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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1517 Sujets
T
TrassordNouveau
demandé à Factures & paiements
Facturation indue - Paiements mobiles Last transaction date: 06/03 10:16 LiveFootball.tv 080020567 € 4,99

En regardant ma facturation du mois sur le site je tombe sur un montant de deux fois 4.99€ (montant sans la TVA) pour LiveFootball.tv 080020567. Je suis une dame de 72 ans, je suis chez Belgacom/Proximus depuis de nombreuses années - je ne prête jamais mon téléphone à personne! Je ne suis pas intéressée par le football. Je ne me suis jamais inscrite sur quelque site que ce soit et j'ai un abonnement tout ce qu'il y a de plus basique sans aucune chaîne en extra... Je viens de rentrer un dossier de plainte mais je m'inquiète!!! Quelqu'un aurait-il eu ce même genre de problème? Merci pour vos réponses

57
G
il y a 2 ans
J
JuliusetsophiusEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Surfacturation-arnaque

Bonjour à tous, Mi-décembre j'ai reçu un sms en néerlandais m'informant d'une prétendue souscription à un service payant (juicygames) alors que je n'y ai JAMAIS souscrit de quelque manière que ce soit ! . Depuis, Proximus me facture une surconsommation de 5,99€ par semaine. Après quelques recherches sur internet, je suis tombée sur différentes plaintes similaires sur testachats et un article de la RTBF signalant qu'il s'agit d'une arnaque. J'ai bien évidemment prévenu le service client qui m'a annoncé qu'il ne pouvait rien faire mais qui a tout même accepté de bloquer le numéro. Cependant, j'ai pu constater que ma consommation augmentait toujours de 5,99€ chaque semaine! J'ai ensuite demandé de l'aide sur le tchat de ce site. Un employé ma alors conseillé d'envoyer une plainte au fournisseur afin de contester la surfacturation. Le fournisseur m'a alors affirmé que j'avais bel et bien souscrit à ce service... ! FAUX ! FAUX et FAUX. L'employé de Proximus devait lui se charger de s'

71
S
il y a 3 ans
J
JSADGD25ANéophyte
demandé à Factures & paiements
Changement de nom pour mon abonnement

pourriez vous m'envoyer par mail un formulaire de cesdion svp

17
Isabelle.
il y a 1 an
A
Adeline BNouveau
demandé à Factures & paiements
Changement de titulaire - document a completer

Bonjour,je déménage et le locataire qui reprend l'appartement va reprendre mon contrat Proximus Internet. J'ai lu sur internet qu'il y a un document à remplir, mais c'est impossible de le trouver. Pourriez-vous m'envoyer ce document? Merci d'avance!Bonne journée,Adeline

6
Vanessa P
il y a 9 mois
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements
Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

Depuis quelques semaines, Proximus dispose d’un nouveau numéro de compte bancaire sur lequel vous devrez désormais effectuer vos versements.En tant que particulier et si vous utilisez toujours un virement papier, il sera nécessaire de modifier celui-ci, surtout si vous l’aviez sauvegardé via votre compte en ligne.Si vous payez déjà par domiciliation ou par Bancontact, pas d’inquiétude, votre paiement sera automatiquement validé sur le bon numéro de compte. Vous aimeriez en profiter pour simplifier votre méthode de paiement ou vous avez besoin de plus d’infos? N’hésitez pas à cliquer sur ce lien :https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_transfer/particuliers/support/factures/gerer-vos-factures/mode-de-paiement/comment-payer-votre-facture-ou-decompte.html

910514
Vanessa P
il y a 11 mois
J
JACQUES_0143Apprenti
posté à Factures & paiements
HARCELEMENT telephonique de proximus pour ca vous etes fort!!!!

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

20
J
il y a 1 an
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements
Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Bonjour, Par hasard je découvre 1somme de 4.99eur sur ma facture de 09/2021 et 3 x 4.99eur sur MyProximus pour ce mois - ci (donc non encore facturé) provenant d’un service tiers qui se nomme DEMON GAMES. Je ne vois pas du tout ce que c’est.Est ce que quelqu’un sait comment :désactiver immédiatement ce service demander un remboursementD’avance un grand merci pour votre aide,Kim.

11
Isabelle.
il y a 2 ans
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

59
Isabelle.
il y a 1 mois
H
halfbeingApprenti
demandé à Factures & paiements
Comment contacter le service facturation ?

Comment peut-on contacter le service facturation ? Hier j’ai essayé de lui téléphoner mais après 90 minutes en attente j’ai dû raccrocher. 

10
Sophie L.
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Factures & paiements
proximus nouveau numéro compte financier

Bonjour,Depuis mai 2019 le compte financier de Proximus est le BE50 0001 7100 3118. Ce jour je reçois un décompte portant le n° financier BE61 0001 7100 3017.  De “Dhr Sxxxxx” je deviens subitement “Mme Sxxxx”. Pourriez vous faire rectifier le point 2 et me confirmer le point 1 avant que je n’effectue le paiement?Déjà merci.

