Internet

Bonjour l'équipe Proximus,Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.

Bonjour, lorsque que la Internet Box fait sa mise à jour.Après la mise à jour mon appareil en hôte LAN ponté n’a plus la même ip que avant et vu que sa se met à jour durant le nuit.Down durant une nuit entière.L’appareil en hôte lan ponté ne se met pas à jour.J’ai contacté le support afin d’avoir plus d’info.“That would not be possible, as the WAN disconnection can trigger a WAN failover to secondary WAN but it will not update the IP due to the lease time set by the ISP.    If you want, you can ask the ISP to decrease the lease time for you.The issue is not from the Unifi end because the WAN IP is controlled by the ISP’s DHCP lease, and the ISP has set a lease time of around 23 hours 50 minutes.   The Cloud Gateway Ultra cannot automatically request a new WAN IP before the DHCP renewal window; unplugging/replugging forces a fresh DHCP request, or the ISP would need to reduce the lease time.“Donc durant toute la nuit j’ai parfois après des maj de box tous mon homelab qui tombe en panne…

Bonjour,Pour un peu de contexte, ces dernières semaines/mois, ma connexion (éthernet et wifi) est très lente, la télé a souvent du buffering, mon speedtest sur l’ordi en ethernet ne dépasse jamais les 20-22 mbps en download, et ce vendredi soir pour exemple, je suis à 6 mbps (et 9 d’upload!). Se rajoute à ça le problème de routing et le ping-pong entre les supports de Riot Games et Proximus pour certains jeux vidéos, si il est impossible de jouer dans des conditions à peu près normales, de regarder la télé ou des streams sans buffer, à quoi bon payer si cher?J’ai  contacté ce jour votre support téléphonique et votre agent m’a expliqué d’emblée que sa réponse n’allait pas me plaire et m’a expliqué j’étais trop loin de la borne, que ma connexion ne pouvait pas être améliorée, que l’intervention d’un technicien ne servirait à rien, que le maximum que je pouvais atteindre était 27 mbps et que changer le modem n’améliorerait rien non plus.En lui expliquant qu’il n’y avait pas autant de souc

Bonjour,Après contact du support proximus on me renvoie ici :) Depuis vendredi je ne sais plus envoyer de mail via mon MAC sur le wifi de la maison (fonctionne en 4G ou sur un autre Wifi)l’erreur est 504 Ip address blacklister. On n’arrive pas à changer mon adresse IP public de la BBOX. le support me renvoie chez spamhaus. Spamhaus signale que si j’utilise un SMTP avec authentification pas de problème (ce que j’ai sur le MAC)Et si j’utilise OVH comme serveur SMTP je peux envoyer => le problème est uniquement sur le relay proximus.je suis complètement bloqué Merci pour l’aide

Salut à tous 'Si vous avez le temps je voudrais avoir votre retour expérience sur la vitesse de votre internet ? Et si proximus lit se message ‘ qu'il me donne plus de bande passante car les voisins sont plus rapide que moi !!!Bon Voici mon souci.Mon internet est très lent, à peine 26Mbps de moyenne  ! Bien sur le jour où je fais ce post ça monte à 34.3Mbps ‘ mais bon toujours pas terrible) Serait il possible de faire quelque chose pour améliorer la vitesse vdsl ? Comment savoir qd et si j'ai le Vdsl2 ( vu les vitesses que j'ai chat gpt et chat proximus indique que c'est peu probable). D'ailleurs tous les deux disent que j'ai une vitesse vraiment à la limite basse de ce que l'on peut attendre d'un internet avec ligne fixe ! Et pour la fibre ‘ je ne rêve même pas’ les travaux sont loin d'être prévu sur wiers 7608. Merci d'avance pour votre aide Cordialement Max   

