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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5731 Sujets

V
VVPNéophyte
demandé à Internet

Low internet speed

Hello, for ~ 3 days I have been observing a low download speed. Approximately 2-3mb / s, although earlier it was equal to 20-30mb / s. The recommendations for correcting that are indicated on the site did not help. How to solve this problem?

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Sophie A
il y a 2 ans
R
rené_078Habitué
demandé à Internet

coupure

Bonjour, j’ai des problèmes de coupure avec le wi-fi. ( temps de chargement très long, écran figer .)Merci de me dire pourquoi, bonne journée.

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David W
il y a 2 ans
Y
yvesdpApprenti
demandé à Internet

Coupure internet

BonsoirDepuis plusieurs semaines j'ai mon internet et la télévision qui se coupe régulièrement plusieurs fois par jour et qui reviens tout seul ou après redémarrage du modem  au bout d'un moment, cela est assez embêtant. Serait-il possible de faire quelque chose merci

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VincentM
il y a 2 ans
C
CapchrisApprenti
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Problème dsl ou ligne réseau ?

Bonjour, Depuis le 28-06, je n'ai plus accès à internet et proximus Tv. Un premier contact avec le chat parlait d'une coupure sur le réseau de ma rue qui allait être réparé. Un contact téléphonique m'a fait changer de bbxox-3 également en raison d'une perte d'alimentation du câble. Un troisième contact chat signalait encore une fois un problème dans ma rue qui était déjà signalé et allait être réparé... Nous sommes désormais le 8 juillet et cela fait maintenant 10 jours sans accès à internet ni tv…J'aimerais savoir ce qu'il en est de cette réparation dans ma rue ou ce que je peux faire de plus pour pouvoir profiter à nouveau de vos services ? Merci. 

4
C
il y a 2 ans
T
TindaApprenti
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internet fixe bloqué a 100mb voi

Bonjour, voilà depuis hier, j ai mon internet fixe (wifi) bloqué à 100mb alors que les autres mois je pouvais largement aller au-delà. J aimerais régler ce problème au plus vite car cela est très lent niveau wifi. Merci de votre réponse 

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T
il y a 2 ans
Fred Ponce
Fred PonceHabitué
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour à tous, J’espère que vous allez bien.Je vais vous exposer mon problème:J’habite dans une partie d’Evere qui n’est pas encore relié à la fibre. De plus, il n’y a aucun câble entre mon immeuble et la borne, ce qui fait que je suis connecté directement à la centrale. Ceci m’a été dit après le passage de plusieurs techniciens. Ils m’ont même avoué qu’aucun câble ne sera tiré car la fibre arrive sur Bruxelles entre 2022 et 2026. Je suis donc bloqué à du 16,5 Mbps. Avec les vacances qui arrivent et le télétravail en place, cela n’est pas suffisant pour plusieurs personnes à la maison. J’ai une éligibilité de 90mpbs sur le site de Proximus. Il-y-aurait-il une solution autre afin d’améliorer ma connexion? J’ai sonné le 0800 33 800 et demandé des infos concernant une alternative et on m’a répondu que malheureusement, il n’y en pas. On m’a juste activé les datas illimité sur mon GSM pour ce mois-ci et une ristourne de 5€ par mois pendant un an. Merci en avance pour la lecture et l’aide p

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Fred Ponce
il y a 1 an
S
sysy2409Apprenti
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problème wif booster

Bonjour j’ai un wifi booster depuis 1 an ,  par cable je suis passé de 11 mbp/s  ,  à 8 mo/s loin des 100mbp/s annoncé possible de résoudre ma ligne d’urgence svp c’est honteux 

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David W
il y a 2 ans
D
durban44Apprenti
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Internet start + volume pack unlimited - Disparition de mon quota de téléchargement