4
Pierre 14099
il y a 3 ans
L
Luce_IsnooneApprenti
demandé à Factures & paiements
Numéro de client

Bonjour,    J'ai commandé en ligne et reçu un contrat sur lequel ne figure aucun numéro de client.   Je ne reçois pas mes factures, et quand je veux devenir gestionnaire sur l'application, on me demande un numéro de client affiché sur mes factures. Ça tourne en rond et je ne peux pas payer ce que je dois pour mon abonnement, ce qui occasionne des frais. Comment obtenir ce numéro de client ? Car sans cela je ne peux pas devenir gestionnaire et faire ma domiciliation. J'ai désormais des frais a payer, alors que ce ne serait pas arrivé si vous l'aviez envoyé ma facture, comme toute entreprise devrait le faire. Je comprend la volonté de passer au numérique et éviter la surconsommation de papier, mais l'information est importante.   En espérant une réponse rapide, je vous remercie d'avance. 

7
euronamur
il y a 4 ans
B
benwebHabitué
demandé à Factures & paiements
Film gratuit

Bonjour, Courant juillet j'ai loué un film et celui-ci m'a été facturé. Il me semblait qu'avec Tuttimus nous avions droit à un film par mois. Ai je fais une erreur ? Je ne trouve pas de catalogue ou les films sont gratuits... Merci de votre réponse Ben

25
Mélia Li
il y a 4 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
posté à Factures & paiements
Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus.

Comme la fibre vient d'être installée dans le building, je m'attendais à une démarche de Proximus pour installer la fibre chez moi.Donc je n'étais pas trop surprise que 2 personnes venaient se présenter avec des 'badges Proximus' qui disaient venir de Proximus pour me demander si on pouvait installer les prises pour la fibre chez moi. Je leur disais que je n'étais pas encore certaine de vouloir la fibre, parceque à mon âge, pas trop besoin. Ils m'ont dit que ce n'était pas encore un contrat pour la fibre, mais seulement l'installation des prises pour être prêt pour la fibre.Ils avaient toutes mes coordonnées: mes numéros de téléphone, mes adresses mail, tout. Bon, j'étais d'accord, oui je suis trop crédule.Quelle fût ma surprise quelques heures après:  je reçois un .. contrat pour un abonnement fibre par mail. Euuuh? Alors je vois qu'en plus ce contrat ne vient pas de Proximus, mais d'un 'partenaire' NEO.Quoi? Je trouve ce genre de démarche inacceptable, surtout que le nom NEO ou le mo

11
Adriano
il y a 2 ans
P
phgerinNouveau
demandé à Factures & paiements
Détail des appels

Bonjour, Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès aux détails des appels de mes factures. Une erreur se produit chaque fois que je clique sur le lien (détail): service indisponible. Sur PC, j'ai essayé un autre navigateur, un autre ordinateur, supprimé les cookies,... Merci pour l'aide.

17
CarolineC
il y a 7 mois
C
Chrystel01Nouveau
posté à Factures & paiements
Promotion et client fidèle !

Bonjour. Je suis cliente depuis des années. J'ai contacté le service clientèle afin de changer mon ancien pack pour passer au pack tuttimus. Après discussion avec l'opératrice je me rends compte que je ne peux bénéficier d'aucune promotion et au final le nouveau pack me reviendra plus cher.... je me demande donc que fait proximus pour ses clients de longue date! Rien visiblement. Pour les nouveaux clients tous les mois il y a des super promos. Visiblement la fidélité n'est pas récompensée... c'est bien triste...

78
calimero21
il y a 1 an
L
L0007Apprenti
demandé à Factures & paiements
Client fidèle jamais récompensé?

Bonjour, Client depuis +/-20 ans, je n'ai jamais pu bénéficier d'une offre style 1 TV ou 1 playstation gratuite... Pourquoi Proximus n'offre-t-il des cadeau comme cela qu'aux nouveau clients...? Ne serait-il pas aussi temps de récompenser des clients fidèles? (avec autre chose qu'une réduction de 5€/mois pendant 6 mois ou des points de fidélité - que les nouveaux clients peuvent aussi avoir d'ailleurs....) Est-ce que quelqu'un, en tant que fidèle client, a déjà reçu quelque chose de Proximus qui ressemble aux offres pour les nouveaux clients?