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Bonjour, Depuis que je suis chez Proximus (abonnement de base, pas de fibre dans ma région) je n’ai jamais vraiment eu une vitesse correcte. Même lorsque je coupe tous les appareils et que je redémarre l’Internet Box, je ne vais jamais au dessus de 15-20 mbps (peu importe l’heure), des téléchargements de jeu mettent des heures ( pas plus tard qu’hier, une mise à jour de 1Go en plus de 10-15 minutes) et bien entendu si téléchargement il y a, tout le reste est au point mort (Youtube, Netflix,… on oublie).Ici je viens de faire un Speedtest sur pc, et comme d’habitude, c’est catastrophique. Mon pc est branché en Ethernet (câble cat 8 et qui passe par un switch qui supporte du 1000mbps)… Attention je vous venir, non ce n’est pas ce setup le problème, j’avais le même à l’époque où j’étais chez Voo (fibre) et je dépassais les 900mbps. Les autres appareils ne donnent pas de meilleurs résultats.A noter qu’il y a quelques jours on a eu un message sur MyProximus pour nous dire que notre Internet

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui chez Proxi

Bonjour.Je désirerais recevoir le support mural de mon internet Box v1bis récemment installée svp.Merci.

Échec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur gc75xxxx@belgacom.net. Le serveur imap.proximus.be s'est déconnecté. Il s'est peut-être arrêté, ou il y a un problème sur le réseau. Une tentative de connexion par le WebMail retourne: “Erreur inconnue” Quand le problème sera-t-il réparé ? Merci pour une solution urgente. Dany L.

Bonjour,J’attends un technicien Proximus pour un nouveau raccordement internet (chez ma voisine absente). Horaire prévu : entre 8h et 17h. Je ne comprends pas comment Proximus n’a pas un outil de planification plus précis pour ne pas bloquer les clients toute la journée chez eux. J’ai essayé de contacter le service clientèle mais c’est devenu tragique avec les robots qui ne comprennent rien et puis qui vous laissent en plan au bout d’un temps. J’ai eu beau demandé de parler à un interlocuteur, le robot n’a rien compris et m’a laissé attendre sans que rien ne se passe. Faut-il vraiment payer aussi cher un abonnement Proximus pour avoir un service qui rappelle celui de la RTT. Bien sûr le robot m’a envoyé tout de suite un lien qui, comme bien souvent, n’a rien à voir avec ma demande. Est-ce que Proximus a vraiment aussi peu de personnes capables de donner un support utile?Cela me fait mal qu’un service national ne soit pas capable d’offrir un service plus efficace. 

Bonjour,  Ce soir, quand je suis rentré, j’ai eu la malheureuse surprise de voir le voyant ONT du boitier fibre clignoter en vert, ce qui signifie que l’on a plus aucune connexion internet. J’ai eu le même problème il y a 3 jours, un technicien est venu tester, il m’as dis qu’il y avait aucun souci (le problème s’était réglé tout seul dimanche). J’ai essayé de reset, éteindre/rallumer le boitier fibre mais rien à y faire. Un technicien doit venir vendredi encore une fois.Avoir internet chez soi en 2023 est quelque chose d’assez basique. Dimanche puis mercredi problème identique, c’est pas normal, je pense que le problème est à l’extérieur car jusqu’ici et depuis l’installation de la fibre en juin, tout fonctionnait nickel. Est-ce que quelqu’un peut m’éclairer?J’habite le quartier du Chatelain.Merci.

Bonjour, depuis quelque temps, je n'arrive plus à me connecter à proximus_fon depuis mon ordinateur portable sous linux mint (ubuntu) j'ai alors découvert que le système quelque peu changé. c'est maintenant proximus smart wifi. le problème se situe au niveau de la connexion. j'obtiens la fenetre ci jointe, je ne sais pas quoi compléter et je ne trouve pas d'information à ce sujet : probablement lié au fait de l'OS. pouvez vous m'indiquer les bons paramètres ? merci d'avance, bien vous, Pierre MINTEN

Hi,We were suppose to have a technician visit on the 19th june for wifi installation, however no one showed up, now i have no idea when they will show up, on the app waiting for the last hour to connect to a contact support person to understand when the technician will visit.  

Impossible de jouer à ce jeux, 5 à 10 minutes et une déconnexion (erreur CABBAGE)   Voici le lien de la configuration network, comment configurer ma bbox ?    https://www.bungie.net/en/Help/Troubleshoot?oid=13610   Pourriez-vous m’aider ? 

