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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6947 Sujets
S
Stéphanie C.Habitué
demandé à Internet
Débit internet à nouveau beaucoup trop lent

Bonjour, Les vitesses download/upload de ma connexion internet ont fortment diminué ces deux ou trois dernières semaines avec à nouveau, comme toute une partie de l’année dernière, des coupures inopinées. Un technicien est venu chez moi deux fois en 2020 et la situation s’était nettement améliorée.Voici ce que je constate ce matin :  Ca commence à bien faire, j’allais jusque 13 ou 14mbps il y a encore quelques semaines et 2mbps en upload. Maintenant c’est le néant. Inacceptable. Merci de faire le nécessaire sur la ligne pour améliorer le débit.

16512
Sophie A
S
seb_fApprenti
demandé à Internet
coupures internet intempestives

Bonjour,Depuis 4 semaines, le voyant lumineux ‘internet” de la B-box s’éteint régulièrement (une dizaine de fois par jour quand même). Parfois ça dure une minute, parfois une éternité en ces temps de télétravail…Contact pris avec le service technique la semaine du 20 septembre (le 22 si ma mémoire ne me joue pas de tours). Suite à cet appel, on me parle de la visite d’un technicien le mercredi 29… Mercredi 29 : pas de signe d’un quelconque technicien… Entretemps et suite au conseil du service technique vu la bande passante, je change de décodeur V7 => V6 mais aucune amélioration au niveau de ma connexion.J’ai l’impression d’être pris pour un imbécile et le fait de ne pas honorer le rdv est un manque de respect… Combien aurais-je du payer si ça avait été l’inverse ? Je pense de plus en plus à quitter Proximus malgré ma fidélité… depuis mon 1er emménagement je suis client chez vous !

858
David W
T
tom02
demandé à Internet
Probleme de connexion sur jeux smartphone et comte mail

Bonjour ca fait 2 3 jours ou plus que j’ai des problemes pour me connecter a mes jeux sur smartphone le jeux se lance difficilement mais impossible d’envoyer des truc aux autres joueurs C’est des jeux qui ne se joue que  en ligne Et en 4g pas de probleme J’avais deja eu ca quand j’etais chez un autre fournisseur On m’avait dis que c’etait un probleme de route dans leur infra sur un forum Je sais pas ce que c’est mais bon au cas ou c encore le meme probleme J’ai éteint et rallumé le modem ca a l’air de remarcher mais je suis pas sur je vous dis si ca recommence

20213
David W
M
marcelinhoneves37Néophyte
demandé à Internet
Connexion sur proximus public wifi

Bonjour, J’ai 3 gsm: le premier avec un compte epic combo, le 2e avec un compte bizz mobile M et le 3e n’a pas d’abonnement chez proximus.  Je souhaite utiliser proximus wifi avec ce 3e gsm mais je n’arrive pas à m’y connecter (même avec la méthode PEAP). De plus, lorsque j’ai été sur myproximus sur mon ordinateur, il est indiqué que la seule et unique connexion proximus public wifi disponible est utilisée; or aucun de mes appareils ne sont connectés sur proximus public wifi. Et j’ai beau à changer de mot de passe et de nom d’utilisateur, il reste toujours indiqué sur le site que la seule et unique connexion proximus public wifi disponible est utilisée. Donc mon problème est: Comment puis-je “déconnecter” cette seule et unique connexion proximus public wifi afin de la disponibiliser pour mon utilisation sur ce 3e gsm, s’il vous plaît?  N.B.: le 3e GSM est un Huawei P20 lite sous android 9.

911
David W
P
portnaNéophyte
posté à Internet
mot de passe

Subitement problème avec ma boîte mail. Mot de passe ou nom d’utilisateur incorrect….(Nom d’utilisateur et mot de passe utilisés depuis toujours) je n’ai donc plus accès à ma boîte mail, mais pour me dépanner (rubrique : mot de passe oublié) on me propose de m’envoyer un mail pour me dépanner ???????Cherchez l’erreur.   

