Téléphonie mobile

BonjourJ'ai besoin d'aide s'il-vous-plaît aidez-moi !Il y a un mois, j'ai posé une question sur ce forum car j'avais reçu un SMS et un email me disant que ma carte sim prépayée devait désormais être enregistrée autrement que par Bancontact, ce que j'ai fait automatiquement via mon lecteur de carte d'identité. Après l'enregistrement, un message est apparu pour me dire que cela avait été correctement enregistré mais 2 minutes après un autre message me signalait un problème avec mon adresse vu que j'habite à l'étranger.Ici, deux modératrices m'ont affirmé que tout était en ordre et que je pouvais être rassurée.Depuis 5 jours, mon numéro Proximus est bloqué, impossible d'appeler ni d'envoyer des SMS, ce qui est un réel problème pour plein de raisons que je ne citerai pas vu la liste!Je ne peux même plus appeler Proximus puisque ma carte n'est pas reconnue!Quelqu'un pourrait-il enfin m'aider, est-il encore possible de récupérer mon numéro, que dois-je faire de plus qu'il n'a déjà été fait ?

Bonjour, J’ai fait une demande de transfert de mon second forfait Mobile Flex S (numéro terminant par 38) sur ma nouvelle eSIM (depuis une traditionnelle carte SIM) le samedi 25 mars en boutique.Après cette journée et l’enregistrement avec succès de l’eSIM (via le code QR), l’ancienne carte SIM reste toujours active à la date d’écriture de ce post …..et la nouvelle eSIM n’a pas point de connexion, muette pourrait-on dire... Est-ce qu’un modérateur 😍pourrait se renseigner où le transfert est bloqué 🙄 et mettre les choses en mouvement s’il vous plait ? (Sachant qu’un précédent transfert avait été effectué sur un autre numéro, aussi un samedi, et en un peu moins de cinq heures … 😃)

Bonjour.Qui peut m’expliquer comment un SMS peut-être envoyé de mon smartphone vers un numéro qui m’est inconnu et que si je forme ce numéro pour savoir de qui il s’agit, je reçois pour réponse de l’opérateur que le numéro “destinataire” n’existe pas ??????? C’est pourtant ce numéro inexistant qui est repris dans le relevé de ma consommation SMS …Merci d’avance. Maurice

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, je constate qu’en sortant du bureau, et en voulant consulter l’horaire du bus, mon iPhone se connecte en 5G (ce n’était pas le cas avant) mais par contre je n’ai pas d’accès aux données (aucune requête n’aboutit). Si je force la 4G, ça fonctionne normalement. Ceci se produit au niveau de l’arrêt de bus Terumo à Haasrode. Une fois quitté la zone, si je réactive la 5G, je n’ai plus de problèmes (au niveau de la Geldenaaksebaan) avec la 5G.Est-ce qu’une antenne a été convertie à la 5G récemment dans ce coin ? Et si oui, a-t’elle été testée correctement ?   

Bonjour, Depuis hier, le 27/03/23, mon smartphone Galaxy A52 Awesome Black ne fonctionne plus (écran noir, impossible à démarrer,...) et ce, sans raison.Hélas, pour 5 petits jours, la garantie est dépassée et lors de notre visite en boutique, le vendeur n’a rien voulu entendre, “on ne peut rien faire, la garantie est passée depuis quelques jours, c’est dommage”.Pas de choix d’en prendre un nouveau, mais je suis quelque peu déçu du service client Proximus, aucun geste commercial fait alors que nous sommes clients depuis de nombreux années, c’est le 3ème téléphone que nous achetions avec abonnement dans la famille. Impossible de faire quelque chose ? Soit la réparation du téléphone ou alors ne fusse qu’un petit geste commercial serait le bienvenu ! Merci d’avanceCordialement PS: nous avions déjà eu un problème lors de la livraison des commandes des smartphones à l’époque (celui de mon épouse à ce moment-là, commandé en même temps que le miens)…  

a qui appartient ce numéro 0471 ******* ?  Impossible de le contacter après m’avoir appelé.  Arnaque ???

Bonjour, Question toute simple : le smartphone Samsung a53 n'est plus disponible à l'achat (rupture de stock)... Est ce que proximus pense être réapprovisionné ou bien il n'y en aura plus dans l'avenir ?Merci et bon après midi ! 

