Internet

Comme vous me l’avez demandé, voici le lien vers la page où il y a le message d’erreur. https://www.proximus.be/fr/id_cr_apple-iPhone-se-3-64gb-red/particuliers/equipement/boutique/apple-iphone-se-3-64gb-red.html/?ot=JO

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, voir mois, j’ai des deconnexion internet donc de la fibreQuand je regarde les logs du routeur (une fritz 7590 je n’utilise pas la BBox), à certain moment c’est deconnexion toutes les 10-15 minutes (perte d’internet et de la TV)Un OFF/ON du modem fibre résoud le problème dans 90% des cas, des fois je dois aussi redémarrer le routeur (ce qui n’arrivait jamais mais jamais en VDSL2 c’etait d’ailleurs bien plus stable que la fibre)ça arrive par périodes : des fois pendant une ou deux semaines, aucun soucis et puis comme ça sans raison , ça foireil arrive aussi des vitesse aléatoires un off/on du modem fibre résoud aussi le problème Tout ça me fait dire que le soucis vient soit du modem fibre ou plus loin chez proximus Si un admin pouvait analyser la situation pour essayer d’identifier le problème, ça serait bien aimable

Bonjour,Je peux recevoir et envoyer des mails avec ma messagerie Outlook sans aucun problème.Mais impossible d’accéder ma mailbox sur le Webmail.Quand je me connecte directement sur le webmail (https://webmail.proximus.be/), je reçois un message d’erreur indiquant que mon compte ou mon mot de passe est erroné. Je suis pourtant certain de mes credentials.Je peux me connecter sans problème sur MyProximus. Je clique sur l’onglets “Produits”. Mais quand je clique plus bas sur le lien “Proximus Mail”, je reçois un message Pop Up dans une autre langue “Keine Mailboxes”.J’ai appelé le Service à la Clientèle qui m’a indiqué que je n’avais pas d’adresse mail liée à mon compte client. Sans autre explication…J’ai bien une adresse mail et elle fonctionne parfaitement: je reçois mes factures Proximus via cette adresse.Mais donc, impossible d’accéder d

Bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul dans la situation : il m’est impossible de créer une adresse proximus “Oups, une erreur technique est survenue”.Pourriez-vous la créer manuellement svp ?Merci.

Bonjour,Depuis ce matin bien que le logo 4G soit affiché sur mon écran, celle-ci ne fonctionne pas.Y aurait-il des problèmes Proximus ? OU est-ce mon téléphone ?

Bonjour,j'ai un problème avec mon vieux pc windows 7 lorsque j'utilise le “proximus public wifi” en dehors de chez moi.Par contre, j'arrive à me connecter à “proximus public wifi” via mon iphone sans problème ( oui, je le désactive lorsque je tente de me connecter sur mon pc)Ce qui veut dire que ce n'est pas le réseau qui a un problème.J’utilise une clé wifi tplink ( usb wifi IEEE 802.11 B/G/N ) qui fonctionne plutôt bien en direct sur mon modem à domicile mais lorsque je suis à l’extérieur et que je clique sur « proximus public wifi » sur ce pc, un message indique qu'il manque le certificat “radius” établi  par GlobalSign.Il est arrivé à se connecter une ou deux fois mais sans donner l’accès à internetQuel serait le problème d’après vous? merci

Bonjour,Cela fait 2 mois que nous subissons des pertes régulière (en moyenne 1 fois par semaine) de connexion Fibre d’environ 1heures.Nous avons bien entendu contacter plusieurs fois le 080033500 afin de résoudre le problème…Le première fois nous avons annuler le rendez-vous car la connexion était revenue et nous pensions que le problème était isolé.Les fois suivantesun technicien est venu , à changer le “module fibre” , changer la fibre mais n’a pas pu régler le problème et donc un autre rendez-vous a été pris avec un technicien plus spécialisé.Ce dernier n’a rien vu de particulier et nous a dit que le problème avait été régler par son prédécesseur. Cette même journée nous subissions encore une déconnexion !Plusieurs autres interventions ont été planifiées sans aucun résultat probant car les personnes appelées ne sont pas spécialisées en « fibre »Comment faire chez proximus pour régler un problème fibre quand le support technique