1621
David W
F
futurgamesEtoile montante
demandé à Internet
Modem Bbox défectueux

Bonjour.Nous avons un souci avec le BBox 3 de la société.Il fonctionne mais ses LEDS ne s’allument plus, c’est ennuyeux quand il y a un souci avec nos serveurs il faut se connecter via l’interface WEB pour vérifier s’il est connecté ou non ce qui est problématique pour certains de mes collègues peu formés en ce domaine.Je pourrais demander via le service technique pour qu’on vienne le changer, cela pose deux soucis, il y a rarement quelqu’un sur place et le modem doit avoir un routage bien précis pour les serveurs.Serait-il envisageable que je puisse obtenir un nouveau Bbox3 via la poste ou en téléboutique pour que je puisse procéder à son remplacement au meilleur moment ?Je vous en remercie déjà.

1256
F
A
AcquistolApprenti
demandé à Internet
Contrôle parental

Bonjour,Auparavant, il était possible de configurer le contrôle parental avec les jours et les plages horaires. Depuis la nouvelle App My proximus, cela n’est plus possible ! Pourtant nous en avons vraiment besoin pour configurer l’un ou l’autre pc. J’ai téléphoné au 0800, mais je n’ai reçu aucune satisfaction.Acquisto Letizia

4103
Sophie A
BigTroll
BigTrollApprenti
demandé à Internet
Interface BBOX "Internal Servor Error 500"

Bonjour,j’ai occasionnellement des soucis de connexions avec ma BBOX au niveau du DHC, pas d’adresse IP données alors que si je la passe en mode statique sur ma tablette, pas de soucis.Si je redémarre la BBOX, en règle générale sa résout le problème, mais ça commence à être agaçant..Et cerise sur le gâteau, maintenant quand je me connecte au manager web de la BBOX, après quelques pages consultées, j’ai un plantage avec erreur 500 ?Excellente journée  à tousAndré BigTroll 

1428
BigTroll
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Internet
2 Wi-Fi Boosters en AP

Bonjour,Je viens de connecter 2 Wi-Fi Boosters à ma bbox3 en ethernet donc les deux sont en AP (Accès Point).  Me soucis est que cela ne fonctionne pas, j’ai le 2.4 sur un et le 5Ghz sur l’autre.  Et une vitesse très basse !Dois-je changer de bbox ?

496
Christophe S
M
michel39Apprenti
demandé à Internet
Wi-Fi Booster gratuit???

Bonjour à tous,Nous avons reçu un courrier de Proximus me signalant que notre abonnement Internet internet/téléphone fixe serait d'office transformé en un pack "Flex" . J’ai reçu une box androide mais je ne saurais pas l’utiliser car le modem proximus et la télévision sont dans des pièces totalement opposées. Je vois qu’il y a possibilité d’obtenir un Wi-Fi Booster gratuit.Or si je le commandais via le site web je devrais m'engager à payer 2,49 €/mois.Comment faire  pour l’avoir gratuitement? Merci

10710
Catherine M
V
Vincent CayeuxNéophyte
demandé à Internet
vitesse degradee à 1mb

Bonjour,depuis pls semaine la vitesse de téléchargement se dégrade fortement à certains moments de la journée, passant parfois sous le Mb. j’avais déjà signalé le problème, on m’a remplacé le modem, rien n’y change. Pouvez- vous m’aider?merciVincent 

362
Sophie A
P
P-EApprenti
demandé à Internet
Pi-Hole TV ne fonctionne plus

Bonjour, Après l’installation d’un Pi-Hole en tant que serveur DNS et DHCP, ma TV de chez Proximus ne fonctionne plus.C’est une Bbox 3. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?Merci.

