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Bonjour ,  pourriez-vous me faire parvenir la fixation murale de la nouvelle b-box .  (internet box 4 ) wi-fi 6  cordialement Amaury B 

Bonjour, Je décide de créer ce poste car je suis un peu dans le flou. J’ai remarqué il y a quelques jours que la fibre optique était disponible sur le site Unifiber. Lorsque j’ai voulu tester sur Proximus, la première fois, le site Proximus me disait bien que la fibre était disponible à mon adresse. Je pouvais sélectionner les différents pack Flex Fiber. Par la suite, j’ai retenté afin de souscrire à une offre, et là, le site Proximus m’annonce que la fibre n’est pas disponible, qu’Unifiber procède à des travaux bla bla bla … Donc si un officiel Proximus pourrait éclaircir ma situation, je suis preneur. J’ai déjà mis mon adresse en privé dans la partie “Ticket” de mon profil.

Bonjour,Je suis abonné fibre à 8,5 Gbps et je trouve la limite des 3 TB vraiment trop basse. Si on prend une connexion comme celle là, c’est qu’on transfert beaucoup de données. Je peux utiliser ma connexion environ 1 heure par mois pour attendre ce volume !8,5 Gbps = 1 Go par seconde. 3000 secondes = 3 To. Donc en fait 50 minutes et le quota est atteint.N’y a-t-il pas moyen de mettre une limite en adéquation avec la vitesse offerte (et le prix) ? Je sais qu’il y a les packs de 300 Go, mais là aussi, n’y a-t-il pas moyen d’avoir des valeur en accord avec la vitesse max ? Genre des packs de 3 TB ? Ce serait déjà mieux que de devoir cliquer 30 fois (oui il faut 3 clics par pack)Merci

Bonjour,Mes 2 enfants jouent beaucoup en ligne avec leur console, c'est pour cela que j'avais changé pour la promesse d'une bande passante plus puissante et donc moins de bugs.Apres moins de 2 semaines, je m'aperçois que ce n'était pas le cas du tout.J'ai donc décidé de revenir vers proximus en attendant la fibre.J'ai donc pris contact et on m'a très gentiment expliqué les différents choix et promotions.Au moment de finaliser ma commande, je m'aperçois que je vais recevoir, pour installation la bbox v3+ et non la dernière box disponible qui est l'interne box qui est plus évoluée.J'ai sonné et la on m'a répondu (avec beaucoup d'arrogance) qu'on ne pouvait pas la changer et qu'il fallait que j'essaie avant de dire que cela fonctionne moins bien. Dans le passé, quand j'étais client chez vous, j'ai deja du changer cette bbox car elle n'était pas assez performantesJe suis revenu chez proximus pour avoir au minimum le même service qu

Bonjour, ayant passer commande d’un nouveau pack le 18 décembre, j’ai effectuer le paiement des 99€ du cadeau ( pour le robot ) cependant a l’heure d’aujourd’hui aucune nouvelle ni réponse j’ai donc téléphoné à Proximus qui comme par hasard ne vois aucun paiement pourtant j’ai belle et bien la preuve du paiement, je trouve sa dommage de faire une publicité commercial si vous savez pas suivre le délais et les traces.. pouvez vous faire le nécessaire afin que j’ai ce cadeau à la maison ??? Sinon je devrais demander un remboursement et changer d’opérateur et contacter test achat étant client fidèle chez eu cordialement en vous remerciant d’avantage T.Lionel  

Bonjour à tous,je ne comprend vraiment plus rien. J’ai tout essayé mais rien n’y fait cela finit toujours par planter! J’ai supprimé la Box pour utiliser l’UDM Pro comme routeur. J’ai entré la mac address sur MyProximus et configuré le vlan 20 mais après qq jours plus rien. J’ai voulu retourner sur MyProximus pour voir si par hasard ma mac address était toujours correcte mais“Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits.”Pour l’adresse IP fixe, je devrais indiquer la même mac address. J’ai déjà essayé dans le passé et ce n’était pas fonctionnel.Avez-vous aussi ce genre de bug récurrents?Comment dois je faire? Changer de fournisseur? Je vais finir par regretter SFR! c’est pas peu dire!Mathalex

Je viens de déménager, déjà 3 semaines sans wifi . Un technicien devait venir, j'attends des heures et finalement, il y a eu un souci de rdv , un autre vient mais problème à la borne,  installation impossible et pas d'autre rdv avant le 14 janvier !! Je me déplace ( en bus!) à la teleboutique , elle me fit qu'on m'appellera dans les 24 h , rien .Pour me consoler, on me donne la 4g illimitée mais j'ai des appareils sui ne fonctionnent qu'avec le wifi . Après 14 abs de fidélité,  je pense su'on se fout de moi , je pense aller voir ailleurs !

Bonjour, depuis 5h ce matin, lampe rouge sur l'internet box. Sur la petite boîte noire où arrive la fibre, seule la lampe verte power reste allumée en vert, et clignote 2-3 fois de temps à autre. J'ai tout rebooté mais sans succès...

