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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1455 Sujets

W
WelsamNéophyte
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d'iPhone 12

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

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Sophie L.
il y a 1 an
D
dubartApprenti
posté à Factures & paiements

Tarif social

Bonjour je bénéficie du statut Bim depuis juillet pouvez vérifier si le tarif social peux m être attribue svp. Merci 

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Sophie L.
il y a 1 an
teramed
teramedEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Satut BIM

Bonjours,Le 7 novembre 2022 j’ai reçu de ma mutualité un courrier me signifiant que j’avais droit à l’intervention majorée et que par une demande via Proximus je pourrais prétendre à certaines réductions ,cette demande à déjà été introduite via le 080033800 à la date mentionnée ci-dessus mais je n’ai encore reçu aucune réponse , je me demandais si cela était normal de ne pas encore avoir reçus de réponse depuis ma demande de plus de 38 jours.Merci pour vos renseignementsChristian.D 

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CarolineC
il y a 1 an
K
KnpkApprenti
posté à Factures & paiements

service après vente catastrophique

Payer 400€ en magasin pour un iphone 13pro avec abonnement, ne jamais le recevoir car Proximus a fait une erreur, passer 4 semaines à appeler pour avoir des nouvelles du remboursement qui n’avance pas,6 semaines après le dépôt de plainte on me demande enfin mon numéro de compte pour le remboursement manque de chance le mail est dans mes spams  et on me renvoie un mail 4 jours après pour me dire qu’ils n’ont pas su me contacter donc le dossier est clôturé. Voilà comment Proximus s’occupe de sa clientèle. j’ai renvoyé 2 mails il y a 10 jours auxquels on ne m’a a nouveau pas répondu. 

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Julie T
il y a 1 an
M
Mila facture payéeNéophyte
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Facture payée

Bonjour, Ma facture a été payée le 30/01/23 cependant j’ai reçu un sms de rappel  me rappelant cette facture impayée.Ce n’est pas la 1ère fois que cela arriveHier, le  lundi 06/02/23 je suis restée plus d’une heure avec une personne de votre chat qui ne m’a fourni aucune réponse 

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Isabelle.
il y a 1 an
C
CFLGDébutant
demandé à Factures & paiements

Résiliation tous les services proximus

Bonjour,En date du 20/01/2023, j’ai effectué une demande de résiliation  de tous les services chezProximus (Internet+telephone fixe) via le lien disponible dans l’espace client.Un mail de confirmation m’a bien été  envoyé avec date d’effet souhaité au 20/01/2023.A ce jour aucun service n’a été résilié et j’ai recu la facture pour Février 2023.En contactant le service client via le chat, ils m’informent qu’il n’ont constance d’aucune demande de résiliation de ma part malgré le mail de confirmation que je leur ai fourni. De plus, ils me disent que cet email de confirmation n’est pas valable et ont procédé á la resiliation avec une date au 07/02/2023.Ceci est inacceptable., Je suis les instructions, j’ai la confirnation et je suis tout de meme lésé.que faire? Merci,Carlos  

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Vanessa P
il y a 1 an
A
alain 13078Motivateur
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Problème facture

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

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Vanessa P
il y a 1 an
L
luc_vandenbergheNéophyte
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Courrier de mon homonyme

Bonjour,Je suis désolé d’utiliser ce canal. La possibilité SIMPLE (sans questions-réponses) de vous envoyer un message ne fait sans doute pas partie des valeurs de ProximusIl y a un an nous discutions de ma demande N° 49410456 dans laquelle je vous signalais qu'un homonyme, habitant en Flandre avait la même adresse électronique que moi. Je recevais donc une bonne partie des messages électroniques que vous lui adressiez. A l'époque il m'avait été répondu que le problème était réglé... Il y a un mois j'ai, à nouveau, reçu des courriers du même ordre. Je vous ai, à nouveau, fait part de ce problème en insistant sur le fait que j'avais été dans l'obligation de modifier mon adresse électronique pour les échanges avec Proximus. Il m'a été répondu, pour la seconde fois, que le problème était réglé et vous me demandiez de détruire tous les documents que j'avais reçu par erreur... Chose faite et vous ayant été confirmée. CEPENDANT LE PROBLEME N'EST PAS REGLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​Preuve en es