3 semaines que j’attends qu’on installe internet dans mon nouvel appartement alors que je dois faire mon mémoire et que je travaille à temps plein. J’ai eu 6 personnes au téléphone, toutes aussi incompétentes les unes que les autres. Je trouve ça juste honteux. On m’a même rit au nez !!!! 

Bonjour,Au bord du burnout, je viens donc ici lancer ma bouée de sauvetage !Le décor actuel : Un Mac récent à jour.L’application MAIL fournie par Apple fonctionne parfaitement avec un compte POP + SSL chez Proximus.Je n’ai rien modifié dans mon Mac (permission-antivrus-firewall-etc) dés la première configuration de Mail.Je suis habitué d’utiliser Outlook depuis des années (sur Windows). La version utilisée sur mon Mac est la 2019.Candidement, j’ai installé Outlook sur le Mac et fait les mises à jour Microsoft.Bizarrement mon bateau à commencé de se remplir d’eau !J’ai tout tenté pour créer un compte avec les paramètres ADEQUATS (pop et imap).Rien à faire cette coque de noix ne veut rien entendre.Après une dernière tentative pour éviter la noyade, par miracle j’ai pu accrocher le navire amiral Proximus avec une connexion IMAP (peu orthodoxe). Voir photo et explications ci-dessous. 

bonjour,J’ai juste un abonnement internet start et depuis quelque jours je ne peux plus me connecter au Proximus public wifi. Quel est la raison? j’ai bien suivis les 3 étapes décrites (la méthode d’authentification EAP : SIM ) mais j’obtiens l’erreur: “la connexion a échoué ”

Bonjour,Trouvez-vous normal qu’il faille disposer d’un pack Flex avec ligne fixe pour obtenir un Wi-fi booster gratuit ?Je ne suis pas naïf, j’ai bien compris qu’il faut payer plus pour obtenir plus mais, sur le fond, il n’est pas logique que ce soit la téléphonie qui accorde un avantage en matière de Wi-Fi.

Bonjour,Le 15 Avril le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voi

Bonjour,  Je souhaiterai résilier autres produits mobile internet - laptot/tablet pour le numéro047******1. L’option suppression certains produits n’est pas possible pour les autres produits.AmicalementDont MarcClient 3******6

BonjourMa télécommande, veille de 12 ans (depuis mes débuts chez Proximus) est défectueuse (plus aucune touche ne fonctionne).J’ai suivi les instructions mais rien n’y fait.Pourriez vous m’en faire parvenir une nouvelle? je pense que celle a bien vécu.Merci beaucoup

Bonjour ,depuis ce matin ,je n’ai plus de connexion.Je suis en télétravail,journée perdue !

Hello, ca fait plusieurs semaines que j’ai remarqué avoir des montées de pings sans raison, pertes de débits, .. mais sans avoir des coupures d’internet. Des streams ou vidéos impossible a voir en 1080p alors qu’habituellement je n’ai aucun soucis et qu’il n’y a personne d’autres sur la connection ou que j’ai un téléchargement en fond.J’ai fait plusieurs fois des speedtest lors de ces montées de pings et j’ai entre 5 et 30 Mbps en download et ca fait vraiment que quelques semaines que ca arrive. Avant je n’ai jamais eu de soucis de la sorte. Voici un speedtest qd je n’ai aucun soucis Je ne sais pas si j’ai un soucis sur ma ligne ou autre chose..Il n’y a que moi dans cette situation ?Merci d’avance

Plus aucun mail ne rentrent sur boite Skynet.

