Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1455 Sujets

J
Joséphine CARLETTANéophyte
demandé à Factures & paiements

Facturation d'appels jamais effectué

En examinant ma facturation de  septembre 2023, je constate un supplément  de 1,06 pour consommation, du 02/08/2023,en examinant les détails, le montant de 1,06 eu n’apparaît pas mais bien un supplément de 0,55 eu et non 1,06 pour appel en France avec ma ligne fixe, Je n’ai jamais effectué d’appel à l’étranger, D’où provient cette facturation de 1,06 qui au départ serait de 0,55 , Par contre de reçois non stop des appels de l’étranger auquel je ne répond pas,  

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mallau_fvt96
il y a 7 mois
A
Ahsak95Néophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation des services

Bonjour,Suite à un défaut de paiement mes services ont été suspendus. Tout a été réglé vendredi 1 décembre mais malheureusement rien n'est encore réactivé. Pouvez vous effectuer l'activation ? 

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Vanessa P
il y a 4 mois
A
aragonoteNéophyte
posté à Factures & paiements

Attention vente forcé et mauvaise foi de proximus

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

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Ludo M
il y a 1 jour
F
Fred851Apprenti
demandé à Factures & paiements

demande info achat

Bonjour j'ai achète un smartphone + abonnement j’ai droit à une promo Samsung mais il me demande la facture d’achat comment je peut l’obtenir chez Proximus ? merci. 

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F
il y a 2 ans
JoMo
JoMoEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Ordre des abonnements smartphones sur facture

Bonjour Proximus,je me permets de poser ma question ici, parce qu’après 3 discussions avec vos collaborateurs via le chat, j’ai obtenu 3 réponses différentes.J’ai sur ma facture 4 abonnements smartphone : le 1er à 13€ et les 3 autres à 8€ (ou 9, je ne sais plus).J’ai un numéro de TVA, et je souhaiterais que le 1er abonnement affiché (celui à 13€ donc) soit le mien et pas un des 3 autres, pour une question de frais professionnels.La 1ère personne m’a répondu que c’était faisable mais ne savais pas le faire elle-même, la 2e m’a dit que je devais changer d’abonnement pour un Business (à 30€ de plus !) et la 3e m’a dit que ce n’était pas faisable car aléatoire… Quelqu’un peut-il me répondre avec certitude ? Et surtout si ce n’est pas faisable pourquoi ne peut-on pas choisir l’abonnement selon le numéro de gsm ? D’avance merci,Jonathan.

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
SouCNéophyte
posté à Factures & paiements

Service excécrable

Bonjour,J’ai contacté votre service clientèle ce jour à 12h36, suite à une incompréhension sur ma facture.Je me questionne quant à la formation de vos collaborateurs du call-center. Je me suis faite rabrouée de manière agressive et condescendante sans aucune raison. Sincèrement, c’est une honte. Je vous invite à consulter l’enregistrement de mon appel.La base d’un “service clientèle” n’est-elle pas justement de service les clients? Impossible de placer un mot sans se faire couper la parole.Nous nous interrogeons quant à changer d’opérateur. 

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CarolineC
il y a 1 an
teramed
teramedEtoile montante
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Satut BIM

Bonjours,Le 7 novembre 2022 j’ai reçu de ma mutualité un courrier me signifiant que j’avais droit à l’intervention majorée et que par une demande via Proximus je pourrais prétendre à certaines réductions ,cette demande à déjà été introduite via le 080033800 à la date mentionnée ci-dessus mais je n’ai encore reçu aucune réponse , je me demandais si cela était normal de ne pas encore avoir reçus de réponse depuis ma demande de plus de 38 jours.Merci pour vos renseignementsChristian.D 

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CarolineC
il y a 1 an
M
McPiscaApprenti
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Résiliation Booster

Bonjour,  Je viens de faire une demande de résiliation pour la TV, ce qui a été traité, mais j’aimerais également annuler mon Wifi Booster. Je n’ai pas trouvé l’option pour le faire sur le site, pouvez-vous faire la demande ? Merci d’avanceCordialement

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CarolineC
il y a 1 an
oldup
oldupHabitué
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Adresse mail

Bonjour,j’aimerais recevoir mes mails à mon adresse identifiant et supprimez l’adresse actuellequi est pe*****@****.FREn vous remerciant car je reçois toutes les proximus billing à cette adresseOldup

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Sophie L.
il y a 1 an
C
Chbani MheidiApprenti
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récupère Facture iPhone 13

Bonjour ,je voudrais récupéré un duplicata de la facture d’achat de mon iPhone 13 acheté le 14/07/2022Merci d’avanceiPhone 13 128GB Starlight

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Julie T
il y a 5 mois
H
HBKApprenti
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souscription Disney+ non sollicitee !