Bonjour à tous, Depuis mon changement vers mon pack Business Internet Giga Fiber, on m’a changé mon routeur vers une BBox de nouvelle génération, je suppose.Cependant, j’avais une domotique et routine qui ne marche plus, car mes appareils de marque Govee n’arrive plus à accéder au réseau sans-fil.Ce problème je l’avais déjà eu à l’époque où j’avais mis en place un routeur WIFI 6 de marque Huawei, uniquement la bande 2.4GHz était utilisable pour des appareils de ce type. Avec mon nouveau routeur Proximus, j’identifie donc le même problème, mes appareils ne peuvent pas s’y connecter. J’ai tenté de résoudre mon problème de connectivité par l’ajout du “Réseau limité” de Proximus, qui est je pense un split du OneSSID en place, uniquement pour la 2.4GHz. Cependant, le “Réseau Limité” ne fonctionne pas pour moi. Je ne vois toujours qu’un seul SSID, quelque soit l’appareil qui essaie de s’y connecter. J’ai fais plusieurs test de connex

Bonjour, Le 25/11/2025, j’ai tenté un retour chez Proximus (il me semble après presque 8 ans). Pour le mobile, tout est en ordre et cela fonctionne bien. Pour l’internet fixe … c’est une autre histoire. Dans la proposition de contrat et reprise dans le récapitulatif contractuel, il est mentionné une vitesse MINIMUM de 62,4mbps (download) et 18,7mbps (en upload). Ce pour quoi j’ai validé la commande chez Proximus... Installation faite le 10/12/2025 : L’installateur très sympa, mais il constate qu’il n’arrive pas à atteindre la vitesse. On m’indique qu’il faut attendre un test de la borne. Le 12/12/2025 : Nouveau passage d’un technicien qui m’indique que le matériel installé par le 1er installateur est obsolète. Tout est donc remplacé avec une légère amélioration de la vitesse. (approximativement 45mbps/15mbps). Mais impossible d’aller plus vite … Il faut attendre des tests… Ce 19/12/2025 : J

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin d’obtenir des informations concernant le déploiement du réseau fibre.J’ai l’impression que mon quartier fait partie des derniers à Bruxelles à ne pas encore être couvert par la fibre, ce qui commence à être assez frustrant, surtout au vu des besoins actuels en connexion stable et performante.Savez-vous s’il existe des informations internes ou un planning indicatif concernant le déploiement de la fibre dans la commune de Haren ?Même une estimation approximative serait déjà très appréciée.Merci d’avance pour vos éclaircissements.Bonne journée à vous.  

Bonjour, J'ai reçu un appel d'aujourd'hui d'un de vos collaborateurs m'informant que la fibre était disponible chez moi et j'ai passé commande. J'ai bien reçu la confirmation de commande sans rdv; dois-je juste patienter ? Ou y'a t'il autre chose à faire ?Je vous remercie. 

Bonjour,Les travaux de fibre dans ma rue sont terminés depuis plus d'un an (rue de Schramberg Marcinelle), mais mon domicile reste marqué comme inéligible. Le support en ligne ne sait pas me dire pourquoi ça bloque.Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'un oubli administratif ou d'un souci technique ? Vous vous doutez bien que je suis impatient de l'avoir !Merci d’avance.

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box via MyProximus... J’y ai eu accès tantôt une petite heure, lors de l’installation initiale de la box, uniquement depuis l’app MyProximus sur mon smartphone en passant via une connexion 4G (et pas via wifi), et puis plus rien sur MyProximus. Ni via l’app smartphone (en wifi, ou en 4G), ni via le navigateur sur mon pc. On me propose au contraire de commander une internet box  … mais je l’ai reçue aujourd’hui, donc pas besoin de la commander, je l’ai déjà, et elle fonctionne.  Je constate en pratique sur mon interface MyProximus (sur l’app smartphone, pas via navigateur internet) que sous la rubrique équipement, on me met ‘’b-box’’ et plus ‘’internet box’’ avec la roue dentés sur la droite qui permettait d’accéder aux paramètres.Pourrez-vous s’il vous plaît régler le problème? Je présume qu’il faut lier cette internet box à mon compte MyProximu

Bonjour,J'ai depuis plusieurs jours, surtout en soirée, des coupures internet et wifi ce qui provoque  des décrochages avec le bridge de ma chambre et des coupures de télévision. Pour ce qui est du bridge de ma chambre je dois reconnecter moi même le wifi, il ne se reconnecte pas seul au wifi. 

Bonjour,  Je n’ai pas accès au bouton de configuration “Paramètre de votre internet box” depuis mon compte My Proximus sur un Bizz Internet Fiber.J’ai interrogé le helpdesk Proximus qui m’a demandé de faire un reset physique depuis la box et que celle-ci devrait apparaitre ensuite dans my Proximus.Reset fait et toujours rien.Voici juste ce qui est présent mais le bouton “internet box” est absent. J’ai testé dans plusieurs browser et le helpdesk ne sait pas vraiment m’aider.Un admin qui passe par ici et qui pourrait vérifier pour me donner accès ?Merci d’avance. 

