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Bonjour, La fibre dans mon batiment a enfin été installée dans la cave et reliée aux goulottes.Quand est-ce que je peux espérer pouvoir demander une installation dans mon appartement ? Je sais déjà que les travaux étaient prévu jusque octobre de cette année mais ça a l’air terminé en tout cas.

Je me permets de vous écrire pour exprimer mes préoccupations concernant la qualité des installations de fibre optique effectuées par les entreprises sous-traitantes de Proximus ces dernières années.Il est de notoriété publique que la fibre optique est un élément crucial pour l'infrastructure de communication moderne. Cependant, force est de constater que les standards de qualité et de sécurité nécessaires pour l'installation de ces technologies ne sont pas systématiquement respectés. En comparaison avec nos voisins, comme la France, où les installations de fibre optique sont effectuées avec rigueur, il semble que les consommateurs belges soient laissés pour compte.Les incidents récents, notamment des installations inadéquates, des défaillances techniques et des raccordements précaires, témoignent d'un manque de conformité aux normes requises. Ces pratiques non seulement mettent en péril la qualité du service fourni aux usagers mais risquent également de compromettre la sécurité des in

Bonjour,La bbox de mon ami s est éteinte hier soir et ne se rallume plus. Nous avons essayé de la débrancher et de la reseter mais aucun témoin ne s allume. Par compte le témoin lumineux sur le transformateur clignote vert (alors que chez moi, il reste allumé de manière fixe). Est-ce le transformateur qui est mort ou la bbox?Merci pour votre aide 😁

Bonjour, Je rencontre depuis certainement 1mois une connexion internet déplorable.Ma vitesse de connexion est tombée à 10 mbps en dowload et à peine 1 mbps en uplaod.tous les soirs à 23h08 ma connexion internet se coupe.J'avais déjà appelé. Ma ligne était en "repair". Après intervention à distance, j'ai récupéré une connexion de 27mbps download et 10 mbps en upload pendant environ 1 semaine. Ensuite j'ai de nouveau perdu en vitesse. Pour revenir à du 10mbps. Un rendez vous est pris avec un technicien pour le 20avril. Le délai me semble très long pour vérifier à ligne.Est ce qu'il n'y aurait pas moyen d'avoir un rendez vous plus proche? Ou simplement déjà tenté le remplacement du modem rupteur?Il me semble avoir vu plusieurs fois sur le forum qu'un remplacement du modem avait solutionner le problème. J'ai une bbox3.Aujourd'hui en allant chez mes parents. J'ai vu qu'ils avaient également une connexion lente à seulement 10mbps. (Village voisin) et ils ont également un Bbox3.Est ce que les

Je vais recevoir ma nouvelle bbox 6 mais on me demande de renvoyer également mes 3 wifi booster v1.Ceux-ci seront-ils automatiquement remplacés par des v2 ?

Bonjour.Depuis l’acquisition de l’internetbox, mon vpn cesse de fonctionner et je n’ai donc plus accès aux serveurs de mon école depuis chez moi. Je précise que j’utilise OpenVPN avec une configuration donnée par l’école, qui fonctionnais bien sur mon ancienne box et fonctionne sur 4G.De plus, impossible de modifier la configuration réseau sur My Proximus, quand je valide j’ai une erreur 500.Y’aurais t’il des solutions s’il vous plait ?

BonjourLe port forwarding sur ma bbox 3 ne fonctionne pas du tout. Je suis habitué a cette manip: j'ai utilisé exactement les meme réglages que chez mon frere chez qui tout marche comme il faut (aussi avec proximus/bbox3)Voici mes réglages:(Dans myproximus, j'ai accepté que les ports soient débloqués)Sur la bbox dans la rubrique port mapping, j'ai sélectionné le port https 443 disponible dans le menu. J'ai ensuite indiqué l'adresse ip locale de mon serveur 192.168.1.8Mais lorsque je vais tester sur le site open port check, le port est marqué comme fermé -y compris lorsque je débranche le firewall :-(Je ne peux pas teletravailler sans ouvrir les ports 443 et 1194 (openvpn). Jai besoin d'une solution rapide si je reste chez proximus De manière générale, ma connexion Wi-Fi est plutôt capricieuse et la bbox3 est ancienne, je ne serais pas étonné si le problème est purement materiel... Il est peut être temps de remplacer avec un bbox4?Merci pour votre supportNicolas

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai la nouvelle bbox wifi6 que j’ai installé à la place de mon ancienne bbox3Si tout a l’air de refonctionner correctement, c’est grâce à mes CPL TP-link 1300AV qui s’y connectent sans problème.Seul binz, je suis obligée de me connecter au wifi des CPL et non directement à la box.De plus, impossible d’y avoir accès par 192.168.1.1 afin de pouvoir configurer ? 😳Mon GSM indique le 192.168.128.1 comme étant l’adresse du routeur mais là aussi, impossible d’y avoir accès.Est-ce normal?Merci pour vos réponses

Bonjour,Ma TV android (Metz) est reliée au modem BBOX3V+ par un câble ethernet.(je n’ai pas de décodeur)l’ app Auvio est installée via un compte Google.Tout marchait bien depuis longtempsDepuis hier Auvio refuse de fonctionner en demandant de me connecter … mais cela ne fonctionne pas en utilisant mon compte Google….Un solution à me proposer ? 