108511
T
C
christianVDHApprenti
demandé à Internet
Appareil inconnu sur réseau 5.0GHz

Bonjour, Lorsque je me connecte à ma BBOX3, je constate dans mon Réseau 5.0GHz un appareil qui n’est pas à moi.J’ai déjà changé le SSID et le mot de passe et bloqué cette adresse MAC 00:08:55:41:00:17 mais sans effet. Il reste présent. De plus, il a une adresse IP 10.1.1.2 en dehors de mon réseau 192.168.1.0/255.Avez-vous une explication pour moi? Lorsque je regarde sur le site MAC Vendors.com je vois ceci: Bien à vous.Christian

13818
alloja
A
Andre_0129Apprenti
demandé à Internet
Mon compte Mail et espace web gratuit sans usage

Bonjour à tous et merci de m’aider. J’ai 74 ans et malade depuis 2 ans. Je vais aller vivre chez mon fils aux USA. Avant je souhaite mettre tout en ordre et supprimer mon mail et mon espace Web tous deux non utilisés (spam uniquement sur le mail) J’ai expédié deux envois recommandés avec copie carte identité. J’ai téléphoné 3 fois dont 2 fois sans obtenir la communication après une attente de 50 minutes et une fois en juin 2020  “nous allons arranger votre souci” mais sans suite. J’ai essayé à plusieurs reprise de contacter par MYPROXIMUS mais impossible de charger la copie de carte d’identité et donc impossible d’envoyer un mail (au moins 9 fois différents jours). Que faire ? je suis ordonné et souhaite vider mon esprit avant mon départ. Je veux bien faire toutes les choses nécessaires. J’ai été client professionnel avec un gros site wEBsvp QUI PEUT ME DONNER LA SOLUTIon ? MerciAndré

1178
A
M
MarcogeneEtoile montante
demandé à Internet
Wifi booster

Bonjour, peut-on brancher un pc  sur le un des port Lan du wifi booster de Proximus?Merci d’avance.

231
M
P
PikitineNéophyte
posté à Internet
wii booster

Bonjour mon wifi bridge ayant rendu l ame on me dit de me tourner vers ce produit mais une fois encore unnservice payant Après plus de 10 ans de fidélité y a t il moyen de faire qqch 

271
Sophie L.
N
NoName303Néophyte
demandé à Internet
DSL clignote

Bonjour, J’ai un abonnement Wifi depuis plus d’un an mais ces derniers jours, le voyant “DSL” se met à clignoter et il m’est impossible de me connecter au Wifi. Le problème se résout généralement après quelques minutes, nécessitant parfois plusieurs débranchement-rebranchement.  D’où vient ce problème et comment faire pour que cela n’arrive plus ? Merci

17758
AurélienK
B
BrunoZApprenti
demandé à Internet
plus d'internet

Bonjour depuis le 13 au matin je n'ai plus accès à internet ni à proximus tv ni le WiFi. Le voyant ADSL et WiFi clignotent et le téléphone est en derangement. J'ai relancé la box plusieurs fois mais rien n'y fait. Merci d'avance pour l'aide apporté.

372
B
F
frffrfNéophyte
demandé à Internet
Villers la ville : plus d internet ce matin

Bonjour Pouvez vous m informer au sujet de l'interruption de vos services internet ? J ai appelé et un message vocal annonçait des prb dans la région ? J ai voulu partager mon data mais pas d'Internet non plus,.. suis en télétravail et bloqué dans ma journée.  Merci pour vos réponses je m attends à un suivi. Bonne journée    

431
AurélienK
T
The D.Néophyte
demandé à Internet
Pertes de connection - Apple?

Bonjour, Je suis confronté à un problème de perte de connection depuis ce dimanche 07/10.  Le modem est neuf/récent, installé le 1er Septembre, rebooté aussi entre-temps.Le problème se signale par une grosse lenteur de connection quand je veux consulter internet (server stopped responding) ou une autre application, et, dans mon cas, semble n’affecter que les produits Apple.  Le connexion revient par la suite et se comporte normalement - jusqu’à la prochaine occasion où je veux me connecter.Cela ne semble pas affecter la TV (Pickx).  Mon portable du travail n’est pas un Apple et ne semble pas affecté non plus.  Il semble aussi que le fait de couper la wifi sur l’appareil concerné et la remettre immédiatement accélère la connection...Tout se passait très bien depuis la date d’installation jusque dimanche.Merci de m’éclairer sur la question…

331
alloja
V
VdoulApprenti
demandé à Internet
Emploi data mobile gratuit en compensation d'un raccordement fibre postposé jusque....