Bonsoir, j’ai reçu 2 mails de proximus m’informant de la souscription à Disney+. Or je n’ai rien demandé vu que j’ai déjà Disney+ autrement que par Proximus ! J’ai un pack internet+tv avec l’option Pickx Mix fr, c’est tout. En vérifiant mon compte, Disney+ était bien souscrit. Cela n’a aucun sens, personne n’a accès à mon compte et ce n’est pas moi qui y ait souscrit. Je l’ai annulé pour ne pas être facturée 2x mais je trouve ça dingue ! Il est trop tard pour contacter Proximus par téléphone ou chat et pas moyen d’envoyer ce f***u formulaire de contact par mail. Quelqu’un a déjà eu ce problème ? Bonne soirée. 

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Vanessa P
il y a 9 mois
N
n_bNéophyte
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Mauvaise carte rechargée

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

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Adriano
il y a 1 an
J
JonesyboyNouveau
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Reprise contrat

BonjourJ’ai vu ailleurs sur ce forum des questions concernant le formulaire de reprise de contrat.Je vais louer un appartement et ne souhaite reprende qu’en partie l’abonnement du proprietaire - l’abonnement interner. Est-ce que la reprise du contrat est dans ce cas le plus facile ou est-ce qu’il doit resilier son contrat ligne fixe/inernet/TV/GSM (dont je n’ai besoin qu’une partie) avant que j’en prends un nouveau? J’ai actuellement un contrat GSM avec Proximus mais pour un adresse différent. Je n’ai pas d’abonnement internet etc pour cet adresse.Merci

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Catherine M
il y a 3 ans
B
bonovoxedgeEtoile montante
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Abonnement TV et téléphone fixe + mobile

Bonjour,  Voilà cela fait maintenant 7 ans que je suis chez proximus et si je suis plutôt content de proximus je dois malheureusement reconnaître que niveau connexion c’est pas top.  En effet, bien que 100 mbps sont annoncer, je ne peut recevoir chez moi que 50 mbps mais j’en ai en réalité que 33 mbps.  On ma bien dit que c’était impossible d’avoir plus.   Mes enfants qui sont de gros consommateur (jeux PS4 et PC (40 go en moyen pour un jeux), Netflix etc mon convaincu de passer chez telenet.  Je leur ai dis que si il intervenait je voulais bien essayer pour voir.  Je doit dire qu’avec la 300 mbps qu’il me propose j’étais septique vu que chez proximus on m’avait promis 100 mbps et que j’en ai que 33 au mieux avec des pick à 1.3 ou 5 mbps fréquent en soirée.  J’ai donc passer le pas et je doit dire que comme je pensais, nous n’avons pas 300 mbps mais je suis quand même à 278 mbps.  Seulement voilà je ne peux pas quand même payer 2 internet donc je me demandais si pour éviter de changer

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CarolineC
il y a 2 ans
A
Antoine MercierNéophyte
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Association gsm + abonnement

Bonjour, Je suis passé dans votre shop de Belle-Ile afin d’associer un gsm à mon numéro (049*******5). Je souhaite la formule à 249€ fixe + 25€/mois pdt 24 mois. Il est apparu que mon abonnement (Flex) ne me permet de choisir cette option. Dès lors, on m’a proposé d’upgrader mon abonnement en Flex+, ou d’associer le gsm au numéro de mon épouse (04********2) qui est reprise dans mon abonnement et qui est en Flex+. Etant donné que mon épouse a déjà un téléphone à associé à son numéro, on m’a proposé de solder son téléphone, ou l’upgrade de mon abonnement. J’ai choisi le passage à Flex+. Etant donné que le téléphone (IPhone 12 128Gb en bleu) que je désire n’était disponible en magasin, on m’a envoyer un mail pour finaliser cette modification.Après analyse de ma consommation, je préfère solder le financement de mon épouse et associer le nouveau téléphone à son abonnement, sans modifier mon abonnement. Pouvez vous corriger la modification en ce sens? Par ailleurs, je vois qu’une promotion a

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
Cédric mathDébutant
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Factures après résiliation

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

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Vanessa P
il y a 1 an
D
DiegoJNouveau
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Internet Maxi epic kot - installation fee

Hello, one month ago I contracted a internet pack with proximus -Internet Maxi epic kot-. I showed all my student information so I obtained the student discount. I made 2 requirements because the system did not work well at that moment so I cancelled one of them in a shop. I received the cancellation mail but the installation day 2 persons came to home. I explained them that I had cancelled one of the requirements the problems is:My bill has an fee for -Late cancellation of order-. When I asked for the service the advertising showed an "Free fee” for the installation so I want to know if I can modify my bill and reduce the amount. or The late cancellation fee is for the normal installationThanks for your help.