Bonjour à tous,Je suis un ancien agent helpdesk proximus. Je connais bien les rouages du système et je sais que je n'aurais pas réponse et solution à mon problème par téléphone ou par chat (j'ai essayé). Alors je tente ma chance ici, car pas envie d'envoyer un courrier recommandé. Mon problème n'est pas évident je l'admets..  En 2015, j'ai souscrit à un abonnement internet start + volume pack illimité pour environ 34 euros à l'époque. Je pense que j'avais 600 giga + la possibilité de recharger mon quota par tranche de 20 giga. À la disparition de ce pack unlimited, j'ai pu bénéficier des mêmes conditions pour le prix de l'internet start.Plus tard j'ai vu dans my proximus que mon quota était de 6Tb sans possibilité de rajout de quota. Des mois après c'est descendu à 3Tb. Soupçonnant que j'allais retombé au 100giga, j'ai essayé de contacter le support mais impossible de me faire comprendre... Et ce mois-ci, c'est arrivé ! 100 giga de quota et 5€ par tranche de 20 giga. Alors je sais que

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D
il y a 2 ans
W
worldwidefootApprenti
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Boitier de distribution - Boitier extérieur Gris cassé

Bonjour, Dans le fonds de mon jardin, à la limite de la propriété et de celle du voisin, il y a un boitier gris (point de distribution, je pense), Le cache gris est complètement cassé (véhicule qui est sorti de la route), ce qui se trouve à l’intérieur a été sommairement protégé avec des sacs en plastique et depuis cela reste ainsi. A qui peut-on s’adresser pour remettre cela en ordre ?Merci 

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euronamur
il y a 2 ans
fib
fibHabitué
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Problème avec mon booster

Bonjour à tous,je vous expose mon problème dans l’espoir de trouver une solution car je me casse la tête sur mon booster depuis quelques jours déjà. Ma configuration est la suivante : Modem BBox-3 relié en wifi à 2 pc imac + 2 iphone + télé + Wifi-Booster dans un pièce où le wifi est difficile d’accès.Jusqu’ici, ce booster fonctionnait ± bien mais dernièrement, il perdait sa connexion régulièrement.J’ai finalement été obligée de le reseter et bingo, la led WPS devient rouge en fin de parcours.Ensuite, je tente de l’appairer. J’attends une minute pour que la led WPS du booster s’éteigne puis je pousse sur le bouton wps du modem pour enfin pousser sur le bouton WPS du Wi‑Fi Booster.Je suppose que c’est ainsi que cela doit se passer.Sur le booster, seul le bouton wifi 2.4 Ghz s’allume en clignotant, la led wps clignote toujours pour enfin s’éteindre. Sur le modem, la led WPS clignote encore pour finir par s’éteindre.J’enlève la prise du booster pour le rallumer dans ma pièce et rien…..que

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Maxime R
il y a 2 mois
J
Jarhead33Apprenti
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connexion internet et tv

Bonjour , je vous contact pour savoir se qui se passe , en effet du côté de fontainel'évêque il y a eu des problèmes reseaux il y a de sa 3 semaines plus ou moins , problèmes qui persiste , connexion internet lente , tv qui a des latences et j en passe .forcés de constater que malheureusement le problème n est pas lié a l endroit car identiquement les mêmes problèmes chez mon épouse du côté de lodelinsart .ce qui m amène a me demander vu le prix que l on paye , si pour avoir un internet correct et regarder la télévision sans soucis si nous ne ferions pas mieux de charger d'operateur , merci d avance de votre répons

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AurélienK
il y a 2 ans
T
Thierry De SmedtApprenti
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Un second PLC adapter V2

Mon Wifibooster ne me donne pas satisfaction. Il décroche sans cesse. Je voudrais le remplacer par un second PLC adapter V2, si possible avec deux sorties rj45. Je dispose déjà d’une paire de second PLC adapter V2 qui fonctionnent bien vers une autre pièce de ma maison.Puis-je commander un second PLC adapter V2, si possible avec deux sorties rj45?Merci

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M_016F
il y a 2 ans
F
fredcooDébutant
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Soucis de conf B-Box (erreurs pour l'accès à distance et le port forwarding)