Bonjour Très déçu du service clientèle de proximus. Samedi 11/03/2023 je commande un gsm avec abonnement au point proximus de mediamartk. ( un peu déçu car je doit changer de numéro pour avoir droit au gsm avec abonnement ) bon jusque la sava , je decide de passer la commande. comme le gsm n’est pas en stock chez mediamarkt, on m’explique que je vais recevoir un mail de proximus pour faire le paiement et que je serait livrer pour le mercredi 15/03/2023. je reçois le mail avec l’invitation de paiement par bancontact le dimanche 12/03/23. je fait le paiement de suite et je reçois une confirmation. MAIS 3 heures apres je recois un mail avec annulation des contrats non confirmer… je vérifier le lien de suivi de ma commande et j’arrive plus rien a voir. je contact proximus lundi 13/03/23 par le chat pour avoir le statut de ma commande. on me dit que tout est ok et que ma commande sera livrer mercredi 15/03/23. je renvoie un message l’après midi avec une copie du mail ou il y a marquer annul

Bonjour, le 27 février j’ai introduit une demande renseignements à laquelle j’ai reçu une r&éponse automatique me signalant “ Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 521xxx9.” Depuis lors aucune nouvelle et je ne sais pas ou je pourrais suivre ce dossier ? Dans My Proximus il y a un onglet “suivis” ou je trouve :  Votre commande a été cloturée14 septembre 2022Votre commande a été cloturée13 septembre 2022Votre colis a été livré13 septembre 2022 Sauf erreur de ma part je n’ai pas encore reçu réponse et si réponse a été donnée ou puis je la trouver. Cordialement

Bonjour,Je constate que ce matin, une grue est en train d’enlever les antennes du site 02CDH (ancien site Blue Star)…Ces antennes sont les plus proche de chez moi, mais je doute qu’elles aient jamais fonctionné depuis que j’ai emménagé, le signal chez moi (et dans le quartier Bordet en général) n’est vraiment pas terrible…Est-que ce site est définitivement démonté, ou bien s’agit-t’il de travaux d’améliorations ? Merci d’avance. 

Bonjour, Ma fille s’est fait voler son GSM dans le métro à Paris.J’ai appelé Proximus pour faire bloquer la carte SIM (service très efficace) mais je me demandais si ça servait à quelque chose de bloquer le téléphone via l’IMEI.Le téléphone a été acheté chez Proximus.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre ? D’avance je vous en remercie.Pascal

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai appelé Proximus le lundi 13/03/2023, afin de demander l'upgrade de mon abonnement limité à 50GB en illimité. En effet je bénéficie de la 5G ultra rapide comme vous dite; mais en 15 minutes, les 50GB sont consommés ... Le terme illimité est donc un petit peut exagérer ! Deuxièmement, il m'a été indiqué que ce serait modifié dans la semaine. Ensuite on me dit qu'il n'est pas possible d'avoir l'abonnement premium avec une offre conjointe... J'ai reçu tout à coup un email de Proximus, pour m'indiquer que je dois renvoyer ma box TV !!! Pq ????? Je n'ai pas demandé de résiliation TV. Aussi mon abonnement GSM « illimité » limité à 50GB a été réduit à l’abonnement XS sans que je ne le demande !!!.J'AI DEMANDE la RESILLATION du téléphone FIXE uniquement !!! 1) Pas de demande de rabais de mon abonnement GMS, mais c'est quand même le cas2) Service TV résilié alors que pas demandé3) Mensonge en me disant que j'aurais l'abonnement PREMIUM mais ce n'est finalement pas

Bonsoir J’ai un numéro Proximus xxxxxxxxxx Qui est associé a mon compte Proximus et donc a mon nom alors qu’il ne m’appartient pas je l’ai juste utilisé pour avoir un code pour l’activation de ma carte pay’n’go,je n’avais plus de numéro de téléphone opérationnel  donc j’ai du utilisé un numéro Proximus pour recevoir le code pour me connecter. Je peux voir ce numéro affiché dans mon compte avec les informations relié a celui ci ( data, appels ect) J’aimerais si possible supprimer ce numéro de mon compte avec lequel je n’ai rien a voir. ce qui pourrait être problématique ci cette même personne voudrait elle aussi ce créer un compte avec le même numéro sur votre site. Bien a vous.

Bonsoir,Le 07-02-2023 j’ai passé une commande d’un pack Flex, tout fonctionne à merveille, sauf la carte SIM.J’ai une notification “Carte SIM non provisionnée”, j’ai déjà chatté avec un employé Proximus et m’avait que le problème était résolu que dans moins de 48h tout fonctionnerait, sauf que la ça fait plus que 48h et le problème n’est toujours pas résolu. Sachant que le numéro de la carte doit être transféré depuis Lycamobile, il m’avait dit quand il n’y aura plus de réseau sur la carte Lyca, la carte Proximus fonctionnerait (sous 48h), et le réseau Lyca est toujours là. Mais bon là ça fait quand même plus qu’un mois que j’ai commandé et toujours pas le réseau mobile :/

Bonjour, je ne sais plus téléphoner ni recevoir d’appels depuis le 15/02.J’ai dû, à plusieurs reprises, quitter mon domicile pour vous contacter. A 3 reprises, je vous ai demandé de résoudre ce problème.1. merci de régler ce problème au plus vite.De réduire ma facture de moitié, voire de l’annuler.Je suis, de plus, toujours en ordre de paiement.Cette situation est plus que problématique.Bien à vous, 

Hello,I recharged a wrong number. How can I request a refund? Knowing I made a mistake I then recharged the actual number I wanted. How can I claim a refund or a credit?