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Vanessa P
il y a 1 an
P
phil22Néophyte
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Facture de clôture

Bonjour,Numéro de client 6*****14J’ai décidé de clôturer mon abonnement Proximus car je recevais ma facture de plus en plus tôt. En près de trois ans, elle a quasi été avancée de trois semaines ! En pratiquant de la sorte, je suppose que Proximus (malgré ce qu’ils diront) se font un mois sur le dos de leurs clients.J’ai contacté le service clientèle. On allait faire le nécessaire mais rien, nada !!!Bravo Proximus, vous venez de perdre un excellent client bon payeur (tous les 1er du mois !)Pour ce mois de févier 2023, j’ai déjà reçu une invitation à payer mon abonnement (je n’ai point de consommation). Facture à régler avant la fin de ce mois ! numéro 73*******5Alors, sachez que je ne règlerai cette facture que le premier mars 2023 (et pas avant !) et que vous allez considérer le fait que je n’aurai pas utilisé tout mon abonnement pour ce mois de février 2023 mais seulement environ 1/3 de période.Pourriez vous me transmettre une facture finale de décompte.Je vais vous adresser une lettr

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Isabelle.
il y a 1 an
A
AlexV26Néophyte
posté à Factures & paiements

Proximus : double facturation produits, Colis non livré et discrimination à l'IBAN

Bonjour,Je rencontre un problème avec votre service depuis mi-janvier. J’avais opté pour la souscription d’un pack flex S (téléphone, internet, TV) avec une Apple TV-4K. Une promotion était disponible à ce moment avec les 3 premiers mois à 62 euros au lieux de 83 euros. L’Apple TV 4K entrainait un engagement de deux ans chez Proximus ainsi qu’un versement unique de 69 euros. J’ai payé le dit versement et la première fois je n’ai pas reçu l’Apple TV-4K (alors que j’étais à la maison et que le nécessaire était fait). Après beaucoup trop d’appels téléphoniques avec le service client et un deuxième paiement pour la dite Apple TV, j’aurais du la recevoir dans le début de la semaine. A ce jour, aucune informations sur l’emplacement de la commande et même Proximus ne sait pas ou elle est. J’ai donc payé deux fois 69 euros (138 euros) pour un produit que je n’ai pas. J’avais déja alerté lors d’une précédentes plaintes de la discrimination à l’IBAN. J’avais demandé à être prélevé sur un compte

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Isabelle.
il y a 1 an
Christophe dlt
Christophe dltRésident
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toujours en attente mon remboursement.

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

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Christophe dlt
il y a 1 an
K
kimmy071289Néophyte
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duplicata facture d'achat iphone 12

bonjour,je devrais avoir un duplicata de la facture d’achat de mon iphone 12 acheter en magasin.est-ce que je sais trouver cela en ligne? bonne journeemerci d’avancekim

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Vanessa P
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
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factures sur ZOOMIT erroné

Bonjour,Je suis titulaire de l’abonnement GSM (2 n°) depuis 2007 et je n’ai jamais eu de problme de facturation ou de paiement.Toutefois, depuis ± 5 mois les factures concernant cet abonnement arrivent sur le ZOOMIT de ma compagne, titulaire elle de l’abonnement fixe.Pouvez-vous vérifier et annuler ces avis ZOOMIT.Déjà merci de votre intervention.

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Isabelle.
il y a 1 an
P
pbartholNéophyte
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Problème suite installation - pas de tv box, pas de booster, pas de ligne fixe, pas de transfer du numéro de téléphone

Bonjour,Le technicien est passé comme prévu le lundi 28 novembre pour procéder à l'installation de la fibre. Le modem est installé mais il n'a pas installé ni la télévision, ni les boosters, ni le téléphone. Mes questions:- sur My Proximus il est indiqué que je n'ai aucun produit chez Proximus, donc pas d'abonnement en cours- je n'ai pas encore reçu les deux wifi boosters ni la TV Box- Picks ne fonctionne pas, ni sur PC ni sur l'application iPad/iPhone (apparemment pas activé de votre côté)- mon numéro de portable n'est toujours pas transféré chez Proximus alors qu'il était prévu que cela soit fait le 28 novembre également- je n'ai pas reçu de numéro pour la ligne fixe- je ne peux pas appeler le service client car lorsque j'encode mon numéro, celui-ci apparemment n'existe pas dans votre système... J'aimerais donc que tous ces problèmes soient réglés au plus vite. Je compte également sur le fait que Proximus ne commence à charger les frais d'abonnement pour mon pack que lorsque tous ces