Bonsoir, aujourd'hui je me suis rendu sur l'application mobile de MyProximus.J'ai eu une notification comme quoi maintenant on peut mettre en place des alertes et même avoir un monitoring de la box. Je ne sais pas si c'est quelque chose qui va bientôt arriver ou non.Deuxième chose, je n'ai pas particulièrement de problème avec ma ligne mais quand j'ai fais une analyse, il est mis qu'il y a un problème et que je dois redémarrer. N'étant pas chez moi, je n'ai pas redémarré (une chance sur deux que l'IP public du Unifi change donc plus de connexion internet via le Unifi tant que le redémarre pas.Donc j'ai eu ce message, j'ai attendu les 5 minutes qu'il faut afin de refaire le test et après ils m'ont dis tous est Ok.J'aimerais donc avoir l'avis d'une personne réel et non à un script.Bonne soirée.

Bonjour,Il y a plusieurs mois j’ai signalé un problème de connexion de l’internet box à Proximus. Il faut entre 30 et 60 min pour récupérer une connexion après l’avoir éteinte. Je soupçonnais un soucis aux connexions à l’arrivée. J’ai demandé le passage d’un technicien plusieurs fois via l’aide téléphonique (qui s’est limitée à me demander pourquoi j’éteignais l’internet box, et qui aurait fait des réinitialisations qui n’ont rien donné). Je crois même avoir introduit une plainte mais pas de nouvelles. Bref, pour éviter trop de problèmes je laisse la box allumée et je coupe simplement le wifi depuis quelques temps… à défaut de solution. Depuis aujourd’hui, le témoin wifi reste rouge. Cependant le wifi fonctionne. Je n’ai pas encore osé relancer la box de peur de devoir encore attendre une heure pour établir une connexion. Le souci peut-il venir de l’internet box même? Auriez-vous des solutions à proposer, outre de prendre mon courage à deux mains et de tenter un redémarrage e

Bonjour , Depuis de nombreux mois, je subis des coupure régulières de la connexion internet (visionage TV, plus de wifi gsm..) alors que le modem n’affiche aucun problème.La dernière intervention en octobre a réglé un pbl de connexion (car là, plus d’internet du tout) mais le problème de coupure intermittente se répète (déja notifiée en juillet etc) J’attends désespérément la fibre en espérant la résolution du problème mais que faire en attendant ? Cordialement, 

Bonjour,Je poste ici, car il m’est impossible d’utiliser le formulaire de contact vers scarlet. Le formulaire refuse mon numéro de client. J’ai contacté le support qui n’a fait qu’une connerie: c.a.d. changer le mot de passe de ma bôite mail scarlet.Donc, voici le problème:Les adresses @scarlet.be ne reçoivent plus les cartes virtuelles envoyées depuis Dromadaire et Cybercartes. Les envois sont confirmés par les plateformes, ce qui indique un blocage côté Scarlet!--endfragment>Bonne Année !

Bonjour Après une coupure d’électricité ce samedi la box internet ne fonctionnais plus , led rouge internet , apres plusieurs recherche sur les forum Proximus j’ai essayer de brancher le modem avec une autre prise (celle de proximus Tv ) résultat ,la box a démarrer correctement .Pourrai-je recevoir un nouveau transfo pour le modem ou alors le remplacement du modem si vous n’envoyez pas de prise séparément ? Un grand merci & bonne année 

Bonjour, mes 2 wifi booster v2 se sont arrêtés de fonctionner sans raison apparente (peut être suite à une coupure de courant ?) bref impossible de les ré synchroniser.Par ailleurs, j’ai la fibre et le signal, même à côté de la box est extrêmement faible.Avant de tout rapporter à la boutique Proximus de Stockel quelqu’un a t’il une solution à 1/ un signal wifi hyper faible à côté de la box reliée à la fibre 2/ plus de resynchronisation possible des boosters v2merci

Bonjour.Depuis qu’un technicien a changé mon modem (j’ai maintenant un modem BBox 3V+ SagemCom), il m’est impossible de jouer à des jeux en ligne style Fortnite (alors qu’avant ça fonctionnait relativement bien). Le ping est vraiment trop haut et fluctue énormément. Avez-vous des solutions? J’ai voulu séparer en 2 réseaux 2.4 ghz et 5 ghz pour forcer la PS5 a travailler en 5 ghz mais impossible de le faire apparemment et je ne sais meme pas si c’est une bonne idée... Si vous avez des idées ou quoi que ce soit, je suis preneur. Je suis un gros client Proximus mais là, ça devient compliqué :-( PS : Je ne peux pas passer de cable ethernet...

BonjourJ’ai été obligé de passer à la fibre suite à un courrier recommandé de proxibrol m’informant la fin des lignes en cuivre dans mon quartier. Par défaut, ils m’ont mis la Mega Fiber mais ai-je droit au prix promo pendant un an ou pas ?

 Bonjour,  J’aimerais savoir s’il est possible de mettre un abonnement TV/Internet/téléphonie en pause pendant plusieurs mois suite à un départ à l’étranger où je n’utiliserai aucun de ces services ? Je n’ai pas trouvé la réponse dans les FAQ.