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Téléphonie mobile

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Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

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Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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3199 Sujets
O
OREUTERNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
L'option Appels Wifi ( vowifi ) n'apparait pasdans les options de mon iphone SE 2020

L'option Appels Wifi ( vowifi ) n'apparait pasdans les options de mon iphone SE 2020 sous iOS 13 . Faut il que Proximus active cette fonction ?

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AurélienK
S
SarrahNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Changement de numéro de GSM

Bonjour,  Suite aux harcèlement que je vis depuis quelques temps, j’aurais aimé changer mon numéro de téléphone.  Seulement, en appelant le service clientèle (080033800) je ne peux pas entrer en contact direct avec un agent. J’aurais absolument besoin de votre aide le plus vite possible. Merci Sarrah

7545
Adriano
G
GianoApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Valeur resi

Bonjour j’aimerai savoir la valeur résiduelle de mon iPhone 12 svp merci 

7512
Adriano
D
DaniellepNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
commande R4WEBSHOP012942092

Quand je vais sur le suivi ben il n’y a rien .. la livraison avait été estimé à demain . Se sera bien là cas ? 

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Adriano
M
MarieBarApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Deux appels simultanés sur iPhone pas possible

Bonjour, J’ai vu que normalement la possibilité de voir qu’on a un second appel sur son GSM est une fonctionalité gratuite et activée pour tous les abonnements proximus. J’ai un abonnement Mobilus XL unlimited et j’ai contacté le support de Proximus pour vérifier et ils m’ont dit que tout était ok côté Proximus.  Malheureusement de mon côté, çà ne fonctionne pas.  J’ai essayé les codes d’activations *43#, le réglages directement dans les paramètres de mon iPhone et j’ai toujours une erreur.  J’ai également vu sur ce forum, qu’il y avait des personnes qui ont eu le même soucis et qui ont trouvé une solution.  Est-il possible de m’aider ?  D’avance merci  

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AurélienK
C
Chourak MoustaphaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
IPhone x Bloqué IMEI Proximus

bonjour, j’ai acheter un iPhone X 64gb d’occasion et il lis que les cartes Sim de Proximus, je me suis rendu au magasin de Proximus et ils m’ont dis qu’il as étais bloqué car l’ancien propriétaire, j’ai essayer de le joindre mais il ne réponds pas. Donc je ne sais pas si Proximus peut me donner une solution 

2143
Adriano
E
Emilie VApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Comment activer ma carte sim ?

Bonjour, Ce mardi 28 décembre, j’ai fais la demande d’un changement d’abonnement pour passer de Orange à chez Proximus avec l’achat d’un téléphone. Début d’après-midi j’ai inséré ma nouvelle carte sim reçue par Proximus mais c’est mentionné qu’elle n’est pas approvisionnée. Sur Mon compte Proximus on me mentionne également qu’aucun abonnement est en cours. Comment faire pour débloquer/activer cela ? Je vous remercie grandement, Cordialement,

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Sophie A
A
annie_2806Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
paiement anticipe valeur résiduel

Bonjour,Est-il possible de payer anticipativement la valeur résiduel du smartphone huawei mate 20 lié au numéro 0478****** afin que je puisse commander un nouveau smartphoneD’avance, merci bàv

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CarolineC
L
LuglaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Données mobiles ne fonctionne pas en France et Europe

Bonjour,Chaque fois que je me déplace à l’étranger, mes données mobiles sont inactives et impossible de se connecter sur internet ou utiliser une application qui nécessite une connexion alors même que l’itinérance des données est activées à l’internationale.  D’avance merci 

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VincentM
E
ERPRApprenti
posté à Téléphonie mobile
Plainte démarchage

Bonjour,  Nous subissons un démarchage de Proximus mais je ne trouve pas de point de contact par mail pour introduire une plainte. Nous avons tous nos numéros inscrits sur “ne m’appelez plus”, j’ai introduit une plainte au SPF Economie également.Nous sommes appelés plusieurs fois par soirée sur nos 2 GSM par un numéro “fake” qui est le 0460249632, non rappelable évidemment.  Nous avons bloqué ce numéro mais le lendemain, c’est un autre numéro qui nous rappelle (042681791), nous l’avons bloqué également. Quelqu’un connaitrait-il l’adresse mail pour pouvoir contacter Proximus pour ce genre de plainte ? J’en ai vraiment assez de ce démarchage fait à la façon de vulgaires marchands de tapis. Merci.