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VincentM
il y a 1 an
Y
yassine1990Débutant
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Augmentation facture

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

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Sophie L.
il y a 1 an
B
BoatApprenti
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Prix de l'abonnement

Comment réduire le prix de l’abonnement actuel 

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Sophie L.
il y a 1 an
G
GEO48Etoile montante
posté à Factures & paiements

Epluchez votre facture

Mai 2022, je m’aperçois sur ma facture  que TV replay m’a été compté. Options que je n’ai pas demandée. Je tf , problème réglé, remboursement et mail d ‘annulation de cette option.Décembre : Tv replay apparait à nouveau, avec effet rétroactif pour le mois précédent. Je tf à nouveau et je suis crédité.Questions : qui veut absolument m’abonner à Tv replay ? Un programme, une personne, en espérant que, noyé dans une facture, on ne verra pas une petite augmentation ?Conclusion : vérifiez votre facture en détail mais cela ne vous évitera pas de passer un bout de temps au tf pour régler le problème. 

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CarolineC
il y a 1 an
B
BouabouaNéophyte
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Promo Fidelité

Bonjour,Je voudrais appliquer la promo fidélité sur mon compte. (5 euros )J’en bénéficiais et lors de ma dernière facture je vois que ce n’est plus d’actualité.bien à vous.

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CarolineC
il y a 1 an
C
Cédric mathDébutant
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Factures après résiliation

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

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Vanessa P
il y a 1 an
P
PICOLIANApprenti
demandé à Factures & paiements

Notification de mon décompte

Bonjour.  Je suis informé de mon nouveau décompte par sms et par mail.  Je voudrais ne plus être prévenu par sms mais uniquement par mail.  J’essaye d’accéder à mes factures dans my proximus mais j’ai une page blanche avec code erreur 404.

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CarolineC
il y a 1 an
N
Ninic1987Néophyte
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Payement sur mauvais compte. Obtenir remboursement ?

Bonjour,J’ai effectué un virement de 113€ ce 22/02/2023 par erreur sur le compte Belgacom BE61 0001 7100 3017.Qui dois-je contacter ou que faire pour obtenir un remboursement ?Merci d’avanceNicole

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Vanessa P
il y a 1 an
S
SABTOApprenti
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etiquette de retour

bonjourpar 3 fois j ai demandé les étiquettes de retourpar 3 fois cela m’a été promiset par 3 fois je n ai toujours rien reçuje confirme pourtant bien mon adresse mail !!!je commence à m’inquiéter bien cordialement  

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Vanessa P
il y a 1 an
D
DanJavApprenti
demandé à Factures & paiements

Pack Flex commandé et commande clôturée sans changement et sans information

Bonjour,  En janvier, j’ai commandé le pack flex pour changer mon abonnement famillus, mais ma commande à été clôturée sans suite et surtout sans m’informer de la clôture, pourquoi un clôture sans suite ?  Merci  

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Vanessa P
il y a 1 an
A
ArionarisNéophyte
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Domiciliation non-effectuée ?

Bonjour, J’ai demandé une domiciliation le mois dernier, mais n’ai pas eu de confirmation ou infirmation. Il apparait que ma facture de décembre est à payer manuellement avant le 27/12 ?Serait-il possible d’avoir des informations sur ma domiciliation en cours, si elle est même passée ? Merci

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Vanessa P
il y a 1 an
O
Olha LashynaDébutant
posté à Factures & paiements

MAJ de facture

bonjour team proximus;j'ai changé l'internet à domicile avec un autre opérateur le 07 décembre ;j'ai résilié l'abonnement avec l'easy switch;normalement demain le 8/12 l'abonnement va stopper, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois décembre;y a pas de posibilité de payer juste la periode du 1/12 jusqu’a 7/12?est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter ?ou vous allez recalculer une autre facture pour moi?

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Vanessa P
il y a 1 an

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