Bonjour,Je suis dans l’attente d’un raccordement internet pour ma fille qui est en kot. L’occupant précédent était connecté via un raccordement Proximus cuivre. Comme la fibre est disponible dans la rue, Proximus oblige à se connecter en fibre, dont acte.Commande de l’installation passée au mois d’aout. Le technicien se présente sur place le 23 septembre, pour constater, comme l’indiquent les photos qu’il a déjà en sa possession, que le l’immeuble n’est pas encore connecté au réseau fibre. Il faut d’abord installer un boitier de raccordement dans l’immeuble, et puis on peut connecter les utilisateurs.Nouveau passage d’un technicien prévu le 20 octobre, espoir tu nous fais vivre….En attendant, ma fille est sans internet pour suivre des cours en distanciel, c’est un peu compliqué.J’ai demandé à Proximus de bénéficier des données mobiles “illimitées” gratuites jusqu’au raccordement, en compensation de l’engagement non tenu. Pas possible, ou pas gratuit (tu m’étonnes)J’essaie de déposer un

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V
E
EvrakeEtoile montante
demandé à Internet
Pertes internet

Bonsoir,Depuis quelques temps, je rencontre un problème assez embêtant avec ma BBox.Il arrive assez fréquemment qu’elle perdre l’accès à internet pour une raison inconnue.Lorsque cela arrive (et que je m’en rends compte), je dois redémarrer la Bbox afin que cela rentre dans l’ordre.J’ai eu la blague ce matin vers 11h15. Lorsque c’est arrivé, mon portable du boulot (connexion WiFi), mon PC personnel fixe (connexion filaire) et mon smartphone ont été déconnectés (pour éloigner la piste du problème lié à l’appareil).Pouvez-vous voir ce qu’il se passe avec ma connexion et m’aider à régler le problème?Merci d’avanceKévin

19119
euronamur
T
TimWittEtoile montante
demandé à Internet
2022 arrive, et nous nous trouvons toujours encore sur ADSL, quand cela sera résolu??

Rebonjour, voici ma question d’il y a presque 6 ans et qui n’a jamais était répondu sincèrement: Alors 6 ans plus tard je reviens vers vous avec la même question encore: Quand on aura du VDSL2 au lieu du ADSL actuel avec débit de 5Mbps DL et 0,8Mbps UL??Si notre facture était aussi 200x plus bas que celle de ceux qui disposent d’un débit 1Gbps ca nous faisait alors €0,35 par mois. Nous nous trouvons pas dans le désert, ni dans la montagne ou le bout du monde. 6 années d’évolutions digitales dont 2 avec Covid..“Coeur d’Europe”Tristesse..

21910
Sophie A
H
hung46Débutant
posté à Internet
Coupures internet

Bonjour,Nous avons un Commerce avec le N° Client ******* . L’internet lié à notre numéro de téléphone**** est vraiment trop lent Descendant +/- 7 M et Ascendant +/- 0.40 M en plus c’est pas stable , l’internet disparait et réapparait souvent, c’est vraiment pénible. Quelqu’un peut nous aider à l’améliorer  nous serons très très reconnaissants.Nguyen

121
Sophie A
B
bel19Apprenti
demandé à Internet
outlook 2019

je reçois plus mes mails via outlook 2019les maisl sortent mais  pour recevoir je dois envoyer un mail à moi même.j’ai pas changer les parametres des outlook 2019 c-a-d imap.proximus.be 993  ssl/tlsrelay.proximus.be 587 starttls merci d’avance pour votre aide  

21211
Sophie A

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