Questions sans réponse

j ai commander mon tel le mercredi il est de stock mais toujour pas de nouvelle je C pas quand il arrive  

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Bonjour,Il y a quelques mois, mon HD s'est crashé.J'ai donc du tout réinstaller (système, programmes, etc).Le mot de passe de ma boîte mail chez Proximus (Skynet) n'était plus valable.Avec beaucoup de difficultés, j'ai pu récupérer ma boîte avec le nouveau mot de passe qu'on m'a fourni.Mais je n'ai absolument plus rien dans mes contacts.Est-il possible de les récupérer ?Merci d'avance de tenir compte de mon souci.Bonne journée,Richard

Bonjour,Je rencontre des pertes de paquets intermittentes vers les serveurs de Riot Games. Mon réseau local a été vérifié et le problème est reproductible. J'ai effectué des tests de chemin réseau qui montrent que les pertes apparaissent sur le routage Proximus vers la destination. Je voudrais que le problème soit escaladé à votre équipe réseau afin de vérifier le routage/peering vers Riot Games.Je tiens à préciser que le débit de ma connexion est correct. Le problème n'est pas un problème de débit mais de perte de paquets intermittente vers une destination spécifique. Je souhaite donc un diagnostic de routage et pas uniquement un test de débit.Je ne veux pas paraître désagréable, mais cela fait des mois que je suis touché par ce problème. Je paie 140 € par mois pour la fibre, deux abonnements téléphoniques et la télévision. Les prix ne sont déjà pas donnés, mais j’ai accepté de payer ce montant. J’aimerais simplement pouvoir profiter pleinement des services pour lesquels je paie.Je vo

bonjour, ma femme reçoit depuis plus d’un an des appels non désirés réguliers, parfois plusieurs par jour.ça vient de partout, Liège, Anvers, Charleroi, Namur, …c’est usant, c’est lâssant pour finir, elle ne décroche plus à aucun appel venant de quelqu’un qui n’est pas dans ses contacts.dès lors, elle peur rater des appels utiles voir importantsça sous tend derrière que l’appelant doit laisser un message, puis d’aller consulter son répondeur.le problème est que maintenant l’arnaque est encore plus vicieuseles démarcheurs/arnaqueurs laissent un message vocale en ne se présentant pas et disant qu’ils ont essayé de la joindreest-ce qu’il serait possible chez proximus que le numéro soit monitoré pour tracer ces appels, savoir quelles sociétés sont derrière?que peut faire proximus pour régler ce problèmeje précise qu’elle est inscrite sur toutes les listes pour retirer son numéro type “ne m’appelez pas” “robinson”…c’est un numéro repris par ING, son employeur.ce sont des numéros fixes, donc

Bonsoir,Les enregistrements que j'avais programmés ce soir sont "cet épisode ne peut être lu"Tracker A la frontière du réel Tf1Tracker Sur la piste du professeur Tf1Transhumance Fr3L'incroyable Dr Pol  Wild. Je ne sais pas si je vais les récupérer mais le pire c'est pour mes enregistrements de demain et après. Merci d'avance de bien vouloir m'informer de ce problème bien tracassant. Bien à vous.     

Bonsoir, j’ai enfin trouvé reçu le mail de Bpost ! Est-ce que cela signifie qu’il arrivera demain ?

BonjourJe reçois les mails sur ma boite skynet avec beaucoup de retard… y compris des messages de tests que je m’envoie à moi-même qui prennent parfois 15 minutes avant de me revenir (donc de skynet vers skynet !).  Ceci est très gênant, en particulier pour les vérifications d’adresses/d’accès demandées par certains sites ou applications.  Lorsqu’on reçoit finalement le code de vérification dans sa boîte, le site a déjà fait un time-out et la vérification ne peut avoir lieu.Une idée de la solution… autre que de quitter la messagerie skynet ?

Bonsoir, depuis le 9/10/2026 fin d’après-midi, je subis des lenteurs aléatoires. En faisant un traceroute, on dirait qu’un routeur Proximus ayant l’IP 91.183.241.169 a des soucis, car il produit des pertes de paquets allant jusqu'à 95 %. Y a-t-il possibilité de regarder s’il vous plait ? Merci d’avance,Michel(Pack Giga Fiber 2Gbps/2Gbps)

Bonjour,J'ai entendu parlé d'une réduction fidélité qui était accordé à certains clients en effectuant la demande. Serait-il possible également d'obtenir une réduction fidélité pour moi-même.Merci d'avance.