Bonjour, Je tente en vain d’activer l’accès à distance de ma b-box. A chaque tentative, j’obtiens à chaque fois une erreur “Submit error”. Et idem pour la configuration des règles de port forwarding.Après 5 règles actives, pour les suivantes, j’obtiens différentes erreurs :Via la page de réglage générale de “port mapping” : “submit error” Via la page de réglage “port mapping” spécifique à une machine : soit une des autres règles est remplacée par la nouvelle, soit j’ai une erreur concernant le numéro de port en dehors des limites Et dernier point, le backup 4g n’a pas l’air de fonctionner correctement. La led WAN est éteinte, bien que la qualité de signal 4g semble suffisante (toutes les leds de signal allumées). Merci d’avance pour votre retour. Fred

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F
il y a 2 ans
F
Fred212Habitué
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Proximus site : Mes rendez-vous

Bonjour ,Juste pour vous signalez aussi bien sous firefow que sous opera tout part en vrille ses temps ci 

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Sophie A
il y a 2 ans
C
cherifkhemaisNéophyte
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internet troop lent

BonjourMa connexion internet est trooop  lente je me demande pourquoi je paye *  PAR MOIS  51,99€  juste * INTERNET * pour un débit merdique …. alors  voila ce que j’ai comme connexion ..le teste je les fais par câble et ma tv avec câble et le pc aussi  … https://pxs.speedtestcustom.com/result/1af0a120-ddc7-11eb-916c-d716b886f9d7PING7msGIGUE4msDESCENDANT36.2MbpsASCENDANT9.1Mbps Numéro Client  : *******merci d’avance  

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T
il y a 2 ans
A
ATOMotivateur
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Adresses IP en double, comment nettoyer ?

Bonjour, je possède de nombreux appareils connectés dont des prises, thermomètres et autres caméras.La plupart de ces appareils sont configurés automatiquement à l’installation initiale.Il se fait que, suite à une coupure de courant, j’ai des appareils qui se connectent avec la même adresse IP.Mes questions sont donc : comment se fait que la BBOX-3 (Technicolor) attribue une IP alors qu’une autre l’a déjà utilisé, avec donc une adresse IP différente Comment nettoyer cela ? je voudrais supprimer certaines mac address, mais, hélas, le service technique me dit que ce n’est pas possible ! Uniquement les techniciens peuvent le faire, mais leur intervention sera alors facturée à 59€.Un outil bien utile serait (dans My Proximus par exemple) de pouvoir faire un clear des mac address. Merci de votre avisAndré

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M_016F
il y a 2 ans
alarem
alaremHabitué
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Plus de connexion internet. plus de tv non plus.

Bonsoir. Depuis 10 minutes je n’ai plus aucune connexion internet et donc plus de signal. Plus de tv non plus. Ce n’est pas la première fois que ça arrive. Merci à vous. 

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Sophie A
il y a 2 ans
N
NatalitalouEtoile montante
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Problèmes Internet (Ethernet + Wifi)

Bonjour,Depuis mon abonnement chez Proximus mon réseau WiFi n'a jamais été stable... soit, du coup je suis passée en connections Ethernet sur tous mes appareils. Depuis ce matin plus de connection Ethernet (le port n'est même plus détecté par les appareils et c'est le cas pourtous les ports de la maison) et sur le modem la lumière WAN est complète éteinte ( je ne parle pas de celle WiFi qui n'a jamais cessé de clignoter depuis l'installation) et ce après plusieurs redémarrages du modem. De plus, sur mon compte My proximus il est dit que mon ethernet est déconnecté... Y a t il un souci sur la ligne? Merci pour votre retour. 

