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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5751 Sujets

Y
YVTApprenti
demandé à Internet

Câble téléphonique VVT : Choix et caractéristiques

Bonjour,Je souhaite déplacer ma BBOX à environ 30 m de la prise Proximus NTP.Je crois savoir que Proximus utilise un câble VVT 4X2X0,6 mm pour ce raccordement.Mon magasin d’électricité me propose de le remplacer par un câble VVT téléphonie PVC torsadé par quart intérieur 150V Cca s3d2a3 1X4X0,6 mm.Est ce que je peux utiliser ce dernier sans perte de qualité ?Proximus utilise 2 fils. Il y en a 4 dans celui proposé par le magasin et 8 dans celui que Proximus propose. Est ce que le fait d'avoir 6 fils non utilisés va donner une protection contre les parasites ou autre, je ne sais pas ?Qu’en pensez-vous ?Merci.Yvan

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David W
il y a 2 ans
A
afterkwissNéophyte
demandé à Internet

Panne de connexion

Bonjour, cela fait maintenant 4h que notre quartier est sans connexion (internet, TV, ...) et donc dans l'incapacité de travailler. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone à ce sujet. Est-ce possible d'avoir une solution ou ne fût-ce que la moindre information? Merci

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David W
il y a 2 ans
C
CollotteApprenti
demandé à Internet

Consommation de data incompréhensible

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement Flex pack pour un lieu d’habitation qui sera occupé au 1 Octobre, et donc aucun traffic pour l’instant. Hors, en me rendant sur mon compte je vois une consommation de 957.01 MB … Comment cela peut-il se faire? Jusqu’ici les seules consommations sont:-les tests effe tués par le technicien qui est venu installer Internet-les quelques tests et recherches (notamment sur le site du logiciel Proximus pour essayer de changer les réglages - sans succès) .Une explication serait la bien venue 

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David W
il y a 2 ans
F
FleuristopheNéophyte
demandé à Internet

Contactez par email Proximus

Bonjour, Depuis un certain temps il est impossible de contacter Proximus par e-mail via le site.  Et ce malgré la procédure décrite en long et en large sur le site, ce qui mène à une expérience très négative pour le client qui cherche à le faire et rempli de multiples écran pour arriver in fine sur une impossibilité.     Pourriez-vous faire le nécessaire pour régler le problème aussi vite que possible. Merci d’avance.

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David W
il y a 2 ans
N
nicoskeApprenti
demandé à Internet

Nouvel abonnement, profil 30/10

Bonjour, Nouvel abonnement Internet Maxi, vitesse annoncé 65Mbps en down mais je n’ai que 25Mbps.Après vérification je constate que je suis en profil 17a mais en 30/10..Serait-il possible d’augmenter cela. Merci.

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N
il y a 2 ans
O
oli2boEtoile montante
demandé à Internet

2ème raccordement internet

Bonjour,Pour raisons professionnelles, je souhaiterais demander à Proximus un deuxième raccordement, pour pouvoir conclure un contrat IP fixe chez Edpnet.Ce raccordement se ferait à 2 endroits : à mon domicile et à celui de ma belle-mère.À mon domicile, j'ai une paire cuivre disponible, chez ma belle-mère je ne sais pas. Nous avons tous les deux une connexion Proximus déjà active, que nous souhaitons conserver, et qui restera indépendante du deuxième raccordement.Pourriez-vous me dire si cela est possible, et comment effectuer cette demande business svp ?

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O
il y a 2 ans
S
SissyApprenti
posté à Internet

Probleme internet non constant

Bonjour, depuis 2 mois il m’est impossible de regarder la TV en streaming sur smart TV (pas de Proximus TV). Le débit passe régulièrement de 40Mbps à moins de 4. Quelqu’un pour m’aider ? Merci

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VincentM
il y a 2 ans
G
gerdmuellerApprenti
demandé à Internet

TP-Link Router comme range extender, no Internet connectivity

J’ai installé un TP-Link AC750 comme range extender. Utilise les standard settings (smart IP). Apres reboot, les 2 SSID (…_Ext et …Ext_5G) sont listés, je me connect avec un. La connexion WIFI est ok, mais pas de connexion Internet. Si je vérifie les settings du routers le connection status est “Connecting”. Any idea how to fix this?