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Sophie L.
NicoBru
NicoBru
demandé à Téléphonie mobile
Besoin d'aide urgente avec le processus de retour

J'ai commandé le téléphone en ligne, payé plus de 600 euros et ajouté le forfait Data 20.Cependant, j'ai changé d'avis 1 jour après l'arrivée du téléphone.J'ai contacté le support par téléphone le 4 décembre - et ils ont commencé le processus de retour. Ils m'ont envoyé un e-mail concernant l'annulation du forfait téléphonique et Data 20. Appelons-le e-mail 1.J'ai imprimé des instructions par e-mail le même jour - je suis allé à BPost et j'ai renvoyé le téléphone (4 décembre). BPost m'a donné un numéro de suivi.Le 7 décembre - BPost m'a informé que le colis avait été remis à Proximus.J'ai attendu jusqu'au 8 décembre après-midi - et j'ai vu que ma facture était toujours augmentée pour le forfait Data 20, et que je n'avais toujours pas de remboursement pour le téléphone.Je discute avec l'assistance - je leur ai envoyé une preuve de renvoi du téléphone (code BPost) et ils ouvrent le dossier numéro 49****43 et me disent d'attendre 2 jours et de rappeler.Aujourd'hui, j'appelle l'assistance

21314
Sophie L.
C
ChristosNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Facture d'achat smartphone

Bonjourje voudrais savoir si il était possible d'avoir ma facture d’achat du smartphone Samsung Galaxy S21 Ultra .parce que ma demande de Cash back chez Samsung a été refuser , parce que Jai envoyé un bon de livraison au lieux de la facture , chose que je n’ai pas eu .Merci.

351
Sophie L.
S
SofrochDébutant
demandé à Téléphonie mobile
Carte sim pay and go bloquée

Bonsoir, ma fille a bloqué la carte sim de notre carte pay and go et nous n'avons pas accès au code puk.  Comment faire pour la débloquer?Le numéro de gsm de la carte pay and go est mentionné sur mon profil. Merci beaucoup pour votre aide.Sofroch

2331
Sophie A
J
Jean-François RenardApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Remplacer téléphone avec abonnement cassé après 6 mois

Bonjour,Ma fille a un téléphone avec abonnement 15 eur lié à notre compte (offre 9eur payés + 5eur data pendant 24 mois). Elle vient de le casser après seulement 6 mois. Est-il possible de lui reprendre un nouveau téléphone avec abonnement (les prix sont beaucoup plus intéressants) et si oui sous quelles conditions. Merci d'avance 

792
J
A
Anonymous
demandé à Téléphonie mobile
Galaxy buds

Bonjour quelqu'un  aurais le liens pour les galaxy buds offert avec les s21 ?Je ne le trouve  pas chez Samsung.Merci

3912
A
B
buliwyf69Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème nouvel abonnement samsung z fold 3

Bonjour,Ce matin j’ai été en boutique pour me renseigner sur le Samsung z fold 3 pour le prendre a 599€ avec l’abonnement, le vendeur me dit qu’il y’en a disponible sur le site et me dit qu’il me crée un panier qui me sera envoyé par email sous les 2h pour que je puisse le commander.Chez moi j’attend le mail, puis ne le recevant pas je décide d’aller sur le site pour vérifier si je l’ai dans mon panier ou pour le placer moi même, et la je vois qu’il est disponible en achat complet mais plus en abonnement. Un peu énervé car j’ai fais comme m’a dit le vendeur (d’ailleurs je n’ai toujours pas reçu le mail) et maintenant je n’arrive plus a le commandé alors que je le vois toujours en stock.Que dois-je faire? car si le vendeur ne m’avait pas fais le panier par mail (et donc attendre 2h pour rien) je l’aurai pris de moi-même quand il était disponible, et surtout pourquoi est-il disponible mais je ne peux pas le prendre en abonnement ?  Merci de votre aide,Cordialement.