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Maxime R
il y a 6 mois
Q
Q1DMApprenti
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Volume Pack Unlimited supprimé

Bonjour,Je disposais jusqu’il y a peu d’un abonnement Internet Start + Volume Pack Unlimited (Data illimitée pour 10€/mois).Cette combinaison convenait parfaitement à mes besoins depuis des années….Suite à un déménagement en décembre, il semblerait que l’option m’ait été enlevée sans préavis, sans accord …J’ai eu un collaborateur du service technique au téléphone qui m’a confirmé que l’option était toujours présente mais qu’il “n’avait pas la main” pour la réactiver et que ça dépendait du service facturation (que je n’arrive pas à joindre via le 080033800...)Quelle démarche dois-je faire pour récupérer mon abonnement tel qu’il me convient?Merci

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alloja
il y a 2 ans
G
GregAuRizApprenti
demandé à Internet

Débit très lent

Bonjour, Nous venons de déménager dans un nouvel appartement. Avant, nous étions dans les alentours de 60 mbps en download et à du 10 mbps en upload (ce qui était pas trop mal).Ici, malheureusement, nous ne sommes plus qu’à du 20 mbps en download et à du 9 mbps en upload. C’est assez gênant car, nous faisons beaucoup de télétravail et nous devons parfois télécharger des fichiers (très) volumineux.Le technicien m’a dit que le débit serait plus élevé au bout de quelques jours mais toujours rien. Quelle(s) solution(s) me proposez-vous ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Greg.

8
G
il y a 2 ans
G
gamer-pcApprenti
demandé à Internet

debit tres bas upload

bonjour je viens d’installe l’internet Proximus Maxi et je trouve que le débit et de 100mega Down et 20Up et trop bas pourquoi avoir bridée le Up a 20mega et comment je peu faire pour augmenté ce debit a 30mega ?

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alloja
il y a 2 ans
S
SunnivaApprenti
posté à Internet

Impossible de vous joindre

IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE. La ligne telephonqiue tombe en continue lorsqu’on est en attente. Pas d’internet depuis ce matin dans le quartier et AUCUNE infos. On teletravaille et c’est lamentable de votre part si peu de consideration. Vous pourriez au moins donner une info sur la duree de cette panne.. vraiment scandaleux votre pietre service...

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T
il y a 2 ans
B
Benoit1966Habitué
demandé à Internet

Mes propres mails vont dans mes spams

Bonjour,J’utilise Microsoft 365 (et Outlook) pour mes mails sur un PC en Win 10 64b.J’ai pris l’habitude de toujours mettre ma propre adresse mail en copie de mes envois pour être certain que mes messages partaient.Depuis aujourd’hui, dès que je m’envoie un mail (nouveau message), mes destinataires ne le reçoivent plus. Moi non plus d’ailleurs, et le mail part dans mon folder Spam.Si je réponds à un message ou que je le transfère (toujours avec mon adresse en copie), là pas de problème et je le reçois…Idée du problème?Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
D
didideApprenti
demandé à Internet

changement d'identifiant

Bonjour, mon identifiant et mon adresse mail proximus ne sont pas les même.Donc je n’arrive pas à voir l’historique de facturation.Je voudrais changé l’identifiant mais je n’y arrive pas (message d’erreur).Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
M
MME007Apprenti
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Filtre Spam parfaitement aléatoire

Bonjour, J’utilise 2 systèmes de télésurveillance d’installations techniques qui m’envoient chacun 2 messages ne contenant que des tableaux chiffrés, toujours de même longueur et rigoureusement similaires aux valeurs numériques près.Il y a quelques mois du jour au lendemain, je ne recevais plus rien, avant de comprendre qu’ils étaient carrément supprimés par Proximus ou certains par chance arrivaient dans “Junk”.Il n’y aucune logique: certains sont supprimés, une partie arrive dans Junk et d’autres dans l’inbox… incroyable!L’après-midi, jamais dans mon inbox, le matin parfois, une centrale me parvient bien plus que l’autre, ce sont les mêmes messages et le même outil qui les génèrent.Parfois, un seul reçu par semaine…Est-ce un outil dit d’intelligence artificielle que vous avez ajouté? (Ou “stupidité additionnelle” aurais-je envie de qualifier...)J’ai déjà ajouté dans règle dans le webmail en ligne, cela ne semble qu’avoir un peu amélioré les choses mais ne les a pas réglées. Pouvez-vo

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David W
il y a 2 ans

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