Téléphonie mobile

Bonjour, J'ai acheté un iPhone 13 il y a eu 2 jours. Je l'ai réservé en ligne via votre Webshop pour un click and collect en magasin. La commande a été faite en ligne mais le contrat a été signé en magasin. Est-il éligible pour une renonciation sous 14 jours? Merci d’avance 

Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et je ne parviens pas à avoir du 4g. Pourtant l'option "donnée en itinérance" activée. Pourriez-vous m'aider? Merci!  

Bonjour,Je me suis rendu ce samedi dans une boutique Proximus pour remplacer ma carte sim défectueuse.Normalement ma nouvelle carte devait s’activer dans les deux heures mais ce lundi matin ça ne fonctionne toujours pas.Est-ce que votre service technique peut l’activer ?Merci d’avance.

 N°client 2******4 Bonjour, Mon patron a essayé de vous contacter hier, ce 5 juillet,  et a été écouté par 4 opérateurs différents. Il a vraiment l’impression qu’on la pris pour un âne, il a pourtant très clairement expliqué qu’il était actuellement en France et qu’il souhaiterait une déviation de ses appels gsm 0************5 vers le gsm 0**********5 se trouvant au secrétariat de la société électricité A*********e situé rue ************************* – Belgique. Il possède un iPhone 10. La seule possibilité qu’il a est de faire une déviation totale, ce qu’il souhaite est une déviation en cas de non-réponse du 0************5.Il a déjà vécu la même mésaventure antérieurement et lorsqu’il a enfin pu être écouté par un technicien, ce dernier lui a bien confirmé que lui seul pouvait régler ce problème.Si maintenant il existe une procédure spécifique pour iPhone 10, il serait très intéressant de pouvoir la connaître afin d’éviter à l’avenir de perdre 4h à implorer de l’aide chez Proximus et

Bonjour, j'ai pré-commander le samsung z flip 4 mais je n'ai pas de date de livraison communiquer comment peut on savoir quand je le recevrai?  Merci beaucoup 

Bonjour, suite a un départ a l'étranger j'ai du résilié mon abonnement sauf que je n'ai plus mon numéro, je voulais savoir s'il était possible de le récupérer ? De le passer en p&g puis prépayé ? Merci 

Bonjour Proximus a ouvert un ticket de plainte pour le retour d’un smartphone acheté en ligne, via chat on lui à  donner un numéro mais que faire de ce numéro et peut suivre l’avancement de cette plainte 

Bonjour, j’ai vu sur votre site que vous vendiez ce smartphone au prix de 149 euros avec abonnement mais sera t il encore à ce prix là après la précommande merci 

Bonjour j’aurais voulu savoir quand est ce que l’IPhone 14 pro max serait disponible et si il y aurait le même types d’offre que vous avez pour l’iPhone 13 pro max en ce moment.Merci à vous 

Bonjour Messieurs,J’ai un supplement a payer de € 60,22€ et le montant total est de € 138,02 /TVA inc.Est ce que vous ne pourriez pas faire un test je suis chez vous client fidèle extrêmement fidèle depuis de tres nombreuse années.Et suite a un changement de formule vous me facturer 60,22€ en plus. Est ce que vous ne pourriez pas revoir cette facture a la baisse. Merci d’avance Kaim Merali 

Petit coup de gueule, je communique via le chat depuis mercredi soir car j’aimerais recevoir une étiquette de retour pour une commande d’un smartphone.  La personne avec qui je communique me crée un ticket et me dit que je serai contacté dans les 24 à 48h00 maximum.  Je les recontacte 24h00 après toujours par chat, après 2h00 d’attente, j’ai enfin une personne qui me dit qu’effectivement un ticket est bien créé.  Aujourd’hui, donc 48h00 après, j’essaye via messenger et la personne me dit que j’ai un ticket pour une plainte et que ça prend 48h00 maximum mais pourquoi une plainte alors que je demande simplement une étiquette de retour et là, sa réponse est, je clôture la conversation.  Bravo pour l’incompétence, l’impolitesse, …, de certains employés de Proximus. 

Je suis à l’étranger avec une carte prépayée pay&go qui est bloquée parce qu’elle n’a pas été enregistrée. Lors de l’inscription en ligne, je reçois ce message à plusieurs reprises.“La connexion de ce site n’est pas sécuriséeeid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion ou un certificat de connexion n'a peut-être pas été fourni. Essayez de contacter votre organisation. ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT”J’ai essayé avec Edge, Chrome et Firefox. La protection Virusa et Windows (10) sont à jour. 

Bonjour,J'ai commandé une carte sim proximus qui me permet de garder mon ancien numéro. Je dois donc passer de VOO vers proximus. Cela fait 4 jours que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM mais le réseau voo ne disparaît pas et je ne peux donc pas activer ma carte.J'ai déjà contacté voo et proximus à ce sujet là mais rien ne change. Que puis-je faire pour enfin pouvoir utiliser ma carte proximus ? Bien à vous,  

Bonjour, suite à l'installation de la fibre dans notre quartier, nous sommes plusieurs clients (passés à la fibre) à ne plus recevoir les appels sur notre GSM. Cela semble ne se produire que dans les quartiers où la fibre a été installée.Partout, nous pouvons passer des appels, envoyer et recevoir des SMS normalement. Dans notre quartier, le GSM ne sonne pas et nous recevons une notification d'appel manqué. Chez toutes les personnes, le problème est apparu lors du changement d'opérateur. Les marques de GSM sont variables. Dans les villes où la fibre n'est pas installée, les appels passent normalement. 

Bonjour, hier, j’ai chaté avec Proximus au sujet du retour de ma commande, la personne m’a dit qu’elle ouvrait un ticket.  Pouvez-vous me confirmer que ça a bien été effectué.  Voici le numéro de ce ticket : 5******8.  Merci.

