de Proximus dans certains endroits de rassemblement (cafés, restaurants, ...), dans le centre ville d’Arlon, aussi bien indoor et outdoor, n’est pas bonne, voir quasi inexistante dans certains endroits. De plus, lors de grands rassemblements (Maitrank, carnaval, foot sur écran géant, ...) le réseau mobile arrive vite à saturation, on reçoit du signal, mais le transfère de data est vraiment très lent ! Est-ce possible que l’équipe mobile analyse et trouve une solution à ce problème svp ?Merci d’avance.Loulou

Hello, I bought an iphone 13 on Facebook and the network doesnt work so i think it is blacklisted. I went to a Proximus store and they told me that the previous owner got it with a subscription and didn’t pay. I tried to contact the old owner but he is not replying. I didnt know this and it is not my fault. Could you unblock it?

Bonjour, J’ai acheté un caméra Arlo go 2 4g/wifi et j’ai une carte sim avec abonnement Buisness Mobile S proximus.Pour l’instant je n’arrive pas à connecter ma caméra à 4g. elle fonctionne en wifi.Quelqu’un à une idée de la marche à suivre?Dans le processus d’installation l’appli Arlo me demande les paramétre APN :APN, nom d’utilisateur, mot de passe, Type d’authentification. où puis-je les trouver. Merci pour votre aide

Je pense ne pas être le premier, mais depuis peu, je ne reçois plus les sms de confirmation de compte de Paypal.Les infos sur le compte Paypal sont correctes. Que faire ?

Bounjour,Carte pay&go non activable car impossible d’avoir le numéro de GSM que ce soit par le 1973 ou le #122#. Comment puis-je avoir le numéro de gsm et l’activer?

Après l’achat du nouveau iPhone 14 en décembre, les appels sortent/rentrant se coupent après 11 secondes !!! Obliger de rappeller et même défaut→ appel chez Apple assistance qui procède à un diagnostique à distance→ tout semble normal, il passe le diagnostique sans erreur→ suivant leur conseil passage en téléboutique Proximus pour changer de carte SIM→ je converti plutôt en eSIM, ceci pour éviter un défaut de contact, résultat, 2 jours sans coupure et puis cela recommence !!!Appel au sevice technique de Proximus qui constate, d’après un relevé que je donne, les coupures d’appel après 11 secondes répétitive, et lorsqu’il me met en attente….cela raccroche et aucun rappel de sa part !?Pas de mail d’ouverture de ticket pour résoudre le défaut !Merci de prendre contact avec nous au plus vite.Cordialement.Un client de très longue date chez Belgacom/Proximus !

Bonjour j’ai demandé la portabilité de mon numero vers une offre Mobilus M mais je me suis rétracté, ayant besoin de plus de data et d’appels internationaux j’ai refait une commande pour Bizz Mobile International en promo sur 12 mois. Ne voyant rien venir j’ai réitéré plusieurs fois l’opération.Il y a un bug et un blocage de la portabilité depuis Mobile Vikings. La commande Mobilus M n’est pas vraiment annulée et on ,me dit que le numero de la carte SIM est inexact (impossible car j’ai fait un copié collé). Peut on annuler toutes ces commandes pour de bon afin que j’en refasse une en bonne et due forme ?Merci. 

Bonjour.  Pourriez-vous me dire comment je peux récupérer un code PUK pour un abonnement SSDGPI ?Mon fils s’est rendu dans une boutique Proximus mais on n’a pas su (ou voulu ?) l’aider. Bien à vous,

Bonjour, Au  mois de décembre j’ai profité de l’action Cashback à l’achat d’un Galaxy S22.J’ai fait l’acquisition de deux appareils.Tous les documents ont été bien complétés en ligne, je me souviens même avoir reçu les accusés de réception.J’ai deux problèmes : les mails de confirmation sont introuvables dans ma mailbox, et je n’ai pas encore reçu les 2 fois 100 euros promis. Avez-vous des conseils à me donner ? Merci. 

Ma sœur qui habite Toulouse/France n’arrive plus à m’avoir au téléphone 

Je suis scandalisée par votre serviceCliente depuis des années!!!Dans le courant du mois d’octobre je fait une demande pour une seconde résidencePour Tv, wifi et un abonnement GSM, le conseillé me propose un pack ,qu’en payant 100euros j’avais le droit à une télé, que j’allais recevoir un lien pour payer. On dis venir me placer le système dans le courant du mois de décembre jusque la ok.Le technicien passe mettre le décodeur et il me dis un autre technicien passera et viendra avec la Box; j’appelle à plusieurs reprise et chaque fois le même discours, la dernière en date ce 31 Mars, oui Mme justement elle sera livré demain!!! sauf que le 1Avril c’était un beau poisson puisque pas de facteur le samedi!!!!Je lui répond ok et pour la télé c’est toujours ok? oui Mme!!! je signale que le lien ne fonctionne plus, vous allez en recevoir un autre. N’ayant toujours pas de nouvelle n’y de la box n’y de Proximus Sauf que aujourd'hui j’appelle et la on met dis “Oh ben Mme le technicien na pas signa

Bonjour ayant voulu passer par un sous traitant pour résilier mon pack internet tele et gsm en abonnement suite a plusieurs impayés car ayant eu des soucis j'ai résilier le soucie ses que le sous traitant a tout résilier alors que j'ai encore besoin du numéro associé malheureusement je n'ai plus aucun acces hormis sur l'application et le web mais je voudrais réactiver le service téléphonique rien d'autre pas de internet ni meme de télévision juste le numéro lier a mon compte comment je puisse faire a part demander un plan de paiement de mon impayé svp et si je demande un plan de paiement est ce que je récupère directement acces a mon numéro ou bien faut d'abord payer la totalité de l'impayer pour ravoir acces a mes services téléphone svp

depuis toujours , la réception Proximus (et Orange) dans mon quartien est assez faible, encore plus à l’intérieur de notre immeuble répense. Telenet passe bien par contre.N’y a-t-il aucun plan pour y remédier.J’en avais il y a quelques année parlé au service clientèle et on m’avait répondu qu’il y avait une antenne dans ma rue, sans-doute mon Mobile Coverage Extender. Comme ce service n’est plus supporté, je dépends du VoiceOverWifi qui n’est pas très fiable (interlocuteurs se plaignent souvent que la conversation coupe)

Bonjour,Ma carte SIM ne fonctionnait pas, j'en ai demandé une nouvelle. Je l'ai installé. Il a montré aucun service. J'ai attendu 24 heures car on dit que cela peut prendre un certain temps, mais cela fait environ 5 jours. Que se passe-t-il? Je paie pour un service que je ne peux pas utiliser depuis des jours. J'ai essayé de me connecter au support via l'app MyProximus. J'ai essayé plusieurs jours, j'ai attendu des HEURES à chaque fois. Personne ne répond. Je ne parle pas français. Ceci est traduit automatiquement. Je suis tellement déçu du service que je reçois. Comme je n'ai pas de service, je ne peux pas non plus appeler le support. Je voulais envoyer mon problème par e-mail, mais le site Web m'a fait tourner en rond et ne m'a pas fourni d'adresse e-mail. C'est vraiment honteux de votre part. Je ne suis pas stupide, donnez-moi l'adresse e-mail quand je la demande. J'en ai presque fini avec Proximus. Je suis tellement en colère et j'ai l'impression de n'avoir personne pour m'écouter.