381
Isabelle.
D
dosmaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Impossible de rendre on galaxy s21 ultra

Bonjour, J’ai commandé mon téléphone le 27 novembre sur le site internet du Proximus. Au 1 décembre, j’ai décidé d’arrêté l’abonnement et de rendre le téléphone. Donc j’étais dans le délais de rétraction; Néanmoins, il y a un soucis avec mon étiquette . En effet, il me manque le code barre qui sert à assurer le suivi par Bpost. Après une vingtaines d’appels avec le service client de Proximus et toujours les même réponses. Aller chez un Proximus store => ils n’acceptent pas les téléphones et n’ont pas de procédure pour les reprendre donc perte de temps Aller chez bpost => ils veulent pas d’un colis sans code barre car c’est impossible d’assurer le suivi.  Attendre une réponse du back office => soit j’ai pas de réponse de leur part, soit ils me renvoient la même étiquette sans code barre. Après un mois sans solution, je commence à en avoir marre de ce mauvais service client.Autant qu’ils me disent directement que je dois garder ce maudît téléphone au lieu de trimballer d’un pers

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Isabelle.
Y
YAELApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Achat téléphone neuf scellé sur 2ememain

Bonjour, j’aurai besoin d aide suite a l achat d un téléphone neuf sur le site 2 ememain.  Il s avere que je ne peux pas passer d’appel avec ce téléphone mais que je peux utiliser mon 4G. J’ai téléphoné a proximus qui me renvois en boutique et une fois en boutique, ils ne savent pas … j ai vérifier sur la liste des téléphone blacklister mais le téléphone est clean. j ai acheter ce telephone a une personne qui m ‘a fait une facture et une photo de sa pièce d identité. quelle serait la solution ?  merci

16212
David W
F
fabienne_040Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Changer d'abonnement mobile

Bonjour, Pouvez-vous me dire combien de temps il faut pour activer la modification svp ?J’ai modifié hier et aujourd’hui ce n’est toujours pas activé, je pensais qu’avec internet ça serait à peu près instantané.Merci pour votre réponse. Fabienne

953
Adriano
M
Maurizio cettaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
hors forfait

Bonjour J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. Celui se nomme Help?32/28087628Healty livingJe ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. Serait-il possible que vous régliez ce problème Merci

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Isabelle.
C
Cédric_083Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
lien samsung

Bonjour,Je viens de prendre le samsung z flip 3 avec mon abonnement flex, quelqu'un aurait-il le lien ou l'enregistrement pour avoir les écouteurs offert à l'achat de ce smartphone? Merci ;-) 

212
C
M
Mun-sophieApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Débloquer les appels payant

Bonjour, j'ai un problème avec les appels payant 0904xxxx Depuis le passage en abonnement illimité , impossible de faire des appels payant. Avez vous  la possibilité de débloquer pour mes numéro qui se termine par 131- 355-226.Quand j'essaie d'annuler le blocage , je reçois un message automatique qui me dis que je dois d'abord payé mes factures , mais j'ai aucune facture en cours  Je vous montre  une capture d'écran que j'ai entouré , et il faut supprimer c'est deux blocages 

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David W
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Enlever l'option Full Control

Bonjour,J’ai ajouté il y a quelques mois un mobile à notre pack Flex existant (qui en contient déjà 2 autres).Je ne sais pas pourquoi, mais l’employé en boutique a ajouté l’option “Full Control” pour ce mobile.Or, j’aimerais augmenter la longueur de la sonnerie de 15 à 30 secondes, et c’est impossible avec l’option “Full Control” activée.Ma question : est-il possible d’enlever cette option “Full Control” de cet abonnement (ça n’a pas d’utilité pour nous) ? Merci !

9063
M
S
Sandrine_04Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Data Pay&go aux Etats Unis

Bonjour. Je pars bientôt aux Etats Unis et je voulais recharger mon compte en data. Avec une carte pays&go est-il possible d'utiliser ces datas là bas? Merci.

2136
T
G
greg3025Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Récuperer son numero quand gsm perdu

J’ai un numéro proximus maae et je viens de perdre mon GSM comment faire pour récupérer mon numéro sur une nouvelle sim à mettre dans un autre gsm?

14501
Isabelle.

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