Bonjour, j'ai acheté chez vous un samsung S22 avec une action tablette gratuite.  Pouvez vous me donner le lien pour permettre de bénéficier de cette action. Encore merci pour votre aide 

Bonsoir à tous, je suis actuellement en week-end à Blankenberge. Il y a plus ou moins 10 minutes (21:38 précisément) J’ai reçu un message de proximus me disant en néerlandais un bon séjour au Pays-Bas. Sachant que je suis à Blankenberge ça me semble bizarre. ( Je vous mets la capture d’écran ci dessous ) J’ai d’ailleurs mon réseaux mobile qui a changé qui est passé de Proximus à KPL NL un Opérateur néerlandophone ( je vous mets la capture d’écran aussi ) J’ai redémarrer mon téléphone et mon réseaux proximus est revenu directement. Mais cela m’intrigue du coup si quelqu’un pourrait m’éclairer sur ce phénomène. Un grand merci d’avance pour vos réponses ☺️ PS: Il y a un festival avec énormément de néerlandophones juste à côté du coup j’ai pensé à un bug réseaux mais c’est juste une théorie ^^  

Bonjour, Venant de quitter mon employeur via lequel j’avais un abonnement gsm, je dois souscrire à un abonnement  privé.J’ai déjà un abonnement tv et internet Flex Fiber. Je vérifie ce que me coûte le plus petit abonnement gsm à ajouter dans le pack et vois que c’est un ajout de 15€/mois - soit le même montant que pour un abonnement pris hors pack.Je suis passé en boutique et le vendeur me disait que les avantages n’étaient pas les mêmes entre abonnement GSM via pack et hors pack, mais je vois sur votre site que c’est exactement la même chose (hum...) : sms et appels illimités + 5Gb de données.Quel est mon avantage en tant que client Proximus du coup ?Aussi, je vois que Orange (chez qui j’étais via mon employeur) propose actuellement un abonnement gsm au prix de 16€/mois ‘à vie’ comprenant appels et sms illimités (même chose que Proximus) et 11Gb de données (plus du double de Proximus).Proximus ne propose rien d’équivalent ou plus intéressant ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, Je dispose d’un GSM Samsung A53. Les appels wifi sont bien activés sur le GSM (ça marche avec la carte sim prépayée de ma grand-mère). Par contre avec ma carte sim (abonnement Mobilus M), ça ne fonctionne pas.  La carte sim a été remplacée hier, ça ne fonctionne toujours pas. Quelqu’un pourrait-il vérifier que l’option est bien activée pour moi?  Merci. 

Salut a vous,Alors voilà j'ai en ma possession un Xiaomi mi 10 lite avec 2 cartes sim donc 2 Abo.Orange (perso)Proximus (travail)Avec Orange aucun soucis lors des appels son nickel car volte activé et l'option est visible dans les paramètres.. Je recherche pareil pour mon abo Proximus mais l'option dans les paramètres n'est pas visible car par activé chez Proximus et donc le son est très médiocre lors des appels. Pourriez vous activer le volte ainsi que le vowifi pour le num se terminant par 42. (Société b....). Merci d'avance pour votre retour.

Après le vol de mon GSM jeudi, je suis passé en boutique hier matin pour acheter un nouveau GSM et récupérer une carte sim en gardant le même numéro. et abonnement. nous sommes presque 24 h plus tard et je ne peux toujours pas appeler ni recevoir de messages et d’appels, ce qui commence à être professionnellement gênant, la carte sim fournie est bien reconnue par le GSM comme “proximus” mais je ne peux ni appeler ni recevoir d’appel ou de SMS

Bonjour quand je suis a l'etranger,il m'est impossible de me connecter au 4g ou autres...j'ai ete ds un centre proximus,mon galaxy note 4 est bien configurer..il m'as dit que cela venait d'1 blocage demander il y a plusieur annee et que l'on ne savait rien faire...j'aimerai pouvoir utiliser ma 4g a l'etranger et ce sans devoir changer mon numero... Merci d'avance !

Bonjour, je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le 7 novembre 2022 (date de fin du contrat dataphone). D’ici début octobre, j’aimerais me procurer un nouveau Smartphone. Est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant le mois de novembre ? En d’autres mots, arrêter le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat pour deux ans avant le mois de novembre 2022 ?Tres belle journée ensoleillée :)

Bonjour, je rencontre un problème avec mon one plus 8t et j'avais déjà ce problème avec mon one plus nord. Je reçoit en retard de parfois 3-4 heures des messages du même contact encore et encore, lui ne rencontre pas ce problème avec les autres. Il viens aussi de chez Proximus. J'aimerai savoir si je dois changer de carte sim?

Bonjour à toutes et à tous,Je suis titulaire d’une assurance “Smartphone Omnium”, payée 12€ par mois.À l’aune où d’autres assureurs sur le marché proposent de plus en plus des nouvelles assurances pour téléphonie mobile, je relis mon contrat d’assurance chez Proximus afin de comparer les offres.  J’ai lu les conditions générales de vente pour le Smartphone Omnium mais je n’obtiens pas de réponses pour certains points, qui m’interpellent dans les conditions. En effet, à l’art. 4.1.2. (“Dispositions complémentaires”), il est précisé : “Dans le cas où l'Appareil de remplacement n'est pas disponible parce que : • l'appareil en question n'est plus disponible dans le commerce; • il n'est pas possible de garantir un délai de livraison raisonnable pour l'Appareil de remplacement;le Courtier d'Assurances en informera l’Affilié et fera une proposition d'indemnisation sous forme de bon d'achat d'un montant de la valeur marchande déterminée de l'Appareil assuré à la date du Sinistre. Lors de l'acc