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G
il y a 2 ans
M
Mia SNéophyte
demandé à Internet

Suppression compte Myproximus

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car mon numéro de client a changé.Remerciements.

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AurélienK
il y a 2 ans
K
KainyHabitué
demandé à Internet

Aide inondation

Bonjour; Je fais partie des gens malheureusement sinistrés.J’ai récupéré une synchro il y a quelques jours à 30Mo qui fonctionnait sans trop de soucis et j’ai appelé Proximus pour m’envoyer un technicien qui a remarqué que ma ligne était en cours circuit. Avant les inondations j’avais une synchro à 85 MO, du mon appel d’un technicien au call center.Depuis que ce technicien est passé,  j’ai carrément plus rien et on me dit, on ne sait rien faire faut attendre des travaux et être patient…. Génial !!! par contre mon voisin à bien Internet chez Proximus et cela fonctionne nikel.Le technicien m’a dit aussi, il faut un jointeur qui n’est jamais passé et l’intervention a été visiblement annulé, m’a dit le callCenter. J’ai donc rappelé les champions du 0800 pour savoir si il ne savait pas me prêter le modem 4G qui se branche derrière la Bbox en attendant les réparations. J’ai eu 5 personnes qui ne savaient même pas de quoi je parlais… Le call center super au courant des solutions Proximus...C’

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AurélienK
il y a 2 ans
S
Stephane 14881Apprenti
demandé à Internet

ilot internet non desservi Saint Gilles

Bonjour, Apres moult appels au helpdesk, quelqu’un a enfin eu la decence de me dire honnetement que j’habitais dans un endroit tres mal desservi par Proximus, avec un gros 7,5Mbps en telechargement et un impressionnant 0,5 en envoi (et on parle des max là!). Si vous voulez tester le quartier, c’est le paté de maisons jeff lambeaux/Antoine Breart à Saint Gilles. En cette periode de teletravail & ecole en ligne, c’est juste toute la famille (et mon patron) qui crise. On avait eu un peu d’espoir quand un technicien etait passé l’été dernier pour faire des relevés pour la fibre (alleluia) mais depuis, rien, un gros 5Mbp de moyenne (meme pas sur que je puisse envoyer ce post). Bref, est il prevu un jour d’avoir un reseau qui vaut ces 50€ par mois ou dois je demenager au plus vite? J’imagine que le centre de Bruxelles n’est pas assez isolé pour beneficier du modem 4G…En esperant vous lire, bien à vous Stephane  

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AurélienK
il y a 2 ans
Quentin Frans
Quentin FransHabitué
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Sinistre / bbox et décodeur

Bonjour, suite aux inondations, notre bbox à prit l’eau. Nous avons sauvé le décodeur mais la télécommande est perdue.  Quelles sont les solutions s’il vous plait ? D’avance, merci.

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David W
il y a 2 ans
M
Ma_FFHabitué
demandé à Internet

Connexion internet limitée tous les soirs

Bonsoir,Depuis ± une semaine ma connexion internet passe en limitée (donc plus de réseau) tous les soirs . Je dois redémarrer le pc afin d avoir de nouveau une connexion.J ai tel chez Proximus qui m a conseillé d éteindre et forcement de rallumer la box afin de peut être de résoudre le problème, malheureusement ce n est pas le cas.Merci d avance pour votre aide.Ma_FF 

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M
il y a 2 ans
L
labiwoitNéophyte
demandé à Internet

Boite mail Skynet bloquée depuis 3 jours

Bonjour,La boite mail du pc de mon épouse est bloquée aux messages entrants, les sortants fonctionnent, j’ai eu une boite de dialogue “attention requise” me demandant la mise a jour du mot de passe.Pouvez vous réparer le cas échéant ou me donner quelques explications afin de me sortir de ce problème.Merci 

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David W
il y a 2 ans
A
asap2Apprenti
demandé à Internet

Déconnexions intempestives et quotidiennes?