Bonjour, Après plusieurs années d'abonnement et d'achats de divers produits chez vous, j'ai entendu parler d'une réduction fidélité qu'il serait possible de se voir octroyer. Aussi j'aimerais pouvoir en bénéficier.Que puis-je faire ? Cordialement, Mélanie

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,J’ai acheté ma maison il y a environ un an. Celle-ci faisant l’objet d’une rénovation complète, je n’avais pas encore entrepris les démarches nécessaires pour disposer d’une connexion Internet. Mon emménagement approchant, j’ai récemment introduit une demande de raccordement à la fibre auprès de Proximus. En effet, mon habitation est indiquée comme éligible à la fibre sur votre site depuis plus d’un an. Je précise également que l’ancien propriétaire disposait auparavant d’une connexion via le réseau cuivre.J’ai donc été particulièrement surpris d’apprendre que mon habitation ne pouvait finalement pas être raccordée au réseau Proximus, alors même qu’elle se situe à Vedrin, en périphérie de Namur, le long d’un axe routier principal.Je peine à comprendre cette situation et, surtout, le fait qu’aucune solution ne semble pouvoir m’être proposée. Il est pour le moins étonnant qu’à notre époque, une habitation située dans une zone relativement urbanisée, et non dans un endroit isolé,

Bonjour,Etant très bon client  proximus depuis de très nombreuses années, j’aurais souhaité savoir ce que vous pourriez me proposer comme réduction sur mon pack qui comprend de très nombreux éléments.je vous remercie par avance pour votre réponse et je vous souhaite une excellente journée.Alain HUBERT

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité svp?en effet, j’ai tout mes abonnements chez vous et souhaite rester fidèle.Est-ce également possible de la réactiver sur la facture que je viens de recevoir Merci beaucoupthomas 

Bonjour,J’aimerais savoir si cela vaut la peine, en termes de gain financier, de supprimer la ligne fixe tout en conservant la TV, Internet et les différentes options, et si cela entraînerait une modification du tarif du pack.Merci

Bonjour, J’ai reçu une nouvelle TV box il y a deux mois suite à un déménagement + changement d’abonnement.  Le technicien m’a dit de bien garder l’ancienne TV Box pour la retourner, mais je n’ai reçu aucun mail de Proximus avec l’étiquette de retour Bpost. En attendant, la location de l’ancienne TV box m’est toujours facturée. Pourriez-vous svp:m’envoyer le mail avec l’étiquette de retour Bpost annuler les frais de 9€/mois et me rembourser les mois surfacturés à tort dès que le décodeur sera scanné chez BpostMerci d’avance 

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour, il est impossible de modifier ou supprimer la photo d'identité située dans l'onglet "Gérer mon compte > Informations personnelles". Le service client ne comprend pas le problème et pense que nous pouvons modifier l’avatar mais ce n’est pas ça dont je parle car je l’ai déjà modifié mais celle dans mes informations privés est impossible à modifier/supprimer. Pouvez-vous purger/supprimer cette photo définitivement de ma fiche client (serveurs auquel je n’ai pas accès) conformément au RGPD s'il vous plaît ? Car elle s'affiche aussi contre mon gré sur mon application Scarlet.

Bonjour,Etant cliente depuis toujours, plus de 25ans et ayant tous mes produits chez vous (tel, internet, tv et  GSM), est il possible de voir si je pourrais aussi bénéficier d’une réduction avantage fidélité? Merci

Bonjour, ‘avez vous déjà eu un e-mail de bpost pour la livraison ou faut attendre demain  ? C’est la première fois je fais la précommande. 

Bonjour, Problèmes décodeur V7 : il faut appuyer 2 ou 3 x pour pouvoir allumer le décodeur.Second problème apparu aujourd'hui : voyant lumineux mauve fixe.Impossible de regarder la télévisionPour info, nouvelle télévision SonyPouvez-vous me renseigner.Merci  

Bonjour, Clients sérieux et je paie toujours les factures à temps , je souhaiterais bénéficier de la remise fidélité. Tout grand merci d’avance , (même si je sais que c’est un an renouvelable par an ) Cordialement, Laurent

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,