Bonjour,Hier le technicien qui m’a installé la fibre n’avait plus de support mural pour l’Internet box.Serait-il possible de m’en faire parvenir un ?Merci et belle journée.

Bonjour,Suite à une coupure de courant vendredi dernier (19/06), l’alimentation de mon Internet Box ne fonctionne plus correctement. La diode verte est bien allumée sur l’alimentation mais l’Internet Box, elle, reste avec le voyant Broadband en rouge fixe.En faisant quelques recherches (notamment sur ce forum), j’ai vu que c’était à priori un problème connu avec les alimentations des Internet Box.Par chance, j’ai retrouvé samedi chez moi un transfo d’un HDD externe qui possède les mêmes caractéristiques que le transfo de l’Internet Box. En utilisant ce transfo compatible, l’Internet Box refonctionne normalement.Un ticket a été ouvert automatiquement par le système d’aide Proximus en cas de problèmes rencontré sur un produit (via MyProximus). J’y ai décrit ce que je viens d’écrire ici, mais je n’ai pas de nouvelle depuis.Est-ce que le ticket en question est en attente (ou juste perdu) ? Sera-t-il possible de recevoir une nouvelle alimentation pour l’Internet Box afin de remplacer celle

Bonjour, Besoin d aide s est urgent  car j ai vraiment  besoin  de mon internet pour mon pc. Depuis hier suite au passage a la fibre. J ai tout essayé  reset, retirée la prise rien ne fonctionne  l intervention  d un technicien est seulement prévue dans 6 jours. Mon pc est un outil de travail. Merci a vous pour vos solutions.  

Bonjour, un technicien Proximus est venu ce matin pour installer la fibre chez nous, néanmoins lors du premier trou qu’il a percé il semblerait qu’il ait touché à une gaine électrique et depuis une partie de notre appartement connait des variations d’électricité. Cela fait maintenant presque 4h que le technicien est chez nous et continue à percer des trous et démonter les prises mais il n’a pas l’air de savoir ce qu’il fait. Quelle est censée être la procédure à suivre dans ce cas ? 

Bonjour.Je vous prie de m'excuser, c'est pour vous dire que j'ai un problème de connexion avec le port LAN, Parce qu'ici j'ai un moniteur de cardiologie, que j'ai branché sur le port LAN, Il y a aucun connexion, sur les ports lan, avant quand je branche un appareil, automatiquement je le voyais,  Que je voudrais bien qu'il soit de nouveau activité, comme les autres personnes qui disent qu'il sont désactivés, que je dois demander à votre fournisseur réseaux, Sans cette connexion je ne serai pas envoyé les résultats cardiologie à la cardiologue.  Vous pouvez résoudre ce problème s'il vous plaît.Mais sincères salutationsMr Émile  

Bonjour,Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.Mes questions sont donc les suivantes :D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ? Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ? Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.Merci d’avance pour vos retours.Daniel

Bonjour, Je suis client Proximus à Bruxelles (1000) et cela fait maintenant plus d’une semaine que je suis sans connexion Internet.Plusieurs rendez-vous avec des techniciens m’ont été proposés puis annulés, car on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un problème important sur le réseau Proximus nécessitant une intervention NEO. Malheureusement, malgré tous mes contacts avec le chat et le service clientèle, je n’ai toujours aucune information claire sur la date de rétablissement du service.On m’a proposé une connexion mobile temporaire, mais celle-ci n’est pas suffisante. Nous sommes plusieurs personnes à travailler à domicile et de nombreux appareils de la maison dépendent du réseau Wi-Fi.Je comprends qu’un incident technique puisse survenir, mais après plus d’une semaine sans Internet, j’aimerais enfin obtenir une estimation réaliste du délai de réparation. Jusqu’à présent, on me répond simplement que le problème sera résolu « dans les prochains jours », sans plus de précisions.Quelqu’un d

Bonjour, je vais héberger un ami chez moi pendant quelques semaines et je voulais savoir comment faire pour lui donner accès facilement à mon réseau wifi avec l’internet box ? Il me semble qu’il y a moyen de le faire via un qr code mais je ne le trouve pas Merci