Bonjour à tous,j’expérimente depuis mars 2020 des déconnexions constantes. Je n’ai pas de Belgacom tv, pas de tél fixe et, étant indépendant, j’ai la plus grosse connexion possible pour ma commune : waterloo (pas encore de fibre optique chez nous).Pendant plus de 20 ans je n’ai eu AUCUN problème et depuis mars ma connexion internet se coupe (en moyenne) 5 à 6x par jour (et d’autres la nuit, alors que personne n’est connecté..). Les heures ont ça saute tout le temps? Entre !H35 et 11h du matin, dans la nuit c’est totalement aléatoire.Je dois avoir le triste record de visites de techniciens en si peu de temps. Tout a été changé: router 3x (j’ai actuellement le dernier bbox 3), prise d’arrivée de belgacom dans mon garage (2x), la prise au mur (5x), la prise derrière le router (2x), la carte à la borne (3x), mon slot dans cette même borne est changé à chaque passage de technicien soit une quinzaine de fois...et rien ne change. Demain, un xxème technicien va venir entre 8 et 12h, il va test

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David W
il y a 2 ans
N
NightmauxApprenti
posté à Internet

Mise a jour wifi booster

Bonsoir dsl de vous déranger mes dans lapp myproximus il me demande de faire une mise a jour au niveau du wifi booster ou de la BBox pour je voie mes appareil connecter a la BBox pouvez vous me la faire svp merci de votre compréhension l'équipe de Proximus 

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VincentM
il y a 2 ans
M
MiguelMonteiroNéophyte
demandé à Internet

Proximus public Wifi ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis plus d’un an, je n’arrive pas à me connecter à “Proximus Public Wifi”. Avant cela fonctionnait correctement. Dans “MyProximus” cette option est pourtant bien activée. J’ai essayé 2 configurations possibles : SIM et PWD. Aucune fonctionne.En ce qui concerne la configuration PWD, j’ai bien rentré l’identifiant xxxxxx@proximuswifi.be et le mot de passe correspondant. Erreur affiché : impossible d’authentifier la connexion. Pouvez-vous m’aider, svp ? LE PROBLEME EST MAINTENANT RESOLU ! (je ne sais pas comment le supprimer du forum)

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VincentM
il y a 2 ans
B
boobagumbApprenti
demandé à Internet

Annulation pour cause de "client non joignable"

Bonjour,Le 25/08 je prend rdv via le site pour une installation TV, internet, etc… pour le 16/09.Semaine passée je contacte Proximus pour m’assurer de mon rdv n’ayant toujours pas eu d’appel de leur part. La personne me le confirme bien. Ce matin je rappelle et là on me dit que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable… Vous êtes très fort… le 03/09 je reçois un appel (0470711978) mais impossible de répondre étant en réunion, j’essaye de rappeler 2x sur la journée sans succès et aujourd’hui j’apprends que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable….Depuis ce matin, le temps d’attente est très long, quand j’ai enfin quelqu’un en ligne, il me fait patienter pour poser ses questions, au bout de plusieurs minutes, la communication se coupe… je recommence, et encore + de 10min d’attente, je réexplique et là la personne veut me transférer au service prise de rdv et oh surprise petit message que vous êtes dans l’incapacité de répondre et qu’il faut rappeler…C’est vraiment scandaleux, vou

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Catherine M
il y a 2 ans
P
PeterBHabitué
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Nouveau interafce webmail -- problème avec "safe senders"

Bonjour,Le nouveau interface webmail me semble trés bien avec des ameliorations.Toutefois la liste des addresses/domains de “safe senders” (trusted address) qui était dans l’ancien version n’a pas été migré vers le nouveau qui est completement vide.Serait-il possible que vous pouvez repêcher ces données dans l’ancien version est les inserées?Merci d’avancePeter

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VincentM
il y a 2 ans
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
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Problèmes cloud