Bonjour,Hier, 40 ouvriers de VOO se trouvaient dans ma rue pour installer la Fibre Optique.Dans combien de temps Proximus mettra la Fibre dans les petites villes ?  Merci d’avance pour votre réponse.

Toute la journée , il m’a été impossible d’envoyer des emails.J’ai essayé relay.glb.proximus.be , relay.proximus.be et même l’ancien relay.skynet.be.Ce serveur ne répond même pas à un ping , ce qui est très bloquant pour mon travail. Merci d’avance,  

Bonsoir, cela fais maintenant 9 mois que je n’ai plus internet chez moi depuis les inondations de juillet !En mars, nous avons reçu dans notre boite au lettres une lettre de chez vous disant que des travaux allais avoir lieu, et que internet devrais revenir le 1er avril. Suite à ça, malgré les travaux fini, nous n’avons toujours pas internet et ça commence vraiment à faire long. On nous a dis que des travaux devait être prévu le 16 avril, on est le 22 TOUJOURS RIEN. Pouvez-vous s’il vous plait nous transmettre de vrai date de résolution du wifi - internet et nous dire pourquoi est-ce si long ? Je ne sais pas comment faire pour rester aussi calme.

je vous souhaite le bonjour .Je suis raccordé a la fibre ,et je constate une différence de vitesse énorme (speed test..down.77Mbs up.28Mbs... et 919Mbs. et192Mbs. ) entre une connexion RJ45 sur la BBBOX3V+  et la même connexion RJ45 sur un Switch ou hub ? vu que je n'ai pas assez de sorties sur la box , ma question est existe t'il de Switch ou hub plus rapides ,le mien étant un D linck fast 10  100 d'un age certain merci

Bonjour, Je voudrais annuler la commande SHE-R4WEBSHOP011479091-1.Dois-je envoyer le formulaire de retraction ou cela peut être fait via ce forum?Merci, Dasha

Bonjour je viens vers vous car depuis un moment ma box fait parfois du bruit et surchauffe pas mal et je ne sais pas à quoi c’est lié mais ça commence à m’embêter Je précise que j’ai aucun soucis de connexion elle fait juste du bruit dont je me passerai bien Est-il possible de la remplacer s’il vous plaît ? Merci 😊

Bonjour,Je remarque que notre connexion est très lente depuis ce matin 28/04/22, ça n’a jamais été la folie ici niveau vitesse mais on s’en contentait, mais là c’est pire que tout (des vitesses à moins d’1mo/s, c’est très lent pendant la navigation web,etc.).Voilà ce qu’on avait ± quand ça marchait “normalement” (enfin de mémoire quoi, en gros ma vitesse max sur  steam était : 3,7mo/s et des poussières, par exemple), ce qui correspond ± à ce que votre site indique pour notre adresse (la 1ère ligne) : Vitesse maximale disponible pour 64 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  23,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  3,8 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  15,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  1,9 Mbps de vitesse d'envoiDepuis ce matin, voilà le résultat du speedtest (en filaire, après redémarrage de la box) :

Bonjour,J’ai ce matériel depuis mars 2019 dans l’habitation où je me trouve actuellement. J’ai toujours constaté des pertes de signal ou une vitesse extrêmement lente de navigation sur le net mais depuis début 2022, je constate de plus en plus de perte de signal. J’ai une smart TV qui affiche régulièrement le message “perte de signal WiFi”, un laptop qui peine à se connecter, les smartphones ont également des soucis via le WiFi. Je constate également des micro-coupures quand je suis sur un service de streaming, particulièrement sur Twitch.Aucun soucis via la PS5 branchée en filaire sur le WiFi booster du salon. J’ai déjà effectué des manipulations sur le modem en débranchant les cables, en attendant quelques minutes avant de tout rebrancher, en faisant un reset aux paramètres d’usine du modem mais rien n’y fait, il y a tout le temps ces désagréable pertes de signal où les appareils peinent à charger un simple contenu web comme ce fo