42
Sophie L.
il y a 2 ans
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements
Voici la marche à suivre...

Ce Forum n’est pas vraiment l’endroit idéal pour obtenir rapidement des facilités de paiements. Nous avons donc une solution pour vous !C’est très simple, il suffit de passer par votre compte « My Proximus » et de cliquer sur le point d'interrogation ci-dessous :puis, "Chattez avec nous"Un agent vous proposera une solution beaucoup plus rapidement ! 😉 

510315
Adriano
il y a 3 ans
A
alessio98Apprenti
posté à Factures & paiements
Demande de plan de paiement

Bonjour, Je souhaiterai vous demander si vous pourriez m’accorder un  plan de paiement pour les cinq factures impayés de 758 euros au total, en 3 ou 4 fois et si possible à payer pour le 03 du mois ?   Etant en difficulté de payer pour l’instant, ça m’aiderai beaucoup.   Je vous remercie d’avance pour votre compréhension

8
David W
il y a 3 ans
F
FredericSermeusEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Demande de plan de paiement

Bonjour. J’ai une facture impayées de 339,96€ est-il possible de faire un plan de paiement et de payer cela en 2x? Une fois fin du mois et une fois début du mois prochain. Merci bien

50
David W
il y a 3 ans
S
SaniApprenti
demandé à Factures & paiements
Restitution du Matériel Proximus

Bonjour, Proximus m’a envoyé un Email pour Matériel à restituer et liste de renvoi. On m’a écrit:- Déposer le Matériel et la Liste de renvoi dans une boîte en carton.Mais sur la LISTE de RENVOI je ne vois pas les câbles et la Télécommande. Ma question est celle-ci:Est-ce que je dois deposer aussi les Câbles et Télécommande dans une boîte en carton même s’ils ne se trouvent pas sur la liste de renvoi??Ou bien je reste avec ces câbles pour les deposer par après dans un parc en conteneur? Merci d’avance pour votre réponse.👏-

16
Vanessa P
il y a 11 mois
C
ClientPerplexeApprenti
demandé à Factures & paiements
Formulaire de plainte

Bonjour, Pourriez-vous fournir le lien/url DIRECT d’un formulaire de plainte “LIBRE” par vos services. Celui général où vous donnez des options sans donner les plus importantes (plainte contre un des opérateurs par exemple) n’est pas disponible sur votre site. Ni de formulaire pour plainte “Libre” Le seul formulaire que les opérateur nous envoi (le seul qu’ils aient en leur possession les pauvres) est celui là et c’est clairement pas un formulaire de plainte:   Bonjour Monsieur/Madame [introduisez ici le nom du client],   Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Nous vous remercions dès lors de votre remarque et vous assurons que ce point sera évoqué avec le collaborateur concerné. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous attachons effectivement une grande importance à vos commentaires. Nous contrôlons quotidiennement la qualité des entretiens de notre personnel avec les clients et nous continuerons à réaliser ces contrôles. Merci de votre

11
Sophie L.
il y a 2 ans
L
Lau22Apprenti
demandé à Factures & paiements
Matériel à restituer après résiliation

Bonjour,  j’ai résilié mon abonnement Proximus. Je dois renvoyer le matériel, jusque là, pas de soucis. J’ai bien reçu l’étiquette. Par contre, vous réclamez la tv  (LG TV 43 Black (43UJ630V)). J’avais un contrat et j’ai respecté le délai des 2 ans pour résilier. Merci de prendre contact ou de m’envoyer un mail pour m’informer qu’en fait, il y a une erreur et que vous ne réclamez que les appareils (modem, décodeur, wi-fi booster).  Bien à vous,  Lau 22

15
CarolineC
il y a 2 ans
A
Anonymous
posté à Factures & paiements
Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

[i]Message à l’attention de toute la Communauté Proximus[/i] Nous constatons que [b]beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation[/b]. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d’un forum est de faciliter l’aide entre utilisateurs, ce qui n’est que difficilement possible dans le cadre des soucis de facturation, car il faut quasi systématiquement accéder à vos données personnelles afin d’analyser la situation, ce qui n’est possible que par l’intervention d’un agent ; et aussi, les questions d’argent sont souvent sensibles et nous préférons ne pas exposer tout cela publiquement. Nous avons certes accès à votre numéro de clients, mais d'autres données peuvent être sensibles comme le numéro de téléphone, le montant de la facture, le numéro de la facture. [b]Si vous êtes amenés à communiquer des informations confidentielles autres que le numéro de clien

4
Sophie A
il y a 4 ans
R
redasApprenti
demandé à Factures & paiements
Etiquettes de retour

Bonjour J’ai résilié mon contrat il ya 3 mois ils m’ont dis que je recevrai les étiquettes de retour sur mon mail mais jusqu aujourd’hui j ai rien reçu  Ce matin j ai reçu un sms qu’il faut remettre les matériels avant 07/03 en utilisant les étiquettes de retour  Pouvez vous me renvoyer ces étiquettes sur mon mail svp Bien à vous

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Benjamin B
il y a 11 mois
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

46
K
il y a 28 jours

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