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Catherine M
il y a 3 ans
J
Joelle.Néophyte
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facture.

Bonjour suite à un retard de paiement, mes services sont suspendue. la facture impayés a étais régler vendredi en après-midi via un virement instantané donc l’argent devrait être déjà sur le compte Proximus. a ce jour je n’ai toujours pas mes services rétablis. malgré plusieurs mail, je n’ai eu droit à différente version sans pour autant que cela est était régler.. 

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CarolineC
il y a 1 an
N
Nico2001Habitué
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en attente d’un remboursement

Bonjour. J’ai renvoyé un smartphone à Proximus il y a plus d’un mois. Le colis a bien été reçu par Proximus le 31 octobre  (preuve bpost) mais je n’ai reçu aucun remboursement (299€)Avant d’éventuellement déposer une plainte je souhaiterais me renseigner sur le Forum. Et savoir si c’était normal car cela fait plus de 2 semaines. Cordialement. 

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N
il y a 5 mois
M
MaecNéophyte
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réparations

Bonjour Plus de tv en mars j'appelle le service technique qui m'envoie un technicien pas de soucis c'est souvent chez nous ! Il change la prise de téléphone comme d'habitude.... repart et tout fonctionne mais stupéfaction ce jours 95e de frais unique il n'a jamais été question de payer quoique ce soit. Et n'avons jamais rien payé pour les mêmes reparations.JE VEUX DÉPOSER PLAINTE MAIS JE N'Y ARRIVE PAS COMMENT FAIRE ? MERCI 

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Catherine M
il y a 3 ans
V
VincentHApprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour,Serait il possible de payer ma facture de 341,48€ en trois fois svp ? Dans l'attente de vos nouvelles, Cordialement, Vincent H.

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T
il y a 3 ans
P
portus75Apprenti
demandé à Factures & paiements

Pack flex essentiel et services malins

Bonjour,Comment faire pour désactiver les services malins (je n’ai pas de téléphone raccordé) ? Impossible via MyProximus.Aussi, j’essaie désespérément de passer en Flex essentiel au lieu du All-In, mais il ne semble pas possible d’avoir quelqu’un de compétent en sonnant au 0800.Quelqu’un pourrait-il me dire comment procéder ? Merci d’avance.

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CarolineC
il y a 2 ans
W
WorstClientServiceEUNéophyte
demandé à Factures & paiements

Retour

Bonjour,C’est avec grand regret que j’ai été client proximus pendant 2 semaines, un service lamentable qui m’a été proposer ( connexion hyper lente et TV sans HD, pour un prix élevé ) cependant je continue de payer les conséquences de mon pauvre choix plus d’un an après. Une résiliation pénible s’en est suivie . Dans les mois suivant j’ai reçu nombres de factures aussi erronées que farfelues, ce qui m’a encore pris quelques mois de pénible services pour régler cette situation. ET maintenant je reçois un papier d’un service de huissier me disant que je doit payer plus de 300 euro pour matériel non rendus. J’aurais du sentir le coup venir ; renvoyer du matériel par la poste à la compagnie la plus incompétente et malhonnête auquel j’ai eu affaire c’est vraiment pas une surprise. ( Quel dommage qu’on ne puisse la déposer au magasin ). Voilà tout ca pour dire que proximus ne veut même pas me renvoyé les tickets afin d’essayer de prouver ma restitution. Une de leur assistance m’a même mit su

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CarolineC
il y a 2 ans
J
Jm lonneuxNéophyte
demandé à Factures & paiements

Payement par application my Proximus

Bonjour j'avais une facture de retard  avec coupure j'ai payer aujourd'hui par l'application my Proximus application bancotac ma question vu que le statut est en cour de payement  est ce que ma réactivation sera faite aujourd'hui dans les 4 h comme il le dise sur l'application 

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Adriano
il y a 3 ans
S
Sg2128Néophyte
posté à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour j’aimerais savoir suite à une hospitalisation j’aimerais savoir si exceptionnellement il est possible de modifier mon plan de paiement en incluant ma facture de ce mois ? J’ai toujours respecté le plan mais là j’ai un gros imprévu 

2
B
il y a 3 ans

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