Bonjour,Le 1er décembre, un changement a été effectué dans mon contrat par un employé Proximus à ma demande afin de pouvoir bénéficier du Giga Fiber, et donc cela nécessite le passage d’un technicien pour l’installation du nouveau matériel (Internet Box+).J’avais un pack Flex Fiber XS+ et j’ai donc reçu le nouveau contrat : Flex Giga Fiber XS (Internet + Mobiles)Sauf que la personne n’a pas su me donner de rendez-vous car il y avait un problème avec le système pour planifier le rendez-vous. Je devais donc recevoir un email me permettant de prendre rendez-vous dans les 48H. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu.J’ai donc téléphoné aujourd’hui au 0800, et j’ai encore eu droit à une personne très compétente qui m’a dit qu’il fallait refaire la demande car cela avait été annulé ???? Par qui, comment, pourquoi ? Là on ne sait rien nous répondre. Ma demande a été faite correctement, je n’ai pas à encore passer mon temps à tout refaire. Je n’ai pas reçu de mail m’indiquant que la demande été

Bonjour, je souhaiterais désactiver IPV6 pour repasser en IPV4 pour profiter de mon vpn merci 

Il y a un bon bout de temps que j’essaie d’allumer ma 4g, mais sans succès. Je ne savais pas si le problème était liée à mon gsm ou ma carte sim. Donc j’ai essayé ma carte sim dans un autre gsm et là la 4g ne fonctionnait encore toujours pas. Mais quand une carte sim est dans mon gsm, la 4g fonctionne normalement. Donc j’ai vite compris que le problème est liée à ma carte sim. Je suis donc allée dans un point de vente Proximus pour changer ma carte sim, mais la 4g ne fonctionne encore toujours pas.  Pourriez-vous m’aider? Merci d’avance

Bonjour,J’ai relevé plusieurs erreurs dans les textes sur votre site à la page “déménagement”, les voici :“N’oubliez pas non PLUS que...” il manque le mot PLUS“votre voiture et celle d’un ami POURRAIENT faire...” le verbe doit être au pluriel.Aussi, lorsqu’on écrit ET ou MAIS, il ne faut pas écrire de virgule avant.J’espère ainsi améliorer la qualité de votre page internet, vitrine de votre site.Puis-je en guise de récompense, vous demander un code promo à utiliser bientôt dans le cadre de mon déménagement prochain svp ?Merci

Bonjour,Depuis le changement de ma box pour une b-box3, je n’arrive plus a faire fonctionner mon vpn (openvpn). Pour cela j’ai voulu procéder a quelque changement dans ma configuration réseau.Le problème est que cela n’a pas régler mon soucis, et en plus, je ne peux maintenant plus réinitialiser ou valider de nouveaux changements sans avoir ce message d’erreur : Comment faire cesser cette erreur ?

Bonjour,Etant en bout de ligne, je suis équipé d’une Bbox3 + modem LTE et jusqu’il y a quelques semaines tout allait bien.Les ennuis ont commencé quand la connexion est passée de +/- 60 mo/s à 3…  Soupçonnant le LTE je l’ai débranché et je suis repassé à la vitesse maximale de ma ligne soit +/- 7.3. Un technicien est venu, l’a remplacé et ma connexion est revenue à la normale jusqu’à ce qu’elle retombe a 7,3…   Le helpdesk a du coup remplacé la Bbox et retour à une bonne connexion à nouveau jusqu’à ce que je me rende compte que c’était de nouveau à 7.3.J’arrive à récupérer mes 60 en faisant un reset total du modem mais je peux le faire chaque jour et je suis presque sur que je pourrais même le faire plusieurs fois par jour si je vérifiais régulièrement...J’ai fortement l’impression que le système qui calcule la vitesse optimale pour garantir la stabilité bride ma connexion et rend le modem LTE inopérant…Pourriez-vous m’aider ?  Au téléphone ils ont fait ce qu’ils ont pu mais une fois s

J'ai essayé d'envoyer ce mail à "glasvezel.st-gillis-vorst@proximus.com" mais cette adresse ne fonctionne pas, donc je le copie ici. Je l'ai également envoyé au Ombudsman. Bonjour,Je souhaite déposer une plainte contre Proximus concernant le processus d'installation de la Fibre dans mon immeuble. Je n'ai pas eu accès à Internet depuis plus d'une semaine et je n'ai aucune information sur la façon dont cela va être résolu. Pour contexte : Je suis propriétaire d'un immeuble avec quatre connexions Internet distinctes, ainsi qu'une nouvelle cinquième connexion (opérateur EDPnet) pour les parties communes de l'immeuble (cela est nécessaire pour l'interphone vidéo et le système de sécurité). Je réside dans l'un des appartements, où mon opérateur Internet est Mobile Vikings. Voici la séquence des événements :  Le 15 mars, on m'a dit lors d'un appel téléphonique à Mobile Vikings que ma connexion en fil de cuivre pour mon appartement devrait être remplacée par la fibre. Je suis très satisfait de