Bonjour,J'aimerai m'abonner au Xbox Game pass via la facturation mobile.Seulement quand je rentre mon numéro de téléphone, je reçois un message d'erreur sur ma console me disant que je dois contacter mon opérateur mobile car le compte de facturation mobile n'est pas activé. Pourtant sur mon application MyProximus j'ai l'impression que tout est ok. Des solutions ? Merci d'avance.

Bonjour Je n arrive pas à avoir le double appel sur mon gsm. Est il possible de l active . Quand j essaye d active le signal d appel dans mes paramètres  il me mets erreur.  Que dois-je faire ? Merci pour votre rep 

Bonjour,Je suis chez Orange pour mon abonnement GSM. J’essaye de choisir la promo Proximus M proposée à 13,50€.Au moment de valider mon achat, les 13,50€ deviennent 19,99€?!?Sérieuse différence.Qu’est-ce qui justifie celle-ci car à ce prix, Orange reste concurrentiel.Merci beaucoup 

Bonsoir. Je rencontre des soucis avec le Public Wi-Fi sur mon iPhone.En effet une fois configuré avec le profil téléchargé et installé, la connexion automatique au Hotspot ne se fait pas.Lorsque je sélectionne manuellement le réseaux Public WIFI, (qui est pourtant bien dans « mes réseaux » avec un signal suffisant) ça tourne en rond et après quelques temps la connexion ne se fait pas. Il faut que j’insiste plusieurs fois pour que cela passe enfin. Du coup, je ne sais pas si le problème vient de mon compte, ou un soucis général (il me semble avoir vu un bug lié aux Hotspot fibre). J’ai donc réessayé des configurations avec des interrogations : 1 : Dans My Proximus, faut-il faire la configuration Public WIFI via l’identification automatique en 4G de son abonnement mobile? Dans ce cas, le volume consommé est-il bien déduit du volume internet vu qu’il est censé être bien associé à son pack ? (et donc pas de son volume mobile) 2 : Dans My Proximus, si l’on configure l’accès Public WIFI via

Il y a deux jours que les appels entrants et sortants Proximus s’interrompent après quelques secondes.J ‘ai redémarré eSIM Proximus mais le problème persiste.L’autre sim que j’utilise -dual sim/autre réseau- fonctionne très bien. Pourriez vous m’ informer quoi faire? 

Ayant acheté un IPhone mini incluant une offre Cashback de 50 euros, j essaie d activer celle ci et suis confronté a des problèmes qui semblent récurrents avec le fournisseur de service traitant ce type d actions pour Proximus; IMEI code d origine invalidé sur le site, aucune reponse aux e-mails, documentation jugée incomplète… Un vrai parcours du combattant sachant que les demandes sont limitées dans le temps  et donc abandonnées automatiquement après échéance de la campagne. Lorsque vous vous adressez a Proximus, vous êtes redirigés aimablement vers le fournisseur de service, lorsque l on veut enregistrer une plainte auprès de Proximus, on s entend dire que ca ne servirait a rien, Proximus n étant pas responsable du traitement des demandes. Au vu des nombreux autres commentaires faisant état de telles difficultés a obtenir un cashback via ce fournisseur, on peut raisonnablement penser qu’il s’agit d’un système élaboré destiné a décourager le plus grand nombre - un leurre donc qui dev

Depuis des années les enfants ont un abonnement Mobilus S. Ils avaient une application favorite et vous l'avez supprimé.Vous avez donné 2Gb de data en plus pour compenser mais vous les avez supprimé.Donc la qualité de l'abonnement a diminué fortement et vos prix ont augmentés fortement. Trouvez vous cela normal ?Le nombre de data diminue là où vos concurrents l'augmente. Où est le respect de vos clients de longue date ? Faut il quitter Proximus pour être enfin considéré ? Bien à vousVincent   

Bonjour tous les jours je recois un sms en neerlandais venant du 8999.Proximus-info  uw krediet is ontoereikend …….tous les jours …pourriez vous m aidez merci 

Quand j’essaie de commander le smartphone en ligne, je n’ai que la possibilité de prendre un nouvel abonnement, pas de le “lier” avec un abonnement existant.