BonjourQuand je veux me connecter sur le cloud Je reçois systématiquement l'erreur suivante:"Impossible de trouver compte avec identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter nouveau"C'est un lien. Lorsque je clique sur ce lien, je reçois systématiquement ce message "en boucle".Si je supprime les cookies du site je parviens a me connecter mais dé que je ferme le navigateur c’est de retour le problèmeLe problème est venue depuis mon passage en flex le moi passé Merci d’avance Jean Bernard

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AurélienK
il y a 2 ans
B
BilbilisApprenti
demandé à Internet

Panne généralisée d'internet sur Braine-l'alleud

Bonjour,Depuis ce samedi 11 septembre 2021 à midi, nous n’avons plus de connexion Internet. L’opérateur du support Proximus confirme qu’il y a une panne dans la zone de Braine l’Alleud, plusieurs habitants de mon quartier étant impactés par cette panne. Cela fait maintenant plus de 48 heures sans internet et sans télévision. Quand la connexion sera-t-elle rétablie?Merci.

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B
il y a 2 ans
G
GlenaleoApprenti
demandé à Internet

Vitesse nouveau client

Bonjour, nouveau client depuis peu, la vitesse que j’ai est de 2mo/s avec internet maxi.En cherchant un peu le forum j’ai vu qu’il y avait une histoire de dlm et de vectoring et je me demandais si une solution était possible pour booster ma ligne. Je joins des screenshots de la vitesse annoncée en tant que nouveau client, le speedtest et l’analyse avec le bbox3 sagem tool pour voir si tout correspond. PS: je ne post pas avec mon compte étant donné que je ne peux pas le créer tant que je n’ai pas eu ma première facture. Le n° de client et de ligne qui s’y trouvent ne sont pas les miens.

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G
il y a 2 ans
N
Nico&TomNéophyte
demandé à Internet

Toujours pas d'Internet à Angleur, Rue d'Angleur

Bonjour, Suite aux inondations, nous n’avons toujours pas récupéré le wifi chez nous. Cela commence à durer, et, la rentrée universitaire approchant, la connexion est d’autant plus indispensable.Pouvez vous nous donner une date ou le wifi sera rétabli? Ou trouver une solution alternative? (4G ou autre).Merci! Tom et Nicolas

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Quy NGUYENDAI
il y a 2 ans
B
BurnyEtoile montante
demandé à Internet

Thon - Andenne - connexion très faible

Bonjour,J’habite Thon dans la vallée du Samson (Andenne) et ma connexion peine à dépasser les 9Mbps. Nous sommes deux à travailler en télétravail chez moi, et c’est un gros soucis. Je suis graphiste et suis amené à uploader très régulièrement de gros fichiers (moins de 1Mbps en upload). Ma compagne travaille à la direction recherche de l’ONE et passe énormément de temps en vidéo-conférence.J’ai posé la question à quelques voisins et ils ont le même souci.Je trouve un peu injuste de devoir payer le tarif plein alors qu’il semblerait qu’aucun investissement n’ait été fait depuis longtemps dans notre région.Ma question est donc la suivante : y a-t’il quelque-chose de prévu pour améliorer la situation dans notre village ?

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VincentM
il y a 2 ans
M
marcepaEtoile montante
demandé à Internet

Refus de connexion au serveur Imap

Deouis des semaines je reçois des refus de connexion au serveur IMAP à partir d’Outlook.Le mot de passe m’est redemandé alors qu’il est correctement mémorisé dans Outlook.Parfois à plusieurs reprises consécutivement. Cela se produit aléatoirement dans la journée. Parfois je reçois mes mails avec succès sans que le mot de passe me soit redemandé.Voici le message d’erreur d’Outlook: La tâche « Synchronisation des dossiers avec abonnement de Skynet (xxxxxxxxxx)  . » a signalé une erreur (0x800CCC0E) : « Impossible de synchroniser les dossiers avec abonnement de Skynet (xxxxxxxxxxxxxx)  . Erreur : Impossible de se connecter au serveur. Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou votre fournisseur de services Internet. » Est-ce un problème du côté du serveur Proximus ?Merci

1
AurélienK
il y a 2 ans

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