Bonjour, internet est relativement stable cependant le download c’est une purge je suis en dessous de la vitesse minimale garantie de ma ligne, à savoir 27Mbps. Je sais que je peux atteindre pratiquement les 100Mbps vu qu’il arrive que lorsque je télécharge que j’atteigne ce débit mais il redescend directement après quelques secondes et même des fois ça descend à 0. Il y a définitivement un problème sur la ligne, est-ce qu’il est possible pour un technicien de regarder ça a distance et de potentiellement augmenter le débit? Merci, bien à vous

Bonsoir,J’ai reçu un courriel dans ma boîte skynet.be avec en sujet “ATTENTION! Je t'ai piraté et je t'ai volé des informations” l’auteur me réclamer 600 €, il me signale avoir le mot de passe de mon mail, il l’indique et c’est exact, je l’ai donc aussitôt changé.J’ai procédé à un scan Antivirus et un second Antimalware.Faut-il faire autre choses SVP ?Merci de votre aide.Alain.

Bonsoir, j'ai la fibre optique Proximus ainsi qu'une B-box 3V+ que je veux remplacer par une Fritzbox et j'ai besoin d'éclaircissement sur certains points.  Est-ce que je dois absolument acheter un modem/routeur (par ex. la 7530 AX) ou juste un routeur (par ex. la 4060)? Ou tout autre routeur qui remplit les conditions.  Est-ce que le petit boîtier noir fixé au mur (celui avec les voyants) est un modem et donc ma B-box 3V+ travaille uniquement en tant que routeur ? J'ai 3 câbles RJ45 branchés dessus.  Il y a t-il des avantages/inconvénients en installant un modem/routeur ou un routeur?  Merci pour votre aide!   

Bonjour, Je suis rentrée de l’étranger ce 1 avril  après 5 mois d’absence et je n’avais plus d’internet a la maison.J’ai contacté vos services et le technicien est passé ce mercredi 3 avril  fin de matinée.ce 5 avril, je remarque sur mon application  “my proximus “ que ma consommation  data internet maxi fibre est  de 3.080,9 GB sur un total de 6144 GB, soit 50% en même pas 2 jours !!!???pouvez vous regarder ce qu’il en est et comment résoudre ce problème ? d’avance merci pour votre réponse  

Bonsoir, mon adresse skynet ( plus utilisée par mes soins depuis 2018 ) a été piratée. De nombreux mails inquiétants ( création de profil sur sites en tout genre, convocations diverses, mail crime unit ). Sans réaction adéquate du magasin et du call center et sur conseil de mon informaticien qui confirme le piratage et l’usurpation d’identité, plainte a été déposée à la police en ce sens. Merci de supprimer mon compte bn et les adresses skynet.be et belgacom.net liées. Idem pour mon époux puisqu’un lien peut-être fait très facilement . Merci de me fournir la preuve de ces suppressions afin de les verser à mon dossier avant qu’il ne soit transmis au parquet. Je vous transmettrai les coordonnées du PV si nécessaire ainsi que nos nouvelles adresses mail sur demande

Bonjour,Je ne sais pas accéder à mon cloud (internet et 4G). J’ai l’erreur 1008 D’après le Service Desk proximus, je dois utiliser ce canal afin que vous fassiez la configuration des accès.Merci

Bonsoir, excusez-moi de vous déranger, mais j’ai vu qu’il y avait une internet box + , mais je ne trouve pas beaucoup d’information dessus, auriez-vous sa fiche technique, j’aimerais avoir plus d’informations sur cette box Merci Belle soirée

Bonjour,J’ai un compte cloud activé depuis plusieurs années, mais ça fait un moment que je n'y ai plus été et depuis plus d'accès que ce soit sur GSM ou PC.J’ai le soucis de connexion sur mon compte Proximus cloud avec l’erreur 2055.Quelqu’un pour m’aider ?Merci,

Bonjour, Bonsoir, Client Proximus depuis décembre 2023 suite à mon emménagement qui m’a fait profiter d’une offre, je teste actuellement le réseau Proximus que j’avais quitté depuis de nombreuses années à cause de l’instabilité de la connexion (coupures répétées et lenteurs constatées régulièrement). C’était avant l’arrivée de la fibre. Aujourd’hui fibré, mis à part des déconnexions ponctuelles depuis décembre (1 par semaine ou toutes les 2 semaines) les vitesses étaient présentes et la stabilité était relativement correcte, même si je m’attendais à mieux. Cela dit, depuis maintenant 2 à 3 semaines, la connexion est vraiment instable. Le soir, en rentrant du travail, la connexion tombe régulièrement, ce soir impossible de faire quoi que ce soit, elle décroche très régulièrement et les vitesses sont à 93 mbps en download et upload, l’offre étant à 2.5Gbps et la connexion au PC bridée à 1Gbps (Cat 5E oblige) je dispose normalement de 10x ces vitesses, mais ce soir la connexion est inutil